在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、通過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科、骨科,、兒科一病區(qū),、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》,。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5,、護(hù)理部對(duì)照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，開展自評(píng)自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

3,、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼,，護(hù)士夜班費(fèi)從15元/班次提高至25元/班次。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

忙碌,、充實(shí)的xx年匆匆而過,，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實(shí)的腳步,；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至，年畫一個(gè)圓滿的句號(hào),。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,，加強(qiáng)疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng),，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

不斷充實(shí)專科知識(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級(jí)論文一篇,，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,，在又一個(gè)年度展開之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

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護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

優(yōu)秀作文推薦,！20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作下,，充分發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，科室健康穩(wěn)步發(fā)展,，這一年取得了可喜的成績。全年業(yè)務(wù)總收入,、住院人數(shù),、門診人數(shù)比同期增長5%，完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:,。

一年來，全科醫(yī)護(hù)人員能夠堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療服務(wù),，得到廣大患者一致好評(píng),。

能夠合理診斷，合理檢查,，合理治療,，合理用藥，加快床位周轉(zhuǎn)率,。通過采取一系列措施,，保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，使各項(xiàng)費(fèi)用保持在相對(duì)較低的水平,，減輕了患者的負(fù)擔(dān),，又提高了科室的`效益。

選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進(jìn)修學(xué)習(xí),，即將學(xué)成歸來,。

定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估；定期對(duì)安全隱患進(jìn)行督查,；定期進(jìn)行安全教育,，做到制度化、規(guī)范化,，控制藥占比例,。

經(jīng)常組織科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持因病施治,，杜絕過度醫(yī)療行為,，讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負(fù)的責(zé)任，都有責(zé)任為科室發(fā)展而樹立良好形象,。

耳鼻喉科,、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后，人才隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),，制約了科室的發(fā)展,。科室的行政管理和經(jīng)營管理水平有待提高,，每位醫(yī)生的特長及?？朴绊懥τ写岣?。

今后我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問題,，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭(zhēng)取在新的一年中科室發(fā)展在上一個(gè)新臺(tái)階,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個(gè)多月的時(shí)間,，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵,、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表,。

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4,、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì)，了解病人需求,，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng),，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識(shí),，如：防墜床,、防跌倒、藥物過敏,、高危藥品標(biāo)識(shí)等,，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人,，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2,、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù),，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可,。

1,、每月開展公休座談會(huì)一次,，及時(shí)聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

2,、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德，才能真正為客戶效勞,，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,?！叭嗽谏r(shí)候要比安康的時(shí)候更容易出現(xiàn)夢(mèng)想?！币蚨诖饛?fù)病患者每一個(gè)問題時(shí),，必須用心去認(rèn)真思考答復(fù)，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛心無處不在,。護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng),、光線,、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的`生命,。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,，運(yùn)用簡單而科學(xué)的護(hù)理方法,，為他們解決一些生理,、心理、生活等問題,，使疾病的康復(fù)更快更好,。

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落,、心情不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問題,，一聲問候,，一杯溫水都會(huì)給他們帶來快樂和溫暖。

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理根底知識(shí),，結(jié)合臨床實(shí)踐,，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮，使病人早日康復(fù),。

隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來,，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了效勞質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注效勞對(duì)象的感受,，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會(huì)走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的間隔”。確實(shí)，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的為難場(chǎng)面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的為難。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔膜,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患間隔,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的間隔已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的間隔有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞,。

現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先,，護(hù)士的效勞觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過評(píng)估病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,，這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到平安有效的護(hù)理效勞,，提高了護(hù)士的責(zé)任心,，愛心,。

其次,，每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱,、進(jìn)餐,、服藥，對(duì)危重癥患者及活動(dòng)不便的患者,，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng),，定時(shí)為患者清潔、整理床單,，及時(shí)滿足了患者根本生理需求,，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也表達(dá)了根底護(hù)理工作的重要性,，它不僅是護(hù)士觀察病情的最好途徑,，也是護(hù)士與病人溝通的最正確橋梁，可以減輕或消除患者對(duì)疾病的恐懼感,，從而建立初步良好的信任護(hù)患關(guān)系,。

但是因?yàn)樽o(hù)理人員的緊缺，我們的'工作并沒有做到位,，如給患者洗頭,、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合,，如不愿買洗漱用品,、害怕護(hù)理效勞增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)效勞的實(shí)施,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

在這一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育下、在科主任的指導(dǎo)關(guān)心下,、在同事們的幫助支持下,，我很快適應(yīng)并進(jìn)入了新環(huán)境的醫(yī)生這個(gè)新的角色，很好的完成了這一年的任務(wù),。在這個(gè)過程中,，我在政治、工作,、學(xué)習(xí)等方面均取得了很大提高,。20_年一年來，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神以及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作,，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé),。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神精神,，做到思想上、政治上時(shí)刻同院黨委保持高度一致,。同時(shí),，堅(jiān)持學(xué)以致用,、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合,，做到學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn),，共同提高,。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)找差距,，查問題,，找不足，自己在思想,、作風(fēng),、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高,。

加工作至今的實(shí)踐工作,，我對(duì)自己工作有很多的思考和感受，在這里我就在竹溪這些年來本人的政治思想,，道德修養(yǎng),，工作作風(fēng)，醫(yī)療技術(shù)等四個(gè)方面作一下簡單的陳述：

努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和素質(zhì),。

在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線,、方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個(gè)代表”等重要思想,，學(xué)習(xí)胡錦濤在黨的十七大上的報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動(dòng)的指南。充分利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢(shì),，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種法律,、法規(guī)和黨的政策,，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神,，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致,，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道,，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革,、發(fā)展和不斷進(jìn)取,，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng),。同時(shí),，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦,。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,，并根據(jù)工作中實(shí)際情況,，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,，解決自己在工作中遇到的問題。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年全科人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題。切實(shí)圍繞我科各項(xiàng)工作任務(wù),，樹立大局意識(shí),，積極主動(dòng)地加強(qiáng)了“四個(gè)服務(wù)”。

全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持,，互相理解，科工作人員分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，克服人手少,、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況,，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展,。按照“一級(jí)”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)臨床工作,，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺(tái)帳的整理工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé),、制度的要求工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求,、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,，做到合理用藥,、合理收費(fèi)、服務(wù)到人,，科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二,、“總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整”，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

1,、順利完成“三甲”合格評(píng)審工作。為順利通過省級(jí)甲醫(yī)院復(fù)審,，提升我科人員綜合素質(zhì),，更好的為患者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì),、高效,、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)核心制度,。為更好的落實(shí)患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和健康知識(shí)，我科于xxxx月底完成了三甲評(píng)審準(zhǔn)備工作,，在護(hù)理部的指導(dǎo)和督促下,，順利通過了護(hù)理部的審核。

3,、加大了對(duì)護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)力度,。通過為期兩個(gè)月的理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能基本技術(shù)基本知識(shí)、護(hù)理基本操作技能等都達(dá)到了規(guī)范要求,，在組織理論考試的同時(shí),，加強(qiáng)了護(hù)理操作技能水平,、護(hù)理文件書寫規(guī)范等方面的培訓(xùn),。全科現(xiàn)有護(hù)士12名（包括我和李紅艷），通過嚴(yán)格考核,，達(dá)到“優(yōu)秀”人員的要求,。

4、“三好一滿意”活動(dòng)的開展,，為了提高護(hù)理人員的整體素質(zhì),，科室堅(jiān)持“以病人為中心，提高病人滿意度”為宗旨,，深入開展了以病人滿意為目的的護(hù)理服務(wù)工作,，努力做到“以病人為中心”，在服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量,、基礎(chǔ)護(hù)理方面都取得較大成效，護(hù)理服務(wù)更加貼近病人,，使患者真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，滿足病人的需求。

5,、護(hù)理質(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)控檢查，每月由科主任帶隊(duì)分別對(duì)科室護(hù)理工作、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合檢查,、質(zhì)量改進(jìn),、護(hù)理安全隱患等進(jìn)行不定期檢查。

三,、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

6,、為了提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),，科室在堅(jiān)持對(duì)手術(shù)病人的手術(shù)病人落實(shí)“三查七對(duì)、四落實(shí)”制度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理人員更好地掌握疾病防治、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,、護(hù)理及自我保健常識(shí),。

7、堅(jiān)持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范,。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治,，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí),。

8,、在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)方面，除了每月,。

我科在院,、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題,，開展了以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，通過活動(dòng),，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理質(zhì)量的重要性,，從而在思想上、行動(dòng)上自覺地貫徹落實(shí)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求,，在工作中做到了“四個(gè)服務(wù)”：

一,、為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意是護(hù)理人員最基本的職責(zé)所在,。病人對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是“病人滿意”,，病人滿意的護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的最終目標(biāo)。護(hù)理工作的'好壞,，直接關(guān)系著我科各項(xiàng)工作的開展,。護(hù)理人員樹立“以病人為中心，以病人的滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,，在工作和醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐工作中,，對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，熱情細(xì)致,，耐心解答病人提出的各種提出的問題,，做到了“知情”、“解病”,，把病人放在第一,，讓病人滿意，同時(shí)也得到了病人的好評(píng)。病人把護(hù)理質(zhì)量當(dāng)作自己的生命線,，提高了病人滿意度,。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù),、護(hù)患溝通,，提高病人滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為此,，我科制定了護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方案和護(hù)理人員崗位目標(biāo),，每周,、每月,、每季度護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì)議及護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋會(huì)，不定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查,，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，護(hù)理部每月根據(jù)護(hù)理部提出的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查,、考評(píng),，并將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果與績效工資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,，共同保證護(hù)理質(zhì)量,。

三、重視護(hù)理人才培養(yǎng),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍,，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，是提高護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提,。xxxx年來,，我科護(hù)理人員積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，不斷充實(shí)和更新業(yè)務(wù)技能,，提高護(hù)理質(zhì)量,，滿足群眾不同層次護(hù)理需求，護(hù)理部定期與不定期護(hù)士交流,，鼓勵(lì)護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，有效地促進(jìn)護(hù)理人員對(duì)專科知識(shí)的掌握與運(yùn)用,，從而提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì),，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四,、注重服務(wù)細(xì)節(jié),，提高病人滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)始于病人，如何提高病人滿意度,，是醫(yī)院工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”,，如為病人提供全面,、周到、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人,，做好每一項(xiàng)工作,，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí),，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接,，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通,，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),，態(tài)度及病人的要求,，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決,。

五,、規(guī)范護(hù)理文件記錄，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題,，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整”，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄,，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

六、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力,，以確保遇事不會(huì)慌張，能迅速,、安全,、有效地進(jìn)行處理。

七,、大力實(shí)行安全職責(zé)制整體護(hù)理，提高護(hù)理人員整體素質(zhì),，保證護(hù)理安全,。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

護(hù)理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo)，貫徹落實(shí)省市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案,，對(duì)照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn),，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，重點(diǎn)抓好護(hù)理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護(hù)理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況總結(jié)如下：

年初，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo),，護(hù)理工作實(shí)行目標(biāo)管理,、制定并布置了護(hù)理工作年計(jì)劃、季安排,、月重點(diǎn),。要求科室制定出本科的護(hù)理工作計(jì)劃，使全年的護(hù)理工作在年初就有個(gè)框架,，在執(zhí)行中有計(jì)劃可依,。

實(shí)行床旁查房，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,。每天早上護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士提前30分鐘到病區(qū),，了解科內(nèi)夜間情況,，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人,、危重病人等,。建立護(hù)士長“日溝通制”，護(hù)士長每天進(jìn)行五查房,，以了解病區(qū)動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),。完善了各種質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,，護(hù)士長每天督察重點(diǎn)，每月質(zhì)控一次,，每月召開質(zhì)控反饋會(huì)議一次,，對(duì)存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實(shí)情況。

護(hù)理部每周召開一次護(hù)士長例會(huì),，對(duì)本周存在的問題予以反饋,，并安排下周工作，學(xué)習(xí)交流新知識(shí),、新信息等,。每月組織一次護(hù)理查房，所有護(hù)士長和科室全體護(hù)理人員通過對(duì)特殊病例的學(xué)習(xí)討論來不斷提高護(hù)理水平,。結(jié)合院行政查房,、護(hù)士長夜查房，采取全院護(hù)理質(zhì)量全面檢查每季度一次,，每周1-2次或隨機(jī)抽查等方式,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查,，對(duì)檢查出的問題,，做好記錄并提出持續(xù)改進(jìn)措施，同時(shí)將問題及時(shí)反饋給本科護(hù)士和在護(hù)士長例會(huì)上反饋,、總結(jié),、整改，且予績效工資掛鉤,。

護(hù)理部修訂護(hù)士長工作手冊(cè)內(nèi)容,，并實(shí)行網(wǎng)報(bào)，通過護(hù)士長每月5號(hào)前上交的《護(hù)士長工作手冊(cè)》和計(jì)劃,、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進(jìn)行匯總,，從而了解全院護(hù)理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護(hù)理管理狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,；從中了解每位護(hù)士長工作完成情況和管理水平,，使護(hù)士長管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制度,，是使護(hù)理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項(xiàng)重要措施,；起到督促、檢查和指導(dǎo)夜間護(hù)理工作,，及時(shí)處理突發(fā)事件,，協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作，防范醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生的作用,。護(hù)理部對(duì)查房記錄進(jìn)行匯總,、分析、提出持續(xù)改進(jìn)措施,，在護(hù)士長會(huì)議上反饋給各科室,。

1、逐步擴(kuò)大試點(diǎn)病區(qū),，保證示范病區(qū)的人力配置

我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科,、外1科成立了首批2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，于今年3月底開展了第二批試點(diǎn)病房：內(nèi)三科,、外二科、婦產(chǎn)科,，11月底開展第三批試點(diǎn)病房：內(nèi)一,、內(nèi)二、兒科,、感染科；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科,、外二科,、婦產(chǎn)科、兒科,、內(nèi)三科,；b類病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,；c類病區(qū)：感染科，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)100%,。積極保證示范病區(qū)的人力配置,，對(duì)未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室，逐步解決,，力爭(zhēng)達(dá)到配置要求,。

2,、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)行床旁護(hù)理

根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率,，合理配置護(hù)理人員,，根據(jù)護(hù)士職稱、工作能力進(jìn)行合理分工搭配,，初步實(shí)行護(hù)士分層管理,。實(shí)行以護(hù)士長任組長、以兩名資深責(zé)任護(hù)士分別任小組組長,、小組下設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士的分組管理模式,，做到每名責(zé)任護(hù)士（包括責(zé)任組長）都有所分管的病人，每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士,，為病人提供洗頭,、剪指甲等生活護(hù)理，完成各項(xiàng)治療護(hù)理工作,，隨時(shí)巡視病房,，觀察病情變化，做好心理護(hù)理及健康教育等工作,。

護(hù)理部加強(qiáng)生活護(hù)理服務(wù),，規(guī)范生活護(hù)理操作。通過護(hù)理部組織在護(hù)士長范圍內(nèi)示教討論,，護(hù)士長組織科室全員示教,、練習(xí)、考核的形式進(jìn)行培訓(xùn),，要求人人過關(guān),。并將生活護(hù)理納入基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)中。

3,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，保證工作規(guī)范開展

根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，完善了責(zé)任制整體護(hù)理崗位職責(zé),、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善了護(hù)理不良事件上報(bào)制度、護(hù)理交接班制度,、分級(jí)護(hù)理管理制度,、護(hù)理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護(hù)理常規(guī),，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范。

1,、為加強(qiáng)我院護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè),，提升護(hù)士長管理能力和水平,，培養(yǎng)、儲(chǔ)備護(hù)士長后備力量,，20xx年11月29日至30日護(hù)理部舉辦了護(hù)士長管理培訓(xùn)班,。邀請(qǐng)了淮安市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓(xùn)班我院丁廣香副院長,、護(hù)理部倪棟梅主任也在等級(jí)醫(yī)院護(hù)理評(píng)審的思路與方法,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容、評(píng)判性思維在臨床護(hù)理中的應(yīng)用等方面進(jìn)行了精彩講座,。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，相繼選送17名護(hù)理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o(hù)士培訓(xùn),，分別接受“icu、血液凈化,、臨床營養(yǎng)護(hù)理,、母嬰護(hù)理、腫瘤?？?、糖尿病專科,、傷口造口護(hù)理,、靜脈輸液、骨科護(hù)理,、急診急救護(hù)理”的相關(guān)醫(yī)學(xué),、護(hù)理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識(shí)的學(xué)習(xí)，目前已有10名護(hù)士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q,，分別獲得了相應(yīng)專科的?？谱o(hù)士資格證書，還有5位在讀,。這些?？谱o(hù)士，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長,，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展,，在全院范圍內(nèi)成立各專科小組,，開展?？苹顒?dòng),。

3、成立四個(gè)?？谱o(hù)理小組（傷口造口護(hù)理小組,、靜療護(hù)理小組、糖尿病護(hù)理聯(lián)絡(luò)小組,、危重癥護(hù)理小組）,，組長由省專科護(hù)士擔(dān)當(dāng),，制訂具體的培訓(xùn),、活動(dòng)計(jì)劃，各科護(hù)士積極報(bào)名參加,，通過組內(nèi)定期培訓(xùn),，逐步擴(kuò)大至全院，使我院的?？谱o(hù)理技術(shù)向著更加規(guī)范,、更加完善的護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展。

4,、護(hù)理部積極配合科教科,，做好繼續(xù)教育工作，制定繼續(xù)教育計(jì)劃,。鼓勵(lì)護(hù)理人員多途徑,，多渠道地學(xué)習(xí)，積極支持參加自修高護(hù)學(xué)習(xí)和成人高考教育,。

6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。護(hù)理部組織每周二晚18：00時(shí)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對(duì)“護(hù)理應(yīng)急預(yù)案”,、“各項(xiàng)操作交流規(guī)范”和“護(hù)理工作流程”等相關(guān)知識(shí)采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓(xùn)；在全院范圍組織“護(hù)理理論及技能競(jìng)賽”活動(dòng),，以賽促訓(xùn),，提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問,、每周?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄。

7,、結(jié)合市“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)”,，對(duì)新入院護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，建立年輕護(hù)士技能實(shí)訓(xùn)記錄單，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,，三年內(nèi)實(shí)行科室輪轉(zhuǎn),，積累臨床經(jīng)驗(yàn)。

8,、護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)新版護(hù)理“三基”訓(xùn)練工作,，制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計(jì)劃，“三基”培訓(xùn)考核制度,。從護(hù)理基本理論,、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能操作三方面實(shí)施嚴(yán)要求,。在每季度末進(jìn)行提速護(hù)理基本操作訓(xùn)練,，抽考常用操作，對(duì)5年內(nèi)新上崗,，新調(diào)入護(hù)理人員由院護(hù)理操作考核小組進(jìn)行逐項(xiàng)過關(guān)考核,，對(duì)不合格者補(bǔ)考成績于績效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下,、30-40歲,、40歲以上）檔次，設(shè)計(jì)不同階段的理論培訓(xùn)分場(chǎng)次,，由護(hù)理部以閉卷形式,，院長參加監(jiān)考。對(duì)考試不合格者給予補(bǔ)考,，差者給予繳補(bǔ)考費(fèi)100元懲罰,，總分前三名者予以獎(jiǎng)勵(lì)100元，以督促認(rèn)真學(xué)習(xí),。

在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上,，由護(hù)理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各?？谱o(hù)理特點(diǎn),，推出自己的護(hù)理品牌，護(hù)理特色,，并制訂具體實(shí)施措施,。通過積極的完善和準(zhǔn)備工作，于20xx年8月1日正式實(shí)施,?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，在各?？七€能體會(huì)到各專科的品牌,、特色服務(wù),，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房,、細(xì)節(jié)護(hù)理、導(dǎo)樂分娩”,；腫瘤科的“關(guān)愛生命,、親情服務(wù)、picc護(hù)理”,；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟,，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)小組定期,、不定期召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

2,、院辦協(xié)助護(hù)理部負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。

3,、供應(yīng)室,、藥械、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、設(shè)備檢修、藥品配送,、物品上收下送等工作,。

4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作,。

5,、財(cái)務(wù)科對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善。

6,、檢驗(yàn)科保證病房各種檢查標(biāo)本及時(shí)收取,，檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)送至病房。

7,、信息科及時(shí)正確統(tǒng)計(jì)各科工作量,，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實(shí)施電子病歷,，減少護(hù)理文件書寫時(shí)間,，確保工作效率提高。

開展慶?！?.12”國際護(hù)士節(jié)105周年系列活動(dòng),。活動(dòng)一開展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動(dòng),；活動(dòng)二開展紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會(huì),；活動(dòng)三開展以“弘揚(yáng)南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽；活動(dòng)四實(shí)用臨床護(hù)理“三基”應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),。

1,、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%,，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)的肯定,。

2、6月29日護(hù)理部積極配合科教科參加“中國,、淮醫(yī)”文化活動(dòng)市舉辦的急救技能競(jìng)賽,，選送張?zhí)穮⒓痈?jìng)賽，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng),。

3,、由護(hù)理部主辦《優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡報(bào)》，宣傳各科的感人事跡,、工作亮點(diǎn),、護(hù)理小發(fā)明等，在《淮安日?qǐng)?bào)》,、《金湖日?qǐng)?bào)》發(fā)表宣傳報(bào)道,。

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是一項(xiàng)長效機(jī)制,，護(hù)理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的可持續(xù)性,。

2,、積極開展新業(yè)務(wù),、新技術(shù)，鼓勵(lì)發(fā)展護(hù)理科研,。

3,、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開展特色護(hù)理,，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。

4,、探索績效管理,，逐步形成定模式、定崗位,、定人員,、定職責(zé)、工效掛鉤的護(hù)理管理長效機(jī)制,。

5,、個(gè)別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺，護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,，把周到的服務(wù)付諸于護(hù)理實(shí)踐的細(xì)微之處,。

6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的氛圍還不夠,，相關(guān)部門還缺乏“一切為了臨床,，一切為了患者”的服務(wù)意識(shí)，使得部分保障措施不得力,，護(hù)理部將通過院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持,，和相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決臨床的實(shí)際問題,。

7,、護(hù)理人力資源不足，將通過積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例,。

8,、護(hù)理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過合理調(diào)配,、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，提高服務(wù)水平。同時(shí)請(qǐng)上級(jí)部門積極爭(zhēng)取,，合理收費(fèi),。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十

當(dāng)20_年6月，我步入神圣的軍隊(duì)醫(yī)學(xué)學(xué)府殿堂的時(shí)候,，我就曾在學(xué)員大會(huì)上莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),，熱愛祖國,，忠于人民，恪守醫(yī)德,，尊師守紀(jì),，刻苦鉆研，孜孜不倦,，精益求精,，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷,，不辭艱辛,，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”,。時(shí)至今日,，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù),，無德不立,。大醫(yī)有魂，生生不息,。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一,。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”，仁者人也,，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù),。作一個(gè)名副其實(shí)的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神外,，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想,，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來,，本人從沒收紅包及藥品回扣,。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定，更是醫(yī)生的職業(yè)道德,，但作為一名皮膚科醫(yī)生,，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對(duì)醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。治病不計(jì)報(bào)酬,，不計(jì)較個(gè)人得失,，一心為救人疾苦著想，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德,。只有做到這樣,，才不辜負(fù)我們身穿的白大衣,，才配得上“白衣天使”的稱號(hào)。

養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、艱苦的工作作風(fēng)。

在工作中,，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì),，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng),，同時(shí)要對(duì)病友有高度的同情心,，要愛護(hù)你的病友，關(guān)心你的病友,，時(shí)時(shí)處處替他們著想，對(duì)任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說“你不行了”,、“你這個(gè)病治不好”,。。,。,。。,。而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實(shí)。特別是對(duì)于我們皮膚科病人,，我有深切體會(huì),，接診時(shí)治療前多與病人溝通，多細(xì)致詢問病情,，詳細(xì)解說病人對(duì)疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)困難等家中鎖事，治療前,、治療中多察看病情變化并及時(shí)處理,。如此在你那有如親人般的照顧下定會(huì)取得病人的信任，這樣病人及家屬對(duì)于治療前后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會(huì)了解并理解我們醫(yī)生的工作,，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。另外，在工作時(shí)還應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵,，如履薄冰”的感覺,，個(gè)人覺得這是一種面對(duì)病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，所以我們?nèi)魏螘r(shí)候也不能掉以輕心,、馬虎從事,，因?yàn)槟隳忝鎸?duì)的是病人最寶貴的生命,。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來”,。

勤學(xué)苦練,，不斷提高專業(yè)技術(shù)。

工作以來,，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的皮膚科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外,，豐富的理論知識(shí)和高超的專業(yè)技術(shù)是做好皮膚科醫(yī)生的前提。20_年受原醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派,，本人在太和皮膚科,、泌尿外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，師從于周輝主任,、姚啟盛博士等,，并以優(yōu)異成績學(xué)成歸來。積極參加“省年會(huì),、市年會(huì)"組織的學(xué)術(shù)會(huì)議,、培訓(xùn)班，聆聽省乃至全國著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí),，即時(shí)寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí),，通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)展,，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面,，始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握各類頑疾診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治皮膚科外用藥的應(yīng)用,，如銀屑病,、濕疹的包敷;神經(jīng)性皮炎的封閉療法。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請(qǐng)成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任,，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強(qiáng)績效考核,，提高積極性,。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

（五）結(jié)合實(shí)際,，簡化書寫,，臨“床”時(shí)間增加。

結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,，更加配合治療。

（六）加強(qiáng)安全管理,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),。

針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了“四定,、三無、二及時(shí),、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，中午增加一個(gè)輔助班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要,。

（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平,。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí),。

（八）廣泛征求意見,，切實(shí)改進(jìn)工作。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。每月召開一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通,。科室對(duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作,。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧,。

短短大半年時(shí)間，針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧,。存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。原因分析：

（1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。（2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。（3）房屋設(shè)備陳舊整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn),。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境,。針灸科,。