在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇一

實習地點：

實習時間：2xxx年2月到2xxx年5月,。

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務(wù)。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨立帶團。

（一）首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，是門科學,。

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導游工作也不例外。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認真”了,，才能敢于“負責”。除了“認真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。

導游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導，適時引導,，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮,；感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮,。

導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學問,，也是門學科,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

（二）接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇二

實習地點：藍天大學八一起義紀念館滕王閣

實習時間：20xx年4月24日—20xx年5月8日

實習目的：

首先,，把書本上的理論知識應(yīng)用到實踐中去，更好地發(fā)現(xiàn)自己的缺點,。第二,，提高導游必備的語言表達能力，當在游客面前講解時,，不會受外界因素的影響,，努力向游客傳授自己的知識第三，培養(yǎng)導游在旅游時的獨立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、適應(yīng)能力和人際交往能力。當導游帶領(lǐng)游覽時,，她是一個獨立的個體,，任何事情都可能發(fā)生，所以她需要提高自己的綜合能力,。實習準備：

首先,，學生被分成幾個小組，每個小組選出一名組長,，組長負責分配小組成員的任務(wù),。當去每個景點時，學生應(yīng)該出來解釋,。第二,，準備藍天學院、八一起義紀念館,、滕的資料,，收集各種導游資料，把這些文字導游變成自己的知識,。三,、提前了解和詢問有關(guān)景點,，設(shè)計最合理的路線，用最短的距離看到最有特色的景點實習內(nèi)容：

一,、藍天學院說明：正門—升旗臺—景觀大道（教學區(qū)）—鄰水廣場,、真理湖、藍天館—圖書館—學術(shù)報告廳—沙龍舞臺—藍海大劇院—體育館—生活區(qū)—生態(tài)花園—行政樓其次,，八一起義紀念館的解釋是基于一個先進的展示建筑,，其次是江西大酒店，八一起義總部的舊址,。三,、王騰亭的解釋，即逐層解釋實踐結(jié)果：

首先,，初步掌握導游講解必要的語言技能和處理突發(fā)事件的能力,，游客在詢問相關(guān)問題時能很好地回答二、成功完成三次戶外導游培訓,，將普通教師傳授的理論知識與實際情況相結(jié)合三,、仍存在不足，一些景區(qū)學生不敢出來解釋,，對景區(qū)信息沒有完全掌握,，沒有把書面知識轉(zhuǎn)化為自己的知識實習經(jīng)歷：

導游既是知識又是藝術(shù)。在我們的戶外訓練課上,，我們學到了很多,。首先，我意識到理論知識和實踐能力非常重要,，因為在導游過程中有許多技術(shù)性的東西,，比如如何與游客交流是最難學的，但卻是最重要的技能,。另一個導游是導游工作的重要組成部分,。在旅游過程中，現(xiàn)場導游的工作效率如何,，在一定程度上反映了導游的素質(zhì)和水平,，同時在很大程度上反映了我們導游隊伍的建設(shè)，也影響了游客對整個旅游的印象,。接下來,，我將具體談?wù)勎以谶@次戶外訓練中的經(jīng)歷。我們的導游培訓點分為三個部分：

對于第一個景點,，學生們在校園講座的這一部分表現(xiàn)得更好,，主要是因為他們更了解自己的學校，并且準備充分,。然而,，我們都有同樣的缺點，即語速在不斷加快,，語速在加快,，但大腦暫時跟不上，會出現(xiàn)口語化的表達,，這會影響演講的效果,，降低你對游客的吸引力。其次,，老師還在校園導游中講解了園林和古建筑的知識,，并以藍天閣和生態(tài)園為例，使我們結(jié)合具體事物更好地掌握知識,。第二個景點是八一起義紀念館,。在這個解釋中，我的母親和女兒首先聽了指定的導游,。解釋完后,，他們分成小組。聽了導游的解釋后,，我們發(fā)現(xiàn)我們之間還有很多差距,。八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，一個非常重要的歷史景點,，是我們革命最輝煌的地方,，也是幾年來最值得去的地方。然而,，由于我們對歷史背景了解不多,，我們對導游的演講沒有做好充分的準備，當我們再次解釋時,，也不能流利地表達出來,。這一環(huán)節(jié)沒有預期的效果，也說明我們應(yīng)該更加認真地學習,，掌握更多的歷史知識,，這對我們以后的導游會有很大的幫助。第三個景點是王騰館,，它因王波的一篇文章而聞名,。這首先要求我們對《王騰館序》一文有一個初步的了解。在這次培訓中,，我們還讓一些導游先給我們解釋一下,。雖然學生們都知道這些知識，但他們?nèi)匀徽J真地聽她解釋,。這次培訓積累了很多知識,。有歷史,、人物、風景等等,，這要求我們有豐富的知識和對風景更深的理解,。我們吸取了去年八一起義紀念館的教訓，精心準備了導游,，并在現(xiàn)場模擬了一些地方,。可以說,，這一課的效果非常好,。通過這次戶外導游培訓，我真的受益匪淺,。作為一名導游,，當你看到游客贊賞的目光時，你會感到非常高興和自豪,，但也有許多起伏,。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇三

實習地點：淮安市東方旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解，豐富社會實踐經(jīng)驗,。

實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

淮安東方旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

二,、作為一名合格的導游,，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預測,，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法。

1.市場定位：對市場進行分析調(diào)查,，認清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。 機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。 挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇,，導致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐、住宿,、交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗,。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證,，但全是初級.中高級導游人員沒有,，都為中文導游，外語人才缺乏,，這些導游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

三.旅游時間的季節(jié)性：

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,、度假,，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。

旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一,，節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時,，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時,，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得更多收入的機會,，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務(wù)能力,，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇四

實習目的：通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得,。同時使我更好的融入社會，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

春秋旅行社有限公司是經(jīng)省旅游局批準成立,，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),，在市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備，同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè),，任勞任怨的導游隊伍,。自年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”,。地接市場及的組團市場占有較大的份額,。旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一,，立足工會,，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

主要通過實習跟團聽師傅講解,，自身觀察和師傅講解來達到實習效果。通過此次實習,，讓我進一步鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我的能力,，我認為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了我調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法實習間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益。

位于省市西南20公里的風景名勝區(qū)境內(nèi),，為中國道教發(fā)祥地,，道教正一派“祖庭”。在中國道教史上有著承先啟后,、繼往開來的地位和作用以及重大影響,。

原名云錦山，乃獨秀江南的秀水靈山,。此地群峰綿延數(shù)十里,，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結(jié),，山狀若龍盤,，似虎踞，龍虎爭雄,，勢不相讓;上清溪自東遠途飄入,，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰,，似小憩,，似戀景，過灘呈白,，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語，或靜心沉思,。九十九峰二十四巖,，盡取水之至柔，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水,，遍納九十九龍之陽剛，山丹水綠,，靈性十足,。不久，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山,，煉丹修道。山神知覺,，龍虎現(xiàn)身,，取代云錦,。自后，碧水丹山秀其外,，道教文化美其中,，位居道教名山之首，被譽為道教第一仙境,。

張道陵于修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地,，守尋仙覓術(shù),，坐上清宮演教布化，居天師府修身養(yǎng)性,，世襲道統(tǒng)63代,，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封,，官至一品,，位極人臣，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家,。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀,，進行了無數(shù)次的擴建和維修，宮府的建筑面積,、規(guī)模,、布局、數(shù)量,、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。在鼎盛時期，建有道觀80余座,，道院36座,，道宮數(shù)個，是名副其實的“道都”,，是道士的世界王國,。

此外，景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國古代哲學中“頓悟心學”派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所;仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景,、世界第一絕景,，等等?！吨尽に囄摹份d：“歷魏,、晉、唐,、宋,，代有褒崇,，若山川之勝，宮宇之麗,，人物之繁,，仙跡之異，道行之神,，爵望之顯,。代之慕擬歆艷者，或美之于詩文,，垂之金石,，傳遞一千余載?！睅浊陙矸e淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn),，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻,，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位,。

近年來，風景名勝區(qū)重在加強對道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè),，推出了以了解道教概況,，領(lǐng)略道教祖庭的威嚴的“瞰道教全貌”的“身”游線路;推出了以領(lǐng)會道教崇尚“無為、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路;還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路,，完善各項設(shè)施,，采取多種措施，使“百神受職之所”,、“洞天福地”的抖落塵埃,，紫氣升騰，納迎四方賓客,，替天行道,，禳災(zāi)降魔，造福于民,，被旅游界譽為“道教朝圣游和第一游”,。

天師府位于貴溪上清鎮(zhèn)，臨清溪,，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ谀_下,。北靠西華山，門臨滬溪河,，面對琵琶山，依山帶水,，氣勢雄偉,。占地3萬多平方米,，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米,，全部雕花鏤刻,，米紅細漆，古色古香,，一派仙氣(被歷史上門許多皇帝賜號"宰相家",、"天真人府"，尊為道教祖庭,。唐代天寶七年(748年),，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅,。從此教門興旺,，前后建有十大道宮、八十一座道觀,、三十六座道院,，稱"真仙觀"。宋崇寧四年(1105年),，遷建于上清關(guān)門口上,，道觀始稱"天師府"。元延佑六后(1319年)遷移上清長慶坊,，即今天的上清鎮(zhèn)西頭,。坊東為元碑亭，有碑石二,，其一為敕賜玄教宗傳之碑,，元代著名文學家虞集撰，藝術(shù)家趙孟書,，為書法珍品,。天師府經(jīng)各朝維修、重建,，房舍達五百余間,，占地五萬多平方米，整個府第由府門大堂,、后堂,、私堂、書屋,、花園,、萬法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門、儀門,、大庭院,、三省堂等。層層迭迭,，曲徑回廓,，甬道貫通，樓房殿閣,，形似皇宮,，龍柱金壁，雕梁畫棟,。院內(nèi)古木參天,。周圍豫章成林，陰翳蔽日,，環(huán)境清幽,，風景優(yōu)美。

這段時間的實習,，我慢慢的了解和熟悉了地陪導游的工作步驟和程序,，也學到了專屬于導游的專業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線,，熟悉了的具體路線,，分清了具體位置，旅游游船的一些情況,，以及導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了各個景點，了解具體的情況,，也和游客溝通,，了解了來旅游的游客的看法。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇五

為了了解導游服務(wù)過程,，掌握導游業(yè)務(wù),。跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團,。

轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè),。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習,。讓我們離開校園踏上社會，為未來的路打下基礎(chǔ),。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,，我們意氣風發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志,，走出校園,，踏上社會,，我們上交了一份滿意的答卷……

在學校的時候,，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力,、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力,！能說會道是必須。毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色,，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓,。

剛開始的時候真的很興奮、什么都想學,，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了，導游詞是搞定了,，接下來就是講解了,，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣,，這樣當然是不行啦,，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦,。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來,，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走,，才能更利于導游的講解,。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況,。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的,。好了接下來就是實地培訓了,。

剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的,，老導游講的真的跟棒,！她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,，完全是用她們自己的話講的,。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢！我們跟了幾次老導游,，熟悉了路程路線,，公司就開始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦,。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張,！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到,，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,，客人也沒有說我哪里講的不好,，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運,。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢,？唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗,，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人,。人雖多但帶的還是很順利的,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,，我們的實習工作也即將結(jié)束,。我們也要從新回到校園繼續(xù)學習。在這幾個月里,，我學到了好多在學校學不到的知識,，開闊了我的視野，豐富了我的生活,，提高了我的社會實踐能力,。我滿載而歸。社會上,，我是一名合格的碴岈山導游員,，校園里,，我還是一個天真爛漫的孩子……

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇六

時間總是過得那么快。不知不覺,，我踏出社會半年了,。這半年的時間中我通過努力的學習工作，得到了很大收獲,，在這里非常的感謝東莞康泰,，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺。給了我這么多的機會,。感謝同事們對我們的包容理解,。感謝大家教了我這么多東西。

6月份剛踏出校園的我們,。是一個懵懂的女孩。什么都不知道,。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè),。讓我們了解旅游。了解社會,。

回想當初自己一路走過來,，總算是不容易了。導游這是我一直以來的夢想,。為了實現(xiàn)自己的夢想,。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗,。記憶由深的是,。當初公司來我們學校招聘的時候。老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試,。慶幸我被選上了,。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來到了康泰,。我覺得自己更加的慶幸了,。從那一刻起，我就跟自己說,，我一定要好好努力,。好好表現(xiàn)。盡自己最大的努力做到最好,。在我們還沒離開學校之前,。校領(lǐng)導，老師經(jīng)常來給我們上教育課,。給我們打好預防針,。說社會跟學校的差別有什么什么的都不同,。實習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個很不簡單的職業(yè),。跟我們上了很多思想教育課,。這樣令我的壓力更加的重了……

6月22日我們離開了學校。踏進了康泰的這一個新家,。這將意味著這是一個新的開始,。來到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺得很溫馨,、當時我們什么都不懂,。什么都不了解。而且導游證的成績還沒有出,。記得學校說過,，如果考不上導游證的話。我們很快就將會被退回學校的了,，是大家包容了我,，教我。并且鼓勵我,。讓我默默的在這個家庭里成長起來,。

雖然我們沒有接受過什么培訓。當初我們很幸運,。來到這里的第二天,。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了。因為26號有一個大party,，上班的第一日,，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學習出境旅游的操作,，當時我們很努力的在背東西,。還在準備26號肇慶兩日游的大party，因為那天有一個工廠有將近700人去旅游,，要我們也上,，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導游詞交給她,！當時我真的臉上一片迷惘,！什么也不懂，好害怕,！不知道怎樣做,！這么快就叫我們上團了。我可以嗎,？我在猶豫,。還在懷疑我自己,。

上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機,，直到晚上九點我們才回到了東莞,，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼。同時我們也學到了很多的東西,。

26號就開始帶團了,，在這里第一次帶團，第一次帶成人團,。而且還是一個人帶一臺大巴,，真的好害怕！不過,！經(jīng)過我貼心的服務(wù),，最終還是得到了客人們的肯定！當時在回來的路上,。余總跟我的車回來,。那一刻我真的好緊張，面對著余總,，面對著客人。我不知道說什么好,，后來余總教了我好多好多的東西,。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞,。后來我把歡送詞說完了的時候,，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是,。他們的領(lǐng)隊還站起來感謝我,，祝福我。當時我的心真的好甜,！讓我永遠都記住了這一句話,。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的,。肇慶兩日游順利結(jié)束了,！

剛開始的時候。我們真的是一個無知的小女孩,。只懂得在學校,，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人,。跟師傅,，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏由辖?jīng)過我們自己慢慢的摸索,。很快我覺得自己慢慢開始上手了,。

感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛。給了我這么多鍛煉的機會,。讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺,。讓我的導游生活過得更加的充實。腦海里深深的記得我第一次帶省外團,，上海世博杭州雙飛4天的團,。第一次帶著客人去坐飛機。心情無比的緊張,，無比的激動,。當時我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵,。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團,。帶我們到機場，幫我們辦理登機牌,。送我們過了安檢,。這樣才使我的心慢慢的平靜下來。謝謝發(fā)哥,。當時讓我學到了很多的東西,，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔心害怕了。因為我知道怎么的操作了,。這個團去到上海,。地接，客人看到了我這么小,，他們都很包容我,，在地接的身上我學會了很多很多的東西。也許身為一個導游注重細節(jié)真的很重要的,?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么經(jīng)驗,。但是只要你真心,，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的,。這個團順利的回來了,。等到第二次出外省團的時候。就顯出比以前更加的談定了,。這些都是我可以看出自己慢慢的在進步,。是公司對我的培養(yǎng),。

導游這個職業(yè)是做到老學到老的。我知道自己還是有很多不足,，不懂的地方,。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機會給我們學習。給我們鍛煉,。感謝大家繼續(xù)對我們的教導,。我會盡我最大的努力去為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生,。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人,，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上,。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇七

通過此次實習活動，了解旅游景點概況,，學習帶團經(jīng)驗,。進一步的體會到了旅行的意義，感受到了自己當初選擇這個專業(yè)的目的和心情,。確定自己的選擇是正確的,，并決定要堅定的走下去。旅行本身就是一件很快樂的事情,，如果能作為一個向?qū)е鴦e人去旅游,，不僅給自己帶來了快樂更能給其他人帶來快樂，我想那樣的人生將會非常有意義,，因為不僅充實了自己的生活，還使自己變成了一個對社會有用的人,，所以更加堅定了我對旅游事業(yè)追求的信念

xx年6月13日----14日

長春市內(nèi)景點

游覽長春的市容市貌,，親自到各個景點感受體會。一邊游覽,，一邊學習帶團經(jīng)驗,，為未來做導游做鋪墊，感受到祖國的大好河山與其厚重的歷史淵源,。

我們大家懷著激動的心情,，開始了實習的旅程，坐在大巴車上我們并沒有像平時一樣聽音樂聊天,，而是認真在聽實習指導老師講導游詞,，大家都聽得非常認真，我們的實習老師就是導游出身,，所以我們在聽她講的時候都有種身臨其境的感覺,，小心翼翼的聽,，生怕錯過哪一段精彩的故事，當時會感覺身上有種莫名的責任感,，因為我們大家只是暫時的游客,，而以后是要帶領(lǐng)游客的人，自己要做的非常好才可以,。聽完老師講的那些話,，我就下定決心要做一個像老師一樣的導游，自己不斷積累經(jīng)驗,，不斷進步成長學會為人處事,，頓時心中就有了無數(shù)的感慨。

第一站,，我們來到了世界最有名也是長春最有名的雕塑公園,，位于長春市主干道人民大街南端與xx建成。秉承現(xiàn)代雕塑的文化品位,，融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代自然山水園林建設(shè)手法為一體的建園觀念,，薈萃了全球頂級藝術(shù)家的優(yōu)秀作品，展示雕塑各種藝術(shù)流派風格,。當我們進園內(nèi)的時候發(fā)現(xiàn)，果然名不虛傳,，確實令人矚目,。一進大門那就可以看到一個很深沉的雕像。露著半邊的身子好像在思考今天它應(yīng)該穿什么衣服,，特別經(jīng)典,，往里走就可以看到各種奇形怪狀的雕像但是每一個雕像都象征著三個主題和平、友誼,、春天,，都會讓人覺得特別有意義，這些雕像都很奇怪,，但美女雕像普遍居多,，她們有的表情很安詳，很淡定,，手里的東西也各有不同,，好像意味著那數(shù)不清的不能說的秘密，不禁令人陷入沉思,，這里不僅雕像吸引人,，更吸引人的的是這里的園林環(huán)境。在一個播種者雕像的旁邊真的有很多園林的工作人員在播種，整理草坪,，真有種現(xiàn)實與寓意相結(jié)合的感受,，公園算是很大了，標志性建筑物也很多,，我們兩個小時后才出去集合,。

下一站我們又來到了一個特別有意義的景點就是長春的凈月潭，凈月潭始建于1934年,，是截長春的母親河伊通河的支流小河沿子河的水,，形成最初水面的雛形，整個水面俯瞰形似彎月,。所以被稱為凈月潭是有原因的,，凈月潭的占地面積非常之廣闊，讓人感覺整座山都是圍著這深不可測的潭水,，還有很多奇特的景觀,，我們第一個參觀的就是北普陀寺,，大門很壯觀,，建于1996年，是東北地區(qū)的名寺之一,。這座寺年代不久,，但卻遠近聞名,，每逢佛教盛會游人絡(luò)繹不絕。之后我們又來到了森林浴場,，一片種植面積很廣闊的綠地,，大家漫步在這片綠地之中大家都貪婪的吮吸著新鮮的空氣，據(jù)環(huán)保專家檢測,，每一立方厘米的空氣含負氧離子高達2萬個,，是城市空氣含量的400倍，所以在這里我們格外的感覺到心情舒暢,?？上硎苤皇嵌虝旱模覀冇忠M行下一站的旅行鹿苑,，又是另一片充滿鄉(xiāng)村氣息的土地，在那里雖然我們沒有見到梅花鹿但是我們卻看見了東北最具有代表性的動物馬兒,，有的同學還策馬奔騰了一下,，也算不虛此行了。之后我們又來到了碧松凈月塔樓,，它是為了紀念吉林省1981年至1990年xx年無重大森林火災(zāi)而修建的,，站在塔樓上就可以看到凈月潭的全景非常美麗壯觀。凈月潭的波瀾壯闊不禁令我們嘆為觀止。

長春是偽滿歷史厚重的城市,，所以偽滿皇宮就成為了我們的必到之處,，偽滿皇宮，位于長春市東北部,，是清朝末代皇帝愛新覺羅溥儀當偽滿洲國傀儡皇帝時的宮廷遺址,，我們首先進入另一個房間里面有著婉容與當時一些皇室人的一些畫像，然后就進入了勤民樓,，是溥儀辦公和談公事的地方,，陳列的還是當年的桌椅，還有一些吊燈,，還看見了當時溥儀登基的寶座,，不免有些簡陋，還有溥儀的西餐桌,，還有溥儀當年坐著逃跑的那輛汽車,。又去看了當年一些溥儀的照片，晚年改造時的滄桑情景展現(xiàn)在眼前,，之后又去了同德殿,，是溥儀辦公，居住,，娛樂為一體的臨時宮殿看見了鋼琴間,、臺球間、日本間,，電影廳等,，讓人覺得溥儀雖是傀儡皇帝但是他的待遇卻是尋常人享受不到的，之后又去了緝熙樓,，是溥儀及其后妃居住的地方,，在那里看到了當時婉容頹廢的模樣，但那清秀的臉龐還是那么的漂亮,，但最后命運的安排還是讓她只能徘徊在只有四間屋子的冷宮里,，歲月流逝數(shù)不盡的滄桑歷史，令人憂傷,，同時也給予人一些啟迪,。還去了御花園參觀還去了防空洞，還看見了溥儀當年的游泳池,，畢竟是皇家的生活還是那么的奢華,。當進入九一八陳列館的時候心情就更加沉重了，看見了當年日本人殘忍的對待中國人的圖片,，還有制造毒氣的一些罪證,，還看見當時人民受欺凌痛苦的表情，讓我覺得特別心痛，特別沉重,，從陳列館里出來的時候完全沒了心情,，但更加讓我堅定了對旅游事業(yè)的信念，以后要弘揚愛國精神,。

我們作為水利水電工程專業(yè)的學習者,，在不久的將來將肩負起祖國的歷史重任，為祖國的水利事業(yè)創(chuàng)作佳績,。我們水利工作者的任務(wù)是防止水患,，減少和降低洪澇災(zāi)害對人民生命財產(chǎn)的吞食，和對國民經(jīng)濟損失的加劇,。...

xx年底經(jīng)過一系列的面試程序,，我很榮幸拿到了天職的offer，得到了進入了天職國際會計師事務(wù)所成都分所實習的機會,。在兩個月的實習過程中,，我看到了很多，聽到了很多,，也學到了很多,。

體會總是源于實踐，在xx醫(yī)院當導醫(yī)志愿者,，算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷吧!期間,，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴,。心里頗多感受,，由此及彼，思緒油然而生,。首先,，就親身經(jīng)歷而言，是對xx醫(yī)院的看病難與問題說明,。

今年暑假又一次有幸來到百隆打工,，并當了一名女鞋的導購員。作為一名21世紀的大學生,，社會實踐是引導我們走出校門,，邁向社會，與社會接軌的良好形式,。俗話說的好,，紙上得來終覺淺，深知此事須躬行,。讀萬卷書，不如行萬里路。

就讀于山西財經(jīng)大學的我在學習了3年多的理論知識后,終于有踏上社會進行實習的機會了,。在尋覓中,思考后,我找到了山西大酒店,這個讓我仰慕以久的四星級豪華涉外酒店,。

今年x月份,，我在南校區(qū)校工場進行了為期三周的實習工作,。時代,，我們接觸了鋸,、銼、鏨,、鉆,、車,、銑,、刨等7個工種,，還簡單地體味數(shù)控機床加工手藝,。

初踏社會,，心情激動,、緊張、難過,。激動的是我終于可以長大了,，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會,，戰(zhàn)勝這新環(huán)境,；難過的是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。心里矛盾,，腦子里翻天覆地,。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇八

前言

轉(zhuǎn)眼，我們也學了兩年的專業(yè)知識了,，我們現(xiàn)在也處在一個過渡時期,，為了更好的結(jié)合實際,，我們進行了為期兩周的導游業(yè)務(wù)實習。通過觀看導游業(yè)務(wù)和講解錄像，傾聽資深導游帶團技巧，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實地講解,，使我們能充分掌握帶團知識與技巧,。我在這兩周之內(nèi)，也潛移默化的提升了好多,，對帶好一個團也信心倍增,。

通過組織這次實習教學，使我們進一步熟練掌握導游員帶團的全過程和技巧,。同時對陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面,、客觀,、詳細的認識,，使我們能將所學的專業(yè)理論知識與社會實踐、專業(yè)實習進一步有機結(jié)合，增強我們的實際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。

1,、講座分析：

4月30日那天，于老師請來了資深導游員樊艷妮來給我們做講座,。于老師對她的評價師：“她天生就適合干導游這一行,！”

初見樊學姐，就體會到這一點了,。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點兒也不夸張,。且不論她的微笑是否職業(yè)化了，微笑是世界通用的語言,，我們能否做到時刻保持微笑呢,？一開場樊學姐就為了我們一個問題：“你們知道114是干什么用的嗎,？”“當然是查到話號碼用的啊,！”同學們紛紛回答,。可樊學姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預定酒店,、火車,、機票，查詢號嗎,、公交線路等等,，這個對于導游很重要，在關(guān)鍵時刻會有很大的幫助,。作為一個新時代的導游員，不僅要心細,，也要充分利用周圍發(fā)達的信息資源,。這是樊學姐給我們這群學弟學妹打的第一針。

樊學姐在講到導游是集講解員,、宣傳員,、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時,，我隱約感到了一個導游員的壓力,。例如作為講解員，不僅需要導游的語言生動,、活潑,、幽默、正確,，而且還需要導游自身要博學,。只有博學了，才能夠手到擒來,，否則死記導游詞是講不出那個韻味的,。腹有詩書氣自華嘛！從這一點來看,，可以說導游要是個雜家,，精通表演、烹飪,、書畫,、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,，或者是藝高膽大吧,。而作為一個調(diào)研員,，則要爭取做到第一時間知情人，同時還要全面調(diào)查和掌握游客信息,。這一點,，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”來概括了,。再來看一下安全員,。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅游”，可見安全在旅游中有多重要了,。而導游在此中一定要負起全團的責任,。如時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全，不要在彎道上狂歡等等,。

樊學姐也以她豐富的帶團經(jīng)驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的,。有一點，我特別佩服,，就是她走過的路線回來后一定會畫出一幅自己的地圖,，這確實是一個記地點的好辦法?？磥?，做一個好導游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心,，需要細心,。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人,?！闭f的也就是做事要細膩，往往很多事,，都是細節(jié)決定成敗,。這一點我要好好反思，因為我是個非常出心大意的人,。

最后,，樊學姐再給我們分析了導游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系，和與游客的關(guān)系,，如何平衡個方面的利益關(guān)系等,，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了。

短短的兩個小時,，卻給我上了一堂生動的導游業(yè)務(wù)課,。樊學姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當然也有保留意見的。就像她說的,，只要你做得好,，進店所得是你應(yīng)得的，不必覺得這錢拿的不正當,。大概是我現(xiàn)在還是個學生吧,，對旅游行業(yè)還沒真正接觸吧，所以對它還保有一定的幻想,，只要游客開心,，自己開心，不必太在乎所得,。真不知道日后自己會怎么樣,，導游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地說出這樣的話,，不知十年后我是否還能說得出,。但現(xiàn)在是一個積累知識的階段，我的目標是做一個知識型導游,，或者說是知識型學者,。

2、模擬實訓分析

很幸運也很不幸運,，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區(qū)。不過一陣唏噓之后,，我們很快就投入積極地準備之中了,。經(jīng)過小組討論，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園,。本來從小就對地方戲曲比較感興趣,，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣,。

分配好工作之后,，自然是進入準備幻燈片和導游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑,，分別是《柜中緣》,、《五典坡》、《斬李廣》,、《三滴血》,。鑒于每組的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因,，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個,。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦,、凈,、丑，以及秦腔的流派,。導游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了,。根據(jù)導游詞，我再做了幻燈片,，做到圖解對應(yīng),，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了,，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了,。因為導游和導游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系,。我在一些之地講解之后,，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單,。而是要真正忘了導游詞,，讓你的導游詞完全融入你的思想，講解時,，帶上你的思想和感情,，這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西,，而不是死記硬背導游詞的,。要做到這一點，挑戰(zhàn)可就大了,，首先我得全方位了解陜西戲曲大,，或者說其中的典型代表——秦腔。為此,，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻,，真的感觸頗深。因為看過之后,，畫面感特別的強,，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了,。

短短的一千字導游詞要包含這么多心血與情感,。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導游詞，而上網(wǎng)查那么久,，那就太失敗,，太不值了,。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲曲大觀園,，毫不夸張地說,，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了,。

再來看看我們組,，我們把一個景區(qū)分成八個模塊，八個成員各負其責,，但我們?nèi)匀皇且粋€整體,，這也正是考驗我們的團隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起,，合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片,，平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞,，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻,。

五四那天，我們組上陣講解了,，由于前幾天的精心準備,，模擬實訓應(yīng)該沒有問題。講解當天,，如果說不緊張,，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看,。也許是在華清池當過實習生吧,，那天當我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來,，語速適中，聲音也比較大,，還算順利完成吧,。

通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識,，同時也得到了一個上臺講解的機會,，給后來的實地講解打好堅實的基礎(chǔ)。

3,、實地講解分析

所有的理論知識都是為了實踐服務(wù)的,。所以實地講解這一環(huán)，在我看來,，是導游業(yè)務(wù)實習過程中最重要的一個環(huán)節(jié),。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內(nèi)容多,，而且點與點之間的,，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路,，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧,。除此之外,，實地講解過程中還應(yīng)注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。

鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題,，表現(xiàn)活躍,，還問倒了好幾位實地講解的導游，因而被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號,。據(jù)風聲傳說,，我們系的大部分同學已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候,，對我實施狂轟濫炸,，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,，不過我相信只要做好充足的準備,，一定能沖出戲曲大觀園?？蓜e忘了,，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊,。前一天晚上,，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到,，或者不能想到的都問了一遍,，并且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段,，生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段,。

該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了,。一走出北廣場,，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋?！皩в?，這是什么花,？”“導游，這是什么樹,？”“導游,，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導游,，你為什么戴了一頂漁夫帽?。俊苯K于該幽默的幽默,，該專業(yè)的專業(yè),，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園,。成功是留給有準備的人的,！

除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好,，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉,、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕,、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕,、戲曲大觀園、東步行街,、南廣場,、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,，還了解了秦風古韻的陜西淳樸的民風民俗,，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v解，并能與大家形成互動,，而且自己多日以來的準備也沒有白費,，心里感到無比的欣慰。

通過這次實地講解,，我們真真正正的以一個導游員的身份,，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導游團,，真的不容易??！

為期兩周的導游業(yè)務(wù)實習終于結(jié)束了,，在此期間，我們不僅觀看了導游業(yè)務(wù)和導游講解錄像,，還聽了資深導游樊艷妮的生動的講座,；我們不但進行了室內(nèi)模擬講解,，而且還真真切切的到實地進行戶外講解了?？梢哉f我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了,。可以說,，我是這次實習的受益者,，雖然說，我已經(jīng)通過了全國導游資格考試,，也已經(jīng)順利的拿到導游證了,，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會,，給了我一個鍛煉的機會,。雖然在準備和背誦導游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累,，但是,，當你講解完之后，肯定的掌聲響起時,，什么都可以不用計較了,。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣,，而我們要想真正走進這個領(lǐng)域,，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件,，才能夠跨出自己成功的一步,。

導游實訓報告總結(jié) 導游實踐報告免費篇九

我叫xx，是xx學院導游專業(yè)的學生,，今年大x,，我實習的地點是在xx的一個景點實習的，叫云夢山,，很美麗的一個景點,，我很喜歡我的實習單位。（介紹一下自己的實習單位）首先我想說說對導游的認識和我認為導游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團的技巧在日常生活中,，在旅游行業(yè)中,，導游一直是個敏感而又熱門的話題。

導游是什么,？

導游是種工作,，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴,，兩條腿,；走遍山山和水水”,。

一張嘴要說。說什么,？要說山要道水,。怎么說？要洋洋灑灑,，盡情發(fā)揮,；要指點江山，激揚文字,；要熱情洋溢,，慷慨激昂；要俠骨柔情,，蕩氣回腸……兩條腿要走,。怎么走？ 即不走回頭路,，不走重復路,，不走冤枉路，不走失敗路,。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水,。

導游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學,，傳播知識,，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè),。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全，食宿安全和人身安全等,。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識,，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件,。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜,。

因此要全心全意，真心實意地對待游客,，要滿腔熱誠,。以誠待人，以情感人,。

旅游六要素食——民以食為天,，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等,，要安排好游客的正餐。

宿——要知道你所去的地方住宿標準,，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行——要了解交通工具，會掌握時間,，要注意行車安全,。還要會制造旅途氣氛，如說笑話,、猜謎語,、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游——要知道各地的名勝古跡，山水風光,；各地建設(shè)成就和風土人情等,。

娛——要有參與性，娛樂性,，趣味性和藝術(shù)性,。

購——要不誤導，不賣假,，不上當受騙,。

有人說，導游是旅行社的門面和旗幟,，的確如此,。一個好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游,。這些人是旅行社的頂梁柱,。正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂,，這是一點也不過份的,。

導游有專業(yè)和業(yè)余之分如果有人問我下輩子干什么？我會非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游,，還當導游。為付么呢,？因為我是真的喜歡,，真的熱愛。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者,。具體表現(xiàn)在那里呢？ 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。就是我們平時所說的要有“大將風度”,。大將風度：要膽大心細，遇事不慌,，要胸有成竹,，指揮若定；要臨危授命,，力挽狂瀾,。“將在外君命有所不受”,， 遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨擋一面；因為“滄海橫流,，方顯英雄本色”,。

導游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭,；別著bp機,，拿著大哥大；身扎大腰包,，嘰哩又哇啦,。

精神的：干干凈凈，大大方方,；雷厲風行,，意氣風發(fā)。

作風的： 走路風風大大,，說話響響亮亮,，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走,，風風火火闖九州,。路見不平一聲吼，該出手時就出手,。

艱苦性：起早摸黑,，披星戴月，跋山涉水,；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬,。有人說,，愛情兩個字好辛苦，我說,，旅游兩個字好辛苦,。因此，要以苦為樂,，苦中作樂,。

導游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外,。

首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認真”了，才能敢于“負責”,。除了“認真’’了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練,！ 練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”,。知識這個東西是“待到用時方恨少”,。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”,，離我們所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門,，就得下恒心,。入門既不難，深造也是辦得到的,?！笆郎蠠o難事，只怕有心人,。只要工夫深,，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人,。還要一專多能,，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長,，經(jīng)驗的增長,，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造,。

導游更是門藝術(shù)要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。

對待生人：不管你是什么級別,，上了車我就是最大,，哪怕你是市長部長。

對待熟人：要熟規(guī)無睹,，視而不見,，目中無人，目空一切,。千萬不能緊張,，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合,。

要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導,，適時引導,，不能擰著來。

要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮,；感覺不好時，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。

要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影,、攝像,，書法,，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助,。

要揚長避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮,。

如果說“熟”是技術(shù),，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說呢,？ 因為這不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣,。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,，即不溫不火,。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表,，即不早不晚,。

導游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導游工作也不例外,。首先人要正派,。心理素質(zhì)要好,，承受能力強。文化素質(zhì)要好,，知識面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打,。

導游是種能力導游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說是各種能力的綜合。說法不同,，意思一樣,。就是說導游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生,，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地,，即看人說話,。說話時還要看對象，看層次,，看時機,，看場合。

要有組織能力,，還要有因時而異,、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力,。

導游是種風格風格即人,，即人的個性。要親切自然,，同游客談話,，如敘家常。還要幽默風趣,，讓人參加你一次旅游,，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽,，那樣才會給人留下深刻的印象,。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己,！

為什么要問自己,？ 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然,，還要知其所以然。要一而再,，再而三,，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù),。要一種方案多種準備,，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn),，以至手足無措,。要強聞博記，要以變對變,，還要自信,。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎,？問同行,！ 過去總是說文人相輕，同行是冤家,。不對了,！ 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去,。不要閉關(guān)自守,，孤陋寡聞,。要互相學習,，互相交流；揚長避短,，取長撲短,。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義,，為我所用,。問社會！ 社會是個大課堂,，在這個臨時家庭中三教九流,，各色人等無所不有。各種思潮,，各種生活方式和生活習慣,，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩,，高樓大廈,，山珍海味,；奇花異草，靚女麗人,；黑白黃,。偷盜搶；什么都有,。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件,，也有天災(zāi)人禍。有時真是上天無路,，入地無門,。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈,。

怎么辦,？靠自己！ 開動腦筋,，走出困境,，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下,。

怎樣才能做到這一點呢,？就是平時要多做有心人。

怎么才算有心人,？就是平時要多思多想,，多聽多說，多走多跑,，多看多問,。功到自然成，皇天不負有心人,。這個皇天就是你自己,。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝,。要靠朋友,，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么,？問什么,？就是要看要問賓館、飯店,、游船,、車隊，旅行社,、管委會等資料和信息,?？戳藛柫艘涀。院髸泻锰幍?。關(guān)鍵時,、危急時就可派上用場。

導游更是門科學正因為導游是種職業(yè),，是種形象,，是門技術(shù)，是門藝術(shù),；是種素質(zhì),，是種能力，是種風格,；所以它也是種學問,，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它,。

現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機遇，因此,，我們要善于抓住它,，把握它。要乘勢而上,，時不我待,，要急起直追。

一句話,，要干中學,，要學中干,！“書山無路勤為徑,，學海無涯苦作舟”。

學海無涯,，人生苦短,。時代在前進，社會在發(fā)展,。因此導游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己,。

實踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會,，竟爭激列,，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍而勝于藍,，一代更比一代強,。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導游群體,。那時，人們會對導游隊伍刮目相看,，重新評定,。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識、學歷和資格,。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點,，對服務(wù)人員的主動性,、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。我們認為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強的協(xié)調(diào),、溝通意識，學會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用,。

服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學習新知識、新技能的能力,，有較強的適應(yīng)性,。

然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導和培訓工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡潔、明了地表達自己的思想,，為顧客提供準確、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流。

旅行社往往可以通過培訓,，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,，服務(wù)技術(shù)越來越復雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。