總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇一

現(xiàn)在,，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先,，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一,，自進(jìn)公司以來,，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部,，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展,；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

1,、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作,。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,，包括票據(jù)填寫、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳,、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng),。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上,，自己會(huì)越來越專業(yè)。

2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作,。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng),，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖,；流利的語言，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息,；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

3,、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西,。

2、和同事交流,；

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰,。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽、多看,、多想,、多問，責(zé)任感,，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn),。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇二

一,、主營(yíng)項(xiàng)目與投資項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況：

20--年總公司主營(yíng)項(xiàng)目即管道燃?xì)怃N售及其他項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況良好。全年銷售管道液化氣---噸,，比上年同期增加---%,，實(shí)現(xiàn)銷售收入為---萬元，管道燃?xì)鈭?bào)裝費(fèi)收入---萬元,，其他收入---萬元,。總公司在緊抓主營(yíng)項(xiàng)目的同時(shí),，繼續(xù)加大對(duì)外投資,，全年對(duì)外投資總額達(dá)---萬元，全年收到投資股利---萬元,。

截止12月底,，總公司利潤(rùn)總額為---萬元，與去年同期數(shù)據(jù)相比上升近---%,。今年7月份,，由于整合重組，其中管道分公司資產(chǎn)劃入市管道燃?xì)夤?，市煤氣總公司也從一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型到投資管理型企業(yè),。為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，總公司對(duì)組織機(jī)構(gòu),、人員與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整,，設(shè)立綜合辦公室和項(xiàng)目拓展辦公室，選派合適人選并進(jìn)行合理分工;調(diào)整了三產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，安裝公司設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理部,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化安全質(zhì)量與進(jìn)度管理;鋼瓶檢測(cè)公司進(jìn)行噴塑設(shè)備技改,，提高工作效率,，改善了工作環(huán)境;華顥公司積極拓展終端市場(chǎng)，加快配送中心平臺(tái)建設(shè),，目前呼叫中心的軟硬件設(shè)備均已到位,，配送車輛、廣告策劃也已就緒,，將于近日隆重推出,。今年9月份，上陡門氣化站生產(chǎn)輔助用房通過預(yù)驗(yàn)收,，10月份其附屬工程也順利開工,，目前已進(jìn)入施工后期，預(yù)計(jì)明年3月份可以完成,。經(jīng)過半年的運(yùn)轉(zhuǎn),，總公司及下屬子公司均實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理模式的順利轉(zhuǎn)換和平穩(wěn)過渡,。

二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督

為抓好安全這個(gè)永恒主題,，我們汲取正反兩方面經(jīng)驗(yàn),，加大監(jiān)督力度，全年責(zé)任事故為零,。為了職工能有個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)境,，各企業(yè)投入大量資金進(jìn)行技改，華顥公司今年對(duì)各生產(chǎn)場(chǎng)站工藝管線進(jìn)行技改,，各類運(yùn)送車輛進(jìn)行報(bào)廢更新,，總計(jì)投入近100萬元;鋼瓶檢測(cè)公司對(duì)設(shè)備改造投入6萬元。這些資金投入,，就為兩個(gè)字—安全,。本站總公司平時(shí)非常重視職工的安全教育和技能培訓(xùn)工作，要求下屬各企業(yè)及時(shí)組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，每月不少于4次,，各級(jí)干部更要嚴(yán)格自律，理論結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)行實(shí)地操作;定期搞好日常設(shè)備和儀器維護(hù)保養(yǎng),，加強(qiáng)生產(chǎn)、施工巡查和夜間值班,，作好記錄;總公司每月組織一次對(duì)各企業(yè)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行巡檢,。

同時(shí)定期組織消防和事故應(yīng)急預(yù)案演練，今年我們組織參加了市市政園林局組織的關(guān)于全市事故應(yīng)急預(yù)案演練,，參加單位有市消防支隊(duì),、市120急救中心等,，這次演練得到了市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,，同時(shí)對(duì)這次實(shí)地演練進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，作成vcd供干部職工參考和學(xué)習(xí),。同時(shí)公司投入大量資金購(gòu)置搶險(xiǎn)搶修設(shè)備，組織技術(shù)過硬的接處警隊(duì)伍,，截止今年12月份,，"110"搶險(xiǎn)隊(duì)接處警1474起,，均已妥善處理,，最大程度減少了事故損失，得到廣大用戶好評(píng),。

另,，在年初還開展了一次大型的安全宣傳活動(dòng),，向用戶發(fā)放燃?xì)獍踩褂觅Y料,，倡導(dǎo)依法、科學(xué),、文明,、安全用氣;還在"315"消費(fèi)者權(quán)益日以及安全活動(dòng)月等重大節(jié)假日聯(lián)合各兄弟單位進(jìn)行安全宣傳工作，對(duì)用戶進(jìn)行免費(fèi)鋼瓶,、爐灶等維修項(xiàng)目,。為配合"全國(guó)安全月、鐵網(wǎng)三號(hào)"行動(dòng)的開展,，總公司及各企業(yè)制作安全宣傳橫幅,，購(gòu)置安全宣傳畫報(bào);積極開展第七次119天無特大惡性火災(zāi)事故活動(dòng)。從以上種種情況充分說明"安全生產(chǎn)"這四個(gè)字早已深入到每位干部職工心里,。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇三

轉(zhuǎn)眼間,，到萬福燃?xì)夤旧习嘁呀?jīng)20天了，也學(xué)到了不少關(guān)于天然氣的知識(shí),，現(xiàn)在這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

以前自己對(duì)天然氣這個(gè)行業(yè)基本上是一片空白,，所以很多東西都要從頭學(xué)起，我覺得這也是一個(gè)—鍛練自己的機(jī)會(huì),，我通過看資料以及本部門不定期的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多,，同時(shí)我也通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)以及了解了相關(guān)的知識(shí)，一步一步積累行業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以便自己能盡快地入行。

以下是這段時(shí)間所學(xué)到的一些知識(shí)：

1,、掌握了天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)：形成,、分類、優(yōu)點(diǎn)以及用途,；

2,、大概的了解了一下天然氣的各個(gè)產(chǎn)地和大型接收站；

3,、對(duì)整個(gè)園區(qū)各個(gè)廠的地點(diǎn)以及公司鋪設(shè)的管網(wǎng)也差不多熟悉了,；

4、了解了場(chǎng)站內(nèi)天然氣的工作原理,；

5,、熟悉了公司的合同（與客戶的簽約合同）,；

體會(huì)：

1、天然氣作為國(guó)家的新興能源,，它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源,，有效的改善了空氣質(zhì)量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功,。

2,、武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎(chǔ),，鋪好了戰(zhàn)場(chǎng),，只等我們?nèi)フ碱I(lǐng)。

3,、作為公司的一名員工,，我得不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要,，才能成為一名合格的員工,，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇四

大家好我現(xiàn)在就我公司xx年度至今的安全生產(chǎn)工作情況給大家做一個(gè)總結(jié)匯報(bào),。我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理,、采取措施,、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針,、政策,、法規(guī)，并按照四川省燃協(xié)安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),、健全兩個(gè)體系,、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo),，來開展安全生產(chǎn)工作的,。

牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的工作方針,，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制,。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管,，誰負(fù)責(zé),；誰受益,，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化安全管理,，提高安全認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善了各項(xiàng)安全管理考核制度,，按部門劃分了安全管理責(zé)任區(qū),，層層落實(shí)各部門的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書，形成了一個(gè)安全管理,，領(lǐng)導(dǎo)有力,、組織健全的管理體系。其具體工作如下：

安全工作對(duì)于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說,，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬戶和社會(huì)的穩(wěn)定,，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展,。從總經(jīng)理到部門職工,，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。

安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下,，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了安全搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，然后實(shí)行分級(jí)管理,，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的,，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數(shù)是各單位調(diào)動(dòng)而來,，相對(duì)來說專業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高,。

為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證,，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力,。

我們還經(jīng)常開展一些有關(guān)安全知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育,，并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試，合格率為100%,，使全體員工做到了人人懂安全,、事事重安全。為了在出現(xiàn)安全事故時(shí)公司員工均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門和總表閥門，除了正常值班人員外,，其他員工也人手一把總表房鑰匙,，使其能就近及時(shí)排除安全事故，真正做到安全工作人人有責(zé),，人人負(fù)責(zé)的管理體系。天然氣的安裝從設(shè)計(jì)、施工,、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，對(duì)不符合安全規(guī)范的決不通氣,，堅(jiān)持“一票否決制”，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生,，施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實(shí)施。對(duì)天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理,，今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測(cè)儀各一臺(tái),，實(shí)行專人長(zhǎng)期的巡回檢查，對(duì)供氣設(shè)備定期保養(yǎng),，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查,。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險(xiǎn)隊(duì),、搶險(xiǎn)車,，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證,。在公司全體員工的共同努力下,，今年實(shí)現(xiàn)了三無目標(biāo)。

安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，由于公司全體員工對(duì)安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí),，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度。

今年對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評(píng)估檢測(cè),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改,，使事故防患于未然。對(duì)私拉亂接,，違章用氣,，違章建筑壓管等狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)決予以取締,，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的`發(fā)生,，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全,，我們特別注重對(duì)全市大、中,、商業(yè),、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬元對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評(píng)估檢測(cè),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改,，使事故防患于未然。

在公司內(nèi)部,，我們對(duì)各部門和各生產(chǎn)崗位,，分季度、半年,、年終實(shí)行“一崗雙責(zé)”考評(píng)制度,，讓全體員工懂得既要對(duì)本崗位的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),。通過多年來的實(shí)踐證明,，由于堅(jiān)持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生,，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境,。

為了更好的對(duì)全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理,，在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問題,，計(jì)算機(jī)管網(wǎng)系統(tǒng)從配氣站——門站——市區(qū)管網(wǎng)——各調(diào)壓器——各用戶真正做到了方便,、快捷、準(zhǔn)確,、可靠,。從過去的經(jīng)驗(yàn)管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對(duì)我們本行業(yè)的特殊性,，普遍存在供氣管網(wǎng)設(shè)備老化,，跑冒滴漏等現(xiàn)象。對(duì)全市的超期服役運(yùn)行的供氣設(shè)備,，如用戶的戶內(nèi)煤氣表,、調(diào)壓設(shè)備等逐步進(jìn)行更換，對(duì)主管網(wǎng)及其閥門井也逐步更換為方便,、快捷,、經(jīng)久耐用的新型閥門，另外對(duì)我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料pe管,，對(duì)老管線也將逐步更換,，確保供氣設(shè)備的正常安全運(yùn)行,，為整個(gè)城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全提供了保障,。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇五

我是我公司燃?xì)饪头康膯T工xx,，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的融入了公司,，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了燃?xì)饪头藛T的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在,，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：

首先,，我們公司是一個(gè)危化企業(yè),，安全第一,，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,，而我們?nèi)細(xì)饪头?，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們?nèi)細(xì)饪头藛T的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

1,、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng),、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫,、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作,。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng),。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上,，自己會(huì)越來越專業(yè)。

2,、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作,。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng),，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言,，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

3,、參與繳費(fèi)??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項(xiàng)工作中,，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí),。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西。

三,、今后自己努力的方向：

2,、和同事交流;

3、燃?xì)饪头ぷ餍枰邆淞己玫男睦硭刭|(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰,。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。燃?xì)饪头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求,。燃?xì)饪头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽、多看,、多想,、多問，責(zé)任感,，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn),。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇六

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在_燃?xì)馔顿Y有限公司工作已經(jīng)快有一年了,?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝公司給予了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良多，收獲頗豐,。

作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司也曾經(jīng)有過一些憂慮。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處,，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作,。但是由于公司有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻(xiàn)的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài),，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

來到公司工作的第一天熱門思想?yún)R報(bào)，也就是2月16日,。至今仍記憶猶新,，還記得準(zhǔn)備來公司的前一個(gè)晚上，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè),，徹夜未眠,。想著去到公司的第一天該做些什么、能做些什么;該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處,、怎樣讓他們對(duì)我留下好的印象;到了工作的那天早上我早早就來到了公司,，不用一天的時(shí)間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對(duì)大家都有了初步的認(rèn)識(shí),。

為了深化對(duì)天然氣基礎(chǔ)知識(shí)的了解,，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在公司的要求下,，我有幸去到了_的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),。在20多天的學(xué)習(xí)過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。在學(xué)習(xí)的過程中,，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會(huì)理解,。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下,，并通過我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn),，并掌握了一些天然氣的基本知識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等,。

通過這段時(shí)間在_燃?xì)庹镜膶W(xué)習(xí),，我對(duì)天然氣有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更有信心與底氣回到公司的工作當(dāng)中,。但由于我是實(shí)習(xí)生,，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進(jìn)入了物流部，在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，心得體會(huì)認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難;在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作,，但由于初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正,。如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問題時(shí)會(huì)考慮得更全面,，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生,。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、做好工作計(jì)劃,，

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

二以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。

在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實(shí)做好本職工作。

在面對(duì)新的工作與挑戰(zhàn),，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

四,、在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí),，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

這是我人生的第一份工作,，在這一年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的一步一步的發(fā)展,，我深深地感到無比的驕傲與自豪,，也更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，與公司一起成長(zhǎng)。在此我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn),，與公司一起展望美好的未來!

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇七

客戶導(dǎo)向，協(xié)同作業(yè),，滿意服務(wù)推出新舉措

實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,，以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約、客戶需求滿足率為變革點(diǎn),，在提高效率的同時(shí),，提升客戶感知。針對(duì)業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會(huì)商討解決方案,；創(chuàng)新檢查模式,，按照控股神秘客戶檢查表每月對(duì)各站點(diǎn)開展一次檢查，xx年下半年加氣站神秘客戶檢查成績(jī)有了明顯提升,。廣泛聽取社會(huì)各界意見和建議,，全年接到用戶問題253起，快速響應(yīng),，及時(shí)解決,。開展服務(wù)競(jìng)賽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場(chǎng)開發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。

創(chuàng)新服務(wù)管理,，提升服務(wù)水平

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)的資本，我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站,、營(yíng)業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù),，更需要將服務(wù)前置，在客戶談判及工程施工階段,，就要樹立客戶至上的思想,，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)。

繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理,，建立客戶預(yù)警機(jī)制,，快速響應(yīng)客戶需求及市場(chǎng)變化，增強(qiáng)客戶粘性,，減少客戶流失,。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線,，了解業(yè)務(wù)流程,，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問題與薄弱環(huán)節(jié)，工作總結(jié)細(xì)化,、優(yōu)化,、固化業(yè)務(wù)流程，著重提高服務(wù)效率,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色，為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持,，通過業(yè)務(wù)積累,，針對(duì)問題提出專業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務(wù)水平,。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇八

如果說將我的年用一個(gè)詞形容的話,，我想應(yīng)該是充實(shí)的。一年來,，管線定位,、閥井、調(diào)壓箱,、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線處,、工程處、綜合協(xié)調(diào)處,、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好;盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大,，但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著_的冰封,，一年的工作也將畫上一個(gè)句號(hào),，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

1、管線定位工作

本年度共進(jìn)行管線定位次,，累計(jì)徒步測(cè)量_公里;對(duì)外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進(jìn)行管線定位;對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處,、巡線稽查處,、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位;為工程施工,、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力,。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購(gòu)置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少,，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù),。

2、閥井,、調(diào)壓箱整改工作

本年度我參加了自4月中旬至11月末進(jìn)行的閥井,、調(diào)壓箱安全隱患整改工作;共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚,、護(hù)欄刷油,、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門之間的聯(lián)系工作,、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查,、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等,。經(jīng)過7個(gè)月的整改工作,，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。

3,、其他各項(xiàng)工作

本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作,，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作;參加了例如超達(dá)北區(qū)_管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作;以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。

二,、收獲

即將過去的一年也是我收獲最多的一年,，在這一年的工作中，通過不斷地實(shí)踐,，我能更加熟練的使用管線定位儀,、檢漏儀等儀器;能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過一年的管線定位工作,，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉;通過整改工作,，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置,、閥井位置,，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富,。

充實(shí)的一年已經(jīng)過去，嶄新的一年即將到來,，在未來的工作中,，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí),，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為長(zhǎng)天美好的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇九

為了保證設(shè)備檢修工作按質(zhì),、按量、按時(shí)完成,，分公司成立了以xxx為組長(zhǎng),，xxx為副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)確定檢修物資,、檢修進(jìn)度,、檢修安全措施、檢修技術(shù)措施,、檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以及檢修工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)，有針對(duì)性的提出了切實(shí)可行的解決方案,，為檢修工作安全順利完成奠定了基礎(chǔ),。為充分調(diào)動(dòng)各輔助部門人員的積極性和創(chuàng)造性，順利完成檢修目標(biāo),，實(shí)行責(zé)任到人,，推動(dòng)和促進(jìn)了檢修及技改任務(wù)的順利完成。

為配合好公司安全生產(chǎn)任務(wù),，最大限度地降低檢修損失,，此次設(shè)備檢修工作面臨時(shí)間短、范圍廣,、任務(wù)重,、工作難度大等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn),，采取積極的應(yīng)對(duì)措施：

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立完備的檢修指揮系統(tǒng),。針對(duì)本次設(shè)備檢修特點(diǎn),，明確職責(zé)，全面抓好施工管理,，質(zhì)量檢驗(yàn),、物資供應(yīng),、技術(shù)指導(dǎo)，開停工管理,，安全環(huán)保監(jiān)察,，車輛調(diào)配、后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,。精心優(yōu)化方案,、注重環(huán)境保護(hù)、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,、強(qiáng)化過程監(jiān)督,。

2、及早動(dòng)手,，進(jìn)行細(xì)致周密的檢修準(zhǔn)備,。9月底審定檢修計(jì)劃，全面啟動(dòng)設(shè)計(jì),、訂貨工作,。最終10月初確定檢修方案、施工方案,、安全預(yù)案和車輛使用計(jì)劃,，施工、檢驗(yàn),、監(jiān)理,、設(shè)備廠家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及施工工具全部到位，訂購(gòu)設(shè)備材料按計(jì)劃到貨,，設(shè)計(jì)項(xiàng)目按時(shí)完成,，可提前預(yù)制和現(xiàn)場(chǎng)施工的項(xiàng)目提前施工，機(jī)修和電工等參與設(shè)備檢修的人員多次受到安全教育,。

3,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作,，及時(shí)消除影響檢修安全,、質(zhì)量和進(jìn)度的各種障礙。為保證檢修安全,、質(zhì)量和工期,，出臺(tái)配套政策，最大限度地調(diào)動(dòng)參戰(zhàn)各方的積極性,，明確施工質(zhì)量管理職責(zé),、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。

在本次秋季設(shè)備檢修當(dāng)中,，始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，制訂了嚴(yán)格,、可行的安全措施,，把安全工作抓到了每一個(gè)檢修環(huán)節(jié)，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人,，對(duì)人們?nèi)菀缀鲆暫吐楸缘牡胤?，采取了?qiáng)化措施。合理安排停電,，停水,、停氣期間的檢修任務(wù)，實(shí)行分區(qū),、分部門停電,、水,、氣,，在需要檢修的每一處法蘭、每一處閥門,、每一處動(dòng)焊點(diǎn)確認(rèn)掛牌,、同時(shí)仔細(xì)核對(duì)并負(fù)責(zé)把需要的墊片、閥門,、螺栓等材料領(lǐng)到檢修工作人員的手中,，縮短了停電，停水,、停汽期間的檢修準(zhǔn)備工作,，按時(shí)完成了檢修任務(wù)。

為了全面貫徹落實(shí)檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，質(zhì)量檢查小組成員每天到現(xiàn)場(chǎng)檢查,、指導(dǎo)、監(jiān)督檢修質(zhì)量,、安全,、進(jìn)度工作。針對(duì)檢修工作中遇到的技術(shù)難題,，專門召集相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，召開專題技術(shù)分析研討會(huì)及時(shí)研究解決，保證了檢修質(zhì)量,，全面促進(jìn)了檢修工作,。通過分公司全體檢修人員和質(zhì)檢人員的共同努力，全面全面完成了檢修任務(wù),。

優(yōu)質(zhì),、高效完成檢修任務(wù)：嚴(yán)格按照整體部署,，科學(xué)編制檢修施工方案，創(chuàng)檢修時(shí)間最短紀(jì)錄,。杜絕重大事故,，安全業(yè)績(jī)創(chuàng)歷史最好水平：加強(qiáng)檢修全過程風(fēng)險(xiǎn)控制，以事故案例強(qiáng)化安全培訓(xùn),，加大施工安全監(jiān)督力度,，降低施工安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)查違章操作,，形成了公司巡回抽檢,，部門定點(diǎn)檢查、檢修人員自檢自查的安全監(jiān)管模式,。為今后檢修積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)：11年設(shè)備秋季檢修,，組織周密、準(zhǔn)備細(xì)致,、計(jì)劃科學(xué),、檢修力量調(diào)配合理，供貨準(zhǔn)確及時(shí),，為發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施和今后設(shè)備檢修,，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)歷年來檢修資料繁多,，查閱,、保存極為不便的缺點(diǎn)，分公司將檢修資料,、材料計(jì)劃,、分門別類整理后錄入了電腦存檔，達(dá)到了查閱,、保存方便可靠的目的,，將我們的設(shè)備檢修資料管理提高到了現(xiàn)代化的管理水平。

的關(guān)鍵,；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督嚴(yán)格,，安全預(yù)案落實(shí)，是檢修安全和質(zhì)量的保證,；準(zhǔn)備充分,，深度預(yù)制，是提高檢修效率的基礎(chǔ),；統(tǒng)一指揮,、協(xié)同作戰(zhàn)，是取得設(shè)備檢修工作最終勝利的法寶。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇十

2020年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作,，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)

1,、今年以來公司上下緊密圍繞2020年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了xx小區(qū),、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng),、戶室安裝工程、全年共安裝600戶,，已開通使用510戶,。

2、完成了配氣站到xxx區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作,，xx小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作,。

3、完成了配氣站至xx槽xxx主管,，向xx施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作,，即購(gòu)回主管xxx無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬,。并完成了xx槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作,。截止10月份完成在建工程投資170萬元,。

4,、完成xx住宅樓、xxx住宅樓,、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二,、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán),，并取得了一定的成效

1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673.5萬元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬元,。

2,、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。

3,、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三,、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作,；對(duì)xx,、xx槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為xx,、xx槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

2,、凡對(duì)重點(diǎn)工程,，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作,，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、做到安全工作層層落實(shí),，具體到點(diǎn)、到人,。從不放過任何安全隱患,。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改，做到有措施,、有落實(shí),，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣,。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改,。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時(shí)配合冬季安全大檢查,，公司特購(gòu)進(jìn)并安裝加臭裝置一套,，在9月、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳,，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏、防漏的意識(shí),。

3,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì),，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞，xxx等因其他施工造成天然氣管損壞,，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修,，快速恢復(fù)供氣,。2020年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn),。

4,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開天然氣安裝費(fèi),、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌,，同時(shí)還設(shè)立了搶修,、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄,，實(shí)行首問制,、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記,，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制,。及時(shí)解決用戶提出的問題。

四,、存在的困難和問題

公司走過了x個(gè)春秋,，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì),，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn),。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署,，要建設(shè)xx,、xx槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及cng加氣站,，公司將面臨巨額投資壓力,，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬元以上。

2,、xx槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向xx電站施工區(qū),，施工難度大，必須征得xx總公司的同意,，因此,，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進(jìn),。

3,、xx新區(qū)和xx槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度,，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域,，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù),，一旦向xx電站大壩截流,，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對(duì)xx槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間,，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望,，因此，施工任務(wù)重,，時(shí)間緊,，給公司帶來了前所未有的壓力和困難,。

4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行,，將面臨大面積的維護(hù)改造,，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊,，維護(hù)改造難度相當(dāng)大,。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合,，給維護(hù)改造造成了較大的阻力,，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo),。

五,、20xx年的工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)

1、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在xx,、xx槽新區(qū)的天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設(shè)上,，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶,。

2,、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進(jìn)度,，力爭(zhēng)完成cng加氣站主體場(chǎng)站,、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作,，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購(gòu)任務(wù),；完成xx和xx槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作,。

3,、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管,。

4,、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”,、“安全重于泰山”的理念,，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí)，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過,，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn),，一手抓安全,。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí),，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件,，作風(fēng)過硬,，技術(shù)過硬能打勝仗的隊(duì)伍。

總之,，20xx年公司將隨著向xx電站的建設(shè)和xx在xx區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì),，借xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難,，為盡快解決xx城區(qū)居民都能用上用好天然氣,，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為xx縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇十一

20xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)

1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊,，較好地完成了xx小區(qū),、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程,、全年共安裝600戶,，已開通使用510戶。

2,、完成了配氣站到x區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作,，xx小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。

3,、完成了配氣站至槽主管,，向施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作，即購(gòu)回主管無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬,。并完成了槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元,。

4,、完成住宅樓、住宅樓,、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二,、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán),，并取得了一定的成效

1,、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入673.5萬元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計(jì)上交22.2萬元。

2,、新增固定資產(chǎn)155.5萬元,。

3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來的40%—50%,，下降到25%—30%。

三,、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

1、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作,；對(duì),、槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為、槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件,。

2,、凡對(duì)重點(diǎn)工程，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則,，認(rèn)真做好工程安全工作,，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實(shí),，具體到點(diǎn),、到人。從不放過任何安全隱患,。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改,，做到有措施、有落實(shí),，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查,，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改,。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查,，同時(shí)配合冬季安全大檢查，公司特購(gòu)進(jìn)并安裝加臭裝置一套,，在9月,、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳,，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏,、防漏的意識(shí)。

3,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤,，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞,，等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修,，快速恢復(fù)供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，做到了安全生產(chǎn),。

4、完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

四、存在的困難和問題

公司走過了x個(gè)春秋，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程,，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì),，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。

1,、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署,，要建設(shè)、槽新區(qū),，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及cng加氣站,，公司將面臨巨額投資壓力，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬元以上,。

2,、槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向電站施工區(qū)，施工難度大,，必須征得總公司的同意,，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持,，否則工作無法推進(jìn),。

3、xx新區(qū)和槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè),，給公司管理增大了管理難度,，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求,。尤其是建槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù),，一旦向電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè),，將會(huì)對(duì)槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間,，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此,，施工任務(wù)重,，時(shí)間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難,。

4,、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行，將面臨大面積的維護(hù)改造,，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模,，參差不齊，維護(hù)改造難度相當(dāng)大,。尤其是部分用戶又不能正確理解,，不予以配合，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù),，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo),。

五、20xx年的

工作計(jì)劃

1,、20xx年公司將工作的重點(diǎn)放在,、槽新區(qū)的天然氣安裝和cng高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右,。商業(yè)用氣30戶,。

2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度,，加快施工進(jìn)度，力爭(zhēng)完成cng加氣站主體場(chǎng)站,、基礎(chǔ)房建,、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購(gòu)任務(wù),；完成和槽配氣站的基礎(chǔ),、房建工作。

3,、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶,。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4,、抓好各項(xiàng)工程的安全工作,，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念,，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí),，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟,。做到一手抓生產(chǎn),，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí),，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè),，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬,，技術(shù)過硬能打勝仗的隊(duì)伍,。

總之，20xx年公司將隨著向電站的建設(shè)和在xx區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì),，借經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇,，克服一切困難，為盡快解決城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì),，為xx縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近20xx年的歲末,。隨著環(huán)境的變化,，我工作、思想,、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯,，所以感觸亦多。20xx年有快樂也有艱苦,，有目標(biāo)也有迷茫,，有充實(shí)，有成長(zhǎng),。我很慶幸,，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上時(shí)，在我遇到困難時(shí),，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒,，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過,，也讓我有信心積極面對(duì)到來的20xx年,。

20xx年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù),，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任?，F(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個(gè)總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

一、20xx年完成的主要工作內(nèi)容

1,、七月份來到公司后參加……的閥門開挖,、接續(xù)、回填等工作,，學(xué)習(xí)使用電熔焊機(jī),、熱熔焊機(jī)及閥門焊接施工。

2,、七月中旬至八月中旬對(duì)路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場(chǎng)施工1180米,，鋪設(shè)警示帶。

3,、八月份對(duì)路及其路穿越組織現(xiàn)場(chǎng)施工1114米,，進(jìn)行資料整理記錄,。

4、對(duì)xx小區(qū)1號(hào)樓,、2號(hào)樓,、3號(hào)樓戶內(nèi)主力管道進(jìn)行設(shè)計(jì)并組織施工；對(duì)6號(hào)樓,、2號(hào)樓,、3號(hào)樓安裝指導(dǎo)掛表共計(jì)131戶。

5,、今年上半年我們工業(yè),、公服用戶開發(fā)了xx公司食堂、豆?jié){等2處,，對(duì)這兩個(gè)公服用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,、設(shè)計(jì)施工圖紙，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安裝指導(dǎo),。

6,、對(duì)xx飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進(jìn)行施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并組織施工掛表。

7,、對(duì)工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進(jìn)行前期調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)勘查,、設(shè)計(jì)施工圖紙4812米,，目前已鋪設(shè)完成2812米。并對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料796米,。

8,、進(jìn)入11月中旬組織驗(yàn)收小組進(jìn)行20xx年全年工程驗(yàn)收工作，截止到x月x日,，實(shí)地驗(yàn)收測(cè)量穿越工程5203米,；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米,。

9,、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

二,、工作中的不足之處

鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈?，很多東西都是來公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個(gè)崗位,，所以一開始不能跟上公司要求,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時(shí)間，并給予了我很多的幫助,，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務(wù),。但在工作中,，我體會(huì)到仍有許多的不足之處需要提高：

2、在設(shè)計(jì)圖紙工作中仍存在許多錯(cuò)誤,，設(shè)計(jì)圖紙仍然不能在較緊張的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成,。

3、作為技術(shù)員兼資料員平時(shí)身兼兩個(gè)崗位,，工作繁瑣雜多,，不能深入施工現(xiàn)場(chǎng)拿到一手資料，對(duì)工程施工資料記錄有紕漏,。

三,、下一步的打算及要求

1、增強(qiáng)責(zé)任心

發(fā)揚(yáng)技術(shù)人員吃苦耐勞精神,，提高自身責(zé)任心,。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,。保證能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù),。技術(shù)工作沒有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員,，經(jīng)驗(yàn)不足,，所以對(duì)待工作絲毫不敢怠慢。

2,、改進(jìn)工作方式方法

（1）,、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時(shí)查閱相關(guān)資料并與他人溝通,，耐心的聽取他人提出的建議,。

（2）、工作方式：在進(jìn)行每一項(xiàng)工作任務(wù)前,，先擺正自己態(tài)度,，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去,，工作過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯(cuò),。

3、不斷創(chuàng)新,，積極進(jìn)取

在今后的工作中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，積極聽取合理化建議,，多請(qǐng)教行業(yè)前輩,，大膽進(jìn)行技術(shù)革新,，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新,。

20xx年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年,。20xx年的工作實(shí)踐給我?guī)砹撕芏嗵岣咄瑫r(shí)也伴隨著許多教訓(xùn)，在20xx年我要竭盡全力,，迅速執(zhí)行,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，同各部門同事緊密配合,，齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)公司美好未來,。

公司在各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，快速,、優(yōu)質(zhì),、高效完成了項(xiàng)目立項(xiàng)、氣站選址,、建站敷管等工程事項(xiàng),，并于去年9月成功投產(chǎn)點(diǎn)火，讓市民用上了清潔,、價(jià)廉,、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復(fù)使用管道氣的夙愿,，重新點(diǎn)燃百姓使用管道氣的希望,，辦了一件順民心、得民意的大好事,，也為政府評(píng)報(bào)園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

現(xiàn)通過一年的時(shí)間,，已在城區(qū)敷設(shè)了中低壓管網(wǎng)180余公里,，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶,，創(chuàng)造了城市管道燃?xì)獍l(fā)展的奇跡,。奇跡的取得，得益于市委,、市府及各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,，尤其是在座的部門和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

燃?xì)庑袠I(yè),，安全是企業(yè)的生命線,。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn),。借此次搶修應(yīng)急演練的機(jī)會(huì),，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào)。

一,、建立,、健全安全管理制度

為確保建立起來的制度能有效實(shí)施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上,，體現(xiàn)在文字中,，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì),，由13人組成,，設(shè)臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名,。設(shè)臵專職巡線員,、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)

責(zé)任書

二,、建立、健全安全管理組織體系

根據(jù)國(guó)家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī),，結(jié)合公司實(shí)際,，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運(yùn)營(yíng)管理制度”,、“安全檢查制度”,、“安全例會(huì)制度”、“安全教育及培訓(xùn)制度”,、“安全考核制度”,、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依,、有章可循,，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，并使之規(guī)范化,、科學(xué)化、系統(tǒng)化,。

三,、堅(jiān)持執(zhí)行安全檢查制度

公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防勝于消”的安全理念,，在工作中“以檢查促整改,、以整改保安全”，保證重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日,、氣候變化,、季節(jié)交替等特點(diǎn)每年進(jìn)行6次以上的全面安全大檢查，對(duì)氣站,、管線,、燃?xì)庠O(shè)施、施工現(xiàn)場(chǎng),、燃?xì)庥脩暨M(jìn)行嚴(yán)格檢查,，每個(gè)月進(jìn)行一次月度安全例行檢查，每周進(jìn)行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查,。每年組織進(jìn)行1-2次用戶戶內(nèi)安全檢查,，對(duì)燃?xì)庥脩粽{(diào)壓裝臵、表具,、灶具,、立管、膠管等燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)放燃?xì)獍踩褂眯麄髻Y料,，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表,，檢查人員必須如實(shí)填寫。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，暫無法整改的上報(bào)安委會(huì)備案并加強(qiáng)巡視,。

四、加大人力,、物力,、設(shè)備的投入

遵照建設(shè)部和國(guó)家安全委員會(huì)的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求,，我司加大安全管理的各項(xiàng)投入,。公司成立安全運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理,，安全運(yùn)營(yíng)部下設(shè)巡線班、搶修班,、運(yùn)行班,、專職安全員共13人，負(fù)責(zé)氣站的運(yùn)營(yíng),、管線的巡查,、燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改,、燃?xì)馐鹿实膿岆U(xiǎn)搶修工作,。

為了處理各類應(yīng)急事故，公司購(gòu)臵了專用搶修車輛,，電焊機(jī),、pe管焊機(jī)、防爆電機(jī),、防爆工具,、各種警戒設(shè)備等搶險(xiǎn)、搶修工機(jī)具,；按國(guó)家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備,，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要。

五,、加強(qiáng)安全教育及安全培訓(xùn)

為加強(qiáng)員工的安全意識(shí),，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育,、活動(dòng)每月不少于兩次,，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計(jì)劃,，公司還采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式，對(duì)各個(gè)相關(guān)崗位進(jìn)行多種形式的培訓(xùn),，每年5-6次外派學(xué)習(xí),，分別參加市和總公司的消防、安全,、防雷等相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),；組織對(duì)其他公司安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),。每年3-4次請(qǐng)相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課,。

公司建立三級(jí)安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進(jìn)行公司,、部門,、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗,。特種作業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗,。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力,。

六、安全生產(chǎn)活動(dòng)的開展

公司采用多種形式傳播安全用氣常識(shí),，做到家喻戶曉,。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé)、權(quán),、義,。每戶發(fā)一冊(cè)圖文并茂的《天然氣使用手冊(cè)》，告知用戶燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話,，提高服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄?，樹立“安全第一，用戶至上”的思想,，?jié)假期間在電視臺(tái)播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示,，使安全意識(shí)在廣大群眾中警鐘長(zhǎng)鳴全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，公司積極參加政府組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),，制作宣傳橫幅,，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標(biāo)語,，制作宣傳板報(bào),，上街發(fā)放安。針對(duì)冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故,，公司每年對(duì)用戶進(jìn)行1-2次入戶安全檢查,，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R(shí),。

在每年“全國(guó)安全用氣,、安全知識(shí)宣傳單共萬余份。使燃?xì)獍踩R(shí)深入用戶,。

七,、建立、完善搶修

應(yīng)急預(yù)案

城市燃?xì)庾龊贸浞值乃枷?、設(shè)備、工具準(zhǔn)備，及時(shí)采取果斷處理措施,，高效,、有序、妥善地處臵燃?xì)馔话l(fā)事故,，公司建立了完整的燃?xì)鈶?yīng)急搶修預(yù)管網(wǎng)遍布大街小巷,，與居民生活息息相關(guān)，由于各種客觀原因,、燃?xì)庠O(shè)施不可避免地會(huì)發(fā)生故障或事故,。為了保證員工隨時(shí)案，并計(jì)劃每年根據(jù)預(yù)案進(jìn)行1-2次預(yù)案預(yù)演,。

通過以上工作的開展,，經(jīng)過我們堅(jiān)持不懈的努力，我們相信,，只要我們遵循“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹,，堅(jiān)持安全工作的嚴(yán)格管理,，不斷完善安全管理制度并落實(shí)到位，堅(jiān)持開展群眾性的宣傳活動(dòng),，堅(jiān)持做到事故隱患及時(shí)整改,，安全工作本身就會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收,，同時(shí)也能為我公司的發(fā)展壯大,，為市城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)客服部篇十二

時(shí)光飛逝,，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近2020年的歲末,。隨著環(huán)境的變化，我工作,、思想,、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多,。2020年有快樂也有艱苦,，有目標(biāo)也有迷茫，有充實(shí),，有成長(zhǎng),。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上時(shí),，在我遇到困難時(shí),，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒,，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在2020年從容走過,，也讓我有信心積極面對(duì)到來的20xx年,。

2020年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù),，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任?，F(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個(gè)總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

一、2020年完成的主要工作內(nèi)容

1,、七月份來到公司后參加……的閥門開挖,、接續(xù)、回填等工作,，學(xué)習(xí)使用電熔焊機(jī),、熱熔焊機(jī)及閥門焊接施工。

2,、七月中旬至八月中旬對(duì)xx路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場(chǎng)施工1180米,，鋪設(shè)警示帶。

3,、八月份對(duì)xx路及其xx路穿越組織現(xiàn)場(chǎng)施工1114米,，進(jìn)行資料整理記錄。

4,、對(duì)xx小區(qū)1號(hào)樓,、2號(hào)樓、3號(hào)樓戶內(nèi)主力管道進(jìn)行設(shè)計(jì)并組織施工,；對(duì)6號(hào)樓,、2號(hào)樓、3號(hào)樓安裝指導(dǎo)掛表共計(jì)131戶,。

5,、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了xx公司食堂,、xx豆?jié){等2處,，對(duì)這兩個(gè)公服用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工圖紙,，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安裝指導(dǎo),。

6、對(duì)xx飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進(jìn)行施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并組織施工掛表,。

7,、對(duì)工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進(jìn)行前期調(diào)研,，現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工圖紙4812米,，目前已鋪設(shè)完成2812米,。并對(duì)xx工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料796米。

8,、進(jìn)入11月中旬組織驗(yàn)收小組進(jìn)行2020年全年工程驗(yàn)收工作，截止到x月x日,，實(shí)地驗(yàn)收測(cè)量穿越工程5203米,；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米,。

9,、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

二,、工作中的不足之處

鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈?，很多東西都是來公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個(gè)崗位,，所以一開始不能跟上公司要求,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時(shí)間，并給予了我很多的幫助,，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務(wù),。但在工作中，我體會(huì)到仍有許多的不足之處需要提高：

2,、在設(shè)計(jì)圖紙工作中仍存在許多錯(cuò)誤,，設(shè)計(jì)圖紙仍然不能在較緊張的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

3,、作為技術(shù)員兼資料員平時(shí)身兼兩個(gè)崗位,，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場(chǎng)拿到一手資料,，對(duì)工程施工資料記錄有紕漏,。

三、下一步的打算及要求

1,、增強(qiáng)責(zé)任心

發(fā)揚(yáng)技術(shù)人員吃苦耐勞精神,，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,。保證能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù),。技術(shù)工作沒有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員,，經(jīng)驗(yàn)不足,，所以對(duì)待工作絲毫不敢怠慢。

2,、改進(jìn)工作方式方法

（1）,、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時(shí)查閱相關(guān)資料并與他人溝通,，耐心的聽取他人提出的建議,。

（2）、工作方式：在進(jìn)行每一項(xiàng)工作任務(wù)前,，先擺正自己態(tài)度,，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去,，工作過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯(cuò),。

3、不斷創(chuàng)新,，積極進(jìn)取

在今后的工作中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，積極聽取合理化建議,，多請(qǐng)教行業(yè)前輩,，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，拋棄舊觀念,，不斷創(chuàng)新,。

20xx年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。2020年的工作實(shí)踐給我?guī)砹撕芏嗵岣咄瑫r(shí)也伴隨著許多教訓(xùn),，在20xx年我要竭盡全力,，迅速執(zhí)行，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),，同各部門同事緊密配合,，齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)公司美好未來。