在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

客戶來訪參觀考察接待流程篇一

您們好!

歡迎來我單位參觀考察,，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動,，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助,，為了進一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止,，實施以下優(yōu)惠方案:

1,、來考察的客戶,，沒有認購產(chǎn)品的及認購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待,。(每人車票限報一次)

2,、認購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票,。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。

3,、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥,，飛機票不報,，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷,，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外),。

4,、認購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商,，辦事處將延續(xù)招待，認購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天,。

常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處

20xx-12-28

客戶來訪參觀考察接待流程篇二

一,、親昵型顧客及其接待方法

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客,，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多,。一些商店開業(yè)一段時間,，建立起一定信譽后,，會有很多熟客,。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法,，不能顧此失彼。

例一:

某商店內(nèi),，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女,。這時,，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出,。店員見狀立刻滿臉堆笑,，迎上前去:“啊,，陳太太，歡迎,，歡迎，里面請,?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來,，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳,，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之,，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道:“好，慢走,，下次再來”,?？梢姡愄鞘炜?，挑選某商品的婦女是新客,。然而,，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心,，亦影響本店的聲譽。

例二:

某商店專營小禮品的專柜前,，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁,。仔細一聽,，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”,，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進感情,，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及,，只能適得其反。親密之中,，也要保持禮儀,。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時,，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”,。

顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開,，劃清彼此間關(guān)系,，才不會讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。熟客與新客都是客人，都是上帝,，他們有權(quán)利獲得平等的待遇,。二者一起上門時，何不先一同招呼,，等顧客散開后，再個別照顧也不遲,。

從以上兩例,，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法:

例一中，店方工于心計,，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理,，但錯在態(tài)度過于明顯,，讓其他顧客一眼看出其間的差異,，自然心中不快。因此,，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時,，店員要始終堅持平等應(yīng)對的原則,，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉,，事情辦定后立刻回到原顧客的地方,，絕對遵守公平對待原則,。

例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離,，避免閑扯不相干的話題,，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。

二,、猶豫不決型顧客及其接待方法

日常生活中,，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇,。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定,，面對諸多物品,，難以取舍,，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

例一:

顧客站在柜臺前,，招呼道:“對不起,，麻煩您把那個拿給我看一下……”,，剛說完，突然眼睛一亮,，“咦,，那邊那個也不錯，也看一下,。”沒多久,，一轉(zhuǎn)頭,，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意,，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊,，這種目前正打廣告,，銷得很好,。”

顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸,，西挑挑，哪種都覺得滿意,，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀,，我眼都花了，還是不知該買哪個,。這樣吧，我明天再來看,，麻煩您了,。”于是,，顧客空手而歸。

在任何一家商店里,，這種情景司空見慣,，顧客東看西看,，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征,。一般來說,，女性由于其細心的天性,，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購物品時更是如此,。

例二:

一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選,，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來都不錯,，依你看,，哪一種更合適?”

店員機靈地答道:“我看，這種似乎最適合您,?！?/p>

女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告,，你看呢?”

店員反應(yīng)很快:“是啊，那種也很好!”

顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行,，是不是?”店員連連稱是:“的確,，這種看起來更美觀?！?/p>

面對店員八面玲瓏的回答,，顧客完全失去選擇能力了,，最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹,?！比缓筠D(zhuǎn)身而去。

店員心中不平,，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處,。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:

第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣,，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決,。面對這種類型的顧客,，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品,，根據(jù)其態(tài)度,，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開,。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說:“太太,，我認為這種最適合您,?！边@通常會使顧客當(dāng)場決定下來。若旁邊還有其他顧客時,，也可通過征求第三方意見,，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下,，被問及的顧客會予以合作,，且贊同率往往高達82%。

針對例二的情形,，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”,，這只能使顧客更加迷惑,，如墜迷谷?！斑@個很好”,，“那個也不錯”收不到什么積極效果，倒不如要問對方:“太太,，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議,，這樣會使對方下定決心,。

銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應(yīng)對措施,，才能取個更好銷售業(yè)績。

客戶來訪參觀考察接待流程篇三

一,，辦理來沙特考察簽證。

1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶,，準備一份個人護照復(fù)印件,、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱,、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花,。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”),。

2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后,，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”),，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤,，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函,。

3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時反饋給商城指定的渠道,，以便于客戶辦理簽證貼花,。

二，安排住宿,。

1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客

戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托,，無償為其辦理賓館預(yù)訂,。

2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求,，在客戶到達之前，為

其預(yù)訂好指定的賓館,，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費用,，特

殊情況除外，需要客戶以書面形式說明,。

三，安排接站,。

1.明確成行信息:由商城指定渠道，獲得客戶成行的準確信息,，其中包括所乘航班、或長途客車班次,、到達時間,、一行人數(shù),、提前預(yù)定的賓館、是否有特殊要求

等詳細信息,。

2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責(zé)接站,，并送達到指定賓館,，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時間等相關(guān)事項,，確保接站準時,、安全、周到,。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C號碼,，以方便客戶通訊聯(lián)系,，接站人員視具體情況給與幫助。

3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后,，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶,，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總,，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)

四,，安排客戶考察事項。

1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排,，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”),，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字,，交辦公室安排指定人員實施。

2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察,，仔細并準確回答客戶的各種問題,，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進行解釋,，并及時匯報給辦公室，商討準確答復(fù)最終給客戶,，爭取客戶對商城的總體印象滿意,。必要時，可以組織客戶召開座談會,，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法,，取其合理的建議以便完善商城的各項工作,。

3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型,，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”),。原則上，商城最多負責(zé)兩種專業(yè),、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求,，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加,。

4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解,，欣賞吉達的自然風(fēng)光,、體驗

當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下,。

商城可以組織客戶進行如下觀光活動:

(1)參觀吉達老城區(qū),，主要是balad區(qū),，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館,、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場,、古老的民居,、現(xiàn)代化的購物大廈,。

(2)游覽海邊步行街,，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活,。

(3)參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--redseamall)，領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝说南M水平,。

5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶,，若有朝圣要求，商城視具體情況,，可以提供可能的幫助,。

6.配套信息:對于有明確意向,、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進一步提供有關(guān)庫房租賃,、公寓租賃等詳細信息(參見“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“),，促進客戶的投資信心，減少不必要的顧慮,，以解后顧之憂。

五,，安排客戶洽談事宜,。

對于有些客戶，經(jīng)過對吉達對口專業(yè)市場的專門考察之后,，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進行詳細洽談,。

六,，安排送站。

1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶,，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息,，包括電話、微信,、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔,，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進行,。

2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排,，包括客戶所乘航班號,、航站樓,、航班起飛時間等，事先準備好車輛和人員，提供客戶送站服務(wù),。

3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間,，準時到達客戶所在賓館，幫助客戶準時,、安全到達出發(fā)地,。

七,，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。

1.客戶邀請函信息明細

2.簽證邀請函申請表

3.吉達賓館信息匯總

4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總

5.客戶考察登記表

6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細

7.吉達倉儲租賃情況匯總

8.公寓租賃情況匯總

9.商城員工守則

特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項目,，均屬無償服務(wù)，請相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守,，不得向客戶索取任何付費,，確保商城的聲譽和形象不得造成任何損害，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé),。(參見“商城員工守則”)