對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇一

20__年,，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一,、完成市分行下達的各項任務(wù)

20__年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%,，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個,，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個,，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個,，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查,、通報、獎勵,、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3,、強化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作,，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力,。

4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題,、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20__年,，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

1,、認真安排、落實好20__年市分行下達的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇二

我于2011年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

2011年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到'勤動口、勤動手,、勤動腦'以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的.信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在2015年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的2015年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx-xx多萬增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬,，凈增xx-xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

2015年即將過去，作為建行的普通員工,，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的,。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對過去的自我評價,，也為來年作一個良好的開端,。

一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在同事的幫助下,，我進一步增強工作責(zé)任心、改進工作作風(fēng),、提高工作效率,，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去,。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在同事們真誠密切的配合中,，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理,，主要考核個人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,，我注重開拓思路,，創(chuàng)新求變。在一手房市場,，針對我行有開發(fā)貸款的項目,，我積極跟進作好項目的個人按揭服務(wù)工作。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司,，了解他們的新樓盤,、新項目，和財務(wù)經(jīng)理,、銷售經(jīng)理作朋友,、多溝通。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下,，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶的好評又拓展了多項建行業(yè)務(wù)。針對二手房市場,，我注重與無錫大型中介機構(gòu)的聯(lián)系,，同時不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程，在二手房貸款市場爭取到更多的份額,。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主,，二手房貸款為輔，兩項業(yè)務(wù)相互補充,、共同增長的格局,。

近一年來，房地產(chǎn)經(jīng)濟的形式相當(dāng)復(fù)雜,，一方面樓市銷售火爆,，一方面國家房貸新政頻出，貸款辦理應(yīng)接不暇,，政策也多有轉(zhuǎn)變,。我放棄了休息天和節(jié)假日，跑樓盤,，跑中介公司,，認真辦好每一筆貸款。由于宏觀調(diào)控的增多,，很多政策的出臺對個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大,。我也迷茫過、急躁過,，但是我認定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險。在工作中我注意領(lǐng)會政策精神,，積極與客戶溝通,，堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時，嚴格把控政策,。截止2015年12月,，我行個人住房貸款新增1.71億元，完成率100％,。個人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率,，2015年我行累計投放貸款735筆，共開辦儲蓄卡620張,，并相應(yīng)辦理了電子銀行,、貸記卡,、個人存款業(yè)務(wù)。

在工作中,，我努力完成各項任務(wù),，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作,。在今后，我需要進一步做好各項工作的平衡,，確保各項業(yè)務(wù)更全面的開展,。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時,，積極展開個人負債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展,。我認定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標(biāo),。

一年中,，我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺,。我會將個人的熱情、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項工作當(dāng)中，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，為建行事業(yè)貢獻自己的最大力量。

銀行年終工作總結(jié)個人篇三

20xx年,，在市分行辦公室的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，x支行檔案工作取得了一定成績：檔案整理較為規(guī)范，檔案建立較為科學(xué),，檔案分類管理較嚴格,，檔案利用效果較好。

幾年前,，x支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體辦公室人員的努力,，實現(xiàn)檔案達標(biāo)管理，進入省二級檔案行列,。近年來,，由于精簡機構(gòu)，壓縮人員,，目前我行只配有兼職檔案人員,，由辦公室秘書兼任。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，我行兼職檔案員學(xué)會了檔案的建立,、整理、分檔,、保管等具體業(yè)務(wù)操作工作,，克服了人手少的困難，管理類檔案整理歸檔等情況清晰完整,。我行檔案歸檔情況如下：管理類檔案x卷,，業(yè)務(wù)類檔案中會計檔案x冊，法人客戶檔案x筆,，住房信貸類檔案x戶,。我行信貸類檔案已于20xx年末移交市分行信貸管理中心集中管理。

我行檔案實行分類分部門管理,，辦公室負責(zé)管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作,，信貸類檔案按照上級行要求單獨設(shè)置檔案室，仍隸屬支行檔案部門管理,，會計類檔案由會計部門整理后交辦公室檔案員存檔保管,。我行實行檔案查閱、借閱登記制度,，確保檔案資料完整保存,。

20xx年我行查閱檔案共計x余次，其中使用最多的'屬管理類檔案(x多次),，通過充分利用資料信息,，在業(yè)務(wù)宣傳，成果展覽,、金融志的編篡等方面,，起到了不可替代的作用，作出了磨滅的貢獻,。如,，在20xx年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求，編篡時間從19x年—20xx年),，跨度x年,，時間長,，內(nèi)容繁雜，檔案資料查找任務(wù)重,。在辦公室檔案管理員和編篡人員的通力合作下,，順利完成了我行金融志的初稿編輯工作，受到人民銀行和政府黨史部門的好評,，其初稿被認定為在編篡金融志的金融部門中質(zhì)量第一,。又如，在春節(jié)前夕,，市文化局組織全市省級文明單位開展創(chuàng)建成果圖片展覽活動(我行是金融系統(tǒng)唯一的參加單位),。我行辦公室在查閱大量資料的基礎(chǔ)上與支行其他部門合作，將近x年來的存貸款增長幅,、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等以柱狀圖,、扇形圖表示，通過彩色噴繪成圖片展示出來,，效果非常醒目,，在廣大市民中產(chǎn)生了較強烈的反響。

一是硬件設(shè)施不完備?，F(xiàn)有的檔案柜已裝滿,，需購置新的儲柜，檔案柜陳舊老化,，不合規(guī)范管理的要求,。建議：重新購置一整套新設(shè)備，以適應(yīng)需要,。

二是電子化程度低,，基本是人工管理。建議：為適應(yīng)發(fā)展的需要,，實行電子化管理,，配備電腦，對檔案實行電子化管理,，促進檔案管理工作上新臺階,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇四

你們好,！

我叫xx，現(xiàn)在,，我將這三個月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下,。

我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

銀行年終工作總結(jié)個人篇五

一年前,，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工,，從那天起,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié),。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外,。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶,。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進,。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇六

20xx年在市行結(jié)算處和支行行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《xx分行總會計工作職責(zé)》要求,，我能認真履行總會計職責(zé),，有效防范了各類差錯的發(fā)生，全年營業(yè)部各項業(yè)務(wù)運行正?！,，F(xiàn)將本人的工作情況及體會總結(jié)如下：

思想是行動的指南，只有不斷加強思想改造,，才能提高自己,。為此本人能以能以身作則，做好表率,，在業(yè)務(wù)技能方面也不甘落后?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異，x作中各種系統(tǒng)不斷升級和優(yōu)化。我深深體會到,，只有活到老,，學(xué)到老，才能不落伍,。我作為一名總會計,，能利用班后時間認真學(xué)習(xí)上級行的各項文件、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神,，確保在工作中準(zhǔn)確把握并輔導(dǎo),。

一年中我積極參加了電子銀行、會計要素系統(tǒng),、電子登記簿,、自制憑x系統(tǒng)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過實地x作掌握了各種管理制度和業(yè)務(wù)操作流程,。對柜面業(yè)務(wù)操作中遇到的問題基本能給予解答,，如：電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷帳，不能操作電子登記簿,，自制憑賬系統(tǒng)的處理等,。工作中輔導(dǎo)、幫助經(jīng)辦人員查找和分析自動掛帳的幾種可能性,，使?fàn)I業(yè)部多次及時正確處理167,，284科目的掛帳。

一是在每月檢查前,，根據(jù)《總會計的崗位工作職責(zé)》結(jié)合本網(wǎng)點實際,，不定期抽查，現(xiàn)場檢查,、非現(xiàn)場抽查等多種方式,，一年來檢查的內(nèi)容涉及：現(xiàn)金、憑極限卡,、帳戶管理,、抵壓品、金庫等,，每月核對人行往來帳務(wù),、核打貸款借據(jù)、銀承卡片,、銀承貼現(xiàn)憑x,、單位定期存款，應(yīng)解匯款等,。同時,，加大了對大額取現(xiàn),、反交易、對帳單回收等方面的檢查,。

二是認真記錄總會計日志,，認真記載檢查中發(fā)現(xiàn)的問題對發(fā)現(xiàn)的問題能分別情況采取口頭或書面方式提出，使差錯事故的隱患消滅在萌芽之中,，如：過去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象,，單位定期存款質(zhì)押表外不符，銀企對帳回收率達不到要求,，小票面現(xiàn)金復(fù)點差錯較多等現(xiàn)象,，我直接向經(jīng)辦人員提出整改建議，柜員也能樂意接受并采納,。

三是由“查完了事”轉(zhuǎn)為持續(xù)不間斷地后繼檢查,，在工作中我十分注意解決邊常邊犯的現(xiàn)象，對查出的問題過一段時間再進行跟蹤檢查,，確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題糾正到位，對屢查屢犯的問題,，按照內(nèi)控核算管理記分標(biāo)準(zhǔn)在違章記分系統(tǒng)對相關(guān)柜員進行扣分,，適當(dāng)?shù)慕o予處罰，使員工真正從思想上提高認識加強制度觀點,，規(guī)范x作,，防范風(fēng)險。

一是在平時工作中能認真執(zhí)行各項制度,，按章辦事,，嚴格把關(guān)，今年接待企業(yè)開設(shè)xx帳戶193戶,，外x戶36戶其中驗資戶48戶,。今年3月份能配合營業(yè)部開展了帳戶核查工作，我能認真幫助填寫開戶申請書并打電話通知企業(yè)送資料來行,，10月份綜合科多次督促營業(yè)部盡快移交x,，營業(yè)部因有人休產(chǎn)假，人員緊張,，我能主動加班加點將老資料進行整理,，對少資料或稅務(wù)登記x營業(yè)執(zhí)照副本的，及時通知企業(yè)來行更換,，前后共整理x檔案300多戶送交綜合科,。

二是為提高核算質(zhì)量減少差錯的發(fā)生我和其他同志一起每天堅持審查各柜員的憑x，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，力將差錯率降低到最低限度,。有了這樣的責(zé)任感,，經(jīng)過大家的共同努力，特別是9到11月份無一筆差錯,，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，平時我還能堅持對超越權(quán)限的每筆業(yè)務(wù)按規(guī)定刷卡輸密碼。如：借報,、電匯,、簽發(fā)銀行匯票、查詢查復(fù)等業(yè)務(wù),。逐筆認真上機復(fù)核授權(quán),。把好了出口關(guān)，今年未出責(zé)任差錯,。

營業(yè)部是我行對外的窗口,。對內(nèi)是全轄的核算網(wǎng)點，集中了全行的貸款,、財務(wù)業(yè)務(wù),，久懸未取戶賬，強行扣款,，開立帳戶向人行發(fā)送,，核對全轄重要空白憑x等，工作多而雜,。牽涉所有的業(yè)務(wù)管理部門和物理網(wǎng)點,，這應(yīng)需要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持密切配合和聯(lián)系，來不得一絲的疏忽,，熱情為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務(wù),，無論他們提出的要求，我能在不違反制度的情況下,，盡可能通融,，特別是遇到服務(wù)與制度、制度與客戶利益有沖突時,，基本能做到擺正位置,，化解矛盾，既維護了客戶和本行利益,，同時又巧妙地解決了問題,。

幾年來通過坐班工作實踐，我越來越感到責(zé)任重大,，現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛,，給我們管理人員帶來了無形的壓力，作為一線直接面對員工和客戶的總會計,，要履好職責(zé),，使我深深體會到：

一要勤于學(xué)習(xí),，熟悉和掌握各項規(guī)章制度，綜合業(yè)務(wù)核算規(guī)程及相關(guān)知識,；

三要根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的新情況采取切實可行的方案并向行長匯報,；

四要敢于負責(zé)，堅持原則,，嚴格履行職責(zé),，對違犯規(guī)章制度的人和事敢說；

五要處理好制度與開拓業(yè)務(wù)的矛盾,；

六要做好協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，同時要處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與風(fēng)險防范的關(guān)系等。

銀行年終工作總結(jié)個人篇七

忙忙碌碌中我們即將結(jié)束20xx年度的工作,，迎來新一輪的機遇和挑戰(zhàn),。20xx年x月，我進入了一個新的大家庭------**商業(yè)銀行**分行,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事之間的互相關(guān)心和幫助下，我較好地完成上級下達的工作?，F(xiàn)將這半年來取得的成績和不足之處做以下總結(jié)：

在前三個月的入職培訓(xùn)和上崗實習(xí)期間,，我嚴格遵守本行規(guī)則制度，按時出勤,，認真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和金融知識，在結(jié)業(yè)考試中取得較好的成績,，同時被評為“十佳優(yōu)秀學(xué)員”,。培訓(xùn)期間，我還通過考試取得了銀行從業(yè)資格證,。在業(yè)余時間,，我積極參與行內(nèi)組織的一切活動，我和同事一起編排的舞蹈在結(jié)業(yè)匯報演出中也得到一致好評,。

在**上崗實習(xí)一段時間后,，我和幾個同事被分配到**參與**分行辦公區(qū)的準(zhǔn)備工作。在近兩個月的時間里,，我始終堅持不怕苦,、不怕累的精神，認真做好每一項準(zhǔn)備任務(wù),，積極協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各施工單位,，圓滿完成開業(yè)辦公區(qū)內(nèi)所需的各項裝修、家具的安裝,、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的安裝和調(diào)試,、室內(nèi)環(huán)境的布置等等,。

20xx年x月x日，**分行對外試營業(yè),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我有幸擔(dān)任綜合部的臨時負責(zé)人，從中我學(xué)到了很多,，在工作能力和思想政治方面都有了更進一步的提高,。思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面：本人認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間;堅守崗位,，需要加班完成的工作就按時加班加點，保證工作順利開展,。愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé)地對待每一項工作。工作能力和具體業(yè)務(wù)方面：我的崗位主要負責(zé)組織,、協(xié)調(diào)和參與綜合部各項相關(guān)工作(包括后勤,、安全保衛(wèi)等等)。近一個月中,，我始終本著“把工作做得更好”的目標(biāo),，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作,。后勤工作中,，做好對全行所需設(shè)備、辦公用品和日常用品的申請,、購買,、發(fā)放和管理，注重辦公環(huán)境的整潔和美化,做好全好服務(wù)工作,。在安全保衛(wèi)中,，做好消防安全知識的培訓(xùn)和宣傳，定期檢查安保工作,，不斷完善和解決工作中存在的問題,，為分行業(yè)務(wù)開展保駕護航。

短短的半年里,，我學(xué)到了很多東西,，但從中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：

1、在工作任務(wù)多的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進,，以提高員工的工作效率,。

2、部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距,，尤其在主動性和獨立完成工作方面還有差距,，需要進一步加強。

3,、對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進一步的提高。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗，爭取更大進步,。提升自己的業(yè)務(wù)技能,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇八

20xx年是我在寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的.支持和鼓勵下,，我接手了大堂主管的工作,，管理大堂的服務(wù)和大堂團隊的銷售，這一年中,，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我20xx年幾個方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管，除要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，動作規(guī)范，而且還要處事機智,，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺及時分流客戶,，要為客戶所需，為客戶所急,，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺,。

20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作,。與之前不同的是,，除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),，按時間進度督促大堂理財人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù),，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

一年來，我在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了多張達標(biāo)金卡,，多張達標(biāo)金葵花卡,，多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,。除此之外,，行外資金有xxx多，做客戶定期存款有xxx萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

當(dāng)然,，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來,，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長,，不斷的進步,，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行年終工作總結(jié)個人篇九

篇一

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法,，認真履行職責(zé),，以實際行動實踐三個代表。

一,、在德的方面

繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實三個代表重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀、政紀,、組織觀念強,，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重擔(dān),。尊重一把手,，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政,，認真負責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展,。

二,、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把一個規(guī)定兩個辦法,、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況,，分析存在問題，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)四法,，并進行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強的指導(dǎo),、管理,、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中,，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點,、難點,，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報,，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實,。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調(diào)查研究。一年來,，下基層某某多次,，某某多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題,，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了某某歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴重損失的問題，闡述了明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點,，科學(xué)把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務(wù)的觀點,。《堅持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文,，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論,。

明確指出：首先，在選人時要有好的作風(fēng),。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人的觀點,。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了某某經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議,。

三、在績的方面

本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，2019年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,，獲得局務(wù)會的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持某某外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風(fēng)選人,，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由相馬改為賽馬,，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納,。

四,、在廉的方面

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的四大紀律八項要求,，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人,，以制度管人，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn)、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

總的來說,，一年來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

篇二

時光飛逝,，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了2019，迎來了2020。在此,，我把自己在2019年的工作做一個小結(jié),，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。因此,，在實際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通,、支付通,、手機銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金,、存金通等等,。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識,，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻,。同志們,，春天行動的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢,？讓我們放手大干一場吧,！

篇三

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著x行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

一,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步。

二,、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

三,、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位竟聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx,，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員,，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo),。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款x多萬增加到現(xiàn)在的x多萬,，凈增x多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達x元。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十一

200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶 誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十二

一年結(jié)束，我知道自己這一年工作也結(jié)束了,。在銀行的這一年,，我又成長了一些，對自己這工作,，我越來越熟悉,，有了這一年來的工作，我的經(jīng)驗更豐富了,，對自己也更加信心了?，F(xiàn)對我本年度的工作進行下面的總結(jié)：

一、工作情況介紹

我在銀行的職位是前臺的柜員,，專門為客戶進行儲蓄服務(wù),，為客戶存錢和取錢辦理手續(xù)。在整年的工作里,，我每天服務(wù)客戶達到___位,，為客戶存進銀行的錢達到___萬元，取出錢達到___萬元,。工作時,，客戶有疑問，我會耐心的回答,，準(zhǔn)確的進行回復(fù),，讓客戶能夠接受到及時的信息，這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進行儲蓄錢財,。工作雖然有些無聊,，但是我也很努力的去做，幫助銀行的工作正常運行，與大家相互配合工作,，把柜員工作全部做好,，給客戶一個好的印象，給領(lǐng)導(dǎo)展示一個滿意的結(jié)果,。

二,、規(guī)范操作，提高服務(wù)水平

本年度,，我在工作時,，越來越注重操作的規(guī)范，因為我發(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范,，辦理各種業(yè)務(wù)也越快,，客戶對我的滿意程度也越高。為此這一年,，在崗位上的工作,，是不斷的規(guī)范操作，把流程規(guī)范,，每一步的操作都盡量準(zhǔn)確認真,，服務(wù)客戶也是越來越注重客戶的感受，對待客戶提的要求,，我能夠做的會認真達到,，不能做的的，也會把問題呈給領(lǐng)導(dǎo),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進行下,，把客戶的要求完成。我每次面對客戶都是微笑的,，用最真誠的面容面對客戶,，讓客戶信任我。

三,、持續(xù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

這一年，即使已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗,，但我明白時代總是在變化的,，所以新一年出的相關(guān)工作新書籍，我都會去購買或借閱學(xué)習(xí),，就是不斷去把理論給豐富起來,，讓自己在面對工作的變化能夠及時應(yīng)對，為客戶辦理業(yè)務(wù)時,，能夠給予客戶準(zhǔn)確的信息,。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí),，提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力，以此更好去服務(wù)我的客戶,，為我行的發(fā)展進行更好的服務(wù),。

總之，在本年度的工作里,，我所獲得的成長,，是以前一兩倍，我更加堅定工作的信念,，我也更熱愛這份柜員的工作,。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點，所以未來一年,，我依舊會更努力,，會做好自己的新一年工作的計劃,，為之后的工作開辟新天地,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十三

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作 柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的 文明窗口 ，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持 想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂 ,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。