總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇一

客服工作是一種服務(wù)類型的工作，是專業(yè)給客戶打交道的一個(gè)工作崗位,，我在這個(gè)客服崗位上工作了半年,，我是做售后客服工作的,，對(duì)于我的工作，我每天工作就是針對(duì)公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的咨詢,，解決客戶的“疑難雜癥”,，以下是我對(duì)這半年客服工作的一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

我是在售后客服崗位上工作的,，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的,。我每天的工作就是：第一，針對(duì)公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回訪,，或是打電話咨詢,，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況，或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問候,，和客戶建立良好的售后關(guān)系,，保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二,，處理相關(guān)客戶的售后問題,，針對(duì)他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問題，在最短的時(shí)間類加以解決,，在這過程中要安撫客戶的情緒,，盡量的滿足客戶的需求，解決客戶因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑,。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下,，促成客戶的二次銷售就更好了。

做客服工作也還是很考驗(yàn)工作能力的,，想好處理好售后問題,，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力,。在客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候,，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明了的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，打消客戶對(duì)于產(chǎn)品的顧慮,，讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品,。再比如，隨機(jī)應(yīng)變的能力,。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同,，在面對(duì)不同的顧客的不同問題的時(shí)候，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時(shí),，就要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,，解決好客戶的問題，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的安全感,。

工作半年以來(lái),，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題,。做客服的工作真的是需要耐心的,，每天面對(duì)不同客戶的問題，有時(shí)還會(huì)有胡攪蠻纏的客戶,，這個(gè)時(shí)候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒,，解決好客戶的問題,，這個(gè)是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的,。

我在客服的崗位上工作了半年，有我學(xué)習(xí)到了很多東西,，也有工作上的不足,，之后的工作，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的能力,，彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方,，讓自己更好的適應(yīng)這份工作，提高自己的客服工作能力,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī),?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，微信掃-對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人,。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、-致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,，使商場(chǎng)管理工作,，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓商場(chǎng)管理,，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

三,、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。

電商客服試用期工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無(wú)比的`榮幸。

我于20xx年xx月xx日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作?，F(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，性格開朗,，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,。積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí),。并利用下班時(shí)間充電,，提高自身綜合素質(zhì)。

最后,。我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中,。作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn),。實(shí)現(xiàn)自我,。創(chuàng)造價(jià)值，因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工,。謝謝！

電商客服試用期工作總結(jié)篇四

本人xx,，畢業(yè)于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入?yún)⒓庸ぷ鞯膸讉€(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（xx）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到學(xué)習(xí)制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為的蓬勃發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

電商客服試用期工作總結(jié)篇五

在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，自己從來(lái)沒有想過會(huì)成為一名客服,，這次可以來(lái)到xx公司成為一名客服,，也完全是因?yàn)樯钏龋菜闶菍?duì)自己的一種挑戰(zhàn),，但是經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期的工作，我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作，對(duì)公司和公司的.同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感,，這段時(shí)間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中,，都發(fā)生了很大的變化，也改變了自己挺多的地方,。

我來(lái)到xx公司成為一名售后的客服,，這是我們從來(lái)沒有接觸過的一個(gè)行業(yè)，也是我從來(lái)沒有做過的一份工作,，但是從自己進(jìn)入到xx的大門開始,，我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的用心和努力，要及時(shí)的完成自己的工作,，要按照公司的規(guī)矩來(lái)辦事,，切記不能擅自行事，更是應(yīng)該要為顧客解決他們的難題,，這也是自己一直以來(lái)都無(wú)時(shí)無(wú)刻的提醒自己的地方,，所以這幾個(gè)月的工作，我也完成的非常的出色,，盡管并沒有給公司帶來(lái)很大的利益,，但是自己不管是什么樣的工作，都在盡心盡力的完成,，也將公司交代和安排給我的工作認(rèn)真及時(shí)的完成了,，所以這段時(shí)間的試用期的工作，我自認(rèn)為完成的也還不算差,。

因?yàn)樽约菏堑谝淮谓佑|這個(gè)崗位的工作,，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題，在他們購(gòu)買了我們公司的產(chǎn)品之后,，如若出現(xiàn)什么問題,，顧客都會(huì)來(lái)詢問我們客服，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題,，所以一開始,，我就需要對(duì)公司的產(chǎn)品有一定的熟悉，對(duì)公司的流程和產(chǎn)品的知識(shí)都要足夠的了解,，只有這樣才能在之后的工作當(dāng)中更好的完成自己的工作,，所以一進(jìn)入公司，我就開始學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí),，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項(xiàng)和技巧,，在自己足夠的了解到這些知識(shí)之后，我也開始開展自己的工作,，在自己的工作當(dāng)中,，我也是無(wú)比的細(xì)心和極具耐心的幫助到顧客解決問題,，盡自己全部的力量去完成自己的工作。

現(xiàn)在試用期也已經(jīng)結(jié)束了,，但是我的工作并不會(huì)結(jié)束,，這段時(shí)間里，我最大的收獲就是,，無(wú)論自己是因?yàn)槭裁炊ぷ?，既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作?dāng)中付出自己的最大的努力,。我也相信之后的工作,，我都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)心的完成，保持著自己最佳的工作狀態(tài),，不會(huì)辜負(fù)公司的信任,，更會(huì)給公司帶來(lái)更多更大的利益的。

客服試用期工作總結(jié)14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無(wú)比的榮幸。

我于20xx年x月xx日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,，提高自身綜合素質(zhì),。

最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好,，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值,。

因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工,。謝謝!

此致敬禮

電商客服試用期工作總結(jié)篇六

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快半年了,，回顧過去的_個(gè)多月，真是百感交集?，F(xiàn)簡(jiǎn)單鑒定如下述：

偶然的機(jī)會(huì)我干了xx客服這個(gè)工作,。不知不覺已有大半年了,，感覺時(shí)間挺快的,，一坐一天，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒了,。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的,。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東西能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),。

所以,，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇七

我從20xx年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這xx個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xx件，其中住戶咨詢xx件,，意見建議xx件,，住戶投訴xx件，公共維修xx件,，居家維修xx件,，其它服務(wù)xx件，表?yè)P(yáng)xx件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張,，非機(jī)動(dòng)車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)xx盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到xxxx市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xxxx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短xx個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)xx本,，已上交xx本，正使用xx本,，備用xx本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxxxxxxx元，其中辦證制卡為xxxxxxxx元,。

共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xxxx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動(dòng)。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為xx。

經(jīng)過xx個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的'認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見,。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這xx個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中,，我決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，為讓我們xxxx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!

電商客服試用期工作總結(jié)篇八

進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下,，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境,，也熟悉了公司的流程，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的,；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和睦的大家庭感覺,。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但學(xué)到了很多，感悟了很多,，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升,，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解,，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里,。

由于原單位從事的是客戶服務(wù)，對(duì)后勤有很多做得并完不完善,，在此,，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在今后的中,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮,，克難攻堅(jiān),，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),！

加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職,，雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了,，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng),，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

在開展之前做好個(gè)人計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng),，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成，效率高,，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗(yàn),，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)兩個(gè)月的,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏,，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心,，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通,，未能反饋員工的意見,，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng),。還有其他也存在很多的不足,。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能,，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政,。我認(rèn)為行政比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的,，明確了的程序,、方向，提高了能力,，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路,，能夠順利的開展和完成本職。

在這兩個(gè)月中,，我本著“把做的更好”的目標(biāo),，積極的完成了以下本職：

（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展,；

（2）區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行,；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理；

（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、公布,，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)??；

（8）后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查,，定期對(duì)黑板報(bào)的更換,；

（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),；

（2）網(wǎng)上人員的招聘,、篩選及面試通知等；

（3）加強(qiáng)文字功底,；

（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等,。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中,，我也有一些自己的看法和建議：

（1）建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂,，管理模式跟之前沒有行政部差不多,。

（2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用,。

（3）建議增加員工福利,，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本,，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇,。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔,，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

電商客服試用期工作總結(jié)篇九

非常感謝您給我到貴公司從事的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無(wú)比的榮幸。

本人***,，畢業(yè)于xx大學(xué)xx專業(yè),，于20xx年x月x日開始在電商部，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的總結(jié),。

我的主要崗位是客服專員,。在中我努力做好本職，提高效率及質(zhì)量,。在本職做好之外,，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在xx平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

嚴(yán)格要求自己,，端正態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討內(nèi)容，聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的態(tài)度,、能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇十

試用期內(nèi),，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多,，同時(shí)雖然說售后的客服工作是簡(jiǎn)單,，但真的做起來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單,，我就這段期間的工作總結(jié)下,。

一、服務(wù)要有耐心

我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的,，因?yàn)閬?lái)找我們的,，都是售后的問題，要么是物流,，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題,，不然他們也不會(huì)來(lái)找我們，在剛開始工作的時(shí)候,，主管就告訴我們,，客服是對(duì)的，我們是錯(cuò)的,，因?yàn)槿绻覀儧]錯(cuò),，那么他們購(gòu)買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來(lái)找我們售后處理問題了,，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問題,，像客戶不會(huì)使用，就覺得是我們的產(chǎn)品問題,，但是我們耐心的給他們解決之后,，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái)，也是對(duì)我們工作感到非常的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好,，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了,。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的,。無(wú)論客戶是罵我們,，或者說不好的話語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問題,。只有解決了問題,，工作才算是做完了，當(dāng)然在開始的時(shí)候,，我也覺得很委屈,，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問題,，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后，慢慢的我也能理解了,。

二,、要懂得調(diào)節(jié)心態(tài)

我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來(lái)找我們解決問題的，所以除了要對(duì)他們要有耐心之外,，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了,，那么就無(wú)法解決問題了,，況且有些客戶還說話特別的難聽，如果你難受了,，那么可能他說得更難聽,，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去，在這期間,，我也是從一開始的會(huì)被客戶帶入進(jìn)去,，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來(lái),，理性的分析客戶出現(xiàn)的問題,，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題,，而不是他說了不好聽的話,，我就受委屈了，那樣的話,，根本就做不好售后的工作,，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，同時(shí)懂得調(diào)節(jié)。

在工作中,，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，除了初期不太會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中,，會(huì)因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問題,，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來(lái),，這樣也是不好的,，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶解決,，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的,，在今后的工作中我也是會(huì)積極的去做好，改進(jìn)自己的不足,，讓自己更加從容的做好售后的工作,。