總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度總結(jié)工作成績篇一

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在工作當(dāng)中我一直都是比較用心的,，虛心的和周圍的同事學(xué)習(xí)，這給我的感覺還是非常不錯的,，在這個過程當(dāng)中,，我也應(yīng)該要對自己各方面能力更加認(rèn)真一點(diǎn)，從工作生活兩方面嚴(yán)格要求自己，讓自己在這方面我也是做出了一些成績,，讓自己做出足夠好的調(diào)整,，有不足的地方及時糾正，對于這一年來的工作我也總結(jié)一番：

來到_這里也有一段時間了,，在這方面我也是深刻的意識到了這些細(xì)節(jié),，這對我個人能力還是有一定的提高的，不管是在什么樣的環(huán)境下面都應(yīng)該要主動一點(diǎn)去落實(shí)好,，這也讓我對此深有體會,，我希望自己可以在下一階段的工作當(dāng)中調(diào)整好心態(tài)，努力提高個人能力,，我從一些優(yōu)秀的同事身上也學(xué)習(xí)到了很多,，在這樣的環(huán)境下面在這個過程當(dāng)中，我一直都是在堅(jiān)持做好相關(guān),，在這方面我對此也是深有體會的,，在這方面我也應(yīng)該要做出正確的評價，這一點(diǎn)是毋庸置疑的,。

在這方面我應(yīng)該要落實(shí)好的相關(guān)的職責(zé),，通過日常的工作和和網(wǎng)絡(luò)渠道，去了解更多的業(yè)務(wù)知識,，我真的是感覺非常的充實(shí),，我也相信自己可以做的更加細(xì)心一點(diǎn)，這對我還是有足夠多的提高的,，現(xiàn)在回想起來的時候我也是做的比較認(rèn)真的,，現(xiàn)在回想起來我也確實(shí)是做的比較認(rèn)真的，這給我的感覺還是非常不錯的,，這方面我覺得自己應(yīng)該去磨練,，在這個過程當(dāng)中，我也確實(shí)是做的不錯的,，在這個過程當(dāng)中,，我始終都能夠在這方面對自己有比較清晰的認(rèn)識，我也應(yīng)該要主動一點(diǎn)去做好相關(guān)的本職工作,，這一點(diǎn)是毋庸置疑的,，我也一定會讓自己做的更加細(xì)心一點(diǎn)。

對于新一年的工作我也應(yīng)該要做好規(guī)劃,，這給我的感覺很充實(shí),，我也應(yīng)該要對自身各方面更加負(fù)責(zé)一點(diǎn)，除了按時的完成好工作之外,，我也是不斷的在調(diào)整好心態(tài),，這給我的感覺也是非常充實(shí)的,，接下來的主要工作是針對項(xiàng)目做出調(diào)整，過去一年來還是有一些沒有完成的工作,，所以需要進(jìn)一步的去提高自身各方面的能力,，這對我還是很有幫助的，我也希望在接下來的工作當(dāng)中,，做出更多的提高,，讓自己做的更好一點(diǎn)才是的，感激周圍同事的關(guān)照,，新的一年當(dāng)中我也會樹立好形象,，做好帶頭作用，做出更好的成績來的,，不辜負(fù)公司的期望,。

年度總結(jié)工作成績篇二

時光荏苒，__年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，在這一年多的時間里,，我們經(jīng)歷了春夏秋冬?？稍诠ぷ髦形覀儾辉?jīng)歷過春夏秋冬,，因?yàn)槲覀円恢痹谧鲋瑯拥氖虑椋覀冏畲蟮某晒褪前堰@同樣的事情做好,。

今年我還是在做著檢功能的工作,，在這個崗位上做了將近2年，算是個資深員工,，對本崗位的操作流程和工作技能是相當(dāng)了解和熟悉的,。隨著公司的發(fā)展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產(chǎn)品目標(biāo)是達(dá)到110萬大關(guān),。就是這110萬的產(chǎn)品都要從我們的手上流過,。對于這110萬臺的智能燃?xì)獗恚覀冇胸?zé)任有義務(wù)保證從我們手上經(jīng)過的都是合格的產(chǎn)品,，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn),。

為了能啃下110萬臺的骨頭，也為了能提高效率,。我們在六月份開始產(chǎn)量開始猛增,。在剛開始時，由于流水線的加速,，流水線上表增多,，這打亂了我原本的工作節(jié)奏，這一時讓我有些亂了陣腳,。出現(xiàn)了一些問題,，也造成過返工。在這一時期,，讓我身體更加的疲倦,，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學(xué)著適應(yīng)著這樣的節(jié)奏,。我也在適應(yīng)中超越了它,，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作,。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外,，我還努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，也去學(xué)習(xí)了不同的崗位,，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報,，我報考了等級考試，通過了筆試,，也通過了實(shí)際操作,，讓我順利的拿到了一個星。

對于過去的得與失,，我會汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力,，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進(jìn)的道路上做出了一定的成績,，我相信通過我的努力和同事的合作,，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工,，充分發(fā)揮我的能力,，讓我能為公司做出自己該有的貢獻(xiàn)。

最后,，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒,，楊帆起航駛向未來，乘風(fēng)破浪沖向美好的明天,。

年度總結(jié)工作成績篇三

過去的20_年,，是努力并且給力的一年，因?yàn)槲覀冞@一年經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨,，依然堅(jiān)強(qiáng)自信;是具有里程碑式意義的一年,，這一年我正式成為21世紀(jì)雅都體系的一員;是值得永遠(yuǎn)記住的一年，在這一年我收獲了突破自己,、接受整個團(tuán)隊(duì)愛的鼓勵!

往事可堪回首：20_年春天,，客戶找我們看房子,，房東在跳價，周末閑里偷忙簽賣單租單;夏天,，我們滿房友找客戶看房子,，房東很低調(diào)，我們開始懷疑市場甚至有點(diǎn)動搖;已經(jīng)到了關(guān)鍵的時刻,，再沒有人站出來,，恐怕大家都會懷疑自己，甚至失去自信,，這時候,，我們的日考核制度發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，它督促大家不停的回訪,、開發(fā),、磋商，終于,，在8月份我們迎來秋天收獲的季節(jié),，9月、10月,、11月我們連創(chuàng)佳績!如果說五月份是市場在考驗(yàn)我們的話,，那么這一考我們通過了，并且我深信事物的規(guī)律性,，再次遇到這樣的問題我將更加坦然面對,，每天都做最好的自己，年度總結(jié)和工作計(jì)劃-陳傳奇,。我熱愛的團(tuán)隊(duì),，接受團(tuán)隊(duì)里任何不同于自己的見解，溶入進(jìn)去,，做和諧大家庭的一分子,，和大家一起經(jīng)歷風(fēng)雨，享受成功喜悅,。

1：公司有成百上千為客戶期望得到我的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，購得或置換房屋。

2：越來越多的同事愿意通過網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)渠道,，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給客戶,，我有責(zé)任把自己所長所學(xué)傳授給我大家庭的每一位成員。

3：為團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績突破做最卓越的努力,，20_年我們雅都體系要堅(jiān)持執(zhí)行日考核制度,，我要以身作則，保質(zhì)保量完成量化細(xì)則,。從而為實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破400萬做出最大的貢獻(xiàn),。

20_年我的工作計(jì)劃和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：

1：用自身所學(xué),，用自己的耐心，人性化的溝通,，重視尊重團(tuán)隊(duì)的每一分子,，繼續(xù)壯大我所在團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體能力提高,，在考核完全達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，達(dá)成業(yè)績突破120萬目標(biāo),。

2：專注,、專一的態(tài)度對待自己的工作和客戶，用完美的數(shù)據(jù)刷新里程碑記錄,。20_年,，我首先要在服務(wù)理念上走在行業(yè)的前列，用心為客戶去做事,。其次在行動力方面,，我要大量的行動，更快更準(zhǔn)的完成任務(wù),。最后我要達(dá)成業(yè)績60萬的突破,，并且相信這是一定能做到的。

年度總結(jié)工作成績篇四

20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同仁的積極配合下,，最終較好地完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，順利地步入了20_年。我將再接再厲,，在肯定成績和發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通技巧,，改善和創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式方法,，堅(jiān)持公司"客戶至上，誠信服務(wù)"的原則,，按照公司商對商的銷售模式,，拓展市場的廣度深度。

一,、20_年工作總結(jié)

(一)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

客戶數(shù)量和質(zhì)量較20_年增加了一倍,，新成交準(zhǔn)客戶數(shù)量年計(jì)劃12家，實(shí)際完成10家,，完成率約為83%,。新增的這10家準(zhǔn)客戶分別是雙楠街道辦事處、跳傘塔街道辦事處,、石羊街道辦事處,、合作街道辦事處,、華興街道辦事處、大旗商貿(mào),、萬科物業(yè),、ld陶瓷建材、新中源建材,、優(yōu)機(jī)股份,。

個人年度計(jì)劃目標(biāo)銷售額60萬元，實(shí)際完成約34萬元,，約完成年計(jì)劃額的56.7%(主要由20_年新增的10家客戶的消費(fèi)額為主,，包括不在本廠生產(chǎn)的萬科物業(yè)的貼牌大衣7件共3150元和皮帶12條共384元，包括優(yōu)機(jī)公司的polo衫繡花165件共660元),。

目標(biāo)市場細(xì)分行業(yè)方面,，年計(jì)劃分為五個行業(yè)，分別是家裝建材業(yè),、政府部門(主要由街道辦事處和社區(qū)組成),、物業(yè)公司(主要由一級資質(zhì)的在蓉注冊的和來蓉登記的大型公司組成)、學(xué)校(主要由職業(yè)院校組成),、商貿(mào)企業(yè)(主要由寫字樓內(nèi)的企業(yè)組成),。但隨著市場的深入，增加了兩個行業(yè),，是生產(chǎn)制造的企業(yè)和律師事務(wù)所,。實(shí)際上進(jìn)行了七個行業(yè)的市場細(xì)分。

區(qū)域開發(fā)上,，年計(jì)劃以五城區(qū)及其附近城鄉(xiāng)結(jié)合部為主,，實(shí)際已延伸至溫江的萬柳鎮(zhèn)、新都區(qū),、彭州市,、都江堰市。延伸的這四個區(qū)域的客戶數(shù)量較少,，但其需求量較大,，客戶的分布也很分散，主要以政府街道辦事處及政務(wù)中心,、中小學(xué)校,、事業(yè)單位為主。

(二)銷售工作措施過程

1,，制定周計(jì)劃和單日計(jì)劃,，回顧前日工作，安排次日行程。

2,，拜訪客戶以老客戶第一,，新準(zhǔn)客戶第二，潛在客戶第三的原則,，按照其需求量的大小和要貨期限的緩急,，不分區(qū)域和行業(yè)，按主次拜訪和跟進(jìn),。這樣做仍避免不了丟單的情況,。

3，按客戶要求,，準(zhǔn)備面料和樣衣,，我通常會問清楚客戶的意向風(fēng)格和款式，準(zhǔn)備面料和挑選樣衣,。到達(dá)現(xiàn)場后，建議客戶的采購執(zhí)行者或決策者,，安排適合樣衣風(fēng)格和尺碼的模特試衣,，當(dāng)場做解說，說明采納樣衣款式或面料的理由,。但實(shí)際上是靈活的,，看與客戶的反應(yīng)和溝通狀況。

4,，當(dāng)客戶主動預(yù)約時,，問清具體見面時間和需求情況，當(dāng)時間有沖突時,，跟客戶說明下次見面時間,，并不遲到。如遲到,，決不找任何借口,，表達(dá)歉意。這時要看周圍情況,，打破僵局,，緩和氣氛，讓溝通在愉快的氛圍中進(jìn)行,。這點(diǎn)我需要提高,。

5，詢價階段,，分不同的客戶情況,，采取立即或暫緩口頭答復(fù)，再或者書面答復(fù)的形式。報價階段,，對激進(jìn)的客戶現(xiàn)場進(jìn)行口頭報價或者臨時筆錄報價,，對穩(wěn)重和數(shù)額較大的客戶進(jìn)行書面報價并呈上方案。我很少故意用一些技巧報價,，而是隨著發(fā)展的情況適時本分的報價,。

6，價格談判階段,，我通常只給客戶兩次砍價的機(jī)會,，因此我在報價上就留足了這兩次砍價的價格區(qū)間。但是大部分在意料之中,，成交后對大部分的單子我有上當(dāng)?shù)母杏X,，后悔當(dāng)初對客戶情況了解不夠深入。

7,，事先問清廠部大概的交貨期限后,，與客戶達(dá)成一致簽書面合同，同時約定好預(yù)付款項(xiàng)及其具體付款方式,，確定好具體的量身時間和交貨方式及地點(diǎn),。合同拿回公司備案后，時常出現(xiàn)在具體交貨日期不能滿足客戶而與之產(chǎn)生糾紛,，有的客戶可以消解矛盾而接受,，有的就直接退單了。

8,，在因面料缺貨問題影響成交的,，事先跟客戶說明實(shí)情，建議選擇其他相近相似面料做替補(bǔ),，有的實(shí)在不行就給雙方留足余地婉言放棄單子,。保留身段和企業(yè)形象，讓大家在愉快的氛圍中結(jié)束,。

9,，各種情況解決后，通知廠部安排量身,，時間確定后告知客戶,，到達(dá)現(xiàn)場后，配合師傅做好服務(wù)工作,，做好筆錄,。出現(xiàn)因客戶原因不能在當(dāng)天完成量身的，協(xié)調(diào)好下次量身時間,，并記錄好所缺人數(shù)和具體人員名單,，并告知客戶,。

10，積極催貨,，盡量在約定的交貨期限內(nèi)交貨,，確實(shí)不能按時交的，告知客戶實(shí)際原因,。

11,，在客戶指定的地點(diǎn)交貨，保存好交貨單據(jù)備用,。同時提醒客戶結(jié)清余款,。

12，催款收款,，配合師傅做好售后服務(wù),。

13，對客戶增補(bǔ)的,，做好名單的確認(rèn)和保存工作,，務(wù)必在結(jié)清款項(xiàng)后，再對其進(jìn)行處理,。

二,、工作中存在的不足

1，價格談判階段定力不夠,，需要增強(qiáng)自身的談判技巧,，不輕易讓價,。

2,，搜集客戶資料的積極性不高，不連續(xù),，需要增強(qiáng)意識,。

3，高質(zhì)量的客戶數(shù)量很少,，忠誠客戶數(shù)量極少,，需要加強(qiáng)。

4,，客戶資料散亂,，沒有進(jìn)行仔細(xì)的歸類和整理歸檔。影響工作進(jìn)程也降低了工作效率,。

5,，客戶溝通不夠深入。

6,，健忘的習(xí)慣影響了工作,，需要根除。時常拜訪見面遲到。時間觀念需要加強(qiáng),。急性打的增加了業(yè)務(wù)的交通成本,，需要冷靜避免。

7,，與公司內(nèi)部的溝通不太順暢,。

三、20_年工作安排

進(jìn)入20_年,，作為公司的一員,，我有義務(wù)對公司的業(yè)務(wù)提些建設(shè)性的建議，首先在互聯(lián)網(wǎng)盛行的年代里,，要知道任何行業(yè)包括服裝團(tuán)體工業(yè)定制和私人定制業(yè),，都處在面臨著需要進(jìn)行歷史性的營銷變革時期里。這時需要思考更符合實(shí)際的創(chuàng)新性的銷售發(fā)展模式,。其次,。站在服裝定制業(yè)其他成功者的肩膀上，經(jīng)調(diào)查目前業(yè)內(nèi)有極少數(shù)的定制公司,，開通了網(wǎng)上定制商店,，花樣百出。于是看自己本公司的現(xiàn)狀,，不足和有待改進(jìn)的地方太多了,，覺得可以效仿或按自己的情況做更具競爭力的特色網(wǎng)上定制商店。比如整合公司人力,、物力,、財力資源，得到各部門配合支持后,，制定執(zhí)行方案,，研究并驗(yàn)證其可行性。這個過程需要在公司內(nèi)部資源評估和外部市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行初步思考,，定實(shí)施方案,，最主要的是解決定制中的成衣穿著效果與穿著者實(shí)際尺寸、實(shí)際量身尺寸,、加放后的生產(chǎn)尺寸間的矛盾,，在設(shè)計(jì)、打版,、預(yù)縮后處理工藝上層層考慮把關(guān),。解決的方法—車間的尺寸技術(shù)部先集合全部尺寸，按重復(fù)頻率的高低對所有尺寸進(jìn)行一定范圍的歸類,，再將其分成幾個尺寸區(qū)間,，對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化尺寸歸檔,。因?yàn)檫@些尺寸都是經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)保存下來的尺寸，具有普遍意義,，科學(xué)整理后就能最大限度的滿足集團(tuán)客戶的少數(shù)增補(bǔ)和私人客戶定制需要了最后階段找出最常見和最不常見的區(qū)間尺寸,，再將其結(jié)合設(shè)計(jì)、打版,、預(yù)縮后處理工藝等后,，進(jìn)行打樣。在做好公司內(nèi)部準(zhǔn)備工作后,，找商家提供技術(shù)支持,，做方案，并驗(yàn)證可行性,，模擬開店體驗(yàn),。最后，為更好樹立公司形象,，增強(qiáng)自身底氣,，有銷售措施上的三點(diǎn)建議：

(3)對所有客戶進(jìn)行訂單對賬，沒經(jīng)過對賬的客戶堅(jiān)決不開發(fā)票,。對20_年工作做如下安排：

1,，年度計(jì)劃目標(biāo)銷售額60萬元，年度計(jì)劃新增準(zhǔn)客戶數(shù)量20家,。希望本年度80%的業(yè)績由新客戶組成,。

2，重點(diǎn)跟進(jìn)政府單位,、職業(yè)院校,、大型物業(yè)公司、個別的保險公司,，具體被跟進(jìn)的單位名稱詳見附表1,。

3,，維護(hù)老客戶,，培養(yǎng)忠誠度高的客戶。

4,，將客戶資料整理,，歸檔，便于利用,。

5,，重視與采購的溝通，凡事與相關(guān)人等通氣,。多與其他銷售員溝通,，擺正心態(tài),，分享經(jīng)驗(yàn)。

6,，控制好業(yè)務(wù)成本,，萬不得已不打的，不隨便給客戶送禮,。

7,，對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，對老客戶按其以前的消費(fèi)記錄,，主動拜訪并呈上一份具有建設(shè)性意見的采購建議書,，確保在愉快的氛圍中開始、進(jìn)行,、結(jié)束,、離開。

8,，個人實(shí)施上文提到的三點(diǎn)銷售措施建議,，并不斷完善、改進(jìn),。

9,，在詢價和報價階段，多問客戶為什么,，問題即是答案,。比如，買方市場中,，要先從側(cè)面了解客戶的預(yù)期心理價位,，根據(jù)客戶類型報價，當(dāng)多次交談后客戶說貴,，就直接問“你為什么會覺得它貴呢”,，根據(jù)客戶回答判斷他認(rèn)為貴的原因，再靈活應(yīng)對,。如果已經(jīng)經(jīng)歷了幾次砍價,，被對方認(rèn)可了并樹立起了企業(yè)形象的情況下，可以直接問“你認(rèn)為多少不貴呢”,，來套客戶最接近成交的心理價位,。如在賣方市場中，按公司規(guī)定向上浮動報價,，多問能直接影響成交的問題,，然后根據(jù)客戶的誠意和需求大小及要貨緩急程度，來適當(dāng)降價達(dá)到成交,。

10,，激勵客戶采購的執(zhí)行者和決策者,，間接影響競爭者。

年度總結(jié)工作成績篇五

時光彈指間把人類推到二零_這個年輪,，讓我們領(lǐng)略并感受新的生活,。我們需要有全新的心態(tài)、全面的思緒,，對過去有深刻的感悟,。在零九起跑之際，認(rèn)真總結(jié)零八年留給我們的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，轉(zhuǎn)化為行動力,，在新的一年創(chuàng)造新的輝煌。

我于__年10月底正式在合同備案科開始學(xué)習(xí),，主要負(fù)責(zé)舊網(wǎng)查詢工作,。舊網(wǎng)系統(tǒng)是一個不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，但涉及房產(chǎn)1萬多戶,，項(xiàng)目100多個,。起初，我對工作有點(diǎn)生疏,，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)幫助下,，很快熟悉了工作，但舊網(wǎng)查詢工作責(zé)任重大,、事關(guān)全局,，必須細(xì)致，謹(jǐn)慎,，我認(rèn)真整理了舊網(wǎng)的些許項(xiàng)目,，核對了房產(chǎn)數(shù)據(jù)，整理了原有合同,，并錄入捆綁成冊;新建商品房在過戶時,，在舊網(wǎng)的數(shù)據(jù)，需要核對房產(chǎn)信息的真實(shí)性,，在細(xì)心的同時,，我更懂得了科室工作人員之間溝通的重要性;他項(xiàng)會簽，涉及到抵押,，這需要細(xì)中再細(xì),，整座樓盤抵押,，在舊網(wǎng)查是否有備案記錄,，如有該樓盤的一戶房產(chǎn)備案，不能抵押,，如無,，可以抵押,。因系統(tǒng)自身客觀因素，我往往得認(rèn)真細(xì)致的查詢四五遍,，深刻領(lǐng)悟到了工作帶來的使命感,。

隨著工作的深入開展,，我又承擔(dān)肩負(fù)起注銷合同備案這項(xiàng)工作,。注銷合同備案在細(xì)心的同時，需要有清晰的辨別能力,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)專業(yè)知識,。例如,，老百姓買了一套五年的房產(chǎn)現(xiàn)在要注銷，你要耐心細(xì)致地給其解釋不能注銷的理由,，如何解釋到老百姓理解國家政策并懂得此房產(chǎn)如已達(dá)到能交易的狀態(tài)下是不能注銷合同備案的,，需要辦理房產(chǎn)證后再進(jìn)行交易。有些老百姓胡攪蠻纏,，你得需要耐心解釋,。工作中，我深感業(yè)務(wù)知識欠缺,，除有責(zé)任心,、使命感、細(xì)心還不夠,，還需要有更大的耐心,。

《房屋登記辦法》實(shí)施之初，我的工作期間也接近多半個年頭,。因工作需要,，我做了新網(wǎng)備案的最后一個環(huán)節(jié)的工作——記錄并核對后，移交辦公室蓋章,。雖工作簡單且枯燥,，但我深深明白了，這個工作對統(tǒng)計(jì)全市房產(chǎn)數(shù)據(jù)有著深遠(yuǎn)影響,。

《房屋登記辦法》的實(shí)施促使建立新房產(chǎn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。由于推出了預(yù)告登記，合同備案科需轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù),，錄入捆綁成冊,，移交信息中心，建立全新的網(wǎng)絡(luò),。我和科室的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，加班加點(diǎn)，把所有備案的開發(fā)公司,、開發(fā)項(xiàng)目記錄在案,，為《房屋登記辦法》的開展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

合同備案科的工作讓我體會了很多，簡單用“三心”總結(jié)——“虛心,、耐心,、細(xì)心”。工作閑暇之余,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和《房屋登記辦法》,、《物權(quán)法》和《合同法》等法律法規(guī)，努力做到融會貫通,，聯(lián)系實(shí)際,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢，新任務(wù)特別是單位每周組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，準(zhǔn)時參加,，更讓自己的業(yè)務(wù)能力得到了很大提高。廉潔教育上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)868制度,，做好868工作日記，加強(qiáng)效能建設(shè),，強(qiáng)化了自律觀念,，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法、勤政廉潔意識,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。

因工作崗位調(diào)整，我于_年10月份赴市場管理科工作,，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督維護(hù)交易大廳的的紀(jì)律,、衛(wèi)生等一系列工作，目的是為老百姓營造和諧,、舒適的ban zheng環(huán)境,，創(chuàng)建星級大廳。工作開展以來,，我和科室同事攜手奮進(jìn),、共同努力，為大廳配備了完善的硬件設(shè)施,，如桌子,、椅子、飲水機(jī)等，讓老百姓來了有椅子座,，渴了有水喝,。同時,，我們嚴(yán)格履行新的紀(jì)律監(jiān)察制度,，使大廳工作人員的精神面貌煥然一新，各個方面都取得了可喜的改進(jìn),。

工作中,，我深知進(jìn)入新的科室自己的不足：在工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，今后要及時請教多交流;工作方式方法有時不夠得當(dāng),，工作中缺乏管理和協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn);理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合不夠;工作中不夠細(xì)心,，大廳內(nèi)有些地方還是注意不到改進(jìn)。

在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下,，參加了單位組織的演講比賽,、文藝匯演、拓展訓(xùn)練等各項(xiàng)活動,，通過這些活動,，我和大家有了更多的交流，豐富了自己各方面的知識,，使自己更加融入到這個大集體中,。

在無限的激勵下，我將繼續(xù)前行,，奉獻(xiàn)我個人的一份力量,，哪怕僅僅是為老百姓倒一杯水，給老百姓排一個號,，我都會一如既往,，兢兢業(yè)業(yè)。

歲月流逝留下的不僅是感嘆,，更是對以后工作的一種鞭策,。新的起點(diǎn)，我會更加努力,，積極學(xué)習(xí),，以更新的責(zé)任感和使命感，為房地產(chǎn)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

年度總結(jié)工作成績篇六

我于_年4月8日進(jìn)入本公司以來,，一直在_x基地任職。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)過目,。

回首過去的9個月大致上可以分為五個階段

_年4——6月份正值本公司在_x舉行會議的時候，我被招聘到本公司_x基地工作，前兩個月的主要參加圖書銷售工作,，同時接觸大量來校參觀老師,。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解，同時積極進(jìn)課堂聽課,、會議報告和研修班報告等等,。對_x的模式以及_x模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長,、李站長的超長個人魅力的同時,，深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo),。結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端,，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的,。這一階段,，也就是我來_x的第一階段，被我們公司,、_x中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動,。課改勢在必行!

_年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作,。借此機(jī)會我更加深的進(jìn)入到_x的課堂,，研修班的報告當(dāng)中。并對_x的課堂教學(xué)模式和背后的管理,、理念等有了更深的了解,，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎,。之后暑假到了,，我與徐會曉、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段,，由驚訝與震撼走向深入了解,。

_年9月——10月新學(xué)期開始了，這學(xué)期一開始由我主帶研修班,，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告,，因?yàn)樽鲆粋€教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事,，“多幸福啊,，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的_x和我們的高效課堂,。是公司給了我這樣的平臺,，對于我的一生而言這樣的機(jī)會絕對是支點(diǎn)性的,。”我常常對自己這樣說,。但平臺是有了,，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段,。盡管我在講,，我講我心目中的_x，講我的想法,、我的“理論”,。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意,。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的,。這期間研修班從86期也辦到了90期。

_年10月——_年11月,，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了,。正巧這期研修班只有一位學(xué)員，我就把自己的想法和他交流了幾次,，他本人也是感覺非常好,。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件,，雖然期期都有修改,，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo),、老師的好評,，于是92期“我終于知道該說些什么了?！边@是走下講臺我的第一句感言,。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時候我學(xué)到了很多,，“當(dāng)你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路,。”對此我有深深感觸,。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近,，因?yàn)槟軒椭麄兊牡胤轿铱偸窍氡M一切辦法，直到他們滿意,。這是第四階段,，我知道學(xué)員、老師們想要的是什么,，并令他們滿意,。

_年11月——現(xiàn)在,，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對于我的工作也頗為滿意,，期間我與學(xué)校老師和學(xué)員們的關(guān)系也是越來越融洽,。但是我了解到其實(shí)許多老師把注意力局限在導(dǎo)學(xué)案的編制，這本無可厚非,，但是他們卻忽視了學(xué)生積極性調(diào)動以及課改的主體路線,。而在11月20——22期間出差東莞虎門，在22日臨作報告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了,。并當(dāng)即對報告內(nèi)容做了大幅修改,，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢,，總是用挑剔的眼光看我們,，但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值,。

有了公司和_x的堅(jiān)強(qiáng)后盾才有了我的登臺機(jī)會,。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴(yán)!”“學(xué)生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實(shí)不到位,，導(dǎo)學(xué)案編出花來也是中看不中用,。”這是我在 96期開班報告上的原話,，于是我發(fā)現(xiàn)的時候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū),。與此同時我發(fā)現(xiàn)，剛來_x的老師打個不恰當(dāng)?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯?，他們想要的不一定就適合他們,，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段,，切入點(diǎn)問題：我總結(jié)了一系列_x的切入點(diǎn),，譬如說“小展示”、“爬黑板”,、 “小組建制”,、“開會”。并按照實(shí)際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖,。這一階段,，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點(diǎn)。在此期間,，_x的老師因?yàn)楣ぷ鞣泵Ρ銓⒆约侯櫦安涣说膱蟾?、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當(dāng)屬甘肅教育廳的那次,，講完之后在場的老師因?yàn)橐甲哒n件,，各式各樣的u盤當(dāng)場交給我不下三十余個,。

相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來，相信每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)我們的輝煌就會早一天到來,。我們晚上睡的更晚一點(diǎn),，就越接近中國教育的明天!

年度總結(jié)工作成績篇七

時光荏苒、歲月如梭,，不覺間來到我們這個大家庭已經(jīng)半年有余,。這段時間里在大家的熱心幫助和自身的不斷努力下工作技術(shù)水平得到很大提高，生活上也已經(jīng)完全融入到我們龍潤這個大家庭,?；厥走^去20_年即將離我們而去，展望未來我還有很多專業(yè)技術(shù)需要學(xué)習(xí)與提高,，在此作如下總結(jié),。

工作中與同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙,?？沼鄷r間虛心向師傅討教問題,，也常和同事們積極討論疑難問題,，或者借助公司方便的網(wǎng)絡(luò)條件查閱資料，并在不斷的實(shí)踐中結(jié)合理論解決實(shí)際問題,。當(dāng)有一個問題在請教,探討,，查詢中解決后，我總是做好記錄,，以便于將來遇到同樣的問題,，能迅速分析解決。

在這半年里,，我經(jīng)過幾次檢修和冬季的防凍防凝工作,，我們在秦工的指揮下，提前下手對容易上凍的儀表管線做伴熱處理,，并提前對伴熱管線通蒸汽,、熱水試驗(yàn)，遇到伴熱管線不通或者脫焊做及時的處理,，這些工作都為冬季來臨儀表的安全過冬打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。檢修工作中師傅都是一馬當(dāng)先，身先士卒帶領(lǐng)我們加班加點(diǎn)完成檢修繁忙而緊蹙的工作,。檢修當(dāng)時雖然累點(diǎn),，但回過頭我才發(fā)現(xiàn)只有在這樣繁忙時刻我才能進(jìn)步更快。

儀表的資料很豐富,，包括工藝原理,、參數(shù),、流程，儀表原理,、參數(shù),、調(diào)節(jié)與維護(hù)，操作系統(tǒng)組態(tài),、維護(hù)等,。因此在日常工作中不光要維護(hù)好裝置儀表的正常運(yùn)行，還要不斷的去學(xué)習(xí)新的知識,，才能適應(yīng)儀表的發(fā)展,，才能更好的服務(wù)于儀表行業(yè)。所以我將會不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，努力提高自己。

年度總結(jié)工作成績篇八

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來20_年,。我是今年4月份加入_大家庭的，回顧在_的這半年的工作,、生活歷程,，作為_銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴}，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20_年的工作計(jì)劃,。

一年工作總結(jié)

在我們_環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負(fù)責(zé)_在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑、橋頭,、企石,、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作,。從今年四月進(jìn)入_開始,，我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn),，也是_團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。

從剛加入_到8月,，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種.種，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進(jìn)行摸底,，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗(yàn)，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢,。這其中直營區(qū)橋頭,、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱、電熱,，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量，其次是電熱,，燃熱最低,。當(dāng)然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20_年,，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點(diǎn)。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們_做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀_面對的廚具、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī),、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺,，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間,。正因?yàn)檗r(nóng)村市場待開發(fā),，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品,，推進(jìn)農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大,。為此,，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面,，以洗碗機(jī),、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場有所建樹,，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),，加快新型產(chǎn)品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭,。

總之,，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn),，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受,，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。

工作計(jì)劃

1,、維護(hù)市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少,，如橋頭光明、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶,，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲,。

2,、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標(biāo)賣場，目前進(jìn)展緩慢,。

3,、這樣進(jìn)一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭取20_年的整體銷量會有一個大大的提升。因?yàn)閺?3年來看,，在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量,，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具,，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大。

4,、不但如此,，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化_在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

年度總結(jié)工作成績篇九

在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色,，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外,。

從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,。

年度總結(jié)工作成績篇十

設(shè)備科在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下,，通過全科人員的辛苦努力,，全年安全穩(wěn)定圓滿地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)和改造任務(wù)。現(xiàn)將我科一年以來的工作向各級領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報,。

1,、確保了公司所有設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定,、正常地運(yùn)行,，保證各賣場的正常營業(yè)。

2,、及時可靠地配合相關(guān)部門對公司的基礎(chǔ)照明光源進(jìn)行改造,，降低基礎(chǔ)電

能能耗，為經(jīng)營用電拓展了空間,，同時美化了賣場經(jīng)營環(huán)境，提高了經(jīng)營檔次,。

3,、積極、準(zhǔn)確地配合公司各賣場及辦公室的升級改造,。努力平衡,、調(diào)整負(fù)

荷分配以適應(yīng)各賣場用電，用冷的需要,，為公司各賣場的升級換代提供有力的支持,。

4、主動無條件地支持公司相關(guān)部門對消防系統(tǒng)進(jìn)行整改,，為公司成為“消

防工作”合格企業(yè)盡到自己的義務(wù)和努力,。

5、對廢舊材料進(jìn)行整理修復(fù),，最大限度地進(jìn)行再利用,，盡量減少外購,，為

公司節(jié)約了大量采購費(fèi)用，盤活了部分資產(chǎn),。

6,、積極響應(yīng)、及時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他一般事務(wù)性工作,。

我科始終重視員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì),；堅(jiān)持以人為本,，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極參加各類等級考試,，提倡同事之間進(jìn)行各類技術(shù)交流，形成“比,、學(xué),、趕、幫,、超”局面,。目前我科“普工”技術(shù)提高迅速，人人均可及時處理一般性問題,；“技工”技術(shù)和理論水平也有很大提高,。

上半年，我科舉行了為期半年的技術(shù)培訓(xùn)講座,，每周二次,，每次二小時，由設(shè)備科科長,，集團(tuán)工程師,，設(shè)備主管主講，并結(jié)合公司實(shí)際情況和講座內(nèi)容,，對全員進(jìn)行了全體考核,，考核不合格者，補(bǔ)習(xí)再考直至通過,。目前科屬員工中有數(shù)人在積極準(zhǔn)備參加“中,、高”技術(shù)等級考試。

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題之一,，更是企業(yè)效益的`有力保證,。我科始終把安全生產(chǎn)放在重之又重的位置。從抓員工安全教育入手,，培養(yǎng)員工技能,，落實(shí)安全責(zé)任,，加大巡查力度；從而穩(wěn)定了安全生產(chǎn)的局面,。本年度未發(fā)生突發(fā)安全事故,，供電可靠率、電壓合格率,、設(shè)備完好出勤率均達(dá)到了公司要求,，具體做法如下：

1、定期召開安全生產(chǎn)和勞動紀(jì)律例會,，宣講設(shè)備安全運(yùn)行條例,。

2、將公司各經(jīng)營樓層,、辦公區(qū)的科室分片劃區(qū),，將安全巡查責(zé)任落實(shí)到人，原則上要求每日巡查一次,，并做好相應(yīng)記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3,、科長攜公司責(zé)任工程師,、主管每周定期巡查各個安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)，并抽查責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人的巡查工作記錄,。

4,、根據(jù)季節(jié)變換，負(fù)荷相應(yīng)變化的規(guī)律對線路有針對性地巡查,，發(fā)現(xiàn)問題果斷及時處理,，不留任何隱患。

5,、對新進(jìn)或進(jìn)行升級改造裝修的商戶用電嚴(yán)格執(zhí)行“事前審核方案,，過程嚴(yán)密跟蹤，嚴(yán)格驗(yàn)收放行”的工作程序,。

6,、每年根據(jù)設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，進(jìn)行常規(guī)例行保養(yǎng),。

7,、重抓環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備保持工作，努力保持設(shè)備理想化運(yùn)行和員工安心工作的舒心環(huán)境,。

本年度根據(jù)公司要求,，嚴(yán)格管理所有賣場單位用電指標(biāo)。只可節(jié)約,，超用收費(fèi),；加強(qiáng)用電巡查（特別是夜間）,；杜絕“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。同時對公共用電設(shè)備,，根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行運(yùn)行調(diào)整,，努力在保證一線需要的前提下降低能耗。另外在公司領(lǐng)導(dǎo)安排下,，在保持賣場基礎(chǔ)照明度不變的前提下,，對1至4樓進(jìn)行照明改造，節(jié)電效果十分明顯,。

由于以上措施得到了很好執(zhí)行，本年度1～12月份,，公司較上年度同期共節(jié)省電費(fèi)開支超過100萬元,。這形同于為公司創(chuàng)造百萬元的純利潤。

本著“我們的真正業(yè)務(wù)就是及時解決問題”的原則,，不斷提高為賣場一線服務(wù)的質(zhì)量,，增強(qiáng)“服務(wù)一線”的意識，積極主動為一線辦事,。本年度通過全科員工的共同努力,，未發(fā)生一線投訴事件，同時還與經(jīng)營一線的部門形成了良好的合作關(guān)系,。較之去年又有了長足的進(jìn)步,。

1、安全生產(chǎn)仍有薄弱環(huán)節(jié),。從本年度工作來看,，整體情況好于往年，但部分隱患依然存在,。如個別商戶安全意識淡薄,，進(jìn)場裝修事先未通知我科；用電方案未經(jīng)審核便開始施工,；部分整體柜組內(nèi)暗線為“花線”（膠質(zhì)絞線）和使用無資質(zhì)的安裝施工人員,，且其施工線路不規(guī)范情況。

2,、賣場大量使“金鹵燈”類集束投光燈具,，其照射點(diǎn)集中，發(fā)熱量大且其“觸發(fā)器”易發(fā)生故障,，產(chǎn)生高熱形成隱患,。同時因其發(fā)熱量大勢必增空調(diào)的電能消耗,。我們建議適度控制“金鹵燈”類燈具的使用。

3,、部門分區(qū)電源開關(guān)室被部分商家封閉做為倉庫使用,，一旦發(fā)生事故或火險，難以進(jìn)行緊急處置,！

4,、部分商戶將空調(diào)風(fēng)機(jī)房進(jìn)口嚴(yán)重遮擋，因回風(fēng)受阻,，空調(diào)效率下降,，致使空調(diào)電能消耗增加，也影響銷售環(huán)境,。

1,、努力通過節(jié)能降耗，合理使負(fù)荷,，使年度總能耗在本年度基礎(chǔ)上再下降58%,。

2、確保公司設(shè)備安全,、穩(wěn)定,、可靠運(yùn)行，爭取穩(wěn)定運(yùn)行率達(dá)到100%,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)。努力建設(shè)一支穩(wěn)定的有紀(jì)律,、有品格,、有強(qiáng)大執(zhí)行力和有持之以恒工作態(tài)度，并能夠不斷學(xué)習(xí)自我完善的員工隊(duì)伍,。

4,、“嚴(yán)抓安全，嚴(yán)防死守”,。不放過任何安全隱患,，把問題盡量消滅在萌芽狀態(tài)。

5,、繼續(xù)強(qiáng)化“我們的真正業(yè)務(wù)就是及時解決問題”和“一切服務(wù)于一線”的理念,；不搪塞，不推諉任何問題,；不斷完善自我,，提升自己的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。

以上是我科本年度工作開展的基本情況，及明年工作的主要目標(biāo),。我們堅(jiān)信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的共同努力下,，定能使我科工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升,；我們的發(fā)展也會百尺竿頭更進(jìn)一步,，邁向新的輝煌。