在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習,、工作,、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇一

20xx大酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下，在市有關部門的行業(yè)指導下,，在各兄弟部門的大力支持下,，扎實工作，開拓創(chuàng)新,，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序,，確保了酒店的平安。我部始終以“預防為主,，防消結合”為指導方針,，堅持群防群治，常備不懈,，外樹形象,，內(nèi)強管理。具體做了以下幾個方面的工作,。

一,、健全組織機構

搞好安全工作，必須要有健全的組織機構,。明確職責,，加強管理,。有效保障了酒店經(jīng)營秩序，發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子,，保護酒店客人和員工的生命財產(chǎn)安全,。

另外，酒店與上級主管部門,，管轄區(qū)等簽定了消防安全責任狀,，酒店與各部門簽訂了安全責任書，明確了各部門經(jīng)理為消防安全責任人,，這樣就實行了“誰主管,，誰負責”的原則，做到了層層落實,，責任到人,。

二、加強安全管理

酒店領導對安全工作非常重視,，每周例會強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理,。我部安全工作也從未松懈。經(jīng)常要求各隊員要警鐘長鳴,，安全第一,，要居安思危，不要麻痹大意,，繃緊安全這根弦,。在消防方面，我們牢記江澤同志的對消防工作的三句話,，強調(diào)一個“防”字。除了日常巡樓檢查外,，每周進行一次消防例檢,。每月進行一次大檢查，做到檢查深入,，全面,，不留死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進行整改,。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開展了一次徹底的電器設施設備檢查，以防類似事故發(fā)生,。

在消防設施方面,，我部按季度檢查，對消防疏散標志,，消防應急燈,，防火門,、噴淋，水防栓和煙感探頭進行檢查,，發(fā)現(xiàn)損壞,，丟失現(xiàn)象，及時進行更換或維修,。今年以來,，對酒店煙感頭逐一進行了一次吹煙檢測。以防探頭老化,，麻木,。更換或維修煙感探頭，確保探頭的正常,。我店投入數(shù)萬元委托平安消防公司對酒店消防安全報警系統(tǒng)進行了一次全面維修維護,。確保設備正常，報警及時,，準確無誤,，酒店購買了防毒面具配備到客房，做到消防設施完備,。

在安全保衛(wèi)方面,，我們實行“預防為主，提高警惕,，管理從嚴,，內(nèi)緊外松”的方針。晚上,，我們加強了巡樓的力度,，由兩名隊員到各樓層逐一進行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況,，簽字為實,，提高巡樓的質(zhì)量。有效地預防不法分子的作案行為,。

鑒于下半年的治安形勢,，我部對值崗地點作了調(diào)整。安排兩隊員到美食廣場隨營業(yè)時間值班,，從而遇到了一些不法分子的扒竊行為,，和維持好客人的就餐秩序。在停車場,、大堂,、我們嚴格把守酒店的大門，按照酒店的出入檢查制度，盡職盡責的執(zhí)行,，一來防止酒店的物品流失,，二來防止外來的危險品進入酒店。

在隊伍管理方面,，我們實行人性化的管理,，堅持以人為本，從嚴治隊,。堅決制止上班的不良行為,，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對于表現(xiàn)突出者,，我們通報表揚,，而那些工作不力，表現(xiàn)不佳,，責任心不強的采取批評教育為主,，嚴重的采取罰款，警告或辭退,。在制度上我們不斷在完善,、健全，用制度管理人,，堅持按章辦事,。我部先后制定了工作輪崗制，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”,、各“崗位制度”,，“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊員加強責任心，安全意識,，提高服務質(zhì)量等,。同時也是為創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴要求,，精業(yè)務的保安隊伍?，F(xiàn)在保安部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和服務質(zhì)量有了明顯的提高,。

除酒店的工作,，還熱心積極參加酒店的工會活動,，既取得了可喜成績又配合好工會的工作,。又受到了工會領導的一致好評。

三,、加大培訓力度

今年酒店招聘員工,，派去人進行了消防安全知識的教育，使他們懂得了酒店消防設施的基本情況和怎樣使用滅火設備，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況,。還有我們也分別,、分批對在店員工進行了消防安全知識再教育。使他們牢固樹立安全防范意識,，今年本部共計對新老員工進行消防安全知識培訓,，還請消防協(xié)會培訓消防知識兩次。我部組織酒店義務消防隊員現(xiàn)場搞了一次消防演練,，提高各隊員的滅火實踐操作技能,。

對于本部隊員的培訓，也在緊張進行,，每周一例會由劉總對部門員工進行消防知識講座,，及安全保衛(wèi)的案例分析，星期四下午進行有關消防,、安保,、崗位職責等方面的學習，我部還派送隊員去消防支隊學習,。安排人到湘西參加綜治工作考察活動,，大大提高了我部的業(yè)務知識水平。邀請交警支隊來停車場現(xiàn)場指教,，統(tǒng)一車輛指揮動作,，促使隊員對客服務時規(guī)范化，標準化,。在消防安全宣傳方面,，我部按季度定期出一版消防安全知識專刊,，可使員工們學習和掌握一些消防安一小常識和技巧,。

雖然，我部今年取得了一定的成績,，但仍存在不足之處,。離酒店領導要求尚有差距。這就務必使我們保持清醒的頭腦,，謙虛謹慎,，戒驕戒躁。務必使我們在今后的工作中不斷改進,，不斷完善,。我們充滿信心，充滿希望,，充滿憧憬,。一定會再接再厲,，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細致,，扎實,，為創(chuàng)造一個平安、和諧酒店而努力奮斗,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇二

新的一年來臨,，總結20xx年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，扎實工作,，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預防為主,，防消結合”為指導方針,，堅持群防群治，常備不懈,，外樹形象,，內(nèi)強管理，經(jīng)過全體員工的努力,，團結協(xié)作,，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作,。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎,，特對今年工作總結如下：

一,、各項考核指標全面完成

20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成了全年的安全保衛(wèi)任務,。消防設施、設備的完好率全年達到了%,。為酒店各部門員工進行消防安全培訓,。

二、安全保衛(wèi)工作

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在酒店總經(jīng)理楊總的指導下,，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針,，認真,、扎實做好了每項安全防范工作。

1.治安安全

安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連,。 酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視，強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作,，每天對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故,。在酒店領導的指導下,，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始,。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務水平;每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓,，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證車輛停車入位,，有序進出,，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大監(jiān)控,、巡邏力度,，對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤,、清理,，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作,。

x月份機關要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度,，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調(diào)整班次,，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務,。

2.消防安全

安全責任重于泰山,，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預防為主的思想,，實行消防安全責任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災隱患,。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護,、保養(yǎng),，在今年x月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，x月份接受消防大隊的檢查,，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見,，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題,，立即整改,，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位。

同時,，部門以這次消防安全檢查為契機,，吸取教訓經(jīng)驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查,、維修,、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài),，保證關鍵時刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。xx月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做,，并全部落實到位,，確保各項設備正常運行。于xx月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查,，并獲得達標證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作。

xx月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練,，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓,，培訓人員達到700余人次。同時,，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設備至少進行不少于兩次的巡查,，對長期不使用的設備每月要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài),，加強消防設施,、設備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位,，經(jīng)常進行巡視和檢查,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài),，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。

三、做好了培訓工作,，提高了隊員素質(zhì)

1,、為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度,。每周部門學習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務;每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變,，樹立新形象,。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓,，增強了各員工的服務意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范,，統(tǒng)一了標準,，為客服務的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關,、車門未鎖的情況,，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等,，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!

四,、日常工作

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。 由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個接觸點,，保安必須具有高素質(zhì)的服務理念和行之有效的待客方法,。從服務至上的原則出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系,，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導,。一年來保安部在執(zhí)行職責同時,，為賓客開車門,、打雨傘,、扶老攜幼，多次受到客人好評,。

增強團隊協(xié)作,，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多,，全體保安人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神,，有團隊時幫行李生搬行李,、財務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等,。

加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編,，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低,，倡導隊員增強環(huán)保,、節(jié)能意識，減少水電資源的浪費,，減少了物品的耗用等,。

五、車場收入情況

本年度停車場共進場車輛輛,，產(chǎn)生費用車輛輛,，收免費停車票：酒店張、豪宴張,、百合張,、料理張，共收入停車費x元,。

六,、工作中存在的不足

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結,，努力改正?？偨Y一工作有以下幾點不足：

1,、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠,。

2,、少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束,，有麻痹思想,，造成x月xx日房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響,。

3,、隊員素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高,。隊員形象素質(zhì)需要進一步提高，以適應賓館之發(fā)展趨勢,。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離,，需要進一步努力;部門管理水平有待提高,，以適應酒店的發(fā)展趨勢。

5,、酒店的監(jiān)控設備還有一定的缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進,。

6,、消防工作需要加大力度。

所有不足之處,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進,。

七、20xx年工作計劃

本年度,，安全工作取得了一點成績,，這與酒店領導支持和各部門的配合是分不開的。安全工作無小事,，在今后的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理,，嚴格要求,，針對上年度存在的問題,，從實際出發(fā)，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時,，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人,、財物的安全。

雖然,，我部今年取得了一定的成績,，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距,。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,，在以后的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救,，結合部門實際情況,，揚長避短，樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設,。

在今后的工作中不斷改進,，不斷完善。相信在酒店楊總領導下,，在部門全體人員的努力下,，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛,。展望20xx年,，我們充滿信心。一定會再接再厲,，精益求精,，努力把明年的安保工作做得更加細致，扎實,，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇三

新年將至，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻,。

xx年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營,，夯實基礎,，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長敝短,，特對今年工作總結如下：

xx年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施,、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓,。真正起到了保駕護航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇四

回顧過去的一年,，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理,，完善種類制度,，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌,、組織學習等做了一定的工作,。

1、組織落實,。自從xx月xx日接手保安部以來,，根據(jù)酒店治安、消防的需要,，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會,，總經(jīng)理擔任防火委員會主任,，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員,。按照“誰主管,，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書,。

2,、制度落實。為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實際情況出發(fā),，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依,。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制,、大門崗職責,、巡邏崗位職責、停車場崗位職責,、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序,、消防重點部位檔案等。同時落實了局,、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,，做到認真登記，及時上傳,。

3,、宣傳教育落實,。為了使消防、安全工作深入人心,，增強員工的消防安全意識,，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育,、培訓,，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機xxx人次，消防安全知識考試xxx人次,，觀看消防安全影像資料xxx人次,，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳,。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,，提高預防火災的警惕性。

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理,、我部門每周一、三,、五每次晨會強調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查,。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時間長，任務重,，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準動火,，沒有操作證,，不準動火，真正地把安全工作落實到實處,。

作為一個酒店,，抓服務質(zhì)量，首先是抓人,，要抓自身建設,，抓好員工的思想，素質(zhì),。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的,。我們落實每月x次全體保安會議,。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例,，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨,。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評,，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣,，更加要做到這一點,，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,，能做到忍字,。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班xxx，剖解了案例：如果當時還手,，心情得到平衡,，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的`聲譽,。甚至會對我們保安產(chǎn)生不好的看法,，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育,，培養(yǎng)的結果,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇五

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標,，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主,，安全第一”的工作指導方針，本部在xx年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標準化,、規(guī)范化、程序化服務,，同時做好開源節(jié)流,、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作,，現(xiàn)將全年工作總結如下：



加大對員工的消防知識培訓力度,，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核,，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊要求,，定期對酒店的各項安全設施進行檢查,，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應急燈等消防設備及時進行報損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地,、禁止吸煙）標語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務時,，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災,，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。



強調(diào)儀表,、儀態(tài)的標準與規(guī)范,，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質(zhì)量的第一感受,，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢,、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳,、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受,。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序,，整齊規(guī)范，按照停車標識線停放,，保證進出車輛的暢通,，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢，

二號門的主要職責是對進出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,，以便保障客人車輛安全,；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作,，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。

對后院大型停車場,，除規(guī)劃員工摩托車,、電動車,、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外,。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊,、會議的接待,，得到客人的好評。

三,、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口,。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài),，因此部份設備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的,，在酒店領導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經(jīng)開始進行更換與修護,。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。今年以來,，因監(jiān)控人員對工作的認真負責,，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當,、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒出現(xiàn)大的險情,，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障,，當然相關的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。



至xx年以來繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強人員素質(zhì),、規(guī)范工作標準”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標,，經(jīng)過不間斷的`培訓,、學習,，隊員們的素質(zhì)、服務技能,、思想意識都有了一定的提高和進步,。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作,。



部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德,、服務技能、服務規(guī)范用語,，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神,，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課,，從中學習到更多與自身工作有關的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。



部門配合酒店提出的開拓新項目工程,，對酒店前后停車場實行收費制度,，從8月份至11月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客人抱怨,，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實,。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭,，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航,。




多次與相關單位和主管部門緊密聯(lián)系,、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問,。相關合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務是對酒店布控,、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查,，聯(lián)系消防公司對消防設備進行巡檢,、維修、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利,。



1號門保安導車不積極主動，缺少微笑，開口服務意思差,。2號門保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢不到位,。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象,，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴,，工作不夠扎實,，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置,、輕檢查的現(xiàn)象,。以上問題，我部一定會采取有效措施,，加強培訓及管理力度,，使各項工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議,、旅游黃金周,、“瓷博”會期間工作。保安部加班加點,，以優(yōu)良的服務意識,，飽滿的服務熱情，良好的服務態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時也得到了領導的肯定,。

回首過去的一年，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績,，但我們的工作方式還有待改善,，工作經(jīng)驗還有待積累。在以后的工作中,，一定會再接再厲,、精益求精將工作做的更細、更深,。我們有理由相信,，在領導的關心和支持下，在兄弟部門的理解和配合下,，哈哈泥將會為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢獻,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇六

20_年工作即將結束，回顧全年工作的同時我們將滿環(huán)信心,，齊心協(xié)力地開創(chuàng)20_年安全保衛(wèi)工作新篇章,，我部承擔著第一輸油處調(diào)度中心及福潤住宅小區(qū)各區(qū)域的治安，消防，及物業(yè)秩序維護與安全管理及會議培訓中心來訪接待,，會議安保等各項關系財產(chǎn)安全及人生安全等各項工作任務,。這一年中，在會議中心各級領導的關心支持,，強有力的帶領下及各部門的大力支持下,，通過我部門全體安保人員團結一致，共同努力,，為中心順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標,，提供了強有力的安全保障，基本完成20_年度中心下達的各項工作任務,。值此辭舊迎新之際,，對我部一年來的工作進行回顧，總結經(jīng)驗,，查找不足,，以利于在來年的工作中揚長避短再創(chuàng)安全保衛(wèi)新局面，現(xiàn)將一年來我部具體工作情況總結如下：

一,、20_年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

我部共有安保人員28人,，在中心領導的正確領導下認真貫徹執(zhí)行處及中心下達的有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞,，會議培訓中心樹快捷品牌,，創(chuàng)精品酒店的工作理念，按照八化,，五字,，五心服務標準，以確保會議培訓中心,，順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障為宗旨,。全年來未發(fā)生重大治安案件，及群體性事件,，未發(fā)生盜竊火災事故,，圓滿完成各類會議及接待安全保衛(wèi)任務次，高級別重要接待1次,，通過我部全體保安人員,，的共同努力，隊伍建設不斷規(guī)范,，服務質(zhì)量不斷提升,，為中心順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標，和安全保衛(wèi)及中心日常經(jīng)營秩序提供了強有力的保障,。

二,、堅持預防為主，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)技防與人防結合,，加強各個區(qū)域,，重點部位，施工裝修點,，會議場所內(nèi)外的安全巡查及門崗這一重點關口的守衛(wèi)及管理,。

1、實行重點目標重點管理,，可疑地點跟蹤管理的原則,。堅持以預防為主,，主動控制,，措施得力，對中心門崗及福潤門崗這一重點關口實行主管,，隊長代班制,，杜絕管理空位，加強值班人員的督促管理,，工作流程服務規(guī)范的現(xiàn)場指導及糾正,，對進入院區(qū)施工，裝修等作業(yè)的人員進入前嚴格落實施工人員進入管理規(guī)定,。經(jīng)詢問后上報部門經(jīng)理及值班經(jīng)理聯(lián)系施工部門負責人確認并登記后發(fā)施工人員許可證佩帶進入,，巡邏保安跟蹤管理，對區(qū)域內(nèi)庫房,，財務室,，天燃氣閥，水源井,，及易發(fā)案區(qū)域?qū)嵭兄攸c管理,，高密度不間斷巡查，并在以上各重點區(qū)域設置了簽到本,，使巡查簽到落到實處,，全年共接待來訪2137人次。

明,，發(fā)揮作用更加明顯,，全年開展部門管理人員學習培訓40課時，使管理人員的業(yè)務水平有了較高的提升有效保證了隊伍的正規(guī)化管理,。

3.建立超前防范體系,，建立健全來訪人員接待流程，門崗值班制度,，車輛出入確認檢查登記制度,，外出物品檢查制度，巡邏巡查規(guī)定等一系列制度措施，防止被盜等各類事故的發(fā)生,。

4.加大巡邏檢查力度,，以重點部位巡查為核心，其它區(qū)域全面性巡查,，采取不定時不間斷定線,，交叉式巡邏巡查，白班突出車輛引導停放,，不文明現(xiàn)象提示制止,，物業(yè)秩序維護，突發(fā)事件防范處理,，夜班突出防火防盜,，長流水，長明燈的關停提示,，對施工點的跟蹤,，監(jiān)管及進入送貨，辦事等外來人員的管理,，及時有效排除各種安全隱患,，并配合其它部門作好節(jié)能降耗工作，全年共開展巡邏巡查8750人次,，發(fā)現(xiàn)處理問題64件,。

5.加強消防安全工作，消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，認真貫徹落實月度消防安全大檢查,，節(jié)前消防安全大檢查，會議前會議場所室內(nèi)外消防安全檢查,。周檢安全檢查,，日巡邏兼顧性巡查，及時發(fā)現(xiàn)及時整改,。全年共開展內(nèi)部各類消防檢查次,，接受未央消防大隊及第八安全監(jiān)督站，消防安全檢查次,，打鐵還需自身硬,，定期對保安員進行消防安全知識培訓，組織部門消防演練場次,，并對中心全員開展消防安全知識培訓場次,，嚴格落實預防為主，防消結合這一總體方針,。

6.加強中心大門口及院區(qū),，福潤小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理,，所有當班人員以禮儀熱情主動為第一原則，做到了車到人近,，車走人送,，請字開頭，謝字結尾,，用規(guī)范的手勢指引車輛停放整齊有序美觀,，對于每一輛進入車輛確認后放行前指定停車位，告知行進路線,，門崗保安與巡邏車輛保安及時溝通進入車輛動態(tài)及車位停放杜絕胡亂指揮,，對于告知停車位，停車標準后仍亂停亂放的司機,，保安禮貌文明禮貌勸告,，糾正停放，杜絕強硬指揮,，全年共引導指揮車輛停放臺,。

三、狠抓服務質(zhì)量,，樹立中心形象窗口

服務質(zhì)量是酒店業(yè)的生命力，一年來我部嚴格按照中心制定的工作理念,、服務標準結合部門的實際及保安服務行業(yè)對安全防范方面多層次,，多形式的需求。把保安服務質(zhì)量水平作為一項中心業(yè)務來抓,。牢固樹立并維護好中心的形象窗口,。

四、大力加強隊伍自發(fā)建設,、提高隊伍執(zhí)行力,。

我部把加強保安隊伍建設，提高隊伍綜合素質(zhì)作為重中之重來抓,，高素質(zhì)的保安隊伍對于有效保障中心各項經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)具有重大意義,。

1、強化隊伍培訓,，提升整體業(yè)務水平,。一支過硬的保安隊伍，是做好各項安全工作的重要保證,，我們在隊伍建設上就堅持抓隊伍素質(zhì)的提高,，在人員配備上，我們嚴格篩選,，合理搭配,。全年來,，由于保安行業(yè)人員流動性大，我部先后新招保安人,，及時為保安隊伍補充了新的的血液,。在隊伍建設上，我們高度重視隊伍綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊員入職后進行分級培訓,，內(nèi)容含蓋儀容儀表、行為規(guī)范,、工作質(zhì)量,、出勤、思想教育,、器材操作使用,、制度學習、消防知識等各個方面的培訓,，嚴格按照部門每周一,、三15：30――17：30的培訓時間執(zhí)行集體培訓，并由隊長主管負責員工值崗時的一對一培訓,，雙管齊下使新員工能盡快獨立上崗操作,，對員工工作中出現(xiàn)的問題和差錯，耐心教導,，對于嚴重違紀,、堅持不隱瞞，及時逐級上報部門,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，以此為鑒,，強化精神，改進工作,，把保安隊伍建設成為一支拉得出打得響有較強執(zhí)行力,，能出色完成任務的隊伍，全年共組織培訓70場140課時參加受訓保安1498人,。

2,、抓制度建設，工作規(guī)范有序,，全年來我部完善了一系列實用有效的規(guī)章制度,，對保安隊伍實行準軍事化管理，用制度規(guī)范行為,，用制度保證工作任務的完成,。每周五15：30――17：30召開一次部門周工作例會,，總結當周工作中存在的問題回顧當周工作，安排下周工作,，使各種熱點,、難點能在萌芽狀態(tài)中得到解決。

五,、工作中存在不足,。

1、培訓力度不夠,、培訓方式簡單,、缺失計劃性，影響服務質(zhì)量,，受保安行業(yè)人員流動性大的影響,，我部員工流失率也不容樂觀，所招員工素質(zhì)參差不齊,，系統(tǒng)性全面培訓無法開展,，基層管理人員培訓力度不夠，方式簡單,，并存在培訓無針對性,，培訓效果不明顯，這些需要我們在2017年度大力加強此方面的工作,。

2,、門衛(wèi)值班巡邏方面我們不可否認在日常工作中仍存在一些值班不盡責，巡邏不到位,，發(fā)現(xiàn)問題不及時等一系列工作不到位違紀違規(guī)行為，這些違紀違規(guī)影響到了部門的整體工作的推進,，針對以上問題我們今年采取了應對措施,，如在監(jiān)控故障不能存儲錄像的這幾個月，我們在一些重點區(qū)域巡查必經(jīng)之地,，設置了簽到本,，要求巡邏人員，巡查必須簽到,，并要求隊長,、主管每日必須檢查簽到，這一舉措有力的控制了巡查不到位,、漏巡,、不巡等違紀現(xiàn)象。

3,、儀容儀表,，行為規(guī)范管理,，儀容儀表方面存在佩戴不全、制服不干凈整潔,、女員工不化淡妝等現(xiàn)象,，行為方面存在值班時看報、玩手機等現(xiàn)象,，針對這些問題,，我們加強了員工的教育，并組織開展了考核細則的學習,，以制度進行規(guī)范約束,，達到治病救人的目的。

六,、20_年工作打算

20_年即將來臨,，為了確保該年度安全保衛(wèi)工作高效有序順利開展，為順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供堅強的安全保障,，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1,、加大管理力度，調(diào)動保安人員工作積極性,、主動性,，進一步完善安全保衛(wèi)工作。

2,、加強對員工的培訓,、教育，不斷提高保安員工作素質(zhì),，提高部門整體工作水平,，堅持落實每周一、三15：30――17：30的培訓,、訓練,。不斷提高保安的業(yè)務技能及處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范,、處置事故的能力,。

3、加強監(jiān)督檢查,，落實工作責任制,，加大安全檢查力度，在日常安全巡查,，在各類安全大檢查中發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門,，并日報形式報送當日值班經(jīng)理。

4,、加強與各部門安全工作的溝通協(xié)調(diào),，做好會議接待的安保工作,。

5、完成上級領導下達的各項工作任務,。

今后的工作要求會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,。我們一定正視現(xiàn)實,，不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,，在思想觀念上不斷改進，在工作質(zhì)量上不斷提升,，在工作方法上不斷創(chuàng)新,。全體保安人員為樹立中心良好形象盡職盡責。

以上是我部全年來的工作總結,，有認識不到,，做的不妥之處，懇請領導批評指導,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇七

一年的光陰在忙碌之中悄然即逝,，酒店從今年以來生意日新月異，特別是在歲末出現(xiàn)了歷史新高,。在酒店領導的正確指導下,、在各部門的相互配合下，我部圓滿的完成了2017年各項工作任務和工作指標;竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為,，避免或減少自然災害事故的發(fā)生,，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障,。下面由我為各位簡單匯報12年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作情況,。

保安員是酒店對外最直接的窗口和門面，因此,，部門業(yè)務培訓，12年度,，全員軍訓：鍛造營軍訓2次,、茶樓員工1次、實習生新員工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重,，因此在12年度,，部門消防培訓30次，平均每月2.5次,，敘家宴消防培訓1次,，疏散演練1次,，鍛造營消防培訓2次，酒店全員消防演練2次,，有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面：12年度抓獲盜竊汽車案件1次,，偷盜電瓶車1次，已移交城中派出所處理;根據(jù)上級主管部門要求,，劃分酒店停車位160個,，酒店運營中難免會出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，12年我部協(xié)助餐廳跑菜432人次,，有效的提供一線運營部門人力支援,，圓滿完成各項接待任務。

回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的,，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處,，安全防范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高,，沒有達到群防群治的水平,，個別的保安員服務意識還比較淡薄;不能夠很好的體現(xiàn)我們酒店的服務標準，在接下來的一年中,，我部將再接再厲,，在做好本職工作的前提下，努力完成好每一件上級交辦的工作任務,，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻自己的一份力量,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇八

本人，x某酒店總經(jīng)理兼x酒店總經(jīng)理,，在peter董事長及集團總部的領導下,，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標,，共同提高酒店的服務質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就20x年度的工作匯報如下：

確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標,，并指揮實施。

x某酒店自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20x年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，20x年基本確定某酒店以中餐,、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所,、泳池等配套設施,，加強營銷，細化服務,，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20x年度某酒店原計劃收入為3709.04萬元,，實際收入為2329.65萬元,，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,，某酒店計劃收入為1613.40元,，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%,。其中西餐計劃收入為401萬元,，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%,，客房計劃收入為1186萬元,，實際完成1145萬元，完成率為96.5%,。

為推動住房,，帶動消費，某酒店在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1,、對住房客人增設了免費的游泳項目,，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。

酒店保安部年終工作總結3篇酒店保安部年終工作總結3篇2,、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐,，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客,。

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳,，細化服務,，加強出品。抓住五一黃金周契機,，自5月1日起,，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,，同時新推出下午茶項目。

4、某酒店經(jīng)營未達目標,，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠,。下半年中餐情形極不容樂觀，在x司決策下,，于9月11日宣布停業(yè),。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣,，扭虧目標指日可待,。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關系,，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導,、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結,、計劃，對各項工作有計劃,、有落實,，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初,，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定,。酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，酒店管理層自20x年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關程序化,、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面,，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃,，總結實際實施進度,，提出需解決的問題，使各項工作落實到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系,，適時提出階段性工作重點,，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關,，某酒店正是基于此緊扣市場脈博,，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20x年商務散客、長包房,、會議團房,、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務管理,，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送,，完善c區(qū)的服務功能,。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃,，做好或銷任務分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定x員卡章程,。

四月完善酒店部門崗位職責修訂,，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐c區(qū)服務功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應節(jié)活動,，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印,。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店電梯噴畫進行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗,，重新訂制客房一次性用品,。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行,，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時對客房風機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點,，對酒店進行全面布置與策劃,，基本達到預期效果。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇九

回顧了20xx年來的工作,，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實地的工作作風,，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

新的一年,，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字，樹立保安部新形象,。

全年工作的整體思路：

1,、與各部門簽訂20xx年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失,。

2,、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安,。必須保證酒店的消防安全運轉,，確保酒店消防安全，做到萬無一失,，堅持以防為主,，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人,，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時協(xié)同其它部門進行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3,、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核,，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓,。

4,、開展學習讀書活動，建設學習型組織,。針對部門員工平時不太注重理論學習,，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣,，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式,，督促和鼓勵部門員工的學習,，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月,、季,、年有檢查，有成果,，有提高,。全面提高部門員工的素質(zhì)。

5,、崗位采取輪崗制,。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式,，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,，一專多能，全面發(fā)展,。

6,、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制,。樹形象,，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章,、帽徽等）,，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示,。結合人資部制定的考核標準,，對每一位部門員工進行考核,，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低,，作下崗處理,。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

7,、整頓保安宿舍,。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來,，做到擺放整齊,，條塊分明，,，帶動酒店整個宿舍的管理,，力爭上一個臺階。

8,、平時多注意員工的想法,，經(jīng)常進行交流，關心,、愛護員工,。對個別比較差的`員工進行個別談心，幫助,，找出存在的問題,，激勵他們在新的一年在服務質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇十

__年即將結束,，保安部在以經(jīng)理為核心的領導下順利完成12的工作,，我們?nèi)齻€領班齊心協(xié)力，團結協(xié)作,，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。現(xiàn)將__年的工作予以總結：

一,、日常工作

今年年初,，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當面糾正;總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員,，之后帶隊接班安全完成當日的工作,。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的最佳方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識,，更好的完成在崗工作,。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷,、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題,，當面講解,、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中,。加強與其它各班的溝通和交流,，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎,。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務,，對完成情況要及時反饋，做到有始有終,，就是本班未能完成指定性任務,，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經(jīng)理負責,，所以我們要把工作做好、做到前面,。

審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀律,，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題,，各員工都能按時完成領班所布置的工作,，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲,，隨心所欲上班,，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識,，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等,。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房,、裝修區(qū)域,、更衣室、各營業(yè)吧臺等,，認真,、仔細、反復檢查,，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,，這說明我們的工作有明顯的提高,，安全工作是一項長期的、艱巨的工作,，需常抓不懈,。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間,，各班以領班為中心,，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流,，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作,，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利,，沒有大的安全事故發(fā)生,，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎,。

二,、培訓總結

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識,，基本在室內(nèi)培訓,，忽視了在崗實踐培訓。今年8月份到西安為期五天學習,，參觀了其它地方的培訓方法后,，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓,，總共14個科目,，總體分為培訓內(nèi)容、培訓目的,、效果評估,。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時,，每個科目反復兩次培訓,，從整體效果講，培訓的目的基本達到,，而且各培訓導師講的比較全面,，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假,，所有受訓員工基本上能把培訓內(nèi)容運用到工作當中,。唯一的不足的地方就是員工把培訓內(nèi)容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去,。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在七,、八、九月,，制定周全的培訓計劃,，把14個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果,，而且反復講解,、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,，開展業(yè)務能力比拼,，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè),，明年準備把’保密制度’與’發(fā)生突發(fā)事件應急預案’加強培訓,，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全,。

三,、訓練總結

今年從2月16日開始軍事素質(zhì)培訓，截止目前總共30個訓練日,。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象,，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行,，并且做好請假筆記,。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內(nèi)容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)再提高一個檔次,。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志,，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣、神,，調(diào)動訓練的積極性,，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五,，比原來的訓練時間少了一天,，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調(diào)整。在接下來的訓練時間里,，我們兩個團結一致,，相互交流與學習，加強訓練力度,，使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌,。

我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI,，在鞏固以前所學習內(nèi)容上進行新的科目,，把我們老隊員的軍事素質(zhì)在提高一個檔次。常小飛帶領新同志訓練,，從零做起,，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精,、氣,、神，調(diào)動訓練的積極性,，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天,，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮,，對訓練的時間進行了調(diào)整。在接下來的訓練時間里,，我們兩個團結一致,，相互交流與學習，加強訓練強度,，使我們這支保安隊伍有個全新面貌,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇十一

20-年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了全年的各項任務,。

20-年，我部門根據(jù)實際情況,，認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各部門安保工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻,。一年來，我部始終以“預防為主,，防消結合”為指導方針,，堅持群防群治，常備不懈,，外樹形象,，內(nèi)強管理，在其他部門的配合下,，經(jīng)過全體員工的努力,，有力地維護了酒店的各項運行秩序，確保了酒店的平安,，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務,，部門的工作也取得了一定的成績。團結協(xié)作,，任勞任怨,，克服各種艱難險阻，探索性的不斷發(fā)展,，不斷總結經(jīng)驗教訓,，扎實工作，開拓創(chuàng)新,，圍繞公司安全經(jīng)營目標,，以強化安全責任落實為核心，以提升安全生產(chǎn)標準化達標水平為主線,，以加強防火,、交通、相關方安全管理為重點,，以加強安全設施建設,、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎,，持續(xù)完善安全生產(chǎn)標準化運行體系,，深入細致地開展安全經(jīng)營檢查，不斷提升安全工作管理水平,。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上維護了公司和賓客的生命,、財產(chǎn)安全,。總體來說,，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好，可以說是成績多多，受益多多,，體會多多,，我們一年來的工作有許多好的方面，但也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚長敝短，繼往開來,，結合公司20-年的安全經(jīng)營的實際情況,，具體工作匯報如下：

一、各項考核指標全面完成

20-年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施,、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓許多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

酒店保安是酒店的形象，是門面,，是為客人服務的最前沿,，他的服務質(zhì)量好壞，關系到來店客人第一感覺,。為了保證我們的服務質(zhì)量,，我們要求隊員要做到客人、領導車輛來去時,，能主動,、熱情、優(yōu)質(zhì),、快迅地服務;指揮車輛服務,、指路服務;還要求隊員不斷學習，培養(yǎng)對企業(yè)的敬業(yè)精神,，不斷填充自己的,，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣服務質(zhì)量才能做得更完美,。

酒店安保工作是一項十分復雜,，是對我們隊員及極具考驗的工作。來酒店的客人有政府機關領導,、有大戶豪商,、有普通市民,、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進出,，給安全保衛(wèi)工作帶來了很大的難度,，也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來時東倒西歪,、爛醉如泥,、惡語傷人，我們是服務行業(yè),，為了酒店的聲譽,，只有忍辱負重。一年以來,，我們服從安排,、聽從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門始終倡導“主動熱情,、微笑服務,、顧客至上、文明禮貌”的精神,，樹立我們酒店的形象,。

二、建立健全了績效考核制度,，實行激勵機制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結合自身的特點，將員工的績效獎金與員工個人的工作表現(xiàn)直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。

今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到39度,，創(chuàng)歷史高溫記錄,，冬天最冷溫度達到4度。我部門人員,，又都處于第一線,，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員,，毫無怨言，仍然堅守在第一線,，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想,。員工吃苦耐勞的同時，部門也堅持貼近,、關心員工,，急員工之所急，想員工之所想,。

三,、強化管理，不斷進行了學習和培訓,，力求優(yōu)質(zhì)服務

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓,。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點,，是酒店的第一道靚麗風景線,，保安必須有高素質(zhì)的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路,，對客人的意見及時反饋,。我們把服務做為對客工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開例會,，共同探討,，講授經(jīng)驗，使員工們明白服務的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,，共同努力,，為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務質(zhì)量起了重要作用,。

著力培養(yǎng),、建立一支紀律嚴明、訓練有素,、服從領導,、執(zhí)行命令、忠于職守,、堅守崗位,、廉潔奉公、文明執(zhí)勤,、辦事公道,、竭誠為顧客服務、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊伍,，配合各部做好對客服務,。一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，通過對儀容儀表,、文明用語,、行為規(guī)范的學習，學習使員工產(chǎn)生歸屬感,、認同感,，讓員工知道如何對客服務，如何樹立新形象,。再通過多種學習方式改變隊員們的個人思想,，樹立正確的人生價值觀，使隊員融入我們“-團隊”,，大家的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高,。

由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農(nóng)村,，存在思想素質(zhì),、政治素質(zhì)、文化素質(zhì),、業(yè)務素質(zhì)不高;思想不單純,、意氣用事，遇到問題不能冷靜,、理智的處理;工作漂浮,，搞個人主義，嚴重影響了保安部隊伍的形象。由于隊伍成員不穩(wěn)定,，人員流動大,，無法開展業(yè)務素質(zhì)教育和體能培訓。所以對保安人員進行了崗位業(yè)務培訓,，明確各崗位的崗位職責,，加強了保安人員的工作責任心和責任感。為提高服務質(zhì)量,，做到有章可循，規(guī)矩而不亂,。經(jīng)常用先進事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人;堅持以人為本,，從嚴治隊，堅決制止一切不良行為,，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊員懂得自我約束,、自我反省，更要懂得自我管理,、自我教育,、自我監(jiān)督;力爭創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴要求,，精業(yè)務的安全隊伍,。對于那些工作無力，表現(xiàn)不佳,，責任心不強的采取批評教育為主,，嚴重的采取警告、罰款或辭退,。我們根據(jù)每個人的德,、能、勤,、績,，取人之長、容人之短,。采取公開,、公平、公正的原則任聘上崗,，量才使用,。目前，隊伍人員基本穩(wěn)定,。

由于我們是酒店保衛(wèi)工作,，責任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命,，全年重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設：一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配,，一手抓素質(zhì)的提高。強調(diào)敬業(yè)和服從相結合,，在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,，我們都要進行保安業(yè)務素質(zhì)的訓練,，傳授相關方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,，達到上崗的要求,，隊員的業(yè)務素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高。一年來,，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出,，打得響，有組織有紀律,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成各項任務的隊伍。

二是抓制度建設：工作規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。全年對值勤姿態(tài),、禮儀要求、日工作流程,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行半軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成。充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。把酒店的形象和品牌對外加以提升!

三是抓思想建設：我們在工作中,，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前會,、月度例會上插入思想教育,，以會代訓，與隊員個別談心,、交心等多種形式靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作。形式多樣的教育和制度的落實,，收到了實實在在的效果,。工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀,。即：工作積極主動的變多了,，消極應付的變少了;干事情吃苦在前的多了，討價還價的變少了;做好人好事的多,，違紀的變少了,。

四、努力做好了酒店的治安和消防工作,，加強了消防設施,、設備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本，我部門堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作,。

我部門對酒店的重點部位和部門,，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的，如實上報,。我們都能合理圓滿的解決,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇十二

總結工作時，本著實事求是的原則,，通過認真細致的"盤點",，既要總結好成功經(jīng)驗，又要分析透失誤教訓,，還要理清以后的工作思路,，坦率務實，才能更好地凝聚人心,，做好下一步工作,。怎樣寫保安工作總結?下面小編給大家?guī)?保安工作總結,僅供參考,希望大家喜歡!

一、以人為本,，提高保安隊伍整體素質(zhì)

保安服務是一項特殊的服務性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展，關鍵是人員素質(zhì)的高低,。為此,，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念,，狠抓保安隊伍建設,，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴把“進人關”,，在招聘人員方面,，嚴格面試、政審關,，按條件錄用,，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習,，實行傳,、幫、帶制度,。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練,，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹品牌,，公司每半年度評選一次品牌保安員,、品牌班組，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金,，以增強保安員愛崗敬業(yè)的意識,。四是關心保安員的衣食住行,，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓,，公司為各駐點保安配置電視機18臺,、熱水器11臺、空調(diào)7臺,，電飯煲33臺,，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食,，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全,。

二,、規(guī)范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質(zhì),，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位,。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍,、抓思想,、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗,、定職責,。公司制定每周一為部門工作匯報例會,，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排,，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據(jù)實際工作情況做出解決方案,。周二為部門保安員例會,，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確,，對公司的任務心中有數(shù),，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高,。全體保安員工作認真負責,，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評,。

三,、清理整頓，專項整治工作取得成效,。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,，認真落實市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構想,，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規(guī)范保安服務市場,，加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展,，我們先后出動督察調(diào)查模底15次，參加人員有30人次,，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人,，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人,。我們在調(diào)查模底的同時現(xiàn)場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜(__)24號文件,，市局榕公綜(__)79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治,，先后專項行動12次,，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份,，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作,，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人,，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人,。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼,。專項整治工作取得一定成效,。

四、嚴格督察,，落實各項規(guī)章制度

公司根據(jù)保安工作的實際情況,，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下,，不斷落實各項規(guī)章制度,，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況,。__年公司派出督察600多人次，出動以防火,、防盜為重點的安全防范檢查100多人次,，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見78條,，已整改77條,，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,，認真做好各項保安工作,，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認可。

隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展,，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭,，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取,，要不斷提高保安人員的生活,、福利、待遇,。以人為本,，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩(wěn)定,，抓好保守隊伍建設,，提高保安人員素質(zhì)，創(chuàng)倉山品牌保安公司,，努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收,。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應保安業(yè)發(fā)展的新路,，為協(xié)助公安機關維護社會治安做出積極貢獻,。

年是經(jīng)營結構大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年,。一年來,，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。上半年商品銷售總量提高,，年銷售達到億元;商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整,。

品種價格體系比原來調(diào)整40%，人員的業(yè)務能力提高了%,，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。

以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大平價服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。

企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失,，經(jīng)營成本相應增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。

為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調(diào)整商品結構到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0__上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷，縮短市場磨合,。

商場從引進到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章,。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢,，我們部門乘勢而上，抓住五一,，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié),，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。

針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。五一長假幾天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)銷售新高,。

2、抓商品結構調(diào)整,，適應市場消費需求,。

一年來，購物中心始終把商品結構調(diào)整,，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結,，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調(diào)整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的'銷量冠軍。

3,，層層分解經(jīng)營指標,，調(diào)動各方積極性。

根據(jù)公司下達的年度計劃,，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標,，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

4,、強化責任心,，落實責任制。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責任書,、商品質(zhì)量責任書,，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級,，一級對一級負責,。此外，還積極了解商品在技術監(jiān)督部門委托權威部門對商品的質(zhì)量進行不定期的檢測情況,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務,。

5、加強資金管理，節(jié)約費用支出,。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話,、空調(diào),，傳真、復印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費用,。合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出。千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出,。

6、推進商品準入的完善性,，完善合同管理,。

部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門及時審批，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案。

7,、進行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法。

為適應經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，部門在公司指導下積極探索商品管理新方法,，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合本部門的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在內(nèi)部率先進行了商品零庫存管理的試點,，并取得一些經(jīng)驗,，為逐步推廣進行了有益的探索。

8,、抓好業(yè)務培訓,，提高員工素質(zhì)。

9,、加強本部門精神文明建設,，努力提高服務水平。

一是針對商場員工的實際情況,，為保證服務質(zhì)量,，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務為主題的文明禮貌服務的督導教育,，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因為員工調(diào)整而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。為樹立商場窗口形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用,。

在部門員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下,，認真總結經(jīng)驗,，學習先進方法，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

20__年上半年,，金盾物業(yè)公司嚴格貫徹總公司政策,，大力拓展業(yè)務，積極開展人員招聘活動;在總公司的正確領導下，金盾物業(yè)公司認真落實整合資源大力發(fā)展人防,、物業(yè)管理,、汽車租賃業(yè)務、農(nóng)副產(chǎn)品等工作職責,，以學習,、踐行公司核心價值觀和努力發(fā)展業(yè)務為重點，各項工作穩(wěn)步推進,，現(xiàn)將上半年主要工作及工作中的問題匯報如下：

一,、 工作成績和做法

1. 隊伍管理

元旦、春節(jié)節(jié)日期間,，公司部署各分隊嚴守崗位,，各分隊隊員辛苦堅守，實現(xiàn)了節(jié)假日期間護衛(wèi)點和護衛(wèi)區(qū)域零事故,，確保了本季度安保工作順利完成,，保障群眾安全。

五一期間,，公司接到指示參與福永,、西鄉(xiāng)與石巖等地稅局與國稅局的安保工作。因此次任務具有突發(fā)性,，人員儲備不足,，亦沒有供隊員休息的宿舍。對此,，公司調(diào)動各分隊人員參與此次安保任務的同時大力開展招聘工作,，因缺乏休息場所，隊員們在辦證大廳里的座位上稍作休息便又開始一系列的巡查站崗工作,，至晚間再由隊長接回基地,。公司領導得知后，果斷將采取了應對措施,，在特勤大隊的幫助下,，清理出相應的宿舍，使隊員在執(zhí)行任務后得到了充足的休息時間,。后命各分隊負責人是在熟悉執(zhí)勤地點的同時為隊員租用宿舍樓并做好一系列的后勤保障工作,。

2. 人員招聘

因保安隊員流失較多，公司相關崗位的工作人員都給予了招聘工作部署,，以公司下屬各分隊為據(jù)點,，全面開展招聘工作。公司下屬各分隊和新上護衛(wèi)點都得到了有效的人員補充,，取得了良好的效果,，招聘工作還在進行中,。

3. 教育培訓

根據(jù)總公司公司第18號文件《關于開展“創(chuàng)建特色保安服務品質(zhì)、打造專業(yè)保安服務品牌”活動的工作方案》文件精神,，金盾物業(yè)公司高度重視,，認真組織開展一系列關于提高隊伍綜合素質(zhì)及隊員業(yè)務技能的培訓活動，各分隊骨干和全體保安員都積極參與通過此次培訓,，自確定活動方案之后,，根據(jù)文件要求，金盾物業(yè)公司自4月8日開始認真開展對照檢查和自查自糾工作?，F(xiàn)進入活動督導階段后更是嚴格遵守崗位紀律,，毫不懈怠,。

4. 業(yè)務發(fā)展

(1)人防

上點：1月1日,，職業(yè)能力開發(fā)局5人，漢毅酒店9人,。

3月4日,，資安物業(yè)10人，光明萬和10人,。

4月29日,，石巖國稅，西鄉(xiāng)國稅,，福永國稅共35人,。

撤點：1月25日，沙井深聯(lián)8人

1月31日,，福永愛升5人

4月27日,，資安物業(yè)10人

臨時任務：“武林風”、“龍舟賽”,、“寶體”,、“共樂所”、“中醫(yī)院會議”,。

至20__年6月2日,，人防護衛(wèi)點14個點，合同人數(shù)215人,，物業(yè)點一個,，合同人數(shù)10人，臨時任務5個,。

(2)特勤

特勤大隊自20__年1月至今共完成執(zhí)勤任務18次,，共計出勤人次6528人次。其中區(qū)紀委任務3次,，共計2251人次;市紀委1次共計3850人次;其他如臨時補充稅務局安保任務300人次,，市局紀委任務50人次,，看守所協(xié)助安保任務70人次，同時還執(zhí)行武林風,、龍舟賽等大型安保任務多次出勤200余人,。

(3)汽車租賃

公司現(xiàn)有福克斯80臺,，大巴車3臺,，中巴1臺。

1. 派出所租9臺?？怂?，100元/臺/天;

4.外租車輛2臺福克斯：(安順達2臺)

5.現(xiàn)有未租車輛22臺;

6.翻身所租1臺大巴車,，49500元/臺/月,，其它2臺機動;

7.中巴1臺，機動,。

20__年1月—5月拖車業(yè)務數(shù)據(jù)二輪摩托2163臺,，三輪摩托458臺，電動車44303臺,，總拖車數(shù)量共計46924臺,，金額1112967元。

(4)農(nóng)副產(chǎn)品配送

到目前為止,，配送中心營業(yè)額共計：330489.25元,，其中青菜：273260.75元，活魚：57228.5元,。

5.文化建設

6.落實公司制度改革

5月3日,，公司下發(fā)了第26號文件《關于開展公司核心價值觀“忠誠 敬業(yè) 團結 發(fā)展”教育學習活動的工作方案》，公司正式提出了“忠誠 敬業(yè) 團結 發(fā)展”的核心價值觀,，為提高公司的核心競爭力和隊伍凝聚力,，培訓優(yōu)秀的企業(yè)文化指明了方向。5月5日,，金盾物業(yè)公司組織全體管理,、工作人員召開學習核心價值觀動員會。會上,，公司總經(jīng)理助理,、金盾物業(yè)公司總經(jīng)理騫學啟同志做了重要講話，闡述了學習核心價值觀的主要內(nèi)容和精神實質(zhì),，掀起了學習,、踐行公司核心價值觀的高潮。截止到目前為止,，金盾物業(yè)公司認真踐行學習核心價值觀“上報”,、“上墻”等活動,，全體員工踴躍投稿學習心得體會，公司機關和各分隊均已將核心價值觀內(nèi)容上墻,。

7.開展群防群治等方面的主要措施

公司進一步推進開展群防群治工作,。公司以及各分公司、各部門推進服務創(chuàng)新,，建立健全管理機制,，資源整合，全力配合公安機關和總公司開展群防群治和動態(tài)勤務混編巡邏工作,，成效比較顯著,。

8.工作成效和亮點

工作時間長等困難因素，頂烈日冒大雨,，一直堅守崗位,，認真執(zhí)勤，樹立了公司良好的專業(yè)保安服務品牌形象,，圓滿完成了松崗五指耙水庫龍舟賽的安保任務,。通過相關部門的通力協(xié)作,，全體安保人員的共同努力,，圓滿完成了此次維穩(wěn)安保工作，并獲得了主辦單位和各級領導的高度贊揚,。

二,、 存在的主要問題

1.隊伍管理受影響

隊伍素質(zhì)不高，由于部分隊員自身素質(zhì)不夠高,，服務意識不夠強,，以及工作作風不嚴，導致整體隊伍素質(zhì)低下,。

2.招聘難

據(jù)了解大多數(shù)求職者心中狹義的想法認為保安是一個卑微的職業(yè),，以及天氣炎熱等問題導致招聘難。

3.業(yè)務發(fā)展受阻礙農(nóng)副產(chǎn)品配送中心,，蔬菜品類不夠多樣,，倉儲損耗記錄不夠精細。

三,、下半年工作計劃

1.推進公司制度改革,，緩解勞資矛盾

推進公司制度改革。建立和完善公司規(guī)章制度,，使公司內(nèi)勤和外務等各項工作的開展都有據(jù)可循,、有規(guī)可依，從而更好地開展業(yè)務和規(guī)范員工行為,，減少經(jīng)營中的法律風險,。

2.預防安全事故,，加強護衛(wèi)點管理加強護衛(wèi)點管理，預防安全事故,，不斷提高保安服務質(zhì)量和客戶滿意度,。

一、保安部的主要任務

負責管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi),、交通安全管理和消防管理,，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全,，保證正常的工作,、生活和交通秩序。

二,、保安員紀律

1,、模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度,。

2,、服從管理、聽從安排,、廉潔奉公,，敢于同違法犯罪分子做斗爭。

3,、堅守崗位,，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制,。

4,、注意儀容整潔，講究文明禮貌,。

5,、值班時禁止喝酒、吸煙,、吃零食;不準嬉笑打鬧;不準會客,、看書報;不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關的事。

6,、不準包庇壞人,，不準貪污受賄，不準徇私舞弊,。

7,、不準擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領導批準,。

8,、愛護各種警械器具裝備,，不得丟失、損壞,、轉借或隨意攜帶外出,。

9、不準利用娛樂之便作變相賭博,。

10,、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,。有事外出時必須請假,。

三、保安員的職責

1,、保安員上崗必須穿著制服,，佩帶裝備，端正儀容;糾正違章時先敬禮,，必須做到以禮待人,。

2、值班保安員要認真做好防火,、防盜,、防搶劫工作，認真檢查設備設施,，發(fā)現(xiàn)不安全因素應即查明情況,，排除險情，并及時報告主管部門及領導,，確保管區(qū)的安全。

3,、堅守崗位,，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲,。

4,、執(zhí)勤中不準擅離崗位，要勤巡查,，要有敏銳的目,，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事,、物,，預防案件、事故的發(fā)生,，力爭做到萬無一失,。

5,、嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū),，外來車輛進入管區(qū),，一律實行收費制度，按規(guī)定的標準收取,，不準亂收費,。

6、值班期間,，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,，并且做好詳細的書面記載。交接班時移交清楚,，責任明確,。白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上,，并逐次做好記錄,，在交接班時將處理結果告知接班者。

7,、遇到緊急,、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領導請示報告,。

8,、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班,，不得遲到,、早退，更不能誤班,、漏班,。

9、認真完成領導交辦的其他任務,，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作,。

10、執(zhí)勤中玩忽職守,，對工作不負責,，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任,。并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰,。

11、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作,，把好管區(qū)的大門,。

12、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的,，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P,。

13、熱情聽取園區(qū)內(nèi)商鋪與住宅用戶的投訴及建議,，能解決立即解決,，不能解決的報客服。

20__年3月28日保安員__,、__因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長__在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生,，從側面縱容保安員的氣焰,，事后隊長__也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件,，給我部造成了非常被動的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉部門被動的工作局面,，我部多次開會,、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件,。

在此期間我部還處理了我公司及x公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章,、營業(yè)執(zhí)照復印件的管理完善了簽字不確認制度,。

在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神,、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應做的工作。

一,、消防工作方面

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點,，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關單位進行了整改,，其中工作重點為__酒家及b1施工現(xiàn)場,。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰(zhàn)技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識,。與工程部配合每月對消防設備進行測試,、保養(yǎng)、維護,，達到了消防設備完好率100%,，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。

煙感探測器由于長時間未做清洗,，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報,、錯報、不報警現(xiàn)象,。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格,、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗,，工期約30天左右,。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見,，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養(yǎng)工作,，確保設備的正常運轉。

二,、日常管理工作

保安管理設大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、車場崗,、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件,、火災事故的發(fā)生,。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓,，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了一道亮麗的風景線。

三,、警隊管理

1,、是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始,，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設上,，我部把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練,。隊員上崗后,，我部還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻,，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。半年來,，保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍,。2、是抓制度建設,。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團隊組建后，對值班,、交接班,、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成,。3、是抓思想建設,。

由于隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況,，靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住警隊先進人員__,、__拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎上,，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學習,、討論的基礎上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇十三

新年將至，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務,，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長敝短,，特對今年工作做一個簡單的工作總結：

一、各項考核指標全面完成

201x年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施,、設備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門進行消防安全培訓達20多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

二、建立健全績效考核制度,，實行激勵機制,，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

三,、強化管理，不斷進行學習和培訓,，力求優(yōu)質(zhì)服務

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓,。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到8個課時。在每次早班下班后,，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,。客人直夸我保安部人員風格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強消防設施、設備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下,，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針,，認真,、扎實做好每項安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高。三是,，我們的設備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進,。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

回顧了201x年一年來的工作,，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形,。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實地的工作作風,，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

新年將至,，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務,，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場,，加強經(jīng)營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路,，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻,。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇十四

總結大同小異,，最重要的是把自己這一年來的經(jīng)歷成長不足在明年中取長補短。下面是由本站小編為大家整理的“酒店保安部20xx

年終工作總結

”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,，希望能夠幫助到大家,。

新年將至，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務,，為xx大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻,。

20xx年是xx大酒店實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的立足市場,，加強經(jīng)營,，夯實基礎，規(guī)范管理這一總體思路,，結合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)以服務促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻,。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長敝短,，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成

20xx年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施,、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓,。真正起到了保駕護航的作用,。

二、建立健全績效考核制度,，實行激勵機制,，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害,，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門人員,，又都處于第一線，寒冷的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員，毫無怨言,，仍然堅守在第一線,，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。

員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近,、關心員工，急員工之所急，想員工之所想,。

三,、強化管理，不斷進行學習和培訓,，力求優(yōu)質(zhì)服務

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓,。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時,。在每次早班下班后，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓,。

通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李,，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,。客人直夸我保安部人員風格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

xx大酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下,，在市有關部門的行業(yè)指導下,，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安,。我部始終以“預防為主,，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈,，外樹形象,，內(nèi)強管理。以一年以來的工作情況做以總結：

一,、健全組織機構

搞好安全工作,，必須要有健全的組織機構。明確職責,，加強管理,。有效保障了酒店經(jīng)營秩序，發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子,，保護酒店客人和員工的生命財產(chǎn)安全,。

另外，酒店與上級主管部門,，管轄區(qū)等簽定了消防安全責任狀,，酒店與各部門簽訂了安全

責任書

，明確了各部門經(jīng)理為消防安全責任人,，這樣就實行了“誰主管,，誰負責”的原則，做到了層層落實,，責任到人,。

二、加強安全管理

酒店領導對安全工作非常重視,，每周例會強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理,。我部安全工作也從未松懈。經(jīng)常要求各隊員要警鐘長鳴,，安全第一,，要居安思危，不要麻痹大意,，繃緊安全這根弦,。在消防方面，我們牢記江澤同志的對消防工作的三句話,，強調(diào)一個“防”字,。除了日常巡樓檢查外，每周進行一次消防例檢,。每月進行一次大檢查,，做到檢查深入，全面,，不留死角,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進行整改。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開展了一次徹底的電器設施設備檢查,，以防類似事故發(fā)生,。

在消防設施方面，我部按季度檢查,，對消防疏散標志,，消防應急燈，防火門,、噴淋,，水防栓和煙感探頭進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞,，丟失現(xiàn)象,，及時進行更換或維修。今年以來,，對酒店煙感頭逐一進行了一次吹煙檢測,。以防探頭老化，麻木,。更換或維修煙感探頭,，確保探頭的正常。我店投入數(shù)萬元委托平安消防公司對酒店消防安全報警系統(tǒng)進行了一次全面維修維護,。確保設備正常,，報警及時，準確無誤,，酒店購買了防毒面具配備到客房,，做到消防設施完備。

在安全保衛(wèi)方面,，我們實行“預防為主，提高警惕,，管理從嚴,，內(nèi)緊外松”的方針。晚上,，我們加強了巡樓的力度,，由兩名隊員到各樓層逐一進行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況,，簽字為實,，提高巡樓的質(zhì)量。有效地預防不法分子的作案行為,。

鑒于明年的治安形勢,，我部對值崗地點作了調(diào)整,。安排兩隊員到美食廣場隨營業(yè)時間值班，從而遇到了一些不法分子的扒竊行為,，和維持好客人的就餐秩序,。在停車場、大堂,、我們嚴格把守酒店的大門,，按照酒店的出入檢查制度，盡職盡責的執(zhí)行,，一來防止酒店的物品流失,，二來防止外來的危險品進入酒店。

在隊伍管理方面,，我們實行人性化的管理,，堅持以人為本，從嚴治隊,。堅決制止上班的不良行為,，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對于表現(xiàn)突出者,，我們通報表揚,，而那些工作不力，表現(xiàn)不佳,，責任心不強的采取批評教育為主,，嚴重的采取罰款，警告或辭退,。在制度上我們不斷在完善,、健全，用制度管理人,，堅持按章辦事,。我部先后制定了工作輪崗制，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”,、各“崗位制度”,，“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊員加強責任心，安全意識,，提高服務質(zhì)量等,。同時也是為創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴要求,，精業(yè)務的保安隊伍?，F(xiàn)在保安部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和服務質(zhì)量有了明顯的提高,。

除酒店的工作,，還熱心積極參加酒店的工會活動,，既取得了可喜成績又配合好工會的工作。又受到了工會領導的一致好評,。

三,、加大培訓力度

今年酒店招聘員工，派去人進行了消防安全知識的教育,，使他們懂得了酒店消防設施的基本情況和怎樣使用滅火設備,，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況。還有我們也分別,、分批對在店員工進行了消防安全知識再教育,。使他們牢固樹立安全防范意識，今年本部共計對新老員工進行消防安全知識培訓,，還請消防協(xié)會培訓消防知識兩次,。我部組織酒店義務消防隊員現(xiàn)場搞了一次消防演練，提高各隊員的滅火實踐操作技能,。

對于本部隊員的培訓,，也在緊張進行，每周一例會由對部門員工進行消防知識講座,，及安全保衛(wèi)的案例分析,，星期四下午進行有關消防、安保,、

崗位職責

等方面的學習,，我部還派送隊員去消防支隊學習。安排人到參加綜治工作考察活動,，大大提高了我部的業(yè)務知識水平,。邀請交警支隊來停車場現(xiàn)場指教，統(tǒng)一車輛指揮動作,，促使隊員對客服務時規(guī)范化,，標準化。在消防安全宣傳方面,，我部按季度定期出一版消防安全知識?？墒箚T工們學習和掌握一些消防安一小常識和技巧,。

雖然，我部今年取得了一定的成績,，但仍存在不足之處,。離酒店領導要求尚有差距。這就務必使我們保持清醒的頭腦,，謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。務必使我們在今后的工作中不斷改進，不斷完善,。我們充滿信心,，充滿希望，充滿憧憬,。一定會再接再厲,，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細致,，扎實,，為創(chuàng)造一個平安、和諧酒店而努力奮斗,。

保安部自今年年開展工作以來,，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮安排有序,，防火,、防盜、防事故,、 防自然災害,，四防工作安全無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺,，消防系統(tǒng)運行正常,，對消防設施設備的數(shù)量統(tǒng)計及檢查，對過期的消防器材上報并更換,，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的,，現(xiàn)就20xx年本部門工作具體總結如下：

一、日常工作

1,、堅持班前會工作布置和班后會工作小結制度,，貫徹落實酒店的各項

規(guī)章制度

，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內(nèi)容及時傳達給每一個隊員,，嚴格管理勞動紀律,。這方面工作當中，有少數(shù)違規(guī)違紀的人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰,。

2,、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數(shù)共有xx人,，新增xx人,，目前仍有少數(shù)人員流動，針對這一問題,，部門也對保安人員做了大量工作,，比如闡述酒店給予良好的福利待遇,、每年都調(diào)整員工工資、有發(fā)展空間的管理機制,、為員工創(chuàng)造學習機會等,，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量減少人員的流動,，確保酒店正常的安全生產(chǎn)秩序,。

二、消防工作

全面負責本酒店的消防安全檢查工作,，實行“預防為主,，防消結合”的消防工作方針，經(jīng)常開展防火安全檢查,、發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患等,，及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作，真正做到“防患于未然”,，確保酒店人身財產(chǎn)的安全,。

三、安全保衛(wèi)工作

除了消防工作外,，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕,。堅持每小時安全巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗,，技防和人防相結合的管理方法,。緊抓臨芳墅、會議中心,、三期車場的管理,，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件，值班領班定時在酒店外圍督促巡查,，各崗位夜間9時定時定點按時在簽到等,。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發(fā)生的事故,。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《保安部應急處理預案》,，并成立了安全保衛(wèi)小組，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來,、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝。一年以來,，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防,、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產(chǎn)月各種文件的填報工作。

四,、培訓和訓練

1、培訓工作,，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓,，讓多數(shù)年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展。組織隊員學習《員工手冊》《安保業(yè)務學習手冊》,，在酒店要有公司意識,，要具備最起碼的責任心，做什么要像什么,，我們的形象代表著酒店的形象“窗口” ,，盡善盡美地履行自己的崗位職責，工作一步一個腳印,，做到認真踏實,，真誠友善。

2,、訓練工作,，部門每個月制定的訓練內(nèi)容有隊列和素質(zhì)訓練、消防訓練,。三大步伐,、俯臥撐，速跑,，拋接水帶,，水槍等是訓練的主要內(nèi)容。但因大部分非退役軍人,，所以效果一般,，所以在針對這種情況，部門以后將強化訓練,。

五,、明年

工作計劃

1、牢抓防火,、防盜,、防汛、防各類安全事故,，確保酒店安全,。

2、提高隊員素質(zhì),，做好培訓工作,。

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序,。

4,、酒店消電檢工作。

5,、跟進消防,、監(jiān)控設備設施的日常維護和保養(yǎng)。

6,、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作,。

7、配合其他部門做好各項接待工作,。

9,、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

(1)隊員形像素質(zhì)需要進一步提高,。

(2)部門管理水平需要提高,，要有創(chuàng)新意識。

(3)提高部門工作效率和質(zhì)量,，爭取得到領導的肯定,。

(4)消防工作需要加大力度。

在明年的工作中,，我們部門會針對不足之處,，在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，結合部門實際情況,，揚長避短,，在樹立xx酒店保安新形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫，層層抓起,。相信在總辦領導的正確指導下,，在部門全體隊員的努力下，在明年會取得更好的成績,。

光陰似箭,，轉眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20xx年,?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失,，有好有壞,，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，做好今后工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、內(nèi)部管理方面

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),，品質(zhì)端正，精神面貌較好,，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣,，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量,。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設上堅持兩個方針,，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象,，多次組織人員進行應急訓練,，如軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解,、消防應急訓練,，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì),，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務,，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領,，達到公司要求,。今年，由于保安人員招聘困難,，公司領導及時的調(diào)整了保安工資,，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗,、積休等多種問題。

二、做好本職工作,，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點,。如：某某小區(qū),，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大,，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法,，1,、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū),，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū),。2,、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖,，車鎖如有被別痕跡，立即扣留,，待核實無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

三,、提高自身素質(zhì),，以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅,，但我們始終堅持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員,，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神,，在自己在崗的12小時內(nèi),，無論嚴寒酷暑、刮風下雨,，他們都堅持在工作崗位,，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為,，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足,，但我相信,，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下,，在隊友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善，更加成熟,。

20xx年即將結束,，我們馬上就要迎來全新的20xx年了，在物業(yè)小區(qū)保安一年中得到的一些體會心得和一些總結,，下來就由我來總結一下：

一,、 發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設

1,、優(yōu)質(zhì)服務,、贏得信賴

自公司把安保部轉為內(nèi)保后，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準,，得到了小區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴,，一改以前的不好習慣，把被動服務變成自動服務,，多次受業(yè)主寫信表揚,，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。

2,、預防為主,、重點布控

在公司總部的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案,，貫徹落實防火,、防盜等六防措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控,。

3、完善設施,、有備無患

通過公司領導親臨現(xiàn)場指導,，安保部將小區(qū)消防預案、設備設施,、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃,，使園區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限,。今年已對小區(qū)的消防設施進行了專業(yè)性檢測，嚴格檢查消防設施設備,，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準確進行專業(yè)性檢測,。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查,、維護并落實到人,。

二、 嚴格管理,、提升品質(zhì)，改變觀念,、創(chuàng)新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，多次對保安員進行專題培訓,，重點講解管理素質(zhì)、服務意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解,、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,，對保安一線崗位做好培訓工作,。做到實際工作培訓,，分階段、分內(nèi)容進行考評,，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了,、服務水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務態(tài)度和業(yè)務技能,。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況,，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉變觀念。,，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取,，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì),，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索,，安保部還學習了物業(yè)保安員應知應會，不但使物業(yè)的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務時品質(zhì)顯著提升，而且使其他同行向我們學習。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標,，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部20xx年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實安全第一,、預防為主的方針,，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3,、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末,、領導在與不在的一個樣的服務標準。

4,、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到,、處理應變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在20xx年的工作中,，保安部將重點跟進,、狠抓落實。

酒店保安部工作總結及工作計劃篇十五

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標,，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針,，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗,，工作標準化、規(guī)范化,、程序化服務,，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務的要求下,，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作,，現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓力度,，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習,，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn),、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊要求,，定期對酒店的各項安全設施進行檢查,，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈,、應急燈等消防設備及時進行報損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地,、禁止吸煙)標語以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務時，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災,，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

二,、門崗及停車場的管理

強調(diào)儀表,、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象,，是客人對酒店服務質(zhì)量的第一感受,，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核,。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗,，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受,。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規(guī)范,，按照停車標識線停放,，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢,，二號門的主要職責是對進出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能,，根據(jù)這一特點部門延續(xù)20xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,，以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作,，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車,、電動車,、自行車的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待,，得到客人的好評,。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài),，因此部份設備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊,、視頻顯示器故障,，這些都是因設備老化引起的，在酒店領導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經(jīng)開始進行更換與修護,。預計明年還需對余下老化的設備進行更換,。

今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責,，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當,、保障有力,，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情,，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命,、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可末,。為保證酒店的安全系數(shù),，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處,。

四、內(nèi)部的管理

至20xx年以來繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強人員素質(zhì),、規(guī)范工作標準”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標,，經(jīng)過不間斷的培訓,、學習,，隊員們的素質(zhì)、服務技能,、思想意識都有了一定的提高和進步,。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查,，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作,。

五、培訓工作

部門堅持以新進員工崗位培訓,，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德、服務技能,、服務規(guī)范用語,，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理,、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門管理人員到參加xx教授講的課對部門其他隊員進行講課,，從中學習到更多與自身工作有關的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

六、開拓新項目

部門配合酒店提出的開拓了新項目工程,，對酒店前后停車場實行收費制度,，從x月份至xx月份低共收費金額達到x萬元。雖然有些客人抱怨,，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實,。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年xx月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭,，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航,。

七,、外單位合作

多次與相關單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作,，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問,。相關合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務是對酒店布控、協(xié)助部門對酒店事件調(diào)查,、與消防主管部門一同對消防有關設施設備進行巡查,，聯(lián)系消防公司對消防設備進行巡檢、維修,、更換等工作,。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利,。

八、存在的問題

1號門保安導車不積極主動,，缺少微笑,，開口服務意思差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差,，高峰期立崗姿勢不到位,。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生,，管理上要求不高不嚴,，工作不夠扎實，措施不夠得力,，各級管理者存在著重布置,、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題,，我部一定會采取有效措施,，加強培訓及管理力度，使各項工作都等有所提高,。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議,、旅游黃金周、“瓷博”會期間工作,。保安部加班加點,，以優(yōu)良的服務意識，飽滿的服務熱情,，良好的服務態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,，同時也得到了領導的肯定。

回首過去的一年,，在各級領導的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績,，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗還有待積累,。在以后的工作中,，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細,、更深,。我們有理由相信，在領導的關心和支持下,，在兄弟部門的理解和配合下,，將會為騰飛做出更多更大的成績和貢獻。