總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

服務活動總結篇一

黨員志愿者活動是以“奉獻,、友愛、互助,、進步”為宗旨,、以志愿服務為主要形式的一項社會主義群眾性黨員活動。隨著社會的不斷發(fā)展,，社區(qū)黨員志愿者活動已成為參與社區(qū)服務管理的一支重要力量,。

新星社區(qū)黨支部黨員志愿者活動在望春街道黨委的領導下，積極參與社會,，了解社會,，服務社會，組織了富有特色的志愿者活動,。有力的推動了黨員志愿者活動的深入開展,。

新星社區(qū)黨支部黨員志愿者行動始終堅持致力于“幫助多層次社會保障體系的建立和完善”，“致力于建立互助友好的人際關系和良好的社會公德,，推動社會主義精神文明的建設”的宗旨,。循序漸進地拓展了黨支部黨員志愿者活動的服務領域，有力的促進了我社區(qū)的精神文明建設,。

3月初,，社區(qū)利用宣傳窗、黑板報,、橫幅等進行黨員志愿者服務活動的宣傳,，大力提倡助人為樂,，無私奉獻的社會風尚，發(fā)動社區(qū)黨員居民繼承和發(fā)揚雷鋒精神,。3月5日“情系愛心,、奉獻愛心、和-諧新星”——望春街道新星社區(qū)“先鋒行動在社區(qū)”黨員志愿者服務活動現(xiàn)場會在社區(qū)文體廣場隆重舉行,，節(jié)日氣氛包圍著社區(qū)的每個角落,。

一大早，來自社區(qū)的黨員志愿者就來到了社區(qū)在廣常在廣場上志愿者們各自忙碌起來,，大家紛紛拿出了自己的看家本事,，有為居民法律、心理咨詢,、社保,、低保政策咨詢、就業(yè)培訓咨詢,、醫(yī)療咨詢,、優(yōu)生優(yōu)育咨詢、理財咨詢等等,。特別是修車的,、配鑰匙的和磨剪刀的深受居民們的歡迎。

3月8日早上社區(qū)組織黨員志愿者參加望春街道“服務月”啟動儀式暨“鍛煉自我,，服務社會,、共創(chuàng)和-諧”為主題的黨員志愿者便民服務活動。在活動中一位退休黨員志愿者說得好：“我在入黨時莊嚴舉手宣誓,，要為實現(xiàn)共-產(chǎn)主義理想奮斗一生,，社區(qū)是退休黨員繼續(xù)發(fā)揮作用的平臺，要在這個平臺上盡力為構建和-諧社區(qū)貢獻自己的力量,。

這一月來,，我支部志愿者活動經(jīng)常有序，先后開展了黨員志愿者對殘疾人,、孤寡老人,，下崗職工、貧困戶等社會弱勢群體進行結對,，送崗位,，送政策等一系列志愿者服務活動，切實為他們解決實際困難,。在活動中,，我們注重和專業(yè)相結合，力求發(fā)揮專業(yè)特色,，為社區(qū)貧困孩子提供了學業(yè)幫助,，并為社區(qū)內(nèi)的殘疾人,、孤寡老人進行上門打掃衛(wèi)生、陪他們聊天,，給他們送去歡樂,，送去最真摯的關懷。社區(qū)黨支部在周末組織黨員志愿者開展“周末奉獻兩小時”創(chuàng)衛(wèi)服務(本站)活動,。清掃社區(qū)的主要道路及宣傳窗,，爭做城市的美容師。

服務活動總結篇二

按照省委,、省政府的決策部署和市,、縣效能辦的工作安排，我場在全面參與創(chuàng)業(yè)服務年各項活動的同時,，參加了全縣“百千萬”內(nèi)設機構測評活動,。今年以來，我場堅持把開展創(chuàng)業(yè)服務作為各項工作的“重中之重”,，以更加有力的措施,、更加有效的工作，扎實推進創(chuàng)業(yè)服務的各項活動,，取得了一定成績,。

一、認真制定《實施方案》,，引領開展創(chuàng)業(yè)服務年活動 為認真開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，提高工作效率和服務質(zhì)量,，我場廣納良言,，循求善道，深入基層,，廣泛聽取部門企業(yè)對創(chuàng)業(yè)服務提出的建議,，在此基礎上，我場結合工作職責,，按照省,、市、縣效能辦的總體要求,，成立了上十嶺開展創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組,，認真制定了《上十嶺開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》），引領開展創(chuàng)業(yè)服務年的各項活動,。 今年以來,，我場以《實施方案》為引導，以“服務創(chuàng)業(yè),、富民興場”為主題,，以 “服務重大項目建設”為重點,，以“創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境”為目標，以“深化體制改革”為動力,，努力規(guī)范執(zhí)行政策水平,，努力營造創(chuàng)業(yè)服務環(huán)境，努力提高機關履職能力,，努力加強機關作風建設,，在服務創(chuàng)業(yè)、富民興場工作中取得了新成績,。同時通過開展創(chuàng)業(yè)服務年活動,，建立完善服務創(chuàng)業(yè)工作機制，全力維護投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，大力整改影響投資創(chuàng)業(yè)的突出問題,，實現(xiàn)了“規(guī)范執(zhí)法能力進一步提高、行政效率進一步提升,、服務意識進一步增強,、工作作風進一步轉(zhuǎn)變”的目標。

二,、認真履行公開服務承諾,，努力實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務年目標 根據(jù)開展創(chuàng)業(yè)服務年的要求，我場制定了《公開服務承諾書》并向社會公開發(fā)布,。今年以來,，我場認真履行公開服務承諾，努力實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)服務年的目標任務,。

一是始終牢記服務宗旨,。今年以來，我場堅持“優(yōu)質(zhì),、高效,、務實、便捷”的宗旨,，盡心盡力,、盡職盡責地為全場創(chuàng)業(yè)單位、創(chuàng)業(yè)個人提供了良好的服務,，樹立了良好的政府服務形象,。

二是依法履行行政職能。我們嚴格執(zhí)行了各項管理制度,，切實加強了依法行政的管理工作,，保持了工作的平穩(wěn)有序運行。我們完善了資金的管理制度，加強了全場各項經(jīng)費的監(jiān)督和管理,，尤其對重點領域民生工程,、農(nóng)村基礎設施工程等重大項目實行了監(jiān)督檢查和責任追究，推動了工程進展,。

三是不斷規(guī)范工作程序,。我們進一步加強了資金和項目的管理工作，對項目資金和項目的申報,、審批,、實施、監(jiān)督管理和安排使用做到了制度化,、程序化和公開化,。今年我場遭受了嚴重洪澇災害襲擊，我們深入災區(qū)一線,，調(diào)查核實各地災情,，并配合縣有關部門科學分配救災資金，督促各地切實做好水毀工程的新建和修繕工作,，促進了生產(chǎn)自救工作的順利開展,。

四是積極創(chuàng)造有利條件，為招商引資提供良好環(huán)境,。我們以扎實的工作和良好的信譽取得了一些有識之士的信任,，今年我場繼續(xù)保持了良好勢頭。全年共引進項目6個,，共投資2.46億元,，實際進資7500多萬元，其中億元項目1個,，即：5000噸陶令酒業(yè)項目,。

五是提高廉潔從政意識。我們進一步加強了全場同志的勤政廉政教育,，要求全場同志嚴格遵守和執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定，做到公正廉潔,，勤政廉政,。同時加強全場黨員干部的廉潔自律工作，在貫徹落實中央擴大內(nèi)需決策工作中,，堅決按照中央和省,、市、縣的部署和要求,，實行陽光操作,，加強資金管理，強化監(jiān)督檢查，各項工程實施良好,，進展順利,，沒有發(fā)生一起違紀違法案件，沒有一名干部受到黨紀政紀處分,，建成了廉潔工程和放心工程,，樹立了黨員干部堅持原則、秉公辦事,、作風正派,、清正廉潔的良好形象。

三,、認真做好本職業(yè)務工作,，為創(chuàng)業(yè)服務年做出貢獻 開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，必須認真做好本職業(yè)務工作,，在本職工作中為創(chuàng)業(yè)服務年做出貢獻,。今年以來，我場在縣委,、縣政府的領導下,，認真做好各項工作，取得了良好成績,。

1,、便民服務中心目標管理化。按照“增強素質(zhì),、提高能力,、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”的要求,，采取了“三個一”措施,。一是值班領導對辦公人員出勤情況一天一檢查；二是場紀委深入基層,，聽取群眾和企業(yè)意見,，對崗位人員服務態(tài)度一周一評比；三是場黨委根據(jù)年初制定的獎懲辦法,，對便民中心辦事效率一月一考核,，通過以上措施，機關效能和工作作風得到進一步提高,，切實減輕了農(nóng)民辦事成本,。半年來，便民中心共為群眾辦理民政,、土管,、新農(nóng)合、計劃生育、社保醫(yī)保,、農(nóng)電,、有線電視等各類業(yè)務7406件，業(yè)務收費累計53.6萬元,。

2,、機關考核嚴格化。根據(jù)以往年度考核效果不顯現(xiàn),、很難能真正起到激勵作用的實際情況,，采取綜合考核與日常考核相結合,，平時考核與月度,、季度、年度考核相結合,，單項工作考核與全面工作考核相結合,，出臺了“一記二評三獎懲”考核辦法。一記就是要求機關干部記錄好《上十嶺機關干部求真務實記錄表》,，做到一天兩行字,、一表記十天、十天一上交,、每月三張表,，記錄好工作、學習情況及取得的成效,。二評就是每月由分管領導在聽取基層單位意見的基礎上,，結合實際工作情況，根據(jù)機關干部的月度工作記錄,，分別評出最佳,、最差各3名；在此基礎上,，書記,、場長每季對分管領導每月評出最佳、最差工作者進行再次評議,，評出5名最佳工作者,、3名最差工作者。三獎懲就是對評選出的最佳,、最差者進行獎罰，最佳者給予通報表揚和增發(fā)季度獎,、20%的獎勵,；對最差者進行談話、告誡、限期整改,。對連續(xù)3次評為最差者,，則給予通報批評，只發(fā)放基本工資,，扣發(fā)全年季度,、年度獎金。

3,、紀檢監(jiān)察工作督查經(jīng)?；Ｒ皇潜O(jiān)督各部門在貫徹執(zhí)行惠農(nóng)政策上,，如糧食直補,、良種補貼等資金有無截留、挪作他用的現(xiàn)象,。二是監(jiān)督專項資金,，如工程項目、民政救濟等資金使用上有無違紀行為,，工程建設有無質(zhì)量問題等,。三是重點監(jiān)督教育部門和衛(wèi)生部門。今年春夏開學期間,，對初中,、小學收費情況進行監(jiān)督，要求各校必須按標準收取,。同時對衛(wèi)生院的醫(yī)藥采購,、新農(nóng)合報銷、醫(yī)德醫(yī)風方面進行了過問和監(jiān)督,。四是對黨委,、管委中心工作進行督促檢查。如新農(nóng)村建設,、農(nóng)村清潔工程,、計劃生育、抗洪救災,、森林防火,、林政管理等方面，尤其在今年抗洪搶險過程中,，場紀委嚴格按防汛工作紀律,，對大小水庫責任人實行一天三次崗位督查，對工作執(zhí)行不力的單位和負責人,，根據(jù)年初各項工作責任追究辦法進行責任追究和工作考核,，保障黨委,、管委安排的各項工作任務能圓滿完成。

服務活動總結篇三

為響應“三關愛”中關愛自然志愿服務活動號召,，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美,、生態(tài)和諧的轄區(qū)環(huán)境，提高文化品位,，結合實際,，我街道辦事處開展了一系列普及環(huán)保知識、保護社區(qū)環(huán)境志愿服務?，F(xiàn)將活動情況簡要總結如下：

一,、活動背景

生態(tài)文明建設是事關經(jīng)濟杜會可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。要著眼促進人與自然和諧相處,，大力開展普及生態(tài)文明理念志愿服務,，組織志愿者宣傳環(huán)境保護知識，倡導資源節(jié)約,、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費模式,，提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會生態(tài)文明水平,。大力開展綠化美化志愿服務,，組織動員人們參加義務清掃草坪，清理社區(qū)綠地,、為灌木剪枝等活動,。培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念,。大力開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務,，倡導垃圾分類，清除衛(wèi)生死角,，整治“臟亂差”現(xiàn)象,，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的社區(qū)生活環(huán)境。

二,、具體活動

1,、強化宣傳，增強宣傳力度,。在每次活動前做好廣泛宣傳工作,，在轄區(qū)內(nèi)張貼活動通知及海報，號召廣大居民參與到關愛自然志愿服務中來,。

2,、關愛自然活動。開展清理草坪,，打掃殘土等活動,，普及環(huán)保知識,，日常做好環(huán)境清掃和保護服務。

三,、活動效果及心得

通過廣大志愿者在參與“關愛自然”活動中，不僅增強了個人的綠化意識,、環(huán)保意識,，同時也提高了個人素質(zhì)，達到了為街道和社會增添綠色,，凈化,、美化環(huán)境的目的。

服務活動總結篇四

第五屆省交通集團“文明服務月”活動時間為：6月15日7月15日,。在這一活動中,，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題,，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性，增強其責任心,、責任感和提高服務意識,，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平,。以下是我司對這次活動的總結：

在接到集團的“文明服務月”相關通知后,，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實施,。公司為此專門召開了動員大會,，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求,，結合本部門的實際情況,，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處,，努力把公司的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度,。

動員大會后，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案,，并及時傳達到駕駛員和站務人員,，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距,，比服務,、比技術，個個爭當“文明服務月”之星,。

各部門結合各自的實際情況,，積極主動開展了一系列的.活動,。

第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道,，讓這一活動深入民心,。

2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員,、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作,。

第一、制定部門的“文明服務月”工作方案,，并將相關的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中,。

第二、召開自營車駕駛員及站務人員的動員大會,，統(tǒng)一他們的思想,。

第三、通過抽查車載錄像,，監(jiān)督司機是否有開車打電話,，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為,，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求,。

第四、通過對車輛的檢查,，確保車輛清潔衛(wèi)生,、車身完好,、車容美觀,，車廂設施齊全,。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境。

第五,、通過自查,、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監(jiān)督檢查,，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作,。

在文明服務月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝,、文明服務,、提前報站、準點發(fā)班等方面,，能嚴格要求自己,，服務質(zhì)量及服務水平都得到了一定的提高。

3,、安全車務部在“文明服務月”活動中,，結合“安全活動月”的內(nèi)容,，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性,，使廣大駕駛員做到開好安全車,，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神,。

4,、財務部在做好自己的本職工作以外，也通過服務月不斷提高服務素質(zhì),。第一、加強與各站場的溝通交流,，加快票款的回收,。第二、加強與承包車主的聯(lián)系,，想他們所想,、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難,。第三,、盡快熟悉財務新系統(tǒng)的操作，進一步與交通集團接軌,。

5,、在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識的學習,、及應急消防演練,。

公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質(zhì)量和服務水平,，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階,。

服務活動總結篇五

根據(jù)新課程改革要求，為促進學生走向社會,、接觸社會,、了解社會、學會做人,、學會做事,，增強社會責任感，培養(yǎng)并提高學生社會交往,、組織管理,、分析思考、實踐創(chuàng)新能力,，結合我校實際,，團委每學年,、每學期開展學生社區(qū)服務活動，拓展學校素質(zhì)教育領域,。

通過社區(qū)服務活動,，整合了社會各方力量，配合學校做好學生的教育管理工作,，使學校對學生的教育管理進一步得到延伸,，進一步完善了學校的常規(guī)管理監(jiān)督網(wǎng)絡機制。通過自主探究和實踐,，培養(yǎng)了同學們的科學素養(yǎng)和人文精神,、交流合作能力、社會適應能力,、社會參與意識,、公民責任感。

深入社會,、了解社會,、增強社會責任感，盡情展示“學生”的風采,。

全體學生,。

1、各年級以班級為單位分成若干活動小組,，選出組長,，走進社區(qū)，開展社區(qū)服務活動,。各活動小組的組長帶領組員密切合作,，自主開展社區(qū)服務活動。

2,、以學生社團為單位,，由學生干部自主參加社會公益活動，進一步培養(yǎng)和提高了學生的“自我管理,、自我教育,、自我服務”能力。

社區(qū)服務的開展在時間安排上采用彈性時間,，利用課余時間分散進行,。

1、參與社區(qū)管理,，參加義工等活動,。協(xié)助村、居委會出墻報，開展協(xié)助社區(qū)管理的各項工作,，參加力所能及的社區(qū)勞動,，開展植綠護綠、清潔樓道,、拾撿垃圾等活動,。

2、開展綠色環(huán)?；顒?。在社區(qū)開展節(jié)約用水、保護水資源的宣傳活動;開展本地區(qū)水資源狀況的調(diào)查及提出改善的建議;對本地區(qū)水環(huán)境污染的調(diào)查,、分析和建議等,。

3、發(fā)揚助人精神,，在敬老院,、福利院等地開展敬老愛幼活動，深入社區(qū)開展“送溫暖,，重晚情”活動。

4,、開展讀書學習互助活動,，主要是同學間的相互幫助和指導社區(qū)內(nèi)的中小學生開展讀書學習。

5,、開展社會調(diào)查活動,。

(一)、服務社區(qū)

通過服務社區(qū)的活動,，使學生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關注,、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決,，從而掌握基本的服務社區(qū)的本領,，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學生在服務的過程中學會交往、合作,，懂得理解和尊重,，形成團隊意識和歸屬感，增強服務意識和責任感,。

(二),、走進社會

通過進入社會情境，接觸社會現(xiàn)實,，參與各種社會活動等途徑,，使學生理解社會基本運作方式、人類生活的基本活動，積累社會生活經(jīng)驗;理解社會規(guī)范的意義,，并能自覺遵守,、維護社會規(guī)范與公德;在社會實踐活動中形成并增進法制觀念、民主意識;在實踐中發(fā)展社會參與能力,，形成參與意識和較強的公民意識,。通過觀察、考察和探究,，懂得科學技術與日常生活,、社會發(fā)展的關系，形成正確的科學觀,。通過接觸不同國家,、不同民族、不同地區(qū)的文化,，懂得理解,、尊重文化的多樣性。

(三),、珍惜環(huán)境

通過和自然的接觸,，領悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自然的美,，對自然充滿熱愛之情,。通過觀察、考察身邊的環(huán)境,，領悟到自己的生活與環(huán)境息息相關,，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護環(huán)境的活動,，懂得人們的生產(chǎn),、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護的常識,，掌握基本的技能,，并能綜合運用所學的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始,，關注周圍,、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題,，并養(yǎng)成隨時隨地保護環(huán)境的意識和習慣,。

(四)、關愛他人

通過和他人的接觸,、交流,，學會理解他人的生活習慣,、個性特點、職業(yè)情況,，懂得尊重人,、體諒人。通過體驗個人與群體的互動關系,，懂得他人和社會群體在個人生存與發(fā)展方面的重要性,，體驗關懷的溫暖，對他人的幫助心存感激,。通過與人交往,、合作，形成團結,、合作的精神,。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務,，掌握志愿服務的有關知識和技能,，對他人富有愛心，使學生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中,，獲得深刻體驗,、感受和滿足。

(五),、善待自己

通過各種活動感悟生命的奧秘,、意義與價值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點與弱點,，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補短處,。能夠了解自己的情緒,，并學會用適當?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進一步適應各種社會角色,，正確理解個人價值,。通過各種鍛煉活動，掌握安全生活的常識,，能夠在危難中自救與求救,，養(yǎng)成對自己生命高度負責的態(tài)度。懂得自己的權利與義務,，能夠?qū)W會用法律保護自己,。在生活中養(yǎng)成良好的生活習慣、健康樂觀的生活態(tài)度,，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力,。

社區(qū)志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業(yè)，要做好這項工作,，學校緊緊圍繞構建和諧社會的主題,，營造奉獻、友愛,、互助,、進步的時代新風，建立并完善進社區(qū)志愿者服務組織向規(guī)范化,、制度化,、經(jīng)常化發(fā)展,，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì),。德育處、團委廣泛發(fā)動,，壯大社區(qū)志愿服務力量,，提高社區(qū)志愿服務的針對性和實效性;健全機制，為社區(qū)志愿服務持續(xù)發(fā)展提供有力保障,。

服務活動總結篇六

為紀念第xx個“國際志愿者日”,，在全縣營造學習雷鋒、志愿服務的濃郁氛圍,，推動關愛他人,、關愛社會、關愛自然志愿服務活動持續(xù)深入開展,。富寧縣結合實際,，精心組織，開展了豐富多彩的志愿服務活動,，掀起了志愿服務的熱潮?，F(xiàn)將活動總結如下：

富寧縣高度重視，把“國際志愿者日”志愿服務活動作為精神文明建設一項重要工作來抓,，縣文明辦及時轉(zhuǎn)發(fā)省,、州文明辦通知文件，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、文明委各成員單位要扎實組織開展志愿服務活動,，確保活動取得實實在在的效果,。11月26日,，縣文明辦組織團縣委、縣婦聯(lián),、縣紅十字會等文明委成員單位組織召開“國際志愿者日”志愿服務活動專題會議,，安排部署“國際志愿者日”志愿服務活動,，明確責任，細化要求,，確保志愿服務活動有序開展,。

一是開展“關愛他人”志愿服務活動。團縣委組織30余名志愿者深入里達鎮(zhèn)敬老院開展關愛空巢老人志愿服務大行動,志愿者們與敬老院的35名孤寡,、特困,、高齡老人們進行交心談心，并為老人們送上了水果,、蛋糕,、餅干、應急藥品,、鞋,、被子等慰問品。同時,，志愿者們還為老人們提供家政服務,、健康保護、親情陪伴等方面的志愿服務行動,?！笆澜绨滩∪铡逼陂g，縣衛(wèi)生局,、縣民政局,、紅十字會、疾控中心等部門深入10戶艾滋病感染者家中看望慰問,，并送去慰問金3200元,、米10袋、被子15床,。

二是開展“關愛社會”志愿服務活動,。縣交警大隊以“全國交通安全宣傳日”為契機,，組織志愿者上街開展文明交通宣傳、文明勸導等志愿服務活動,，引導人們文明出行,。結合“世界艾滋病日”和“全國法制宣傳日”，文明委各成員單位積極組織志愿者開展法律宣傳,、法律援助,、禁毒防艾等志愿活動。

三是開展“關愛自然”志愿服務活動,。結合全縣“整潔行動”和“美麗鄉(xiāng)村”活動,，每五周下午組織縣級各部門2000余名公職人員及部隊官兵開展義務大掃除活動,，美化凈化城市環(huán)境。

服務活動總結篇七

機械工程學院志愿者協(xié)會于20xx年x月x日到6月x日期間繼承和發(fā)揚大學生的志愿服務精神理念,，由我協(xié)會策劃的公交站臺服務活動,。

現(xiàn)代城市交通越來越來發(fā)達，乘公交車出門已經(jīng)成為多數(shù)人的選擇,，而我校乘公交車的同學較多及不排隊現(xiàn)狀,，我志愿者協(xié)會大力倡導有服務熱心的志愿者站出來整頓站臺次序，為提高我院大學生的整體素質(zhì)的改善社會市容市貌有著重大的意義,。

本次服務活動達到200人/次,，所有志愿者均抱著服務社會的理念，是一次很有影響力的活動,。只是在活動中遇到了些刺手的問題：

第一：沒能的得到司機最佳的配合,。

第二：有少部分人缺乏素質(zhì)修養(yǎng)。

第三：沒足夠的經(jīng)濟支撐以及經(jīng)驗不足導致沒能做到最好,。

另外,，本次活動獲得了機械工程學院黨總支以及團總支各領導的認可，和指導中心各兄弟協(xié)會的大力支持,，現(xiàn)今公交站臺服務活動已圓滿落幕,。

服務活動總結篇八

五十三中學青年志愿者活動，是以倡導和推動愛心助人,、奉獻社會為宗旨,，是學校對學生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的.有機載體,。充分調(diào)動青年學生志愿服務的積極性,，立足校園，走進社會,，開展了一系列豐富多彩的活動,。一、建立健全青年志愿者組織機構,，確保志愿者活動的組織力,、凝聚力。

五十三中學青年志愿者活動由校團委直接領導,，具體工作由青年志愿者協(xié)會和學生會外聯(lián)部策劃,、組織和實施。建成以校團委為總站,，志愿者協(xié)會為龍頭,，以23個班級為分隊的多層次的服務體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊伍,。

目前有我校共有青年志愿者128人,，在學校形成了“人人都是志愿者”的良好活動環(huán)境,。其中有四支常年服務的青年志愿服務隊：“愛校護校”志愿服務隊29人,，“一助一”青年志愿服務隊31人,，“3月文明月”青年志愿服務隊41人，“保護市政設施”青年志愿服務隊55人,。

由于青年志愿者服務活動是一項長期的活動,，是一項不斷進步的事業(yè)，在服務過程中,，志愿者,、服務對象、以及社會環(huán)境等幾方面,，都在不斷地變化,，因此，必須提高志愿者服務技能,、服務水平和認識程度等,，才能有助于服務開展，服務水平的提高,。

1,、結合高初中學生學習壓力較大、課外活動時間較少的實際特點,，采用“走出去,，請進來”的方法，邀請社會各界的先進青年志愿者到我校為志愿者做講座,，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動的熱愛,，極大地調(diào)動了志愿者的積極性。

2,、將志愿者以班為單位開展理論學習與實際活動相結合的方式,，共同學習、探討志愿者活動方向以及自身的感受,；以活動為基礎,，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學習制度,，充分鼓勵并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性,。

我校在進行青年志愿者培訓的過程中，一直把加強愛國主義,、集體主義,、社會主義教育,，倡導尊老愛幼,、勤儉節(jié)約的道德風尚,，關心他人、無私奉獻的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點,。

我校開展的青年志愿者服務活動充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點,，各項活動均以學生為主體，獨立策劃,、組織和開展活動,，讓學生在參與志愿者社會服務活動，接觸了社會,、了解了現(xiàn)實,，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學生蓬勃向上,、敢于實踐的積極的精神狀態(tài),，提高了與人交流、懂得妥協(xié),、善于協(xié)作等方面的能力,，學會了奉獻、學會了負責,，學會了追求,，對于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動和實踐的深入而不斷加深。

1,、立足校園,，當好53中人。

（1）53中青年志愿者協(xié)會建立了“校園文明公約”,，并組織成立校園文明監(jiān)督隊,，對校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食,、踐踏草坪等進行糾正,、實行攝像并在校園電視臺播放；幫助所有需要幫助的師生和家長,，如同學生病送醫(yī)院,、學習困難感到很苦惱想找人幫助介紹學習方法，心理壓力很大想找人傾訴,；上傳和清理張貼欄信息等,。青年志愿者協(xié)會在學校校風建設、精神文明建設等方面積極參與,，喊響了“有困難找志愿者”的服務口號,。

（2）開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務活動。

號召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護綠,、清掃垃圾,、美化環(huán)境等活動,，收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后,，青年志愿者班級服務隊都將輪流到學校各部門進行義務勞動,。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室,、圖書館,、體育館等場所，每次活動后,，各部門老師對志愿者的服務給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”,。

（3）認真組織開展校園“一助一”長期結對活動。

“一助一”活動是我校青年志愿者的特色活動,，在校園內(nèi)以班團支部為單位開展,，“一助一”的對象有些是本班的同學，有些是本年級的同學,。要求青年志愿者利用課間,、周末、節(jié)假日對受助同學進行心理輔導,、功課補習,、捐資助學等。根據(jù)統(tǒng)計,，從2012年至今,，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結對數(shù)從800對增加到1900對,，而且效果很好,。

在青年志愿者協(xié)會的大力倡導下，學校建立了“愛心助學基金”,，各團支部都建立了“班級愛心基金”,，對生活有困難的的同學，給予適當?shù)慕?jīng)濟資助,，并且協(xié)助他們擺正心態(tài),，認真學習。

2,、走向社會,，做好社會人。

（1）廣泛開展社會公益服務,，建立活動基地,，打出具有一定社會效應的服務項目。

（2）開展社區(qū)活動，拓展社會“一助一”長期結對服務工作,。

我校青年志愿者以班級團支部為單位聯(lián)系各社區(qū),，利用寒暑假到社區(qū)定點服務，并由一個班為一個困難家庭提供經(jīng)常性服務,。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務,，他們深入社區(qū)居委會宣傳與居民息息相關的法律,、法規(guī)，如交通法規(guī),、禁毒宣傳等,；打掃街道、清掃垃圾,、修剪花草,、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單,、輔導小學生等,。

（3）開展“敬老尊師”志愿服務活動。

每年9月以重陽節(jié)為契機,，以班級為單位,，組織學生看望慰問退休教師，幫助他們解決生活中的實際困難,。部分班級與退休教師進行“一助一”結對,，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師,。

（4）開展扶貧助學活動,，為民族地區(qū)教育做貢獻。

青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學生的行動中來,。

（5）積極參與環(huán)境保護,，大力開展“保護母親河”青年志愿者綠色行動營計劃。

科學的激勵機制能激發(fā)學生積極參與到青年志愿者活動中來,，我校通過一系列獎勵評比活動,，突出青年志愿者活動在校園中重要地位，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹立典型,，弘揚正氣,。每學年評比優(yōu)秀青年志愿者，每年評選校園“十佳”,，校內(nèi)的其他評比都和青年志愿者活動掛勾,，杰出的志愿者推薦到市級評比。

服務活動總結篇九

12月5日是國際志愿者日，今年我市國際志愿者日的活動主題是“關心老人,，傳遞溫暖”,，我們發(fā)揚“奉獻，友愛,，互助,，進步”的`志愿者精神，為響應市精神文明辦和局黨委的倡議,，我處做了以下幾項工作：

我們對這項工作進行了部署,，制定方案，一把手親自抓,，親自部署,，全體黨員都積極行動起來，為搞好這次活動,，我們在教育信息網(wǎng)顯著位置開辟國際志愿者日專欄,，單位的同事利用節(jié)假日，趕制網(wǎng)站,。提倡奉獻,，友愛，互助,，進步”的志愿者精神,，收集有關健康常識，辦健康講座,，制作健康食譜,，關愛老人心理健康。

在教育信息網(wǎng)站開設的“12.5”國際志愿者日專欄,，倡導全社會形成人人關愛老年人的生活,，關愛周圍老年人健康的氛圍，并把教育系統(tǒng)的活動開展情況及時進行了報道,。

我們每位志愿者都能本著“奉獻,，友愛，互助,，進步”的志愿者精神,，提高自我修養(yǎng)，無私奉獻,，從點滴做起,，切實讓周圍的老年人感受到溫暖。尊老愛老,，讓我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，在寒冬散發(fā)溫暖,，讓我們都積極行動起來為老年人排憂解難，讓老年人感受到社會的關懷,，人間的真情,。

服務活動總結篇十

很快，臨床醫(yī)學院為期一個月的社區(qū)服務活動就結束了,，我不僅參加了這項活動,，還主要負責組織同學參與。在服務的全過程中,，在組織計劃和參與實施的`過程中,，我學到了許多書本上不可能學到的知識，組織能力也有了一定程度的提高,。

當初接到老師通知，安排我負責這次暑期社會實踐的社區(qū)服務,，我相當擔心從未有過此類活動經(jīng)驗的自己能否組織好此次活動,。后來了解到社區(qū)衛(wèi)生服務中心會具體安排活動的內(nèi)容，我的主要任務只是組織同學參加活動,。這樣我就放心多了,，認為這樣就會很簡單了，不過,，事實證明,，我的這種想法是錯誤的。

具體操作起來我才發(fā)現(xiàn)這遠沒有我所想象中那樣簡單,。由于召集同學們參加的階段正是期末迎考的時候,，考試和抽時間組壓力織的雙重使工作進展很不順利，很多同學也不太愿意在這個時候分心,，所以很難找到愿意參加的同學,。最終歷盡辛苦才抓住一次開會的機會召集到足夠的同學。

不僅如此,，在和主管具體活動的方老師聯(lián)系工作安排時,，我還是遇到了不少難題。比如,，由于沒有參加過社區(qū)服務的活動,，不清楚是活動的具體流程，同學問起來我也說不清楚,。具體的時間安排,、往返社區(qū)是否有車接送等細節(jié)問題大家都不清楚，都還需要我一項一項地去了解,，清楚以后才能給同學們解釋,，才能讓同學們真正了解這次活動,，讓他們愿意參加此次活動并報名。

也許,，用方老師的一句話可以準確地概括我當時的感受“要做好任何一件事都不是一件容易的事,。”這也許是我參加此次活動所得到的第一個深刻感受,。

當然,，參加社區(qū)服務最直接的收獲就是學會并練習了測量血壓的方法，而且還提前接觸并親身體會了社區(qū)醫(yī)療和全科醫(yī)療,，還讓我們對下學期即將學習的問診的一些相關知識獲得了一定的了解,。有了這些體會，可使我們在今后的學習中快人一步,，可以更真實的感受并充分的運用所學的知識,。我們建立健康檔案的過程，實際上和問診是有所重疊的,，這使得我們可以感受到問診的一些有效的溝通方法,，也可以發(fā)現(xiàn)一些不可行的方法,，這對我們今后的學習來說是可以起到相當重要作用的,。

建立健康檔案時主要涉及到詢問居民的個人史、過去史,、家族史等方面,，這些都和診斷學的內(nèi)容是一致的，而且要求也是相同的,，所以我們有了提前學習,、提前實踐的機會。在活動的開展過程中,，大家都很盡力,，以期達到最令人滿意的效果。

說到溝通,，我還對醫(yī)患關系這方面的問題有了一些新的體會,。上一學期,，在臨床醫(yī)學導論論文中我寫了關于醫(yī)患關系的一些感想，其中有一點就說到,，要改善醫(yī)患關系的緊張局面,，醫(yī)生應該加強自我修養(yǎng),，注意培養(yǎng)良好的與患者溝通的能力,。在經(jīng)歷了這兩周的社區(qū)服務以后,，我更加深刻地體會到這一點的重要性，而且還體會到要做好這點真的不是一件簡單的事,。

在第一天的培訓中,，老師們就反復的強調(diào)了這方面問題，我們下社區(qū)是直接和居民接觸,，在他們看來，我們就是華西醫(yī)院,，我們的形象就是華西醫(yī)院的形象,，我們必須要注意與社區(qū)居民溝通的方法，一定要禮貌待人,，切不可與他們發(fā)生矛盾,。從此便可以看出良好溝通的重要性。

在真正到了社區(qū),，真正的與社區(qū)居民打起交道來以后,，我才發(fā)現(xiàn)良好溝通真正不是嘴巴上說的那樣簡單,。到我們這里來建檔的居民是什么樣的都有,，有男有女，有老有少,，從文化素質(zhì)高的到完全不識字的,。對老年人，尤其是文化層次不太高的老年人,，可以突出我們?yōu)樗麄兘n是免費的,；對文化素質(zhì)高的人則可以突出我們?yōu)樗麄兘n能給他們的健康、生活帶來的好,。

服務活動總結篇十一

堅持以人為本,、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，在加強社區(qū)志愿者服務工作的同時大力倡導“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿者精神,，充分整合各種社會資源,，建立街道社區(qū)與各社會單位團體的有效聯(lián)系，進一步發(fā)展社區(qū)志愿者服務事業(yè),。

我社區(qū)組建以社區(qū)黨委書記為首的社區(qū)志愿者服務站組織機構,，規(guī)范了社區(qū)志愿者的招募,、管理制度。建立以黨總支為總站,，志愿者組織機構為龍頭,，以服務隊、志愿者小組為分支機構的多層次的服務體系,。

社區(qū)志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中,，培養(yǎng)全民志愿服務理念，弘揚志愿服務精神,，建立有中國特色的社區(qū)志愿者服務體系,，成為社會保障體系的有機組成部分的發(fā)展目標不斷的完善著。我社區(qū)的社區(qū)志愿者活動正是在這一目標的指引下,，奉行奉獻,，友愛，互助,，進步的準則,。為社會帶給志愿服務，提高社區(qū)志愿者素質(zhì),，為社區(qū)禮貌和諧,、社區(qū)的全面進步作出貢獻。在開展社區(qū)志愿者服務行動的過程中,，我們始終把加強宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實施,。具體以社區(qū)黨總支為龍頭，由社區(qū)志愿者服務站組織牽頭,，采取對外宣傳和對內(nèi)報到的宣傳方式,，加強了對志愿者活動重點項目，重大活動或典型人物的宣傳力度,。充分利用社區(qū)內(nèi)部資源,，透過宣傳欄、橫幅,、發(fā)放傳單,、電話聯(lián)系等方式及時向社區(qū)發(fā)布志愿者活動相關信息。

20xx年上半年,，我社區(qū)志愿者活動共開展大小活動15余次,，先后開展了社區(qū)黨員衛(wèi)生大掃除、義務巡邏,、義診,、消防知識宣傳、法制宣傳等一系列志愿者服務活動,。在活動中,，我們力求發(fā)揮志愿者特色,，為社區(qū)群眾帶給了關于計生、醫(yī)療,、法制等方面服務,，并為孤寡老人、殘疾人,、特困戶等帶給了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務,，得到了社會各界的廣泛贊譽。

服務活動總結篇十二

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署,，更好地完成年初機場確定的服務工作,，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務,，感動顧客,，交流共贏，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務月”活動,。在機場領導的關心支持下,，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動,、落實,、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束,，各項活動基本達到了預期目標,，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動情況總結如下：

（一）精心策劃,、統(tǒng)一部署

為確保各項活動的有序開展,，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃,，明確活動要達到的目標,，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室,，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員,，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組,，明確分管領導,，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會,、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達,、教育，使全體員工充分認識服務質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認識到服務細節(jié)上存在的問題和不足,；充分認識提高服務意識,，改善服務質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍,。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點,，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實,。如旅客服務部開展了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的評比活動,，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100%、送賓語100%,、姓氏稱呼服務100%,、后旅客掛機100%；站立服務100%,、微笑服務100%,、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）,；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,，重點抓候檢引導崗位、驗證,、門前等崗位的文明服務規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施,；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論,；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài),、儀表,，確保了服務規(guī)范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達貨物堆碼規(guī)范整齊,。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題,，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務月”活動期間,，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語,、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查,，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高,。

（三）開展服務質(zhì)量知識培訓

活動期間,，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念,、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本方法,、客戶服務的品質(zhì)、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像,，通過服務培訓,，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能,。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓,，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報,，對搬運工進行教育和警示,；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中,。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通,，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓,。

（四）開展窗口單位服務技能比賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度,，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽,，相關單位都踴躍報名,，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作,。通過比賽,，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用,，將文明服務月活動推向高潮,。通過比賽，旅客服務部（王艷華,、蔣楠楠,、付巧兒）,，安檢護衛(wèi)部（葉峰）,、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”,。

機場從“服務態(tài)度,、服務語言、工作效率,、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”,，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程,，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議,。最終,，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內(nèi)的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際,，可操作性強,，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中,。

（六）推行全員優(yōu)質(zhì)服務

以文明服務月為契機,，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務,。在此基礎上為進一步推動活動的開展,，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一,、點對點服務等措施,，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升,，與基層的溝通增多了,，取得了一定的成效。旅客服務部推出“陽光一路通”服務,、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等,，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅,，給客人帶來節(jié)日的溫馨,。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務，貨站公司,、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見,，受到顧客的贊揚。

（一）隨著文明服務月活動的開展,，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心,。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用,，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題,，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善,，主動服務意識有所加強,，各部門配合和溝通更加順暢。現(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語,，在服務現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改,，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證,、登機口等崗位的微笑服務,、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間,，涌現(xiàn)出了大量的好人好事,，機場共收到旅客、貨主表揚信7封,，錦旗一面,，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚,。

（一）通過一系列文明服務活動的開展,，機場整體服務質(zhì)量、服務水平雖然有了較大的改善,，取得了一定的效果,，但離優(yōu)質(zhì)服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄,，服務規(guī)范還需進一步提高,，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯,、缺乏與旅客目光交流,，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等,，在一定程度上影響了機場整體服務形象,。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足,，重視不夠,，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果,。

通過各項活動的開展,，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升,。但“文明服務月”只是階段性的活動,，如何延伸服務內(nèi)涵,、提升服務品質(zhì),，并建立行之有效的服務管理的長效機制,，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕,，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風,，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實,，活動中暴露出來的不足,，各單位要認真研究對策，盡快解決,，為更好地完成下步工作奠定基礎,。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實,，不斷優(yōu)化,、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察,，使服務的軟件和硬件設施更為人性化,，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐,。