總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,，將為病人供給更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,，精于技藝,。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)，僅有精益求精的護(hù)理人員,，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),。目前，我院先后開展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)職責(zé)包干,，明確工作職責(zé),，加強(qiáng)護(hù)理管理，改善護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)績效考核,，調(diào)動護(hù)士工作進(jìn)取性，加深思想認(rèn)識,，加強(qiáng)溝通交流,，有效地提高了護(hù)理質(zhì)量，在兒科工作中發(fā)揮了進(jìn)取有效地作用,。

1樹立“以人為本”的護(hù)理理念

開展以人為本的護(hù)理,，營造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè)，明確“以人為本”的護(hù)理理念,，激發(fā)全院職工的工作熱情,，進(jìn)行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,，樹立“以人為本”的理念,，重視患兒及家長的感受，增加精神的,，文化的，情感的服務(wù),。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,，護(hù)理部針對全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識講座，推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存,。

2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理

2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理

每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元，室內(nèi)通風(fēng)換氣,，進(jìn)行陪侍人管理,，定時(shí)供應(yīng)熱水，午時(shí)為患兒打開水，洗腳,，洗頭,，床上浴等。堅(jiān)持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位,。

2.2包床到戶,，全程服務(wù)

提倡禮貌用語，微笑服務(wù),，熱心接待每例患兒及家長,，精心護(hù)理，耐心解釋,?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中，得到了患兒及家長的肯定,。

2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理

定時(shí)巡視病房，協(xié)助患兒翻身,、叩背,，進(jìn)行皮膚按摩，以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,，洗浴,，更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作，切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動查房,，細(xì)心診療,，虛心征求意見，做到眼睛要看清,，各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長彈性排班,，責(zé)護(hù)組長由高年資的護(hù)士擔(dān)任，主要針對危重患兒的治療護(hù)理工作,，大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,，同時(shí)也提高了家長對“白衣天使”的信任感。

3在病區(qū)供給特色服務(wù)

對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜,，唱兒歌,，講故事，學(xué)跳舞等;為年長患兒供給書籍,，繪畫天地,，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,，在病情允許的情景下,，可使用輪椅,、手推車等，協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,，看一看外面的世界,，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,，進(jìn)行電話回訪,、出院指導(dǎo)。

4注重心理護(hù)理

4.1患兒家長的心理問題

入院時(shí)由于缺乏對疾病的認(rèn)識,，對環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張,。住院期間病情變化，對疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感,。對年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位,。

4.2患兒的心理反應(yīng)

對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,，對醫(yī)護(hù)人員畏懼,、回避。逆反表現(xiàn),，對病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,，掙扎反抗，攻擊性行為,。對醫(yī)護(hù)人員的觸摸,、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等,。對外界交流有進(jìn)取的回應(yīng)，如主動伸出手,，服從等,。

4.3心理護(hù)理

對待家長及年齡稍長的患兒護(hù)士應(yīng)主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識，加強(qiáng)健康教育工作,，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng)，以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長的信任,。針對不一樣年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,，認(rèn)真分析注重技巧,，擅用親切的語言，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,，以主動配合治療護(hù)理工作,。

5層層質(zhì)控

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動是護(hù)理工作的要點(diǎn)，各個(gè)護(hù)理單元的具體情景,，經(jīng)過護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單,、問卷調(diào)查表、公休會議,、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長定期和不定期的抽查,，進(jìn)行效果評價(jià),，將這項(xiàng)活動作為提高護(hù)理質(zhì)量的長效機(jī)制進(jìn)行深入開展。我院20__年4月—20__年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情景進(jìn)行調(diào)查,，每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%,。

6小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動，標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺階,，讓護(hù)士深入病房,，能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作職責(zé)心,，有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò),、糾紛的發(fā)生，全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會效益,。經(jīng)過改善服務(wù)流程,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)了?？谱o(hù)理的價(jià)值,，進(jìn)而到達(dá)了我們的目標(biāo):病人滿意、社會滿意,、政府滿意,、醫(yī)護(hù)人員滿意。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進(jìn)食困難,、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)理量多而重的特點(diǎn),，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班，雙晚雙夜,，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。

二：護(hù)士分層管理,，將病人責(zé)任到人

將護(hù)理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé),，其他護(hù)理人員也分成兩組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護(hù)理，(如口護(hù),、會護(hù),、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，(如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo))

四：實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護(hù)士積極性

1,、通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責(zé)護(hù)1.1/天,、一級責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天,，護(hù)士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天、n班1.7/天,。

五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中,，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，為了讓患者滿意,，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力,。記得，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶，雙目失明,，當(dāng)時(shí)患有腦出血,，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們,。見狀，我們護(hù)士立即給患者擦大便,，擦澡,，更衣，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒,，開窗、通風(fēng),，頓時(shí)病房的異味就全部消除了,，整個(gè)病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當(dāng)我看到這封感謝信的時(shí)候,，我更堅(jiān)定了信心，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量明顯提高了,，護(hù)理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù)，病人的需要未真正落到實(shí)處,，未將?？谱o(hù)理做細(xì)、做精,。在20__年的護(hù)理工作中,，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精?？谱o(hù)理的內(nèi)涵,，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌,，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),，真正做到陪而不護(hù),。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護(hù)士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助,，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,，我們會越做越好,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院,。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件,，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等,，病人滿意度大大提高,。

3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作,，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查,，從查資料、查現(xiàn)場,、查病人,、查規(guī)范等全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。

4,、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆,、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%,。

5,、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級,、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則,，使責(zé)任護(hù)士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,、健康指導(dǎo)職責(zé),。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”,。

(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧,，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課,，并進(jìn)行實(shí)地教育,、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法,、技巧,、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要,。

8、充分調(diào)動護(hù)士積極性,。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護(hù)士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機(jī)制,，充分調(diào)動護(hù)士積極性,。

(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,，大力推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展,。

雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：

1,、護(hù)理人力資源配置仍然相對不足,。

2,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位,。

3,、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4,、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全,，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動價(jià)值。

入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系,，護(hù)士面帶微笑,、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元,。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重,、生命體征的收集,。

3 主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士,、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用,、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前,。

4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。

5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀,、吸氧裝置等,。

6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感,。

晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元,，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力,。

晚間護(hù)理

1 整理床單元，必要時(shí)予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理,，睡前排便護(hù)理。

2 對于術(shù)后疼痛的病人,，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡,。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈,，便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),，告知其飲食內(nèi)容,。

2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識,。

3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng),。

排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物,，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉,。每日會陰護(hù)理2次.

臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身、拍背,、協(xié)助排痰,，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者,，有壓瘡警報(bào)時(shí),，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

4加強(qiáng)安全措施，防止墜床,、跌倒,。

舒適護(hù)理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風(fēng),，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜,、 操作要盡量集中,，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕,、操作輕.

術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2 告知其禁食禁水時(shí)間,、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽,、拍背,、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道,，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護(hù)理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

2 對危重,、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護(hù)工陪檢,，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個(gè)性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復(fù),，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識,。

出院護(hù)理

1 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù),、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo),、飲食及功能鍛煉,，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護(hù)送患者至院門口,。.做好出院登記。.

3 對患者床單元進(jìn)行終末消毒

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

(二)結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

(三)加強(qiáng)績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

(四)增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全,。

(五)結(jié)合實(shí)際，簡化書寫,，臨“床”時(shí)間增加

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

(六)加強(qiáng)安全管理,，強(qiáng)化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時(shí),、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要,。

(七)加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

(八)廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個(gè)月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作,。

(九)護(hù)患關(guān)系和諧(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

(1)低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

(1)對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

(2)部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

(3)環(huán)境條件差

整改措施：

(1)加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

(2)加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn),。

(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。20xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門好進(jìn),，臉好看，話好聽"這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說"與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！"，這是一種"心的距離",。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易，相處難"的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，"相識容易，相處難"不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。

是啊,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò),！"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝",。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動期間,，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少,，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等,。

我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào),。

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中,。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵,、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、制定了護(hù)士分層級管理制度,，按我院護(hù)理人員情況、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會,，了解病人需求,，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項(xiàng),，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人,，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2、臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù),，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可。

1,、每月開展公休座談會一次,，及時(shí)聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2,、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,。作為一名普通的護(hù)士,，我感慨良多。

在活動開展的一年多的時(shí)間里,，我也有過許多的迷茫,，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消失，護(hù)士的地位怎樣能夠提高,？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎,？是天天給病人洗臉洗腳嗎,？如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)別？價(jià)值如何體現(xiàn),？我在思考,，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動有條不紊的進(jìn)行,，我從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化,，“從心開始，用心去做”,，把病人當(dāng)做自己的朋友,、家人，真誠對待,，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來,，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過,，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守,，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的活動中,，認(rèn)真實(shí)踐著這一真言,！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人,，全員積極參與,，加強(qiáng)對輸液病人的巡視，主動輸液,，換藥,，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與,，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的`需求和病情的變化,，增加了病人的安全感,。

以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲,，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下,，我們主動協(xié)助病人剪指甲,，洗腳、洗臉等,，這樣的貼心溫暖,，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,，術(shù)后我為她洗臉,、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院,，出院時(shí)高興地對我說：“我出院了,，這里是我見過護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護(hù)理,?！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意,，我也真心覺得滿足,，這是一種付出得到回報(bào)時(shí)的滿足,。

同時(shí),，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象,、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化,，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚(yáng)一下護(hù)士，到現(xiàn)在點(diǎn)名表揚(yáng)護(hù)士或?qū)ｉT制作錦旗,、海報(bào)表揚(yáng)護(hù)士,，常言道：“幫助他人，收獲幸?！?，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn),，這些就是體現(xiàn),！

一年多過去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了,，陪住率降低了,，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房,，護(hù)士們都在自己的病人床前,，或在愉快交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧,，護(hù)患之間少了一層隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任,，能得到病人的認(rèn)可,，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,。

崇高源于微小,，收獲來自付出，相信通過大家的努力,，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，讓病人滿意,，讓社會滿意,！

為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。由分管院長任組長,，護(hù)理部主任任副組長，負(fù)責(zé)活動計(jì)劃的制定及實(shí)施,，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,。

成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理,，增加示范病房設(shè)備的投資,，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人,，整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù),，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法,，突出中醫(yī)特色,；落實(shí)一二三級護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃,，每日給予演示,，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評價(jià)制度,，使患者早期達(dá)到功能康復(fù),。

通過我們的努力工作：

1、患者滿意度明顯提高,。

2,、患者陪護(hù)比例降低。

3,、病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。

4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障,。

5,、營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題,，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：

對取得的成績不驕不躁,，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進(jìn),。進(jìn)一步增加護(hù)理人員,，盡力做到住院病人少陪人、無陪人,、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足,，在今后的工作中,，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的深入，我們科將會做得更好,，讓患者更加滿意,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了較大的提升,，群眾滿意度大幅度提升。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動實(shí)施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù)。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增多的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提升護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，加強(qiáng)了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提升服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,，增多了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通。重視以病人為中心,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提升?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合,，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷加強(qiáng)各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,，增加護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵護(hù)理人員積極性,，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為,，加強(qiáng)安全意識,，保證臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考評辦法,。

在今后的工作中，我院將增加對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，首先是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；第二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提升護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；第三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提升護(hù)士的操作技能,；第四是健全績效考評制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。