心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,,通過思考,、總結(jié)和反思,,從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),,將其作為一種寶貴的財(cái)富,不斷積累和分享,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助,。
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
酒店銷售人員是一個(gè)酒店里最為關(guān)鍵的角色之一,,他們的表現(xiàn)直接影響整個(gè)酒店的業(yè)績(jī)。因此,,對(duì)于酒店銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的,。在這個(gè)以顧客為中心的時(shí)代,酒店銷售人員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí),,高超的銷售技巧和過硬的服務(wù)態(tài)度,才能夠更好的滿足各種類型的客人需求和提升酒店的口碑,。在本次酒店銷售人員培訓(xùn)中,,我收獲了很多,,也感受到了自身在專業(yè)知識(shí)和銷售技巧等方面的不足。在接下來的文章中,,我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì),。
第二段:專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
首先,,培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)了我對(duì)酒店行業(yè)的了解,,包括客房、餐飲,、健身等方面的一些細(xì)節(jié),。此外,我在培訓(xùn)中還了解了很多顧客需求和反饋的處理方式,。最為重要的是,,在培訓(xùn)后我更加明確了作為酒店銷售人員的角色和責(zé)任,以及對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任感,。
第三段:銷售技巧上的提升,。
除專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度的提升外,我還在銷售技巧上得到了一定的提高,。在這次的培訓(xùn)中,,我學(xué)習(xí)了不同的銷售方法,并且掌握了如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化營(yíng)銷去實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),。同時(shí),,在銷售溝通中,我也學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽客戶需求,,以體現(xiàn)酒店對(duì)于客戶的專業(yè)性和服務(wù)性,。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。
在這次培訓(xùn)中,,我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性,。我們?cè)诮M隊(duì)做練習(xí)時(shí),一起分析,、討論,、總結(jié),共同營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,。在備課和接待客人的時(shí)候,,相互之間的溝通也非常重要。只有通過良好的溝通合作,,才能更好地完成銷售任務(wù)和顧客服務(wù),。
第五段:未來的途徑和計(jì)劃。
通過本次培訓(xùn),,我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提高的方面,。未來,,我將會(huì)更加關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化,也會(huì)多多學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào),、數(shù)據(jù)分析等方面的知識(shí),。同時(shí),也會(huì)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)去實(shí)踐銷售工作,,讓自己的技能不斷得到提升,。最后,我也會(huì)不斷與同事們的學(xué)習(xí)交流,,共同探索酒店銷售的新方法和技巧,,為酒店的銷售提升和顧客服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)語:
酒店銷售人員的培訓(xùn)是一項(xiàng)必不可少的工作,,也是一個(gè)酒店提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑,。通過本次培訓(xùn),我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,,認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,,也體會(huì)到了學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。在未來的工作中,,我將繼續(xù)努力,,期望成為一個(gè)更優(yōu)秀的酒店銷售人員。
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn),,主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),,雖然只是短短的一天時(shí)間,但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng),,參加這次銷售培訓(xùn)的心得是,要做好銷售工作,,銷售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持、用心,、自信,,并要不斷學(xué)習(xí)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),,能靈活運(yùn)用,,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,,提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,,計(jì)劃和信息分析,,人脈等于錢脈,,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,,而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),,有自己的理想和目標(biāo),,讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,,即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),帶給不正確解決方案的糟糕演示,,沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”,,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員,,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記,勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。
此外用心傾聽很重要,,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,,讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化吸收,,我們了解到很多客戶真正需要什么,,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn),,以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),,只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng),,并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的良苦積極,,給了我們這么一個(gè)寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。通過為期2天的培訓(xùn),我收獲很多,,老師給了我們更多的思維和靈感,,不論從理論的層面,還是從實(shí)踐的操作,,都有著很重要的促進(jìn)作用,。這對(duì)我今后的工作、生活都有很大的幫助,。本次培訓(xùn)的老師是來自寶島臺(tái)灣的資深培訓(xùn)師,,他是著名的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練師,擁有豐富的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn),,老師的授課方式獨(dú)特新穎,,摒棄了一般的講座式的教學(xué)模式,而是采用體驗(yàn)式模式教學(xué),,讓我們?nèi)硇牡耐度肫渲?,引?dǎo)我們用自己的心去體會(huì)、去感受,、去領(lǐng)悟,,讓我們?cè)谝粋€(gè)個(gè)富有意義的活動(dòng)與競(jìng)賽中得到了不斷的提升。我們不僅領(lǐng)悟到了生活中最重要的是學(xué)會(huì)感恩,,懂得了奉獻(xiàn)與珍惜,,明確了自己的職責(zé)與價(jià)值,更深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量與溫暖,。
這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊,,每一個(gè)活動(dòng)都有它的.意義,也有更深層次的內(nèi)涵。具體培訓(xùn)內(nèi)容和意義以下:
2,、小天使和小主人——使人感受到被關(guān)懷的溫暖,;
7、結(jié)青蘭——激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情,,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自為每位團(tuán)隊(duì)成員系上一條藍(lán)絲帶,,表達(dá)對(duì)他們的信任和感謝,希望他們永遠(yuǎn)充滿力量,、永遠(yuǎn)充滿希望,、永遠(yuǎn)充滿追求。未來,,醫(yī)院還有更長(zhǎng)的路要走,還有更多的困難要克服,,讓我們就像這條藍(lán)絲帶,,永遠(yuǎn)心手相系,永遠(yuǎn)心手相系,。
通過以上的培訓(xùn)內(nèi)容使我們充分地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,,學(xué)會(huì)了樹立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí),;學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)自我,,充分激發(fā)潛能,增強(qiáng)信念和信心,,改進(jìn)自身形象,,同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識(shí);學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,,使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)感恩,,以感恩的心對(duì)待上司、同事,、下屬甚至身邊的每一個(gè)人,;懂得了學(xué)會(huì)付出、樂于付出,,保持付出而不求回報(bào)的心態(tài)去做事,;明白到在工作中、生活中要換位思考,,學(xué)會(huì)理解人,、體貼人、尊重他人,。
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),,感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《x銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn),,使我在思想上對(duì)銷售有了更全面的認(rèn)識(shí),,同時(shí)對(duì)銷售理論有了空前的突破,相信接下來我不僅會(huì)將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐,,下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。
首先,x老師的講解記憶深刻,、幽默風(fēng)趣,,于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來。
x老師講行業(yè):銷售是世界上最光榮最有保障的工作,,收入不穩(wěn)定才有高收入,。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人——留住客人——了解需求——塑造價(jià)值——先跟后帶——快樂成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,重復(fù)的事情堅(jiān)持做,,堅(jiān)持的事情快樂做。
x老師講心態(tài):在學(xué)習(xí)期間,,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價(jià)值觀,,樹立熱愛工作的信念,不惜一切努力,,為業(yè)績(jī)而奮斗,。只有端正了心態(tài),才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn),。
x老師講形象:通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺,、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力,。
x老師講技巧:引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題——制造問題——放大問題——解決問題來講述顧客購買就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,,把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。
通過培訓(xùn),,我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):
首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),,做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)能力,,促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育,、培訓(xùn)活動(dòng),、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài),、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。
感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
感謝x老師,,不僅給我們帶來了營(yíng)銷知識(shí),,還給了我盲作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn),,感覺收獲不小,,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,,從早上x點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著x文化,、銷售技巧,,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到x文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,,此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自x的專賣店的同行的交流,,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先,,在企業(yè)文化上,,我們要時(shí)刻與x文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,,跟上x的文化發(fā)展腳步,,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟,。
再次,,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,,我們將加大培訓(xùn)力度,,根據(jù)x話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),,全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中,。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用,;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,就像x老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員,。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率,。
人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),,才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們x人的“及時(shí),、專業(yè),、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌,。
在企業(yè)的管理上,,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,,我們有信心在x的圈子里提升自己,成為真正的x人,。
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
成功營(yíng)銷的技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單,,充分使用我們的身體即可。我常給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行這方面培訓(xùn),,這些技巧誰都能使用,,零成本,易掌握?,F(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享,,歡迎掌聲和板磚。
一,、和頭部有關(guān)系的,。
1、臉,。
人臉上有43塊表情肌,,能組合出多種表情,但最應(yīng)組合的表情就是笑,,要經(jīng)常笑口常開,。笑是人類最美麗的語言,伸手不打笑臉人,。笑能拉近同客戶間的距離,,會(huì)笑的人親和力強(qiáng),,誰都愿意和他接近,會(huì)笑的人自信,,從心理學(xué)講,,笑著做事利于潛能發(fā)揮,溫總理經(jīng)常笑容滿面,。
2,、眼睛。
和客戶洽談時(shí),,要學(xué)會(huì)觀察,,眼觀六路,揣摩客戶性格特征,,他是觸覺型,、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項(xiàng)目的意愿程度。當(dāng)我們給客戶講解公司商品時(shí),,客戶如只是隨聲附和,,一個(gè)勁說好,那就沒戲,。如客戶一絲不茍,,問題不斷,擔(dān)心不斷,,說明客戶已對(duì)我們項(xiàng)目感興趣,。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,,有時(shí)也可用眼睛說話,用眼睛表現(xiàn)誠(chéng)意,。當(dāng)我們給客戶說,,這個(gè)問題你可找領(lǐng)導(dǎo)談呀?同時(shí)給客戶用眼睛示意,客戶自然心領(lǐng)神會(huì),。
3,、嘴巴。
嘴巴用處大,,要學(xué)會(huì)贊美客戶,,發(fā)現(xiàn)客戶閃光點(diǎn),觀察客戶與眾不同的優(yōu)點(diǎn),,覺察客戶的變化,。比如,公司3月在上海舉行訂貨會(huì),,北方女客戶穿的較厚,。但第二天訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng),,這些客戶往往會(huì)穿上漂亮的夏裝。這時(shí)我們要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行贊美,,讓客戶心里美滋滋,。
還有就是要學(xué)會(huì)說善意的謊言,善意的謊言有別于惡性謊言,。比如,,上面提到,贊美女客戶說,,這衣服一穿,,感覺年輕十歲,其實(shí)也不一定,??蛻糁朗钦f謊,不僅不會(huì)生氣,,還會(huì)笑逐顏開,。還有,當(dāng)客戶心急火燎等公司發(fā)貨,,而偏偏這時(shí)公司的貨因種種情況沒發(fā)出,,那么我們就要“撒謊”,“您的貨已經(jīng)發(fā)出,,正在路上,,路上有可能堵車?!边@樣說,,不易丟客戶,也會(huì)讓客戶放心,。如實(shí)話實(shí)說,,有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭。
4,、耳朵,。
當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時(shí),我們一定要洗耳恭聽,,并不斷點(diǎn)頭示意,。不管面談還是電話溝通,臉上同時(shí)還要浮現(xiàn)笑容,??蛻魞A訴完,情緒穩(wěn)定下來,,我們?cè)偃ソ忉?,您說的對(duì),,同時(shí)。,。,。。,,千萬不能用“但是”,,用“但是”的話,客戶的怒火又會(huì)被重新點(diǎn)燃,。當(dāng)然對(duì)有些客戶的故意刁難,,我們就沒必要傾聽,適可而止,。情節(jié)嚴(yán)重的,,還要嚴(yán)正指出其不足,連“但是”都不用!
5,、大腦,。
長(zhǎng)著腦袋是用來思考的,思考是一種很重要的能力,,體現(xiàn)他的一種風(fēng)格和城府,,先謀而后動(dòng)。萬籟俱寂時(shí),,躺在床上像孔子說的三省吾身,。今天我進(jìn)步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當(dāng),如何將明天事情計(jì)劃得更好?清晨,,也要想,,今天我要做好那些事情,如何更好實(shí)施工作計(jì)劃,。長(zhǎng)此以往,,營(yíng)銷能力和成績(jī)就會(huì)被“想”出來。
二,、和身體,、心態(tài),、習(xí)慣有關(guān)系的,。
1、勤快,,一勤天下無難事,。2、體:保持身體健康,,少熬夜,,不熬夜,。有應(yīng)酬要注意少飲酒,不要老用肝臟做實(shí)驗(yàn),。給自己充足鍛煉身體的時(shí)間,,堅(jiān)持三周就會(huì)成為習(xí)慣。身體垮,,一切完,。看到這里,,你該站起來,,活動(dòng)活動(dòng)身體。身體好,,給客戶精力充沛的感覺,,也容易讓客戶接受推銷的商品項(xiàng)目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道,。
3,、有責(zé)任感,做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人,。工作中出現(xiàn)問題,,要敢于承擔(dān)責(zé)任,不推給別人,。
4,、培養(yǎng)良好習(xí)慣,吃喝可,,不嫖賭,,更不能拿卡要,要能抵住誘惑,。否則,,職業(yè)生命馬上終結(jié),說不定會(huì)進(jìn)牢房和犯人溝通,。
以上這些是成功營(yíng)銷的一些基本技巧,。更多內(nèi)容請(qǐng)搜索“成功營(yíng)銷十一法則”。
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
現(xiàn)實(shí)中,,銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,,有戰(zhàn)術(shù),有體系,,有制度,,有方法,下面是本站小編為大家整理的,,供你參考!
本學(xué)期有幸學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷這門課,,還記得我曾經(jīng)的高考志愿有填這個(gè)專業(yè),,可是后來卻沒有被錄取,說真的,,那個(gè)時(shí)候填報(bào)這個(gè)專業(yè)時(shí),,我并不是很了解市場(chǎng)營(yíng)銷,只是粗略的知道市場(chǎng)營(yíng)銷可能與銷售有關(guān),。經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),,我對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué),、行為學(xué),、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué),。同時(shí)我也明白了市場(chǎng)營(yíng)銷是指以人類各種需要和欲望為目的,,通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)和過程。
學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷使我了解到市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義,。在商品和市場(chǎng)產(chǎn)生的同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷手段也就運(yùn)而生,,在不斷促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)已成為一門獨(dú)立的學(xué)科,。曾經(jīng)以為市場(chǎng)營(yíng)銷搖不可及,,在我的印象中是那么的抽象,但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識(shí)到營(yíng)銷已影響到社會(huì)市場(chǎng)生活的每一個(gè)角落,、每一個(gè)時(shí)段,、每一個(gè)元素。例如說,,我們?nèi)コ匈徫?,去商店,去逛街都能“遇到”它,,市?chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落,。
半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)后,我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的了解,,還對(duì)一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認(rèn)識(shí),。像老師經(jīng)常提到的梁穩(wěn)根、史玉柱等,,從他們的事跡中,,我知道了什么才是真正成功,更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場(chǎng)營(yíng)銷之間有著密切的關(guān)系,。著名的企業(yè)家-----梁穩(wěn)根,,“三一”重工主要初始人,,現(xiàn)任“三一”集團(tuán)董事長(zhǎng),,是湖南省漣原人,。經(jīng)過李老師上課講解和下課后查找資料,我對(duì)梁穩(wěn)根有了一些了解,。梁穩(wěn)根是從一個(gè)販羊失敗,,隨后做酒,也失敗了;再做玻璃纖維,,還是失敗,。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想,他與袁,、毛,、唐四人一起打江山。第一桶金源自焊接材料,,1989年,,梁穩(wěn)根和伙伴們創(chuàng)建的小廠即實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬元。后來,,梁穩(wěn)根毅然決定沖入這個(gè)向來只有國(guó)有企業(yè)敢做的行業(yè)-----重工制造領(lǐng)域,。“三一”不是第一個(gè)以數(shù)字來命名的企業(yè),,但“三一”卻是內(nèi)涵較為深刻的企業(yè)之一,。“創(chuàng)建一流企業(yè),,造就一流川人才,,做出一流貢獻(xiàn)”,這不僅是梁穩(wěn)根和所有“三一”人豪情斗志的體現(xiàn),,也是他們的目標(biāo),。正是在這樣的目標(biāo)和宗旨下,“三一”沒有為到底應(yīng)該干什么而感到困惑,。由“三一”集團(tuán),,我聯(lián)想到了自己的大學(xué)生活。大學(xué)四年,,已經(jīng)過去了兩年多了,。大一人是茫然的,沒有目標(biāo)也就沒有動(dòng)力去學(xué)習(xí),,恍恍惚惚的過了一年,。大二,我給自己定了目標(biāo),,但卻沒有全身心的投入,,學(xué)習(xí)的效果也不好。大三,現(xiàn)在的大三生活,,我給自己定了明確的目標(biāo),,而且也在努力的充滿信心的去實(shí)現(xiàn)。大四以致于以后生活,、工作,,為了不讓自己困惑,為了不再茫然,,我會(huì)沿著制定的目標(biāo)和宗旨去努力做的更好,。
時(shí)光如梭,進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時(shí)間,,此時(shí)此刻,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭,每一位熟悉的面孔,,每一件細(xì)小的事情,,每一次進(jìn)步,被同事和領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),,每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn),,都?xì)v歷在目,難以忘卻,。半年的時(shí)間很短,,但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷售顧問很難,,做一名優(yōu)秀的銷售顧問更難,。銷售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè),對(duì)銷售人員的綜合性要求很高,。如:專業(yè)知識(shí),、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì),單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售服務(wù)行業(yè),,我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購車經(jīng)歷變成難忘的回憶,。
汽車產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品,特別是針對(duì)很多初次購車用戶,,從有意向到最終決定周期較長(zhǎng),。過程中會(huì)走訪多家4s店,接觸很多銷售人員,。這時(shí),,哪個(gè)品牌,哪家4s店,、哪個(gè)銷售顧問給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要,。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器,,讓客戶感受到我們很專業(yè),很溫馨,,只要走進(jìn)帶有h標(biāo)的東風(fēng)本田4s店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一,,在這樣的氛圍中客戶才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品,傾聽我們的講解,。圈內(nèi)有這樣的共鳴,一味去說你的產(chǎn)品好,,甚至夸你人好,,那不是買車的,問題多,、異議多那才是買家,。這時(shí)我們?cè)议_很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷售顧問的汽車知識(shí)以及和汽車相關(guān)的邊緣知識(shí),,這樣才能更加游刃有余,,拿捏自如。
一臺(tái)車輛的成交有很多環(huán)節(jié),,在良好的開端和精彩的講解后,,交車環(huán)節(jié)就顯得更加重要了,因?yàn)閷?duì)客戶而言,,經(jīng)過跋山涉水似的選車,、看車、咨詢,、試駕,、議價(jià)...接車、拿鑰匙就顯得尤為重要,,好比談了3年的戀愛選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng),、渴望、欣喜,、憧憬,。那么我們?cè)趺床拍軡M足客戶的要求和憧憬,達(dá)成他們的愿望,。這就需要我們提前加倍的勞作和努力,。為的是幫客戶打扮好他即將見到娶回家的家庭新成員——“車”。那么“交車流程”就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo),,讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟摹傲硪话搿边€要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶,。
再下來就是定期不間斷的回訪和關(guān)心,因?yàn)樵诿恳晃豢蛻裟玫杰嚭蟛煌臅r(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心,,這樣經(jīng)過一定時(shí)間的磨合和熟練客戶才會(huì)和愛車達(dá)到人車合一的境界,。才會(huì)完全體會(huì)東風(fēng)honda牌汽車給他生活和工作乃至人生帶來的變化,以及體會(huì)到的樂趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品,、為了給客戶提供一流的購車環(huán)境和氛圍,、為了給客戶提供一流的服務(wù),等等,。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶的滿意,,提升客戶滿意度。作為一名銷售顧問,,要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識(shí),、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程,,為做一名合格的東風(fēng)本田銷售顧問而努力奮斗,。
三個(gè)多月以來,在同事們的幫助下,,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,,下面將以前的。
工作總結(jié),。
如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,,那邊接起了電話,,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,,那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),,當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),,一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,,那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,,我們每天至少打五十個(gè)電話,,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,,不能互相激勵(lì),,那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,,甚至看到電話頭就痛,,因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候,,必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,,必須要不時(shí)回過頭去,,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,,如果走偏了就趕緊回來,,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,,最后還是滿天去借,,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,,現(xiàn)在做的非常不好,,包括打回訪自己都不會(huì)去打,,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,,就會(huì)找到力量和信心,。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),,從來不設(shè)定目標(biāo),,那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶,不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話,,自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,,會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去,,勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
懷著一種空杯的心態(tài),,我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧,,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷技巧中的策略,,如何開拓市場(chǎng),,如何擴(kuò)大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用超多生動(dòng)的案例教學(xué),,實(shí)用性和操作性強(qiáng),,采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式,生動(dòng)易懂,,張弛有度,,使我們?cè)诤?jiǎn)單的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。下頭就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
銷售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
20__年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入____做為銷售代表的我,,顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法,。然而幸運(yùn)的是,,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,,但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),,受益匪淺,,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售,,認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),,辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),,讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完__x先生的課,,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒,,而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
一、良好的專業(yè)知識(shí),。
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要,,而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么,、需要得到什么,,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),,有了強(qiáng)大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),,而且能讓你從容不迫,。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,。
“思想改變命運(yùn),,此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師,、結(jié)益友,、讀好書、愛培訓(xùn),。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),,先天天賦不足,用后天的努力來彌補(bǔ),。
三、敏銳的觀察潛力和口才,。
在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,,他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑,、口甜、腰軟,、手腳快”!
四,、懂聆聽,會(huì)提問,,善于把握客戶的性格特點(diǎn),,認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用,。
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。