總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
電商售后客服工作總結(jié)篇一
當(dāng)今社會(huì),,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個(gè)工作技能,,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅(jiān)冰,。
可見,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),,我們及時(shí)地傳遞一份微笑,,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,,聲譽(yù)懼加,。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,,樂觀的情緒,,良好的.修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,,主動(dòng)幫助客戶解決問題,。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,,了解本公司產(chǎn)品,,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3,、個(gè)人交際能力好,,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶信任。
4,、頭腦靈活,,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。
5,、外表整潔大方,言行舉止得體。
6,、工作態(tài)度良好,,熱情,積極主動(dòng),,能及時(shí)為客戶服務(wù),,不計(jì)較個(gè)人得失。
1,、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等,;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等,。
2、即時(shí)通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),,直到客戶答復(fù)滿意為止。
1,、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,,更不能批評(píng)客戶的不足,。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇,,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,,會(huì)促使客戶平解心緒,,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3,、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,,一來(lái)可讓客戶感覺到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,,四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿,,在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激,,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,,在解釋問題過程中,,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。
5,、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。
6,、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶,,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話,。
2,、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題,。
3,、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。
4,、提出有效的解決辦法。
5,、詢問顧客的意見,。
6、跟蹤服務(wù),。
7,、換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題,。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。
電商售后客服工作總結(jié)篇二
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時(shí)改進(jìn),,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來(lái),認(rèn)真履行的崗位職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù):
1,、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,,及時(shí)全面地掌握客戶信息,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。
2在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務(wù)檔案,。
3,、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,起草了售后服務(wù)工作月報(bào),,建立了通暢的信息平臺(tái),。
4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,,報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,,及時(shí)處理客戶問題,改進(jìn)產(chǎn)品性能,,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5,、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,,解決客戶難題。
6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),涉及多個(gè)專業(yè),,對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,,提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與客戶交流,對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,,提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,,與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),,不但提高了專業(yè)水平,,而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對(duì)于新技術(shù),客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中,,我深深地體會(huì)到:客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,,更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后,,我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例,,也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中,處理情感與處理事件同樣重要,,我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶,站在“客戶利益”角度上,,向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,。
四,、改進(jìn)不足,展望未來(lái),。
我在售后服務(wù)部工作了一年,,做了一些工作,學(xué)了很多知識(shí),,提高了不少能力,,還存在很多不足和問題,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn):
1),、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),,要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去,。
2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,,了解客戶需求,,從根本上解決客戶的問題,同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。
3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。
4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),還需要多加學(xué)習(xí),,多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),,提高自己的工作能力。
在今后的工作中,,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,,腳踏實(shí)地,,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
電商售后客服工作總結(jié)篇三
成為xx公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái),,我努力工作,,完成了全年的售后客服工作任務(wù)?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的`工作總結(jié)如下:
無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。,學(xué)好技術(shù)是重中之重,,先立足,,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,,才能建得起高樓大夏。不過,,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,,很枯燥,涉及的很廣泛,,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,,我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外,,說(shuō)話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,,絕對(duì)不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。
在與客戶溝通時(shí),,對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是的回答的話那就麻煩了,。這樣的問題就不要正面的去回答了,,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。
在接到客戶電話時(shí),,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的,。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的,。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),,把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),,輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的,。
電商售后客服工作總結(jié)篇四
(共100分)
1退款糾紛率:
2 dsr服務(wù)態(tài)度評(píng)分:
3客單價(jià):
4新客戶客單價(jià):
5熟客率:
6糾紛解決時(shí)間:
7詢單轉(zhuǎn)化率:
8旺旺在線時(shí)長(zhǎng):
9旺旺響應(yīng)時(shí)間:
10銷售指標(biāo)完成率:
1 訂單成功付款以后再什么情況下不可以修改訂單信息?()
a在未提交的情況下,,不可以修改訂單信息 b訂單顯示已凍結(jié)的情況下
c在訂單的配貨狀態(tài),,不可以修改訂單信息 d在已發(fā)貨的情況下
2 客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了,客戶找客服交流時(shí),,客服應(yīng)該怎么處理,? ( )
a 讓其申請(qǐng)退款重拍 b 投訴維權(quán)要求退款
c讓淘寶小二介入處理 d讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)
3 商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款,客服應(yīng)該怎么處理,? ()
4 了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是 ()
a進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)—規(guī)則頻道 b 到google搜索
c到淘寶社區(qū)看帖 d 向其他店家詢問
5 買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià),? ()
a 30天 b 15天 c 9天 d 7天
6 下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別? ()
a 買/賣家相互之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià),,但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分
b針對(duì)信用評(píng)價(jià),,評(píng)價(jià)人可以給好評(píng)、中評(píng)、差評(píng),,而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)
7 賣家在您的店鋪里拍下商品并且付款了,,在您發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款,請(qǐng)問買家什么時(shí)候開始可以申請(qǐng)退款,? ()
8 在賣家未發(fā)貨的情況下,,買家申請(qǐng)退款,賣家無(wú)反應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間后退款成功,?( )
a 1天b 2天c 3天 d 5天
9 客服在遇見退換貨訂單的時(shí)候應(yīng)該怎么做,? ( )
a一直跟客戶聊天,推薦我們的寶貝和套餐
b跟客戶聊天,,告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程
d 跟客戶交流,,告知客戶退換貨規(guī)則及流程,并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐
10 客戶在退款時(shí),,申請(qǐng)退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨,客服應(yīng)該怎么處理,? ()
a核實(shí)后通知財(cái)務(wù)退款 b聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因后再提交財(cái)務(wù)退款
c威脅客戶讓其修改退款原因 d 不理會(huì)客戶,,讓客戶自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理
11 商城實(shí)物類商品的最低積分返點(diǎn)比例是多少? ()
a 1.5% b 0.1% c 0.5% d 1%
12 以下哪些類目支持7天無(wú)理由退換貨,? ()
a虛擬卡密類商品 b 旅游類商品 c食品/零食/茶葉/特產(chǎn) d機(jī)票類商品
13 七天無(wú)理由退換貨正確解釋為 ()
a買家拍下算起 b買家付款算起 c 賣家發(fā)貨算起 d 買家收到快遞并簽收時(shí)算起
14 商城積分的有效期是多久,? ()
a當(dāng)年有效b 1個(gè)月 c至少1年 d 1個(gè)季度
15 客戶在跟客服交流時(shí)不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi),客服應(yīng)該如何處理 ( )
a威脅客戶讓其承擔(dān)郵費(fèi) b告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則,,跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題
c如果客戶部承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作 d讓客戶以到付的方式寄回
16 在賣家已經(jīng)發(fā)貨的情況下,,買家申請(qǐng)退款,賣家無(wú)反應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間后退款成功,?( )
a.3天b.5天c.7天 d 10天
17 除了從淘寶網(wǎng)首頁(yè)可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外,,以下哪個(gè)域名可以進(jìn)入規(guī)則頻道?( )
a bbs .b rule .
c .com d rose .
18 店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張? ( )
a 1 b 2 c 3 d 4
1 影響店鋪服務(wù)態(tài)度評(píng)分最主要的因素是客服服務(wù),,包括(),、()、溝通能力,、處理時(shí)效,、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)等等。
2在淘寶購(gòu)物過程可簡(jiǎn)單分為四個(gè)步驟-(),、付款,、等待賣家發(fā)貨和()。
3目前淘寶店消費(fèi)者保障服務(wù)分為:商品如實(shí)描述,、(),、()、閃電發(fā)貨、正品保障等,。其中,,()為加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng),而其他是可以自愿根據(jù)店鋪類目進(jìn)行主動(dòng)選擇的,。
4正品保障服務(wù)是指在淘寶商城購(gòu)物時(shí),若買家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨,則有權(quán)在交易成功后()天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對(duì)該商家的投訴,天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立,,將向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款,并增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的()倍(此規(guī)定20xx年1月1日生效)為限,。
5 在售后退款糾紛中,,如果狀態(tài)為已收到貨,買家在申請(qǐng)退款()天后可申請(qǐng)小二介入,,而賣家則需要在15天才能申請(qǐng)小二介入,。但若買家申請(qǐng)退款的理由為(),系統(tǒng)就默認(rèn)該筆退款需要小二介入,。
6售后維權(quán)的前提是訂單交易成功,,在成功后的()天內(nèi),分為未收到貨和售后保障服務(wù)兩種情況,。售后保障服務(wù)中包含了7天無(wú)理由退換,、()和()。
7 違背承諾的前提是交易關(guān)閉15天內(nèi)或()狀態(tài),。違背承諾不但適用于普通的支付寶訂單交易,,同樣也適合()訂單。
8天貓售后服務(wù)中買家欲投訴商家延遲發(fā)貨的前提是()訂單,,且交易關(guān)閉()天內(nèi),。
9天貓退款處理中,退款類型分為未收到貨,,已收到貨和()三種類型,。
10收到商品退款中“與描述不符”的退款申請(qǐng),大致流程是商家自查核實(shí)(),、買家提供核實(shí)(),、積極協(xié)商查詢產(chǎn)品記錄。
11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間自賣家發(fā)貨時(shí)起,,至買家這筆交易()時(shí)止,,以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。買家在退貨時(shí),,需填寫正確的“物流單號(hào)”,。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后,華泰保險(xiǎn)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng),,審核時(shí)間需 要()小時(shí),,通過審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬戶,。
14買家拍下寶貝后()天內(nèi)沒付款,交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,;當(dāng)買家沒有及時(shí)確認(rèn)收貨,,選擇快遞方式系統(tǒng)最長(zhǎng)會(huì)在()天后自動(dòng)確認(rèn)收貨。
四、簡(jiǎn)答題(每題3分,共15分)
1 客服應(yīng)該如何做才能縮短旺旺響應(yīng)時(shí)間,?
答:
2請(qǐng)說(shuō)明七天無(wú)理由退換貨中郵費(fèi)承擔(dān)問題。
答:
3請(qǐng)寫出商品質(zhì)量問題的退款申請(qǐng)的大致流程,。
答:
4某店鋪a客服今天總共有36個(gè)買家通過旺旺咨詢,總共有18個(gè)客戶成交,,且成交的總金額為5760元,。請(qǐng)問該客服今天的詢單轉(zhuǎn)化率為多少? 客單價(jià)又是多少,?請(qǐng)寫出是如何計(jì)算得出,。 答:
答:
五、情景話術(shù)題(每題5分,, 共15分)
請(qǐng)基于自身的行業(yè)和店鋪,,根據(jù)客戶的首發(fā)提問,作出合理的回復(fù),。并設(shè)想接下來(lái)客戶可能會(huì)再繼續(xù)進(jìn)行溝通的問題,,并繼續(xù)作答,。交流問答不少于3個(gè)來(lái)回,,不設(shè)上限。
1 客戶:你好,,想咨詢下,。我家寶寶原來(lái)吃多美滋的奶粉,但最近新西蘭奶源出了問題,,我想換個(gè)奶粉,。不知道貴店的奶粉怎么樣啊,? (請(qǐng)展開溝通,,以最終說(shuō)服客戶購(gòu)買為結(jié)束)
2 客戶:收到快遞了,但包裝也太不結(jié)實(shí)了,,外盒都破了一個(gè)大洞,,里面的奶粉罐被壓導(dǎo)致凹進(jìn)去了一塊,雖然奶粉沒撒出來(lái),,但收到這樣的貨也很讓人不舒服,。(請(qǐng)展開溝通,以最終說(shuō)服客戶滿意為結(jié)束)
3 客戶:在貴店買的那罐奶粉收到好幾天了,不過孩子不愛喝,,這罐剩下的我們也沒用,,怎么辦呢?(請(qǐng)展開溝通,,以你設(shè)想的最佳結(jié)果為結(jié)束)
電商售后客服工作總結(jié)篇五
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個(gè)方面,,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表,;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。
一年來(lái),覺得自己是十分幸運(yùn)的,,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的安排,,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,,維護(hù)公司的形象,。
回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
回首20xx年的深圳的工作,,興奮與激動(dòng)的同時(shí),,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,,自己思考了很久,,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,,辦公室安逸和清閑的工作,,同時(shí)能夠理解很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,,一個(gè)新的工作環(huán)境,,很多事情都是未知。
當(dāng)時(shí),,想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。
從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,,但是工作的對(duì)象,,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),,但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),,透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。
像以前的工作,,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,,透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。
新的工作崗位和主角,,給予我了很多挑戰(zhàn),,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明,。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,,這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。透過近一年的工作和積累,,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),,但我仍感自己有不少不足之處:
1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等,;
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,,不夠透徹,;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,,我將努力改善自己的不足,,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
電商售后客服工作總結(jié)篇六
2020年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,,抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,,難舍之情溢于言表,;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái),,覺得自己是十分幸運(yùn)的,,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,,切合實(shí)際的安排,,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,,在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,,維護(hù)公司的形象,。
回顧2020年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
回首2020年的深圳的工作,,興奮與激動(dòng)的同時(shí),,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,,在去與留的抉擇面前,,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,,做名高級(jí)生技員,,辦公室安逸和清閑的工作,,同時(shí)能夠理解很好的大公司的培訓(xùn),;離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,,很多事情都是未知,。
當(dāng)時(shí),,想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此,,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作,,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),,但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。
像以前的工作,,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,,透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。
新的工作崗位和主角,,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明,。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,,透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。透過近一年的工作和積累,,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),,但我仍感自己有不少不足之處:
1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等,;
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,,不夠透徹,;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,,我將努力改善自己的不足,,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。
電商售后客服工作總結(jié)篇七
我記得去年我寫的工作總結(jié)中,,提到了今年的計(jì)劃:
一是熟悉產(chǎn)品;
二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);
三是研究好客戶心理;
可是今年我做了什么呢,對(duì)于熟悉產(chǎn)品,,目前為止,,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,,當(dāng)然,,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,在銷售過程中,,沒有把握住客戶的真正需求,,另外,,我發(fā)現(xiàn)我太善良,,不夠果斷,有些事情我知道,,可是我沒有去做,,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,,我也沒有及時(shí)的去說(shuō)服,,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,做為一名銷售人員,,對(duì)此,,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí),。
轉(zhuǎn)做售后,,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,,說(shuō)實(shí)話,,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,,好之者不如樂之者,,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì)讓自己不開心,,無(wú)論是怎么樣的變化,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,,我討厭一成不變的流程,,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:
關(guān)于退換貨,,流程太復(fù)雜,,時(shí)間太慢,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),,因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當(dāng)貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,,若有問題,,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,,而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),,從而引起的延誤,。
關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,,說(shuō)實(shí)話,,有點(diǎn)多,但是要做,,怎么去做,,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,,則通過旺旺去回訪,,如果客戶不在線,才去電話回訪,,這樣一來(lái),,有兩個(gè)好處,一是如有問題,,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,第二,,節(jié)省電話費(fèi),,而且,還有一個(gè)重要的問題,,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,,而在這之間,,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話,,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,,總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤,,如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說(shuō)售后不參與售前的工作,,但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前,,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,,覺得沒有必要,,希望后期能采納,。
開發(fā)票事宜,,按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,,為了杜絕所謂的特殊,,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,,最遲3:30錄完,,剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。
關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)總結(jié),。另外,,說(shuō)出我看到的問題以及感受,做客服,,雖然說(shuō)做好本職工作很重要,,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,,如果店鋪有活動(dòng),,做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),,目的.是什么,,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),,通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處,,或者說(shuō)能學(xué)到什么,,不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問題,b店提到鎖的推廣,,預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,,還會(huì)不會(huì)有其它的呢,,比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,,上了那么長(zhǎng)時(shí)間,,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,,而c店也是如此,,我們每天做事,雖然說(shuō)提成很關(guān)注,,但是我們也會(huì)有自己的想法,,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗,,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,卻總是那么的神秘,。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,,我做事,我想的是為什么我要去做,,怎么去做,,有沒有達(dá)到目標(biāo)而已。
雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,,但是我知道我想做的是什么,,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),,我就想好了該怎么去做,,并做好了計(jì)劃,中間有過挫折,,讓我很失望,,從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間。
電商售后客服工作總結(jié)篇八
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,,抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx,,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。
一年來(lái),,覺得自己是十分幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,,部門同事好比一家人,,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,,解決棘手的問題,,維護(hù)公司的形象,。
回顧20xx年,,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
回首20xx年的xx的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,,自己思考了很久,,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,,辦公室安逸和清閑的工作,,同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,,很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。
從xx回到xx工作,,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,,方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),,但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,,透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。
新的工作崗位和主角,,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明,。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,,透過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。透過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,,那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作,,雖然取得了不少的成績(jī),,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,,工作開拓不夠大膽等;
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3,、本職工作與其他同事相比還有差距,,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中,,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,,我將努力改善自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),,俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,在以后的工作中,,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一齊共同努力,,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。