計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司一名實習(xí)生,?；仡欉@半年來實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們支持，關(guān)心和幫忙,，才使我較好完成了自己本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己機會,。通過這段時刻工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實習(xí)生，在工作中手前輩言傳身教,，積累知識同時,，更是鍛煉了工作耐性，認識到做工作要認真,，細心負責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要,。

在實習(xí)過程中,，我認識到自己學(xué)識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪,。

近半年實習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在應(yīng)對顧客時候還是不能自信侃侃而談。

無計可施,。這些都是需要在以后工作中不斷改善,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈,，前面路還長,，我會更加發(fā)奮工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

**年**月**日,，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩,，正是正因有你們的支持，關(guān)心與幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會。透過這段時刻的工作與學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,，我認識到自己的學(xué)識,，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪,。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加發(fā)奮的工作與學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

利潤：20xx年利潤計劃xx萬元，比20xx年增加xx萬元,。

營業(yè)收入：20xx年營業(yè)收入計劃xx萬元,，比20xx年增加xx萬元。

毛利率：20xx年計劃毛利率為x%,，增長xx個百分點,。

工資總額及人員：20xx年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人,。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主,，提高整體服務(wù)水平,；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場占有率,；以免費送藥宣傳,、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額,；通過品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成20xx年各項經(jīng)營指標,。

提升措施：

1,、對競爭對手的價格進行調(diào)研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護,。

2,、對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求,。

3,、對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實顧客,，吸引新顧客。

存在問題：

1,、保健品的專業(yè)知識不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低,；

2,、在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度,，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1,、每周組織一次保健品專項培訓(xùn),，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力,，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率,。

2,、提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,，對顧客點購的品種不過分攔截,，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率,。

3,、對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化,；同時對品牌品種進行單獨分析,。

存在問題：

2、培訓(xùn)后考核不及時,，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時,。

3、因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1,、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教,。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點：如兩—三年工作經(jīng)驗的店員，培訓(xùn)重點為心腦血管,、保健品和聯(lián)合用藥,。

2、培訓(xùn)后定時跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標；對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,，對其不理解的地方重點講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核,，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧兩個方面,。

提升措施：

1、由淺入深,，從常用藥的病癥知識,、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓(xùn),，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2,、培訓(xùn)后注重考核,，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標分析其學(xué)習(xí)效果,。

3,、對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo)，實行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4、每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧,，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平,。

存在問題：

1,、服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客,；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2,、與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1、20xx年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔,，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話，加強員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作,，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度,。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥,，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2、在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng),，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品,；看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主,；為身體不好的顧客提供一把椅子；為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會成為你的忠實顧客,。

3、來藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬）,，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,，庫存品種數(shù)為xx品,，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*,。

存在問題：

1,、庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低,。

2,、因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓,，近效期商品較多。

提升措施：

1,、針對門店情況對庫存品種進行分析,，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存,。

2,、每月對庫存商品進行分析,，對近效期1,。5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生,。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1,、保健品庫存占比與銷售占比不相符,。

2、心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符,。

提升措施：

1,、提升保健品銷售意識，同時補充保健品庫存,。

2,、加強保健品、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn),，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料,，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí),，使每個人都熟練掌握。

3,、每周對庫存品種分析,，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí),，從而減少問題品種的產(chǎn)生,。

4、對常動銷品庫存占比進行分析,，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,，同時提報要貨計劃；對顧客需求但公司未經(jīng)營品種,，及時反饋給公司建議引進,；對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

存在問題：

1,、培訓(xùn)后考核不及時,；

2、培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時,。

提升措施：

1,、店長加強責(zé)任心，提升對品類分析的重視程度,；

2,、在每一類的品類分析后及時與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次,。對門店經(jīng)營品種進行分析,，擇優(yōu)提報，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰,。

3,、培訓(xùn)后定時考核,，同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查,，1—2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤,，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升,。

存在問題：

1、店員聯(lián)合用藥主動性不強,，無強烈的推薦意識,；

2、非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對器械無聯(lián)合用藥意識,。

3、在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面,，可信度較低,，成功率較低。

提升措施：

1,、每天早會中分配保健品的銷售任務(wù),，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動推薦,。

2,、每周針對非藥品知識組織專題培訓(xùn)，同時制定考核機制,，保證培訓(xùn)效果,。

3、每天早會采用討論式的方法,，通過對個人不成功案例的分析,，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗,，提升非藥品銷售能力,。

存在問題：

1、對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時,；

2,、gsp表格填寫不及時。

提升措施：

1,、嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收,。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥,，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2,、督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,，從外觀質(zhì)量、效期,、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān)。

3,、指派專人加強對gsp相關(guān)制度進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫,，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強人員對質(zhì)量管理的重視,。

存在問題：

1,、沒有將指標按照門店銷售情況分解到每一天；

2,、針對分析出的不足整改落實不到位,。

提升措施：

1、將20xx年的銷售指標按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月,，再將每月的銷售計劃分攤到每一天,。

2、將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上,，使店員責(zé)任心更強,，目標性更強，從而帶動銷售,。

3,、對每一天的門店指標完成情況及個人指標完成情況在早會上通報，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕,、超、幫的工作氛圍,。

存在問題：

1,、柜臺衛(wèi)生打掃不及時，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角,。

2,、常用表格填寫不規(guī)范。

1,、設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

2,、每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查,，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，及時清理。

存在問題：店員執(zhí)行力較差,，店長監(jiān)管力度不足,。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督,，定期考核,。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核,，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向,。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤,，全面提升門店執(zhí)行力,，提高管理水平。

在離別的車站,，她上了車,，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向,。

存在問題：20xx年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰,、變動有據(jù)，但愛護較差,。

提升措施：20xx年由店長負責(zé),，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄,，妥善保管公司資產(chǎn),。加強全員愛護公物意識，落實到人,，保證全年固定資產(chǎn)無損壞,、丟失。

存在問題：

1,、有接打私人電話的情況,；

2、有在小票上亂畫的行為,。

提升措施：

1,、水費。保證正確合理用水,，隨手關(guān)閉水龍頭,，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人：

2、電費,。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點長明燈。監(jiān)督人：

3,、電話費,。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要,，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人：

4,、辦公費,。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫,、加強價格簽管理減少丟失等等,，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄。監(jiān)督人：

5,、車費,。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用,。監(jiān)督人：

存在問題：20xx年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜,，危機意識不強。

提升措施：

1,、對店員進行安全意識培訓(xùn),，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣。

2,、店長每天對收銀臺進行清點,，保證專款專用,。

3,、督促店員及時將銷售款存入指定帳戶，在存銷售款時要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題。這是最重要的,。相對價格的高低,，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,，老客戶一般都有長期服藥的記錄，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1),、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道,。

(2). 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，不同顧客的等級無法體現(xiàn),，老顧客,、大顧客體會不到公司的.照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,， 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,，所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實,。提練、堅持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年,，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2,。6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2,、針對不一樣消費者,，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產(chǎn)品說,。

3、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來,，流失了非常多客戶。

2,、會員卡剛開始實施不久,，非常多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

1,、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品,。

2,、為了擴大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費,，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓,、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4,、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5,、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物;其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇七

方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了,，我自己上夜班,。到了第二天,，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了,，但后來說他不能及時回來，要我上班,。我等著等著,，店長下班了，還以為他回不來了,，也要我一個人在店中,，結(jié)果他8點半到達藥店。后來老板也來了,，說今晚下班后不要走,，到餐廳去喝酒,，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩,，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工,，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上,，有我,、方醫(yī)生、老板和女孩,，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理,。我們點了菜，要了幾支珠江純生,，暢談一番,。最后，我因為要回家了,，3點多就離開了,，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時候總結(jié)一下在藥店工作的感想了,。

回想一下,，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微,，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè),。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè),，可以學(xué)以致用;離家比較近,，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學(xué)一點藥品對自己也有好處,，一旦身體有毛病,，也可以在一定程度上有所幫助。好吧,，就在這里干活了,。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂的“翻譯”變質(zhì)了,，變成了營業(yè)員,，向外國人銷售藥品。

不單只是藥品,，我在藥店也學(xué)到了一點護理知識,。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!

還有一點,，在商店里工作,，一方面為了圖一份工作，掙點學(xué)費;另一方面,，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的,，學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗吧,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇八

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題。這是最重要的,。相對價格的高低,，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,，老客戶一般都有長期服藥的記錄，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1),、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道。

(2). 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，不同顧客的等級無法體現(xiàn),，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題,。

3思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,， 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕,，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全,。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的'堅定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會使之成為現(xiàn)實,。提練、堅持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇九

一、任務(wù)完成分析：

(藥店)本月月任務(wù)的92%,。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

二,、會員情況分析：

三、人員變動情況：

(藥店)目前人員無變化,，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

四、本月的主要工作：

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理,，去藥店的時間就少了些，我月一和月二分別去了店里,、雖然進藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄,，依然在給下一個做,，即使這樣我也在鼓勵她們,，多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個,、也沒法讓庫房去車拉,，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架整理一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣,。

五、下月計劃：

1,、跟進藥店銷售;

2,、多做體驗提升業(yè)績;

3、調(diào)動大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)及下步工作計劃篇十

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

(藥店)目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些,，我月一和月二分別去了店里,、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗,，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄,，依然在給下一個做,，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話,、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉,，只好自己先提回家后再送到公司,。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣。

1,、跟進藥店銷售;

2,、多做體驗提升業(yè)績;

3、調(diào)動大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;,。