總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇一

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比,。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想,。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。

3,、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

二,、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。

1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好，沒有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇二

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。 在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作,。

（三） 積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。針對(duì)今年x月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi),，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，我站認(rèn)真分析,，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ) 。

（四） 加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。 安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。20xx年以來，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處,、平安收費(fèi)站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。 我站安委會(huì)組織開展安全座談會(huì)，談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí),，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí),，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí),，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬無一失,，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”，不放松,、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中,，實(shí)事求是,，不掩蓋護(hù)短,，對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施,，看是否嚴(yán)格,、細(xì)致,、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié),、每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)人,、每時(shí)每刻,，看管理是否有漏洞、有真空,。

（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實(shí)行派車單制度，專人駕駛,，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰派車,、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房,、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，x月份以來，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排,，我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓，積極行動(dòng),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來,，取得了比較好的效果,。

（一）明確目標(biāo),，精心組織，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作,。今年一月初，x收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),。在會(huì)上，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件,，人人懂體系文件，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神,。在會(huì)上，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作,。

（二）學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過學(xué)習(xí)體系文件,，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè)，以利于辨識(shí)和追溯,，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。 同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收,，避免通行費(fèi)流失。

通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級(jí)、各部門的`職責(zé)權(quán)限,，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運(yùn)營(yíng)管理工作程序,，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到 控制和有效運(yùn)作,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化,、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快,、更好的服務(wù) ,。

一年以來,，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動(dòng)為契機(jī),，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化措施,，加大力度,，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng),，不斷把精神文明建設(shè)引向深入,。

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想,，購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具,，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。x月份,，我站值班站長(zhǎng)x同志和收費(fèi)員x同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員,，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。 x月份收費(fèi)員x同志在收費(fèi)廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè),，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，x同志立即交給值班站長(zhǎng)并迅速與失主聯(lián)系,，失主來取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù),；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,；儀容儀表整潔、端莊,、大方,；服務(wù)態(tài)度熱情和藹,；收發(fā)卡工作快速、精確,，帳目管理清晰、嚴(yán)格,，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確,。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

在今年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P(yáng)信x封,，錦旗x面,，20xx年x月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號(hào)，x月份我站x同志又被共青團(tuán)x市委選評(píng)為“xx”的x名候選人之一,。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。

（一）為改善職工生活,，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動(dòng)，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來,， 取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),。

（二）以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化 ,。20xx年x月份，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國(guó)慶書法比賽比賽”,，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī),。此外，還組織了文藝晚會(huì),、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng),，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng),。

一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，但與上級(jí)的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠,，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高,；二是員工的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng),；三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化,。

20xx年的工作安排：

20xx年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn),，認(rèn)清形勢(shì),，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上,，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一,、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站,。

二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo),，規(guī)范站務(wù)管理,，提高管理水平。

三,、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制 ,，繼續(xù)確保全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生。

四,、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策,，節(jié)約收費(fèi)成本,，努力完成20xx年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇三

xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

1,、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的`工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3、工作質(zhì)量成績(jī),、效益方面。

xx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4,、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇四

20xx年的時(shí)間很快過去了,，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的`完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

從我來到南充站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

1,、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

3、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇五

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間，在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有xx個(gè)月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年xx月xx日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這xx個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

記得,，在進(jìn)入xx醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解,，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心,。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費(fèi)員崗位說明書,。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對(duì)師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這xx個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加xx的培訓(xùn)課程，以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)知識(shí),。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

當(dāng)我到xx醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，xx大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓xx層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所,。雖然剛搬遷好的前xx個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

1,、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘,。

2,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

3,、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細(xì)心,、愛心,、耐心的服務(wù)。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇六

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇七

按照20xx年公司整體工作部署,，并結(jié)合公司下達(dá)的20xx年各項(xiàng)工作指標(biāo),，首先依據(jù)20xx年度指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，進(jìn)行了年度指標(biāo)盤點(diǎn)核算,，按公司年度指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解,，并合理配置各站工作人員,，所內(nèi)全崗位實(shí)行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制,，實(shí)行維修工作材料,、工時(shí)年度預(yù)算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉?dú)立核算,。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書。通過各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運(yùn)行,，現(xiàn)就20xx年度供水經(jīng)營(yíng)管理工作做以如下總結(jié)：

1,、年度以內(nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理,，水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)制,，企業(yè)戶及特業(yè)戶實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶實(shí)行月周期查抄,，進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理,，達(dá)到運(yùn)行水表三封一檔制,，通過實(shí)際運(yùn)行，截止20xx年x月,，累計(jì)售水量水量為x噸,，其中企業(yè)售水量為x噸，居民售水量為x噸,，特種行業(yè)售水量為x噸。

2、年度內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)(即月初發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳),，樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實(shí)行水量預(yù)存,、購(gòu)置管理辦法,，截止20xx年x月x日，應(yīng)發(fā)行水費(fèi)為x元整,，截止x月x日,，水費(fèi)收繳額為x元整，其中企業(yè)收費(fèi)額為x元,，平房居民水費(fèi)x元，樓房收費(fèi)額為x元,，小區(qū)水費(fèi)額為x元,，小型基建水費(fèi)額為x元整，待收水費(fèi)有x萬元),，其它待收單位正在催繳,，年度結(jié)帳全部到位。

按市政府及相關(guān)部門要求,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳,，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收,、征繳的法律,、法規(guī)的宣傳工作，通過實(shí)際運(yùn)行,，截止到20xx年x月x日,，累計(jì)征收污水處理費(fèi)為x元,，其中企業(yè)戶征收污水處理費(fèi)為x元，樓房居民污水處理費(fèi)為x元，尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為x元,。

1,、截止20xx年x月x日,，累計(jì)受理工作完成x件，其中水量核對(duì)x件,，增減人口變更x件,，用水性質(zhì)變x件，過戶手續(xù)變更x件,，維修受理x件(其中樓房維修x件,，平房維修x件)。

2,、受理工作年度內(nèi)無隔級(jí)上訪事件,，全部達(dá)到用戶的認(rèn)同，維修人員能夠克服各種維修工作的`困難，積極深入實(shí)際,，群力群策,，能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求，保質(zhì),、保量完成維修工作任務(wù),，沒有任何安全事故發(fā)生，全部達(dá)到用戶滿意,，得到用戶一致好評(píng),。

年初按照公司20xx年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求,，改造按原固定模式,，并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說明工作,，截止20xx年x月x日,，累計(jì)完成x個(gè)小區(qū)x棟樓x戶水表出戶改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收,，全部符合技術(shù)要求,，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶的一致認(rèn)可,，為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ),，完成二次供水外網(wǎng)x延米口徑為x寸的綜合改造工作。

經(jīng)協(xié)調(diào),，截止20xx年x月x日,，累計(jì)接收、接管x個(gè)二次供水單位,，整體接管工作基本結(jié)束,，先后對(duì)建筑公司、啤酒廠家屬樓,、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓,、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶改造,，x月x日前,，全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系，一并實(shí)行購(gòu)置管理,，并對(duì)公安局家屬樓,、糧食局家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，直接建帳,、設(shè)卡，實(shí)行購(gòu)置管理，工農(nóng)小區(qū),、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶,，接管工作正在有序進(jìn)行。

1,、維修技術(shù)條件,、檢測(cè)條件不夠，技術(shù)水平有待提高,，協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、樓道內(nèi)表箱,、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠,，需大幅度提升。

3,、需增強(qiáng)崗位人員責(zé)任意識(shí),，整體提高管理水平。

4,、平房區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口水費(fèi)收繳力度不夠,，漏收率大。

1,、年度內(nèi)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理工作零投訴,，達(dá)到無停水條件下收費(fèi)達(dá)標(biāo)，建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度,。

2,、通過連續(xù)近三年經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位，夯實(shí)基礎(chǔ),，整體經(jīng)營(yíng)工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,。

3、各經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng),，選聘經(jīng)營(yíng)工作義務(wù)督導(dǎo)員,，提高整體業(yè)務(wù)水平。

4,、實(shí)行水量,、水費(fèi)年度指標(biāo)一標(biāo)到底，爭(zhēng)取突破經(jīng)營(yíng)指標(biāo)x萬元,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇八

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排,，依托“三會(huì)一課”,、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”、“廉政警示教育月”開展,，通過踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型,，營(yíng)造“學(xué),、樹、比”團(tuán)隊(duì)氛圍,。

繼續(xù)開展“黨員星級(jí)評(píng)比”,、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則，實(shí)行考評(píng)百分比制度,，確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選結(jié)果大家心服口服，共評(píng)選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名，做到公平,、公正評(píng)先樹優(yōu),，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋，充分營(yíng)造出“學(xué),、樹,、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

(三)以“五個(gè)一”為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作。

1,、做好職工“道德講堂”活動(dòng),，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),。收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間,，通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行、安全出行,、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神。

3,、利用收費(fèi)車道,、站區(qū)、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊,。

4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客,、新浪博客、騰訊微博,、新浪微博等平臺(tái),。

5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會(huì)議,，征集職工意見修訂職工食譜、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心。

(四)做好“兩路”精神宣講,，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講,，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽、爬山比賽,、書畫比賽,、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

以營(yíng)造“暢,、潔、綠,、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作，認(rèn)真召開季度自查自糾會(huì)議,，對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng)，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

二、存在的問題

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,，有待改進(jìn)，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促。

三,、下一步工作思路

1,、踐行“兩路”精神，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開展,。

2,、加大黨、工,、團(tuán)聯(lián)合力度,，結(jié)合站實(shí)際開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。

3,、利用網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙等宣傳媒介，鼓勵(lì)職工積極踴躍投稿,，做好站內(nèi)各項(xiàng)精神文明工作開展情況宣傳報(bào)道工作,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇九

近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所,、一個(gè)收費(fèi)站,、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值,，為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè),，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了,，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂,。

有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑,，笑得越開心,，服務(wù)就越好。我要說,，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部,，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪茫赃@一下把我問住了,，一時(shí)答不上來,，只好笑著對(duì)他說“不好意思,，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi),。老天不負(fù)有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的,，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急，想他們之所想,，掌握服務(wù)技巧,，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝而過,，彈指之間,，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

一,、完成的主要工作

3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠,；

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符,；

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二,、工作中存在的問題

三,、針對(duì)問題的改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平常工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑,、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的`形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年x月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，工作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的工作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績(jī)也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng),。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇十二

20x年，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過自己刻苦努力,，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),，總結(jié)如下:

一.思想方面:

我始終堅(jiān)持以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和“xx大”會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,。特別是7〃5事件后,，多次參加了站組織的聲討大會(huì)，認(rèn)清了7.5事件的x,，他是境內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力精心策劃和組織的一起嚴(yán)重暴力犯罪事件,。我要時(shí)刻保持冷靜、清醒的頭腦,，決不能把矛頭對(duì)向自己的兄弟和姐妹,，不信謠、不傳謠,、不受挑撥煽動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一,。

二、工作方面：

在工作中,我始終牢記自己是公路通行費(fèi)征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己,。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對(duì)同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,注意自已的一言一行,，克服了工作上的重重困難,堅(jiān)定了信念、磨煉了意志,。

一,、年初，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案的精神要求,，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作,，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財(cái)務(wù)科和勞資科的兩個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),。培訓(xùn)要求：票會(huì)兼任財(cái)務(wù)報(bào)銷會(huì)計(jì)及備用金的核算管理工作,。對(duì)工作主要做法是：

1、根據(jù)財(cái)務(wù)工作的要求及時(shí)完善了財(cái)務(wù)管理制度,、現(xiàn)金管理制度,、備用金管理制度，內(nèi)部牽制制度,、內(nèi)部稽核制度等,，并將與制度的相關(guān)會(huì)計(jì)科目和核算辦法進(jìn)行了整理，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性,。

2,、根據(jù)審核無誤的原始憑證,，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊(cè),，根據(jù)記帳憑證,，逐筆登入明細(xì)分類帳、總分類帳,，會(huì)計(jì)帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對(duì),，做到了帳帳、帳表,、帳證相符,。每月真實(shí)、完整,、及時(shí),、準(zhǔn)確的編制了會(huì)計(jì)報(bào)表，將車輛通行費(fèi)月報(bào)表在次月的1日及時(shí),、準(zhǔn)確上報(bào)收費(fèi)科,，并根據(jù)國(guó)家財(cái)政方針、政策,、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)上的財(cái)務(wù)收支事項(xiàng),。每月25日到總段財(cái)審科報(bào)銷本站的日常開銷，對(duì)日常報(bào)銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理,，并及時(shí)登記了帳薄,。

3、每月認(rèn)真做好了收費(fèi)業(yè)務(wù)長(zhǎng)短款,、作廢票統(tǒng)計(jì)表,，對(duì)無違反站規(guī)、平帳的收費(fèi)員進(jìn)行評(píng)比;及時(shí)上報(bào)站務(wù)扣款,，做好了站務(wù)扣款輔助賬,，定期與總段財(cái)審科會(huì)計(jì)進(jìn)行核對(duì)，并及時(shí)上報(bào)本站獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職工表等工作,。

伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄,，為進(jìn)一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障,，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

6,、為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的科學(xué)管理,，達(dá)到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn),、更好的為車輛通行費(fèi)征收工作服務(wù),，按照總段財(cái)審科歸檔要求,，會(huì)計(jì)憑證、帳薄,、報(bào)表及其它有關(guān)會(huì)計(jì)資料按照上一年度案卷號(hào)的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔,，為有帳可查提供必要的資料。

7,、在交x時(shí),，在不出錯(cuò)的情況下，提高交款速度,，盡量讓收費(fèi)員早點(diǎn)休息,。全年上繳車輛通行費(fèi)無一次漏交和錯(cuò)交。

三,、不足之處

在看到成績(jī)的同時(shí),，也看到了自身存在的一些問題和不足。1,、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒,，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法,，來提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、與同事之間的溝通不足,，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠,。在和同事之間對(duì)待事物的看法不同時(shí)，解釋的語(yǔ)氣不夠溫和,。請(qǐng)同事給予諒解,。今后我會(huì)努力改正這方面的不足。

針對(duì)自己的不足,，認(rèn)真反思,，虛心接受職工的批評(píng)。在今后的實(shí)際工作中,，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高解決問題的能力，克服困難,，我堅(jiān)信,，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，我站的各項(xiàng)工作能上一個(gè)新臺(tái)階,。

以上我的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠(chéng)摯的謝意,。

收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費(fèi)口愉快的工作了快x年了，在這20xx年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好,、再見等用語(yǔ)及收你多少錢,，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，辛苦我一人,，幸福千萬家,，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心,。以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的`辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。