計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

收銀主管的工作計(jì)劃篇一

以下即針對(duì)每日、每周,、每月的收銀工作安排予以介紹,。

收銀工作的區(qū)域范圍除了包括一般為顧客結(jié)帳的收銀柜臺(tái)之外，還有服務(wù)臺(tái)的部分,。茲將這兩個(gè)工作區(qū)每日的收銀工作流程歸納成表一,。

(一)訂貨(指收銀業(yè)務(wù)用必備物品)。

(二)清洗購物車,、籃,。

(三)更新特價(jià)宣傳單。

(四)確定收銀員輪班表,。

(五)向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）,。

(六)營業(yè)所得存入銀行。

(七)整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管,。

(一)月初庫存上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián),。

(二)月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票。

(三)必備文具的申請(qǐng)或購買,。

(四)單月份申報(bào)營業(yè)稅,。

(五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。

(六)收銀機(jī)定期維修,。

一,、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào),，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;

二,、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù),、發(fā)票,、表格的使用和填報(bào);

三、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

五,、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

六,、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;

七,、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

八,、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,，防止其它企業(yè)的暗察。

收銀主管的工作計(jì)劃篇二

3,、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

6,、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;

7,、解決零錢,，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,，防止其它企業(yè)的暗察,。

收銀主管的工作計(jì)劃篇三

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一,。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督,、把關(guān)的職能作用,，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基矗其工作內(nèi)容主要包括：

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報(bào)表。

2,、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金,，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),，檢查帳單及收據(jù)是否順號(hào),，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時(shí)將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),，酒店管理流程并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時(shí)間是否正確,，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,，并檢查色帶,、紙帶是否足夠。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本,，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理,。

1,、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù),、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全,，如記錄不全則退回服務(wù)員。

2,、當(dāng)酒店管理流程點(diǎn)菜單人數(shù),、臺(tái)號(hào)記錄齊全后，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號(hào)碼輸入電腦內(nèi),，收銀機(jī)將自動(dòng)編制該帳單號(hào)，待客人結(jié)帳時(shí)使用;然后將客人人數(shù),、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳,。

1,、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2,、客人要求結(jié)帳時(shí)，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單,，廳面人員應(yīng)先將帳單核對(duì)后簽上姓名,，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應(yīng)提醒其簽名,。

3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后,，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員,。

4,、客人結(jié)帳是掛帳的,，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理,。

收銀主管的工作計(jì)劃篇四

作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。這是我今年的工作計(jì)劃,，我相信今年會(huì)更好,。下面是為大家整理的“2018收銀主管工作計(jì)劃”。本內(nèi)容為大家提供參考,。希望對(duì)您有所幫助,。請(qǐng)關(guān)注！!

2018收銀主管工作計(jì)劃（一）

一,、廳面收銀工作酒店管理流程程序 餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運(yùn)用于工作中,，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用,，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基矗其工作內(nèi)容主要包括：

(一)酒店管理流程班前準(zhǔn)備工作

1,、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報(bào)表,。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金,，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。

管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本,，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理,。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí),，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù),、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員,。

2,、當(dāng)酒店管理流程點(diǎn)菜單人數(shù)、臺(tái)號(hào)記錄齊全后,，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號(hào)碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動(dòng)編制該帳單號(hào),，待客人結(jié)帳時(shí)使用;然后將客人人數(shù),、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳,。

(三)結(jié)帳工作流程

1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2、客人要求結(jié)帳時(shí),，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單,，廳面人員應(yīng)先將帳單核對(duì)后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳,。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3,、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員,。

4、客人結(jié)帳是掛帳的,，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

酒店前臺(tái)接待管理每日工作流程：

一、為什么要寫工作計(jì)劃

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一,、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤,，提前計(jì)劃,，消除錯(cuò)誤)寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚,、明明白白,。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。

嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能,。問題是必然會(huì)發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化,，工作計(jì)劃就是一種很好的工具!”,。參加了這次例會(huì)的人，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的,。

3,、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了,。通過工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。

二,、怎樣寫好工作計(jì)劃首先要申明一點(diǎn)：

工作計(jì)發(fā)布求購信息網(wǎng)吧收銀員工作計(jì)劃劃不是寫出來的,，而是做出來的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要,。我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。簡單,、清楚,、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素,。

工作計(jì)劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進(jìn)度(什么做完：when)缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的,、不可操作的,，不可檢查的的。最后就會(huì)走入形式主義，陷入“為了寫計(jì)劃而寫計(jì)劃,，喪失寫計(jì)劃的目的”,。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒什么必要寫計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗,。

三,、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)

行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系,，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫計(jì)劃的人的問題。首先,，要調(diào)查實(shí)際情況,，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行,。其次,，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開討論。目的有兩個(gè)：其一,、是通過每個(gè)人的智慧檢查方案的可行性;其二,、每個(gè)部門的工作難免會(huì)涉及到其他部門，通過討論贏得上級(jí)支持和同級(jí)其他部門的協(xié)作,。另外,，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),，需要對(duì)其做出調(diào)整,，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。還有,，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中,，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn),。因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T,，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行人員。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)象,。

2018收銀主管工作計(jì)劃（二）

一,、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

2018收銀主管工作計(jì)劃（三）

一 熟悉工作環(huán)境

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài).

二 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等.

三 解決當(dāng)前工作中的問題

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題.

以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行.

收銀主管的工作計(jì)劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

作為超市店的老員工,，我也一步一步地成長起來了。我叫,，現(xiàn)年歲,，現(xiàn)在擔(dān)任超市店收銀員一職，我竟聘的職位是,。

當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門,，踏入社會(huì)參加工作的第一步就與超市店結(jié)下了不解之緣。雖然我是一名普通的收銀員,，但我的一舉一動(dòng),、一言一行，哪怕是一個(gè)眼神,，都賦予了新的內(nèi)涵,，它代表了企業(yè)的形象，是我們超市對(duì)外服務(wù)的窗口,，當(dāng)我走上收銀臺(tái),，便暗下決心:一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員,，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，不后悔每一天!

在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬,，但沒有錯(cuò)過一分錢;夜班要下班了，只要有一個(gè)顧客沒有離店,，我的收銀機(jī)就不會(huì)關(guān),，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘,，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心,，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評(píng)為超市的優(yōu)秀員工,，從經(jīng)理手上接過了燙金的榮譽(yù)證書,，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾,，沒有后悔,。

今天我競聘的是超市收銀主管一職，首先,，我先向大家介紹一下我的基本情況,。

一,、我的個(gè)人情況

我畢業(yè)于學(xué)校專業(yè)，今年歲,，我自從年月日進(jìn)入超市以來,，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)連鎖經(jīng)營模式有了深入的了解,，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高,。

競聘超市收銀主管這個(gè)職位，我認(rèn)為自己有以下幾個(gè)方面的有利條件,。

一是具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩,，公道正派,，善解人意，與人為善,，不搞小動(dòng)作,。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，修練培養(yǎng)而來的,，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下,，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事,，自己首先做到,。從不攬功諉過，假公濟(jì)私,，與人爭名利,。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉,。

二是具有較全面的組織,、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體,，顧大局,，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。具有團(tuán)結(jié)同志,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,，辦事情，能夠做到思路清晰,，行止有度,，頭緒分明，恰到好處,。

三是熱愛工作,，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮,，努力尋求解決辦法,，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平,，在超市收銀臺(tái)工作的五年時(shí)間里,，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護(hù),，了解了門店的工作流程及營運(yùn)模式,。在、被評(píng)為門店優(yōu)秀員工,，20被評(píng)為商場優(yōu)秀崗位示范員,。

三、對(duì)競聘崗位的認(rèn)識(shí)

崗位職責(zé):

1,、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行;

2,、為顧客提供良好的服務(wù);

3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;

4,、確保準(zhǔn)確,、安全地收回貨款;

5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作,。

主要工作:

1,、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力,，控制人事成本;

2、保障收銀流程的快速,、順暢,、準(zhǔn)確;

3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;

4,、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

5,、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,，及時(shí)排除故障;

6,、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績效考核;

7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減,，保證員工工作效率;

8,、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題;

9,、做好大宗顧客的服務(wù)工作,。

輔助工作:

1、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔;

2,、傳達(dá)部門經(jīng)理的要求,，共同達(dá)成部門目標(biāo);

3、協(xié)助做好防火,、防盜工作,。

四、競聘成功后的工作設(shè)想

首先,，作為收銀主管,，必須了解店長的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)字,，即搞好服務(wù),、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，開拓發(fā)展,，自強(qiáng)不息。

二是建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下，使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，做到規(guī)范有序，有章可循,。

三是建立和完善競爭機(jī)制,。尺有所長、寸有所短,，充分發(fā)揮各人的特長,，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

四是擺正位置,，做好配角,、當(dāng)好參謀。首先對(duì)門店里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供店長參考,，向店長提供各種建議和主張,，幫助店長順利作出決策;其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想,，當(dāng)好門店里的協(xié)調(diào)人,，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

五是讓每個(gè)員工樹立依法經(jīng)營,、維護(hù)消費(fèi)者合法利益的思想,，同時(shí)，把服務(wù)儀表,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容,，讓員工樹立顧客是上帝,、員工代表企業(yè)的思想。

六是加強(qiáng)對(duì)收銀員的管理工作臺(tái)和監(jiān)督,，組織商品進(jìn)出庫驗(yàn)收,、錄入的相關(guān)單據(jù)，確保門店商品進(jìn)出的規(guī)范化,、制度化管理,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠懇待人,，為人正派是我為人態(tài)度!勤奮務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度!如果公司委以我收銀主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望,，充分發(fā)揮我的聰明才智,，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作,，協(xié)助店長使門店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色,，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階,。

xxx

xx月xx日

收銀主管的工作計(jì)劃篇六

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài).

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等.

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題.

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行.

收銀主管的工作計(jì)劃篇七

作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。這是我今年的工作計(jì)劃,，我相信今年會(huì)更好。下面是計(jì)劃網(wǎng)小編為大家整理的“2018收銀主管工作計(jì)劃”,。本內(nèi)容為大家提供參考,。希望對(duì)您有所幫助。請(qǐng)關(guān)注計(jì)劃網(wǎng)!!!

2018收銀主管工作計(jì)劃（一）

一,、廳面收銀工作酒店管理流程程序 餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運(yùn)用于工作中,，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用,，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基矗其工作內(nèi)容主要包括：

(一)酒店管理流程班前準(zhǔn)備工作

1,、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報(bào)表,。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金,，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3,、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),，檢查帳單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào),、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時(shí)將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，酒店管理流程并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,，餐廳帳單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,，并檢查色帶、紙帶是否足夠,。

5,、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題,，以便及時(shí)處理,。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí),，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù),、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員,。

2,、當(dāng)酒店管理流程點(diǎn)菜單人數(shù)、臺(tái)號(hào)記錄齊全后,，開始正式輸入菜單,，首先將客帳單號(hào)碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動(dòng)編制該帳單號(hào),，待客人結(jié)帳時(shí)使用;然后將客人人數(shù),、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳,。

(三)結(jié)帳工作流程

1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián),。

2,、客人要求結(jié)帳時(shí)，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單,，廳面人員應(yīng)先將帳單核對(duì)后簽上姓名,，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,，收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3,、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員,。

4、客人結(jié)帳是掛帳的,，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

酒店前臺(tái)接待管理每日工作流程：

一,、為什么要寫工作計(jì)劃

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤,，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤)寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。

2,、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候,，還可以不用寫計(jì)劃,。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了，人員多了,，部門多了,，問題也多了,，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限,。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。記得當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理在中高層干部的例會(huì)上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場頓時(shí)鴉雀無聲,，沒有人回答。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來,，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手;總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個(gè)部門,，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會(huì)發(fā)布求購信息出現(xiàn)那么多的問題,。

這時(shí),，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會(huì)出現(xiàn)那么多問題,，為什么我們會(huì)抱怨其他部門,，為什么我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見………，停頓片刻”,，“因?yàn)椤覀兊墓ぷ魇菬o形的,，誰都不知道對(duì)方在做什么,，平級(jí)之間不知道，上下級(jí)之間也不知道,，領(lǐng)導(dǎo)也不知道,，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會(huì)發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’,，如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工具!”,。參加了這次例會(huì)的人,，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的。

3,、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))有了工作計(jì)劃,，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路,。

二,、怎樣寫好工作計(jì)劃首先要申明一點(diǎn)：

工作計(jì)發(fā)布求購信息網(wǎng)吧收銀員工作計(jì)劃劃不是寫出來的，而是做出來的,。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要,。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容,。簡單,、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求,。如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。

工作計(jì)劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進(jìn)度(什么做完：when)缺少其中任何一個(gè)要素,，那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的、不可操作的,，不可檢查的的,。最后就會(huì)走入形式主義，陷入“為了寫計(jì)劃而寫計(jì)劃,，喪失寫計(jì)劃的目的”,。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒什么必要寫計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗,。

三,、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫計(jì)劃的人的問題,。首先，要調(diào)查實(shí)際情況,，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況,，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行,。其次，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開討論,。目的有兩個(gè)：其一,、是通過每個(gè)人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個(gè)部門的工作難免會(huì)涉及到其他部門,，通過討論贏得上級(jí)支持和同級(jí)其他部門的協(xié)作,。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的,。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃,。還有,，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)。因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T,，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行人員,。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)象。

2018收銀主管工作計(jì)劃（二）

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的'心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

通過年終的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

2018收銀主管工作計(jì)劃（三）

一 熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài).

二 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等.

三 解決當(dāng)前工作中的問題

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題.

以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行.

收銀主管的工作計(jì)劃篇八

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的,，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī),，線路接觸不良等情況,，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當(dāng),，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問題無從查起,，一定程度上對(duì)顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力,，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二,、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián),，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息)，手機(jī)pos機(jī)上不再顯示交易明細(xì),，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印，影響每月收銀對(duì)帳,。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入,。另外，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在pos機(jī)中查到余額,，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任,。

三,、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說,，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因,，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展,，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長期發(fā)展下去的員工,，或者是已進(jìn)入公司很長時(shí)間(經(jīng)驗(yàn)充足),，但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工,，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才,。

四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望在以后的培訓(xùn)中,，不僅有理論知識(shí)培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練,，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平,。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,，主要表現(xiàn)為1,、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題,，遇事不敢說話,。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同解決問題。3,、不能舉一反三地看待問題,。4、依賴心理,，辦事拖拉,，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn),，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語言技巧等方面的學(xué)習(xí),，并定期組織考試,，演講，辯論,，現(xiàn)場測試等,，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能,。

年度工作計(jì)劃：

一,、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識(shí),，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向,，確立目標(biāo),，不局限于此。

二,、注重服務(wù)質(zhì)量,，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理,，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的,，立即上報(bào),，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五,、對(duì)顧客投訴記錄,，清箱登記，商品退換貨,，贈(zèng)品發(fā)放,，會(huì)員卡辦理，家電售后,，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,，新老員工對(duì)比,，在全部門形成一種比、學(xué),、趕,、幫、超的氛圍,，并將每次考核的成績進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七,、加強(qiáng)部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境,。