為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟,、政策措施,、具體要求等項目。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客戶考察接待方案篇一

1.準(zhǔn)備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶,，準(zhǔn)備一份個人護照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱,、該客戶在這個公司的具體職務(wù),、需要在哪個國家辦理簽證貼花,。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細(xì)”)。

2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后,，通報總經(jīng)理批準(zhǔn),，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函,，隨后及時跟蹤,，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。

3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件,，及時反饋給商城指定的渠道,，以便于客戶辦理簽證貼花。

二,，安排住宿,。

1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客

戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托,，無償為其辦理賓館預(yù)訂,。

2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前,，為

其預(yù)訂好指定的賓館,，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費用，特

殊情況除外,，需要客戶以書面形式說明,。

三，安排接站,。

1.明確成行信息:由商城指定渠道,，獲得客戶成行的準(zhǔn)確信息，其中包括所乘航班,、或長途客車班次,、到達(dá)時間、一行人數(shù),、提前預(yù)定的賓館,、是否有特殊要求

等詳細(xì)信息。

2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息,，安排專門人員負(fù)責(zé)接站,，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時間等相關(guān)事項,，確保接站準(zhǔn)時,、安全、周到,。接到客戶之后,，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C號碼,，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助,。

3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后,，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶,，同時提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總,，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)

四,，安排客戶考察事項,。

1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”),，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字,，交辦公室安排指定人員實施。

2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細(xì)考察,，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問題,，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋,，并及時匯報給辦公室,，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意,。必要時,，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況,，傾聽客戶的各種想法,，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。

3.考察吉達(dá)市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型,，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)”),。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè),、每種最多三個同類市場的考察,，若有特殊要求，需要客戶提出申請,，經(jīng)由商城同意后可以增加,。

4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達(dá)城市有一個總體了解,，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光,、體驗

當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下,。

商城可以組織客戶進(jìn)行如下觀光活動:

(1)參觀吉達(dá)老城區(qū),，主要是balad區(qū),，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場,、古老的民居,、現(xiàn)代化的購物大廈。

(2)游覽海邊步行街,，欣賞世界上最高的海上噴泉,，體驗當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活。

(3)參觀吉達(dá)全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--redseamall),，領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝说南M水平,。

5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求,，商城視具體情況,，可以提供可能的幫助。

6.配套信息:對于有明確意向,、有計劃租賃商城店面的客戶,，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細(xì)信息(參見“吉達(dá)倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“),，促進(jìn)客戶的投資信心,，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂,。

五,，安排客戶洽談事宜。

對于有些客戶,，經(jīng)過對吉達(dá)對口專業(yè)市場的專門考察之后,，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進(jìn)行詳細(xì)洽談,。

六,，安排送站。

1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶,，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息,，包括電話、微信,、郵箱或指定代辦人等詳細(xì)信息(參見“客戶考察登記表”),，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定,，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系,，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進(jìn)行。

2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排,，包括客戶所乘航班號,、航站樓,、航班起飛時間等，事先準(zhǔn)備好車輛和人員,，提供客戶送站服務(wù),。

3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間，準(zhǔn)時到達(dá)客戶所在賓館,，幫助客戶準(zhǔn)時,、安全到達(dá)出發(fā)地。

七,，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔,。

1.客戶邀請函信息明細(xì)

2.簽證邀請函申請表

3.吉達(dá)賓館信息匯總

4.吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總

5.客戶考察登記表

6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)

7.吉達(dá)倉儲租賃情況匯總

8.公寓租賃情況匯總

9.商城員工守則

特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項目，均屬無償服務(wù),，請相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守,，不得向客戶索取任何付費，確保商城的聲譽和形象不得造成任何損害,，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé),。(參見“商城員工守則”)

客戶考察接待方案篇二

尊敬的來訪客戶:

您們好!

歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處,，總公司在中國市場剛剛啟動,，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動市場的發(fā)展,，自元月一日起至元月三十一日止,，實施以下優(yōu)惠方案:

1、來考察的客戶,，沒有認(rèn)購產(chǎn)品的及認(rèn)購1000元產(chǎn)品的會員,，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)

2,、認(rèn)購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票,，認(rèn)購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張,。

3,、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥,，飛機票不報,，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則,，只報單程(不通火車的地區(qū)例外),。

4、認(rèn)購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待,，認(rèn)購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認(rèn)購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。

常盛國際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處

20xx-12-28

客戶考察接待方案篇三

一,、親昵型顧客及其接待方法

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客,，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多,。一些商店開業(yè)一段時間,，建立起一定信譽后，會有很多熟客,。與熟客建立良好關(guān)系非常必要,，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼,。

例一:

某商店內(nèi),，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時,，門前一輛高級轎車戛然而止,，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑,，迎上前去:“啊,，陳太太，歡迎,，歡迎,，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和:“歡迎光臨”,、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”,。恭維之聲不絕于耳,，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮,?！钡陠T冷冷答道:“好，慢走,，下次再來”,。可見,，陳太太是熟客,，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊,，既影響顧客的自尊心,，亦影響本店的聲譽。

例二:

某商店專營小禮品的專柜前,，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁,。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息,。顧客與店員如此之“熟”,，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情,，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及,，只能適得其反,。親密之中，也要保持禮儀,。過分親近會招致顧客反感,，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸,，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”,。

顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開,，劃清彼此間關(guān)系,，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起,，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡,，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人,，都是上帝,，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時,，何不先一同招呼,，等顧客散開后，再個別照顧也不遲,。

從以上兩例,，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法:

例一中，店方工于心計,，認(rèn)為坐轎車來的太太消費額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高,，或許有些道理,，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異,，自然心中不快,。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時,，店員要始終堅持平等應(yīng)對的原則,，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉,，事情辦定后立刻回到原顧客的地方,，絕對遵守公平對待原則,。

例二中,，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題,，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理,。

二、猶豫不決型顧客及其接待方法

日常生活中,，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷,，百般躊躇。由于商品的多樣性,，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定,，面對諸多物品，難以取舍,，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客,。

例一:

顧客站在柜臺前，招呼道:“對不起,，麻煩您把那個拿給我看一下……”,，剛說完，突然眼睛一亮,，“咦,，那邊那個也不錯，也看一下,?！睕]多久，一轉(zhuǎn)頭,，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意,，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊,，這種目前正打廣告,，銷得很好,。”

顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸,，西挑挑,，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀,，我眼都花了,，還是不知該買哪個。這樣吧,，我明天再來看,，麻煩您了?！庇谑?，顧客空手而歸。

在任何一家商店里,，這種情景司空見慣,，顧客東看西看，不知如何選擇,，這就是猶豫不決型顧客的典型特征,。一般來說，女性由于其細(xì)心的天性,，在這種類型顧客中占大多數(shù),，在選購物品時更是如此。

例二:

一位女顧客站在首飾專柜前流連已久,，千挑萬選,，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來都不錯，依你看,，哪一種更合適?”

店員機靈地答道:“我看,，這種似乎最適合您?！?/p>

女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告,，你看呢?”

店員反應(yīng)很快:“是啊，那種也很好!”

顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行,，是不是?”店員連連稱是:“的確,，這種看起來更美觀?！?/p>

面對店員八面玲瓏的回答,，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧,，麻煩您費心介紹,?！比缓筠D(zhuǎn)身而去。

店員心中不平,，一面暗暗抱怨著,，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:

第一種和例一所示一樣,，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣,，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客,，要記住對方第一次拿的是什么飾品,，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度,，留下幾種適合她款式的東西,，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種,，可用自信地口吻說:“太太,，我認(rèn)為這種最適合您,?！边@通常會使顧客當(dāng)場決定下來。若旁邊還有其他顧客時,，也可通過征求第三方意見,，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下,，被問及的顧客會予以合作,，且贊同率往往高達(dá)82%。

針對例二的情形,，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”,，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷,?！斑@個很好”，“那個也不錯”收不到什么積極效果,，倒不如要問對方:“太太,，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議,，這樣會使對方下定決心,。

銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應(yīng)對措施,，才能取個更好銷售業(yè)績,。

客戶考察接待方案篇四

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說,，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒,，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始,，一個一個來，一般朋友就比較隨意,，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來,。

領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜,，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃,，然后小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識一般是會讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候,，所以這個時候才是你開始敬酒的時候,，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：先干為敬,，領(lǐng)導(dǎo)請隨意這是不可取的,。

領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì)、年齡,、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩，也因此會有一些特權(quán),，敬酒禮儀常識最基本的一個要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€人你們所有人，可以一對多,。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧,。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯，聽起來很好,，其實不可取的,。

酒桌上要眼觀四象，耳聽八方,，是非常重要的,，時候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求,，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要,，簡單的,，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候,，然后添酒的順序也要講究,，先領(lǐng)導(dǎo)。另外,，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后,，敬酒禮儀常識要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面,，那你就完蛋了,。

喝酒除了酒量大外，會說,，能說出一口好聽的祝酒詞,，也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的,，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒,，那是你一個人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多,，或是表達(dá)能力不是很好,，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞,，就可以隨機應(yīng)變,，避免舉杯尷尬場面。

客戶考察接待方案篇五

會議的接待計劃書

非常感謝貴公司對的支持與厚愛,，現(xiàn)就月 日-月 日會議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一. 客房

1.抵離時間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價格：

6.會議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長途電話(保 留市話)

二. 會議

1.時間： 2.地點： 3.場租：

免費提供：

4.人數(shù)： 5.場型： 6.其他：

三. 餐飲

早餐

時間： 人數(shù)： 地點： 午餐

時間：

人數(shù)：

地點：

標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附,，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：

地點： 標(biāo)準(zhǔn)：

四、其它(交通和旅游,、娛樂)

接待：

旅游

娛樂

五：付款方式

1.敬請貴公司于 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交于

財務(wù)部,。 2.會議期間所發(fā)生的團體費用，例如房費,、餐費,、會務(wù)費，可先行簽字入總帳,，并請?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>

3.本次會議期間所有客人免抵押金入住,，并由貴公司提供擔(dān)保,。、

4.貴公司在所發(fā)生的一切費用,，包括房費,、餐費、會務(wù)費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費),，敬請貴公司在月日離店前一次性結(jié)清,。

5.宴會預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數(shù),。結(jié)帳時,，賓館將以確定人數(shù)和實際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實際參加人數(shù)，賓館將按食品費的50%收取相應(yīng)費用,。

6.會議或宴會需要布置會場應(yīng)按賓館規(guī)定進(jìn)行,如對賓館的設(shè)施造成損壞,貴公司應(yīng)按賓館的規(guī)定進(jìn)行賠償

六.違約責(zé)任

1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經(jīng)濟損失,，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：

a：提前7天以內(nèi),，收取預(yù)訂消費總額的20%; b：提前3天以內(nèi),，收取預(yù)訂消費總額的50%; c：提前24小時內(nèi)，收取預(yù)訂消費總額的100%;

2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型,，如在48小時內(nèi)有所變動,，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要,，如無疑議,，請盡早確定，未盡事宜,，請盡快與我們聯(lián)系,。

公關(guān)銷售經(jīng)理

代表：

分管經(jīng)理

公司：

日期：

客戶考察接待方案篇六

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項接見工作,。

進(jìn)程：上午10點,，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎,。車至杭州分店門口,，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門,。

劇本內(nèi)容

莊：總裁,，請。

施：好,。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理,，請

(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo),。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。

(總 裁伸手,，客房部經(jīng)理伸手,，握手)

施：你好!

徐：總裁，您好,，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理,。

(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手,。)

施：你好!

王：總裁,，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐,，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦,，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐,。

施：好,。

莊：請這邊走。

(走至大廳時,，兩位禮儀小姐面帶微笑,，當(dāng)他們走至面前時)

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去。)

王：這是我們的西餐廳,，有來自各國的經(jīng)典咖啡,。

施：好，進(jìn)去看看,。

王：這是大廳,，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡,，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯,，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何?

王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意,，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳,，幾乎每天都客滿，效益非常好,。

施：哦,，不錯，(點頭，微笑)

王：再過去就是主餐廳,，我們在那里為你準(zhǔn)備好了午餐,。

(從西餐廳走出來，進(jìn)入主餐廳,。)

(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前,。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子,，葡萄酒,。莊秘書為總裁拉開椅子。)

莊：總裁,，您請坐,。

施：好

莊：經(jīng)理，您請坐,，(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座,。)

(兩名服務(wù)員上了酒菜。)

(莊秘書走至總裁左邊,，為總裁倒上酒,。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全,，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了,。

(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理,，王經(jīng)理倒?jié)M,，坐回座位。)

(張總經(jīng)理起立,，舉著酒杯)

張：總裁,，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快,，并提出寶貴的意見,。

(總裁起立，舉起酒杯)

施：好,，我也祝愿我們的員工作順利,，我們的公司蒸蒸日上。干!

(王經(jīng)理,，徐經(jīng)理一一起立,，大家一起干杯，大家一一坐下)

(這時服務(wù)員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”,。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代,，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對他的尊敬,，人們贈饋豬肉給他,，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃,。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,，回味無窮,。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德,。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,，成為杭城一道名菜。

施：哦,，這傳說真美,，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩,?？偛茫葒L嘗,。

施：好,。

(這時，服務(wù)員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦,，我早就聽說過“西湖醋魚”,，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了,。

張：大家都別客氣,，多吃點。

(就餐完畢,，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室,，秘書倒茶。)

莊：總裁,，您喝茶,，先好好休息一下。

施：好的,。

(下午2：00,，進(jìn)入會議室，各部門匯報業(yè)績,，總經(jīng)理做總結(jié)。

下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察,。

一行人來到402客房門前,，聽到有爭吵聲。)

施：敲門,。

(領(lǐng)班開門,。)

嚴(yán)：好，你們來得正好,，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了,，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下,，您確定放在那里了嗎?

嚴(yán)：我就是放在那里的啊,。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊,，你知道它有多大的價值,，有多大的紀(jì)念意義嗎?

陳：我知道，我知道,。我們一起好好找找看,，先別急，會急壞身子了,。

徐：這位女士,，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰,，但是請您再仔細(xì)找找,，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù),。

翁：啊,，找到了，找到了,，在這里,。就在這垃圾筒里。

領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴(yán)：啊,，就是這枚,，太好了，太好了,，總算找到了,，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了,。

嚴(yán)：哦,，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里,。幸好你找得周到,。真是虛驚一場。

翁：找到就好,。

莊：風(fēng)雨過后就會有彩虹,，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心,。

張對陳：你們以后要細(xì)心點,。

翁對陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑,，點了一下頭,。)

(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察,。)

客戶考察接待方案篇七

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時間：1天—2天

培訓(xùn)特點：

1,、心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才是好狀態(tài)!

2,、知道+做到：知行結(jié)合,，做到才是真本領(lǐng)!

3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥,，提升才有好效果!

培訓(xùn)目的：

1,、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

2,、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;

3,、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;

4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng),，從而提升企業(yè)精神面貌;

5,、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。

培訓(xùn)對象：

會議接待服務(wù)人員,、辦公室接待人員,、客服人員與接待服務(wù)主管。

培訓(xùn)方式：

自我測評,、教案講授,、禮儀游戲、小組討論,、案例分析,、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演,、實戰(zhàn)演練,。

培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合,。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重,，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我,。正確的禮儀是人類交流感情,，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶,。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌,。在競爭日趨激烈的今天,，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,，卻又有很多困惑,，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀?

什么是接待禮儀?

什么事服務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則,、內(nèi)涵是什么?

如何與客戶溝通,、如何給客戶留下完美的第一印象?

如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計?

如何在重要的會議、隆重的場合,、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等,。

譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時,，針對不同的教學(xué)對象及需求,，定制、研發(fā),、完善禮儀課程體系,，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程,，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一,、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2,、接待禮儀的基本原理

3,、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5,、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

6,、接待人員重新認(rèn)識禮儀的作用

二、商務(wù)接待禮儀概述

1,、為何學(xué)禮儀?

2,、如何學(xué)禮儀?

三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶,，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一,、商務(wù)接待人員的個人禮儀

1,、個人衛(wèi)生

2、認(rèn)識自己

3,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二,、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2,、接待人員女性職業(yè)裝

3,、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5,、嘴巴

6,、頭發(fā)

7、鼻子

8,、指甲

三,、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語

1、多用“您”而不用“你”

2,、客氣禮貌語言,，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3,、委婉語如“值得考慮”,、“可以理解”、“方便一下”等

四,、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1,、站姿

2、坐姿

3,、走姿

4,、手勢

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1,、介紹禮儀

2,、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4,、視線禮儀

5,、招呼禮儀

6、引車禮儀

8,、奉茶禮儀

9,、交談禮儀

10、送客禮儀

11,、電話禮儀

12,、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14,、見面禮儀

15,、接遞名片禮儀

16,、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1,、素質(zhì)修養(yǎng)

2,、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風(fēng)

4,、各國客人的接待知識

七,、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2,、肢體語言管理

無聲勝有聲

3,、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5,、表情管理

21世紀(jì)制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7,、妝容管理

了解自己的膚色,、臉型

8、細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

八,、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1,、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3,、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一,、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2,、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3,、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5,、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

二,、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2,、眼神的運用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時間

3,、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領(lǐng)

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作

4,、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

1,、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的,、真誠的,、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒,，叫人流連酣暢!

2,、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號：

笑吧,，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人,，笑對生活,，笑對一切!

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

(1)他人誘導(dǎo)法——同桌,、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料,、動作引發(fā)對方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事,，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑,。

(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài),。

如,，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習(xí)慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱,、憂慮,，假裝微笑。時間久了,，次數(shù)多了,，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑,。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑,。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

(1)基本功訓(xùn)練：

a,、課堂上,，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運動,。

b,、配合眼部運動。

c,、做各種表情訓(xùn)練,，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情,。

d,、觀察、比較哪一種微笑最美,、最真,、最善，最讓人喜歡、接近,、回味,。

e、每天早上起床,，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練,。

f、出門前,，心理暗示“今天我真美,、真高興”。

(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合,、情境,，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉,。

(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒,，與老師、同學(xué)微笑示意,，寒暄,。

(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作,。

(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四,、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1,、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3,、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇

一,、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2,、名片禮儀

3,、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5,、乘車禮儀

6,、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8,、饋贈禮儀

9,、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話;

先要問好,，再報名稱;

姿態(tài)正確,，微笑說話;

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

通話簡練，等候要短;

吐字清楚,，語速恰當(dāng);

認(rèn)真記錄,，復(fù)述重點;

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

左手聽筒,，右手執(zhí)筆;

備好筆紙,，隨時記錄;

記錄要全，勿忘六w;

做好準(zhǔn)備,，明確要點;

禮告結(jié)束,，后掛輕放;

轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方;

動腦判斷,，再轉(zhuǎn)上司;

他人電話,，有禮接待。

二,、會議接待禮儀

1,、會議組織的要素

2、會議目標(biāo)的設(shè)立

3,、會議議程的擬定

4,、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

6,、會議通知的派發(fā)

7,、會務(wù)人員的分組

8、會場布置檢查

9,、開會前驗收項目

10,、會議場地的準(zhǔn)備工作

11、接待準(zhǔn)備工作

12,、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13,、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15,、接待人員個人素質(zhì)

16,、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請禮儀

1,、進(jìn)餐禮儀

2,、宴會禮儀

(1)商務(wù)宴請的程序

(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍

(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

(4)中餐：擺臺,、餐桌,、入座禮儀、開宴時刻等

(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

(6)宴請對象,、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì),、目的,、主賓的身份、民俗禁忌,、國際慣例等

3,、確定宴請時間、地點

4,、邀請

(1)書寫請柬

(2)面對面

(3)電話邀請

5,、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌,、職業(yè)禁忌,、健康禁忌、口味禁忌等)

6,、席位安排

7,、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

四,、商務(wù)宴請技巧

1,、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒,、喝酒,、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

4,、如何達(dá)成宴請的主要目的?

五,、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2,、實戰(zhàn)演練

3,、分享討論

客戶考察接待方案篇八

接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計劃日程安排,，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具(火車/飛機),，落實接站車輛車次,，接站人員。

2,、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作,。

3,、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛,，駕駛?cè)藛T,，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點,。

一,、活動日程(見日程安排表.)

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長：付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)人,，具體負(fù)責(zé)整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組,、會務(wù)組,。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人：

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿,、論文集

2.代表報到,、登記，制定花名冊,、通訊錄

3.會議須知,、日程表

4.代表、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋,、配記事本、筆,、相冊

6.材料裝袋,、印制代表證、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號及分配代表,、工作人員乘坐車輛

(二)會務(wù)組

負(fù)責(zé)人：

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開,、閉幕式會議室,、會議接站、食宿,、宴請,、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：

(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無故障,、無灰塵。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票,，為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2.接站

負(fù)責(zé)人：

1月10日，各代表團報到當(dāng)天,，對坐車來的代表,，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌),。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.住宿

負(fù)責(zé)人：

住宿,。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯?biāo)準(zhǔn)間,，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報紙,。

4.宴請

宴請。10日各代表團報到后,，在飯店舉行歡迎晚宴,，擬請×座陪(擺牌)。 要求,。會議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花,，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重、端莊,、整潔,。

5.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：

準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝,。

6.參觀,、娛樂活動

(1)游覽。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)游覽期間住宿,、用餐,、游玩等活動。

要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游,。

(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會,。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所,、邀請樂隊、主持人,、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代表團參與的演出計劃,。

會活動日程安排

客戶考察接待方案篇九

1。桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

2。不要裝歪,，說錯話,，辦錯事，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理,。

3。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬,，記著啊,，雙手，杯子要低,。

4,。注意酒后不要失言，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間,。

5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來,。

6,。最后一定還有一個悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著,。

7,。花生米對喝酒人來說,，是個好東西,。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶,，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至,。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因,，別開第一口,。

9。酒桌上雖然感情深,，一口悶;感情淺,，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10,?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

11。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12,。韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大,。

13。自己敬別人,，如果碰杯,，一句，我喝完,，你隨意,，方顯大肚。

14,。自己敬別人,，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人,。

15。自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代,，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

16,。如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼,。

17,。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，知趣點,，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,，不要去一個一個倒酒,，不然后面的人沒酒怎么辦?

客戶考察接待方案篇十

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬,。

公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路,，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前,，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來,。

客戶考察接待方案篇十一

一.單項選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是

a. 尊重為本

b. 規(guī)范為本

c. 友善為本

d. 招待為本

答案：a

2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

a. 針對性

b. 規(guī)范性

c. 制度性

d. 強制性

答案：b

3 休閑場合可著

a. 制服

b. 運動裝

c. 禮服

d. 套裝

答案：b

4 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密

b. 私人問題

c. 議論同事

d. 合同問題

答案：d

5 商務(wù)通話可選

a. 周一上午

b. 周五下班前

c. 晚上10點后

d. 周二上午

答案：d

6 圓桌單主人宴請時,，錯誤的是

a. 主人應(yīng)面對門

b. 主人應(yīng)面背對門

c. 主人在左

d. 主賓在右

答案：b

7 對座位的排列我國的傳統(tǒng)是

a. 以左為尊

b. 以右為尊

c. 左右地位相等

d. 以上都不正確

答案：a

8 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊

b. 主方在左

c. 客方在右

d. 以左為尊

答案：d

9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

a. 紀(jì)念性

b. 宣傳性

c. 便攜性

d. 昂貴性

答案：d

10 選擇禮品的原則不包括

a. 禮品價值

b. 送什么

c. 什么時間送

d. 如何送

答案：a

二.多項選擇題

1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績

a. 態(tài)度

b. 知識

c. 容貌

d. 技巧

答案：abd

2 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時,，不應(yīng)放在首位考慮的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐費

d. 時間

答案：bcd

3 商務(wù)禮儀3a原則是指

a. 接受對方

b. 重視對方

c. 記住對方

d. 贊美對方

答案：abd

4 與別人交談時有“三不準(zhǔn)”是指

a. 打斷別人

b. 補充對方

c. 更正對方

d. 看重對方

答案：abc

5 公務(wù)場合不能穿

a. 制服

b. 時裝

c. 禮服

d. 民族服裝

答案：bcd

6 自我介紹時要注意

a. 先遞名片,，再做介紹

b. 先做介紹，后遞名片

c. 長話短說

d. 內(nèi)容完整

答案：acd

7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：

a. 內(nèi)外有別

b. 中外有別

c. 有所創(chuàng)意

d. 遵守成規(guī)

答案：abd

8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是

a. 主方面對門

b. 主方背對門

c. 客方面對門

d. 客方背對門

答案：ad

9 陌生場合可談

a. 個人問題

b. 哲學(xué)

c. 文學(xué)

d. 天氣

答案：bcd

10 電話公務(wù)應(yīng)注意

a. 報

b. 轉(zhuǎn)

c. 送

d. 批

答案：abcd

三.判斷題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

2 客人和主人會面時,，接待人員首先介紹主人。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀,，引導(dǎo)者應(yīng)在

客人的右前方引路,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：b

4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

6 內(nèi)強素質(zhì),、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù),。

a. 正確

b. 錯誤

答案：b

9 交際式自我介紹不用介紹部門。

a. 正確

b. 錯誤

答案：b

10 職場交談不能非議國家和政府,。

a. 正確

b. 錯誤

答案：a

客戶考察接待方案篇十二

1,、心理準(zhǔn)備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎,、得到重視的,。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬,。

(3)具備一定的禮儀知識,。特別注意在接待,、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀,。

2,、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé),。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備,。全力打造清潔、整齊,、明亮,、美觀，無異味的接待環(huán)境,。包括前臺,、會客室、辦公室,、走廊、樓梯等處,。

(2)辦公用品準(zhǔn)備,。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔,、色彩和諧的座椅,。會客室，桌椅擺放整齊,，桌面清潔,，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料,，以提高公司的可信度,。另外，茶具,、茶葉,、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3,、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備,，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點,、規(guī)格,、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,，如當(dāng)?shù)刭e館,、名勝古跡,、游覽路線、娛樂場所的名稱,、地點,、聯(lián)系方式，本市的政治,、經(jīng)濟,、文化等情況。主要由行政部,、市場營銷部負(fù)責(zé),。

4、了解來賓的基本情況,，包括來賓的人數(shù),、姓名、性別,、年齡,、職務(wù)、民族及其宗教信仰等,，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃,。主要由人事部、計劃部,、財務(wù)部負(fù)責(zé),。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格,、擬定日程安排,、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員,、迎接物品的種類及數(shù)量,、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格,、地點;住宿的賓館等級,、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點,、標(biāo)準(zhǔn),、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標(biāo)準(zhǔn),、人數(shù);(5)會見,、會談時間、地點,、參與人員,。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù),，提前安排好自時間，保證接待工作順利進(jìn)行,，制定一份表格,，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時間,、地點,、事項、主要人員,、陪同人員,。

2.日程安排：包括日期、時間,、活動內(nèi)容,、地點、陪同人員等內(nèi)容,，一般以表格的列出,。

3.接待經(jīng)費列支：包括 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費：講課,、演講,、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽,、娛樂費用;(7)紀(jì)念品費;(8)宣傳、公關(guān)費用;(9)其他費用,。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦,、行政部、人事部,、計

劃部,、財務(wù)部、市場營銷部(市場部,、

物流部,、銷售部、營銷部,、采購部,、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度,、接待,、會議等，屬于公司中心決策;

財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理,，出納員,，記帳員等負(fù)責(zé)費用收支,、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部)：市場營銷,、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事,、培訓(xùn)、勞資,、考勤,、保險、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點,，比如企管部,，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部,，后勤部,，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理,，財務(wù)部,，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定,。

另附：

一,。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來賓的基本情況：單位、姓名,、職務(wù),、性別、民族,、人數(shù),、來訪目的和要求、抵達(dá)時間,、抵達(dá)方式,、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

3.制定接待計劃,，向主管主任報批,，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

二,。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動日程安排,，及時將結(jié)果報告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;

5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排,。

三,。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;

4.落實返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔,。

一,、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備,。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣,、光線,、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件,。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛,、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

制約會客室環(huán)境的因素很多,，有自然因素,、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素,。

會客室清潔,、明亮、整齊,、美觀,，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣,。如果沒有專門的會客室,，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個坐處,，可以從容地講話,。

(三)相應(yīng)知識

1.

綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的,。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

,，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,，會給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境,?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要,。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時期在采光,、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞,。

4.聲音環(huán)境,。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作,。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設(shè)備、文件,、檔案及其它重要財產(chǎn),，應(yīng)該實行嚴(yán)格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生,。

二,、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水,，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時,，可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時,，能立即復(fù)印,。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺,、屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來訪者排解等待的時間,，可準(zhǔn)備一些書報雜志、單位介紹等材料,。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計要精美,、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求,。辦公桌應(yīng)美觀,、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅,，以適應(yīng)秘書人員的身體高度,。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅,。另外,，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜,、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,，以便保存必要的資料、文件和卡片等,，便于隨時翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪,，便于移動,。如有來訪者，就將其置于一隅,。辦公室美,，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān),。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo),。一致目標(biāo),，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動,。堅決反對不顧大局,，只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力,。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理,，并做好這方面的心理準(zhǔn)備,。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場,，有一顆真誠的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗,、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進(jìn),、臉難看,、話難聽,、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感,。外面的人對于上司評價的標(biāo)準(zhǔn),，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待,。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉,，嫌麻煩,，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情,。因此,，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準(zhǔn)備,，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,，塑造自身良好形象。

儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作,，要懂得一些儀容,、儀表、儀態(tài),、服飾的禮儀常識,。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一,，它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成,。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔,、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求,。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首,，是人體暴露在外時間最長的部位,，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法,。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng),。

(4)手部

手,、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起,，組成了人的整體風(fēng)采,。和臉部、頸部一樣,，手也常常露在服飾之外,，極易被他人所注意。因此,，適時適度地保護與美化手部是十分必要的,，不容忽視。

客戶考察接待方案篇十三

接待外賓計劃書

實訓(xùn)目的： 通過本次實訓(xùn)掌握日常接待禮儀的知識

實訓(xùn)場景： 國際會計師協(xié)會來訪我會計師協(xié)會,，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流

實訓(xùn)人員： 1.參加人員,、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會長)、(副會長),、(秘書) (3)解說：黃德敏

知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

(1),、小轎車的座位，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

(2),、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

(3),、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

(5),、主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

(6),、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢

(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時前排客人先下，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減

3. 引領(lǐng)禮儀： (1)在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。 (4)客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4. 宴請禮儀： 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點; 掌握宴請的人數(shù),、時間,、地點、方式,、標(biāo)準(zhǔn),，并提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;擺放席位卡,，并核對確認(rèn),。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜,、上酒水等,，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏,，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席,、離席,。

5. 座次安排： 其一，面門為上,。就是說在室內(nèi)活動的話,，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊,，且受干擾最小,。標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場及餐廳雅間等,，主席臺或主位都是面對正門的。 其二,，居中為上,。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時,，自然是居中為上位,。

其三，以右為上,。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上,，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動,、商務(wù)交往乃至國際交往中,，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上(注：這里的左和右,，是指當(dāng)事人自己的左和右),。 其四，前排為上,。 其五,，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn),，位置越高,。

6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應(yīng)做好準(zhǔn)備;會見時主方人員應(yīng)提前到達(dá)會見地點迎候來賓,，迎候時主方應(yīng)在會客廳門口等候,，客人到達(dá)時應(yīng)主動上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則,，引領(lǐng)來賓入座,。

7. 歡送禮儀

場景細(xì)分： 場景一：接待前準(zhǔn)備 (1) 確定來賓人數(shù)、職務(wù),、性別及一些細(xì)節(jié)問題;航班抵達(dá)時間

(2) 確定具體的接待規(guī)格,、安排接待工作用車,、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候,，王會長介紹代會長與熊會長等認(rèn)識,并由代會長引領(lǐng)出機場,。 司機(冷)引領(lǐng)來賓乘車

場景三：下榻酒店 由姜引領(lǐng)來賓進(jìn)入預(yù)定的客房休息，并告知晚宴時間

場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐

場景五：會談,、參觀 我方接待人員與來賓學(xué)術(shù)會談,，并引領(lǐng)來賓參觀

場景六：歡送 歡送并贈送來賓紀(jì)念品

客戶考察接待方案篇十四

課程主題：商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師

培訓(xùn)時間：客戶自定

培訓(xùn)對象：

金融行業(yè)基層及管理人員等。

培訓(xùn)方式：

講師講授,、案例分析,、分組討論、情景演練,、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：

1,、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3,、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng),，從而提升企業(yè)精神面貌;

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中,，提升銀行競爭力,。

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：

隨著我國經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國投資的大量涌入,，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品,、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的,，而一旦被復(fù)制,，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時,，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問題,。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng),、禮儀規(guī)范,、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德,，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn),。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務(wù)意識、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點,。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2,、耐心對待你的客戶

3,、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4,、對自己言行負(fù)一切責(zé)任

5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向

7.為實現(xiàn)自我價值而工作

8.積極應(yīng)對工作中的困境

9.懂得感恩,，接受工作的全部

第二部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠信的精神對待職業(yè)

2,、廉潔自律,，秉公辦事

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4,、決不泄露公司機密

5,、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護公司品牌

8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

9.培養(yǎng)職業(yè)美德,，締造人格魅力

第三部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2,、學(xué)以致用,，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3,、把復(fù)雜的工作簡單化

4,、第一次就把事情做對

5、加強溝通,，把話說得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)

7.多給客戶一些有價值的建議

8.善于學(xué)習(xí),，適應(yīng)變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識

1,、團隊是個人職業(yè)成功的前提

2、個人因為團隊而更加強大

3,、面對問題要學(xué)會借力與合作

4,、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享,，不獨占團隊成果

6.與不同性格的團隊成員默契配合

7.通過認(rèn)同力量增強團隊意識

8.顧全大局,，甘當(dāng)配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1,、員工形象代表著公司形象

2,、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5,、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內(nèi)涵

二,、服務(wù)定位

1,、我為什么而工作

2,、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

4,、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患,、死與安樂)

三、職業(yè)道德

接待服務(wù)禮儀基本要求

1,、文明服務(wù)

2,、禮貌服務(wù)

3、主動服務(wù)

4,、熱情服務(wù)

5,、周到服務(wù)

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1,、基本要求

2,、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2,、發(fā)型的選擇

3,、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2,、下肢的修飾

(四)儀表

1,、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二,、儀態(tài)禮儀

(一)動作語

1,、手勢語

2、站姿

3,、坐姿

4,、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1,、微笑

2,、目光

三、能力訓(xùn)練

項目一：微笑,、目光訓(xùn)練

項目二：站姿訓(xùn)練

項目三：走姿訓(xùn)練

項目四：坐姿訓(xùn)練

項目五：蹲姿訓(xùn)練

項目六：手勢禮儀訓(xùn)練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓(xùn)練

講解,、示范、實操,、分組練習(xí)

服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練

一,、語言魅力訓(xùn)練

1、語言清晰度

2,、親和力

3,、音量控制

4、語態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三,、問候語

1,、如何說第一句話

2、語言寒暄訓(xùn)練

四,、贊揚他人技巧

五,、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2,、撥打電話

3,、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練

常用服務(wù)禮儀

1,、握手禮儀

2,、名片禮儀

3、乘車禮儀

4,、饋贈禮儀

5,、電梯禮儀

服務(wù)禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1,、提前到崗,、崗前準(zhǔn)備

2、接待服務(wù)規(guī)范

3,、窗口服務(wù)的“三個主動”,、“五個一樣”

4、工作禁令

5,、影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”

二,、 客戶溝通(冷靜,、理智,、策略)

1、耐心聽取意見,，虛心接受批評,，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3,、受了委屈冷靜處理

4,、拿不準(zhǔn)的問題，不回避,，不否定,，不急下結(jié)論

三、 服務(wù)異議的處理

1,、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重,、換位思考

(2)職權(quán)之內(nèi)

(3)職權(quán)之外

2、傾聽的技巧

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

實戰(zhàn)案例分析,、講解

第七講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

客戶考察接待方案篇十五

為了接待x年x月x日,，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展,，特制定如下接待方案：

1. 接待時間：

20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00

二,、接待地點：

、

三,、接待對象：

四,、參觀路線及時間表：

20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送

五,、 接待前準(zhǔn)備工作安排：

1.成立接待小組

組 長：(董事長)

副組長：(總經(jīng)理),、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))

成 員：,、

參觀團到其部門,，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。

2.職責(zé)

2.1.

2.1.1行政部()：

2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔,、秩序的維護及車輛規(guī)范停放,。

a、在大門設(shè)置兩名形象保安,。

b,、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2xx廠(負(fù)責(zé)人：)：

a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序

c,、負(fù)責(zé)參觀路線

d、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解

2.1.1.3(負(fù)責(zé)人：)：

a,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生

b,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序

c、負(fù)責(zé)參觀路線

d,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解

2.2.

2.2.1政部人事部(負(fù)責(zé)人：)

2.1.1.1保潔(負(fù)責(zé)人：)：

a保潔于x日下午開始對外進(jìn)行清掃,，尤其是地面的頑跡。

b 4日早上8:00上班,，再次打掃確保外圍,，xx周圍清潔衛(wèi)生。

c x室內(nèi)清潔,，洗手池外無水漬,，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備,。

d x室內(nèi)及外圍清潔,，無白色垃圾。

2.1.1.2 保安(負(fù)責(zé)：)

a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人,、正門外【】,、【】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝,，戴白手套,。形象保安于4日14:30分到位。

b 4日早7:30路口安排一名保安,，放置錐形桶,，禁止一切車輛進(jìn)入外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前,，打開通道,，并行禮。車輛過后,，再將錐形桶復(fù)原,，禁止非參觀車輛進(jìn)入外圍。

c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置,，立軍姿待命,。

d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道,，讓參觀車輛通行,。其余時間，禁止其他車輛進(jìn)入,。

e 4日保安加強巡邏,，防止一切車輛進(jìn)入、間的廣場停放,。

f 【】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序,、客人考察參觀期間,，在及正大門安排形象保安,。尤其是要位置好當(dāng)天機動車停放秩序,，接待前30分鐘在及安排形象保安,。

2.1.1.3 【】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，完成時間4號上午12:00.

2.1.1.4 信息中心【】負(fù)責(zé)xxxled顯示屏歡迎詞的更換,，內(nèi)容為：歡迎您光臨,。

2.1.1.5 負(fù)責(zé)車輛的安排;

a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到接待客人,。并按參觀流程,，負(fù)責(zé)全程的接送工作。

b 依維柯上準(zhǔn)備視頻資料(播放公司宣傳片),。

c,、每輛車上準(zhǔn)備2件水。

2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.2.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護及秩序。

2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.

2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置,。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.

2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.

2.2.2.5物料準(zhǔn)備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料,，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.

2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領(lǐng)人員：,主持人：

2.2.2.6具體操作過程:

沙盤講解,，講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達(dá)下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領(lǐng)已簽到人員至?xí)鼍妥?---主持人暖場,，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結(jié)、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場,。

2.2.3xx部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護及管理,。

2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解。

2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水,。

2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購及燈光的處理,。

2.2.4xx部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。

2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定

1.由行政人事部【】,、【】和【】,，在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進(jìn)行最終檢查。

2.陪同人員在7月4日14:45,，在x大門口集合,。

七、總結(jié)：

1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式,。

2.將本次接待影像保留檔案部,。

客戶考察接待方案篇十六

【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應(yīng)慎重對待,。以禮待客時應(yīng)遵循熱情,、真誠、平等,、適度等原則,。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀,、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀,。

【關(guān)鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規(guī)范

近年來我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會各界及國際間的工作往來,、學(xué)術(shù)交流日益頻繁,，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動,，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事,，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽,，甚至?xí)绊懙轿覀儑液兔褡宓男蜗?。因此,，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作,，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外,，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系,，樹立學(xué)校的良好形象,，增強學(xué)校的社會競爭力。

1 以禮待客時應(yīng)遵循的原則

1.1 熱情原則

《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來,，不亦樂乎”的名言,，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待,，不“歡”而迎,，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個慶典活動,，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋,，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點,，雖然后來他找到了會場,，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個好心情,，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了,。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇,，因此任何客人來訪時都應(yīng)熱情歡迎,。

1.2 真誠原則

在接待工作中務(wù)必以誠待人，誠心誠意,，言行一致,，表里如一，只有如此,，待客時所表達(dá)的對客人的尊敬與友好,，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具,，當(dāng)時一個樣,，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非,，言行不一,，弄虛作假，這樣一旦被人察覺,，定會事與愿違,，引起別人極大的反感和憎惡。

1.3 平等原則

平等待人是人際交往中的美德,，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁,，給予同等程度的禮遇。不論是上級領(lǐng)導(dǎo),，還是普通群眾;不論是資深學(xué)者,，還是一般學(xué)子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人,，還是中國人,，都要以禮相待。厚此薄彼,，區(qū)別對待,，是接待工作的大忌。

1.4 適度原則

在接待工作中,，一定要注意把握分寸,，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭,，或者做得不到位,，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握,。一是熱情有度,，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心,，要以不妨礙別人,，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限,，與外賓交往應(yīng)酬時,，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度,，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點,，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求,，而束手束腳,，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭,、難受,。

高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅,，只有時時學(xué)習(xí),，積極實踐,，勤于總結(jié)，除此之外別無他途,。

2 高校接待工作的禮儀規(guī)范

2.1 維護接待人員的良好形象

在高校的接待活動中,，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足,、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度,，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽，因此,，高校工作人員應(yīng)自覺維護良好的個人形象,。

第一，注意儀表的整潔,、大方,。高校工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須,，不留長發(fā),，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā),。接待人員的服飾宜莊重,、明快、大方,，一般來講男士著西裝,，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括,、清潔,。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍,、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝,，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅,，不能穿過透過露的服裝,，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋,，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的,。

第二，注意舉止莊重,、態(tài)度溫和,。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相,，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子,、挖耳朵,、剔牙齒、隨地吐痰,、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作,。對于來訪的客人無論是否熟悉,，都應(yīng)熱情相迎,，親切招呼，表情應(yīng)友好自然,，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的,。

第三，保持辦公室,、會客室整潔,、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì),，也是學(xué)校形象的一個重要方面,。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈,、整潔一些,，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具,，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂,，無地自容。會客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線,，溫馨的色彩,，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾,、點綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣,，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。

2.2 注重迎送的基本禮儀

迎來送往是常見的交際禮節(jié),，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象,，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶,，從而更好地促進(jìn)雙方的合作,。

當(dāng)客人來訪時，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作,，微笑相迎,，熱情招呼問候，請客人坐下,，待客人說明來意后,，根據(jù)具體情況做安排,，也可請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬,，不讓座,，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬,，三言兩語就把人家打發(fā)走了,，這是很失禮的。

以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀,?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶,，接待重要客人時,，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈,，是否有茶垢,，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中,，量度適宜,，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處,，不然就有厭客或逐客之嫌,。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上,，然后一手拿著茶杯的杯托,，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放在客人右手上方,，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口,，否則顯得極不衛(wèi)生,，也不禮貌。 給客人敬茶時,，上茶的先后順序要慎重對待,，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領(lǐng)導(dǎo)上茶,，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶,，再給晚輩上茶。 當(dāng)客人告辭時。接待人員要起身熱情相送,，根據(jù)客人的身份,、地位和背景，具體確定送至辦公室門口,，還是大樓大廳門口,。

迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé),，禮儀周全,，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格,，內(nèi)容包括來賓單位,、人數(shù),、姓名,、性別、身份,、民族,、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期,、乘坐何種交通工具,、車次航班等。其次,，要安排好迎賓工作,，學(xué)校應(yīng)組織級別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往,，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接,，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意,，以示尊重,。迎接人員要提前到達(dá)車站、機場或碼頭迎候客人的到來,，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站,、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá),，那是十分失禮的,。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式,，獻(xiàn)花時必須選用鮮花,，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上,，并向來賓行禮,。第三，妥善安排來賓的日常生活,，無論何種接待,，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù),、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛,。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式,，如系外賓或少數(shù)民族客人,，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排,?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動,，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開,，要給客人留一些休息、更衣的時間,。第四,，做好送別工作，一般說來,，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動,，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況,，舉行專門歡送儀式,。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機場,、車站或碼頭,，來賓在上飛機、輪船或火車之前,，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別,。在來賓登上飛機、輪船和火車之時,，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意,，待他們在視野里消失后,，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間,，應(yīng)向客人說明原因,，并表示歉意。

2.3 熟知接待的禮賓次序

高校接待人員在接待來自不同的單位,，不同地區(qū),，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次,，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇,，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié),，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意,。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上,、以右為上,、前排為上、以遠(yuǎn)為上,。

以往我國奉行左大右小的禮賓次序,，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小,，接見客人時是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè),。引導(dǎo)客人上下樓時,，上樓客人走在前面，接待人員在后;下樓時接待人員走在前面,，以保證客人的安全,。與客人一起乘車時，應(yīng)先讓客人上車,，接待人員為客人打開車門,，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上,，下車時接待人員要先下車,，幫助客人打開車門，安全下車,。通常乘坐小車時,，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子,，陪同人員坐在司機右側(cè)位;如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車,，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置,。在大型活動或大型會議的接待中,，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團前來,，則應(yīng)按照團長的具體地位來排列先后次序,。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè),、右邊高于左邊,。

2.4 謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)

在大多數(shù)場合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上,，因此高校的接待人員在與客人交談時,，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范,。與人談話時,，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇，親切友善寬容大度,，與外國客人談話時,，既要恭敬、禮貌,，又要不卑不亢,，落落大方。交談時應(yīng)選擇格調(diào)高雅,、輕松愉快,，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點,、短處和個人隱私的內(nèi)容,，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時,，還要注意尊重對方國家的主權(quán),，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù)。

當(dāng)自己講話時要注意謙恭禮貌,，在不故作姿態(tài)的前提下,，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語,，不可使用低級庸俗的語言,，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是,，對不了解的事應(yīng)坦率講明,，不要含糊回答,，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢,，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛,，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放,，或者舉目四顧,，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩荼磉_(dá)自己的思想是必要的,，但動作不要過大,，不能對客人指指點點，拉拉扯扯,，拍拍打打,。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人,，與客人之間的距離要適度,，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場超過三人時,，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句,，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩,。

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[4]張彥,，韓欲和.涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.

客戶考察接待方案篇十七

1.注重食品安全,、衛(wèi)生

食品安全、衛(wèi)生是第一位的,，也是最基本的禮儀要求,。所有食品、菜肴,、飲粥,、面點、小吃,、飲料等,，都必須符合安全、衛(wèi)生的要求,，營養(yǎng)搭配合理,。

2.尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也,?！贝说木匆猓瑧?yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,，尤其要注意尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風(fēng)味,、飲食民俗,，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗,，使客人留下美好,、難忘的印象，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義,。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境，應(yīng)寬敞整潔,、空氣流通,、莊重大方、布局合理,。中餐宴會通常用圓桌設(shè)席,，西餐宴會則多用長方桌。需在宴會廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時,，一般掛在主桌(主位)后方的墻上,。可以少量點綴鮮花,、刻花等?，F(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設(shè)計。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,，大家圍成一桌,，采用合餐應(yīng)實行分菜。中式自助餐,，既有西式自助餐自在隨意,、不受拘束、適宜廣泛交際等特點,，在菜點設(shè)置上則多選用中式菜點,，因此深得人們的喜愛,。