計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

萬(wàn)事開(kāi)頭難,，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始,、經(jīng)過(guò)和失敗,、自從在xx工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單,、就算是一個(gè)小小的超市,，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細(xì)心,，還要有策略,，謀劃、嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性,，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因,、在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話(huà),！話(huà)雖簡(jiǎn)單,，但做起來(lái)就難了、此次工作,，為了使它更完美,，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

二0__年_月__日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并,，統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)檢部,，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場(chǎng)調(diào)研等工作,。在“質(zhì)量第一,，信譽(yù)第一，服務(wù)第一,，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,，部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)《華商超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量,，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。經(jīng)過(guò)對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：

一,、商品質(zhì)量檢查匯總

1,，生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠(chǎng)家促銷(xiāo)員有限,，無(wú)法確保在每日開(kāi)店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查,，日常銷(xiāo)售過(guò)程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象,，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理,，希望在提高賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。

2,，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,，但在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞,，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理,，并建議廠(chǎng)家采取根據(jù)銷(xiāo)量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類(lèi)蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量,，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗,，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3,五月十八日,，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品,，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過(guò)期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰,。罰款不是目的,，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù),。

4,食品部糧油組掛面,、調(diào)料相繼出現(xiàn)無(wú)生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,，針對(duì)此類(lèi)情況,，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹(shù)立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn),，無(wú)生產(chǎn)日期類(lèi)商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說(shuō)明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈,。

二、商品價(jià)簽,、合格證的檢查

五月十七日,，質(zhì)檢部對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒(méi)有與之相符的價(jià)簽,，有的商品對(duì)應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒(méi)有加蓋“華商物價(jià)”印章,，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象,。質(zhì)檢部已針對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價(jià),。簽的使用,，對(duì)商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，避免給顧客購(gòu)物增添障礙,。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒(méi)有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通,，通知廠(chǎng)家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換,。

三、員工健康證佩戴情況檢查

_月_日,，質(zhì)檢部對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查,，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證，個(gè)別員工健康證臨期,，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證,。

四、市場(chǎng)調(diào)研工作

為確保我超市商品在售價(jià)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，質(zhì)檢部按照工作計(jì)劃對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效,，同品項(xiàng)商品價(jià)格均低(或等)于競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格，切實(shí)達(dá)到了我超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念中“價(jià)格最低”的標(biāo)準(zhǔn),，各部門(mén)也對(duì)質(zhì)檢部的市場(chǎng)調(diào)研工作給予了充分配合,，對(duì)需要變價(jià)處理的商品皆能夠及時(shí)調(diào)整。

根據(jù)我超市商品品項(xiàng)數(shù)量的實(shí)際情況,，營(yíng)運(yùn)各部門(mén)的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周,，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)店促銷(xiāo)信息的同時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核,，確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性,，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)店商品信息變化，為我超市經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提供一定參考依據(jù),。

五,、盤(pán)點(diǎn)前后賣(mài)場(chǎng)商品缺斷貨情況

五月十八日我超市盤(pán)點(diǎn)工作如期進(jìn)行，質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)表發(fā)放以及盤(pán)點(diǎn)后的查找差異工作,。各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)表提前三天上交管理部且無(wú)法更改,，因此賣(mài)場(chǎng)部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重，新到商品無(wú)法上架陳列,，致使檢查過(guò)程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺(tái)面商品不豐滿(mǎn),，促銷(xiāo)地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況,，盤(pán)點(diǎn)后各柜組商品逐漸上架,，商品陳列逐漸恢復(fù)正常。

六,、服務(wù)臺(tái)退換貨情況

本月服務(wù)臺(tái)退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn),，希望各部門(mén)各柜組加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的自檢自查工作，減少我超市因商品質(zhì)量問(wèn)題而引起的退換貨次數(shù),，樹(shù)立企業(yè)的良好形象,。

七、商品報(bào)損情況

盤(pán)點(diǎn)前質(zhì)檢部曾協(xié)助個(gè)別柜組處理組內(nèi)需要報(bào)損的商品,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別柜組報(bào)損商品有嚴(yán)重過(guò)期現(xiàn)象,，由于柜組人員調(diào)動(dòng)時(shí)未能認(rèn)真細(xì)致的對(duì)組內(nèi)工作進(jìn)行交接，導(dǎo)致部分價(jià)值較高的臨期商品長(zhǎng)久積壓,，嚴(yán)重過(guò)期最后無(wú)法返廠(chǎng)調(diào)換又無(wú)法折價(jià)處理,，針對(duì)此類(lèi)情況，質(zhì)檢部將建立商品報(bào)損登記表,，詳細(xì)記錄各柜組商品報(bào)損情況,，希望各部門(mén)各柜組提高對(duì)商品的保護(hù),。

充實(shí)而有秩的五月即將過(guò)去，六月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行日常檢查工作,，加強(qiáng)企業(yè)商品質(zhì)量臨管,，主要工作計(jì)劃如下：

一、加大對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量的檢查力度,，尤其是對(duì)生鮮部蔬菜,、水果區(qū)域的檢查工作。

二,、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)簽,、合格證的使用，同時(shí)對(duì)員工健康證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查,。

三,、繼續(xù)開(kāi)展市調(diào)工作，搜集各競(jìng)爭(zhēng)店最具參考價(jià)值的商品信息,，為提高我超市銷(xiāo)售提出合理建議,。

四 、對(duì)賣(mài)場(chǎng)臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

五,、建立各部門(mén)各柜組報(bào)損商品登記表。

五按照鉆井一公司“開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動(dòng)”的有關(guān)要求,，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo),，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃,，組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，為滿(mǎn)足顧客需要,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的.時(shí)間里,，我有歡喜,，也有過(guò)失落。自我不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨大提高,。下頭就是本人的工作總結(jié)：

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是此刻看來(lái),，等我自我成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，僅有努力才能夠做好！

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣(mài)場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自我一向堅(jiān)持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，堅(jiān)持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自我做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自我覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要進(jìn)取的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對(duì)自我在工作遇到的問(wèn)題，探討自我的心得和體會(huì),，也算對(duì)自我的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自我感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài),。

在工作之余，自我還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們僅有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的提高,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，僅有做好這些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,，但給自我的的感受卻很深,，無(wú)路實(shí)在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高,，做好做精自我的工作,。為了完美的明天，我們努力吧,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

時(shí)光如梭,，回顧一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨,、補(bǔ)貨、收銀,、接貨,、小餐車(chē)服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個(gè)理貨員,，看似簡(jiǎn)單枯燥的.工作,，也是直接面對(duì)旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣(mài)場(chǎng)，有無(wú)新品上市,，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽,，做好商品前進(jìn)陳列，保持商品的豐滿(mǎn),、美觀(guān),，查看商品庫(kù)存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品安全工作,，隨時(shí)查看商品日期,，對(duì)過(guò)期的商品及時(shí)撤架，并詳細(xì)記錄,。

引導(dǎo)顧客購(gòu)物,，熱情耐心細(xì)致，解答顧客詢(xún)問(wèn),，利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿(mǎn)足顧客需求，增加銷(xiāo)售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿(mǎn)意的圍巾,。雖然這是件普通的小事，但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀(guān)色,，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

在超市中的好人好事,、會(huì)議精神,、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì),，用文字表達(dá)出來(lái),，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量,。

1,、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，做事不夠細(xì)致,。

2,、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里,，得過(guò)且過(guò),。

3、處理問(wèn)題不夠靈活,，呆板,、教條。

在這一年年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí),、全面、精細(xì),，制定出工作計(jì)劃,，拓寬市場(chǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式,，增強(qiáng)自信心,，用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,，工作要用心,，細(xì)節(jié)見(jiàn)成效。工作重在到位,。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵(lì),，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，學(xué)會(huì)換位思考,，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心,，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

工作方面：作為員工,，在工作崗位上我堅(jiān)持規(guī)范著裝,、禮貌待客、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái),、滿(mǎn)意而歸,。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜,，首先要清潔賣(mài)場(chǎng)貨架,、遵循商品先進(jìn)先出的原則，進(jìn)行商品檢查,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及庫(kù)存情況,，然后上貨及補(bǔ)貨,、整理商品陳列、美觀(guān),、整齊,、還需豐滿(mǎn)。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物,，并歸放到指定位置,，將殘次、破損的商品清出貨架,，集中存放,。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時(shí)歸位，防止商品丟失,、預(yù)防為患,。

通過(guò)學(xué)習(xí)五不自：不自知、不自律,、不自信,、不自勵(lì),、不自調(diào)、使我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足：例如：與同事溝通少,，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng),、工作時(shí)缺乏思考，也不注重總結(jié),。尤其是在工作中細(xì)心不夠,，又容易急躁,，做不到周到細(xì)致,。不懂得鼓勵(lì)自己，也不會(huì)鼓勵(lì)同事,，不會(huì)反思自己給自己加油打氣,。不會(huì)調(diào)整思路，遇到問(wèn)題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒,。

在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，與同事們多交流,、多溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。工作中認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看,、聽(tīng)、笑,、說(shuō),、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量,。

時(shí)光如梭，回顧一年的工作有的有失,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨,、補(bǔ)貨、收銀,、接貨,、小餐車(chē)服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,，怎樣做好一個(gè)理貨員，看似簡(jiǎn)單枯燥的工作,，也是直接面對(duì)旅客的服務(wù),，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣(mài)場(chǎng),，有無(wú)新品上市，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽,，做好商品前進(jìn)陳列,，保持商品的豐滿(mǎn)、美觀(guān),，查看商品庫(kù)存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作，隨時(shí)查看商品日期,，對(duì)過(guò)期的商品及時(shí)撤架,，并詳細(xì)記錄。

引導(dǎo)顧客購(gòu)物,，熱情耐心細(xì)致,，解答顧客詢(xún)問(wèn)，利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿(mǎn)足顧客需求，增加銷(xiāo)售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾,，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿(mǎn)意的圍巾。雖然這是件普通的小事,，但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀(guān)色,，二是要耐心細(xì)致，做好細(xì)節(jié)服務(wù),。

在超市中的好人好事,、會(huì)議精神,、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì),，用文字表達(dá)出來(lái),，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量,。

1,、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，做事不夠細(xì)致,。

2,、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里,，得過(guò)且過(guò),。

3、處理問(wèn)題不夠靈活,，呆板,、教條。

在這一年年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí),、全面、精細(xì),，制定出工作計(jì)劃,，拓寬市場(chǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式,，增強(qiáng)自信心,，用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,，工作要用心,，細(xì)節(jié)見(jiàn)成效。工作重在到位,。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵(lì)，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感,。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，學(xué)會(huì)換位思考，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力,。

時(shí)月穿朔,，光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，今年以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以“兩個(gè)絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng),，以“六項(xiàng)要求”為抓手,，以“合站重組”為工作切入點(diǎn)，以“五不自”為突破,，堅(jiān)持工作從零做起,，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，服務(wù)意識(shí)從零抓起,，取得了較好的成績(jī),。

今年以來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能,，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，報(bào)著“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的態(tài)度，做到不懂就問(wèn),，不恥下問(wèn),，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中,，都取得了較好的成績(jī),。平時(shí)工作中，堅(jiān)持從零做起,，從現(xiàn)在做起,，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)新思維,，激情工作。成為符合“六項(xiàng)要求”的員工,。

平時(shí)時(shí)刻牢記“顧客就是上帝”“顧客的小事就是大事”的服務(wù)意識(shí),，始終把顧客想要咨詢(xún)的事提前想好、顧客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好,、顧客想要資助的事提前計(jì)劃好,，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求做到超前計(jì)劃,，未雨綢繆，得到了顧客的好評(píng),。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律,。不管任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)、任何情況下,，堅(jiān)持以公司榮譽(yù)和利益為重,，堅(jiān)決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做,。并作為一條“紅線(xiàn)”,，決不逾越。

超市工作,，本身就是一項(xiàng)繁瑣的事項(xiàng),，特別是現(xiàn)場(chǎng)加工、制作這一方面,。圣人云：事勿忙,，忙多錯(cuò)。所以在平時(shí)工作中,，我都能做到忙中不亂,，有條不紊，工作有始有終,。特別是合站以后,，與新同事能夠及時(shí)交流，相互溝通,，互相促進(jìn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，把工作干得有形有色,。同時(shí),，隨著季節(jié)的變化，對(duì)貨架上的貨物隨時(shí)調(diào)整調(diào)換,，做到安全整齊,，衛(wèi)生清潔、在多說(shuō)一句話(huà),、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷(xiāo)策略中,，也起到了積極的作用。

回想今年的工作,，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足。

一是不知道服務(wù)創(chuàng)新,，墨守成規(guī),，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí)，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期,、整箱數(shù)量等,。“弟子規(guī)”背誦的不夠熟練,，服務(wù)技巧運(yùn)用的不夠完善,，看、聽(tīng),、笑,、說(shuō)、動(dòng)五方面不協(xié)調(diào),，普通話(huà)說(shuō)的不標(biāo)準(zhǔn),。

二是工作中，自我約束能力不夠,，有時(shí)有松懈的思想,。

四是不知道鼓勵(lì)別人，也不知道鼓勵(lì)自己,，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通,，有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。五是對(duì)自己不會(huì)調(diào)整工作思路,，不會(huì)調(diào)整心態(tài),，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時(shí),、很好的調(diào)整情緒,，總是會(huì)情緒化，不能保持平常心,，不能客觀(guān)地,、全面地處理事情。

一是對(duì)自己的缺點(diǎn)逐一改正,，落實(shí)到位,，例如：每周記十種商品的價(jià)格，保質(zhì)期等,，每周背幾句“弟子規(guī)”,。企業(yè)文化知識(shí)，規(guī)章制度,，都要熟記于心,。

二是加強(qiáng)自我約束能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，回家跟著電視練習(xí)普通話(huà),，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時(shí)解決,，確實(shí)解決不了的，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,，相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”,，腳踏實(shí)地地工作,。

三是積極主動(dòng)地接受新鮮事物，多學(xué),、多看,、多記，與時(shí)俱進(jìn),，跟上快節(jié)奏的步伐,，營(yíng)銷(xiāo)的思路也要多樣化。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試,，都要經(jīng)歷開(kāi)始,、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在xx超市工作之后,，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單,。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易,，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,。

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性,，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因,。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事,，少說(shuō)話(huà),！話(huà)雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,，真的很不適應(yīng),，每一天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣,?？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，務(wù)必要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自我，使自我能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的,。每當(dāng)想到那里，我就不斷的鼓勵(lì)自我,，要好好在那里工作,，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到那里的前幾天,，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我,，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,，怕自我學(xué)但是來(lái),，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住,，并時(shí)常的溫習(xí),，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái),，其實(shí)也不算太難的,。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽,，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作,，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識(shí),，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等,。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些,，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自我差的很遠(yuǎn),。此次工作,，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

俗話(huà)說(shuō)：國(guó)有國(guó)法,，家有家規(guī),。自然，xx超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗、不閑談,、不把手機(jī)帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn),。

在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的,。個(gè)性是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái),，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。所以，他們就需要人幫忙,，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去,。

在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品,。在做文員時(shí),，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格,，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨,，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨,，還會(huì)看著點(diǎn),，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間,！所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架,。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn),，做到手快心快,。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格,。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”,，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客,，而且必須要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的,。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話(huà)：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗,，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平,。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕晕胰ミm應(yīng)它,。

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵Γ傆忻Σ煌甑氖?，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）專(zhuān)業(yè)能力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

一是從書(shū)本中來(lái)，二是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）管理能力。

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

（3）溝通能力,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門(mén)間的溝通,，本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門(mén)利益服從公司利益,。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力。

所謂工作能力,，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書(shū)本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營(yíng)的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí),。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的`根本。

（7）職業(yè)道德,。

但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,，健康、財(cái)富,、地位,、愛(ài)情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在,，個(gè)人的意義才能無(wú)限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法,，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行靠個(gè)人,。一切的一切，個(gè)人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們的員工一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類(lèi)，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,、

店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明,、于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問(wèn)題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,、于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,、我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧,！

最后祝公司全體同事新年快樂(lè)，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,，一年勝過(guò)一年,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

大家下午好!近一年來(lái)，超市一部在營(yíng)銷(xiāo)上作了如下幾方面工作,。

一,、我部憑借六年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不墨守陳規(guī),，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息,，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù),。截止目前,，我部共引新4599個(gè)，增新商戶(hù)20家,，增加新品類(lèi)2類(lèi)。淘汰單品 3154個(gè)。

二,、我部堅(jiān)持“善于學(xué)習(xí)”的金輦精神,，不因循守舊。在原來(lái)固定不變的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方式上增加新的營(yíng)銷(xiāo)元素,。通過(guò)改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過(guò)耐心地幫助顧客挑選商品,，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮;通過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客意見(jiàn)反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿(mǎn)意的方案;通過(guò)增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間,，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),，來(lái)提高勞動(dòng)效率,。

三,、在市調(diào)方面，我部不守株待兔,。積極組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析,。通過(guò)間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié),，并積極配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)行密切關(guān)注,。在關(guān)鍵時(shí)期,，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召，率先主動(dòng)和經(jīng)銷(xiāo)商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,，務(wù)實(shí)的做好金輦價(jià)格形象工作。

四,、在陳列方面,，不照葫畫(huà)瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多,。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法,，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足顧客挑選需求,。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn),，改變端架堆頭陳列的模式，把新品,、促銷(xiāo)品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透、舒適,、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù);改變第一磁石的陳列,，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯金輦個(gè)性和氣度,。

五,、不坐享其成,。我部自編短信，主動(dòng)回訪(fǎng),，敲開(kāi)了團(tuán)購(gòu)這扇大門(mén),。從 元月份至今，共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆,，金額總計(jì)129萬(wàn)余元,。

一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng),，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了日常工作,。使得部門(mén)工作順暢進(jìn)行,。

二、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù),，為提升員工的工作的積極性,，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”,、“一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”,、“一部各營(yíng)銷(xiāo)柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵(lì)效果,。

三,、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問(wèn)題多發(fā)期。5月至8月,，我部冷鏈設(shè)備共保修18次,，耽誤銷(xiāo)售21日，造成部門(mén)直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬(wàn)元,，物品損失6300元,。借此，我們希望有關(guān)部門(mén)切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處,，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,。

四、常抓安全工作,。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開(kāi)始,，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識(shí),，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練,，為營(yíng)造一個(gè)寬松、安全的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五,、金輦“勇于開(kāi)拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如積極參加電腦培訓(xùn),、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng),、自編自演文藝晚會(huì),、發(fā)放免費(fèi)讀書(shū)卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。近一年來(lái)，我部共評(píng)出形象大使是龐粉葉,、郭文艷,、趙妮妮、崔利云,、張?jiān)破?、楊建魚(yú)等;優(yōu)秀員工是王三紅、李云芳,、劉燕芳,、董波、靳會(huì)芳等,。優(yōu)秀班組,，休閑食品組。我部針對(duì)員工入店,、離店均進(jìn)行溝通,。班組推薦的，由部門(mén)牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式,。超市對(duì)他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I(xiàn)將載入史冊(cè),。 從20xx年1月1日至20xx年12月13日，我部共完成萬(wàn)元,，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo),。當(dāng)然，我們離公司的要求還有一定的距離,。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來(lái)年的目標(biāo)而持之以恒的工作,。

借新年即將來(lái)臨之機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,，每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

時(shí)光如箭,，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作中堅(jiān)持從零做起,，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，收到了較好的效果,，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,，堅(jiān)持從零做起,。工作中，我始終堅(jiān)持從零做起,、從現(xiàn)在做起,、從自身做起，以“鍋里有,、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維,、激情工作,。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無(wú)新產(chǎn)品,，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識(shí),，待顧客詢(xún)問(wèn)時(shí),，對(duì)整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí),，做到貨物擺放整齊,、充足，購(gòu)物通道暢通無(wú)雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。同時(shí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧,，積極主動(dòng)地為顧客推銷(xiāo)商品,，最大限度的滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客來(lái)的寬心,，買(mǎi)的舒心,，走的安心。

二,、從嚴(yán)要求,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從不遲到和早退，工作能早計(jì)劃,、早準(zhǔn)備,，做到有的放矢。

三,、團(tuán)結(jié)同事,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。合站以后,，來(lái)自不同單位的同事們，組合到了一起,，來(lái)到情滿(mǎn)站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，在很短的時(shí)間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心,、同德,、同利、同樂(lè)為原則,，以共和,、共榮、共建,、共贏(yíng)為目標(biāo),，以道相同、利相共,、心相融為背景,，在這個(gè)充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能,，才盡其用,，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿(mǎn)站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大,。

今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在其它方面還存在著一些不足,。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。特別是是熟食加工方面，還沒(méi)有形成自己的特色,，沒(méi)有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

下一步的工作打算：

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛,。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來(lái)到情滿(mǎn)站超市的人視為購(gòu)物顧客,，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€(xiàn)崗位,，與顧客面對(duì)面打交道,，代表著情滿(mǎn)站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)吸引顧客,。

二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。積極探索熟食的制作方法,，力爭(zhēng)在半年的時(shí)間內(nèi),，研制出二、三種熟食花樣,，形成自己的特色,，創(chuàng)出情滿(mǎn)站自己的品牌。

三是強(qiáng)化職業(yè)意識(shí),。不把生活中的情緒帶到工作中來(lái),，試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采,，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺(jué)得是針對(duì)自己的,，從而有可能會(huì)離去,。

四是強(qiáng)化儀表意識(shí)。車(chē)站是一個(gè)城市的窗口,，車(chē)站超市更是一個(gè)窗口中的窗口,。每天都會(huì)有成千上萬(wàn)的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢,？所以斜靠柜臺(tái),，扎堆聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的,。

在今后的工作中,，我會(huì)立足自我，完善自我,。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

時(shí)間一晃而過(guò),、彈指之間、20xx接近尾聲,、過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,、通過(guò)自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果,、但也存在了諸多不足,、回顧過(guò)去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,、令活動(dòng)順利完成,、

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足、處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力、綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果

4,、工作細(xì)心度不夠、經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,、辦事效率不夠快,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)、新員工大批增加的情況,、為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、助人為樂(lè),、廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,、給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境