制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇一

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xxx年,，迎來了滿懷希望的20xxx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧,、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階,。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關(guān)費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事,，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次，及時做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外,，及時組織相關(guān)費用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作,。

此外,，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的.情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

再有,，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。

針對以上問題,，今后我的努力方向是：

首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進一步提高業(yè)務(wù)能力,，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,，多投入更多的精力,，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外，我在xx公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗,，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意,。

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時相信我們xx物業(yè)公司在20xxx年各項工作能更上一層樓,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇二

***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

（一）、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

（二）,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

（三）,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

（一）,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

（二）、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

（三）,、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

（四）,、保安方面

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

（五）,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

（六）,、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道

與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇三

時光飛逝,，彈指之間,，20xxx年已接近尾聲，回首過去的一年,，物業(yè)工作的點點滴滴時時在眼前浮現(xiàn),。我們不僅僅要能做到在工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭去的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間,，到如何提高效率,，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,、流水化，從而在以后的工作中更進一步,，達到新層次,，進入新境界，開創(chuàng)新篇章,?？偨Y(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),，必將有利于我們自己更好地前行,，現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20xxx年工作盤點如下：

第一，20xxx年立足服務(wù),，盡全力滿足每一位顧客的要求。我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體?？蛻粝硎芊?wù)的經(jīng)歷多了,，對我們的客戶服務(wù)質(zhì)量自然會有更高的期待，這就給我們的客戶服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要求,。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶服務(wù)為中心，來為客戶提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,，是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我們一個機會還您一份滿意!“質(zhì)量是生存”我們會一如既往,，無微不至地做得更多更好,。

第二，能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度,，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出現(xiàn),。入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨,，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批,。做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn),，不監(jiān)守自盜,。入庫、出庫工作,，遵守先進后出原則,，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,，或移動物料,，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作及記錄,。配合各部門的領(lǐng)料工作,，及時填寫進、入賬,，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等,，做到庫存物料的清晰,，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，改正,。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致：沒有領(lǐng)料單,，不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的,，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查,，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每天的工作進行總結(jié)和反思,，以提高工作質(zhì)量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理,，不說“等一下“;工作主動,，而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞,。

第三,，合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按產(chǎn)品種類,、規(guī)格,、等級及其產(chǎn)品的特殊性進行分區(qū)堆碼和存放，不得混和亂堆,，保持庫區(qū)的整潔,。能正確掌握產(chǎn)品的進、出,、存的工作流程,，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用,。

第四,，積極配合物業(yè)財務(wù)部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改,，避免了原材物料的浪費,。負責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到賬賬相符,、賬證相符,、賬表相符四者相符。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點,、盤虧的處理及調(diào)帳工作,，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性,。

總之,，20xxx年所做的工作,，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我們將不驕不躁,、腳踏實地一步一個腳印繼續(xù)走下去;對過去的不足，我們將努力提升爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年10月5日，x物業(yè)進駐x前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè),。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

一,、人力資源,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面,。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

四,、保安方面。

1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的.居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣,，免費,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通,。

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇五

在過去的一年中,，物業(yè)公司順利完成了各項任務(wù)，有了許多的收獲,，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)具體情況如下：

安防部為公司重要部門,，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題,，諸如車位占用,、道路擁堵、調(diào)查監(jiān)控等問題,，安防部第一時間做出及時處理,，充分配合客服部完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕拖拉,。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù),，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,。實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升,。

在過去的一年里,，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重,、壓力大的情況下,，休息時間減少，公休時間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。在雨季期間，安防部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況,，及時將地下室、車庫口擺放沙袋,，減少了業(yè)主的損失,、維護了公司的利益。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每周一次的車輛指揮,、消防知識等培訓(xùn)和演練,，通過講解,、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力,。

定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了業(yè)主的滿意,。結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇六

xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為**年的工作打好基礎(chǔ)。

1,、人員管理,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓(xùn),。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面,。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f、16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，xx年xx月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6,、有害生物防治方面。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面,。

隨著iso9001——20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)進一步改正，取得了較好的效果,。

8,、成本控制方面。

xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9,、工作中存在問題,。

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準(zhǔn),。

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們：上午好,！

上半年,，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，學(xué)習(xí)貫徹公司 “業(yè)務(wù)聚焦,，管理改進”、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo)，收到了比較好的效果,。

上半年,，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場,、門面,，堅持落實經(jīng)營管理責(zé)任制，做到績效考核逐級落實,，推動了各個層面的目標(biāo)管理,，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2,、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場,，順利實現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此,，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地,；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會主管部門干預(yù)等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè),，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益,。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷,。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā),，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋,，贏得了大部分住戶的理解與支持,；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映,，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題,。

4、按期實現(xiàn)了學(xué)堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房,，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理,，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范,。

5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

2、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊員工年齡,、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)嚴重失調(diào),，發(fā)展后勁不足,；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難,。

2、強化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量,，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進行重點跟進,，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn)；確實提高業(yè)務(wù)運營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性,。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大,，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進行薪酬調(diào)研分析,，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則,，充分調(diào)動員工的積極性,。

4、全面推進管理創(chuàng)新工作,。下一步,，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題,，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體,，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題,，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制,，擴大經(jīng)營,、節(jié)約資源、提升品質(zhì),、增加盈利上,。尤其是學(xué)堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫,。

5,、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施,。

一是廣開門路,，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務(wù),。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下,，公司將一定的內(nèi)部物資貿(mào)易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營，以此來維持或提高員工的工資待遇,。

二是加強員工的開發(fā)與培訓(xùn),，逐步吸收與培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì),。

三是實施精簡高效策略,。計劃用三年的時間，通過自然減員,、公司內(nèi)部分流及優(yōu)化配置,，使在冊員工的編制控制在20～30名以內(nèi),。

四是在三年過渡時期內(nèi)，公司對物業(yè)公司予以補貼,，確保和諧與穩(wěn)定,。

五是做好宣傳，加強業(yè)主自治,。與房管局,、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、權(quán)利與義務(wù)等,，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區(qū)管理的意識,、物業(yè)交費的意識等,；強化業(yè)主自治管理，力爭減負,。

六是在增強員工工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上,，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會,，重新定位調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn),。

當(dāng)前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理,。我們認為,，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，而應(yīng)包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展,。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè),，物業(yè)公司不僅承擔(dān)了公司穩(wěn)定和后方服務(wù)的職能，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作,，物業(yè)公司的發(fā)展應(yīng)成為公司發(fā)展的一個客觀因素,。

由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題,，予以專題研究,，以推進物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點,。

謝謝各位,！

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇八

zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.

在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報道,進行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定,，避免日后引起不必要的糾紛,，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案。

前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺的相關(guān)法律法規(guī),，了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況,，做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳,，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認為是合理，合情,，合法,，比較認可，避免產(chǎn)生不必要的誤會,。

二,、了解開發(fā)商對物業(yè)認知度，支持度及下一步工作開展的方向,。

做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助,，共同完成一個目標(biāo)或多個目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體。

做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè),，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么,，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品,，通過產(chǎn)品推介會,，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性,。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù),，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力,，即首先讓他們認可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔,、保安做為突破點,，讓每一個進入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員,，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力,，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進行營銷式宣傳。當(dāng)然在實際情況下可能存在許多困難,，但是一旦推銷成功,，將對日后工作有所推動。

接管驗收階段是一個任務(wù)重工作復(fù)雜的過程,，在驗收過程一定要本著為業(yè)主負責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間,，將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細，準(zhǔn)確,，匯總上報開發(fā)商,，同時抓緊督促開發(fā)商整改，復(fù)驗,，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài),，為開發(fā)商信譽負責(zé),，為物業(yè)公司信譽負責(zé)。

在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊,，物業(yè)服務(wù)是勞動力密集性的行業(yè),，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費水平及勞動力市場需求供給狀況進行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調(diào)查,，在招聘過程中才會順利,，對于技能工種的員工要嚴格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項素質(zhì)要過硬,。

在人員招聘到位后要進行培訓(xùn),，尤其是實操培訓(xùn)，讓每一位員工都知道工作流程,、方法及工作中應(yīng)注意的細節(jié)和人身安全,，他人安全的防護，培訓(xùn)周期不可過長,，最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗,，主要原因：一是減少培訓(xùn)成本，二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失,，三是一進入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力,，便可及時替換。

在交房過程前通串各項文案資料,，充份將各項資料準(zhǔn)備完整,，減少漏洞，在對外公布的資料中結(jié)合政府出臺的新規(guī)定新政策進行合理的修改,、補充和完善,，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營銷的效果。

在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作,，做好各項管理規(guī)定的解釋說明工作,，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗房過程中要以業(yè)主為主做好記錄,，但要掌握時間,，最好縮短驗房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆,。

查,、整改，考核,，要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計劃中有條理的開展,，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢,，落實公司的周檢制度和月檢整改工作,，每一項新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位,，檢查整改落實，總之小區(qū)內(nèi)每項工作都要細,，尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作,，要求細而嚴謹，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

每個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同,，但是管理的重點難點不同，如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實際情況靈活處理,，管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式,，不是模具，套上便可使用,，只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等,，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用,。

物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè),，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費,，一切可回收利用的,，可修復(fù)的,，技術(shù)改造,，都要身先士卒的去做好,，你的行為將直接帶動你的員工的行為,，科學(xué)合理制定物料消耗量，形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣,。

小區(qū)管理收費難,，這是普遍問題,，包括zz,，商品小區(qū)收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了,，我們所想的辦法只能是提高收費率,，收費是小區(qū)管理工作項目中的重點,，要長抓不懈，每次收費后都要剖析原因,，總結(jié),，找出突破點，但是重點是管理處日常工作是否到位,，業(yè)主是否認可滿意,，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費高的基石,，除此之外就是采取點小手段,，個個擊破,，注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散，防止攀比之風(fēng)出現(xiàn),。然后加大與業(yè)主的溝通交流,，不管在任何階段都要不斷的過行。

管理沒有太固定的格式,，只有大方向,，要因地制宜，靈活處理,，不可照搬照抄,，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細心的人，有愛心的人,，嚴謹負責(zé)的人,，做好公司交給的任務(wù)，管好所管轄的項目,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年,，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè),、辦事,、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質(zhì)、平安,、優(yōu)美,、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念,，始終依照國家和xx市當(dāng)局有關(guān)司法,、律例、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定,，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:

全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次,，入戶拜訪5236戶次,，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報修9364張,，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次,，回訪工單9364張。

全年解決入園門禁卡136張,，車輛系統(tǒng)錄入332輛,，開具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次,，對住戶發(fā)文共計9620次,，通過短信平臺發(fā)送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次,，收發(fā)各種信件,、報刊、快遞52085份,，開具出門條213份,，低溫巡視420次。

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應(yīng)公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi),，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴重,，造成情況污染。針對以上投訴,，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因,，和諧相關(guān)部門積極辦理，調(diào)換垃圾桶,、對樹木打藥并修剪樹枝,，衛(wèi)生間移除，實時高效地辦理問題,，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意,。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗,，經(jīng)物業(yè)從中和諧,，兩邊已殺青一致，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝,。接到住戶表揚2宗,，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢包實時聯(lián)系并清償失主，受到失主的表揚并接管到錦旗,。

為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活,，促進住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運動：

1.2月3日,，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx,，感德同行”迎新年晚會。杰出的魔術(shù)和京劇表演,，可口的美食以及精致的隨手禮,，還有現(xiàn)場幸運大抽獎,，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍,。

2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對,，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對,，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。

3.8月25日,，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑,，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏,，杰出的小丑魔術(shù)表演,，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí),，還有美味可口的甜點和水果,，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏,，迎來大好初秋,。

4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動,，在杰出方崾的節(jié)目表演后,，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜，率領(lǐng)著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”,，整個運動歡快有序,，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快,。

5.在20xx年春節(jié)前夕,，為富厚社區(qū)文化運動，加強鄰里和藹,，共建協(xié)調(diào)幸福家園,，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會。

1.全年工單共計完成10358張,，此中水暖工單4024張,，強電工單20xx張，弱電工單20xx張,，綜合工單1585張;空調(diào)補水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%,，實時率98.77%。

別墅采納單戶供暖,，為包管供暖設(shè)備正常運行,，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關(guān)設(shè)備進行反省和頤養(yǎng)，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作,，如：空調(diào)主機泄水,、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水,，提供空置房低溫巡視等辦事。

1.配電室是園區(qū)的心臟,，為確保園區(qū)住戶的用電平安,，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度,，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，實時發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率,。按年度頤養(yǎng)計劃對1號,、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃,、檢修,，20xx年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安,，物業(yè)公司嚴格依照衛(wèi)生監(jiān)督局,、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)司法律例的要求,，對生活水水泵房等部位和設(shè)施進行科學(xué)治理,。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委托專業(yè)機構(gòu)對水質(zhì)進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率,，對非常環(huán)境實時支配工程人員進行搶修,。

3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強、弱電派接箱,，做到派接箱內(nèi)無雜物,，布線劃一，銜接點緊固無變色現(xiàn)象,，包管正常供電,，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè)。

4.嚴格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設(shè)備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水,、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省,。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高,，為確保綠化水水量供應(yīng),，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺，目前設(shè)備運行優(yōu)越,。

5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進行反省頤養(yǎng),，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號,、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽,。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關(guān)4次,，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業(yè)公司共同施工隊開挖調(diào)換管道,，目前管道排水通暢,。

7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對北山,、西山的木橋進行補葺并刷油維護。

8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作,，對不亮的路燈進行標(biāo)記并予以維修,，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭,。

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十

在2019年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合__實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一,、進一步強化單位的制度建設(shè)。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻,。

二,、建立、建全單位的檔案管理工作,。

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到__,、__學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。

三,、業(yè)主委員會的管理工作,。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會,、__花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入__住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

四,、來年的工作計劃,。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3,、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。