當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí),，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

酒店銷售人員是一個(gè)酒店里最為關(guān)鍵的角色之一,，他們的表現(xiàn)直接影響整個(gè)酒店的業(yè)績,。因此,，對于酒店銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的,。在這個(gè)以顧客為中心的時(shí)代，酒店銷售人員需要具備豐富的專業(yè)知識,，高超的銷售技巧和過硬的服務(wù)態(tài)度,，才能夠更好的滿足各種類型的客人需求和提升酒店的口碑,。在本次酒店銷售人員培訓(xùn)中，我收獲了很多,，也感受到了自身在專業(yè)知識和銷售技巧等方面的不足,。在接下來的文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會,。

第二段：專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)

首先,，培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)了我對酒店行業(yè)的了解，包括客房,、餐飲,、健身等方面的一些細(xì)節(jié)。此外,，我在培訓(xùn)中還了解了很多顧客需求和反饋的處理方式,。最為重要的是，在培訓(xùn)后我更加明確了作為酒店銷售人員的角色和責(zé)任,，以及對于顧客的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任感,。

第三段：銷售技巧上的提升

除專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的提升外，我還在銷售技巧上得到了一定的提高,。在這次的培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)了不同的銷售方法，并且掌握了如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化營銷去實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),。同時(shí),，在銷售溝通中，我也學(xué)會了如何更好地傾聽客戶需求,，以體現(xiàn)酒店對于客戶的專業(yè)性和服務(wù)性,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性

在這次培訓(xùn)中,，我也認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。我們在組隊(duì)做練習(xí)時(shí),，一起分析,、討論、總結(jié),，共同營造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,。在備課和接待客人的時(shí)候,，相互之間的溝通也非常重要,。只有通過良好的溝通合作，才能更好地完成銷售任務(wù)和顧客服務(wù),。

第五段：未來的途徑和計(jì)劃

通過本次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提高的方面。未來,，我將會更加關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化,，也會多多學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析等方面的知識,。同時(shí),，也會應(yīng)用所學(xué)知識去實(shí)踐銷售工作，讓自己的技能不斷得到提升,。最后,，我也會不斷與同事們的學(xué)習(xí)交流，共同探索酒店銷售的新方法和技巧,，為酒店的銷售提升和顧客服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)自己的力量,。

結(jié)語：

酒店銷售人員的培訓(xùn)是一項(xiàng)必不可少的工作，也是一個(gè)酒店提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑,。通過本次培訓(xùn),，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，認(rèn)識到了自身的不足之處,，也體會到了學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性,。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力,，期望成為一個(gè)更優(yōu)秀的酒店銷售人員,。

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

7月來到福賽特，我就提出了全員營銷的要求,。但就一個(gè)僅30—40人的小微企業(yè)而言,，在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)有限的研發(fā)都要考慮投入產(chǎn)出實(shí)效,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢掙扎在生死存亡的艱難環(huán)境中,，根本無法理清營銷和銷售的關(guān)系,。

從理論上講，營銷是一種現(xiàn)代經(jīng)營思想,，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，消費(fèi)者或客戶需求什么就生產(chǎn)銷售什么?；蛘呔褪沁m應(yīng)潮流的創(chuàng)新,，引導(dǎo)客戶往前看。這是一種由外向內(nèi)的思維方式,。而銷售主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來吸引,、尋找顧客，與營銷相比,，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式,。

現(xiàn)實(shí)中我們只能走銷售之路，管理層面在力所能及的范圍內(nèi)考慮消費(fèi)者和市場需求,，創(chuàng)新只是理念上的認(rèn)知和期盼,。此種情形下的全員營銷，更多的是希望全體員工能以企業(yè)為重,，打破部門崗位界限,，圍繞設(shè)計(jì)、研發(fā),、生產(chǎn),、銷售群策群力，一起艱難前行而已,。

初期,，我也只是在一定的交際圈宣傳我們的企業(yè)和產(chǎn)品。自己對安防產(chǎn)品的定位和大家的認(rèn)知差不多,，所以牽線搭橋,、意向交流基本都是安防監(jiān)控工程和設(shè)備采購方面。因?yàn)楦倶?biāo),、比價(jià),、成本核算等諸多因素，直接成交者甚少,！

今年為彌補(bǔ)銷售滑坡,、生產(chǎn)萎縮的現(xiàn)狀，和北京《簡搜》科技公司合作做網(wǎng)絡(luò)推廣,，自己親力親為嘗試了一個(gè)月,，對銷售難的感受更加深刻：

二、即使碰到有實(shí)力的單位，因?yàn)樯鐣\信缺失的影響,，基本對推廣方案持懷疑態(tài)度,；

四、至于一些原本我非常熟悉的服務(wù)商,，因?yàn)槲彝茝V套餐的角色變換,，他們完全換了一副面孔！回避,、借口,、推脫什么花樣都有！

面臨種種危機(jī),，企業(yè)要生存,、轉(zhuǎn)型，無論是銷售還是營銷都必須進(jìn)行,，一個(gè)信念就是：“功夫不負(fù)有心人”,，辛勤耕耘,，必有收獲,！

今天下午，我和公司一個(gè)topsales一起模擬我們公司的銷售代表電拜客戶的場景,。我做客戶,，她做業(yè)務(wù)員。感受頗深,。

她上來就問我是否是決策人,，在得到“我”是人力資源部經(jīng)理，做決策需要老總審批后,，就追問我一般給老總建議,，得到采納的幾率有多大。上來就提出這么刁鉆的問題,，不愧是老銷售人員,。再溝通下去，我向她表明我們年后需要招聘演員,，她就開始向我推銷她的產(chǎn)品可以解決我們的問題,，提出可以幫我們參加校園招聘，等等其他,，對于產(chǎn)品的介紹不是很明晰,。并且，很重要的是,，她催促我盡快和她達(dá)成合作,，以現(xiàn)在有學(xué)生在找兼職這個(gè)理由吸引我。

說實(shí)話我認(rèn)為這兩個(gè)理由并不充分,。因?yàn)椴还茉趺凑f,，第一通電話的溝通,，我們之間沒有太多信任可言。我并不了解她具體能提供什么,，以及我的招聘是否真的能夠被滿足,。于是我提出我的疑問，并要求她對自己的產(chǎn)品做出介紹,。她很簡單的介紹了他們網(wǎng)站的流量和九個(gè)分行業(yè)網(wǎng)站等最基本的情況,，然后又開始要求成交。（汗,！我以前從來沒有這么主動和積極的要求成交,。但當(dāng)時(shí)做為客戶有一種壓力感）當(dāng)然，我的疑問沒有解決,，于是我又一次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),，并且提出要試用一周。她很干脆的拒絕了我,，沒有給我留下一絲幻想的余地,。（呵呵，這點(diǎn)滿重要,。）并且又重申,，問我的疑問主要在哪里。當(dāng)然是效果,，我們之前沒有任何接觸,，怎么會相信她呢。

她開始問我,，除了試用之外,，有沒有其他辦法可以讓我相信她能幫我解決問題。我不想和她再糾纏在這些無聊的問題上,，就表示我要考慮一下,，回頭給她答復(fù)。她很顯然仍然沒有放棄的`意思,。并且,，她也很清楚，我十有x不會給她答復(fù),。所以,，她指出我做為人力資源經(jīng)理的軟肋，如果招不到人,，老板肯定會對我不滿意,。對于這一點(diǎn)，我沒有任何意見。所以,，她就說,，能不能和老板見一面，共同來解決招聘的問題,。

鬼差神使,，我竟然答應(yīng)了她，要知道,，我還對她的產(chǎn)品基本上處于無知狀態(tài),！

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

回首__年的我的銷售歷程，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮;似乎從一開始,，在__年希望帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進(jìn),。

總體觀察，__年對我取得長足進(jìn)步;不論與客戶的談判,，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解;

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件,，制動泵是我們的的一項(xiàng),，因此在制動泵方面,，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場,，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"__"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的是什么牌子,，手機(jī)要買那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"__"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動,，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

7,、對于客戶所寄和給的新樣品,，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受,，如果數(shù)量,、市場、利潤不是很理想,，就立即放棄,，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失,。

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

通過為期兩天的培訓(xùn),，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任,、承諾,、責(zé)任、感恩,、包容,、用心、竭盡全力,。

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液,。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下,，“感受值”越大,，滿意度也就越高。那么,，如何加大顧客的“感受值”呢,？撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與,，一個(gè)高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”,。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤,?！币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶,，為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化,，服務(wù)效率高效化,。

“不要允許自己盡力而為，要全力而為”,。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事,。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍,，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝,，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力,。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命,！”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀,，獵狗只是盡力而為,，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認(rèn)為只要我去做了,，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎,？為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,，沒有絲毫的進(jìn)步呢,？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句,，又有什么關(guān)系呢,？我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,，我們在工作中不是一個(gè)單獨(dú)的人體,，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會影響到整個(gè)集體,。要想成為成功的,、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動幫助他解決,，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成,，工作出了差錯(cuò),，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通,，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間,、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時(shí)候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗,、共同承諾,，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

“泰山不拒細(xì)壤,，故能成其高,；江海不擇細(xì)流，故能就其深,。所以,，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們的員工中,，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少,；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度,，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病,，提倡注重細(xì)節(jié),，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事,，大事才能順利完成。

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了,，立刻就要回到各自的`工作崗位,，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,，說心里話是不想去,，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江教師說起,，年輕人就應(yīng)做自我該做的事而不是自我想做的事,。學(xué)習(xí)，成長,，鍛煉自我是我們就應(yīng)做的事,，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦,，但感覺收獲很大,。所以，這是個(gè)十分有好處的國慶節(jié),。

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢,，在同事與公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的,，隨著在公司工作時(shí)間的推移,，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待,。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多,，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí),。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到,，要了解更多的專業(yè)知識,，比如時(shí)下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等,。

在個(gè)人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說,，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,，銷量不夠理想,，顧客臨柜時(shí)間短。在賣場這個(gè)賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想,，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點(diǎn),，我一直都有如巨石壓背,，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識與銷售能力以及工作積極性上,。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識與珠寶的職業(yè)銷售能力上,，必須要提高。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會,，一方面可以增加我們的銷售能力與熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感,。

第二方面,，商品的陳列上，對于主力商品與輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置,，與站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列,。

第三方面,，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個(gè)嚴(yán)重問題,，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好,。另一個(gè)問題就是,，柜臺與背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整與豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全,，我覺得只需要針對這個(gè)市場的主流商品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因,?？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子,，才會有良性的,、持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到,，賣場這個(gè)賣場的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊,，與一個(gè)轉(zhuǎn)角,，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的,。

新的一年,，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時(shí)反饋給公司,，希望我的不足之處,，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭c提高的過程,。

人無完人,，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作,，相互支持,，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,，善于銷售的優(yōu)勢的,。

希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個(gè)質(zhì)的突破,。

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

銷售人員作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的主體,，如何結(jié)合實(shí)際的銷售情況，制定相應(yīng)的薪酬制度對銷售人員進(jìn)行激勵(lì),，是每一個(gè)企業(yè)管理者都必須面對的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題,。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于銷售人員

培訓(xùn)心得體會

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,，錘煉自我意志 ，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會,。在這兩次拓展訓(xùn)練中,，我付出了汗水，收獲了碩果,，讓我更明白一些東西,，也更確信一些東西,。我在此將我的一點(diǎn)心得體會總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的知識,。

當(dāng)然,，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位,。這是一個(gè)心,、腦,、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,，不斷更新，不斷超越,，不斷成長，蓄勢待發(fā),。

3,、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到,，還會做的更好,。

這是個(gè)信念問題,，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長,，會有疲憊的反映,，還有,，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時(shí)，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理

名言

4、自信,、勤奮,，善于自我激勵(lì)

這一點(diǎn)至關(guān)重要,，對于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信,、勤奮是非常重要的,，俗話說得好，自信、勤奮出天才,，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己,，讓自己更加勤奮,，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略,，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng),，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂，張弛有度,，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你,，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問,，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人 不斷的提高自己,。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上,。

二,、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場,，好的營銷策略,。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動,。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

我們常常困惑于智慧到底從何處來,，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑，人的力量從何處來,，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察,。能夠回答這些問題,，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。 列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦,，就象沒有蠟燭的燈籠,。”俗話說“活到老,，學(xué)到老”,，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦,。今年,，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺,。四季度,，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí),，每月一本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會,，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一,、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在,。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn),、競爭對手的變化等等,，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著重要的意義,，另一方面,，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司,，以便管理層及時(shí)做出對策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場,。

四,、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋。所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì),，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”,。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則,。在學(xué)習(xí),、總結(jié)、實(shí)踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會,，希望對大家有所啟發(fā)與幫助,，也希望大家能與我共同進(jìn)步! 我相信我們的明天會更好!

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,，提高成交率,；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度,。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析,，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”,，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

銷售人員培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字,，具體有以下幾點(diǎn)體會,。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會贊美,，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖,。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時(shí)間要先適當(dāng),，說話要慢，語調(diào)要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí),，我們體會到這種方法的魅力。

銷售人員培訓(xùn)心得體會4