時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以將時(shí)間,、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我們愛(ài)濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務(wù)的一年。是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年,。是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)相見(jiàn),，誠(chéng)摯合作的一年。是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來(lái)，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解,，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,，請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來(lái)的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報(bào),。

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見(jiàn),，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì),、開(kāi)發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,，抓住人員管理,、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),，分別這對(duì)工程部,、保安部、綠化部,、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和崗位責(zé)任制,。同時(shí),，工程部實(shí)行每月工作考評(píng),，公司對(duì)安保、綠化,、保潔,、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。大大提高了各部門(mén)的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平,。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫(kù)登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等,，對(duì)上述文印、文具,、電話,、用電、用水,、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制,。制度的確立與落實(shí),，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,，對(duì)于開(kāi)源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用,。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱,。在內(nèi)部,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制,，監(jiān)督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫(kù)管理,。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi),、停車(chē)收費(fèi)、廣告收費(fèi),、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,，要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí),、入庫(kù)無(wú)漏,。嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,，出納安全無(wú)差錯(cuò),。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大,，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類(lèi)離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次,。根據(jù)人員變動(dòng)情況,，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度,、工資,、休假、待遇,、員工手冊(cè)主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì),，進(jìn)行崗前紀(jì)律,、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn),。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門(mén),，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問(wèn)題,，先后交流,、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)了積極性,。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài),，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn)，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,，批評(píng)辭退不合格員工17人次,。保證的隊(duì)伍始終積極向上，正氣抬頭,，歪風(fēng)剎住,。

在開(kāi)展為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。

一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問(wèn),，虛心接受業(yè)主投訴,，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音,、照明、失竊,、車(chē)位,、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起,。對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車(chē)輛被損,、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí),，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣,、雨傘、急救箱,、針線、小推車(chē)等便民點(diǎn)五個(gè),，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起,。懸掛防偷防盜,、禁止種菜,、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知,、傳單,、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面,。

另一方面,，接待業(yè)主各類(lèi)報(bào)修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開(kāi)發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí),，物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè),、改造,。對(duì)旺鄰居、貴臨居單元門(mén)智能化進(jìn)行了修復(fù),。對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造,。對(duì)睦鄰居、友鄰居部分房屋已過(guò)維保期但在維保期內(nèi)沒(méi)修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修,。對(duì)吉鄰居,、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造,。對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開(kāi)挖重鋪,。對(duì)南區(qū)地下車(chē)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造。對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡,，便于三小車(chē)下庫(kù)停放,。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，將原來(lái)的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn),、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視,、道閘攝像,、手機(jī)可視、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口、廣場(chǎng),、圍墻,。

年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),，并責(zé)無(wú)旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水,、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問(wèn)題,，按照輕重緩急原則,，認(rèn)真制定計(jì)劃，逐件及時(shí)解決,。二是認(rèn)真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時(shí),、有效處置監(jiān)控,、道閘、電梯,、生活水泵,、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。三是處處為業(yè)主著想,，積極配合消防、通訊,、電力,、自來(lái)水、煤氣等部門(mén)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,，確保民生工程順利運(yùn)行,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫(kù)燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊,，維修水泵302處，清理積水井402個(gè),，維修屋面,、外墻31處，修復(fù)單元門(mén)及智能化門(mén)襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米,。另外,，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座,。另完成了每月水電費(fèi)清分,、核對(duì)，回收,，處理偷電4起,。此外，還維修更換道閘120多桿次,，閘機(jī)維修300多臺(tái)次,。路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì),。

從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車(chē)管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,，分別與隊(duì)長(zhǎng),、領(lǐng)班、門(mén)崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書(shū)，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平,。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察，對(duì)欺凌隊(duì)友,、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退,，維持了隊(duì)伍的純潔,。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車(chē)輛,、抓盜竊,、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》,，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,，予以糾正。在嚴(yán)抓車(chē)輛管理時(shí),，對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛和三小非機(jī)動(dòng)車(chē)輛派專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)管控,，最大限度遏制車(chē)輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí),，強(qiáng)調(diào)巡邏有專(zhuān)人,，有任務(wù)，有記錄,，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏,、蹲守、巡查相結(jié)合,，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分,。同時(shí)懸掛橫幅，張貼公告,、發(fā)放貼士等,，提醒業(yè)主防范，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象,。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi),，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理,，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實(shí)施了更換,，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理,，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起，對(duì)不聽(tīng)勸阻的違停車(chē)輛鎖車(chē)120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來(lái)錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條,，劃車(chē)位線1200余個(gè),。

一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對(duì)花草樹(shù)木定期培土20次,，施肥12次,，除雜草25萬(wàn)平方米，修枝10萬(wàn)株,，補(bǔ)苗1200株,，澆水26次，病蟲(chóng)害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。此外，在樹(shù)木修剪期,，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,。對(duì)路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生,、廣場(chǎng)衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專(zhuān)人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn),。定期派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂(lè)設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳,、展示廳、景觀區(qū),、樣板房,、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護(hù)了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬(wàn)平方米,，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居,、單身公寓,、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響,，車(chē)輛停放、公共維修,、業(yè)主拒繳,、內(nèi)部管理等問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車(chē)輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計(jì)平均每月增加車(chē)輛20輛以上,。加上e浪賓館旅客車(chē)輛,、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車(chē)輛和外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛,，20xx年初,，進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛將超過(guò)20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車(chē)位376個(gè),，地下公共車(chē)位421個(gè),，地庫(kù)(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車(chē)位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位30個(gè),。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車(chē)位,?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè)，麻田路,、將軍大道,、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車(chē)位相加約130個(gè),。那么車(chē)輛缺位就超過(guò)700個(gè),，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定,，20xx年車(chē)位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車(chē)位續(xù)租,。這就意味著七百輛車(chē)將成為小區(qū)停放黑頭戶,。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),。那么，鑒于物業(yè)車(chē)輛管理能力的局限,，車(chē)輛亂停,、占位、占道,、碾壓路牙,、綠地。阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車(chē)位管理造成巨大壓力。

由于歷史原因,，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問(wèn)題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,，二樓以上消防無(wú)法通水，隱患重大,。二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒(méi)有分層夯實(shí),，導(dǎo)致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門(mén)智能化壞損嚴(yán)重,，需要大額投資才能恢復(fù),，五是小區(qū)圍墻,、院落、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛,。六是部分樓盤(pán)因設(shè)計(jì)原因沒(méi)有殘疾人通道,，業(yè)主深感不便。七是部分過(guò)保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出,。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患,。九是小區(qū)為開(kāi)放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大,。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等,。上述這些問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很大難度,，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。

一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是教育不夠深入,，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升,。三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次,、深度,、和嚴(yán)字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān)，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式,，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，全面推進(jìn)三方合作,。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍,。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開(kāi)展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng),。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究,、落實(shí)南北分治方案,，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,，按四級(jí)三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi),。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案，重點(diǎn)是車(chē)輛停放,、防止偷盜和秩序管理,。靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會(huì)，取信開(kāi)發(fā)商,。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓,。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開(kāi)支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案,。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門(mén)崗人、車(chē)進(jìn)出控制,。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度,。五是繼續(xù)開(kāi)展門(mén)崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng),。

停車(chē)管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，制止碾壓綠化,、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車(chē)位行為。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理,，維護(hù)道閘完好無(wú)損,，堅(jiān)決制止無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入地庫(kù),。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車(chē)充電服務(wù),。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴(lài),。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和檢查回訪工作,。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問(wèn)題,，積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題,。

1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門(mén)及門(mén)禁對(duì)講修復(fù)問(wèn)題,。

2,、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問(wèn)題,，消除存在的隱患。

3,、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門(mén)禁系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門(mén)采用刷卡的方式,，禁止外來(lái)人員進(jìn)入,，確保安全,。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門(mén)人車(chē)分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能,。

5,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)道路,、廣場(chǎng)、地庫(kù)全覆蓋,。

6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過(guò)于低矮，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居,、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕,、維保過(guò)期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至,，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂(lè),、身體健康、心想事成,、萬(wàn)事如意!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與部門(mén)要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善,。

4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

結(jié)語(yǔ)：每行每業(yè)年底都要進(jìn)行一年的總結(jié)，物業(yè)也不例外,，以上就是小編整理的關(guān)于物業(yè)的年底總結(jié),，感謝你的閱讀！

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段,，東起前進(jìn)路,，西至市場(chǎng)路，是縣直單位聚集的社區(qū),。轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在10年以上,。其中社區(qū)保潔樓院有35棟、門(mén)衛(wèi)保潔39棟,、物業(yè)保潔11棟,、無(wú)保潔員20棟，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名,。保潔桶12個(gè),。

1、是建立健全組織機(jī)構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書(shū)記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)組織,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)干,。嚴(yán)格按照社區(qū)中心的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，做到活動(dòng)有記錄,，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員嚴(yán)格實(shí)行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理,。

2、是廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì),、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作,，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求,，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù),，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專(zhuān)職的保潔員、清掃員隊(duì)伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,，各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位；垃圾實(shí)行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地,，規(guī)范了垃圾處理方式,。在春季期間，共組織社區(qū)保潔員,，和工作人員共種植草坪200多平方米,，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次，清理并補(bǔ)種草坪400多平方米,。

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,，我們采取社區(qū)管理為主開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織駐區(qū)單位,、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊(duì),、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容,，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的免費(fèi)、優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),；鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地,，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外，建立問(wèn)題舉報(bào),、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到社區(qū)，社區(qū)處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門(mén)聯(lián)合解決,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結(jié),、邊完善、邊提升”的原則,，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

自6.17日進(jìn)入xx物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個(gè)月,，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車(chē)庫(kù)的分布,，為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按x主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406,，306,，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開(kāi)始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開(kāi)了頭,，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了,。

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來(lái)了《xx熱線》,，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作,。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要，許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門(mén)崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無(wú)大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作。說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí),，也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事,，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點(diǎn)上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ),。比如,，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教,。

3、消防上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí),，不能等到用時(shí)方恨少,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

不知不覺(jué)中，xx年已過(guò)去了,，回顧這一年的工作,，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的幫助下，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),、吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

從基本制度建設(shè)，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作,，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo),。

（一）客服部：

客服中心是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口,，直接面對(duì)業(yè)主繁瑣事比較多，水電費(fèi),、物業(yè)費(fèi)都在此繳納,。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地,，做每一戶業(yè)主的工作,，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，比如：業(yè)主反映電車(chē)充電不方便,，特別是電三輪車(chē),，儲(chǔ)藏室過(guò)不去無(wú)法充電問(wèn)題，得知這一情況后,，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)投幣式充電器，分別安裝到三個(gè)車(chē)棚內(nèi),，方便了業(yè)主,，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一,，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二期交房我們提前做了周密的安排,，交房前我們結(jié)合工程部,，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修,，對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充,，每戶進(jìn)行水管,、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等,。經(jīng)過(guò)以上的努力,，所以二期交房比較順利。

（二）秩序維護(hù)部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過(guò),，回遷戶,、租賃戶比較多，治安相對(duì)復(fù)雜,，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況,，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)情況分析原因，決定重新更換保安,，因原來(lái)保安是保安公司推薦的,，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安,，從5月1日開(kāi)始上崗,，重新制定了管理方案，規(guī)范管理,，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位職責(zé)等,，收到了不錯(cuò)的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車(chē)輛停放較亂,，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線,、訂樁、標(biāo)注消防通道,，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車(chē)位,，以便臨時(shí)停車(chē)，車(chē)輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度,，無(wú)車(chē)庫(kù),、車(chē)位的車(chē)輛不得進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)，臨時(shí)停車(chē)可做記錄后停到地上臨時(shí)停車(chē)位,，夜間人行道又加裝了小門(mén),，凡是出入的車(chē)輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過(guò)我們采取了一系列的整改措施,，收到了顯著的效益,，從下半年至今小區(qū)無(wú)發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

（三）保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說(shuō)是小區(qū)的重點(diǎn)工作,，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征，所以我們派專(zhuān)人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作,，對(duì)保潔人員進(jìn)行明確分工,，劃區(qū)域管理，責(zé)任到人,，時(shí)刻樹(shù)立“辛苦我一人,、干凈千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作,。我們每?jī)芍芙M織人員檢查一次衛(wèi)生,，隨即開(kāi)一次評(píng)比會(huì)。對(duì)打掃的好的進(jìn)行表?yè)P(yáng),，對(duì)差的進(jìn)行批評(píng)教育,，這樣以來(lái)，全體保潔人員人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，不甘落后,，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,、舒適,、和諧的家園。

（四）工程維修部：

維修部也是直接面對(duì)業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活,，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開(kāi)會(huì)講解,，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想,、急業(yè)主所急,、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù),，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線,，報(bào)修和咨詢做到了不推諉、不扯皮,、不漏報(bào),。當(dāng)天的活當(dāng)天完成，絕不拖到第二天,，一年來(lái)從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴,。

翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,、積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬖谥欢ǖ膯?wèn)題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對(duì)偏低,，一部分人員沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問(wèn)題技巧和方法上不夠成熟,，工作能力有待提高,，另一方面是對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿,。

通過(guò)認(rèn)真總結(jié)上一年的工作,，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。

xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中存在的問(wèn)題和不足,，制訂切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作方法,、提高工作質(zhì)量,。另一方面，還要把上年工作中好的思路,，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好,。在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

八月份,，本月部室主要對(duì)各賣(mài)場(chǎng)各別專(zhuān)柜實(shí)施配套服務(wù)外，其它空調(diào),、電工班,、空調(diào)對(duì)樓層空調(diào)實(shí)施設(shè)備維護(hù)，包括對(duì)六樓新建辦公室配套施工?，F(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、從商場(chǎng)整體形象、消防安全著手,，與各樓層相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)做好對(duì)商場(chǎng)柜臺(tái)布局新規(guī)劃工作,，并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖，及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖,，方便于賣(mài)場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃實(shí)施,，同時(shí)也做好上半年調(diào)整后圖紙部門(mén)確認(rèn)，并上報(bào)市場(chǎng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)面積是否正確,。

2,、在各樓層裝修期間，商場(chǎng)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)施工垃圾,，我室要求清潔公司加派人手,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督管理，及時(shí)處理商場(chǎng)各個(gè)角落的清潔,，及時(shí)完善和恢復(fù)原有的購(gòu)物環(huán)境,。

3,、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業(yè)部安排相關(guān)人員驗(yàn)收,，主要驗(yàn)收消防排風(fēng)機(jī),、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng),、鋼化玻璃幕,、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施,。

4,、班組本月末對(duì)空調(diào)機(jī)組實(shí)施化洗清洗二號(hào)主機(jī)，此次采取另一種施工方案：對(duì)冷凝器主旁通管兩端駁接配件,，進(jìn)行拆遷,，并暴露出兩端的毛細(xì)銅管，方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁,。在施工工藝方面,，班組也采取機(jī)械操作，即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能,，讓其的鉆頭帶動(dòng)橡膠管轉(zhuǎn)動(dòng),，有循序漸進(jìn)來(lái)回沖刷清洗，效果上還是節(jié)約勞力輸出,，及人工省事,，對(duì)設(shè)施磨損方面也有所限制。專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面上,，此次加大5%酸性藥劑,，增加結(jié)垢的溶解性，有效內(nèi)壁分層,，整體效果明顯,。下一步工作對(duì)2臺(tái)主機(jī)更換機(jī)油，緩解機(jī)械上的配件損耗,。

5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實(shí)施,，目前已完成,。

6、電工組除本月對(duì)本職工作以外,，著手對(duì)各樓層配電箱實(shí)施上半年計(jì)劃?rùn)z查電氣線路安全使用,。

7、本月份商場(chǎng)三樓西側(cè)的品牌“艾格”運(yùn)動(dòng)系列一專(zhuān)柜,，進(jìn)行全面裝修,。因考慮到其專(zhuān)柜用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源，同時(shí)合理分配該樓出不窮層收銀臺(tái)的安置,；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時(shí),，不允許對(duì)原地面進(jìn)行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性,。

8,、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。

1,、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來(lái)講,，各別辦公間空調(diào)還是很熱，空氣輸出不是很通暢,，下一步對(duì)吊頂機(jī)組做好電機(jī)馬達(dá)維修保養(yǎng),，并對(duì)吊頂機(jī)上的空氣過(guò)濾網(wǎng)實(shí)施清洗處理。

2,、加快對(duì)原辦公室改造施工到位工作,。

3、針對(duì)前期電工班組提出,，關(guān)于七樓投光燈日益使用,，出現(xiàn)部分光源無(wú)法使用現(xiàn)象，有待進(jìn)行更換維保事宜,，該月著手計(jì)劃辦理,。

4、加強(qiáng)各班組管理工作,，提高工作效率及增強(qiáng)員工工作積極性,，針對(duì)本月新入職員工服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

5,、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流”管理,，對(duì)已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作，進(jìn)行跟蹤落實(shí),，核實(shí)清洗后水質(zhì)是否達(dá)到工業(yè)技術(shù)指標(biāo),，確保空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6,、配合三樓女裝關(guān)于一百“only”專(zhuān)柜鋪面下半年進(jìn)駐裝修前期準(zhǔn)備工作。

7,、做好上半年工作總結(jié)及針對(duì)物業(yè)部工作（電氣,、水量、空調(diào)運(yùn)行情況,、各類(lèi)設(shè)施使用狀態(tài)）做好小結(jié),。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ),。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況。

1,、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站,。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患,。

4,、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作,。

5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作,。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn),。

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心,、工程公司)員工80余人,，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理xx主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn)。

1,、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡",。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作,。

3,、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4,、了"創(chuàng)建生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。

5,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

物業(yè)部某月份工作總結(jié)某月份物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司工作要求,，大力開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，小區(qū)精神面貌煥然一新,。我部的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平、服務(wù)檔次,、服務(wù)效果穩(wěn)步提升,，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1,、進(jìn)入某月以來(lái),，小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的車(chē)輛管理辦法，我部及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛再次摸底落實(shí),，并進(jìn)行了詳細(xì)的登記,；與業(yè)主互相配合簽訂停車(chē)協(xié)議共152份，我部現(xiàn)已全部存檔,。

2,、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會(huì)順利召開(kāi),。

3、我部利用閑暇時(shí)間,，組織開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,；同時(shí)，保潔及時(shí)清理業(yè)主各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、及時(shí)做好總公司交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5,、及時(shí)更換各樓區(qū)號(hào)牌,。

6、為防止雨季發(fā)生意外事故,，我部及時(shí)組織保潔班清理各樓平臺(tái)雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞,。

1,、協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買(mǎi)、訂做事宜,；

2,、協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題；

3,、抓好保安班組建設(shè),；

4、了解人員思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

5、完成公司及業(yè)主委員會(huì)交辦的其他事宜,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

一年來(lái),，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進(jìn)一步順利的`發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象,。一年來(lái),，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表,，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,，從實(shí)踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣,、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔,、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階,。

2,、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范。

3,、結(jié)合實(shí)際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

開(kāi)展工作培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工,、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果,。

加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

1,、年初注冊(cè)成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo),、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。

3,、舉行安防演練,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

來(lái)年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧今年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年,。這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作,，按照“工程程序化,、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理科學(xué)化”的要求,，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，收到廣大職工的好評(píng),，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

業(yè)主的正常生活，為了搞好此項(xiàng)工作，我們對(duì)管線進(jìn)行了通水,、打壓,、單體樓逐個(gè)通水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn),，通球試驗(yàn)等,。并制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，責(zé)任到人定期檢查,，以保證上下水管暢通,，滿足業(yè)主的需求。

在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,，小型維護(hù)有記錄，開(kāi)通維修熱線電話,，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常進(jìn)行的管理要求,。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上,。

業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們對(duì)社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對(duì)強(qiáng)電線路,、設(shè)施,、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。

服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,，定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用,。在我們的監(jiān)督下,，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá)2000㎡。全年完成小型維修67次,，應(yīng)急維修12次,，更換下水管道100多米,。

業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合本部門(mén)員工的實(shí)際情況,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn),，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高,，今年組織人員培訓(xùn)共計(jì)8次,。

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還存在很多不足,，有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。具體表現(xiàn)在：首先員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高,。二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。三是對(duì)公用設(shè)備,、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。

針對(duì)取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題,，我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立“服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念,，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為公司和諧、為業(yè)主安居樂(lè)業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

在這段時(shí)間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過(guò)鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程,。

我于20xx年x月x日成為x物業(yè)公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個(gè)月了,。在這段時(shí)間里,，我自認(rèn)能夠完全勝任工作,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

作為一名新人員,，初來(lái)公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的公司,，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。

在這段時(shí)間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi),，通過(guò)鍛煉，我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程,。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然，初場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的`失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作,，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作,，這段時(shí)間以來(lái)我學(xué)到了很多,，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng),。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

2021年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化,、工作主動(dòng)化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的要求,。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄,、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比,，健全各項(xiàng)檔案,，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門(mén)、監(jiān)控器的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù),，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔,，小廣告清理等工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制,，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完,，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn),。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持立崗,、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門(mén)等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),。

在小區(qū),，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)便于工作,，上門(mén)發(fā)放親情卡,，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，上門(mén)幫助本小區(qū)無(wú)保戶,、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作,，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助,，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ),。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

回首即將過(guò)去的20x年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20x年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作,。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

20xx年4月截止到3月31日已過(guò)考核財(cái)年,，20xx年4月-20xx年3月，我公司各部門(mén)以目標(biāo),、績(jī)效,、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在全體員工的共同努力下，力爭(zhēng)完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。其中,，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)完成率37.85%,、現(xiàn)有物業(yè)維修維護(hù)完成率56.83%,、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%,、收入總完成率60.52%,、費(fèi)用總支出率80.06%、毛利潤(rùn)率0.30%,，未完成年度任務(wù)工作,，特對(duì)物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)情況如下：

20xx年4月-20xx年3月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（11.4.112.3.31）。

1,、組織結(jié)構(gòu),、人員配置與優(yōu)化。

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),，服務(wù)樓盤(pán)的不斷增加是公司擴(kuò)大發(fā)展的關(guān)鍵,。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務(wù)行業(yè)這一特殊情況,，每一個(gè)工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨,。今年受人力成本上漲、人員難以招聘等條件制約,，年初在集團(tuán)公司的大力支持下,，物業(yè)公司積極配合人力資源調(diào)查，并根據(jù)集團(tuán)要求,，將公司原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化,，并對(duì)現(xiàn)有崗位人員的配置進(jìn)行了調(diào)整，以更加合理的組織機(jī)構(gòu)開(kāi)展各項(xiàng)日常服務(wù)工作,，從而逐步達(dá)到預(yù)定的目的,。主要體現(xiàn)在：

1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，明確職責(zé)分工,。原有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置較為細(xì)化，但由于部門(mén)設(shè)置繁瑣,，導(dǎo)致工作交流時(shí)無(wú)法及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)接相關(guān)責(zé)任人，給解決問(wèn)題帶來(lái)了一定阻力,；調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,、明了,，對(duì)責(zé)任人的職責(zé)要求也更為嚴(yán)格，對(duì)相關(guān)人員職責(zé)明確到位,，從而縮短了流程運(yùn)行周期,，提高了工作效率，達(dá)到了時(shí)間與效率的有機(jī)結(jié)合,。

2,、合理配置,，優(yōu)化人員,。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、公司經(jīng)營(yíng)情況以及市場(chǎng)趨勢(shì)等實(shí)際,，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整人員配置,。我們采用每月缺編人員申請(qǐng)制的形式，開(kāi)展各部門(mén)人員缺編統(tǒng)計(jì)和申報(bào),，對(duì)急需人員儲(chǔ)備的到崗數(shù)量,、到崗時(shí)間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計(jì),，并在第一時(shí)間及時(shí)開(kāi)展對(duì)所需人員的招聘和優(yōu)化工作,。同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人力資源主管部門(mén)的人力資源儲(chǔ)備情況，主動(dòng)積極的開(kāi)展對(duì)接工作,，最大限度的確保各崗位人員合理配置,，主要開(kāi)展以下措施：

1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部選用,、外部聘用,、員工自薦等方式合理調(diào)整選拔人員，使組織架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)化,，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢(shì),，充分達(dá)到物盡其才，人盡其用,。

2）創(chuàng)新管理機(jī)制,，提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉,，也是整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)的保障,，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過(guò)逐步建立人力資源的選聘錄用,、培訓(xùn)學(xué)習(xí),、績(jī)效考核、薪酬分配等一系列的機(jī)制,，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點(diǎn),，并借以先進(jìn)的技術(shù)手段,，進(jìn)行人力資源需求的預(yù)測(cè)和管理，保證人力資源管理的有效性和準(zhǔn)確性,。

3,、完善考核制度。在集團(tuán)公司的要求和指導(dǎo)下,，我們通過(guò)不同部門(mén)開(kāi)展每周,、每月、每年度的績(jī)效考核工作制度,，與相關(guān)的月薪資,、年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，使薪酬組合模式成為調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效杠桿,，將員工薪資與其崗位職責(zé)和工作績(jī)效緊密掛鉤,，合理拉開(kāi)同一工種不同薪資差距，讓員工在良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中不斷增強(qiáng)其在工作中的能力,。

4,、整體推進(jìn)，一視同仁,。在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展培訓(xùn)工作，使全體職工得到同樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，共同推進(jìn)對(duì)企業(yè),、行業(yè)的了解和認(rèn)知。

5,、嚴(yán)格進(jìn)出程序,，公平對(duì)待每位員工。在人力資源管理過(guò)程中,，嚴(yán)格按公司入職,、

離職的程序進(jìn)行人力資源基礎(chǔ)管理，不因人而異,，借方便之門(mén),，盡量避免因?yàn)槿穗H關(guān)系對(duì)人員配置的影響。

6,、鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì),，激勵(lì)員工進(jìn)入招聘行列。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的形式解決人員招聘困難的實(shí)際,，鼓勵(lì)在職員工推薦優(yōu)秀人員進(jìn)入公司從業(yè),，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到廣開(kāi)招聘渠道,，全員招聘的多元化,，多手段的招聘模式,，如守點(diǎn)式招聘”、“進(jìn)村尋訪式招聘”,、網(wǎng)絡(luò)招聘,、內(nèi)部人員介紹等方式開(kāi)展各基層崗位的招聘工作；根據(jù)11年同行市場(chǎng)行情人員的工資情況,，在20xx年9月初對(duì)基層崗位的試用工資進(jìn)行了上調(diào),，通過(guò)調(diào)整近期在招聘過(guò)程中情況較為顯著。

2,、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與學(xué)習(xí)成長(zhǎng),。

一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)與其所在的學(xué)習(xí)環(huán)境息息相關(guān)，只有制訂詳細(xì)而全面的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，才能更有效的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，才能不斷提升團(tuán)隊(duì)的`服務(wù)意識(shí)和能力,，我們通過(guò)以下幾點(diǎn)逐步開(kāi)展著培訓(xùn)工作：

1.制定員工崗位職能,，編制員工培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)不同崗位職能,，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)不同工種、不同崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)展循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式,，以達(dá)到讓員工吸收、消化,、融入工作中的目的,。

2.有效組織開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。在制定培訓(xùn)計(jì)劃前,，先到各個(gè)部門(mén),，各個(gè)崗位征求崗位及部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的需求，制定有針對(duì)的性的培訓(xùn)計(jì)劃,，從而開(kāi)展有針對(duì)性培訓(xùn)工作,，同時(shí)持之以恒的落實(shí)例行培訓(xùn)工作，并力求培訓(xùn)手段的多樣化,，比如每周二次的各類(lèi)學(xué)習(xí),，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、書(shū)面教材,、視頻網(wǎng)絡(luò)等形式學(xué)習(xí),，20xx年我們?cè)诠緝?nèi)部共組織各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)共約140余次,，訂閱各類(lèi)書(shū)刊10余種,，使基層員工,、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè),、了解各自崗位的職責(zé)與權(quán)限,；另一方面，我們通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部有效的資源與其他子公司進(jìn)行分享和交流,，有效的使用了集團(tuán)的資源平臺(tái),，通過(guò)相互間的交流、取經(jīng),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，確保了同樣的失誤不會(huì)再次重演，用更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供良好的經(jīng)營(yíng),、居住環(huán)境,。

3、積極開(kāi)展員工思想教育工作,。不定期進(jìn)行員工面對(duì)面的交流溝通,，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標(biāo)灌輸?shù)絺€(gè)人,，減少員工對(duì)企業(yè)的不信任度,；另外還通過(guò)談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類(lèi)難點(diǎn)，以會(huì)議,、培訓(xùn)討論的形式對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解析,，從而達(dá)到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率,。

目前公司在職人員共計(jì)240人,，其中總經(jīng)辦2人，綜合財(cái)務(wù)部6人,，經(jīng)營(yíng)部3人,，

各片區(qū)服務(wù)中心11人，護(hù)衛(wèi)142人,，保潔組65人,，機(jī)電組11人。

新員工進(jìn)入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn),、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)則成為了另一項(xiàng)工作重點(diǎn),。員工在未進(jìn)入公司前對(duì)物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)造成較大阻力，如何讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)了解,、熟悉物業(yè)行業(yè),、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,、熟悉其崗位的相關(guān)職責(zé)及工作內(nèi)容便成為了綜合財(cái)務(wù)部在人員招聘后的另一項(xiàng)重要工作,。我們通過(guò)書(shū)面講解,、案例分析以及公司的學(xué)習(xí)軟件等多方面的方式方法，讓員工在進(jìn)入公司后以最短的時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài),，從而達(dá)到保持和穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的目的,。

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立和完善,。

在參照集團(tuán)公司的企業(yè)文化理念,，再結(jié)合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設(shè),。我們始終堅(jiān)持：“追求企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng),、實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”,、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”,、“精誠(chéng)服務(wù)精彩生活”等一系列企業(yè)服務(wù)理念和宗旨。

要建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)體系,，就必須通過(guò)不斷的嘗試最有效的管理方法,。我們通過(guò)部門(mén)自檢、交叉檢查,、以及綜合考核的方法對(duì)目前各部門(mén)存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理和整改,，通過(guò)幾年間的不斷摸索，我們借助集團(tuán)公司較為豐厚的系統(tǒng)資源,，逐步找到了與公司相匹配的質(zhì)量體系管理、制度和流程管理,、客戶關(guān)系管理,、人力資源管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化制度，如1,、經(jīng)營(yíng)部代租房業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單擬定,、《員工手冊(cè)》再次修定、護(hù)衛(wèi)工作整改方案擬定,、護(hù)衛(wèi)監(jiān)督檢查實(shí)施方案擬定,、護(hù)衛(wèi)考核制度擬定、并通過(guò)試行對(duì)各類(lèi)制度中存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修訂,，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度,，并在工作中各部門(mén)之間的相互監(jiān)督、協(xié)調(diào),，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的最終目的,。

4、服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。

近兩年來(lái),，隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)行業(yè)的不斷了解,，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也隨之不斷增強(qiáng)，給我們的服務(wù)也提出了更高的品質(zhì)要求,，為了提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在集團(tuán)公司的倡導(dǎo)下，我公司正不斷逐步完善品質(zhì)方面的各項(xiàng)建設(shè),。通過(guò)反復(fù)制訂,、修改和摸索，我們從每周的物業(yè)評(píng)比到月度的物業(yè)質(zhì)檢,，再到月度的績(jī)效自評(píng)都圍繞著服務(wù)品質(zhì),、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面開(kāi)展自檢、自查工作,，而這些工作都與員工的薪資,、績(jī)效考核相掛鉤，通過(guò)這樣的激勵(lì)既提高了員工的工作積極性,，也使各項(xiàng)自檢工作得到了有效的開(kāi)展,，從而達(dá)到逐步提高服務(wù)品質(zhì)的目的。

綜合財(cái)務(wù)部作為一個(gè)企業(yè)最重要的后勤保障部門(mén),，它所扮演的角色亦重要而突出,，

只有堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障供給正常，才能讓位于一線的服務(wù)人員有一個(gè)最佳的工作狀態(tài),、工作作風(fēng),，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)，從而達(dá)到為企業(yè),、為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的目的。為了響應(yīng)20xx年7月1日《社會(huì)保險(xiǎn)法》的正式實(shí)施,，我們逐步完善了員工《勞動(dòng)合同》的簽訂手續(xù)以及相關(guān)社會(huì)福利保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)工作,，為員工爭(zhēng)取了更多的福利，得到了員工的認(rèn)可,；企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的精神文明建設(shè)工作之一亦被我們列入日常重點(diǎn)工作之一,，在普洱市總工會(huì)的響應(yīng)下，我公司于6月底正式成立了公司工會(huì),，工會(huì)的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項(xiàng),，通過(guò)普洱市總工會(huì)的醫(yī)療互助金、特困生幫扶等方面的工作,，為員工解決了他們的后顧之憂,，從而更好地為企業(yè)服務(wù)、業(yè)主服務(wù)，進(jìn)而提高了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績(jī),。

20xx年由于受市場(chǎng)大環(huán)境的整體影響，我公司各項(xiàng)工作開(kāi)展情況不理想,，通過(guò)這一財(cái)年的時(shí)間,，我們深深感受到了一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展，除了要有強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)拓展能力,，還要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展，因此,，我們?cè)谛碌呢?cái)年除了大力開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)拓展增加各項(xiàng)收入外,，還將大力開(kāi)展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作，這樣我們才會(huì)在以后的日子走得更穩(wěn)更遠(yuǎn),。

5,、存在的不足。

在過(guò)去的一年里,，我們雖然取得了一些成績(jī),，但在工作中還存在著不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、在落實(shí)制度標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)有待完善和加強(qiáng),。重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)這一現(xiàn)象,，給我們?cè)趫?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度時(shí)帶來(lái)嚴(yán)重影響,，雖然有一整套較為完善的制度，但在工作中輕落實(shí)的情況使制度的落實(shí)大打折扣,，這也給我們的工作帶來(lái)了極大的阻礙,。

2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng),，應(yīng)在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性,，只有有了好學(xué)的員工,，公司才能進(jìn)步得更快，我們的服務(wù)品質(zhì)才能更好的體現(xiàn),。

3,、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯，導(dǎo)致缺編崗位補(bǔ)給不及時(shí),，造成各部門(mén)人員短缺,。

4、績(jī)效考核不夠嚴(yán)格。在考核員工和部門(mén)時(shí)缺乏對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來(lái)影響,，也在基層員工中造成一定不良的影響。

面對(duì)存在的不足,，我們將以平常的心態(tài),，在新一年度的工作中逐步彌補(bǔ)不足，提高工作中執(zhí)行力,；更加深入基層,，了解員工所想，為在一線的員工和部門(mén)服務(wù)好,，解除他們的后顧之憂,。