總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會,，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1,、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科,、骨科,、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書,、開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理,。實行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

1,、為貫徹落實《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科)各項護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

3,、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼，護(hù)士夜班費(fèi)從15元/班次提高至25元/班次,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來,，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的，每個醫(yī)院,、每個人的理解都不一樣,。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上,，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗,。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時所做的工作做細(xì)做好,，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,，受到病人的好評。

況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé),。針對消化科治療室小,，治療車少，病人液體多,，無法完全在治療車上擺放的問題,，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注,，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體,，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程,，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,，最早的時候能在9：15分就輸完液體，大大提高了病人的.滿意度,。

同時,，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液,，以及輸液的藥物名稱,、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個配液,、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候務(wù)必告知病人藥名,、作用,、輸液組數(shù)、時間等,。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,，我們也實行分組承包制，由各職責(zé)組自己包干,，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，職責(zé)組上的所有成員均受批評,，此2項工作作為護(hù)士長每一天的質(zhì)控重點(diǎn),，透過近半月的運(yùn)行，收效頗豐,，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚,，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了,。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),，印制成宣傳單發(fā)給病人,，要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項,，復(fù)查時間,，出院流程等等，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,，了解病人出院后的狀況,，此舉也受到病人的一致好評,。

其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,，我們所做的工作就是平凡的工作,、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè),，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細(xì)做好,，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠,，就是做到了讓病人滿意,、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意,。當(dāng)然,，在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗,，探索新路子,，爭取將各項工作做到。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

自2011年接衛(wèi)生局通知,，要求開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我中心在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，護(hù)理部積極行動,依據(jù)“以病人為中心,、以服務(wù)為核心,、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)”的工作方針,，各護(hù)理單元在做好疾病護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的基礎(chǔ)上,，根據(jù)本科室工作特點(diǎn),，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù),。

一,、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去,。統(tǒng)一規(guī)范著裝,，注重行為儀表，做到微笑服務(wù),，舉止端莊,。使用文明禮貌用語，在接聽電話,、接待病人或做護(hù)理操作時,，主動用“您好!”,、“請問您有什么需要幫忙嗎？”,、“對不起,，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語,，做到有問必答,，隨叫隨到。

二,、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù),，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進(jìn)行不間斷檢查,，定時舉辦孕婦學(xué)堂,，講授孕期營養(yǎng)、保健知識,；產(chǎn)時護(hù)士全程陪同,，做好心理安慰消除緊張心理，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn),；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所,，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng),，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

三,、內(nèi)科病房,，針對老年人較多，體質(zhì)差,、行動不便,、性格孤僻等特點(diǎn)，我們加強(qiáng)病房巡視,，做好心理護(hù)理,，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女,，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人,；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯,；加強(qiáng)臥床護(hù)理,，加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理,，加強(qiáng)安全護(hù)理,。以誠心,、細(xì)心、愛心和耐心為每一位病人服務(wù),。

三,、門診輸液室，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn),，提高注射一針見血率,，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋,，進(jìn)行物理降溫,。

四、搶救室,，加強(qiáng)崗位練兵,，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷,，準(zhǔn)確無誤,，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

護(hù)理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo)，貫徹落實省市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案,，對照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn),，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，重點(diǎn)抓好護(hù)理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護(hù)理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況總結(jié)如下：

年初，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo),，護(hù)理工作實行目標(biāo)管理,、制定并布置了護(hù)理工作年計劃、季安排,、月重點(diǎn),。要求科室制定出本科的護(hù)理工作計劃，使全年的護(hù)理工作在年初就有個框架,，在執(zhí)行中有計劃可依,。

實行床旁查房，進(jìn)行現(xiàn)場管理,。每天早上護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士提前30分鐘到病區(qū),，了解科內(nèi)夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人,、危重病人等,。建立護(hù)士長“日溝通制”,，護(hù)士長每天進(jìn)行五查房,，以了解病區(qū)動態(tài),，加強(qiáng)與病人溝通,，對護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。完善了各種質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,，護(hù)士長每天督察重點(diǎn),，每月質(zhì)控一次,，每月召開質(zhì)控反饋會議一次,，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況,。

護(hù)理部每周召開一次護(hù)士長例會，對本周存在的問題予以反饋,，并安排下周工作,，學(xué)習(xí)交流新知識、新信息等,。每月組織一次護(hù)理查房,，所有護(hù)士長和科室全體護(hù)理人員通過對特殊病例的學(xué)習(xí)討論來不斷提高護(hù)理水平。結(jié)合院行政查房,、護(hù)士長夜查房,，采取全院護(hù)理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機(jī)抽查等方式,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作,，并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查，對檢查出的問題,，做好記錄并提出持續(xù)改進(jìn)措施，同時將問題及時反饋給本科護(hù)士和在護(hù)士長例會上反饋,、總結(jié),、整改，且予績效工資掛鉤,。

護(hù)理部修訂護(hù)士長工作手冊內(nèi)容,，并實行網(wǎng)報，通過護(hù)士長每月5號前上交的《護(hù)士長工作手冊》和計劃,、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進(jìn)行匯總,，從而了解全院護(hù)理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護(hù)理管理狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,；從中了解每位護(hù)士長工作完成情況和管理水平，使護(hù)士長管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

堅持護(hù)士長夜查房制度,，是使護(hù)理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施,；起到督促、檢查和指導(dǎo)夜間護(hù)理工作,，及時處理突發(fā)事件,，協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用,。護(hù)理部對查房記錄進(jìn)行匯總,、分析、提出持續(xù)改進(jìn)措施,，在護(hù)士長會議上反饋給各科室,。

1、逐步擴(kuò)大試點(diǎn)病區(qū),，保證示范病區(qū)的人力配置

我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科,、外1科成立了首批2個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，于今年3月底開展了第二批試點(diǎn)病房：內(nèi)三科,、外二科、婦產(chǎn)科,，11月底開展第三批試點(diǎn)病房：內(nèi)一,、內(nèi)二、兒科,、感染科,；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科、外二科,、婦產(chǎn)科,、兒科、內(nèi)三科,；b類病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、外一科,；c類病區(qū)：感染科,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)100%。積極保證示范病區(qū)的人力配置,，對未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室,，逐步解決，力爭達(dá)到配置要求,。

2,、落實責(zé)任制整體護(hù)理,，實行床旁護(hù)理

根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率，合理配置護(hù)理人員,，根據(jù)護(hù)士職稱,、工作能力進(jìn)行合理分工搭配，初步實行護(hù)士分層管理,。實行以護(hù)士長任組長,、以兩名資深責(zé)任護(hù)士分別任小組組長、小組下設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士的分組管理模式,，做到每名責(zé)任護(hù)士（包括責(zé)任組長）都有所分管的病人,，每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士，為病人提供洗頭,、剪指甲等生活護(hù)理,，完成各項治療護(hù)理工作，隨時巡視病房,，觀察病情變化,，做好心理護(hù)理及健康教育等工作。

護(hù)理部加強(qiáng)生活護(hù)理服務(wù),，規(guī)范生活護(hù)理操作,。通過護(hù)理部組織在護(hù)士長范圍內(nèi)示教討論，護(hù)士長組織科室全員示教,、練習(xí),、考核的形式進(jìn)行培訓(xùn)，要求人人過關(guān),。并將生活護(hù)理納入基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)中,。

3、建立健全各項規(guī)章制度,，保證工作規(guī)范開展

根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的各項要求,，完善了責(zé)任制整體護(hù)理崗位職責(zé)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善了護(hù)理不良事件上報制度,、護(hù)理交接班制度、分級護(hù)理管理制度,、護(hù)理安全管理制度,，制定并完善了各科疾病護(hù)理常規(guī),，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范。

1,、為加強(qiáng)我院護(hù)士長隊伍建設(shè),，提升護(hù)士長管理能力和水平，培養(yǎng)、儲備護(hù)士長后備力量,，20xx年11月29日至30日護(hù)理部舉辦了護(hù)士長管理培訓(xùn)班,。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓(xùn)班我院丁廣香副院長,、護(hù)理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護(hù)理評審的思路與方法,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容、評判性思維在臨床護(hù)理中的應(yīng)用等方面進(jìn)行了精彩講座,。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，相繼選送17名護(hù)理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o(hù)士培訓(xùn),，分別接受“icu、血液凈化,、臨床營養(yǎng)護(hù)理,、母嬰護(hù)理、腫瘤?？?、糖尿病專科,、傷口造口護(hù)理,、靜脈輸液、骨科護(hù)理,、急診急救護(hù)理”的相關(guān)醫(yī)學(xué),、護(hù)理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習(xí)，目前已有10名護(hù)士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q,，分別獲得了相應(yīng)專科的?？谱o(hù)士資格證書,，還有5位在讀。這些?？谱o(hù)士,，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長，帶動學(xué)科發(fā)展,，在全院范圍內(nèi)成立各?？菩〗M，開展?？苹顒?。

3,、成立四個專科護(hù)理小組（傷口造口護(hù)理小組,、靜療護(hù)理小組,、糖尿病護(hù)理聯(lián)絡(luò)小組、危重癥護(hù)理小組）,，組長由省?？谱o(hù)士擔(dān)當(dāng)，制訂具體的培訓(xùn),、活動計劃,，各科護(hù)士積極報名參加，通過組內(nèi)定期培訓(xùn),，逐步擴(kuò)大至全院,，使我院的專科護(hù)理技術(shù)向著更加規(guī)范,、更加完善的護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展,。

4、護(hù)理部積極配合科教科,，做好繼續(xù)教育工作,，制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護(hù)理人員多途徑,，多渠道地學(xué)習(xí),，積極支持參加自修高護(hù)學(xué)習(xí)和成人高考教育。

6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。護(hù)理部組織每周二晚18：00時護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對“護(hù)理應(yīng)急預(yù)案”,、“各項操作交流規(guī)范”和“護(hù)理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓(xùn),；在全院范圍組織“護(hù)理理論及技能競賽”活動，以賽促訓(xùn),，提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平,，要求科室每日早提問、每周?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄,。

7、結(jié)合市“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動”,，對新入院護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),，建立年輕護(hù)士技能實訓(xùn)記錄單，各科室按照考核計劃落實完成,，三年內(nèi)實行科室輪轉(zhuǎn),，積累臨床經(jīng)驗。

8,、護(hù)理部加強(qiáng)對新版護(hù)理“三基”訓(xùn)練工作,，制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計劃，“三基”培訓(xùn)考核制度,。從護(hù)理基本理論,、基礎(chǔ)知識、基本技能操作三方面實施嚴(yán)要求,。在每季度末進(jìn)行提速護(hù)理基本操作訓(xùn)練,，抽考常用操作，對5年內(nèi)新上崗,，新調(diào)入護(hù)理人員由院護(hù)理操作考核小組進(jìn)行逐項過關(guān)考核,，對不合格者補(bǔ)考成績于績效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下,、30-40歲,、40歲以上）檔次，設(shè)計不同階段的理論培訓(xùn)分場次,，由護(hù)理部以閉卷形式,，院長參加監(jiān)考。對考試不合格者給予補(bǔ)考,，差者給予繳補(bǔ)考費(fèi)100元懲罰,，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認(rèn)真學(xué)習(xí),。

在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上,，由護(hù)理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各?？谱o(hù)理特點(diǎn),，推出自己的護(hù)理品牌，護(hù)理特色,，并制訂具體實施措施,。通過積極的完善和準(zhǔn)備工作，于20xx年8月1日正式實施,?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時，在各?？七€能體會到各?？频钠放啤⑻厣?wù),，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房,、細(xì)節(jié)護(hù)理,、導(dǎo)樂分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛生命,、親情服務(wù),、picc護(hù)理”；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟,，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等,。

1、院領(lǐng)導(dǎo)小組定期,、不定期召開相關(guān)職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

2,、院辦協(xié)助護(hù)理部負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。

3、供應(yīng)室,、藥械,、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、設(shè)備檢修,、藥品配送、物品上收下送等工作,。

4,、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。

5,、財務(wù)科對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

6、檢驗科保證病房各種檢查標(biāo)本及時收取,，檢驗報告及時送至病房,。

7、信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量,，保證his系統(tǒng)正常使用,，在各科穩(wěn)步實施電子病歷，減少護(hù)理文件書寫時間,，確保工作效率提高,。

開展慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年系列活動,?；顒右婚_展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動；活動二開展紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會,；活動三開展以“弘揚(yáng)南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽,；活動四實用臨床護(hù)理“三基”應(yīng)知應(yīng)會理論知識競賽活動。

1,、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%,，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的肯定,。

2、6月29日護(hù)理部積極配合科教科參加“中國,、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽,，選送張?zhí)穮⒓痈傎悾@得個人三等獎,。

3,、由護(hù)理部主辦《優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡報》，宣傳各科的感人事跡,、工作亮點(diǎn)、護(hù)理小發(fā)明等,，在《淮安日報》,、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。

1,、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是一項長效機(jī)制,，護(hù)理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動的可持續(xù)性。

2,、積極開展新業(yè)務(wù),、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護(hù)理科研,。

3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，開展特色護(hù)理,，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。

4,、探索績效管理,，逐步形成定模式,、定崗位,、定人員,、定職責(zé)、工效掛鉤的護(hù)理管理長效機(jī)制。

5、個別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺，護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,，把周到的服務(wù)付諸于護(hù)理實踐的細(xì)微之處,。

6,、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的氛圍還不夠，相關(guān)部門還缺乏“一切為了臨床,，一切為了患者”的服務(wù)意識,，使得部分保障措施不得力,，護(hù)理部將通過院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持,，和相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決臨床的實際問題,。

7、護(hù)理人力資源不足，將通過積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例。

8、護(hù)理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下,，通過合理調(diào)配、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高服務(wù)水平。同時請上級部門積極爭取，合理收費(fèi),。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了建立活動動員會，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù)。

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。

在建立活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實職責(zé)制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實力,。為提高專科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵護(hù)理人員用心性,，切實落實職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識,，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化：

一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；

二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；

三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能,；

四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強(qiáng)績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

（五）結(jié)合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合專科特點(diǎn),，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

（六）加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見，切實改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進(jìn)工作。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

對于醫(yī)院,、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變,、成長,、奮進(jìn)的一年,。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí),，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長,，明確了奮進(jìn)的目標(biāo),。

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富,、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗,、工作方法,；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制,、排班方法,、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們工作中的長處,，彌補(bǔ)自身的不足。

2,、多與其他科護(hù)士長溝通,，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患,，隨時調(diào)整工作狀態(tài),，跟上醫(yī)院的步伐。

3,、實施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士,，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求,，做到人人平等,，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),，調(diào)動護(hù)士們的積極性,。

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度,、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程,，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生,。做到事前有評估有告知,，事后有措施有改進(jìn),。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成,。

2,、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任,，幫助科里同事共同進(jìn)步。

3,、親力親為,，切實做到班班查、日日看,、周周總結(jié),，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

1,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通,，了解患者需求,，真正的為患者解決難題。

2,、彈性排班,，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性,，方便為患者提供服務(wù),。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān),，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理,、上午處置晚、患者對責(zé)任護(hù)士不熟等實際問題,。

3,、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn),。人人達(dá)到面對重患不慌張,，搶救配合有章法。

1,、按科室計劃,，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn),，并按時進(jìn)行理論及技能操作考試,。做到有計劃,、有實施、有考評,、有總結(jié),。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫,，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題,、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量,。

3,、嚴(yán)格要求實習(xí)生，按計劃帶教,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查,、總結(jié),、記錄。

2,、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn),。

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院,，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮,。在護(hù)理這樣的患者的時候,，護(hù)士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作,，在別的患者身上可能只需要一分鐘,，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言,，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑,。

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面,，仍然有很多的不足,。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后,，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降,。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2,、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會較少,，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識,。

3、護(hù)理科研,、論文方面：不斷更新護(hù)理知識,，盡快開展新技術(shù)、新項目,，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作,，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議,，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動宣傳專欄,，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào),，層層落實,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作,。

2,、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間的交流,、溝通,，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作,，增加必要的護(hù)理設(shè)施,。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用,，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時間,，設(shè)計適合本院實際的護(hù)理表格，簡化護(hù)理文書書寫,，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時間,，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,，下送各臨床科室急需藥品,，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品,，建立巡查制度,，深入科室檢修儀器,、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時間,，使護(hù)士有更多的時間做好臨床護(hù)理工作,。

3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件,，明確工作目標(biāo)及意義，通過外出參觀學(xué)習(xí),、科室之間的交流,，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗,，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展,。

1、有計劃,、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù),，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院6個病區(qū),，在20xx年開展2個試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上,，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動病區(qū)達(dá)83%,。

2,、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，向門診,、急診、手術(shù)室等延伸,，優(yōu)化服務(wù)流程,，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù),，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念,，為患者提供主動性、人性化的護(hù)理服務(wù),，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度,，保障手術(shù)病人安全,。

3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評作為護(hù)理質(zhì)量一項重要指標(biāo)。

4,、進(jìn)一步落實《護(hù)士條例》,，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》,、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》,，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生,。

5、修訂,、完善護(hù)理工作規(guī)章制度,、各級各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施,。

6,、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,，逐步實行責(zé)任制分工護(hù)理,，實行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士,，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責(zé)任護(hù)士,，盡量做到病人分管到人,，責(zé)任落實到人。

7,、實行護(hù)士績效考核,，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險,、技術(shù)難度,、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績效考核,，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性,。

8,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序,，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過程,，加強(qiáng)危重病人、高危藥品,、特殊管道管理,，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施,、急救物品,、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識,，保障護(hù)理安全,。

9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理,，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，根據(jù)各科室實際情況，合理安排,，采取彈性排班,、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配,、繁忙時間段增加護(hù)理人力等形式,，確保病人得到及時的治療、護(hù)理,。

10,、加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作,，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí),、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班,、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn),、護(hù)理查房,、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平,，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

11,、加強(qiáng)健康知識宣教及護(hù)患溝通,，根據(jù)各專科特點(diǎn),、個體差異進(jìn)行健康知識宣教,，把護(hù)理安全、健康知識宣教,、護(hù)患交流,、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,，深入病房征詢意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需,，改進(jìn)護(hù)理工作,，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)95%以上,。

12,、總結(jié)、交流經(jīng)驗,，加強(qiáng)各科室護(hù)士長之間的交流,、溝通，互相借鑒,、取長補(bǔ)短,，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士,，進(jìn)行表彰,、獎勵，樹立典型,，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng),，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高護(hù)理質(zhì)量。

2,、護(hù)士得到病人的信任,，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。

3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善,，密切了護(hù)患關(guān)系,，減少護(hù)患糾紛,、護(hù)理投訴,。

4、護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障,。

1,、部分科室臨床護(hù)士不足,，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。

2,、部分護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動認(rèn)識不足,，主動服務(wù)意識、工作積極性有待提高,。

3,、部分護(hù)士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教,、護(hù)患交流,、溝通技巧欠缺。

4,、護(hù)理工作模式未能得到根本改變,，未能完全落實責(zé)任制包干病人。

1,、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識,，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

2,、進(jìn)一步規(guī)范、完善各項護(hù)理工作流程,，落實責(zé)任制整體護(hù)理,。

3、調(diào)整,、充實臨床一線護(hù)士,，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1：0.4,。

4,、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平,，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實行小組責(zé)任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的'病情,、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個月來,，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。