時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員工作計劃及目標篇一

在過去的20xx,，有很多美好的回憶浮現在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個人取得了很大的.進步,，同時，也覺得有很多的不足之處,。作為一名營業(yè)員深感到責任的重大,，作為公司的一分子，我要做到以下幾點:

一.認真貫徹公司的經濟方針,，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員,，做好承上啟下的橋梁作用。

三.通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費心里及習慣,，做到知己知彼，心中有數,，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥,，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

保證愛心超市的宗旨不變,，一店繼續(xù)經營食品以及出售生活學習用品，二店收集和出售愛心捐贈物品,。

定期在各院系發(fā)放愛心券;

在對外公開建設愛心超市的同時,，內部將開通一個公共的博客，以方便愛心超市內部的交流,，促進愛心超市的發(fā)展,。

針對周末的展賣，由于上個學期的展賣效果不錯,，將計劃擴大展賣的規(guī)模,，將在東西區(qū)設定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度,。同時,，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時,，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關注以及購買,。

營業(yè)員工作計劃及目標篇二

進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務,、建議和幫助,，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要,，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把好房子,，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

1、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2,、了解顧客的需求，熟記產品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀,、功能、技術參數爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標,，并為達成目標努力。

4,、具備良好的學習能力,。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思,，我覺得一定要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長!

營業(yè)員工作計劃及目標篇三

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 ibss 系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現對此半年的工作進行簡單的回顧,。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙,。

后來在同事的 幫助下,，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做 到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現在已經對此有了較深的了解。

ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下,，我已經可以比 較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現,，排班,，工單管理，應收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè) 員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受 理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完 成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作的合作打下了好的基礎,。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務學習和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三、

四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象,，影響了我的服務質量。在今 后的工作中,，應當學會對工作進行合理安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的

總結

營業(yè)員工作計劃及目標篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在已過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現對20xx年的工作做一個計劃。

20xx年的10月,，很榮幸被選進公司,，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。

接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。

工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事關系融洽，得到了大家的信任,。積極參加公司組織的培訓學習,，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平,。,。

在工作中，我雖然努力,，但距離公司領導的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，加強學習,，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1）多和同事溝通交流,，解決工作中出現的問題,，以及將自己處理不了的問題反應到上級。

2）是踏實做好本職工作,。

3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

4）在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

5）繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

營業(yè)員工作計劃及目標篇五

(1).xx年與xx年對比;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

(2).xx年完成情況：

xx年元月—11月銷售額1670807.22,。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和xx年完成情況來看,，xx年的銷售情況并不理想,。

1.因奧運會期間含有興奮藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現在一個月也買不了幾盒了,。

3.顧客經常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況,。

1.微笑服務：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務,，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題,。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中,，根據銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充,，做到庫有柜有,。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產地的藥品同時上柜,，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店,，首先要根據對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望,，轉向為購藥行為,。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點,，說明藥效確實好,，這樣就能留住一定的顧客群。

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找,。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯(lián)系,。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2.人員管理：

做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3.店容店貌：

4.gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

以上是我對振興分店xx年的工作計劃，請領導看我們的實際行動,。

營業(yè)員工作計劃及目標篇六

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(一)業(yè)務方面：

1、在年初制定了《xxxx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度，綜合考核,，論績取酬,。

2、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，本稿件版權是,，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務,，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5,、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)服務方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務質量分析會,，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

相關閱讀：業(yè)務員崗位職責

1,、及時安排好打樣。要按客戶的要求,，書面詳細列出打樣單,。

樣品完成后，應仔細審核樣品,，寄出前,，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,，樣品是否向客戶收費,、收多少、快遞費是預付還是到付,，需請示經理,，由經理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品,，樣品免費，運費到付,。如樣品數量較多,，應考慮樣品收費，運費到付,。

2,、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格,。

一般情況下,，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”,，一種是“進料加工核價單”,。

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單,。

樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后,，應立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4，客戶下訂單后,，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關部門。

營業(yè)員工作計劃及目標篇七

一,、抓隊伍建設,。

人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質的提高,。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練,。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,，達到上崗的要求,。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練,，風雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質不斷提高,。

二,、抓制度建設。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后,，我們對值班、交接班,、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接,；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩,。

三,、抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎上,，展開“人的價值在哪里？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員？”,、“我認為一位合格的保安班長應是,？？”的大討論,，每個隊員都能在學習,、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數隊員都能把學習落實到具體的行動上,。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

營業(yè)員工作計劃及目標篇八

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙,。

后來在同事的幫助下,，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現在已經對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下,，我已經可以比較熟悉的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現,，排班,，工單管理，應收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務，同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎,。

一,、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

三,、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結就到這里,，請各位領導予以指正。

營業(yè)員工作計劃及目標篇九

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1,、房地產營銷計劃的內容

在房地產市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要,。一般來說,，市場營銷計劃包括：

1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述,，以便管理部分快速瀏覽。

2,、市場營銷現狀：提供有關市場,，產品、競爭,、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料,。

3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn),、優(yōu)劣勢,、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4,、目標：確定計劃在銷售量,、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。

5,、市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法,。

6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

7,、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支,。

8、控制：講述計劃將如何監(jiān)控,。

一,、計劃概要

計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容,，內容目錄應附在計劃概要之后,。

二,、市場營銷現狀

計劃的這個部分負責提供與市場、產品,、競爭,、配銷和宏觀環(huán)境有關的背景資料。

1,、市場情勢

應提供關于所服務的市場的資料,，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出,，而且還應列出有關顧客需求,、觀念和購買行為的趨勢。

2,、產品情勢

應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量,、價格、差益額和純利潤等的資料,。

3,、競爭情勢

主要應辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標,、市場占有率,、產品質量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述,。

4,、宏觀環(huán)境情勢

應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的,、經濟的,、技術的、政治法律的,、社會文化的趨向,。

三、機會與問題分析

應以描述市場營銷現狀資料為基礎,，找出主要的機會與挑戰(zhàn),、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。

1,、機會與挑戰(zhàn)分析

經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素,。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,，以便使其中之重要者能受到特別的關注,。

2、優(yōu)勢與劣勢分析

應找出公司的優(yōu)劣勢,，與機會和挑戰(zhàn)相反,，優(yōu)勢和劣勢是內在因素,，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略,，公司的劣勢則是公司要改正的東西,。

3、問題分析

在這里,，公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結果來確定在計劃中必須強調的主要問題,。對這些問題的決策將會導致隨后的目標，策略與戰(zhàn)術的確立,。

四,、目標

此時，公司已知道了問題所在,，并要作為與目標有關的基本決策,，這些目標將指導隨后的策略與行動方案的擬定。

有兩類目標-----財務目標和市場營銷目標需要確立,。

1,、財務目標

每個公司都會追求一定的財務目標，企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率,，并想知道當年可取得的利潤,。

2、市場營銷目標

財務目標必須要轉化為市場營銷目標,。例如，如果公司想得180萬元利潤,，且其目標利潤率為銷售額的10%,，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標,，如果公司確定每單元售價20萬元,，則其必須售出90套房屋。

目標的確立應符合一定的標準：

1·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述,，并有一定的完成期限,。

2·各個目標應保持內在的一致性。

3·如果可能的話,，目標應分層次地加以說明,，應說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。

五,、市場營銷策略

應在此列出主要的市場營銷策略綱要,，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇,，每一目標可用若干種方法來實現,。例如,，增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現,。同樣,，這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得,。對這些目標進行深入探討后,，便可找出房屋營銷的主要策略。

策略陳述書可以如下所示：

目標市場：高收入家庭,，特別注重于男性消費者及各公司,，注重于外企。

產品定位：質量高檔的外銷房,。有商用,、住家兩種。

價格：價格稍高于競爭廠家,。

配銷渠道：主要通過各大著名房地產代理公司代理銷售,。

服務：提供全面的物業(yè)管理。

廣告：針對市場定位策略的定位的目標市場,，開展一個新的廣告活動,，著重宣傳高價位、高舒適的特點,，廣告預算增加30%,。

研究與開發(fā)：增加25%的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。使顧客能夠得到最大的滿足,。

市場營銷研究：增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解,，并監(jiān)視競爭者的舉動。

六,、行動方案

策略陳述書闡述的是用以達到企業(yè)目標的主要市場營銷推動力,。而現在市場營銷策略的每一要素都應經過深思熟慮來作回答：將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。

七,、預計盈虧報表

行動方案可使經理能編制一個支持該方案的預算,，此預算基本上為一項預計盈虧報表。主管部門將審查這個預算并加以批準或修改,。

八,、控制

計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進程,。通常,，目標和預算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現未能達到目標的部門。

有些計劃的控制部分還包括意外應急計劃,，簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時公司應采取的步驟,。

8、2市場營銷計劃的執(zhí)行

營銷執(zhí)行是將營銷計劃轉化為行動的過程,，并保證這項任務之完成,，以實現計劃的既定目標。

策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題,，而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行,，在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題,。策略與執(zhí)行密切相關,，策略指導著執(zhí)行，如給營銷方案分配一些基金,，指導房屋銷售人員改變推銷重點,，重印價格表等。另外,，執(zhí)行也是一種策略反饋,，即預計在執(zhí)行某一策略過程中會產生的因難將影響策略的選擇。

影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個方面：

1,、發(fā)現及診斷問題的技能;

2,、評定存在問題的公司層次的技能;

3、執(zhí)行計劃的技能;

4,、評價執(zhí)行效果的技能,。

一、診斷技能

當營銷計劃的執(zhí)行結果不能達到預期目標時,，策略與執(zhí)行之間的內在緊密關系會造成一些難以診斷的問題,。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因為執(zhí)行不當呢?此外還得確定究竟應確定是什么問題(診斷)還是應確定采取什么行動的問題?對每個問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。

二,、存在問題的公司層次

營銷的執(zhí)行問題在公司3個層次的任一層上都會發(fā)生。

1,、營銷功能層次

銷售,、辦理許可證、廣告,、新產品計劃,、配銷渠道等等功能，在執(zhí)行營銷任務時是必須履行的,。

2,、營銷方案層次

即把各種營銷功能協(xié)調組合在一些，構成一整體活動。例如房屋代理商通過定價,、促銷和配銷的整體功能活動將房屋售給顧客,。

3、營銷政策層次

這里管理部門所關心的是：引導從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動中的作為,。營銷的領導藝術以及更具體的各種報酬,、招聘、訓練和銷售政策等要素,，都體現了該組織的營銷文化,。如果房地產公司的工作人員在與客房，開發(fā)商和其他人交易時采用社會性營銷觀念,，就需要有達到這一目標的明確的營銷政策,。營銷政策對能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大，其次才是執(zhí)行營銷功能的能力,。因此,，營銷方案能否有效地執(zhí)行，主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策,。

三,、執(zhí)行市場營銷的技能

為了有效地執(zhí)行營銷方案，公司的每個層次即功能,、方案,、政策等層次都必須運用一整套技能。主要包括：配置,、監(jiān)控,、組織和相互影響。

1,、配置技能

指營銷經理給功能,、政策和方案3個層次分配時間、資金和人員的能力,。如按何種方式來有效配置好房地產推銷人員是每個房地產公司都面臨的一個共同問題,。

2、監(jiān)控技能

建立和管理一個對營銷活動效果進行追蹤的控制系統(tǒng),?？刂朴?種類型年度計劃控制、利潤控制,、效率控制和策略控制,。從執(zhí)行的角度出發(fā)，我們主要關心的是前3種類型,。

3,、組織技能

涉及營銷人員之間為實現公司目標而應具有的關系結構。掌握構成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用，是制定有效執(zhí)行程序的.重要先決條件,。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動的效率,。

4、相互影響技能

指公司人員之間相互影響,，尤指經理影響他人把事情辦好的能力,。營銷人員不僅必須有能力推動本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略，還必須推動組織外的人或企業(yè),，如營銷調研企業(yè),、廣告代理商、經銷商來執(zhí)行理想的策略,，哪怕他們的目標不會正好與組織的目標相同,。

組織內每個問題出現的頻率，可能與企業(yè)的規(guī)模,，市場位置和企業(yè)與之競爭的行業(yè)增長率有關系,，而卓越的營銷執(zhí)行需要的在3個層次(功能、方案,、政策)上的4個方面(配置,、監(jiān)控、組織,、相互影響)的管理技能,。

四、執(zhí)行的評價技能

在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執(zhí)行得好,。因此很難用績效來區(qū)分策略好/執(zhí)行差和策略差/執(zhí)行好的情況,。但是，我們可為評價一個公司的執(zhí)行效果做一些基本的準備工作,。要證明營銷執(zhí)行工作有效,，應包括對下列問題的正面回答：

1、有無明確的營銷主題,、強有力的營銷領導和能促進和誘發(fā)美德的企業(yè)文化?

3,、公司的營銷方案是否形成整體，并以集中的方式向各類顧客群進行營銷活動?

6,、管理部門給各種營銷工作分配的時間,、資金和人員是否得當?

要將策略和執(zhí)行在市場上產生的結果區(qū)分開來終究是一項因難的工作。但是,，強調公司需要擅長執(zhí)行營銷計劃和做好策略性的營銷規(guī)劃則會全面提高公司的績效。