總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行工作總結(jié)精辟十篇一

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，2021年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將2021年工作情景匯報如下：

2021年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，進取參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3,、是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，進取努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行工作總結(jié)精辟十篇二

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每一天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。

一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一年來，我堅持學習各種金融法律,、法規(guī),，經(jīng)過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。

一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情進取,、認真,、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志,、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

20xx年自我的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作本事方面，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自我的努力,，具備了較強的工作本事，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。

在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事,、文字語言表達本事等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中,，在工作中夠采取進取主動,，能夠進取參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自我,，促進自我,。

經(jīng)過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。隨著x行內(nèi)部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學習和提高，在業(yè)務操作上更加嚴密,。

建立客戶信息,；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶供給相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配,，銀行不墊款”,；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責,。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻方面,，能夠及時完成制定的工作任務,，到達了預期的效果,，在日常工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務,，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自我,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的提高,，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

一年的工作里,，雖然有了必須的提高和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自我的知識面,。

這有待于在今后的工作中加以改善,，因為此刻我調(diào)換了工作崗位，應對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務僅有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里,，我將搶抓機遇,，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

銀行工作總結(jié)精辟十篇三

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習,、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶，想客戶所想的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行工作總結(jié)精辟十篇四

迎來玉兔喜悅之時,，回首__年工總行制定的“__服務價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情,。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務收入和經(jīng)營目標為__年工作風向標,，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力,，用專業(yè)知識贏得客戶遵從,，用細致周到服務留住客戶，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量,。

__年學習業(yè)務知識方面取得的成績：在擁有保險,、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書,、總行個人客戶經(jīng)理資格證書,、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與理財師考試中,。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識,，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關于理財,、保險,、基金、案例等十多篇專業(yè)文章,，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章,。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動,，通過與各家基金公司學習機會,，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用,，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名,，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應有的貢獻,。

__年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領導做好各項營銷工作,，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間,，勤于學習與工作有關的業(yè)務知識,，運用到實際工作中，給網(wǎng)點領導提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領導配合默契,，按照上級風向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作,。

個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產(chǎn)品,，而是幫助客戶買產(chǎn)品,。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同,。由被動變?yōu)橹鲃?，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產(chǎn)品，我的理財工作即為橋梁,，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作,。

__年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變,，做為上任理財經(jīng)理首要解決問題,。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶,，的確起到很好的吸引力作用,。經(jīng)過辛勤努力__年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上,。個人業(yè)績從接手時,，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎,。

__年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元,、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元,。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元,。__年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一,。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績,。

通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財金客戶,，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶,，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶,，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群,，為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。

祝你新年快樂!

銀行工作總結(jié)精辟十篇五

工作總結(jié)是一種書面材料,，在事后回顧和評估某一階段的學習或工作情況,，可以為我們下一階段的工作和學習提供指導,，因此十分有必須要寫一份工作總結(jié)哦。那么工作總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢,？下面小編給大家整理了最新銀行年度工作總結(jié)精辟,，希望大家喜歡！

一,、支持小微企業(yè)發(fā)展,、服務“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略方面

我行按照省分行要求，支行負責人帶隊,，加強“五走”工作（走政府,、走園區(qū)、走平臺,、走協(xié)會、走目標企業(yè)）,，通過與政府主管部門加強合作,，多渠道了解企業(yè)融資需求情況，梳理名單,，針對性提供融資支持,。12月份，我行與__科技局達成共識,，成功簽署合作協(xié)議,，一方面重點對科技型企業(yè)加大力度給予信貸支持，另一方面積極推薦存量客戶申報高新企業(yè)培育,。截至12月25日,，____銀行小企業(yè)法人貸款余額__億，較年初增加6617萬,，小企業(yè)法人貸款戶數(shù)x戶,，較年初新增x戶，戶均余額__x萬元,。在服務“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略方面,，我行也在積極響應政府號召，遵循省分行要求,，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展,，大力支持創(chuàng)業(yè)發(fā)展，截至20__年12月25日,，我行個人金融部對“三農(nóng)”貸款共投放了__億元,，較年初增加____萬元，貸款戶數(shù)__x戶,，較年初新增__x戶,。

二,、優(yōu)化完善融資服務，降低企業(yè)融資成本方面

（一）加強新產(chǎn)品運用

今年3月份,，我行出臺了無還本續(xù)貸業(yè)務,，針對我行小企業(yè)客戶，只要經(jīng)營狀況和信用良好,，在貸款到期時均可以來我行申請無還本續(xù)貸業(yè)務,。自開辦該項業(yè)務以來，我行已累計為小微企業(yè)辦理無還本續(xù)貸貸款__戶,，金額__x萬元,。另外今年上級行加大了大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的運用,，改造信貸流程和信用評價模型,，推出無抵押、無擔保,、純信用的線上產(chǎn)品“小微易貸”,，小微企業(yè)通過手機銀行即可申請、辦理,。目前__行已發(fā)展小微易貸客戶__戶,，投放金額__x萬元。另外今年上級行在以前小企業(yè)稅貸通產(chǎn)品的基礎上,，針對微型企業(yè)（個體工商戶）,，推出了“小額稅貸通”等信用類信貸產(chǎn)品，現(xiàn)已投放__萬元,，__戶,。這些產(chǎn)品的運用，都極大的豐富了企業(yè)融資方式,，簡化了信貸流程,，節(jié)約了財務成本，滿足了小微企業(yè)用款“短,、小,、頻、急”的用款特點,。

（二）加強政策執(zhí)行,，提高政治站位

今年以來，上級行給予小微企業(yè)融資方面出臺了一系列政策,，一方面在貸款額度上不受控,，另一方面實施內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格優(yōu)惠，自6月起對轄內(nèi)所有小微企業(yè)信貸投放補貼獎勵經(jīng)辦行50bp經(jīng)營收入,。第三,，在小企業(yè)貸款發(fā)展數(shù)據(jù),、利率壓降方面加強管控督導，自8月起,，按照上級行要求,，我行小微企業(yè)貸款利率進一步下調(diào)，執(zhí)行利率水平先審批,，之后再報授信部進行業(yè)務審查審批,。從__市分行利率監(jiān)測情況看，截至12月9日,，我行四季度新發(fā)放貸款平均利率5,。16%，較一季度加權平均利率（5,。92%）,，下降76bp。第四,、在業(yè)務發(fā)展上開展支行間相互幫活動,，加強互相學習交流。對于上述政策及工作要求,，作為基層支行，我們嚴格貫徹落實到位,，做到小微企業(yè)貸款應放盡放,，不抽貸、不壓貸,。同時開展一系列小微企業(yè)收費減免政策,，不僅體現(xiàn)在貸款利率優(yōu)惠上，對小微企業(yè)開戶費用,、對公網(wǎng)銀ukey工本費,、對公網(wǎng)銀賬戶服務費、對公網(wǎng)銀數(shù)字證書服務費,、轉(zhuǎn)賬費用進行免除,。今年以來，我行實行貸款利率下調(diào)優(yōu)惠的企業(yè)已達__x戶,，貸款金額__x萬元,；手續(xù)費減免涉及企業(yè)__戶。

（三）加強貸款利率壓降管控督導

自8月起,，按照上級行要求,，我行三農(nóng)貸款利率進一步下調(diào)，執(zhí)行利率水平先審批,，之后再報授信部進行業(yè)務審查審批,。從內(nèi)部系統(tǒng)利率監(jiān)測情況看,，截至12月25日，我行四季度新發(fā)放貸款平均利率6,。7%,，較一季度加權平均利率（7。52%）,，下降82bp,。

三、拓展表外融資渠道,，支持我市經(jīng)濟建設方面

目前,，我行的表外融資業(yè)務由總行授權市分行辦理，支行做為營銷行,，本年累計為當?shù)刂行∑髽I(yè)辦理承兌業(yè)務____萬元,。

四、存在的問題與不足

1,、我行的公司授信業(yè)務總行僅授權至市分行辦理,，導致相關業(yè)務實為發(fā)放至__，但報表統(tǒng)計口徑在市分行,，無法在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中得以體現(xiàn),。

2、我行目前尚無法辦理敞口承兌業(yè)務,，表外融資渠道有待拓寬,，該項產(chǎn)品使用的靈活度有一定局限性。

3,、我行有部分貸款是__支行辦理,，由__市分行發(fā)放，導致相關數(shù)據(jù)與人行統(tǒng)計數(shù)據(jù)有出入,，在今后的數(shù)據(jù)中,，我行會避免此類誤差。

五,、20__年計劃與工作建議

工作計劃：用好上級行的利率優(yōu)惠政策,，主動做好業(yè)務宣傳及與客戶的業(yè)務對接，堅持服務實體,，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展,。

工作建議：建議監(jiān)管部門在銀行信貸從業(yè)人員“盡職免職”方面出臺更加細化明確的指導意見，否則什么才能算上“盡職”,，界定比較模糊,，作為現(xiàn)在從業(yè)人員的直觀感受，是逢查必罰,，不利于信貸人員輕裝上陣,。

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈只一揮間,，20__年又過去了,。我于20__ 年 月進入南鄭農(nóng)商行這個大家庭，至20__年幾月調(diào)入大河坎支行一直在銀行柜員工作,，每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,。在這四個年頭里，我學業(yè)務,，學技能,、學微笑服務、學會忍,、學會平和對待事物,、學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。20__年月,，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經(jīng)理一職,，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn),。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起,，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,。

在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓,，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務能力,。貸款放的出、管的好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出去,，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中,、生活中的難題,。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的,，即激動于給別人借了一大筆錢,，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前,，我共放貸款......

在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導,，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控,。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點,，也是最頭等的工作,，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事,，有時候還會影響全行的績效考評,，我深刻體會到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。開始工作了幾天時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,。

二、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行收入,。

三,、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

新的一年已經(jīng)開始,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,，要求全體員工積極行動,，群策群力，做好首季業(yè)務拓展和營銷工作,。在活動中,，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去,，“擼起袖子加油干”,，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。

20__年,，在市行黨委的正確領導下,，按照市行的工作部署及要求，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關系,，抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松,、以重點業(yè)務工作為突破口，不斷加強隊伍建設,，強化內(nèi)控管理,，各項工作取得了一定成績，現(xiàn)將情況匯報如下：截止到20__年12月末,，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：負債業(yè)務：人民幣存款余額為63229萬元(含表內(nèi)理財),，較年初新增9977萬元，完成年度計劃的99.77%,。其中：儲蓄存款余額24519萬元(含理財),，較年初新增4952萬元，完成年度計劃的99.04%;對公存款余額38710萬元,，較年初新增5025萬元,，完成年度計劃的100.05%;外幣存款余額69萬美元，較年初新增18萬美元,。資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為51483萬元,，較年初增加10077萬元。其中：公司貸款余額37200萬元,，較年初增加10799萬元;零售貸款余額14283萬元,，較年初下降722萬元。總結(jié)20__各項業(yè)務發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一,、突出績效考核引導作用，重點突出競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

1,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用。今年對各項業(yè)務指標考核利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務,。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

2,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。一,、二季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款競賽，通過采取支行每周通報,、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動等措施，使競賽活動扎實有效開展,。三,、四季度結(jié)合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展客戶拓展以及聯(lián)動營銷活動,，并按各層面分別實施競賽獎勵方案,。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案,，明確當季目標;其中突出vip客戶爭攬的重要性,，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析,、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷,。二是針對員工制訂了個人吸存獎勵方案,，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性。

二,、充分認識優(yōu)勢及不足,，樹立營銷新理念支行領導班子加強分工，明確職責,，行長建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度,。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長：

1,、加強對新項目爭攬,。

2、加大對他行目標客戶的爭攬力度,。

3,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭,。

四,、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、制定中行員工全面管理規(guī)劃,，加強員工整體性管理。以安全,、發(fā)展,、關愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

2,、強化營業(yè)主管監(jiān)督,、督導作用。從責,、權,、利方面對業(yè)務主管提出更高要求。

3,、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設,。

五、存在的主要問題20__年,，支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項工作成績突出,，但同時也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是對公存款結(jié)構總體情況較好,，但結(jié)構不均衡,，突出表現(xiàn)在機構和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了小幅減少,。二是資產(chǎn)負債結(jié)構不合理,，存貸款比例不均衡。截止12月末,，我行存款余額63229萬元,，貸款余額為51483萬元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務發(fā)展速度不相適應,。我支行現(xiàn)有職工在復合型,、全能型、知識型等方面有所欠缺,，面對日益發(fā)展,、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務品種面前，不同程度的存在著不適應的現(xiàn)象,。四,、20__年工作措施、計劃：圍繞全年目標計劃,，以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位,，推進各項業(yè)務和管理保質(zhì)保量的完成和有效。

1,、以學習促發(fā)展,，樹立“居安思危”的憂患意識,，適應市場變化和拓展業(yè)務的緊迫感,，以先進性教育活動為契機，通過轄內(nèi)外交流,、溝通等方法學習同行先進經(jīng)驗和做法,，將學習貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造動力,、營造活力,，打造實力,。

2、以考核保業(yè)績,，分階段分層次進行目標管理和日清管理,。針對存款時點指標壓力，細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶,，實施正負激勵措施，以儲備業(yè)務發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項目增長數(shù)的基礎上有效增長,。

3、以組合求效益,，在明確目標客戶,、理想客戶和有效客戶的基礎上，有效提高資產(chǎn)業(yè)務和負債業(yè)務比例,，以爭取更多的中小企業(yè)客戶,。

4、以管理助質(zhì)量,。根據(jù)年初制定的“從嚴治行,，強化內(nèi)控”實施方案，按計劃按步驟進行系列教育培訓,，逐月逐季對員工進行素質(zhì)培訓和業(yè)務合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對工作的責任意識，對內(nèi)控的主動意識,，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識,，保障各項業(yè)務發(fā)展的質(zhì)量提高。

5,、以文化升形象,，事業(yè)凝聚人，待遇留人,。通過形式多樣培訓活動,、聯(lián)誼活動、等營造支行活躍氣氛,，通過建支行文化,，守員工服務承諾，營造積極向上奮力拼搏的開拓進取氛圍,，提升中行員工素質(zhì),、業(yè)務品牌形象，為支行持久良好發(fā)展打下堅實基礎,。咬緊目標不放松,，凝心聚力求發(fā)展,。

20__年，我行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的快速發(fā)展為20__年工作的進一步開展,，打下了堅實的基礎,。在下一步工作中，我行全體員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進取,、開拓創(chuàng)新、勤奮工作,，為今后各項業(yè)務全面,、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎,，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績,。

__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，__支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長。現(xiàn)將__年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構,，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷__,、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到萬元,。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到__萬元,。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷__科技,、__等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元,，國際結(jié)算量達到萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6,、其他方面：__年__支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在x行慶x周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序，與營業(yè)部,、__支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在__年的工作中，__支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初__萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選__和__返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了__支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使____科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的`對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。

2）支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。

3）加大對客戶經(jīng)理、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

三,、存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、__年工作規(guī)劃

__年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成__支行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。

帶著領導的重托和同事們的信任,，我來到了__分理處任主任?！奥槿鸽m小,，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的責任重大,。__分理處是一個剛成立不久的小所,，我剛?cè)r分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無，公司企業(yè)存款余額還是零,。面對這樣的情況,，我首先認真的調(diào)閱了分理處歷年的報表等資料，客觀的分析了分理處業(yè)務之所以不能得以發(fā)展的原因,。分理處起步晚,，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干,。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年減虧”的經(jīng)營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去,。白天工作忙,，我們就利用晚上時間打電話，托關系,，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動,，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力,。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭取一個大客戶,，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日,，我們加班加點沒有和家人團聚,。雖然這一切都是很辛苦的，但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,，我的內(nèi)心便格外的充實和快樂。截止到一季度末,，短短的2個月時間里,，分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬元，凈增了476萬元,，業(yè)務增長率為50.20%全市排名第一,，完成市分行下達全年奮斗目標的127.33%。

在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時,，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款,。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業(yè),、一家企業(yè)的進行攻關,。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個小有名氣的加油站,，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目,，為了能使他們到我們分理處開戶,，我多次上門找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項業(yè)務,，并保證我們將持著“想客戶之所想,，急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位、周到,、細微的`服務,。經(jīng)過多次的上門交談后，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭,。在為客戶服務的過程中,，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。通過一段時間的業(yè)務往來，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所,。在企業(yè)公存款有了零的突破后,，我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列舉措,，積極穩(wěn)住老客戶的同時，主動擴大新客戶,，尋找新儲源,。通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果,，以往士氣低落的__分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底,，公司企業(yè)戶頭達到6戶,，存款余額187.57萬，完成奮斗目標187.57%,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,。到__分理處后，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練,、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”，在20__年總行組織的業(yè)務技能測試中,，我們分理處合格率為100%,，能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績,。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作,、生活上相互幫助,，彼此學習長處，改正短處,。雖然在分理處我年紀最小,、行齡最少，但大家都很照顧我,，支持我的工作,。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的,。

____年，在銀行的正確領導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務，取得良好成績

____年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

二、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三、樹立服務意識,，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

____年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻,。

銀行工作總結(jié)精辟十篇六

今年_銀行歷史上極為重要的一年,。回首過去,，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務,，現(xiàn)將一年來主要的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作認真嚴謹

我們的工作既要對數(shù)字負責,，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員,，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達,，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

二,、服務意識增強

今年以來,，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務水平的各項措施,。通過學習,，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線,，我們的一言一行就代表了整個銀行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持,。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺,、規(guī)范服務的意識,。

三、努力加強自身學習

對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的_銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，嚴以律已,，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，為_銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。

銀行工作總結(jié)精辟十篇七

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，2021年已經(jīng)接近尾聲,。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務,。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。

（二）把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務,；加強管理,，搞好團結(jié)，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位,，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是__年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關系,，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行工作總結(jié)精辟十篇八

用心體會,，善待客戶,，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散,。在一些小小的細節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們__銀行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。給客戶提供方便,，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來__銀行辦理業(yè)務是正確的選擇,，是種服務的享受,。

服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動，都是很用心的在為他服務,，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

服務是品牌,，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力,。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實,，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務,，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。