在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。
導游實踐報告篇一
通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗。
20xx年x月x日—20xx年x月x日
一、接待實習,。
接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客,。客人對公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況、注意事項等,。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待,，還包括上網(wǎng)接待,，例如通過qq、msn,、電子郵件等多種方式,。我們實習的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產品了,。這樣既可以節(jié)約時間,，還可以方便你我。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了,。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了,，公司楊總分給我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起,。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務，在這基礎上對人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的,，所以要有一定的耐心,，尤其是對于一些中老年人,，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言,，就是適當?shù)狞c頭呀,，彎腰呀,，等等，再一個就是說話時,，雙眼要注視對方,，要讓人感覺到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺,，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務宗旨了,。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單,，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多,。
前接待流程
經(jīng)過了三個周對前臺接待的學習,，在公司領導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結一下這個工作的了,。
一,、前臺接待工作的基礎：1、產品豐富2,、熟悉產品
二,、前臺接待工作范疇1、接聽來電2,、接待來訪3,、簽訂合同
二、產品線路安排實習,。
我是個剛到人家部門的學生,，開始，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點,，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時間的推進,，對計調工作的興奮勁也漸漸地淡了下來,，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化,?！拔宥ā?定房，定票,，定車,，定導游員，定餐)是我目前的主要任務,。盡管事物繁雜繚亂,，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,，行還是不行,，“行”怎么辦，“不行”怎么辦,。千萬不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的,，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn),，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學會先后有序,。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進,，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。
(二)旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”,，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。
(五)旅行社的誠信度
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾,。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇,。
四,、實習思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈,，各旅游中介機構為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中,，越來越注重服務的附加作用,。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等,，提供金融服務,、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。
(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農家飯,，參加田園勞動，欣賞山水風光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。
(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好,、睡不好,、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結伴出行,，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構成中可以證明,。
五)商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿易的發(fā)展,，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素,。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出,，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7%,，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場,。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物,，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領們選擇了長達20xx年、20xx年,、30年的分時度假的旅游服務項目,，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務,。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作,，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導游實踐報告篇二
xxxx年xx月。
xxx風景區(qū)。
了解導游服務過程,，掌握導游業(yè)務。實習內容：跟團學習導游帶團技能,，了解導游工作程序并獨立帶團,。
在學校的時候,，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力,、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力,！能說會道是必須。毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色,，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓,。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學,，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了,，導游詞是搞定了,，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞,，所以講起來就好像背書一樣,，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力,，這樣游客當然不會滿意啦,。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意,。游客才會跟著導游的步伐走,，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件,，及時處理好突發(fā)情況,。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關系不能冷面相對,。這是一個合格的導游必須做到的,。好了接下來就是實地培訓了。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山,，看老導游是怎么講的,，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導游詞,，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的,，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢,！我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線,，公司就開始檢驗我們是否合格,，檢驗完后就派我們上山啦,。
導游實踐報告篇三
實踐目的：實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習，從學習中實踐,。我們不只要學好學校里所學到的知識,，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識,，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。
實踐內容：讓我從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論與實踐相結合，讓我感受到由一個大學生轉變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,。更好的體會我的專業(yè)知識和技能,。
實踐結果：通過這次實踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學到了很多書本之外的知識,。也學習了一些人際交往中的道理，各種人情風俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺,。對景區(qū)建設與管理有了一定的見解,。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎。
第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。我在實踐中得到許多的感悟!
選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理,，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū),，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識,。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理,。
雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易,。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態(tài)度等,。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。
在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行,，那就改變一下適應它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人,。
導游實踐報告篇四
xxxx年暑假期間,，為提高自己的學習和動手能力，將自己在學校所學的知識與社會實踐相結合,，加深自己對社會的了解,，為自己將來走向社會做準備，我選擇了在xx平安旅行社當一名兼職導游,。
xx平安旅行社有限公司成立于3月,，經(jīng)山東省旅游行政管理部門xx市旅游行政管理部門審批，在工商管理部門注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè),。全稱《xx平安旅行社有限責任公司》,，公司下設地接部、組團部,、質檢部,、財務部、外聯(lián)部,、計調部等,。在度當選“xx市旅行社協(xié)會常務理事單位”，榮獲山東省首屆“山東旅游細微服務達標企業(yè)”,，度榮獲“山東省誠信旅游示范企業(yè)”,，并被xx市人事局、旅游局評為“xx市旅游行業(yè)先進集體”,，目前正積極加入到“xx市十強旅行社”行列,。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中,，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務,、導游法律法規(guī)、中國旅游地理,、導游事故處理,、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能,，,。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
文物景點“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關系,，我感到對自己感觸最深的是：
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼,。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷,，也讓他人感覺到被重視與被關心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應該是我的真誠,，換取了同事的信任。他們把我當朋友,，也愿意把工作分配給我,。
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認識一個人,，首先要記住對方的名字。了解一個人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做。
其實,，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候,，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需,，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運,。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會,。只要勤問、勤學,、勤做,，就會有意想不到的收獲,。
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣,，能讓我們在工作中受益匪淺,。
導游實踐報告篇五
(2)根據(jù)已學的知識，學會設計旅游路線;
(3)練習導游詞的寫作方法;
(5)理論與實踐有機結合,，更好的鞏固所學的內容,。
21xx年3月31日——4月11日
焦作市影視城
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部,，北依太行,，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總人口330萬人，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風光秀美壯麗,、如詩如畫,。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長,，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”,。神農山風景奇,、絕、雄,、險,，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽,。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女媧補天,，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈,、李商隱、司馬懿、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術運動,，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園,、城市森林動物園等旅游項目,。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一,，焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內,。焦作旅游接待設施完備，服務上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。
游客朋友們：
大家好,，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導游員，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務,。在此，預祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點之首,。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國,、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》,、《屈原》、《洛神》,、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風蕭蕭》等國內外近百部影視劇的,。
好啦請大家跟我進來吧,。
游客朋友們，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個導游圖,。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū),，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮,、市井一條街,、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺,。那么,，我們首先從這里，文化廣場出發(fā),，再到我們正對著的周王宮,，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進,，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后,，我就讓大家自由活動，活動期間,，大家如果不累的話呢,，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中,，請大家認真的聽我的講解,，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時希望大家愛護這里的一草一物,。
請大家環(huán)顧一下四周,，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分,，它包括三皇像,、六哲人、四神獸,、司母戊大方鼎,、仿古舞臺、古錢幣狀大門,、大型浮雕等雕塑和建筑,。
大家來看，這個仿古,，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日,，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演,。
請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎? 對了,，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎,。不過，我們眼前這個鼎是仿造的,。我來給大家講講有關這個大鼎的來歷吧,。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土,，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米,、口長110厘米、口寬79厘米,、重832.84千克,，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳,，不過發(fā)現(xiàn)時僅剩一耳,，另一耳是后來據(jù)另一耳復制補上的，下有四根圓柱形鼎足,，是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器,。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期,，周天子的中央政權日益衰落,，各諸侯國紛紛覬覦王權，位于南方的楚國更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時,，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權，意欲奪權的野心,，后來楚莊王成了“春秋五霸”之一,。
請大家轉過頭來，順眼看去,，有一座三人雕像,，這就是三皇像，他們分別是黃帝,、炎帝和伏羲,，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落,，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜,，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神,，相傳遠古時期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類,，因此，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗啊!
請大家跟我從這邊去,，大家看到了,，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,，我來給大家說說吧。它們呢,，由近及遠會別是朱雀神,、白虎神、青龍神,、玄武神,，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南,、西,、東、北四個方位,，維護著四方平安的,。
順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國古時候的六位哲人,，從右向左分別是孔子、孟子,、老子,、孫子、張衡和韓非子,?？鬃樱蠹易x書以來應該學過他不少的文章了吧,，他是偉大的思想家，教育家,，創(chuàng)立了儒家學說,。孟子是儒家學派的代表人物，他的學說與孔子學說合稱“孔孟之道”,。老子是中國道家學說的創(chuàng)始人,，主張“無為而治”，在神話傳說中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時期著名軍事家,，大家知道他的名著叫什么嗎?對了很聰明，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書,，所以也叫做兵家鼻祖,。張衡，大家應該很熟悉了,，他是東漢時期的著名科學家,，也是世界科學的先驅，由于在天文學上的巨大貢獻,，被世界公認為“東方的哥白尼”,，他發(fā)明的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用,。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學派的創(chuàng)始人,，他的思想為歷代封建君主所用的。好了,，我們馬上就要參觀周王宮了,，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演,。
接下來我們前往的是周王宮區(qū),，這個區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋,、眼睛湖,、周王宮及配殿太學堂、武場以及后面的攝影棚,、靈臺,。大家來看宮門兩旁的四不像學名叫狻猊。古代傳說中是一威猛的神獸,，它是驅邪避災,、吉祥如意、國泰民安的象征,。下邊墩臺上分別刻著三個圖案,，依次是獅頭、鳳凰,、牡丹,，分別代表著獸中之王，鳥中之五和花中之王,，又叫三王獅,，寓意宮殿主人的王者之風。三座仿漢白玉橋,，分別皇帝,、文武官員通過的橋，自古君臣不同道,， 中間寬的是皇帝走的,，按照文東,、武西的說法，文官走東邊,，武官走西邊,。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛,，故又叫天眼,，傳說凡心術不正的人從橋上走過，心懷的任何鬼胎都會被天眼識破,，所以古時上朝的文武百官過此橋時總是心驚膽戰(zhàn),，誠惶誠恐。周王宮依山而建,，巍峨高大,，象征著帝王藐視天下，至高無上的尊重身份,，在結構上采用四方柱挑梁,，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級別的式樣,，展示出當時周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風范,。周王宮東配殿太學堂是古代皇族子弟學習的場所，從內部擺設上充滿了書香氣,。西配殿武場和太學堂對應,，是皇族子弟習武的場所，同時也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方,。周王宮的城墻采用烽火臺的式樣建造,，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導致亡國的故事,。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務之處,，東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處，西偏殿為周天子寢宮,。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮,，是歷代周天子嬪妃居住的宮殿，內有配套的演員化裝間,、休息間及服裝間,、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時吳國王后妹姒和一個宮女殉命之處,，充滿了悲情,。
導游實踐報告篇六
在xx年的這個暑假，我參加了旅游景點講解員這個暑期實踐活動,?？偟膩碚f，我覺得收獲很大,。讓我學習到什么叫做專業(yè),，什么叫做耐心，還有如何與游客交流,，更好的為游客服務,。
首先，旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣,，它需要具備有專業(yè)知識,。要講解，就必須要掌握旅游景點的一切,，才能夠準確的為游客講解,。所以，我經(jīng)過了筆試,，背誦講解詞,，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累,，不過,，當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了,。
作為旅游景點講解隊的隊長,。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的,。首先我很為同學著想,，沒有在他們進行期末考試時進行考核，而是等到大家結束考試了,，才督促大家趕緊背好講解詞,。而且，我也怕耽誤大家的暑期時間,，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的,。為了有一個讓大家一齊有空的時間，我犧牲了去探望奶奶的時間,，回到學校,，組織大家去旅游景點聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準備。沒想到,，,，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應我去的同學說不去了,，理由是,，我要打工。
第一次,，我覺得情有可原,，畢竟旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的,，而是輪班制的,。所以，我答應他們下一次再帶他們去,。第二次,，去進行考核。竟然所有人都說不去了,，理由是,，我要打工，參加了培訓班,，我去旅游….那時,，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應我去的,，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做,，我就沒事么?而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的,，因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務,。最后，我只有自己一個去考核,，自己去參與了這個實踐活動,。同時，加上亞運志愿者的培訓,，我整個八月就沒有了,。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回,。
我覺得,，在這次的暑期活動中，我認識到,，做人一定要言而有信,，有始有終,，要為人著想。無論做什么事,，一定要負起應有的責任。
換個角度,，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動,，真的讓我收益匪淺。同時,，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助,。很開心可以做到旅游景點講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務,。旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務的志愿者,。
導游實踐報告篇七
實習目的：
通過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解,，豐富社會實踐經(jīng)驗,。
實習時間：
20xx年x月x日—20xx年x月x日
接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況,、注意事項等,。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待,，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq,、msn,、電子郵件等多種方式。我們實習的時間是旅游淡季,，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產品了,。這樣既可以節(jié)約時間，還可以方便你我,。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了,。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了,，公司楊總分給我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起,。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務，在這基礎上對人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的,，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人,，除此之外,，微笑也很重要的,，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來,，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切,，而且還要善用身體語言，就是適當?shù)狞c頭呀,，彎腰呀,，等等，再一個就是說話時,，雙眼要注視對方,，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺,，這就是賓至如歸的感覺了,。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務宗旨了。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多,。
前接待流程
經(jīng)過了三個周對前臺接待的學習,，在公司領導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解,，是時候大體總結一下這個工作的了。
一,、前臺接待工作的基礎：
1、產品豐富
2,、熟悉產品
二,、前臺接待工作范疇
1,、接聽來電
2,、接待來訪
3,、簽訂合同
三,、前臺接待工作流程
1、接聽來電
（1）鈴響二聲必須接聽
（2）自報家門禮貌在先
（3）靈活應答切忌生硬
（4）微笑應答親切柔和
（5）結束談話表示感謝
（6）留下電話登記回訪
2,、接待來訪
（1）熱情迎接入座倒水
（2）探詢意向切忌生硬
（3）適當引導靈活應答
（4）效率要高勿讓客等
（5）留下電話登記回訪
（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)
3,、簽訂合同
（1）資料齊備切忌混亂
（2）講解清楚以防誤解
（3）團隊散客精心對待
（4）各項確認一絲不茍
四、前臺接待常見問題
1,、不能向客戶撒謊
2,、不能瀉露客戶資料
3、不要以貌取人
4,、拿不準的事情不要說
5,、不可和客人過于套近乎
6、不可言語過多又不得體
7,、不要隨意批評客人
8,、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品
9、產品準備不充分,，給客人感覺雜亂無序
10,、前臺接待要注重自身的形象
五、檔案工作和回訪工作
1,、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理
2,、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利
對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時間的推進,，對計調工作的興奮勁也漸漸地淡了下來,，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化,?！拔宥ā保ǘǚ浚ㄆ?，定車,，定導游員，定餐）是我目前的主要任務,。盡管事物繁雜繚亂,，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒，快速行動,。第二個字是“準”,，即準確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,，行還是不行，“行”怎么辦,， “不行”怎么辦,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。
什么事情都是亂亂的,，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學會先后有序,。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進,，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。
（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大,。但我還是進行了導游員的職責實習,。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量,；
（2）協(xié)調領隊、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作；
（5）耐心解答旅游者提出的問題,；
（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā),、設計新的旅游產品,。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是,；
（1）認真做好旅游,；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動,；
（3）熱情做好導游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。
（一）旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”,，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費
需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
（六）誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
者在本站的接 旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇,。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,?？递x國際旅行社辦理國內旅游,、出入境旅游業(yè)務。
（二）旅游中介的附加服務越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用,。如為顧客提供票務預訂服務,、租車接送服務等，提供金融服務,、保險保障服務,，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯,，參加田園勞動,，欣賞山水風光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20××年度用汽車作為旅游交通工具占15。7%的人數(shù)構成中可以證明,。
（五）商務旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素,。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出,，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7%,，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的48。6%的比重也可以看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事 期物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務項目，20××年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預計全國20××年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村,，開展分時度假業(yè)務,。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。
旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作,，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。
導游實踐報告篇八
導游服務是旅游服務的一個組成部分,，是在旅游活動發(fā)展的過程中產生的，隨旅游活動 的發(fā)展而發(fā)展,。導游服務是一種高智能,、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程,。在為期2個多月的導游實習中對于導游服務工作我有了更深的了解,。
一、實習概述
實習地點：湖北省宜昌市
實習時間：20xx年11月到20xx年1月
實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務,。
實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序,，并逐漸獨立帶團,。
二、談導游
(一)首先我想說說對導游的認識：
導游是種職業(yè),，是門技術,，是門藝術，是門科學,。
導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導游,。這些人是旅行社的頂梁柱。導游又專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出內拔萃者,。干導游這個行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導游是門技術,。任何工作都要有自己的專門技術,，導游工作也不例外。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認真”了,，才敢于“負責”。除了“認真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個辦法，那就是多練!知識這個東西是“帶到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。
導游也是門藝術,。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個老大，老大多了要翻船的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導,，適時引導，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時盡情發(fā)揮;感覺不好時,，及時調整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項往往能超常發(fā)揮,。
導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè),，是門技術,，是門藝術，所以它也是種學問,，也是門科學,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它,。多導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟,，張口就不會停頓,，這就表示自己已經(jīng)是一個合格的導游了，但是通過幾次跟團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游，還必須掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達方式,。
人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條很簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他熟悉的東西，他必定會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,，那樣就會是講解生動有趣的多,。
最后什么都掌握好了，但就是沒掌握客人的心理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻興致勃勃的在那里大講特講,，即使你講的很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此的打擊你的自信,。這個時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上,。
(三)另外,，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。
這個熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為把該講的都講了就算完成了任務,，這種觀點可不行。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實還是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來的值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，使客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住游客的注意力,，使得游客產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行。
三,、旅游行業(yè)
在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點,，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游,。所以,，覺得旅游行業(yè)需要很多法律條例來規(guī)范，在20xx年,，國家就頒布了旅行社新條例開始實施,。
四、結束語
在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責,，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定會成功,。在計調部的工作中，我高興過,，低落過,，受到了一些認可，也知道了自己的不足,，但更多的是學習到了很多在學校沒有的知識,，這讓我樂在其中，我相信,，通過我的不懈努力,，我會做的更好。
導游實踐報告篇九
第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。近三個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。我在實踐中得到許多的感悟!
選擇了旅游專業(yè)的我，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理,，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關注這一環(huán),。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū),，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。
雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來,，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況,。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態(tài)度等,。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。
在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面,， 大家都知道社會上人際交往非常復雜,，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解,。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起,， 每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了,。我想說的一點就是,，在交際中，既然我們不能改變一些東西,，那我們就學著適應它,。如果還不行，那就改變一下適應它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人。
俗話說;"在家千日好,，出門半"招"難!"意思就是說;在家里的時候,，有自已的父母照顧，關心,，呵護!那肯定就是日子過得考試吧無慮了,，但是,，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個人去解決,，在這近二個月里，讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊,，我都能夠自已獨立! 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的,，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應,，也真正體現(xiàn)了團結的力量。
通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：
1,。做事勤快,，不能偷懶，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人,。
2。虛心向別人學習,，努力完善自己,。
3。對待客人要面帶笑容,，耐心服務,。
4。要與同事和睦相處
在景區(qū)里邊,，有很多的管理員,，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬,，你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理,。那么你對每個員工或每個同學,，要用到不同的管理方法,，意思就是說;在管理時，也要因人而異!
一切認識都于實踐,。實踐是認識的說明了親身實踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展,。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題,，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步,，，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用,，認識對實踐具有巨大的反作用,。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生,，但是認識一經(jīng)產生就具有相對獨立性,，可以對實踐進行指導。實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識,，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐,，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合,。
作為一名新世紀的大學生,，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少。畢竟,，2年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子,，要與社會交流,，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，以后的人生旅途是漫長的,，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才,，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學,，學習先進的科學知識,，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量,，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識,，明天才能更好地為社會服務,。
作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責,。這段時間的景區(qū)實踐,，對我來說受益匪淺，這次實踐也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅游這一行業(yè)有了更深的體會,。在實踐期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對景區(qū)顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在暑假實踐的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實踐期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益,。
這次假期實踐我以“善用知識,，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力,，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會,，了解社會,，從社會實踐中檢驗自我。學會了自立,，懂得了團隊在工作中的作用,，為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓，我會依次為起點,，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力,，努力提高自己的綜合實力!同時這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。
導游實踐報告篇十
在xx年的這個暑假，我參加了xx旅游景點講解員這個暑期實踐活動,?？偟膩碚f，我覺得收獲很大,。讓我學習到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心,，還有如何與游客交流,，更好的為游客服務。
首先,，xx旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識,。要講解,，就必須要掌握xx旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解,。所以，我經(jīng)過了筆試,，背誦講解詞,，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累,，不過,，當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為xx旅游景點講解隊的隊長,。在組織這個暑期活動時,，我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想,，沒有在他們進行期末考試時進行考核,，而是等到大家結束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞,。而且,，我也怕耽誤大家的暑期時間，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的,。為了有一個讓大家一齊有空的時間,，我犧牲了去探望奶奶的時間，回到學校,，組織大家去xx旅游景點聽專業(yè)人員的講解,，好為大家通過面試而準備。沒想到,，,，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應我去的同學說不去了,，理由是,，我要打工。
第一次,，我覺得情有可原,，畢竟xx旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的,，而是輪班制的,。所以，我答應他們下一次再帶他們去,。第二次,，去進行考核。竟然所有人都說不去了,，理由是,，我要打工，參加了培訓班,，我去旅游….那時,，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應我去的,，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做,，我就沒事么?而且,，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務,。最后,，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動,。同時,，加上亞運志愿者的培訓,，我整個八月就沒有了,。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回,。
我覺得,，在這次的暑期活動中，我認識到,，做人一定要言而有信,，有始有終，要為人著想,。無論做什么事,，一定要負起應有的責任。
換個角度,，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動,，真的讓我收益匪淺。同時,，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助,。很開心可以做到xx旅游景點講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務,。xx旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務的志愿者,。
導游實踐報告篇十一
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，需要使用報告的情況越來越多,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的導游實習實踐報告,，歡迎大家分享,。
實訓時間：20xx.8.29—20xx.9.6
實訓地點：東湖風景區(qū)，湖北省博物館,，黃鶴樓,，歸元寺
實訓目的：
1、通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作流程,。如服務流程,、服務標準,、服務技能。
2,、進行實地導游模擬實踐,，掌握導游講解的基本要求、基本技巧,，常用的講解方法,，副語言的使用技能。
3,、讓我們了解導游工作的具體實況,，以及在帶團過程中如何解決一些突發(fā)事情。
4,、理論與實踐相結合,，更好鞏固所學的內容。
實訓內容：
第一天：東湖風景區(qū)和湖北省博物館
8點在學校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個班一起去座位有點不夠,，不過同學們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么,，車廂內很安靜很舒服,，小睡了一覺東湖風景區(qū)就到了。下了車,，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學開始逐一講解東湖導游同其它同學一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉,、荷風、行吟閣,、落羽橋,、濱湖畫廊、水天一色,、長天樓,、魯迅廣場。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博,。在這次東湖活動中,，我是講解東湖的，由于個人問題沒有完成好老師布置下的任務,，很是愧疚,。其它同學都表現(xiàn)的不錯。自由活動中我和幾個同學有租騎自行車,。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來的風可以掃去夏日煩悶的心情,。大叔陰下，地下樹葉片片,，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷,，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大,，朋友,、家人一起出來游玩?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐,，度過一個美好的下午。步行到省博,，正好喝掉不能帶進省博的液體類物質,。由于時間比較緊,，講省博的同學就沒有講解,。在省博我們由一個專門講解的講解員帶領游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍,、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶,、越王勾踐劍,、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個小時后，我們3：30集合乘校車返回,。由于時間緊張,，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾,。下次有時間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實令人大開眼界，使人產生研究欲望,。
第二天：黃鶴樓
同樣8點在鴻博樓集合,，由于校車晚點使原定的游覽時間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校,，不過司門口就在黃鶴樓后面,，這是個很不錯的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞,。到達黃鶴樓門口,，老師先去買票,，然后我們檢票進入。便在講解黃鶴樓同學的`帶領下游覽了詩碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣,、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進入后我們游覽了黃鶴樓內部樓層,，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭,、岳飛亭、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游,、購,、食項目,，很適合徒步自助旅行,。
第三天：歸元寺
同樣8點在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣,、萬佛堂,、大雄寶殿、韋馱殿,、羅漢堂,。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派亍４蟠笮⌒〉臑觚敾顫娍蓯?，看著都讓人覺得可以長壽,。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀念品的地方買羅漢解說卡,，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯,。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們去的是不是不是時候,，寺廟里念經(jīng)學法的人很少,。這里游覽起來未覺枯燥無味,，如果人文氣息濃厚一點，對于游客來說應該更具吸引力,，游客的對象也會廣泛一些,，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好,，在微雨中遠觀了海島觀音像后便乘校車返校了,。
實訓心得：
1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質量的服務,。
2、要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會背景,、文化層次不盡相同,導游就應該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。
3、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調應變能力,保證游客的旅游活動順利進行,。
4、要有自信,。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產生心理安全感的重要來源,。
5、語言清晰準確,講解生動活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力,。
6,、實踐讓我認識到,做導游的學問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學的來,像如何安排路線,如何應對突發(fā)事件,如何與游客進行溝通等等。所以,要當好一個導游的確很不容易,而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受,。
班級：旅管專2
學號：
姓名：
導游實踐報告篇十二
xx年年寒假期間,，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了寒假兼職導游培訓社會實踐活動（xx年年x月1日——xx年年x月15日）。
為期15天的實踐中,，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務,、導游法律法規(guī)、中國旅游地理,、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識,；同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料,。培訓結束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作,。
導游工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術,。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質：
1.服務第一的原則
導游工作是一項服務工作,。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務心理,，樹立服務第一的意識,，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務工作的基本要求,，也是衡量導游員服務態(tài)度和服務質量的重要尺度和標準,。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客,，向游客提供真誠的服務。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關系,，創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情,、有信心
其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié),，精益求精。激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。
同時,，在實踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決,，對促進我國導游隊伍建設,，大有稗益。
目前,，在導游工作中,，"背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查,。這些方法和措施,，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題,，也不是長久之計。
旅游業(yè)是一個資源依托性很強的產業(yè)（旅游資源理所當然地也包括氣候資源）,，由于受旅游資源本身限制,，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀現(xiàn)象的存在,，使得相當一部分導游員工資福利處在較低水平,。因此，在工資福利難以保障的情況下,，導游員為了得到和實現(xiàn)其帶團中的期望利益,，努力爭取"回傭"，已成為一個公開事實,。
由于人們對旅行社和導游員的工作性質和功能認識不清,，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游,，通過旅行社安排和導游員帶領進行參觀游覽,，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實,，事實恰恰相反,。旅行社和導游為游客提供服務，理所當然要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關要素，然后批發(fā)給游客,，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種認識,，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展,。
通過這次社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式,；是促使大學生投身改革開放,，向工農群眾學習,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉。
導游實踐報告篇十三
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第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。近三個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。我在實踐中得到許多的感悟!
選擇了旅游專業(yè)的我，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理,，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū),，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識,。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同,，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理,。
雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講,，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來,，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來,，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態(tài)度等。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。
在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面,， 大家都知道社會上人際交往非常復雜,，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解,。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起,， 每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了,。我想說的一點就是,，在交際中，既然我們不能改變一些東西,，那我們就學著適應它,。如果還不行，那就改變一下適應它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人。
俗話說;"在家千日好,，出門半"招"難!"意思就是說;在家里的時候,，有自已的父母照顧，關心,，呵護!那肯定就是日子過得考試吧無慮了,，但是，只要你去到外面工作的時候,，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個人去解決，在這近二個月里,，讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊,，我都能夠自已獨立! 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的,，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應,，也真正體現(xiàn)了團結的力量。
通過這次的.實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：
1,。做事勤快,，不能偷懶，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人,。
2。虛心向別人學習,，努力完善自己,。
3。對待客人要面帶笑容,，耐心服務,。
4。要與同事和睦相處
在景區(qū)里邊,，有很多的管理員,，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬,，你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理,。那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法,，意思就是說;在管理時,，也要因人而異!
一切認識都于實踐。實踐是認識的說明了親身實踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性,。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題,，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步,。
導游實踐報告篇十四
實訓地點：東湖風景區(qū)，湖北省博物館,，黃鶴樓,，歸元寺
實訓目的：
1,、通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作流程。如服務流程,、服務標準、服務技能,。
2,、進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求,、基本技巧,，常用的講解方法，副語言的使用技能,。
3,、讓我們了解導游工作的具體實況，以及在帶團過程中如何解決一些突發(fā)事情,。
4,、理論與實踐相結合，更好鞏固所學的內容,。
實訓內容：
第一天：東湖風景區(qū)和湖北省博物館
8點在學校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個班一起去座位有點不夠，不過同學們都很謙讓,。不知是還沒睡醒還是怎么,，車廂內很安靜很舒服，小睡了一覺東湖風景區(qū)就到了,。下了車,，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽。然后講東湖的同學開始逐一講解東湖導游同其它同學一起做游客跟隨參觀,。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉、荷風,、行吟閣,、落羽橋、濱湖畫廊,、水天一色,、長天樓、魯迅廣場,。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博,。在這次東湖活動中，我是講解東湖的,，由于個人問題沒有完成好老師布置下的任務,，很是愧疚,。其它同學都表現(xiàn)的不錯。自由活動中我和幾個同學有租騎自行車,。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來的風可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下,，地下樹葉片片,，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比,。東湖適合平常工作壓力大,，朋友、家人一起出來游玩,?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過一個美好的下午,。步行到省博,，正好喝掉不能帶進省博的液體類物質。由于時間比較緊,，講省博的同學就沒有講解,。在省博我們由一個專門講解的講解員帶領游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍,、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶,、越王勾踐劍,、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個小時后，我們3：30集合乘校車返回,。由于時間緊張,，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾,。下次有時間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實令人大開眼界，使人產生研究欲望,。
第二天：黃鶴樓
同樣8點在鴻博樓集合,，由于校車晚點使原定的游覽時間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校,，不過司門口就在黃鶴樓后面,，這是個很不錯的選擇,，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達黃鶴樓門口,，老師先去買票,，然后我們檢票進入。便在講解黃鶴樓同學的帶領下游覽了詩碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣、擱筆亭,，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進入后我們游覽了黃鶴樓內部樓層，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了,。后來和同學一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭、岳飛亭,、岳飛銅雕,、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃,。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游,、購、食項目,，很適合徒步自助旅行,。
第三天：歸元寺
同樣8點在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣,、大士閣,、萬佛堂、大雄寶殿,、韋馱殿,、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派?。大大小小的烏龜活潑可愛,，看著都讓人覺得可以長壽。參觀完羅漢堂,，可以到旁邊買紀念品的地方買羅漢解說卡,，金色的卡。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來,，買回去看看做為書簽都很不錯,。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們去的是不是不是時候,，寺廟里念經(jīng)學法的人很少,。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點,，對于游客來說應該更具吸引力,，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地,。由于天氣不好,，在微雨中遠觀了海島觀音像后便乘校車返校了。
實訓心得：
1,、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質量的服務。
2,、要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會背景,、文化層次不盡相同,導游就應該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3,、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調應變能力,保證游客的旅游活動順利進行。
4,、要有自信,。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產生心理安全感的重要來源。
5,、語言清晰準確,講解生動活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力,。
6,、實踐讓我認識到,做導游的學問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學的來,像如何安排路線,如何應對突發(fā)事件,如何與游客進行溝通等等。所以,要當好一個導游的確很不容易,而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受,。
班級：旅管專2
學號：
姓名：
導游實踐報告篇十五
我來的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會有幾次大型的旅游活動,。公司的業(yè)績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入,，一點都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理,。此次實踐的目的主要是學習如何做好一個導游,，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利于我直觀的學習,。這次的機會來之不易,，我也要抓緊了一切時間向經(jīng)驗豐富的導游討教。這樣能使我對旅游產生更深層的理解,。
這次實踐出去的機會并不是很多,，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西,。原來旅游這里是有很大學問的，還是先說這次的山東之旅,。
8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發(fā)去山東,。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車,。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應,。多數(shù)的人在睡覺,，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導游的我,，我感覺這個導游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導游應該起到的作用,、沒能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個人并不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯,，并介紹了一下下午的行程安排,。這個導游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產生好感。這也是我的導游的這個職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳墓,，在這途中還發(fā)生了一個小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山,。
第二天七點開始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方,，導游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨,。這樣既產生了不公平,，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點爬完了泰山,，下午我們來到濟南參觀跑突泉,、太明湖。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結束，感覺今天這位導游有些被我忽略,，她做的實在是不錯,，跟我們的關系非常好，大家并沒有把她當成導游而是把她當做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導游陪我們結束這次的旅行，那個導游聽說人很好長得也很帥,，所以大家非常期待,。
今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點的時候傳說中的那位帥哥導游終于出現(xiàn)了,，唉。真實讓我們大跌眼鏡,，他長得一點都帥,，要相貌沒有相貌；要身高沒有身高,，而且還非常不注意自己的個人衛(wèi)生,。舉著一個導游用的旗子，戴著一個黑色的帽子,，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個乞丐啊！但是人不可貌相嘛,，也許他的口才非常好呢,，我還是對他很期待。通過他對各個景點的講解,，我不得不小看他,，他讓我失望極了。說話也不清楚,，土里土氣的,。大家都不是很喜歡他，總是說他,。不過他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評,，這以至于我們對他的批評更加的肆無忌憚，甚至那他找樂,、尋開心,。我也開始懼怕導游這個工作了，這么遭人調侃我可受不了,。就是在我的這種糾結與矛盾的心情下,，我的旅游結束了。那位男導游最后表達了一下他的期望,，希望下次還能接待我們,，并且給我們一個嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望,。
就這樣我們的旅游結束了，我的寒假實踐也順利完成了,?？傮w來說這次的實踐非常成功，雖然沒有報酬,，但是能夠有這么好的機會在旅行社學習,，還能出去以一個游客的角度觀察導游、學習導游,。這種就會確實不多,，在實踐的過程中我了解到了游客的想法、學習了導游的經(jīng)驗,，這必將會對我未來的導游工作長生良好的化學反應,。
經(jīng)過了這次的實踐鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價值的問題,，這也使我對導游這個職業(yè),，包括整個都產生了新的感悟和認識。
首先，我國還處于社會主義初級階段,，人口眾多,、窮多富少。大部分的人并不是對旅游很感興趣,，這直接影響了與旅游相關的服務業(yè),。即使有部分人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過程中少花錢,、甚至不花錢,。但是這些只有在國家達到共產主義之后才能實現(xiàn)，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護旅游資源,、提高旅游服務者的綜合能力，作為我們學習旅游專業(yè)的學生也應該做到以上幾點,。經(jīng)濟基礎決定上層建筑,；而上層建筑又會反作用于經(jīng)濟基礎。只有調整好兩者的關系,，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。
第二，對于一個家庭來說,，旅游會消耗大量的財富,。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景,。而在旅游的過程中,，他們對旅游業(yè)的相關服務人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方,，他們就會立刻提出批評,、進行指責。在觀賞風景的過程中,，也難免會與工作人員產生矛盾與誤會,，這時就需要我們導游做好妥善協(xié)調的工作，保護雙方的利益不受侵犯,。在我們做好自己本職工作的同時,，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務,。要端正對游客們的態(tài)度,，顧客是上帝的理念一點也沒有錯，只有游客才是整個 旅游業(yè)長期穩(wěn)定的保障,。
