當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時,，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,，并為之制定相應(yīng)的計劃,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

家政工作計劃篇一

為加強管理,，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，做到“顧客第一,，服務(wù)至上”，打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠滿意,，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識,，加強“服務(wù)軟實力”建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù),，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力,、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿意”的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

（一）明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1,、蔣老師負(fù)責(zé)與護士的接觸,，加強溝通與聯(lián)系,；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項,，努力獲得顧客的滿意,。

2、葛老師要加強學(xué)習(xí),，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt,，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項,，樹立公司的服務(wù)形象,。

5,、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作,，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財務(wù)工作；確立“以人為本”理念,，加強對員工的管理,，認(rèn)真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司,。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ),。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1、認(rèn)真做好招聘工作,。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘,。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息，互利共贏,。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù),，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù),，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房、客廳,、臥室,、閣樓、陽臺及家具,、燈具,、門窗、地面和墻面等實行全面保潔,。

2,、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2.5元,。

3、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕,、無手印,、無污漬、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差,、無明顯污漬、無涂料點,、無膠跡,、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角,、無遺漏、無異味,。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬、無涂料點,、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡,。e門及框：無膠漬、無漆點,、觸摸光滑,、有光澤，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬,、潔凈；瓷磚無塵土,、無漆點,、無水泥漬、有光澤,；石材無污漬,、無膠點、光澤度高,。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工、使用等因素造成的物面色差,、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪,，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的'意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚,，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）?加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此，在新招保潔人員中,，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期,，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制，享受員工制待遇,?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔,，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授,，以及在公司進(jìn)行實地演練,，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟、玻璃鏟刀,、清潔劑,、玻璃清潔器、撣子,、鋼絲球,、漆刷、清潔布（巾）、拖把,、清潔桶,、作業(yè)梯、鞋套,。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好。

1,、樹立信心,，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心,，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

2、加強團隊建設(shè),，增強團隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作,。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度,，加強管理，規(guī)范工作,，強化措施,，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。

2,、明確目標(biāo),，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求,，明確目標(biāo),，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與,，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展,，如期完成。

3,、廣泛發(fā)動,，營造氛圍。我公司要運用多種形式,，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作,，力爭取得優(yōu)異成績,。

1、廚房：臺面,，地面,，墻壁，油煙機的表面,，油盒,，煤氣灶，櫥柜,，微波爐,，冰箱，消毒柜,。

2,、衛(wèi)生間：墻面，淋浴器,，梳妝臺,，浴缸，馬桶,，門,，地面，物品擺放,，洗衣機,。

3、客廳：地腳線,，地面,，沙發(fā)，桌面,，茶幾,，電視柜,，裝飾鏡。

4,、陽臺：門,，窗沿，地面,，綠色植物,，衣架。

5,、主臥：窗臺,，床鋪，床頭柜,，床底下,，衣柜，窗簾,，床上用品,。

6、餐廳：餐桌,，餐椅,，調(diào)味品,。

要求：臺面擺放整齊,，無雜物，無塵,，無油,，無水漬，無垢

衣物：1,、清水-----大件,，厚件，褲子[機洗]

------襯衣,，領(lǐng)帶,，領(lǐng)口，袖口【手洗】

2,、熨燙----襯衣,，外套

主臥定期洗滌物品: 床單，被罩,，枕巾,，窗簾。

做飯：菜譜

每日保潔

1,、清倒所有垃圾,。

2,、清掃地面。

3,、整理房間床鋪,。

4、擦所有桌面,，柜面,，除塵。

5,、收拾廚房【臺面,，調(diào)料瓶，油煙機表面】,。

6,、拖地【所有地面】。

7,、打掃衛(wèi)生間,。

8、其他臨時保潔項目,。

每周保潔

1,、床單，被罩,，床罩,，清洗一次。

2,、拖鞋清洗一次,。

3、整理儲物間,，陽臺各一次,。

4、廚房衛(wèi)生間墻面,，地腳線徹底的擦洗一次,。

5、垃圾桶清洗一次,，室內(nèi)裝飾植物,，擦洗一次。

6.其他臨時保潔項目,。

7.拖把,，抹布清洗。 8,、其他臨時保潔項目,。

這是一篇家政服務(wù)員工作計劃范文,，文章詳細(xì)的介紹了家政服務(wù)員的工作計劃，體現(xiàn)了服務(wù)員工作的細(xì)化,、條理化,。下面讓我們一起來看看吧！

家政服務(wù)員員請參照下表并根據(jù)雇主家中的具體情況合理安排自己一天的工作,。

一天工作計劃表

時間主要工作內(nèi)容

6:00-6:30起床,，整理個人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學(xué),，買菜

以上就是小編為您整理的家政服務(wù)員工作計劃 范文,，更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注。

家政工作計劃篇二

1,、將家政服務(wù)類專業(yè)的工作人員積極攏絡(luò)起來,，形成一個大的工作人員網(wǎng)絡(luò)為便民中心工作，具體情況如下：

a,、首先找一個在家政行業(yè)工作多年的工作人員,，將他收編到中心里來，對他進(jìn)行較好的福利待遇,。

b,、由于其工作時間長，所以他認(rèn)識的家政作人員會較多,，這樣,，可以由他來吸引更多的工作人員。

c,、以下的家政服務(wù)員工只要介紹3名工作人員我們就將其收編,，對其進(jìn)行較好的福利待遇,。

d,、如果中心的家政工作人員足夠了這種招聘方式就可以停止。

2,、中心也可以多參加招聘會,，增加家政服務(wù)人員的數(shù)量：

第一步：關(guān)注招聘會信息，一旦有關(guān)招聘會中心就可以參加,，并且登記求職者的信息,。

第二步：招聘的人員在招聘會后的第二天就把他們集中起來，在中心里與他們交談工作,，增加彼此的了解程度,，對于中心來說也是了解家政人員內(nèi)心的機會，并且選定培訓(xùn)的對象,。

第三步：組織選定的家政工作人員進(jìn)行集的便民服務(wù)中心員工培訓(xùn),。

第四步：上崗就業(yè),。

第五步：對工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行回訪，在他們的工作期間可以跟蹤了解,，防止人員外流,。

1、現(xiàn)在家政人員大部分都需要給客戶炒菜做飯,，這就牽扯到買菜

的問題，我們可以向客戶推薦青島市綠色產(chǎn)業(yè)基地的新鮮蔬菜,，而且由我們進(jìn)行專門的配送,，形成一條龍服務(wù)，這樣可以收取返利并且可以把我們商品配送類的工作啟動起來了,。

2,、為轄區(qū)居民的子女設(shè)立社區(qū)托管班。對轄區(qū)內(nèi)居民的子女收取低于市場20%的價格為便民服務(wù)中心在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)造良好的聲譽,。在人員安排上,，初期可以有我來負(fù)責(zé)（接送孩子放學(xué)，輔導(dǎo)功課）,。后期參加托管班的人數(shù)多的情況下就要再請員工,。在場地安排上，初期可以安排在仰口路社區(qū)樓下的辦公室里,。規(guī)模擴大之后可以由湛山街道辦事處解決,。

3、可以代理一家茶葉公司,，因為茶葉的價格跳動大,，我們可以代理一些中低擋的茶葉為出租車公司或者其他公司提供過年福利或夏天高溫。

4,、與寵物醫(yī)院合作,，為客戶的寵物進(jìn)行代管、防疫,，本中心收取介紹費,。

5、我認(rèn)為我們可以要將繳納水電費放到工作中來可以將次工作地點安排在仰口路社區(qū)下面的辦公室里,。雖然增加不了多少經(jīng)濟收入,，但是在一定意義上增加了我們的知名度，讓社區(qū)居民能更加了解我們,。

1,、在專職律師的調(diào)解下，我們可以為本轄區(qū)內(nèi)有糾紛的居民進(jìn)行免費的調(diào)解,，調(diào)解全程由攝像機全部記錄寫來,。

2,、在法律大講堂課間休息的時候，我可以去給聽課的居民發(fā)放便民卡,，以擴大便民中心的知名度,。在每次的法律大講堂開課前，我們向前來聽課的居民發(fā)放由我們制作的小筆記本,，小筆記本上面印有中心的便民服務(wù)項目和聯(lián)系電話,，這樣可以讓居民們更加認(rèn)知便民服務(wù)中心。

3,、我認(rèn)為在利民大食堂上,，我們不僅可以把銷售面向白領(lǐng)，還可以給轄區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)行送外賣服務(wù),，將宣傳材料粘貼在社區(qū)公告欄內(nèi),，增加我們的收入。

1,、對于街道辦事處,，我們在轄區(qū)內(nèi)做的工作一定要做好宣傳，完善中心的工作記錄冊,，每次的工作都要有圖片和文字的記載,。讓街道領(lǐng)導(dǎo)知道我們一直在為轄區(qū)內(nèi)居民服務(wù)。

2,、爭取能每個月2~3次的與街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次匯報,，匯報和展示我們當(dāng)前的工作情況。

3,、詢問領(lǐng)導(dǎo)需要我們在那些地方給老百姓服務(wù),，或者需要我們?yōu)檗k事處做點什么。

4,、對于今后的辦公室工作來講我會全力掌握中心全局,，努力做好組織收集和了解家政市場的動態(tài)，加強與其他家政公司的聯(lián)系特別是四方道華緣家政公司,，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案,。

5、對于以后的便民中心的工作我要主動著手,，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù),、應(yīng)急事件要及時的記錄下來并且馬上解決,。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想,，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀,，把問題想在前面,，把工作做在前頭。

6,、經(jīng)常處理一些文字上的工作,，所以我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強化自身修養(yǎng),，不斷提高文字處理能力,。

7、我將聯(lián)系好工作,，工作計劃把一切放到實際中來,，努力杜絕工作中的失誤。建立健全家政工作人員聯(lián)系冊,，無論客戶有什么要求都要在第一時間內(nèi)解決,。

8、加強管理規(guī)章制度建設(shè),，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心的經(jīng)營管理,。完善《湛山便民服務(wù)中心管理規(guī)章制度》。

在即將過去的一年中,，由于剛剛接手辦公室的工作,，很多事情處理不夠完善，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予原諒,，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的批評與指正,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷，我作為辦公室主任在此表態(tài)：我將全身心的投入工作,，不枉費領(lǐng)導(dǎo)對我的期待,。

家政工作計劃篇三

為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到"顧客第一,，服務(wù)至上",打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強"服務(wù)軟實力"建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù),，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力,、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到"服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

（一）明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1,、蔣老師負(fù)責(zé)與護士的接觸,，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項,，努力獲得顧客的滿意。

2,、葛老師要加強學(xué)習(xí),，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3,、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑,；同時處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來,。

4,、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑,；并做好ppt,對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項,，樹立公司的服務(wù)形象,。

5、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作,，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財務(wù)工作；確立"以人為本"理念,，加強對員工的管理,，認(rèn)真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司,。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的`業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房、客廳,、臥室,、閣樓、陽臺及家具,、燈具,、門窗,、地面和墻面等實行全面保潔。

2,、家政保潔服務(wù)收費,，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元,。

3,、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕,、無手印,、無污漬、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差,、無明顯污漬、無涂料點,、無膠跡,、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角,、無遺漏、無異味,。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬、無涂料點,、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵,、無膠跡,。e門及框：無膠漬、無漆點,、觸摸光滑,、有光澤，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬,、潔凈,；瓷磚無塵土、無漆點,、無水泥漬,、有光澤；石材無污漬,、無膠點,、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工,、使用等因素造成的物面色差、光亮度,、損傷等,。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史,。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪,，誰有空,，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚,，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此，在新招保潔人員中,，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期,，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主,，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實地演練,，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟、玻璃鏟刀,、清潔劑,、玻璃清潔器、撣子,、鋼絲球,、漆刷、清潔布（巾）,、拖把,、清潔桶、作業(yè)梯,、鞋套,。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好,。

1,、樹立信心，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心,，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

2,、加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作,，團隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度,，加強管理,，規(guī)范工作，強化措施,，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

2、明確目標(biāo),，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標(biāo),，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動，人人參與,，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展,，如期完成。

3,、廣泛發(fā)動,，營造氛圍。我公司要運用多種形式,，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績,。

家政工作計劃篇四

為加強管理,，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，做到“顧客第一，服務(wù)至上”,，打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司2019年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強“服務(wù)軟實力”建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟效益。

二,、總體目標(biāo)

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力、勤奮工作,，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、顧客滿意”的目標(biāo),，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

三,、計劃內(nèi)容

(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1,、蔣老師負(fù)責(zé)與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項,，努力獲得顧客的滿意,。

2、葛老師要加強學(xué)習(xí),，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來,。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt,，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項,，樹立公司的服務(wù)形象,。

5、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作,，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強對員工的管理,，認(rèn)真做好各項人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

(二)做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房,、客廳,、臥室、閣樓,、陽臺及家具,、燈具、門窗,、地面和墻面等實行全面保潔,。

2、家政保潔服務(wù)收費,，專擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2.5元。

3,、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕,、無手印、無污漬,、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點,、無膠跡、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,、無異味,。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬、無涂料點,、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵,、無膠跡。e門及框：無膠漬,、無漆點,、觸摸光滑,、有光澤,，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬,、潔凈;瓷磚無塵土,、無漆點,、無水泥漬,、有光澤;石材無污漬,、無膠點、光澤度高,。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工、使用等因素造成的物面色差,、光亮度、損傷等,。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。

(四)做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪,，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚,，不足的加以改進(jìn)和提高,。

(五) 加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此，在新招保潔人員中,，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期,，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制，享受員工制待遇,?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔,，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授,，以及在公司進(jìn)行實地演練,，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟、玻璃鏟刀,、清潔劑,、玻璃清潔器、撣子,、鋼絲球,、漆刷、清潔布(巾),、拖把,、清潔桶、作業(yè)梯,、鞋套,。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好,。

四,、工作措施

1、樹立信心,，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

2、加強團隊建設(shè),，增強團隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作,。進(jìn)一步健全完善各項

規(guī)章制度

五,、保障措施

2,、明確目標(biāo)，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求,，明確目標(biāo)，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動,，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展,，如期完成,。

3、廣泛發(fā)動,，營造氛圍,。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識,，切實做好各項工作,，力爭取得優(yōu)異成績。

一,、 企業(yè)概況

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù),。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等,。家政服務(wù)像家庭保潔,、家庭保姆、月嫂,、陪護老人、照看幼兒,、洗衣做飯,、計時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機,、抽油煙機,、疏通下水道等。

二,、 創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了,。我們公司本著“先做人再做事，做好人做好事”的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大,。在濟南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽,。公司將加強管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務(wù),，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力,。

三、 市場評估

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解,，走訪了部分各階層的需求人群,，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了,，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷,、便利,、具有個性化、理性化上發(fā)展,，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù),、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長)無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù),，解決他們的實際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：

通過調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多,。因此,，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展,。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺,，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早,，已形成固定的客戶群; .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成; 管理經(jīng)驗與流程較清晰; 資金相對可有一定的積累,。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期; .從業(yè)經(jīng)驗少,，還需不斷的積累經(jīng)驗; 經(jīng)營理念還需加強,。

四、 推行網(wǎng)站

1 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力,，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合,。

一邊在外面跑學(xué)校,，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

3 銷售目標(biāo)：

(1) 短期目標(biāo)(2個月)： 短期目標(biāo)以跑量為主,，收集信息。在初期抓住主要真實客戶,，開發(fā)新客戶三千左右,，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家,。

(2) 中期目標(biāo)(4個月)： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶,，加強維護,。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家,。

由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限,。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地,，“摸著石頭過河”，在實踐中做出總結(jié),。

以上銷售計劃,，在日后會隨著產(chǎn)品特點的了解、對手情況收集,、專業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強而進(jìn)行改進(jìn)。

家政工作計劃篇五

本文目錄

家政工作計劃

最新家政服務(wù)員個人工作計劃

家政公司工作計劃范文

家政服務(wù)員員請參照下表并根據(jù)雇主家中的具體情況合理安排自己一天的工作,。

一天

工作計劃表

時間主要工作內(nèi)容

6:00-6:30起床,，整理個人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學(xué),，買菜

家政工作計劃（2） |

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作為一名家政服務(wù)從業(yè)人員，我們首先要做的工作就是結(jié)合雇主加重的實際情況,，制定一套實用高效的工作計劃表,。家政工作基本上都是以一天為周期，每天的工作基本上都有規(guī)律,。只有這樣,，才能有條有紊，避免出現(xiàn)差錯,。

家政從業(yè)人員請參照下表并根據(jù)雇主家中的具體情況合理安排自己一天的工作,。

一天工作計劃表

說明：以上工作流程應(yīng)根據(jù)雇主家的實際情況和要求靈活變通

家政工作計劃（3） |

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為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到“顧客第一,，服務(wù)至上”,，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意,，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強“服務(wù)軟實力”建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟效益,。

二、總體目標(biāo)

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力,、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿意”的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

三,、計劃內(nèi)容

(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1,、蔣老師負(fù)責(zé)與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項,，努力獲得顧客的滿意,。

2,、葛老師要加強學(xué)習(xí)，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來,。

4,、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt,，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意,，不出現(xiàn)投訴事項,，樹立公司的服務(wù)形象。

5,、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作,，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財務(wù)工作;確立“以人為本”理念,，加強對員工的管理,，認(rèn)真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司,。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

(二)做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房、客廳,、臥室,、閣樓、陽臺及家具,、燈具,、門窗,、地面和墻面等實行全面保潔。

2,、家政保潔服務(wù)收費,，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元,。

3,、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印,、無污漬,、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點、無膠跡,、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,、無異味。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土,，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵,、無膠跡,。e門及框：無膠漬、無漆點,、觸摸光滑,、有光澤，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬,、潔凈;瓷磚無塵土,、無漆點、無水泥漬,、有光澤;石材無污漬,、無膠點、光澤度高,。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工、使用等因素造成的物面色差,、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定,。

(四)做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰在哪,，誰有空,，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù),。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見,，以便今后做到好的保持發(fā)揚,，不足的加以改進(jìn)和提高,。

(五) 加強家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成,。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇,。考核方式以客戶回訪為主,，平時觀察為輔,，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授,，以及在公司進(jìn)行實地演練，確保培訓(xùn)合格,。

顧客訂購服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟,、玻璃鏟刀,、清潔劑、玻璃清潔器,、撣子,、鋼絲球、漆刷,、清潔布(巾),、拖把、清潔桶,、作業(yè)梯,、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好,。

四、工作措施

1,、樹立信心,，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心,，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

2,、加強團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作,，團隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項

規(guī)章制度

五、保障措施

2,、明確目標(biāo),，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求,，明確目標(biāo),，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動,，人人參與,，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成,。

3,、廣泛發(fā)動，營造氛圍,。我公司要運用多種形式,，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識,，切實做好各項工作,，力爭取得優(yōu)異成績。

一、 企業(yè)概況

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù),。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔,、家庭保姆,、月嫂、陪護老人,、照看幼兒,、洗衣做飯、計時服務(wù),、上門服務(wù)清洗飲水機,、抽油煙機、疏通下水道等,。

二,、 創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著“先做人再做事,，做好人做好事”的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大,。在濟南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校()個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽。公司將加強管理創(chuàng)出名牌,，為廣大消費者得到滿意的服務(wù),，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。

三,、 市場評估

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解,，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷,、便利、具有個性化,、理性化上發(fā)展,，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長)無暇照顧,，給家庭帶來很多麻煩和困難,。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場和顧客,。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：

通過調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可,。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多,。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好,。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群; .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成; 管理經(jīng)驗與流程較清晰; 資金相對可有一定的積累,。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚,，需求人群還需要一定的適應(yīng)期; .從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗; 經(jīng)營理念還需加強,。

四,、 推行網(wǎng)站

1 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力,，以及他們業(yè)務(wù)的主要,。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校,，家政公司,，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3 銷售目標(biāo)：

(1) 短期目標(biāo)(2個月)： 短期目標(biāo)以跑量為主,，收集信息,。在初期抓住主要真實客戶，開發(fā)新客戶三千左右,，合作的大型家政公司3家,，一般的家政公司12家。

(2) 中期目標(biāo)(4個月)： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開發(fā)新客戶,，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強維護,。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn),。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家,。

由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地,，“摸著石頭過河”,，在實踐中做出總結(jié)。

以上銷售計劃,，在日后會隨著產(chǎn)品特點的了解,、對手情況收集、專業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強而進(jìn)行改進(jìn),。

家政工作計劃篇六

為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到顧客第一,，服務(wù)至上,，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意,，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強服務(wù)軟實力建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟效益,。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力,、勤奮工作,，切實提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,，達(dá)到服務(wù)好,、質(zhì)量好、顧客滿意的目標(biāo),，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護士的接觸,，加強溝通與聯(lián)系,；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項,，努力獲得顧客的滿意,。

2、葛老師要加強學(xué)習(xí),，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4,、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑,；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意,，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象,。

5,、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財務(wù)工作,；確立以人為本理念，加強對員工的管理,，認(rèn)真做好各項人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù),，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù),，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房,、客廳,、臥室,、閣樓、陽臺及家具,、燈具,、門窗、地面和墻面等實行全面保潔,。

2,、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2,、5元。

3,、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕,、無手印、無污漬,、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬,、無涂料點,、無膠跡,、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角,、無遺漏、無異味,。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬、無涂料點,、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬,，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵,、無膠跡,。e門及框：無膠漬、無漆點,、觸摸光滑,、有光澤，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬,、潔凈；瓷磚無塵土,、無漆點,、無水泥漬、有光澤,；石材無污漬,、無膠點、光澤度高,。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工、使用等因素造成的物面色差,、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作光澤度項判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史,。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪,，誰有空,，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚,，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此，在新招保潔人員中,，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期,，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個月考核期滿,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇,。考核方式以客戶回訪為主,，平時觀察為輔,，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授,，以及在公司進(jìn)行實地演練,，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟、玻璃鏟刀,、清潔劑,、玻璃清潔器、撣子,、鋼絲球,、漆刷、清潔布（巾）,、拖把,、清潔桶、作業(yè)梯,、鞋套,。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好,。

1,、樹立信心，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報,。

2、加強團隊建設(shè),，增強團隊凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作，團隊建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立以人為本的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度,，加強管理,，規(guī)范工作，強化措施,，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

2、明確目標(biāo),，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標(biāo),，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動，人人參與,，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展,，如期完成。

3,、廣泛發(fā)動,，營造氛圍。我公司要運用多種形式,，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作,，力爭取得優(yōu)異成績,。

家政工作計劃篇七

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等,。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆,、月嫂,、陪護老人,、照看幼兒,、洗衣做飯、計時服務(wù),、上門服務(wù)清洗飲水機,、抽油煙機、疏通下水道等。

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了,。我們公司本著"先做人再做事,，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽,。公司將加強管理創(chuàng)出名牌,，為廣大消費者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力,。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解,，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷,、便利、具有個性化,、理性化上發(fā)展,，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧,，給家庭帶來很多麻煩和困難,。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場和顧客,。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可,。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此,，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好,。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群,；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成,；管理經(jīng)驗與流程較清晰,；資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚,，需求人群還需要一定的適應(yīng)期,；從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗,；經(jīng)營理念還需加強,。

1市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力,，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源,。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。一邊在外面跑學(xué)校,，家政公司,，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3銷售目標(biāo)：

（1）短期目標(biāo)（2個月）：短期目標(biāo)以跑量為主,，收集信息,。在初期抓住主要真實客戶，開發(fā)新客戶三千左右,，合作的大型家政公司3家,，一般的家政公司12家。

（2）中期目標(biāo)（4個月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開發(fā)新客戶,，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強維護,。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn),。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家,。

由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限,。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地,，"摸著石頭過河",在實踐中做出總結(jié)。

以上銷售計劃,，在日后會隨著產(chǎn)品特點的了解,、對手情況收集、專業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強而進(jìn)行改進(jìn),。

家政工作計劃篇八

為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,，做到'顧客第一,，服務(wù)至上',，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意,，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊,，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強'服務(wù)軟實力'建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟效益,。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力,、勤奮工作,，切實提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力,，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,，達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好,、顧客滿意'的目標(biāo),，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

（一）明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1,、蔣老師負(fù)責(zé)與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系,；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意,。

2,、葛老師要加強學(xué)習(xí)，努力實踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑,；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開,，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來,。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑,；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿意,，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象,。

5,、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作,，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財務(wù)工作,；確立'以人為本'理念,，加強對員工的管理，認(rèn)真做好各項人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司,。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意,，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的'家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能,。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔,。

1,、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間,、廚房,、客廳、臥室,、閣樓,、陽臺及家具、燈具,、門窗,、地面和墻面等實行全面保潔。

2,、家政保潔服務(wù)收費,，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元,。

3,、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印,、無污漬,、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點、無膠跡,、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角,、無遺漏,、無異味。c廚房：墻體無色差,、無明顯污漬,、無涂料點、無膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土,，燈具潔凈,，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵,、無膠跡。e門及框：無膠漬,、無漆點,、觸摸光滑、有光澤,，門沿上無塵土,。f地面：木地板無膠漬、潔凈,；瓷磚無塵土,、無漆點,、無水泥漬,、有光澤；石材無污漬,、無膠點,、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然,、施工,、使用等因素造成的物面色差、光亮度,、損傷等,。如啞面物體物面即不作'光澤度'項判定。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1,、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史,。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪,，誰有空,，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪,，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認(rèn)真聽取顧客的意見,，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）加強家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中，先實行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成,。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi),，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制,，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主,，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實地演練,，確保培訓(xùn)合格,。顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟,、玻璃鏟刀、清潔劑,、玻璃清潔器,、撣子、鋼絲球、漆刷,、清潔布（巾）,、拖把、清潔桶,、作業(yè)梯,、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好,。

1、樹立信心,，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心,，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。

2,、加強團隊建設(shè),，增強團隊凝聚力。要做好家政服務(wù)工作,，團隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念,，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度,，加強管理,，規(guī)范工作，強化措施,，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

2、明確目標(biāo),，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動,，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展,，如期完成,。

3、廣泛發(fā)動,，營造氛圍,。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識,，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績,。