學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

淘寶客服的心得體會篇一

客服是第一個與客戶見面的人，所以客服人員必須要有熱情的態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)能力,，才能給客戶留下好印象，下面是本站小編精心整理的淘寶客服

心得體會

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一 樣,，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了,。因此,，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護老客戶的重 要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情,。

一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心,，既增進了 賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很 熱情,， 而且會努力親近買家并和買家做朋友,， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,， 而且買家會一直支持我們的,。

三,、阿里網(wǎng)店版,。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以 查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機短信,。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能,，我 們可以在平時積累買家的電話號碼,， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時 候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),，肯定會讓顧客很感動,， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

入職半個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備,。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負責(zé),、誠信、熱情的去接待每一 位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交 易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進行初步解析,。 首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易,，提高客單價,。 在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方 面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少,。

自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象,。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人,。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,， 與客戶溝通時,， 要把握言語的分寸,， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客 戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝 通的時候,，必須注意一下幾點,。 首先,，不要與客戶爭辯,。銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,， 此時我們難免想與他爭辯,。 但是,， 我們的目的是為了達成交易,， 而不是贏得辯論會的勝利,。 與客戶爭辯解決不了任何問題,， 只會招致客戶的反感,。 即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見,， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,， 從而成為下一次交易的鋪墊,。 第三,，不要直接質(zhì)問客戶 ,。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點,，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。 最后，推銷要有互動性,，避免單方面推銷 ,。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤,。因此,，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題,。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。 在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點,，那么我相信,，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

入職半個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會,。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。

大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

二.了解商品

以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝。把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。

不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

淘寶客服的心得體會篇二

淘寶作為國內(nèi)最大的電商平臺之一,，其在線客服也是用戶體驗中不可或缺的一部分,。作為一個淘寶商家,，我也有著自己的淘寶在線客服心得體會,，今天我就來分享一下,。

第二段：淘寶在線客服的作用

淘寶在線客服是指商家在淘寶平臺上開店后,，可以在淘寶官網(wǎng)或者淘寶賣家后臺中為用戶提供在線客服服務(wù)的一種方式,。這項服務(wù)可以協(xié)助用戶在購物過程中遇到的問題及時解決,，提升用戶購物體驗,。同時,，淘寶在線客服也是商家進行銷售活動和售后服務(wù)的重要管道,。

第三段：淘寶在線客服需要注意的問題

淘寶在線客服的質(zhì)量直接關(guān)系到用戶是否會回頭再次購買，而作為一名淘寶商家要想維持一個良好的客服評價,，需要注意以下幾點：

（1）快速響應(yīng)：及時響應(yīng)用戶的問題，若有不知道的情況也要及時回復(fù)用戶并告知后續(xù)處理時間,。

（2）親切禮貌：在與用戶聊天時要保持親切禮貌,，使用用語規(guī)范得體,，有禮貌的回答用戶的問題,。

（3）專業(yè)知識：熟悉店鋪所售商品，能夠為用戶解答相關(guān)問題,，提供專業(yè)的幫助。

（4）主動推銷：主動為用戶提供優(yōu)惠活動和商品信息,，提升淘寶店鋪的曝光率和銷售額。

第四段：淘寶在線客服的優(yōu)缺點

淘寶在線客服的優(yōu)點在于其快速高效的服務(wù),，隨時隨地都能提供幫助,，方便快捷。而缺點則在于由于溝通方式是文字,，無法通過語音以及面對面溝通等方式提升人性化服務(wù)體驗，有一定的局限性,。

第五段：總結(jié)

總之,，在線客服在淘寶店鋪的管理和用戶服務(wù)中依然扮演著重要的角色,。一名優(yōu)秀的淘寶商家,，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的商品,，更需要把握用戶的需求,，提供專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好的獲得用戶的認(rèn)可,，從而提高淘寶店鋪的競爭力,。

淘寶客服的心得體會篇三

如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類,；

如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類,；

如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后,，自然就知道了他所需要的答案,。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格,，他們自然就容易接受,。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值,。然后，才能問出客戶所能授受的價格,，找到成交點,。

第二是單件產(chǎn)品不能降價；

第三是客戶平等不能降價,；

第四是物超所值不能降價,。第五是增加附價值,，滿足客戶需求而不讓價,。只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情,，自然就不會跟你講價了。

二是銷售不公平,，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；

三是……等等,，你要讓客戶有臺階下,，有面子,。讓他高興，讓他放心,，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

淘寶客服的心得體會篇四

在如今的電商時代,，淘寶作為中國最大的在線購物平臺已經(jīng)成為了大多數(shù)人網(wǎng)上購物的首選,。作為淘寶買家,，與賣家的交流亦是不可避免的,。這時,，淘寶在線客服的作用便十分重要。在我個人的淘寶購物經(jīng)歷中,，我接觸過許多個賣家的在線客服,。通過這些體驗，我積累了一些自己對于淘寶在線客服的心得體會,。

第二段：字?jǐn)?shù)限制建議

在淘寶在線交流中,，我們要注意的一點是字?jǐn)?shù)的問題。通常而言,，每一條聊天記錄都有字?jǐn)?shù)的限制,。因此，在向客服表達問題時,，一定要注意用簡短的語言描述清楚自己的問題,，減少無關(guān)的廢話和閑聊。同時,，如果客服回復(fù)的內(nèi)容過長,，我們可以請求對方用簡潔明了的方式摘要回復(fù)，這有助于提高效率和減少交流的時間。

第三段：表達問題的方式

正確的表達問題方式不僅有助于我們快速獲得答復(fù),，還有助于提高溝通效率,。當(dāng)我們需要向在淘寶在線客服提出問題時，建議采用陳述式語氣或稱說單刀直入的語氣,，避免出現(xiàn)威脅,、指責(zé)或者抱怨的語氣。同時,，最好以禮貌的方式問好,，例如：“你好，請問我買的商品什么時候能送到,？”或者“您好,，請問這個商品的退換貨政策是怎樣的呢？”

第四段：客服的態(tài)度

在跟客服交流時,，我們應(yīng)該注意對客服的態(tài)度,，尊重對方的工作，不要語言攻擊,、威脅或誘導(dǎo)客服做出不道德,、非法的事情。同時,，如果我們接到了和解決問題無關(guān)的推銷,、廣告信息或售后評價提醒等等信息，我們應(yīng)該學(xué)會拒絕,。最好不要沖動地同意或承諾,，不然容易出現(xiàn)不必要的麻煩。

第五段：總結(jié)

與淘寶客服的交流,，尤其是在線客服的交流，已成為我們?nèi)粘Ｉ钪械某B(tài),。如何在與他們的交流中高效合理地獲得解決方案,，則顯得比以往更加重要。在與淘寶客服交流中,，我們要注意言語的用詞和表達方式,，尊重服務(wù)人員，并學(xué)會適度地拒絕一些不必要的信息,。通過這些注意點,，我們可以更加高效地借助淘寶在線客服，解決我們的困惑,。

淘寶客服的心得體會篇五

下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易,，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少,。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時候,，必須注意一下幾點。首先,，不要與客戶爭辯,。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時我們難免想與他爭辯,。但是，我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感,。即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。第三,，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品,？諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。最后，推銷要有互動性,，避免單方面推銷,。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤。因此,，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題,。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服的心得體會篇六

淘寶作為國內(nèi)著名的電商平臺之一,，其客服團隊扮演著至關(guān)重要的角色,。為了提升客服團隊的綜合能力、服務(wù)水平,，不久前,，我所在的淘寶店鋪召開了一次以“淘寶客服會議”為主題的集訓(xùn)會議，經(jīng)歷了兩天的學(xué)習(xí),、交流和實戰(zhàn)演練,。這次會議讓我深受啟發(fā)，收益匪淺,，有幾點體會和心得,，我想在這里和大家分享。

第二段：學(xué)習(xí)筆記

在本次淘寶客服會議中,，我們學(xué)習(xí)了不少關(guān)于銷售,、服務(wù),、溝通等方面的知識。其中最令我印象深刻的是,，在服務(wù)行業(yè)中,，客戶感受到從業(yè)人員情感上的關(guān)注對于真正的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過主動與客戶進行問候,、傾聽和回應(yīng),，展現(xiàn)出服務(wù)員的關(guān)懷之心，能夠有效的化解顧客的情緒,，讓顧客滿意度得到進一步提升,。

第三段：交流總結(jié)

我們在本次淘寶客服會議中不僅僅是接受老師的指導(dǎo)，還可以通過交流互動的方式,，與其他店鋪的同行進行真實的經(jīng)驗分享和交流,。這樣的交流讓我意識到，要拓寬自己的視野,，多借鑒其他店家的經(jīng)驗,，這樣有利于完善自己的服務(wù)理念，對于將來的客服工作也更有幫助,。

第四段：溝通演練

通過實戰(zhàn)演練,，我們在方法和技能方面也得到了很大的提升。如在溝通方面,，該怎樣用適當(dāng)?shù)恼Z氣,、用溫和的態(tài)度，讓顧客感受到我們的親切與真誠,，并且能夠在顧客情緒難以控制的時候從容地面對這種情況,，使客戶滿意解決。

第五段：結(jié)語

通過這次淘寶客服會議,，我們學(xué)習(xí)了更多的知識,，拓展了自己的技能，也更加增強了與顧客溝通的能力,，并且更深刻地認(rèn)識到顧客的心理需求,。總之,，這次會議為我們提供了一個學(xué)習(xí),、交流、展示和提升的平臺,，是一個值得長期堅持的好機會,。在以后的販賣過程中，我將會發(fā)揮更加積極的作用,，好好地服務(wù)好每一個顧客,。

淘寶客服的心得體會篇七

在夢潔實習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服,，客服號是t28,。其實在培訓(xùn)的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位,，就是登記和揀貨,，因為我屬于自考人員，培訓(xùn)時沒有具體到要做什么工作,，所以三個工作我都做過,，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深,。

時間一晃而過,，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習(xí)時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍,，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實習(xí)回來,，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識,，同時也對將來步入社會更增加了一份信心,，對自己的認(rèn)識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解,。

其實客服的工作很簡單,，也很單調(diào)，而且很隨意,。為什么這么說呢,？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧,！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上,，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃,，有哪些活動,，了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天,，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產(chǎn)品知識,，價格問題，物流問題等）,。這就是我們實習(xí)十天做客服這個崗位的全部工作,。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上,，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度,，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,，無論顧客怎么說，怎么問,，問什么,，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣,？是否覺得我是一個合格的客服人員,，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面,，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的,，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的,，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi),，我能夠就自己的能力幫助他們,，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后,，真的感到有點力不從心了,，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌,，同樣是咨詢,，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候,，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了,，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的,，而我們就是他們了解情況的直接入口,，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈,，第一時間總是打在了我們的身上,。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意,，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意,，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的,，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做,，可有可無的,，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位,，不管你店鋪活動策劃做得有多好,，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度,，也是留不住顧客的,，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家,，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多,，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的,，但是你態(tài)度不好的話,，肯定是會直接被pass掉的。

1,、服務(wù)態(tài)度（回復(fù)是否及時,、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言,，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色,、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2,、服務(wù)專業(yè)（問你問題的時候一定要不能回答你不知道,，不理解，不愿意,，不理解等,，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動,，當(dāng)顧客咨詢你的時候不能出錯,，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為,，進而引出要投訴等問題,，甚至是更加嚴(yán)重的問題,。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨,。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎,，什么叫做禍從口出,，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,，更不能給顧客任何承諾,，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題,，這些看似很小的問題,，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久,，最后僵持不下給公司造成一定的損失,，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號,，所以責(zé)任都是精細到了個人,，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高,，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯,，這就夠了~~~~不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好,，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響,。最后的感觸就是要有歸屬感,，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事,，最基本的歸屬感是必須的,，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象,，一種品牌的形象,，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉,，在公司沒有丟學(xué)校的臉,，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強,，特別是到后面的幾天,，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題,、發(fā)錯貨問題,、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺,，其實也不能怪別人找麻煩,，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的,，換位思考一切都迎刃而解了,，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外,，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題,，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的,，因為人都是相互的,，只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了,。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,，因為他寶寶都要出生了,，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候,，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句,，他肯定就會放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀！非常奏效,，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好,，所以問題也很好解決了,。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的,，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯,，必須都連貫起來才會有成功,。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷,，我是不喜歡咨詢客服的,，沒有那個習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到,，花了一個星期才收到,，因為同學(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服,，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了,，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響,，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客,，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪！

淘寶客服的心得體會篇八

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負責(zé),、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

淘寶客服的心得體會篇九

如今，越來越多的人選擇在淘寶平臺上購買商品,。而淘寶的成功離不開其強大的客服團隊,，他們隨時待命為消費者提供服務(wù),。近日，我有幸參加了一次淘寶客服會議,，深深感受到了淘寶客服團隊的實力和努力,，也從中學(xué)到了很多經(jīng)驗和技能。

第二段：學(xué)習(xí)心得

在這次會議中,，我們了解了淘寶客服的工作流程和常見問題解決方法,，通過案例分析和角色扮演訓(xùn)練，更深入地學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對不同類型的客戶和商品問題,。我發(fā)現(xiàn),，客戶服務(wù)工作并不只是簡單地回答問題和處理退款，而是一個需要綜合能力的復(fù)雜工作,?？头哂懈咝У臏贤ê蛨F隊合作能力，精準(zhǔn)地分析客戶需求,，提供符合他們期望的解決方案,。

第三段：思考與感悟

淘寶客服團隊是成功的關(guān)鍵之一。他們在為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，也體現(xiàn)了平臺的良好形象和聲譽,。同時，這也提醒我們,，在信息時代,，客戶體驗和口碑越來越受到企業(yè)的重視和關(guān)注。作為員工,，我們要不斷提高自身綜合素質(zhì),，在工作中注重與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，為企業(yè)贏得更多的客戶和口碑,。

第四段：展望未來

隨著互聯(lián)網(wǎng),、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶服務(wù)的形態(tài)和要求也在不斷變化,。在淘寶客服會議上,，我們也討論了未來淘寶客服的發(fā)展趨勢和應(yīng)對策略。我認(rèn)為,，隨著消費習(xí)慣和需求的變化,，淘寶客服團隊?wèi)?yīng)不斷學(xué)習(xí)和更新技能，借助先進科技,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。同時，淘寶客服團隊還需加強對企業(yè)的客戶關(guān)系管理和品牌營銷,，為平臺吸引更多的中高端消費群體。

第五段：總結(jié)

通過參加淘寶客服會議，我感受到了淘寶客服 團隊的實力和成果,，也明確了客戶服務(wù)工作的意義和重要性。我們需要通過不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力,，成為一名優(yōu)秀的客服代表，滿足消費者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求,，提高企業(yè)口碑和市場競爭力,。我深深相信，在不久的將來,，淘寶客服團隊將更加優(yōu)秀,，在為消費者和企業(yè)帶來更多價值的同時，成為行業(yè)的佼佼者,。

淘寶客服的心得體會篇十

為期一個月的實習(xí)時間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識,，積累更多的實習(xí)經(jīng)驗,，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識,，在實習(xí)中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識,，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會上立足,。

來到廣州xx商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的,。廣州這個地方,，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗,，懂得了技巧，終于被該公司錄取了,。我的實習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題，解決中差評,，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說,，還有告訴我,，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對,，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評,，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題,，處理中差評，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料,，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決,，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實客戶,。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中,，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時,，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,，每個人的性格都是不一樣的,，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù),。這時候,，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費者的角度上去看的,，我們就會心平氣和的去解決了,。

淘寶客服的心得體會篇十一

淘寶客服比賽是針對淘寶平臺上的客服人員舉辦的一項競賽活動,。每年都有眾多的客服人員參加這個比賽，展示他們的溝通能力,、服務(wù)意識和解決問題的能力,。參加這個比賽,，對于客服人員而言不僅是一種鍛煉，更是一次展示自己才華的機會,。

第二段：參賽心得體會

作為一名參加淘寶客服比賽的選手,，我深刻體會到了這個比賽的意義和重要性。首先,，這個比賽是對客服人員綜合能力的一次考驗,。通過比賽，我不僅可以鍛煉自己的溝通技巧,，還可以提高自己的解決問題的能力,。其次，比賽經(jīng)驗的積累對于未來的職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助,。在比賽中,，我能夠接觸到各種各樣的問題和客戶，這對于我提升自己的服務(wù)能力是非常有益的,。最后,，這個比賽給了我展示自己才華的機會。通過比賽的舞臺,，我可以展示自己在服務(wù)和溝通方面的天賦和才華,，這對于今后的職業(yè)發(fā)展非常有意義。

第三段：比賽的收獲和體驗

在參加淘寶客服比賽的過程中,，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體驗,。首先，我意識到溝通能力的重要性,。在比賽中,，我要與來自不同地區(qū)、不同背景的客戶進行有效的溝通,，這需要我有良好的溝通技巧和理解能力,。其次，我學(xué)會了更好地理解客戶的需求和問題,。在比賽中,，我要根據(jù)客戶的描述，迅速找到問題的所在,，并提供合適的解決方案,。我學(xué)會了傾聽，學(xué)會了關(guān)注客戶的真正需求,。最后,，我也對淘寶平臺上的產(chǎn)品有了更深入的了解。在比賽中，我不僅要了解自己所負責(zé)的產(chǎn)品,，還要熟悉其他產(chǎn)品的特點和區(qū)別,，這為我提供了更多與客戶交流的素材。

第四段：比賽的不足和改進方向

參加淘寶客服比賽的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,。首先，我在某些緊急情況下的應(yīng)對能力還有待提高,。有時候客戶會遇到一些急需解決的問題,，而我需要在短時間內(nèi)給予滿意的答復(fù)。這需要我在平時的積累基礎(chǔ)上,，進一步提高自己的應(yīng)變能力,。其次，我需要加強團隊合作意識,。在比賽中,，有時候我需要與其他客服人員進行合作，共同解決一些復(fù)雜的問題,。團隊合作能夠更好地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,，提高工作效率?？偟膩碚f,，我需要進一步提高自己的綜合素質(zhì)，才能在淘寶客服比賽中更好地表現(xiàn)自己,。

第五段：心得總結(jié)

通過參加淘寶客服比賽,，我深刻體會到了自己的不足之處，并同時也檢驗了自己所具備的優(yōu)勢和能力,。參加這個比賽不僅僅是為了獲得榮譽,，更是為了在競爭中提升自己，展示自己的才華,。在未來的工作中,，我會更加注重提高自己的溝通能力和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求,。同時,，我也會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，以成為一名更優(yōu)秀的淘寶客服人員,?？傊詫毧头荣悶槲掖蜷_了一扇窗戶,，讓我看到了自己的不足和潛力,，這將成為我今后努力的方向和動力。

淘寶客服的心得體會篇十二

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易,。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少,。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣,，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問,，就會自助購物了,。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心,，既增進了賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,，而且會努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的,。

三,、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能,，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

淘寶客服的心得體會篇十三

作為淘寶客服,，我們每天都在為顧客提供服務(wù),，同時我們自己也在不斷學(xué)習(xí)提升。近日,，我們參加了一次關(guān)于客服的會議,，這次會議給了我們很多收獲和想法，讓我們更加了解顧客的需求和咨詢的技巧,。在這篇文章中,，我將分享我們在會議中所學(xué)到的精髓，讓更多的人了解服務(wù)業(yè)和如何成為一個優(yōu)秀的客服,。

第二段：客服的核心

在會議上,，我們深刻認(rèn)識到客服的核心是客戶體驗。為此,，我們需要了解客戶的需求和心理,，從而更好地為其提供服務(wù)。同時,，我們還需要懂得傾聽和理解,，才能更快捷地解決問題，給消費者留下良好的印象,。

第三段：溝通是關(guān)鍵

在客服行業(yè),，溝通是一項非常重要的技能。通過會議中的交流和討論,，我們發(fā)現(xiàn)與顧客進行有效的溝通需要很多技巧,。例如，在向顧客解決問題時,，我們應(yīng)該掌握問問題的方法,，讓顧客更直白和準(zhǔn)確地描述問題。另外,，我們也應(yīng)該學(xué)會禮貌用語,，用簡單易懂的方式表達我們的觀點，讓顧客更明白我們的意思,。

第四段：個性化服務(wù)

客戶的需求各不相同,，我們淘寶客服也必須能夠提供個性化的服務(wù)。與普通顧客的交流方式不一樣,，我們在和需求不同的顧客交流時,，需要了解他們的習(xí)慣和需求。嘗試從客戶角度去思考問題,，給他們一個特別的關(guān)懷和體驗,。這種“個性化的服務(wù)”不僅可以滿足顧客的需求，還能提高客戶的滿意度,，增強我們的品牌形象,。

第五段：客服的價值

歡迎來到淘寶的客戶們,，我們淘寶客服不僅是努力為大家提供及時的解決方案，還是商家和顧客之間的溝通橋梁,。正是因為這些商家和顧客的信任和支持,，我們淘寶客服的價值才得以充分體現(xiàn)。通過會議,，我們更加升華了客服這個職業(yè)的價值,，只要我們一步一個腳印地正面迎接每一個難題，顧客永遠是我們最后的依托,，我們的職業(yè)前途將會更加流光溢彩,。

總結(jié)：

通過這次會議，我們更深刻地認(rèn)識到客服核心是顧客體驗,，擁有良好的溝通技巧,、能夠提供個性化的服務(wù)以及提高服務(wù)意識的重要性。這次會議對我們淘寶客服的成長和發(fā)展有著重要的作用和推動,，我們會按照學(xué)習(xí)到的原則,，繼續(xù)傳承和發(fā)揚客服精神,。