計劃可以幫助我們明確目標,、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

四月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，確保了我部服務工作的'穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全,，在此對本月工作做以簡要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為下月工作打好基礎,。

一、當月任務完成情況

1,、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復印存檔，原件交后勤站,。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。

3,、我部應公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作,。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子,。

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

二,、搞了二次職業(yè)培訓

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心,、工程公司)員工80余人,，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-xx副總經(jīng)理主講，和防火,、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理xx主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。

1,、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡",。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作,。

3,、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4,、了"創(chuàng)建生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進行有效管理,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

今年隨著各地疫情封控頻發(fā)，我們所現(xiàn)象的平和的2022年并沒有如我們所愿,，封控,、網(wǎng)課，煩躁,，擔憂,，這些或多或少，都在老師們的生活工作中交叉,。2022仿佛是一場“壓力測試”,。回顧這一年的點點滴滴,，承蒙廣大業(yè)主對我們工作的支持和理解,。在新的一年，我們將繼續(xù)全心全意為業(yè)主服務,。也將一如既往用我們的真誠與熱情去提升我們的服務質(zhì)量,，持續(xù)為廣大業(yè)主提供一個安全，舒適,，和諧生活的居住環(huán)境?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

綠化人員對已經(jīng)枯死的樹木灌木及時拔除補種，對新種樹木及時澆水,；對草坪,、灌木結(jié)合灌水，剪除冬,、春季干枯的枝條,，修剪常綠綠籬及對灌木圍堰修剪樣式；繼續(xù)對養(yǎng)護綠地進行灌溉,；結(jié)合生長期修剪,，定干，抹芽,，刮皮,，清除病蟲枝等，確保園區(qū)綠化健康生長,。為了營造更加整潔,、優(yōu)美的生活環(huán)境，觀唐物業(yè)采購了一些花卉,，經(jīng)過綠化工們巧手栽植,，一個個優(yōu)美的景觀呈現(xiàn)在大家眼前,。

在這個2022年，默默無聞的物業(yè)工程人員,，日復一日的巡檢,，一絲不茍的.工作，兢兢業(yè)業(yè)的堅守著園區(qū)公共設備設施的運行維護工作,。今年工程人員重新加固了游樂設施,，檢修了地庫水泵，重新鋪設了園區(qū)地磚,，為園區(qū)的長椅重新刷防腐漆,，園區(qū)內(nèi)的井蓋全部重新標記，日常的電梯護板的維護,，重新加固的監(jiān)控桿等等,，為了小區(qū)的每一臺設備的正常運行，我們的工程維修人員在工作崗位上默默奉獻,；協(xié)助每一位業(yè)主解決工程方面的困難時,，我們工程師傅盡最大的努力與付出。保證設備設施的順暢運轉(zhuǎn),，是物業(yè)工程人員最重要的使命，而業(yè)主的尊重與理解,，對我們物業(yè)人來說,，就是最好的支持和回報！

秩序維護部是小區(qū)業(yè)主回家第一個面對也是每天面對次數(shù)最多的物業(yè)工作人員,，是小區(qū)秩序維護和安全防范的守衛(wèi)者,；也是每天對小區(qū)業(yè)主服務最多和提供最多幫助的部門之一。安防人員每日早晚巡邏,，清理園區(qū)內(nèi)違停的非機動車,，每日進行消防巡檢，為了確保大家的消防安全,，安防員及時檢查清理小區(qū)口樓宇樓道占用和擁堵物品,。為了小區(qū)的安全，安防員做好細節(jié)檢查工作,，樓宇樓道的瓷磚掉落,、消防設施的檢查、可疑人員的排查和驅(qū)散,、公用物品的看護,、電動車輛的監(jiān)控、樓宇樓層燈管的檢查和報告等,，保證園區(qū)的消防安全,，今年更是對園區(qū)的消防通道等位置進行重新劃線及規(guī)劃,。他們沒有鮮艷華麗的服飾，沒有高大帥氣的外形,，從來不說豪言壯語,，也沒有什么豐功偉績。卻在最平凡的崗位上盡心盡力保護著我們的家園,。他們是一群勤勞善良而又值得我們欽佩的物業(yè)人,。

保潔是物業(yè)的美容師，是物業(yè)的一道亮麗的風景線,。清晨,，他們可愛的身影便出現(xiàn)在小區(qū)的各個角落，在天臺,、樓道里,、在外圍的道路上......平日里，園區(qū)的地面清洗,，落葉清理,，掃雪，垃圾桶的清洗,，公共設施的清潔,，電梯的衛(wèi)生，公告欄,，單元門,，保潔人員無處不在，維護著園區(qū)的衛(wèi)生,，疫情期間,，園區(qū)的保潔員們更是認真的每日對園區(qū)各個角落進行消殺，保護各位業(yè)主們的健康,，他（她）們每天迎接第一縷晨曦,，日復一日，年復一年,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴寒,，無論是風雨交加還是滿天飛雪,，始終堅守在工作第一線。

客服部作為物業(yè)服務的第一窗口,，我們致力于為業(yè)主打造一個溫馨舒適的家園,，做一個貼心、暖心,、用心的物業(yè)人,。管家每日巡園,，更換公告欄通知，第一時間回復業(yè)主信息,，為業(yè)主解決問題,，疫情期間為封禁在家的業(yè)主送生活物資，今年的全員保潔日,，更是全員出動收拾園區(qū)衛(wèi)生,，為了提升物業(yè)服務品質(zhì)，讓業(yè)主感受到體貼入微,、溫暖貼心的人性關(guān)懷,，物業(yè)服務中心在近幾月每天開展 “早迎晚送”活動,。

2022年雖然已經(jīng)就要結(jié)束,，但保利觀唐物業(yè)服務中心將繼續(xù)為您服務,，在新的一年里，物業(yè)服務中心將繼續(xù)努力,，為提高服務品質(zhì)而努力,，用十分努力換您五分滿意！

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

回首xxxx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè)公司，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處xxxx年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”xxxx年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

一年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

加強安防隊伍建設,，樹立安防隊伍良好形象,。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高,，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表,，操作規(guī)范，紀律作風,，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練,，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓練,，既鍛煉身體、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用,。

3,、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理,。定期組織機電設備,、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng),、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設備正常運行。

開展工作培訓,，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓,。在培訓中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學習效果。

加強精神文明建設,，促進各項工作開展,。

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司,，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平,。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務,。

3、舉行安防演練,，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

來年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

××的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去,。總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,。我展望未來,虛心面對不足,。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài),。另一方面問網(wǎng)絡,問領(lǐng)導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會,。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點,。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時,。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處,。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑,。連續(xù)幾天的勞動,。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面,。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂。

我是今年調(diào)到外語學校管理處上班的,。當初的我環(huán)境不熟,。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的,。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次,。

班會的召開使工作更加具體,。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質(zhì),。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離,。

2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主,。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信,。有快樂。

3.關(guān)心隊員,。讓隊伍有足夠的凝聚力,。

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領(lǐng)班職責,。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則,。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊員做好各項工作。

1.有隊員情緒容易波動,。隊員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊伍基本情況已熟悉,。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強,。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口,。打不還手。

1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經(jīng)驗,。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,。

2. 進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心,。上下一條心,。爭做領(lǐng)導的得力助手。

4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里,。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順,不斷進取,。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年,在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下,在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢,公司全體員工團結(jié)一致,、開拓進取,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元,較上年同期增長23%。稅前利潤,、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%,圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標,。

今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導分工,由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求,。同時,重點抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導,通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎,。

第二,調(diào)整保安培訓重點,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人?月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次,。

今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,共28項內(nèi)容,培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來,翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣,、金地花園,、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有益的嘗試,。

今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,顧問項目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,親身感受金地物業(yè)的管理,達到業(yè)務拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,全方位進行品牌宣傳,。

xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基礎,。

xx年,在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,我們還按照集團領(lǐng)導的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目6個,顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米,。目前,公司共接管項目118個。其中:全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,后方專家顧問團的運作,保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務核算,、稽核,、審計管理力度,建立了公

司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系,改變了財務部原簡單的核算職能,確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作,改進會所經(jīng)營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,工程部在業(yè)務管理地位的明確,強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎,。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2 %,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48%,其中主管11人,主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道,與多個學校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,進一步完善保安的基地化建設,共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年,保安人員培訓時間達126小時/人,。

這里特別值得一提的是,在xx年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,公司還積極參與集團組織的各類活動,先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等,豐富了社區(qū)生活,增進了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

各位領(lǐng)導,、全體同事,xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比,我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的'精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距,。xx年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進:公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預算分類分級管理,改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程,建立科學的運作體系,通過任職資格認證、在崗培訓,通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組,提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識,建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,大力加強員工專業(yè)能力培訓,培養(yǎng)本地人才,引進專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理,強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,我們將xx年確定為“紀律年”,并提出了“以紀律提高效率”的口號,要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,嚴明紀律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂xx年工作目標責任書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮,。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,是推動公司發(fā)展的原始動力,希望大家要有危機感,、緊迫感,適應公司發(fā)展、改進的需要,。

各位領(lǐng)導,、各位同事,xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會,、市場,、客戶的認可,集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,在xx年由建設部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為金地員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

各位同事,新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,，在過去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌,，各項管理制度不斷完善,，公司先后透過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,，公司的管理工作躍上了一個新臺階,。

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下,，圓滿地完成了各項工作任務，到達預期的工作目標,?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

1,、及時處理報修,，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設施報修2035次,，用戶報修138次，其維修完成率為100%,，滿意率為100%,，回訪率平均為90%，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)能夠看出,，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的。同時,，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好,。

2、熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴,。

24小時的服務熱線和前臺接待構(gòu)成了理解業(yè)主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務,、精神飽滿的面貌,、真誠為業(yè)主帶給服務,。個性是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進行指責,，甚至漫罵,。但是，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評,。

3,、加強入住裝修管理，努力提高服務水平,。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié),，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,，時間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最后確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時,，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。

上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）,。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及職責制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,，使裝修工作落實到人,，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障,。

4,、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備,、設施進行維護,、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用,。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改狀況,，及時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統(tǒng),，為大廈的安全帶給保證,。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作,。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。透過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進行抄錄及分析,，充分掌握了真實的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電狀況帶給有效憑證，保護公司的利益,。

6,、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗,，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的狀況,，認真開展談心及培訓工作,，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。

7、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系,。

在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結(jié)合市局工會的實際狀況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次,，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。

1、商務接待工作忙,，相互配合有保障,。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人,，外部重要商務接待8次,，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務多、突發(fā)狀況多,、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，透過一系列的有效措施,，克服一切困難,，出色完成各項商務接待工作。

2,、做好市局的堅強后盾,，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一向未正式啟用,。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度,，統(tǒng)計的配套設施，做好服務人員的培訓工作,，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作,，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用,。

3,、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作,，針對停車場的實際狀況,，指定專人進行負責，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識,，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前，我部共辦理公車月卡149個,，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位,，則總計辦理月卡為334個,。

4、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務質(zhì)量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進行統(tǒng)計分析,，針對出現(xiàn)的狀況列出糾正措施,，透過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已到達人員及物資的合理使用,。

1、確保電梯正常運行,，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。

1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行，保證了電梯的正常使用,，并根據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進行認真考評,。

2）消防維保單位進入后,，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》,，并在工作中嚴格執(zhí)行,，完成了周檢、月檢,、季檢,、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展,。

2,、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放,、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了必須的成績,，并得到了考評專家的表揚,。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

1、規(guī)范工作流程,，順利透過iso9001認證

為了使管理工作正規(guī)化,、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們透過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了iso9001的認證,，使公司的管理水平得到提升,。

2、認真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號

（1）優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設備,、設施需超多的重新油漆，設備房的標示牌需超多的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設備,、設施制作,、粘貼標示牌達3500個。

（2）鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量到達評優(yōu)要求,。

（3）發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬科顧問定期進行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎,。

1,、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎,。

防非典工作成為上半年的重要資料之一,，為了完成市局布置的任務，防止"非典"

在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展,，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制,。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作,。

作中也做了超多的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫,，嚴把進出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難,。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例,。

培訓工作是提升員工業(yè)務素質(zhì)及服務水平的主要方式，在公司領(lǐng)導的引導及支持

下,，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工帶給了必須的福利,。培訓工作主要體此刻新入職員工培訓,、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓,、外委培訓等工作,。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利,，培訓人員取得必須的收益,。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率到達了87,。5%,。透過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活

動10多次。透過參與這些活動,，員工受益匪淺,，個性是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面,、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

總結(jié)上半年的工作狀況,，客戶服務中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績，但對高標準,、高要求的目標還遠遠不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標,，協(xié)助公司透過大廈的評優(yōu),、建立工作。努力提高我們的服務水平,，創(chuàng)造有特色的服務,！

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，每天開展巡檢整改工作,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

在新的一年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高技能與服務水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，物業(yè)工作總結(jié)。在這一年里,，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)****的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,，工作總結(jié)《物業(yè)工作總結(jié)》,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,；

進駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量；

（1） 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐****后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2） 搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96。8%,，及時率為83,。4%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,；在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xxxx的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；

進駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；

在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,；我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項；根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐xxxx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代x服務,，如代x電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,；在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,；去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是

密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,；第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

一．加強制度建設,，規(guī)范日常管理。

物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習,、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人,、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務工作直接關(guān)系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視,、行動上細致扎實,，努力做好各項管理服務工作。

1.建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度,，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時,、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多,、流量大,，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學加深印象,、增進了解,；二是規(guī)范上崗,；三是嚴防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后,，達到了很好效果,，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了,，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象,。

2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為,。修訂后的各崗位職責和考核辦法,，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》,、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致,、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事,，什么地點做什么事,，如何做，做到什么程度等,。制度使分工明確,，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分,，責任到人,，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人,，避免工作相互推諉現(xiàn)象,。

3.巡查制基礎上增設流動紅旗

20xx 年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后,，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀,。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗,，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查,，由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中,，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進行檢查打分,，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間,、樓梯等,，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心,，更促進了員工間的互相理解,。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分,，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得,，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分,，但住宿人員多25棟將近300人,，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗,。

二．加強配套設施建設,，解決師生的后顧之憂

硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障,。本著方便師生,、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和

教學

1.安裝電動車充電器,，解決充電難充電亂的問題。

隨著學校內(nèi)電動車增多,，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯,。20xx年5月,，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓,、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站,，解決了師生電動車充電難的問題。

2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題,。

20xx年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程,，目前所有學生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題,，方便了學生的學習與生活。

3.做好硬件維修更換工作,。

至 11月份,，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把,，配置鑰匙3600把,，搬運學生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室,。維修教學樓課座椅850套,；維修更換電扇383臺,；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個,。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具,；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次,；維修更換各類鎖具4290把,。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次,。大禮堂,、學術(shù)會堂、體育館承接各類會議,、晚會,、講座、比賽以及招聘會529場次,，承接各類大型考試12場,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

xx物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的準備工作：

節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設置16個滅火器放置點,、6個水桶放置處,、對所有污水井蓋張貼警示標語。

保安

1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓,，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設施,，能及時處理突發(fā)火情。

2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全,，全體保安無一人放假,，全體上崗。

3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔),。

4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起,，及時通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失,。

保潔

1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生,，保潔人員全體上崗，無人放假,。

2)三十晚上為全體上崗人員包餃子,，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

3)對節(jié)日期間垃圾,、易燃品及大量雜物進行及時清理,。

1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。

2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通,。

3)節(jié)前對各設備機房及電梯機房安全檢查,，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。

4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水,，其中4家業(yè)主因回老家過年,，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警,，110上門開鎖及時維修,。

5)節(jié)日期間維修電路共7家。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

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對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度,。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短,，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變,。

我的信念是活到老，學到老,，要自信一生,，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。

一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。

另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系,，嚴格財務，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

彈指一揮間,，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋,，而作為xx人,，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風風雨雨走過,?；厥灼吣觊g的歷程，有成功,，也有失敗,，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，不斷的努力學習,，特別是在調(diào)入xxx物業(yè)公司以來，公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，使我有機會在物業(yè)服務中得到鍛煉,，在此我由衷的感謝公司的所有員工。

本人于20xx年8月加入x珠江實業(yè)有限公司,，后轉(zhuǎn)入x合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，并于06年3月調(diào)入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動,，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景,，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風雨中拼搏的影像。那時的京津新城,，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地,，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的'土地上,，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動,。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆?，日落而歸,。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng),，更愛上了這片熱土,，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力,，同進也鍛煉了意志,，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。

20xx年3月,，我調(diào)入xxx物業(yè)公司,，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,，這里有著新的理念與服務意識,，以提升服務為中心，為創(chuàng)建xx服務品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,，我為自己能成為xx人而感到自豪,。

根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負責公司行政人事部的行政工作,。行政管理一直是工作比較瑣碎,，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務有著重要的聯(lián)系,，行政工作搞得好不好,，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早,，自xx物業(yè)公司成立以來,，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺,，在公司領(lǐng)導指導與各部門的幫助下,，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作,，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,，得到了公司的認可。20xx年9月,，熙園管理中心成立,，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務領(lǐng)域,，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣,，在這個轉(zhuǎn)變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變,，學習領(lǐng)導先進的思維,，跟進合生發(fā)展的步伐。

因工作需要,，自08年7月,，我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動,，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力,。自08年7月份開始,，我開始對自己的工作進行調(diào)整，一方面加強小區(qū)業(yè)務知識的學習,，另一方面加強與業(yè)主的溝通,，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務管理,。

通過與各部門的配合及小區(qū)的管理,，我總結(jié)了以下幾點：

1、要有扎要小區(qū)的思想,，在思想上定下心來,，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。

2,、充分落實公司各項制度的執(zhí)行,，在儀容、儀表上充分展示公司的形象,，作為xx人,，就要有自豪感。

3,、協(xié)助小區(qū)負責人控制好各項行政費用的支出,，落實好各項工作。

4,、加強員工培訓工作,，使員工在思想上充分認識到物業(yè)管理的新模式。

5,、堅決服從公司領(lǐng)導的安排,，在服務中不斷提高思想，提升意識,。

隨著xx物業(yè)公司的壯大,，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展,，工作也將面臨全新的考驗,，對于我來講更應當站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階,，我將在工作中更多的學習專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念,，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團隊中,，使自己發(fā)光,、發(fā)熱。

有一份耕耘,，就有一份收獲,。機會不是等來的，在此我感謝公司領(lǐng)導對我工作上的信任與肯定,，給我這個機會,，我堅信xx物公司公司領(lǐng)導的正確導向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長,，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務提升上去,，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。