總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇一

美容院除了需要定期舉行拓客活動(dòng)擴(kuò)充市場(chǎng)外，還需要有系統(tǒng)的留客方案,。畢竟，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)做活動(dòng),，好不容易吸引顧客進(jìn)店了,，總不能白白浪費(fèi)顧客資源。芳享鎖客專家指出,，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費(fèi)需求,，與顧客建立良好的客商關(guān)系,，提高顧客黏度和忠誠(chéng)度，更需要注意自身形象,、環(huán)境營(yíng)造等七個(gè)細(xì)節(jié),。

美容項(xiàng)目，貼近定位與消費(fèi)熱點(diǎn)

不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品,，是針對(duì)高端客戶還是低端客戶,，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項(xiàng)目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全,、穩(wěn)定,，證件批號(hào)要合法，包裝要精美,，價(jià)位要全面(以某一檔次為主,，兼顧其他消費(fèi)檔次)，套系要齊全,，能滿足顧客全方位的需求,，與美容院整體定位相符合。另外,，還需注意的就是,，要與目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)熱點(diǎn)貼近，要不然就是白白浪費(fèi)商機(jī),。

美容環(huán)境,，打造良好的享受氛圍

什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、人氣的總和,，是使顧客對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營(yíng)造一個(gè)溫馨,、和諧,、融洽的氛圍，既要從大處著手,，如美容院的整體色調(diào)布局,、溫度等，更要做好細(xì)節(jié),，如裝飾品巧妙的擺放,、配備風(fēng)格適合的音樂(lè)、徹底打掃死角衛(wèi)生等,，讓顧客感到在你的美容院非常舒服,。

美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象

除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要,?！八刭|(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞,，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠(chéng)心、恒心,、信心,、愛(ài)心、責(zé)任心,、感恩之心;主動(dòng)性和韌性,。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好,，心態(tài)也很成熟,，有親和力。所以美容師要有意識(shí)地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”,，做一個(gè)高素質(zhì)的,，讓顧客對(duì)自己“一見(jiàn)鐘情”，死心踏地的美容師,。

用榮譽(yù)和實(shí)力來(lái)證明專業(yè)

大家對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生,，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做,，很多人卻是一知半解,。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項(xiàng)管理職能,，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系,。其實(shí)公關(guān)無(wú)處不在，比如你的美容院有位老顧客開(kāi)了一家干洗店,，你可以以美容院的'名義在她的店開(kāi)業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃,，捧捧場(chǎng);你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物,，表示祝福,。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體,，達(dá)到共鳴,。

定期舉辦活動(dòng)，加強(qiáng)客商聯(lián)系

美容院可以定期舉辦活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家,。如終端聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座與促銷活動(dòng)是完全不同的兩個(gè)概念,，前者是通過(guò)系統(tǒng)完整的活動(dòng)帶動(dòng)銷售，像各種終端會(huì)議等;后者指具體的一項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng),。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇二

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。20xx我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū),。憧憬著未來(lái),，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象,，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無(wú)敵,，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理,、顧問(wèn),、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的,，作為一名店長(zhǎng)，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬,。xx的成功不是偶然的,，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然,，那么的精致,，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得。我們很多良性的.工作,，這只是冰心的一角,，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力,，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問(wèn)題,。

一年風(fēng)雨，我每天工作著,，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會(huì)到xx的精神,，所以我無(wú)悔的工作著,，工作著，工作著,。

回顧過(guò)去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸,，有過(guò)淚水,，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理,、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。人無(wú)完人,，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力。

(3)美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化,。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程,、考勤、職責(zé)、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃,，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)愈發(fā)努力,，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改正不足,，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇三

美容師工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī),，現(xiàn)在的問(wèn)題,，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”，具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

1工作任務(wù)的完成,，本月上級(jí)交代的工作的完成情況,，可以根據(jù)類別寫(xiě)，比如去斑除皺的任務(wù),，纖體健身的任務(wù),，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類,。

2工作質(zhì)量,、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況,。比如帶學(xué)生,，新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等,，及一些不正確美容方法的糾正研究等,。

3行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo),，要寫(xiě)出管理情況,，你是普通員工，要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況,?？赡艿脑拰?xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn)。

4如有必要,，對(duì)安全使用設(shè)備,，工作地點(diǎn)用電安全,、消防等問(wèn)題進(jìn)行少量擇重點(diǎn)總結(jié)。

5本月工作需要改進(jìn)的部分,，如何在今后改進(jìn),。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇四

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),。20__我們收獲頗豐，心酸,，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū),。憧憬著未來(lái),，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象,，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在x總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無(wú)敵,，屹立在__美容界的頂端，這是我們__的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理,、顧問(wèn),、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的,，作為一名店長(zhǎng),，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬。

__的'成功不是偶然的,，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然,，那么的精致,，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角,，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力,，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問(wèn)題,。

一年風(fēng)雨，我每天工作著,，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會(huì)到__x的精神,，所以我無(wú)悔的工作著,，工作著，工作著,。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇五

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題,，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門(mén)別類的來(lái)寫(xiě),，比如美容項(xiàng)目,，身體項(xiàng)目,，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然,。

2,、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題,，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問(wèn)題,。例如做員工培訓(xùn)，對(duì)美容新手法,、新的美容項(xiàng)目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3,、對(duì)于美容師的管理問(wèn)題,，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況,。

4、美容院的安全問(wèn)題,，安全始終是第一要?jiǎng)?wù),，具體到美容院來(lái)說(shuō)，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問(wèn)題,。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xxxxx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxxx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率；

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；

4,、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

7,、做好院長(zhǎng)辦公室的清潔,；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前xxxxx美容院人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解xxxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是xxxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇七

回顧xx年，上半年比較奔波,，7月份開(kāi)始加入_x這個(gè)大家庭,，新的城市，新的boss,，新的伙伴,，新的客戶，一切都是新的,，我就這樣開(kāi)始了新的工作,。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富,，但面對(duì)新的一切，還是有些焦頭爛額,，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步,，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值。

來(lái)_x的第一個(gè)月(7月),，店里做了兩場(chǎng)活動(dòng),，對(duì)店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng),，就又開(kāi)始忙奧斯汀的活動(dòng),，一個(gè)月下來(lái)業(yè)績(jī)還不錯(cuò),，信心倍增。

8月份,，感覺(jué)這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始著手店里內(nèi)部的情況,，同時(shí)做了拓客的活動(dòng)，整體的效果自我感覺(jué)不是很理想,，店內(nèi)的情況讓我開(kāi)始頭痛,，哪里都是亂七八糟的，我開(kāi)始意識(shí)到了這是個(gè)急不來(lái)的大工程,，我必須靜靜下心來(lái)理清思路,，一樣一樣的來(lái)完善，也需要極大的耐心和耐力去完成,。業(yè)績(jī)超級(jí)不理想,。

9月份，其中一個(gè)顧問(wèn)由于懷孕不能工作,，柴姐開(kāi)始來(lái)店里幫忙做顧問(wèn)的工作,，剛開(kāi)始覺(jué)得不是很合適，但隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),，柴姐幫我分擔(dān)了很多,，漸漸的感覺(jué)壓力好像沒(méi)有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁,。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,，讓店內(nèi)業(yè)績(jī)提高很多，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性,。

10月份,，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目，中下旬試行階段,，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作,，吸引新客人。平安的人來(lái)的比較多,，成交率不高,，但還是有個(gè)別成交的，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí),，招行沒(méi)有什么人到店,，十一的假期有點(diǎn)長(zhǎng)，這個(gè)月業(yè)績(jī)一般般,。還有一件很倒霉的事情,，讓我超級(jí)討厭星辰急便，我覺(jué)得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”,，太惡心,，太不負(fù)責(zé)了。一時(shí)間我也很想不明白,，難道我做錯(cuò)了嗎,，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人,，不管是什么原因出了問(wèn)題,，都要去承擔(dān)。

11月份,，減肥的顧客陸續(xù)增多,，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)增強(qiáng)了,，員工之間的配合也默契了許多,。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù)。

12月份,，牛_的會(huì)議開(kāi)的不是很理想,，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人，也不過(guò)如此,，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交,，因此，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場(chǎng)微雕美容會(huì)議,，不是很理想,，但至少對(duì)顧客來(lái)講一種教育，方便我們后期跟單,。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì),，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始思路不再清晰,，甚至不知道自己該做些什么,，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識(shí)到了自己身上出了問(wèn)題,，但我也清楚有問(wèn)題的不只我一個(gè)人,，一時(shí)間心里不能接受，甚至有些抱怨,，好想逃離到一個(gè)沒(méi)有人的地方什么都不想想,，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情,，所以我痛苦了2天，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作,，我要好好理一理,，做好計(jì)劃，接下來(lái)要好好的計(jì)劃_年的工作安排,。

總結(jié)：自從來(lái)了xx后,，感覺(jué)好像跟過(guò)去的生活告別了一樣，朋友的聚會(huì)看不到我了,，聊天群里聊天全部屏蔽了,，也不記得多久沒(méi)看過(guò)電影、沒(méi)喝過(guò)早茶,、沒(méi)逛過(guò)街了,，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作,。每個(gè)月最快樂(lè)的就是老公來(lái)看我的那兩天,，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持，每次來(lái)看我都是在家睡覺(jué)等我下班,，給我做好吃的,，好感動(dòng)!

我一度覺(jué)得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開(kāi)導(dǎo)員工,，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了,，哪個(gè)員工心情又不好了，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷,，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒(méi)搞好,，哪個(gè)業(yè)績(jī)分的又不公平了……崩潰、糾結(jié),、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,，也讓員工有些意見(jiàn)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到原來(lái)的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語(yǔ),，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)有些不舒服吧,，但我不想去關(guān)注這些，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn),，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn),，如何能把工作開(kāi)展的更好。

我主要是原則性太強(qiáng),，缺乏彈性,，導(dǎo)致在員工的問(wèn)題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁,，說(shuō)話直接,，欠考慮,。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過(guò)慢,。工作上在統(tǒng)籌,、規(guī)劃方面要多加強(qiáng)。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí),。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇八

回顧xx年,，上半年比較奔波，xx月份開(kāi)始加入_x這個(gè)大家庭,，新的城市,，新的boss，新的伙伴,，新的客戶,，一切都是新的，我就這樣開(kāi)始了新的工作,。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年,，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，但面對(duì)新的一切,，還是有些焦頭爛額,，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值,。

來(lái)_x的第一個(gè)月(xx月),，店里做了兩場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)店里的一切都是陌生的,，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng),，就又開(kāi)始忙奧斯汀的活動(dòng)，一個(gè)月下來(lái)業(yè)績(jī)還不錯(cuò),，信心倍增,。

xx月份，感覺(jué)這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始著手店里內(nèi)部的情況,，同時(shí)做了拓客的活動(dòng),，整體的效果自我感覺(jué)不是很理想，店內(nèi)的情況讓我開(kāi)始頭痛,，哪里都是亂七八糟的,，我開(kāi)始意識(shí)到了這是個(gè)急不來(lái)的大工程，我必須靜靜下心來(lái)理清思路,，一樣一樣的來(lái)健全,，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績(jī)超級(jí)不理想,。

xx月份,，其中一個(gè)顧問(wèn)由于懷孕不能工作,，柴姐開(kāi)始來(lái)店里幫忙做顧問(wèn)的工作，剛開(kāi)始覺(jué)得不是很合適,，但隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),，柴姐幫我分擔(dān)了很多，漸漸的感覺(jué)壓力好像沒(méi)有那大了,。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,，讓店內(nèi)業(yè)績(jī)提升很多,，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性。

xx月份,，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目,，中下旬試行階段，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作,，吸引新客人,。平安的人來(lái)的比較多，成交率不高,，但還是有個(gè)別成交的,，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí)，招行沒(méi)有什么人到店,，十一的假期有點(diǎn)長(zhǎng),，這個(gè)月業(yè)績(jī)一般般。還有一件很倒霉的事情,，讓我超級(jí)討厭星辰急便,，我覺(jué)得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”,，太惡心,，太不負(fù)責(zé)了。一時(shí)間我也很想不明白,，難道我做錯(cuò)了嗎,，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人,，不管是什么原因出了問(wèn)題,，都要去承擔(dān)。

xx月份,，減肥的顧客陸續(xù)增多,，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧很多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)加強(qiáng)了,，員工之間的.配合也默契了很多,。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù),。

xx月份，牛_的會(huì)議開(kāi)的不是很理想,，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人,，也不過(guò)如此，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交,，因此,，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場(chǎng)微雕美容會(huì)議，不是很理想,，但至少對(duì)顧客來(lái)講一種教育,，方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì),，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足,，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始思路不再清晰，甚至不知道自己該做些什么,，好像有種順其自然的心態(tài),，我意識(shí)到了自己身上出了問(wèn)題，但我也清楚有問(wèn)題的不只我一個(gè)人,，一時(shí)間心里不能接受,，甚至有些抱怨，好想逃離到一個(gè)沒(méi)有人的地方什么都不想想,，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了,，不能由著自己的性子去做事情，因此我痛苦了2天,，努力的調(diào)整自己,，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作，我要好好理一理,，做好計(jì)劃,，接下來(lái)要好好的計(jì)劃_年的工作安排。

總結(jié)：自從來(lái)了xx后,，感覺(jué)好像跟過(guò)去的生活告別了一樣,，朋友的聚會(huì)看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了,，也不記得多久沒(méi)看過(guò)電影、沒(méi)喝過(guò)早茶,、沒(méi)逛過(guò)街了,，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作,。每個(gè)月最快樂(lè)的就是老公來(lái)看我的那兩天,，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持,，每次來(lái)看我都是在家睡覺(jué)等我下班，給我做好吃的,，好感動(dòng)!我一度覺(jué)得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”,，每天不停的重復(fù)在開(kāi)導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了,，哪個(gè)員工心情又不好了，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷,，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒(méi)搞好,，哪個(gè)業(yè)績(jī)分的又不公平了……崩潰,、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,，也讓員工有些意見(jiàn),，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到原來(lái)的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語(yǔ),，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)有些不舒服吧,，但我不想去關(guān)注這些，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn),，我只想關(guān)注自己如何去改善,，如何能把工作開(kāi)展的更好。

我主要是原則性太強(qiáng),，缺乏彈性,，導(dǎo)致在員工的問(wèn)題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁,，說(shuō)話直接,，欠考慮。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響,，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過(guò)慢,。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強(qiáng),。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí),。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇九

是充滿激情的一年，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,，對(duì)公司深深的感激之情,。

回首，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過(guò)姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名前臺(tái)，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到前臺(tái)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了xx美容院加盟店的一名前臺(tái)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的`,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名前臺(tái)，我有過(guò)心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

展望未來(lái),，我們還有很長(zhǎng)的路去走,，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院個(gè)人工作總結(jié) 篇回顧過(guò)去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè),，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水,，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑,，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面（包括財(cái)物管理,、人力資源管理、營(yíng)銷管理等）的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。人無(wú)完人,，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

（2）美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的文化。

（3）美容院工作制度：晨會(huì)流程,、考勤,、職責(zé)、薪酬待遇,、接打電話,、派卡,、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,，在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改正不足,，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷,。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇十

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢,？下面是小編為大家收集的美容院工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

每個(gè)美容院都非常重視新員工入職后培訓(xùn)，重點(diǎn)都是采用一種灌輸?shù)姆椒ā?shí)際上培訓(xùn)是進(jìn)行美容院文化建設(shè)的一個(gè)主要組成部分,。我在擔(dān)任美容導(dǎo)師的這一年里,，快速有效的完成了對(duì)新學(xué)員的培訓(xùn)工作。現(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)：

美容院文化本身包括了理念文化,、制度文化,、行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容，可以讓員工對(duì)美容院的各個(gè)方面都有一個(gè)比較全面的了解,。另外美容院文化是美容院?jiǎn)T工長(zhǎng)期積累并得到美容院認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系,，將美容院的文化傳授給他們，可以使他們快速融入美容院,。

1,、在時(shí)間投入方面：沒(méi)有安排專門(mén)的時(shí)間，只是在不自覺(jué)中進(jìn)行了一些相關(guān)方面的培訓(xùn),，未上升到一定的.高度,。在后期工作中，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),，一講完事,，將美容院文化工作簡(jiǎn)單化。

2,、在形式方面：沒(méi)有制作規(guī)范性的文本或講義,，只是天馬行空式的進(jìn)行一些說(shuō)教。同時(shí)未設(shè)立專門(mén)的美容院文化工作部門(mén),，僅由某些人事或行政管理人員兼職,，未對(duì)美容院文化工作進(jìn)行系統(tǒng)的研究。

3,、在內(nèi)容方面：主要是將自己的一些口號(hào)式的觀念給員工念一念,，大家根本不曾了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要性,，也無(wú)從理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn),。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為,、制度的約束上,，重點(diǎn)突出的是不準(zhǔn)干什么，美容院文化的真正的核心部分未進(jìn)行重點(diǎn)展示,。

1,、突出文化的作用與文化建設(shè)的重點(diǎn)，讓大家在第一時(shí)間就對(duì)美容院的文化有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，并樹(shù)立一種必須在行動(dòng),、思想上與美容院保持一致的意識(shí)。此項(xiàng)工作必須由一個(gè)比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來(lái)完成,，包括美容院的發(fā)展歷程,、美容院文化的核心及形成的一些行為、制度文化和有效的文化建設(shè)方法與載體,。

2,、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣，更無(wú)美容院高層對(duì)員工的態(tài)度與思想,。如果讓員工在進(jìn)美容院的第一天就與美容院高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，會(huì)讓新進(jìn)者對(duì)美容院及美容院領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感，在第一時(shí)間樹(shù)立一種為美容院服務(wù)的意識(shí),。

3,、準(zhǔn)備一份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性文本，有一份全面介紹美容院各方面情況的員工手冊(cè)等,，讓員工可以進(jìn)行隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),，對(duì)自己的思想與行為進(jìn)行調(diào)整和約束。

4,、動(dòng)態(tài)信息掌控,。每隔一段時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行一次互動(dòng)交流，如部分員工的座談會(huì),，問(wèn)卷調(diào)查等,，了解員工在融入美容院過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的幫助與教育,。

1,、美容院如何對(duì)待員工的主要思想與配套措施，如美容院如何對(duì)待員工,，有哪些福利措施,，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個(gè)人在美容院的發(fā)展前景等,。

2,、突出美容院的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀,。

3,、發(fā)生在美容院的有名的故事與案例，讓大家在一種身臨其境的過(guò)程中學(xué)習(xí)美容院的文化,。

4,、文化對(duì)美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性。

5,、美容院?jiǎn)T工的行為準(zhǔn)則,。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇十一

回顧xx年，上半年比較奔波,，7月份開(kāi)始加入xx這個(gè)大家庭,，新的城市，新的boss,，新的伙伴,，新的客戶，一切都是新的,，我就這樣開(kāi)始了新的工作,。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富,，但面對(duì)新的一切,，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步,，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值,。

來(lái)xx的第一個(gè)月(7月)，店里做了兩場(chǎng)活動(dòng),，對(duì)店里的一切都是陌生的,，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng)，就又開(kāi)始忙奧斯汀的活動(dòng),，一個(gè)月下來(lái)業(yè)績(jī)還不錯(cuò),，信心倍增。

8月份,，感覺(jué)這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始著手店里內(nèi)部的情況,，同時(shí)做了拓客的活動(dòng)，整體的效果自我感覺(jué)不是很理想,，店內(nèi)的情況讓我開(kāi)始頭痛,，哪里都是亂七八糟的，我開(kāi)始意識(shí)到了這是個(gè)急不來(lái)的大工程,，我必須靜靜下心來(lái)理清思路,，一樣一樣的來(lái)完善，也需要極大的耐心和耐力去完成,。業(yè)績(jī)超級(jí)不理想,。

9月份,，其中一個(gè)顧問(wèn)由于懷孕不能工作,，柴姐開(kāi)始來(lái)店里幫忙做顧問(wèn)的工作，剛開(kāi)始覺(jué)得不是很合適,，但隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),，柴姐幫我分擔(dān)了很多,，漸漸的感覺(jué)壓力好像沒(méi)有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁,。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,，讓店內(nèi)業(yè)績(jī)提高很多，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性,。

10月份,，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目，中下旬試行階段,，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作,，吸引新客人。平安的人來(lái)的比較多,，成交率不高,，但還是有個(gè)別成交的，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí),，招行沒(méi)有什么人到店,，十一的假期有點(diǎn)長(zhǎng)，這個(gè)月業(yè)績(jī)一般般,。還有一件很倒霉的事情,，讓我超級(jí)討厭星辰急便，我覺(jué)得它不配叫星辰急便,，應(yīng)該叫“星辰大便”,，太惡心，太不負(fù)責(zé)了,。一時(shí)間我也很想不明白,，難道我做錯(cuò)了嗎，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了,，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人,，不管是什么原因出了問(wèn)題，都要去承擔(dān),。

11月份,，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多,，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)增強(qiáng)了,，員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù),。

12月份,，xx的會(huì)議開(kāi)的不是很理想，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人,，也不過(guò)如此,，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交,，因此，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場(chǎng)微雕美容會(huì)議,，不是很理想,，但至少對(duì)顧客來(lái)講一種教育，方便我們后期跟單,。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì),，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始思路不再清晰,，甚至不知道自己該做些什么,，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識(shí)到了自己身上出了問(wèn)題,，但我也清楚有問(wèn)題的不只我一個(gè)人,，一時(shí)間心里不能接受，甚至有些抱怨,，好想逃離到一個(gè)沒(méi)有人的地方什么都不想想,，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情,，所以我痛苦了2天,，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作,，我要好好理一理,，做好計(jì)劃，接下來(lái)要好好的計(jì)劃x年的工作安排,。

總結(jié)：自從來(lái)了xx后,，感覺(jué)好像跟過(guò)去的生活告別了一樣，朋友的聚會(huì)看不到我了,，聊天群里聊天全部屏蔽了,，也不記得多久沒(méi)看過(guò)電影、沒(méi)喝過(guò)早茶,、沒(méi)逛過(guò)街了,，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作,。每個(gè)月最快樂(lè)的就是老公來(lái)看我的那兩天,，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持，每次來(lái)看我都是在家睡覺(jué)等我下班,，給我做好吃的,，好感動(dòng)!

我一度覺(jué)得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開(kāi)導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了,，哪個(gè)員工心情又不好了，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷,，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒(méi)搞好,，哪個(gè)業(yè)績(jī)分的又不公平了……崩潰、糾結(jié),、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,，也讓員工有些意見(jiàn)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到原來(lái)的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語(yǔ),，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)有些不舒服吧,，但我不想去關(guān)注這些，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn),，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn),，如何能把工作開(kāi)展的更好。

我主要是原則性太強(qiáng),，缺乏彈性,，導(dǎo)致在員工的問(wèn)題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁,，說(shuō)話直接,，欠考慮。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響,，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過(guò)慢,。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強(qiáng),。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí),。

在這里，內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo),，也要感謝每一位員工給予的理解,，還有阿姨對(duì)我工作的支持，與人相處難免有摩擦,，畢竟都是女孩子,，畢竟年齡都還小，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解,、多一點(diǎn)關(guān)心,、多一點(diǎn)包容、多一點(diǎn)謙讓,、我們會(huì)更快樂(lè),，跟和諧!希望在新的一年里，在大家的共同努力下,，能夠把xx打造成五星級(jí)美容養(yǎng)生會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn),，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲,。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇十二

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

4、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇十三

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢,？下面是小編收集整理的美容院工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

回顧過(guò)去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸,，有過(guò)淚水,，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,，我們必須思考,，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃,。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面（包括財(cái)物管理、人力資源管理,、營(yíng)銷管理等）的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃,。(共3頁(yè))美容院營(yíng)銷計(jì)劃搞好專業(yè)培訓(xùn)。

培訓(xùn)是確保整個(gè)營(yíng)銷動(dòng)作的重要手段之一,，它具體表現(xiàn)在：營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高靠培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn),；營(yíng)銷人員專業(yè)、技能在培訓(xùn)中得到提高,；營(yíng)銷人員的晉升是培訓(xùn)的結(jié)果,；營(yíng)銷政策的傳達(dá)以培訓(xùn)為主要手段；營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),，培訓(xùn)是不可忽視的很需要環(huán)節(jié),；團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化在培訓(xùn)中得到強(qiáng)化,。體驗(yàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)主要健康知識(shí)培訓(xùn),、心理知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),。

一,、健康知識(shí)培訓(xùn)

“身體是革命的本錢(qián)”。由于體驗(yàn)營(yíng)銷工作的性質(zhì)所決定,，生活環(huán)境在不斷地變化,，所以要能適應(yīng)這種艱辛的.工作，一個(gè)重要的基本保障就是“體驗(yàn)營(yíng)銷人員必須具備強(qiáng)健的身體”,。否則,，一個(gè)營(yíng)銷人員經(jīng)常體弱多病，力不從心,，勢(shì)必會(huì)影響工作的開(kāi)展,。另外,，良好的心理修養(yǎng)又是建立在健康的生理體能的基礎(chǔ)上的,，健康的體質(zhì)使人經(jīng)常保持旺盛的熱情和精神狀態(tài),，使人具有敏銳的觀察力和]縝密的分析力,。為此,，作為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該經(jīng)常注意自己身體素質(zhì)的鍛煉,，在工作之余可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,，作一些體能訓(xùn)練,，在工作之余可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,，作一些體能訓(xùn)練并進(jìn)行一些簡(jiǎn)易放松運(yùn)動(dòng),，使自己的健康的體魄迎接每天的工作。

二,、心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)

當(dāng)兩個(gè)人面對(duì)面進(jìn)行交談時(shí),，他們往往不是用語(yǔ)言,，而是用心在對(duì)話。因此,，作為體驗(yàn)營(yíng)銷員就是這樣一種用心與顧客對(duì)話的職業(yè),，他不僅要善于體察客人的苦心、煩心,、需求心,，而且還要奉獻(xiàn)自己的耐心、細(xì)心,、誠(chéng)心,，他們既是感情的奉獻(xiàn)者又是感情的駕馭者，他們每完成一次心理的奉獻(xiàn)就必然會(huì)得到客戶的悉心回報(bào),，這就是一位體驗(yàn)營(yíng)銷人員心理戰(zhàn)術(shù)的魅力,。因此作為一位體驗(yàn)營(yíng)銷人員要想順利實(shí)現(xiàn)和完成這一系列活動(dòng)，必須具備良好心理素質(zhì),，并能把握客戶的消費(fèi)心理,。體驗(yàn)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括：富有吸引力的儀表和風(fēng)度,，豐富的專業(yè)素質(zhì),，敏銳的觀察力和靈活的反映能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，較強(qiáng)大心理自控能力,。

消費(fèi)心理的形成和變化受多種因素的影響和制約，主要影響因素有生理因素,、消費(fèi)者實(shí)際收入,，消費(fèi)者自身的思想道德觀念和科學(xué)文化素養(yǎng)。作為一名體驗(yàn)營(yíng)銷人員必須把握以下幾種常見(jiàn)的消費(fèi)心理,；求廉心理,、求實(shí)心理、安全心理,、求新心理,、求美心理、自尊與表現(xiàn)自我心理,、追求“名牌”和仿效心理,、獵奇心理、獲取的心理,、“交際欲”的心理,。

三、企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值體系,、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng),。如果說(shuō)得具體一點(diǎn)，就是企業(yè)成員的整體精神,，共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，沉穩(wěn)的職業(yè)習(xí)慣,，一定的道德規(guī)范和文化素質(zhì),。作為企業(yè)的上層建筑和意識(shí)形態(tài)，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂,，是一種無(wú)形的管理機(jī)制,。它有利于形成一種凝聚力，把企業(yè)內(nèi)部對(duì)員團(tuán)結(jié)起來(lái),，為一個(gè)共同的目標(biāo)而不懈奮斗,。

四、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

男士以“潔”,、女士以“雅”為原則,，不能過(guò)分夸張。注意會(huì)面禮儀和電話禮儀,，并尊重人們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰,。

寫(xiě)美容院工作總結(jié)篇十四

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們xx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境,；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。