行政工作總結(jié)報告篇五

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

前臺之所以被稱之為”前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1,、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

2、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的.過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3、前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

行政工作總結(jié)報告篇六

20xx年，我局在區(qū)委,、區(qū)政府及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，以打造責(zé)任政府、法治政府,、誠信政府,、服務(wù)政府為目標(biāo)，結(jié)合工作實際,，轉(zhuǎn)變觀念,，狠抓落實，大力推進依法行政,，堅持文明執(zhí)法,，認(rèn)真履行行政執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為,，不斷提高行政執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量,，進一步深化和鞏固文化市場管理成果，凈化文化市場經(jīng)營秩序,，有力地促進全區(qū)文化市場管理工作步入了規(guī)范化、法制化的管理軌道，切實轉(zhuǎn)變政府職能,，扎實推進行政審批制度改革各項工作,，取得了階段性成果，為促進我區(qū)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用,。今年辦理各類審批和服務(wù)事項,，我局全部在規(guī)定時間內(nèi)合法辦結(jié)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，全面保障依法行政工作順利開展

一是強化依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用。局行政一把手任依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)職能股室負(fù)責(zé)人為成員,，明確工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)全系統(tǒng)依法行政工作開展和日常督察考核,，提出了建設(shè)法治文廣新,、效率文廣新、服務(wù)文廣新,，提升文廣新工作法制化,、制度化、規(guī)范化水平的目標(biāo)要求,，自覺堅持依法依規(guī)做好行政許可,、行政執(zhí)法、行政指導(dǎo),、行政調(diào)解,、行政監(jiān)督、政務(wù)公開,、重大行政事項決策等工作,，堅持依法行政、規(guī)范行政,。

二是不斷完善依法行政工作機制,。建立完善了局聯(lián)席會議依法行政和法治建設(shè)專題研究工作機制，定期召開局聯(lián)席會,，積極按照國家,、省、市,、區(qū)有關(guān)全面推進依法行政,、加快法治政府建設(shè)的工作要求，集體研究確定依法行政工作重點,、年度工作計劃,、工作推進措施,，及時總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)。建立健全了責(zé)任制,，強化法制科工作職能,，明確依法行政工作人員和職責(zé)，形成局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，局辦公室組織具體協(xié)調(diào),，各股室（隊）積極配合，一級抓一級,、逐級抓落實的責(zé)任體系,。

二、推進信息公開,，全面營造依法行政陽光政務(wù)環(huán)境

一是完善重大決策工作制度,。局班子聯(lián)席會議對重大事務(wù)進行集體研究，尤其對重大事項決策,、重要干部任免,、重要項目安排、大額度資金使用等“三重一大”事務(wù)進行集體研究討論和集體決定,，確保行政決策的科學(xué)化,、民主化、法治化,。進一步加強對全局一系列重大事項決策的科學(xué),、高效與透明，筑牢重大決策的民意基礎(chǔ),，做好重大決策的風(fēng)險評估與績效評估,，即在作出重大決策前，廣泛聽取,、充分吸收各方面意見并進行合法性審查,；在重大決策決定后，按規(guī)定及時將決策結(jié)果向社會公示,，確保決策的公開透明,，同時，對于一次2萬元以上的重大行政處罰,，堅持集體研究討論決定,，確保了處罰裁量的準(zhǔn)確性。

二是積極推進辦事公開,。把公開透明作為我局行政工作的基本制度,，積極推進辦事公開，拓寬辦事公開領(lǐng)域,。所有面向社會服務(wù)的行政許可辦理事項,，均以制度公示和流程圖形式向社會公開辦事依據(jù),、條件、要求,、服務(wù)承諾,、收費項目,、工作規(guī)范,、辦事紀(jì)律、監(jiān)督渠道等內(nèi)容,，為群眾,、企業(yè)、基層提供規(guī)范,、優(yōu)質(zhì),、高效、便利的服務(wù),。

三是優(yōu)化網(wǎng)上權(quán)力運行,。不斷優(yōu)化網(wǎng)上審批系統(tǒng)，明確行政許可依據(jù),、辦理時限,、工作流程等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保審批許可規(guī)范運作,。不斷優(yōu)化行政處罰網(wǎng)上公開系統(tǒng),，強化案件處罰網(wǎng)上流轉(zhuǎn)辦理程序，保證行政執(zhí)法的公開,、公平和公正,。強化網(wǎng)上權(quán)力運行平臺的有效監(jiān)管與日常維護，確保網(wǎng)上運行規(guī)范,、透明,、穩(wěn)定。

四是加強政務(wù)信息公開,。積極推進政務(wù)信息公開,，滿足公眾對政務(wù)信息的知情權(quán)。不斷完善局政務(wù)網(wǎng)站,、電子屏,、公示欄、服務(wù)手冊等多種政務(wù)公開載體,。信息公開做到全面,、準(zhǔn)確、及時,。在惠陽區(qū)文廣新局網(wǎng)公開各類政務(wù)文件78件,。同時,，充分運用本部門政務(wù)網(wǎng)站、惠陽區(qū)政務(wù)公開網(wǎng),、惠陽區(qū)黨務(wù)公開網(wǎng)等及時發(fā)布工作信息,。

五是堅持依法行政，依法監(jiān)管,。不斷轉(zhuǎn)變政府職能,，實施規(guī)范化行政審批制度。娛樂場所的設(shè)立,、變更,、延期，均派有關(guān)工作人員查看場地,，確保場地合乎規(guī)定,，嚴(yán)格審核材料，建立聯(lián)席會議制度和責(zé)任倒查機制,，嚴(yán)把文化市場準(zhǔn)入關(guān),。按照“合法、便民,、服務(wù),、高效”的原則，刪繁就簡,，將法定審批時間大大縮減,，受理后辦結(jié)時限由原來的20個工作日縮減為3至5個工作日。今年,，新設(shè)立文化經(jīng)營單位46家,，變更30家，續(xù)期96家,，營業(yè)性演出共審批1460場（次）,。

三、聯(lián)合執(zhí)法,，深入開展“掃黃打非”集中行動,，凈化文化市場環(huán)境

（一）堅持開展文化市場專項整治和“掃黃打非”行動

一年來，我區(qū)嚴(yán)防死守“掃黃打非”的三條底線,，緊緊圍繞“掃黃打非”工作任務(wù),，制定了年度行動方案，積極開展“掃黃打非”工作,。召開了區(qū)“掃黃打非”工作會議和聯(lián)席會議,，部署了“掃黃打非”工作，先后開展了網(wǎng)絡(luò)淫穢色情信息專項治理“凈網(wǎng)”行動，開展深化查堵反制香港反動出版物活動“清源”行動,，集中打擊非法報刊等“秋風(fēng)”行動,，開展反邪教宣傳品活動，開展了“4.26”出版物專項行動,，開展校園周邊出版物清查行動,，制定了專門行動方案，全面加強了出版物市場的整治力度,。其中,，4月25日舉行的集中銷毀非法出版物現(xiàn)場會，現(xiàn)場共銷毀盜版書籍400冊,、盜版光碟2.57萬張,。

（二）抓實開展校園周邊文化環(huán)境綜合治理活動

為進一步貫徹落實國務(wù)院,、教育部“關(guān)于切實加強中小學(xué),、幼兒園及少年兒童安全管理專項整治行動意見”，根據(jù)《惠陽區(qū)中小學(xué)幼兒園校園安全檢查工作方案》和有關(guān)會議要求,，為確保校園周邊文化市場的安全,，優(yōu)化育人環(huán)境，創(chuàng)建和諧校園,，我局通過加大學(xué)校周邊文化市場的整治力度,，積極營造有利于未成年人健康成長的良好輿論氛圍和社會文化環(huán)境。

一是開展以校園周邊為重點的出版物市場整治行動,。強化了對校園周邊的音像店,、報刊亭、圖書攤點的檢查清理力度,，嚴(yán)厲查繳含有淫穢色情的出版物,，堅決杜絕淫穢色情書刊、音像制品,、卡片印刷品及動漫游戲流入未成年人手中,，嚴(yán)防盜版教材、教輔讀物流入課堂,。

二是開展以校園周邊為重點的網(wǎng)吧市場整治行動,。持續(xù)開展以校園周邊為重點的網(wǎng)吧市場整治行動。強化對重點區(qū)域（包括城鄉(xiāng)結(jié)合部,、校園周邊的區(qū)域）,、重點時段特別是中午、傍晚學(xué)生放學(xué)時段的監(jiān)管,，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為,，下大決心整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人問題。讓家長放心,，社會滿意,。在檢查中,，我局檢查的重點是有無違規(guī)接納未成年人進入網(wǎng)吧，有無安裝網(wǎng)吧監(jiān)管平臺,，是否實行實名制登記制度等內(nèi)容,。

為了更有效加強網(wǎng)吧監(jiān)管，杜絕網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人進入,，我局與區(qū)教育局聯(lián)合向全區(qū)中小學(xué)校的學(xué)生派發(fā)了《致學(xué)生家長一封信》10萬份,，懇請各位家長切實擔(dān)負(fù)起監(jiān)護人的責(zé)任，關(guān)心孩子的生活,，養(yǎng)成良好的文化習(xí)慣,，密切配合相關(guān)部門的工作，積極參與禁止未成年人進入網(wǎng)吧的監(jiān)管工作,，采取正確有效方法引導(dǎo)自己的孩子提高識別是非的能力,，遠離網(wǎng)吧。

三是開展電子游戲經(jīng)營場所整治工作,。強化對電子游戲機室的監(jiān)管,，堅決取締無證無照經(jīng)營電子游戲（游藝）經(jīng)營場所，重點查處擅自從事電子游戲活動,、非法接納未成年人,、超時經(jīng)營等違法違規(guī)行為。

（三）文化市場管理平穩(wěn)有序,。為確保我區(qū)文化市場有序,、健康發(fā)展，我局認(rèn)真組織各文化經(jīng)營場所業(yè)主及從業(yè)人員,，學(xué)習(xí)了《行政許可法》,、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》、《娛樂場所管理條例》,、《娛樂場所管理辦法》,、《營業(yè)性演出管理條例》等法律法規(guī)以及上級部門的規(guī)章制度；積極參加市,、區(qū)舉辦的各類文化信息采集培訓(xùn)班2期,；召開全區(qū)文化行業(yè)業(yè)主會議，學(xué)習(xí)《娛樂場所管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),。通過對工作人員和企業(yè)業(yè)主進行法律知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，法律法規(guī)水平得到進一步提高，大大減少了違法違規(guī)經(jīng)營行為,。此外,，開展了多項專項整治行動：一是扎實開展娛樂場所涉黃和“雷霆掃毒”統(tǒng)一清查行動，嚴(yán)厲打擊文化市場違規(guī)違法行為，有效規(guī)范歌舞娛樂市場經(jīng)營秩序,，整治期間,，對歌舞娛樂場所的日常巡查每月不少于2次。二是開展印刷復(fù)制業(yè)整治行動,，實行“八有”規(guī)范化建設(shè),，切實加強對印刷復(fù)制企業(yè)的檢查和監(jiān)管，做到橫到邊,、縱到邊,，不留死角，督促企業(yè)嚴(yán)格落實各項制度,，嚴(yán)厲查處印刷復(fù)制企業(yè)各類違規(guī)經(jīng)營行為,，目前已有130家印刷企業(yè)基本完成了八有規(guī)范工作。三是開展網(wǎng)吧整治行動,，強化了對重點區(qū)域（包括城鄉(xiāng)結(jié)合部,、校園周邊）網(wǎng)吧的監(jiān)管，加強對重點時段特別是假期和中午,、傍晚學(xué)生放學(xué)時段的監(jiān)管,，加強對網(wǎng)吧違法接納未成年人和超時、閉門經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為，確保網(wǎng)絡(luò)文化市場平穩(wěn)有序,。四是開展秋南片區(qū)文化市場專項整治行動,，制定了局秋南片區(qū)文化市場專項整治行動方案，加強對秋南文化市場的日常巡查,，完善經(jīng)營場所規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，加大力度查處無證照經(jīng)營場所，特別是無證照經(jīng)營的歌舞娛樂場所,、黑網(wǎng)吧,；大力清理無證照出版物經(jīng)營單位和游商地攤；加強對營業(yè)性演出市場的監(jiān)管,，嚴(yán)厲查處擅自從事營業(yè)性演出活動和流動性營業(yè)性表演活動,。行動中，共查處無證照歌舞廳3家,，取締無證照出版物游商地攤3處,，收繳非法音像制品7000多張，取締黑網(wǎng)吧9處,，收繳電腦設(shè)備45臺,。五是建立文化經(jīng)營單位巡查檔案。今年開始，為確保我區(qū)文化娛樂場所安全,，加大監(jiān)管力度,，我局對全區(qū)歌舞廳、網(wǎng)吧和酒吧建立了完備的巡查檔案,，檔案中不僅包擴娛樂場所的許可證,、工商營業(yè)執(zhí)照、消防安全合格證,、法人代表,、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人等基本資料，還對各經(jīng)營場所的檢查情況進行分析,，對存在問題突出的場所列入“黑名單”進行強化管理,。下來，將繼續(xù)完善印刷,、音像,、書店、游戲等其他行業(yè)的檔案管理和標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)工作,，使文化市場監(jiān)管更加及時、便捷,、完善,、有效。

四,、強化監(jiān)督管理,，不斷健全依法行政工作監(jiān)管機制

一是認(rèn)真接受上級監(jiān)督。自覺接受上級行政機關(guān),，尤其是惠州市文廣新局,、區(qū)法制辦對我局依法行政工作和法治建設(shè)活動的監(jiān)督，及時向市文廣新局,、區(qū)法制辦上報依法行政工作和法治建設(shè)年度工作計劃和年度工作總結(jié),，接受工作指導(dǎo)。自覺接受人大代表,、政協(xié)委員對我局局行政工作,、法制工作的監(jiān)督。認(rèn)真做好人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理工作,，今年承辦政協(xié)委員提案5件,，內(nèi)容涉及文化事業(yè)建設(shè)、文藝團體建議,、文藝扶持等方面,，辦理滿意率和解決率均為100%,。積極配合監(jiān)察、審計等專門監(jiān)督機關(guān)的工作,，自覺接受監(jiān)督,。

二是自覺接受媒體、行業(yè)協(xié)會和社會公眾監(jiān)督,。拓寬監(jiān)督渠道,，完善監(jiān)督機制，為公民,、法人和其他組織實施監(jiān)督創(chuàng)造條件,。自覺接受社會監(jiān)督：主動聽取基層對我局局工作的意見和建議，主動聽取政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的意見建議,；高度重視媒體的監(jiān)督,，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)等新媒體的文廣新工作的意見和建議；充分發(fā)揮區(qū)印刷協(xié)會,、網(wǎng)吧協(xié)會等行業(yè)組織作用,，主動聽取和征求意見建議；主動接受社會多方面的監(jiān)督,，及時,、主動糾正依法行政工作中存在的問題與不足，確保我局依法行政工作規(guī)范有效開展,。

三是健全規(guī)范性文件監(jiān)管制度,。強化制度監(jiān)管，建立了規(guī)范性文件備案登記,、公布,、情況通報、監(jiān)督檢查和定期清理制度,，確保我局法治建設(shè)和依法行政工作規(guī)范、有效,、及時開展,。

五、主要存在問題和今后的打算

盡管我們在開展依法行政工作中做了大量工作,，也取得了一定成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：我局文化執(zhí)法人員編制少,、人力不足,，裝備落后，經(jīng)費不夠充足,，執(zhí)法力度還需進一步加強等,，這些問題都需要我們進一步努力改進,。今后，我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理,，狠抓隊伍建設(shè),，全力培養(yǎng)復(fù)合型人才，努力打造一支懂法,、守法,、用法、高水平,、高素質(zhì)的隊伍,，不斷推動我局依法行政工作的全方位建設(shè)，逐步走向規(guī)范化,，科學(xué)化的軌道,，為我區(qū)法治建設(shè)做出更大的貢獻。

行政工作總結(jié)報告篇七

轉(zhuǎn)眼間已至*年歲末,，進入公司至今,，已有半年多的時間，回首**年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就**年的工作情況,，做簡要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲

1,、工作表現(xiàn)：

a,、嚴(yán)于律己，在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、腳踏實地的完成本職工作。

b,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2、工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果；

b,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,；

二,、工作中存在的不足

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,；做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致。

三,、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

總的來說*年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著*年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信*年的我,，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色,！為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

行政工作總結(jié)報告篇八

??一是做好人事管理工作,。人事工作是行政部的中心工作，是酒店吸引人才和完成任務(wù)的根本保證,。在認(rèn)真落實《員工手冊》的基礎(chǔ)上,，為來應(yīng)聘的人員詳細(xì)介紹酒店人事政策，認(rèn)真為新員工做好服務(wù),，及時為員工辦理入離職,、調(diào)動晉升等任務(wù)，全年先后辦理員工入職223人次,、離職183人次,，辦理員工晉升7人次，調(diào)動13人次,；加強對員工紀(jì)律的檢查,，全年共實施獎勵107人次，處罰190人次,；完成員工工薪統(tǒng)計12次無差錯,，結(jié)合實際認(rèn)真制定20xx年員工工資調(diào)整方案，先后四次組織對其進行修改上報,，完成員工保險交納共12次,，檢查員工考勤卡2706人次，員工考勤表格21648份,，敢于堅持原則標(biāo)準(zhǔn),，加強對人事的管理，促進了酒店人力資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的整體提升,。

??二是做好招聘培訓(xùn)工作,。面對全國范圍內(nèi)的用工荒，自五月份以來,，我們先后到本溪縣電視臺,、桓仁縣電視臺、本溪市有線電視臺聯(lián)系發(fā)布招聘廣告事宜,，連續(xù)在《供求信息》刊登酒店招聘廣告,，先后到遼寧科技學(xué)院、本溪商貿(mào)旅游服務(wù)學(xué)校等聯(lián)系實習(xí)生招聘事宜,，堅持每周四到勞動大廈現(xiàn)場招聘,，通過走出去,、員工相互介紹等辦法，招聘員工223人,，保障了酒店員工的連續(xù)性,，保證了酒店大型接待任務(wù)的完成，破格招聘使用了餐飲部經(jīng)理于娜,、中餐廳主管石珊珊等人才,，促進了酒店新老員工更替和新員工素質(zhì)的整體提升。在員工培訓(xùn)上,，今年培訓(xùn)開展的不夠好,，新員工入職培訓(xùn)進行了2次，各部門組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次,，我們將通過修改培訓(xùn)教材,、落實培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)水平上下功夫,，促進員工綜合素質(zhì)和能力的提高,。

??三是做好消防安保工作。注重加強對保安隊伍的教育管理,，徹底糾正了以往懶散隨意的作風(fēng),，從培育職責(zé)意識和安全責(zé)任意識入手，加強對巡查登記的的檢查監(jiān)督,，堅持周例會制度,，堅持檢查講評制度，較好地樹立的保安隊伍良好形象,。全年共解決客人投訴等棘手問題13起,，無重大安全和火災(zāi)等問題發(fā)生。11月至12月份,，通過招標(biāo)完成了對消防系統(tǒng)的修復(fù),。全年共調(diào)整保安員16人次，辭退保安主管2人,、保安領(lǐng)班1人,，促進了保安隊伍的整體改變。

??四是做好員工文化活動和生活保障工作,。注重運用富虹集團文化影響和教育員工,，注重提高員工集體主義和主人翁意識。在負(fù)一層員工區(qū)域設(shè)立文化走廊的同時,，積極組織員工參加集團組織的文化活動,。在慶祝建黨xx周年富虹人唱紅歌的七一文藝晚會上，通過認(rèn)真組織和排練，我們本溪酒店的舞蹈《天路》獲三等獎,，大合唱、詩朗誦,、女生小合唱等都受到現(xiàn)場觀眾的好評,。目前，我們正在積極籌備酒店20xx年員工文藝晚會,，我們希望通過各項活動的的開展凝聚力量,，提高酒店的向心力。我們十分注重員工福利和生活保障,，在認(rèn)真組織發(fā)放集團員工福利油,、魚、梨,、月餅的基礎(chǔ)上,，注重改善員工食堂的伙食，特別是進入冬季以來,，在菜價大幅上漲的情況下,，保證員工伙食標(biāo)準(zhǔn)不降，一葷一素一湯,，從六月份開始,，早餐提供饅頭，解決了長期以來員工早餐沒有主食的問題,。7月中旬,，完成員工宿舍搬遷，先后為32名男員工,、25名女員工分配了集體宿舍,，解決了外地員工住宿難的問題。

??五是做好員工管理工作,。為做好員工的管理工作,，全年行政部共下發(fā)文件64個，其中新建制度規(guī)定達20個,，有益地補充了因制度規(guī)定不到位引起的矛盾和問題,；加強對員工考勤和工作情況檢查，5月份至今共檢查47次,，其中夜查26次,，堅持按照《員工手冊》抓好員工的管理教育，不造就照顧,，不搞遠近親疏,，堅持原則秉公辦事，及時表彰獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，及時處罰違紀(jì)人員,，全年獎勵107人次,，處罰190人次，促進了酒店的內(nèi)部管理,。集團下發(fā)新的《員工手冊》后,，我們認(rèn)真組織抓好相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，組織員工積極參加《員工手冊》知識競賽獲得三等獎,。同時,，加強對各種證件使用（借用）的管理，嚴(yán)格落實登記制度,，全年印章管理沒有出現(xiàn)任何問題,。

??六是做好對外聯(lián)絡(luò)工作。對外聯(lián)絡(luò)是行政部的弱項,，主要原因是行政部經(jīng)理是新任職人員,，對本溪地方領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)都不熟悉。但我們積極克服現(xiàn)實困難,，面臨酒店前期存在大量證照不全,、地方諸多部門先后來店實施處罰的客觀實際，積極主動與地方政府機關(guān)匯報企業(yè)難處,，征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解,。通過近半年的溝通協(xié)調(diào)，行政部先后完成了《衛(wèi)生許可證》,、《餐飲服務(wù)許可證》的辦理,，完成國地稅證、組織機構(gòu)代碼證年檢和變更,，完成工商年檢和營業(yè)地址變更等事宜,，經(jīng)營范圍變更手續(xù)正在辦理過程中。通過與地方政府機關(guān)的聯(lián)絡(luò),，我酒店的辦事態(tài)度和風(fēng)格也得到了地方政府機關(guān)的認(rèn)可和支持,。

行政工作總結(jié)報告篇九

已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近x個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，x月入職至x月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近x個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xxx送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福,，累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給xxx,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的.工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年時間,，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

行政工作總結(jié)報告篇十

文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié),，工作總結(jié)很重要,。你會寫行政工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)硇姓ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜歡!

服務(wù)質(zhì)量主要表現(xiàn)在計量準(zhǔn)確,、服務(wù)周到,、杜絕吃拿卡要及“偷盜”。成品油崗位大多數(shù)油品都是馬上可以兌換成鈔票或直接利用的,，且多私人小船作業(yè),。超常規(guī)的競爭手段和鋌而走險的賭徒心理，讓部分碼頭員工處在欲望和理智邊緣掙扎,，其服務(wù)質(zhì)量問題表現(xiàn)出多元化,、持續(xù)性特點,，斬草總還除不了根。

安全生產(chǎn)是基層單位的核心工作,，抓這項工作的重點就是提高員工業(yè)務(wù)技能,、安全意識和責(zé)任心，還有一個讓人很難控制的第三方安全問題,，如船方換艙時違章,、西煉停泵時找不著人等。

基層單位的矛盾主要體現(xiàn)在干群之間,，以人民群眾的汪洋大海來對抗于領(lǐng)導(dǎo)班子的三兩個人,。但二區(qū)明顯具有擴大化傾象，表現(xiàn)為一部分群眾與另一部分群眾,，也就是所謂的一部分強勢群體與大多數(shù)弱勢群體,，且表現(xiàn)為強勢愈強、弱勢愈弱的濃厚的江湖文化摻雜著眼花繚亂的“盛世真相”,。

上半年行政方面主要做了以下工作,。

一、安全生產(chǎn)

截止到6月23日,，共作業(yè)船舶504艘次,，吞吐量完成253.4916萬噸，較之上半年船舶艘次(800艘次)和吞吐量(298.196萬噸)相比都有所下降,。主要原因是國際原油價格大幅上漲，煉廠降量產(chǎn)所致,。安全生產(chǎn)方面主要作了如下工作,。

1、結(jié)合公司下發(fā)的《蒸汽使用標(biāo)準(zhǔn)》,，制定下發(fā)第二作業(yè)區(qū)“油品管線,、儲油罐壓力控制標(biāo)準(zhǔn)”，切實做好節(jié)能減排工作,。2,、與調(diào)度緊密配合，做好原油中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),。3,、制定有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定并貫徹實施。4,、做好管線溫度監(jiān)控,、泄壓工作。5,、加強與煉廠溝通,，保證泄空罐處于較低液位,。6、認(rèn)真落實船舶監(jiān)護制度,。7,、積極開展隱患排查。8,、按要求做好轉(zhuǎn)崗人員的二,、三級安全教育。9,、加強應(yīng)急預(yù)案演練,。10、嚴(yán)格外來施工人員管理和動火管理,。11,、開展“安康杯”、安全月活動,。12,、加強對交通車輛管理和專兼職駕駛員的管理。13,、貫徹落實港口保安責(zé)任體系,，并在實際工作中認(rèn)真履行職責(zé)。

二,、理順管理層次

第二作業(yè)區(qū)實有人數(shù)122人,，辦公室9人，維修11人,，生產(chǎn)崗位102人,。其中102人中，正,、副班長共40人,，大班長7人，形成47人管理55人局面,，即1個人管1.1個人,，管理層次太多。理順后的管理層次為：取消順岸,、二碼頭八個副班長;二,、三碼頭合并為一個崗位，減少一名大班長,。作業(yè)區(qū)缺少的不是管理人員,而是一線員工,。

三、建立紅旗崗位評比制度

集中精力抓好安全生產(chǎn),，以“紅旗崗位”評比為載體,，分別設(shè)安全生產(chǎn),、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理,、會議落實五面紅旗,，如果本月本崗位相關(guān)方面沒有達到規(guī)定要求，則失去相應(yīng)的紅旗,。該活動每月進行一次,，不與獎金掛鉤，不搞一票否決,，年終累計得紅旗數(shù)最多崗位為“紅旗崗位”,，根據(jù)實際情況給予一次性獎勵或榮譽。該活動三月份開始試行,，四月份正式實施,。

四、強化服務(wù)質(zhì)量管理

1,、修改《服務(wù)質(zhì)量承諾》：規(guī)定碼頭員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、為船方免費提供平板車及公布投訴方式等。2,、強化《碼頭員工登輪管理規(guī)定》：禁止碼頭員工上船做與本職工作無關(guān)事宜及相關(guān)考核意見,。3、制定《液化氣儲油點管理規(guī)定》：明確儲油點管理責(zé)任人,，實行雙鎖制管理,。4、取消作業(yè)區(qū)向船方收取“碼頭設(shè)施損壞費做法”,。遇到碼頭受損情況,，報公司技術(shù)部門解決，作業(yè)區(qū)不得牽頭,。5、禁止碼頭工人處理管線內(nèi)排放的殘油,，一切接油事宜全部交由西煉實施,，我方人員監(jiān)護，特殊情況除外,。6,、強調(diào)員工私家車禁止進港內(nèi)。7,、借助公司的力量,，對“小偷小摸”現(xiàn)象進行整治，取得了階段性成果,。8,、調(diào)整對員工反映問題態(tài)度怠慢的相關(guān)人員,。9、登輪走訪,，了解崗位員工的服務(wù)情況,。10、利用交班會,、班長會經(jīng)常性強調(diào)抓好服務(wù)質(zhì)量,。

五、切實做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)

如何提高員工的業(yè)務(wù)能力,、如何讓員工做到知其然并知其所以然,、靈活掌握業(yè)務(wù)，是基層單位領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)員工的方向,。通過調(diào)查摸底,，確定由王錫田(總值班長)、史成軍(安全員)培訓(xùn)各崗位主要業(yè)務(wù)操作程序,、成品油安全作業(yè)常識,。時間為3月22日、23日,，4月12日,、13日，利用四個完整的周六,、周日拿出一上午的時間集中授課,，中午集體會餐。由于形式歡快,，內(nèi)容結(jié)合實際,，又能增進彼此間的交流和溝通，效果非常好,。6月11日,、12日、13日,、14日,、18日，又由技術(shù)員閻鋒對陸地崗位油品裝卸工,、計量工題庫進行培訓(xùn),。

六、抓好梯隊建設(shè)

1,、二級調(diào)度值班長,、值班員的培養(yǎng)。二級調(diào)度崗位將作為二區(qū)大學(xué)生培訓(xùn)的基地，為大中專畢業(yè)生提供一個展示才能發(fā)揮能力的舞臺,，為公司人才培養(yǎng)提供后備力量,。在此崗位一到兩年內(nèi)如果不能擔(dān)當(dāng)值班長、班長,、技術(shù)員,、不能到公司機關(guān)，那么必須重新到班組,，原則上值班長每個崗位都要走一遍,。由于倒班員工每月增加了平均2個休班，生產(chǎn)人員緊張,，制定的培養(yǎng)計劃倉促結(jié)束,。

2、技術(shù)人員全面能力培養(yǎng),。為讓在技術(shù)崗位的大中專畢業(yè)生早日成才,，有意識地讓他們擔(dān)責(zé)任、壓擔(dān)子,、做課題,、寫文章、做計劃,、搞“外交”,、淡名利、重能力提升,，對三名技術(shù)人員的分工進行了調(diào)整,，實現(xiàn)從單一、片面到水陸兩棲,、全面發(fā)展過渡,。年輕技術(shù)人員缺少的是鼓勵、動力,、認(rèn)可和激情,，如果他們確實不值得重用，再向其進行物質(zhì)傾斜,。

3,、班長后備力量的培養(yǎng)。班長的好壞直接影響崗位安全生產(chǎn),，其重要性甚至超過大班長。培養(yǎng)出一批思想素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)能力強,、為人正直的班長，就等于間接培養(yǎng)了一大批合格員工，因為班長的意識影響著大多數(shù)員工的表現(xiàn),。班長過硬,，整個隊伍才會過硬或者變得過硬。大班長在一定程度上是作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在各崗位的分身,，他需要有較好的綜合能力,，業(yè)務(wù)并不一定就比班長強，私心不能太重,、不能太虛,、不能搞幫派、執(zhí)行力要強,、群眾基礎(chǔ)要好,、為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，這一階層要相對穩(wěn)定,。

4,、崗位業(yè)務(wù)骨干力量培養(yǎng)。崗位骨干的培養(yǎng)任務(wù),，主要交由大班長,、班長來做，關(guān)鍵是班組的影響,。為此我們經(jīng)常和班長一起制定一些有針對性的崗位員工培訓(xùn)計劃,，包括有意識的采取處罰手段，以成就其職業(yè)人生,。

七,、提升團隊凝聚力

如果能把員工狀態(tài)調(diào)到最佳，很多工作的開展都會變得輕松,。在保證崗位安全生產(chǎn)的前提下,，我們先后組織了大橫班會餐(以培訓(xùn)為載體)、冰峪溝步云山雙日游,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對二區(qū)全體員工的關(guān)心和班子的支持,。

八、調(diào)整分配模式

合理分配好公司給員工的薪餉,，是員工隊伍穩(wěn)定的關(guān)鍵因素,，既要避免平均主義的不公平現(xiàn)象，又不能出現(xiàn)貧富懸殊,。原則是保證大多數(shù)員工的獎金不能低于一線其它單位太多,，又要適當(dāng)向勞動強度較大的崗位傾斜，做到合情合理,。

作業(yè)區(qū)根據(jù)實際生產(chǎn)情況,，將不定期對相關(guān)崗位給予一次性獎勵，用于班組活動。二級調(diào)和技術(shù)員崗位主要考慮培養(yǎng)大中專畢業(yè)生,，把能力提升作為首要需求而非物質(zhì)利益,，值班員必須流動起來，否則將形成惡性循環(huán)而誤人子弟,。

九,、打造人性化管理

傳統(tǒng)管理模式一般可歸結(jié)為以下三種：一是以“處罰”為手段的嚴(yán)厲管理;二是以“獎勵”為手段的溫和管理;三是“處罰”和“獎勵”合二為一為特征的“嚴(yán)格而公正”的管理。這些管理方法都是以蜜糖為誘餌或以皮鞭相威脅來達到其目的的,。隨著時代的發(fā)展和觀念的更新,，這種“胡蘿卜”加“大棒”的管理方式已經(jīng)激發(fā)不起員工努力工作的積極性。

1,、調(diào)整激勵機制：讓每名班長推薦一名自己心儀的接班人,，并有意識地培養(yǎng)鍛煉。對犯錯誤員工的考核,，采用人性化方式,，不服不處理，想方設(shè)法讓每位員工都成為管理者,，都關(guān)心本崗位,。考核不是目的,，員工被考核得越多,，反映領(lǐng)導(dǎo)管理得越差。

2,、分權(quán),、授權(quán)及合理晉升：大班長的設(shè)置，說法不一,，設(shè)有設(shè)的好處,，既然設(shè)了，就應(yīng)給其一定的權(quán)力,，最大限度地發(fā)揮他的作用,，用人不疑，疑人不用,，要敢于給其授權(quán),，如果其濫用權(quán)力或授權(quán)不當(dāng)，要具有隨時收回權(quán)力的能力,。領(lǐng)導(dǎo)不要過多干預(yù)崗位正常生產(chǎn)工作,，放手讓員工干，責(zé)任由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān),，達到領(lǐng)導(dǎo)無所作為,，員工大有作為,，培養(yǎng)員工的成功感和責(zé)任感，而不是失落感和依靠感,。

十、務(wù)實創(chuàng)新抓制度落實

基層單位有很多制度,，并且都很詳盡,，我們?nèi)鄙俚牟皇侵贫龋悄馨阎贫炔徽鄄豢蹐?zhí)行下去的制度,，導(dǎo)致這些問題主要有以下原因：有人認(rèn)為工作想到了布置到了就算完了;有人認(rèn)為以前都這么做,，沒必要按制度做;有人認(rèn)為不按制度做也沒人管，大家都這么做等等,。為了能把好的制度落實好,，相關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)把好檢查關(guān)。要求技術(shù)員,、班長及作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)切實檢查,、隨時抽查，獎罰分明,。

第二部分 存在問題

一,、沒有發(fā)揮好團隊力量。班子間溝通不夠,，影響了團隊力量的發(fā)揮,。

二、6.6事件：這次盜油事件,，暴露出很多問題,。主觀原因、客觀原因,。

1,、信息反饋渠道不暢、失真,，領(lǐng)導(dǎo)不掌握崗位實際情況,。2、員工僥幸,、“賭能贏”心理還在一定范圍內(nèi)存在,。3、在管理上存在疏漏,，沒有把碼頭員工與船方勾結(jié)盜油作為防范重點,，而把目光集中在小偷小摸上，在客觀上給盜油分子帶來了心理優(yōu)勢,。4,、思想教育工作效果不明顯,，員工在巨大誘惑面前心理防線崩潰，抱著僥幸心理鋌而走險,。5,、相關(guān)的規(guī)章制度沒能始終如一地執(zhí)行，為盜竊行為提供了暢通無阻的便利條件,。

采取措施：1,、實施施封制度，由二級調(diào)崗位實施,，并經(jīng)碼頭員工雙方確認(rèn),。2、取消固定值班長上船規(guī)定,，要求值班長,、值班員輪流上船，崗位人員陪同,。由于碼頭人員緊張,，此項規(guī)定執(zhí)行得不是很好。3,、結(jié)合公司人員交流意見,，做好內(nèi)部、外部交流前期工作,。4,、對桶裝油品控制做出相關(guān)規(guī)定，避免人為侵占,。5,、禁止作業(yè)區(qū)牽頭向船方收取任何費用6、不提倡碼頭員工動輒“逼”船方寫相關(guān)證明的作法,。

第三部分 下半年工作打算

一,、規(guī)范現(xiàn)場管理：

1、做好管線標(biāo)識,。2,、設(shè)置船員通道指示標(biāo)志。3,、更新崗位看板內(nèi)容,，增加流程圖。4,、提升基地現(xiàn)場管理水平,。5、參照八三,，搞好一樓大廳的視覺化布,。

20__年,，行政部在總經(jīng)理指導(dǎo)幫助和其他部門的支持配合下，按照集團人力資源部的要求,，認(rèn)真做好上傳下達,、對外聯(lián)絡(luò)、星評檢查,、人事管理,、安全保衛(wèi)、工薪福利,、證章檔案管理等各項工作任務(wù)，從建立健全規(guī)章制度入手,，規(guī)范各部門工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，突出以人為本，抓好員工的教育管理,，注重加強與各部門的溝通協(xié)調(diào),，抓好具體工作的落實，提高執(zhí)行能力,，較好地完成了年度行政管理工作,。具體情況如下：

一、完成的主要工作

一是做好人事管理工作,。人事工作是行政部的中心工作,，是酒店吸引人才和完成任務(wù)的根本保證。在認(rèn)真落實《員工手冊》的基礎(chǔ)上,，為來應(yīng)聘的人員詳細(xì)介紹酒店人事政策,，認(rèn)真為新員工做好服務(wù)，及時為員工辦理入離職,、調(diào)動晉升等任務(wù),，全年先后辦理員工入職223人次、離職183人次,，辦理員工晉升7人次,，調(diào)動13人次;加強對員工紀(jì)律的檢查，全年共實施獎勵107人次,，處罰190人次;完成員工工薪統(tǒng)計12次無差錯,，結(jié)合實際認(rèn)真制定20__年員工工資調(diào)整方案，先后四次組織對其進行修改上報,，完成員工保險交納共12次,，檢查員工考勤卡2706人次，員工考勤表格21648份,，敢于堅持原則標(biāo)準(zhǔn),，加強對人事的管理,，促進了酒店人力資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的整體提升。

二是做好招聘培訓(xùn)工作,。面對全國范圍內(nèi)的用工荒,，自五月份以來，我們先后到本溪縣電視臺,、桓仁縣電視臺,、本溪市有線電視臺聯(lián)系發(fā)布招聘廣告事宜，連續(xù)在《供求信息》刊登酒店招聘廣告,，先后到遼寧科技學(xué)院,、本溪商貿(mào)旅游服務(wù)學(xué)校等聯(lián)系實習(xí)生招聘事宜，堅持每周四到勞動大廈現(xiàn)場招聘,，通過走出去,、員工相互介紹等辦法，招聘員工223人,，保障了酒店員工的連續(xù)性,，保證了酒店大型接待任務(wù)的完成，破格招聘使用了餐飲部經(jīng)理于娜,、中餐廳主管石珊珊等人才,，促進了酒店新老員工更替和新員工素質(zhì)的整體提升。在員工培訓(xùn)上,，今年培訓(xùn)開展的不夠好,，新員工入職培訓(xùn)進行了2次，各部門組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次,，我們將通過修改培訓(xùn)教材,、落實培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)水平上下功夫,，促進員工綜合素質(zhì)和能力的提高,。

三是做好消防安保工作。注重加強對保安隊伍的教育管理,，徹底糾正了以往懶散隨意的作風(fēng),，從培育職責(zé)意識和安全責(zé)任意識入手，加強對巡查登記的的檢查監(jiān)督,，堅持周例會制度,，堅持檢查講評制度,，較好地樹立的保安隊伍良好形象,。全年共解決客人投訴等棘手問題13起,，無重大安全和火災(zāi)等問題發(fā)生,。11月至12月份，通過招標(biāo)完成了對消防系統(tǒng)的修復(fù),。全年共調(diào)整保安員16人次,，辭退保安主管2人、保安領(lǐng)班1人,，促進了保安隊伍的整體改變,。

四是做好員工文化活動和生活保障工作。注重運用富虹集團文化影響和教育員工,，注重提高員工集體主義和主人翁意識,。在負(fù)一層員工區(qū)域設(shè)立文化走廊的同時，積極組織員工參加集團組織的文化活動,。在慶祝建黨第__周年富虹人唱紅歌的七一文藝晚會上，通過認(rèn)真組織和排練,，我們本溪酒店的舞蹈《天路》獲三等獎，大合唱,、詩朗誦,、女生小合唱等都受到現(xiàn)場觀眾的好評,。目前，我們正在積極籌備酒店20__年員工文藝晚會,，我們希望通過各項活動的的開展凝聚力量,，提高酒店的向心力,。我們十分注重員工福利和生活保障,，在認(rèn)真組織發(fā)放集團員工福利油、魚,、梨、月餅的基礎(chǔ)上,，注重改善員工食堂的伙食,，特別是進入冬季以來，在菜價大幅上漲的情況下,，保證員工伙食標(biāo)準(zhǔn)不降，一葷一素一湯,，從六月份開始，早餐提供饅頭,，解決了長期以來員工早餐沒有主食的問題。7月中旬,，完成員工宿舍搬遷,，先后為32名男員工,、25名女員工分配了集體宿舍,，解決了外地員工住宿難的問題。

五是做好員工管理工作,。為做好員工的管理工作,，全年行政部共下發(fā)文件64個,，其中新建制度規(guī)定達20個,，有益地補充了因制度規(guī)定不到位引起的矛盾和問題;加強對員工考勤和工作情況檢查,，5月份至今共檢查47次,，其中夜查26次,，堅持按照《員工手冊》抓好員工的管理教育,，不造就照顧,，不搞遠近親疏,，堅持原則秉公辦事，及時表彰獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，及時處罰違紀(jì)人員，全年獎勵107人次,，處罰190人次，促進了酒店的內(nèi)部管理,。集團下發(fā)新的《員工手冊》后,，我們認(rèn)真組織抓好相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，組織員工積極參加《員工手冊》知識競賽獲得三等獎。同時,，加強對各種證件使用(借用)的管理，嚴(yán)格落實登記制度,，全年印章管理沒有出現(xiàn)任何問題。

六是做好對外聯(lián)絡(luò)工作,。對外聯(lián)絡(luò)是行政部的弱項，主要原因是行政部經(jīng)理是新任職人員,，對本溪地方領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)都不熟悉,。但我們積極克服現(xiàn)實困難,，面臨酒店前期存在大量證照不全,、地方諸多部門先后來店實施處罰的客觀實際,，積極主動與地方政府機關(guān)匯報企業(yè)難處,，征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解,。通過近半年的溝通協(xié)調(diào),，行政部先后完成了《衛(wèi)生許可證》,、《餐飲服務(wù)許可證》的辦理，完成國地稅證,、組織機構(gòu)代碼證年檢和變更,，完成工商年檢和營業(yè)地址變更等事宜,，經(jīng)營范圍變更手續(xù)正在辦理過程中,。通過與地方政府機關(guān)的聯(lián)絡(luò),，我酒店的辦事態(tài)度和風(fēng)格也得到了地方政府機關(guān)的認(rèn)可和支持,。

二,、存在的主要問題

一是工作完成不夠及時;二是管理不夠正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn);三是內(nèi)部員工素質(zhì)有待提高;四是協(xié)調(diào)內(nèi)外不是很順暢;五是工作作風(fēng)還不是很過硬,。

三,、20__年工作計劃

20__年是本溪酒店創(chuàng)新發(fā)展的重要一年,，完成五星級評定、完成集團下達的營業(yè)額都是年度工作的大事,。為保證各項工作指標(biāo)的完成,，彌補20__年度工作中的不足,，行政部將做好以下工作：

一是抓好員工招聘培訓(xùn)工作,。堅持走出去原則,，到附近城市院校聯(lián)系實習(xí)生招聘工作,，為酒店發(fā)展提供高素質(zhì)后備力量,。制定好年度和月份培訓(xùn)計劃,，通過系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn),，提升員工樹立富虹集團理念,，提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平,。

二是抓好員工的管理教育,。加強對現(xiàn)代企業(yè)管理特別是酒店管理的學(xué)習(xí)，運用現(xiàn)代管理機制加強對酒店內(nèi)部的管理,。加大對員工教育管理力度，加強對考勤和違紀(jì)的檢查,，切實落實各項管理規(guī)定，不斷提升酒店正規(guī)化管理水平,。

三是抓好星評準(zhǔn)備工作。自覺主動做好星評中關(guān)于酒店制度規(guī)定,、星評員檢查接待、星評進程控制和與省市旅游局協(xié)調(diào)工作,，確保星評工作順利進行。

四是抓好安全保衛(wèi)工作,。保安隊伍要加強，特別是加強對消防施放使用管理能力的培養(yǎng),，加強紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，切實發(fā)揮保安職能，為維護酒店安全做好份內(nèi)工作,。聯(lián)系確定維保單位，完成對消防設(shè)施的整體維護,。加強消防演練，提高保安隊伍和各部門應(yīng)急問題處理能力,。

五是抓好對外聯(lián)絡(luò)工作,。進一步理順與地方政府機關(guān)的關(guān)系,，加強與酒店相關(guān)地方部門的接觸聯(lián)系,，特別是工商,、衛(wèi)生,、食品、勞動,、消防,、水務(wù)、環(huán)保等部門的聯(lián)系,，盡快完成酒店證照的補辦工作，為酒店長期健康發(fā)展提供相關(guān)證件保證,。

十月對于我們汽車這個行業(yè)應(yīng)該算是收獲的一月，但綜合整個十月來看效果好像并沒有預(yù)想的那么完好,，但我們行政部工作相對九月份顯得尤其的忙綠，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、人員招聘

因各種原因九月份,、十月份離職人員較多,，所以人員招聘是十月份主要工作之一,，除了日常在智聯(lián)招聘投放需求外,，為了提高求職人員對我店的關(guān)注,，特別與智聯(lián)客服人員聯(lián)系使用了11年度智聯(lián)贈送的一周四合一圖片形式，另經(jīng)過分析人員需求類型,，安排10月份的第三周在大河報做了一期招聘,，經(jīng)過兩種渠道的招聘,，效果達到了預(yù)計的需求，先后分別組織了兩次面試,，招聘到了一部分較優(yōu)秀的人員，部分崗位人員得到了補充,。

二,、20__年臺歷制作

陽歷新年再有兩月就要到了，考慮到臺歷的發(fā)放與使用,，與各部門溝通12年臺歷需求數(shù)量，十月中旬開始我們尋找了部分廠家報價,，對臺歷的價格與質(zhì)量做了對比與篩選,，下旬開始與制作單位關(guān)于臺歷設(shè)計需求情況進行了溝通,，現(xiàn)設(shè)計稿已初步確定，計劃在11月處制作,，11月中旬制作完畢交各部門發(fā)放與客戶。

三,、硬體改造

(一),、車間下水管檢修

車間下水管道因年久老化，造成管道部分堵塞,，下雨時出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，10月份我們組織人員對車間的下水管道進行了仔細(xì)排查與檢修,，對堵塞部分做了疏通,，老化的水管進行了更換,，保證了車間下水管道的正常使用,。

(二)、展廳玻璃外墻清洗

為了響應(yīng)源通別克開業(yè),，在魏懂的指示下，十月份安排人員對展廳玻璃外墻做了一次全面清洗,。

四,、莆田物流區(qū)商品車庫雜草清理

秋季天干氣燥,，是一個容易引發(fā)火災(zāi)的季節(jié),，經(jīng)過對商品車庫的檢查,，發(fā)現(xiàn)商品車庫雜草干枯凌亂，存在很大的`安全隱患,，經(jīng)與銷售經(jīng)理同意與配合,，我們組織人員和專業(yè)設(shè)備對雜草進行了一次徹底的清理。

在20__年的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助和積極配合下,，在與各位合作共事過程中，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步，學(xué)習(xí)到很多新的知識,，積累了很多經(jīng)驗，使自己對職責(zé)更加清晰,、更加明確，較好地完成了自己的本職工作,。

但我也認(rèn)識到,，要想把工作搞得更好，時時處于主動地位，還必須擺正自己的位置,，不斷地加強學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，為更好地做好今后的工作而努力?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷了解公司各部結(jié)構(gòu),，進一步提高行政工作

這一年以來,，我始終把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部門的需求狀況,，盡可能的為各部提供完善的行政支持,。

二,、盡心盡力地完成了自己的工作

1,、車輛及司機的日常管理，保證各部門公務(wù)用車支持;

2,、負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放,、存檔工作;

3,、對外來公文,、信件,、郵件,、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作;

4,、做好會議紀(jì)要,，接待來訪人員;

5,、做好辦公室人員、安保人員及管理機關(guān)人員的每月考勤并交財務(wù)做工資;

6,、做好領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理臨時交代的工作,。

三、在日常工作中與其他部門建立良好的合作關(guān)系

通過日常工作接觸,，發(fā)揮自身溝通長處,，先建立良好的合作關(guān)系,，并取得各部門的初步信任,，了解各部需求狀況,，以便于更好的開展工作,。

四,、存在問題和不足

1,、是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法的少;

2,、有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被?

3,、處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

在今后的工作中,，要進一步增強責(zé)任感和使命感，切實加強自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要,。

經(jīng)過一年來的摸索,，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位,，逐漸形成了自己對行政部行政工作的一些認(rèn)識和看法,。作為酒店六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門,，行政部在酒店中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系各方,、照應(yīng)內(nèi)外的作用。行政部是一個單位里工作最雜,、最繁瑣,、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門,，因此,，其運行情況直接影響著酒店整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來說,，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí),，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實做細(xì),，擴展知識面,，盡快使自己成熟起來。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下,。

一,、努力做好行政管理工作

為加強酒店管理，工作以來,，制定并下發(fā)了《車輛管理制度》,、《駕駛員安全協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)章制度,，切實通過落實各項制度,，規(guī)范了工作程序,。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織酒店開工儀式的各項籌備工作。酒店開工儀式有著重要意義,，它不僅標(biāo)志著酒店各項工程的全面動工,，更象征酒店發(fā)展的新起點，新機遇,、新挑戰(zhàn),。通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系,，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高,。

二、維護工作

對打印機,、復(fù)印機,、傳真機、計算機及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護,。酒店建立幾月來,，各種設(shè)備不斷增加，維護難度也隨之增加,。為避免因設(shè)備問題影響正常工作,，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,，在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響辦公易耗品的保障,。酒店對各種易耗品如打印紙、碳粉,、計算機配件等需求較大,，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

三,、車輛管理

加強車輛管理，保障行車安全,。按照酒店《車輛管理制度》的要求,，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān),、統(tǒng)一調(diào)度,，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作,，確保酒店公務(wù)用車及時,、快捷、安全,。酒店用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點,，堅持事前申報,，保障了酒店公務(wù)用車能夠得到及時維修和保養(yǎng)。

行政工作總結(jié)報告篇十一

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，最終在xx年,，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺,，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票,，并且客人自我簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的`簽名確認(rèn)單,，可是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機票錢,。當(dāng)時很氣憤,，可是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，僅有透過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西,。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的，并且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少,。

也許，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我會一向牢記在心的,。

實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進行加強,，重新整理自我的信心,，迎接新的開端。透過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來越好,！

行政工作總結(jié)報告篇十二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間年即將過去,，新的一年將要到來,。回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進步的人來說,，都免不了會在年終對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法,；深入學(xué)習(xí),，掌握技巧；加強管理,，改進服務(wù),；大膽探索工作新思路、新方法,，促使我們的工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

行政部是公司關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對政府機關(guān)單位的各項政策做到及時了解及時撐握。行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印,、掃描、傳真,、訂閱報刊雜志,、文件的'保管、大到接待,、會議,，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成,。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮,，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨,、和效益目標(biāo)上,，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署,。注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

根據(jù)公司部門崗位的實際需要,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

1,、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進,。

2,、搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過,，通過這次iso在認(rèn)證,，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面,，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí),。

3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康,、衛(wèi)生的食品,。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因,，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。

3,、加強團隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象。

4,、搞好明年的高質(zhì)量,、高效率、確保安全生產(chǎn),，減少安全事故發(fā)生,。

5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé),。要逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

懂得事情輕重緩急,，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗,。

過去的一年,，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、抓制度落實不夠,，公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。

4,、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決,。工作細(xì)心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的,！接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持,。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色,！望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作上監(jiān)督。

行政工作總結(jié)報告篇十三

20xx年度鎮(zhèn)在縣司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真按照《20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法行政工作目標(biāo)》（井司發(fā)〔20xx〕17號）文件要求,。在依法治國、依法治省,、依法治縣的背景下,，抓好各項司法行政工作落實，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下,。

一,、普法工作：

（一）鎮(zhèn)黨委、政府堅持把全民普法和守法作為依法治理的長期性基礎(chǔ)工作,。制定《鎮(zhèn)“誰執(zhí)法,、誰普法”責(zé)任制實施意見》、《鎮(zhèn)法治宣傳計劃》將依法治理工作納入到黨委中心工作和對村（社區(qū)）的考核中去,。堅持干部學(xué)法制度,，制訂了《關(guān)于印發(fā)鎮(zhèn)公職人員學(xué)法用法考核制度的通知》、《關(guān)于印發(fā)鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會議會前學(xué)法制度的通知》,，組織全鎮(zhèn)干部職工參加各類法律宣傳活動,。

（二）深入開展“學(xué)法用法示范機關(guān)（單位）”,、“民主示范村（社區(qū)）”創(chuàng)建，調(diào)動干部工作積極性,，為創(chuàng)建工作打好基礎(chǔ),。

（三）深入開展“法律服務(wù)進萬村”、“學(xué)習(xí)憲法尊法守法”等主題活動,，培養(yǎng)農(nóng)村法律明白人168人,，覆蓋全鎮(zhèn)所有村民小組。深入推進“法律七進”活動,，全年開展黨委會會前學(xué)法24次,，警示教育10次，組建法治宣傳隊伍14支,，發(fā)放便民法律聯(lián)系卡1013張,，開展法治文藝演出10場。規(guī)范完善“法律七進”各項工作臺賬,。

（四）積極做好“六五”普法驗收工作,，縣政協(xié)副主席賈伯玉與縣司法局巫惠平局長率考核組一行對我鎮(zhèn)“六五”普法工作進行了驗收，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

（五）按時完成各類統(tǒng)計報表上報,，全年上報普法信息12條。

二,、人民調(diào)解工作：

（一）扎實開展矛盾糾紛預(yù)防,、排查、研判工作,，每月20日前按時上報排查調(diào)處情況,，做到矛盾糾紛不出鎮(zhèn)，全年各村調(diào)解矛盾糾紛96件,。

（二）加強人民調(diào)解組織和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，積極推進婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會的設(shè)立。為提高調(diào)解員的綜合素質(zhì),，全年組織調(diào)解員和村（社區(qū)）后備干部進行人民調(diào)解專題培訓(xùn)3次,，極大地提高了調(diào)解員對問題的分析理解能力，對全鎮(zhèn)的穩(wěn)定起到至關(guān)重要的作用,。積極開展調(diào)解能手等評定活動,。

（三）緊密結(jié)合“依法治縣”和“法律七進”活動，運用法治思維和方式開展調(diào)解工作,。各級調(diào)解委員會資料,、臺賬健全規(guī)范，調(diào)解糾紛有記錄,、有協(xié)議,。

（四）按要求征訂人民調(diào)解雜志,、法制日報等報刊書籍，按時上報統(tǒng)計報表,，全年上報信息4條,。

三、安置幫教工作：

（一）進一步加強刑滿釋放人員的銜接工作,，做好日常走訪和幫教工作,，刑釋人員未發(fā)生重新犯罪現(xiàn)象。

（二）在縣司法局的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開展大走訪活動,，幫助1人爭取民政低保、1人申請c級危房改造,，補足資金4000元,。

（三）按時完成刑滿釋放人員信息管理系統(tǒng)季度報表和各類統(tǒng)計報表，全年上報信息4條,。

四,、社區(qū)矯正工作：

（一）明確矯正工作責(zé)任。針對每一名新入矯的社區(qū)服刑人員,，鎮(zhèn)司法所都成立專門的矯正小組全程參與對社區(qū)服刑人員的監(jiān)管工作,。矯正小組由社區(qū)服刑人員所在村（社區(qū)）推薦一名熟悉情況的干部擔(dān)任志愿者、司法所長,、片區(qū)民警和社區(qū)服刑人員家屬共同組成。司法所與矯正小組成員簽訂責(zé)任書,，明確工作職責(zé),。

（二）細(xì)化矯正工作方式。針對社區(qū)服刑人員的年齡,、學(xué)歷,、職業(yè)、身體狀況和所犯罪行制定有針對性的矯正方案,，并嚴(yán)格按照方案組織實施,。社區(qū)服刑人員報到時矯正小組開展入矯儀式，詳細(xì)講解社區(qū)服刑各項規(guī)章制度,，對社區(qū)服刑人員提出紀(jì)律要求,。服刑期滿解除矯正組織開展解矯儀式，幫組期滿解矯人員重新融入社會,。

（三）嚴(yán)格矯正日常監(jiān)管,。嚴(yán)格遵守“兩個八小時”制度，年初制定教育學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)計劃,。每月定期組織社區(qū)服刑人員參與社區(qū)服務(wù)和教育學(xué)習(xí),，要求社區(qū)服刑人員教育學(xué)習(xí)必須做好讀書筆記,。每月社區(qū)矯正小組不定期對每名社區(qū)服刑人員開展走訪、定位手機和電話抽查,，并要求社區(qū)服刑人員每月須報告日常情況和思想?yún)R報,。以便及時了解社區(qū)服刑人員的思想和工作動態(tài)，便于有針對性地開展分類管理,。嚴(yán)格按照《四川省社區(qū)矯正實施細(xì)則》規(guī)定做好社區(qū)服刑人員檔案的規(guī)范化管理,。

（四）加強信息化管理。利用樂山司法局社區(qū)矯正平臺,，不定期對社區(qū)服刑人員活動地點進行定位,，結(jié)合電話抽查及時掌握社區(qū)服刑人員動向，確保無不假外出情況發(fā)生,。創(chuàng)新推行“電子平臺”與“紙質(zhì)檔案”同步操作系統(tǒng),。注重社區(qū)矯正信息管理平臺的功能整合應(yīng)用，將基本信息,、法律文書,、刑罰執(zhí)行、居住地變更,、解除矯正等內(nèi)容統(tǒng)一錄入系統(tǒng),，通過平臺上的工作記載系統(tǒng)，錄入各類工作信息,，使社區(qū)矯正各類基礎(chǔ)信息形成一本全系統(tǒng)共享的網(wǎng)絡(luò)化卷宗,，實現(xiàn)社區(qū)矯正基礎(chǔ)工作向信息化、規(guī)范化,、高效化管理轉(zhuǎn)變,。

（五）將矯正人員納入“網(wǎng)格化”管理。我鎮(zhèn)依托縣網(wǎng)格化監(jiān)管中心平臺,，將社區(qū)服刑人員納入社區(qū)網(wǎng)格和農(nóng)村網(wǎng)格中,，并吸納網(wǎng)格員進入到志愿者隊伍中來，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的重要作用,。

（六）加大矯正幫扶力度,。加強對社區(qū)服刑人員產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持和困難社區(qū)服刑人員的救助。鼓勵社區(qū)服刑人員自主創(chuàng)業(yè),，回報社會?，F(xiàn)已有1人發(fā)展肉兔養(yǎng)殖，月出欄肉兔1000余只,，月利潤8000余元,；1人連鎖經(jīng)營3家鞋店，帶動就業(yè)8人；1人流轉(zhuǎn)土地20畝種植優(yōu)質(zhì)水果,，帶動周邊村民發(fā)展致富,。今年以來慰問困難社區(qū)服刑人員4名，為患癌癥社區(qū)服刑人員發(fā)放救助金4000元,。

（七）按時準(zhǔn)確上報各類系統(tǒng)報表,，及時更新社區(qū)服刑人員信息。代表xx縣接受市人大對社區(qū)矯正工作的調(diào)研,。規(guī)范制作和管理社區(qū)服刑人員檔案資料,，全年上報工作信息8條。

五,、法律服務(wù)工作：

（一）每月接待法律咨詢服務(wù)3件以上,，全年接受法律咨詢137件，每月按時將數(shù)據(jù)上報縣法律援助中心,。

（二）積極開展法律援助工作,，引導(dǎo)25人次到馬踏法律服務(wù)所申請法律援助，使群眾的合法利益受到保護,，全年上報工作信息4條,。

（三）健全法律顧問制度。13個村（社區(qū)）全部聘請了常年法律顧問,，覆蓋率達100%,。法律顧問參與各村事務(wù)有臺賬。

六,、下一步工作打算：

在今后的工作中,，我鎮(zhèn)將繼續(xù)在縣司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展普法,、人民調(diào)解,、安置幫教、社區(qū)矯正和法律服務(wù)等各項工作,。深刻領(lǐng)會《依法治省實施綱要》，積極宣傳法律法規(guī),，依法行政,，提高我鎮(zhèn)群眾的'法律意識，構(gòu)建和諧,、平安,。

行政工作總結(jié)報告篇十四

抓住問題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論,，針對行政工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，以下是小編整理的行政月工作總結(jié)報告范文，歡迎大家借鑒與參考!

20x年,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了上半年的工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實的工作態(tài)度

半年來,，我堅持工作踏實,，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部,、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理x的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行,。

7,、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請,，機票,、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用,。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上x網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三,、所學(xué)知識

1,、行政部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作,、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2,、單證部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識,、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識,、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修,。

3、船務(wù)部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,，還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。

4、設(shè)計部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計,。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理x的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)工作中有條理處理事情的方法。

6,、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī),。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員x和x的指導(dǎo)：對外郵件x的整理及歸檔方法,，加強英文閱讀能力,。

8,、總經(jīng)理x的指導(dǎo)：internet的廣泛運用，用心做好每一件事,。

9,、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過。

四,、需要努力的方向及感想

助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰(zhàn),，希望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵,，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運用所學(xué),，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人!

以后我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

回顧這半年來的工作,，作為從事快速消費品文秘方面的工作我,，身在我這個崗位不得不對自己嚴(yán)格要求，所以我一直要求自己努力做好本職工作,。工作這半年來,，我堅持自己一貫固有的踏實、認(rèn)真做人的作風(fēng),，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為公司事業(yè)服務(wù),，把自己多年來在所學(xué)到的經(jīng)驗用在實踐工作中，嚴(yán)于律己,，克盡職守;在各位領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下,，較圓滿地完成了自己的工作,。下面，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、堅持不斷學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

作為文員這一個崗位,，它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì),。為達到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué),。工作之余,，我總要抽出時間向書本學(xué)習(xí)，工作中總有一些問題我們自己解決不了,，不得不去查閱書本.原來我對財務(wù)知識很多都不是很了解.雖然以前也做過關(guān)于財務(wù)方面的工作,，但沒有一家有我們國企單位對財務(wù)要求嚴(yán)謹(jǐn)，不懂之處我只有問同事或同學(xué)朋友,，請教他們?nèi)绾巫?我原來對幻燈片沒有用過,，但是現(xiàn)在幻燈片作為一個演示軟件，作為文員的我必須要掌握.為此我購買書在家里學(xué)習(xí),。

二,、是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作,，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多

一年來,，我親身感受了領(lǐng)導(dǎo)的雷厲風(fēng)行、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，使我受益匪淺,，收獲甚豐。領(lǐng)導(dǎo)說到就要做到,，有制度就要實行,，要不做制度的作用就是一張白紙。我時我辦公軟件有不會的,，我總要請教我們市場部主管,，他人很好，總是耐心教我,，還有我們銷售部的主管,，總是教我一些營銷知識，讓我工作更得心應(yīng)手,，當(dāng)然還有好多同事都是樣,，我想無論哪個人都有值得我學(xué)習(xí)的一面。

三,、工作嚴(yán)謹(jǐn),，勤奮工作

我剛開始接觸快速消費品這一工作以來,，有些不能適應(yīng)這種工作模式.也經(jīng)常出一些小錯.幸好領(lǐng)導(dǎo)對我許多工作上的幫助及時的指出我工作上的錯誤讓我及時改正。還有我的同事對我工作的支持,，沒有他們的支持我也不能很好的完成自己的工作.我能有今天,，不能忘記領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛，以此我的回報方式就是更加的努力地工作,。目標(biāo)任務(wù)完成98.2%.我很有成就感,，那種自豪感是任何語言也無法表達的。也希望在明年我們也能打了一個漂亮的勝仗,。

四,、盡心履職，做好本職工作

作為文員,，我不比我們領(lǐng)導(dǎo)有壓力,，我只有承擔(dān)認(rèn)真工作，把好費用關(guān)的義務(wù),。在平時的工作中,，對領(lǐng)導(dǎo)交代工作，努力保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。在x月這段旺季，為了不誤工作效率,，我經(jīng)常自己加班工作審核費用,，及時處理費用.但是到現(xiàn)在想想，原來的努力是值得的.我相信付出總有回報,。

總而言之,，這半年以來的工作，我可以問心無愧地說,，自己盡了心,，努了力。我還一如既往地做事,，一如既往地為人,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往地待我。

20_年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在公司良好的環(huán)境下,，我認(rèn)真努力的做好自己的本職工作，個人取得了很大的進步，這首先要感謝公司給我這個平臺能夠接納我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生并培養(yǎng)我,，我相信,，這將是在我人生的歷程中重要的一站。

今年上半年,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的督導(dǎo)協(xié)助下,，比較順利的完成了自己所擔(dān)負(fù)的各項工作，同時也暴露出了自己許多不足,，現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

1,、辦公室工作比較繁瑣，在保證工作質(zhì)量的前提下,，工作效率亟待提高。

在今后工作中,，我會分清事情主次,，努力做到不拖沓，讓工作盡善盡美,。

2,、作為一名辦公室文員，我感到需要的綜合素質(zhì)相當(dāng)高,。

在待人接物上,，還需要不斷磨礪，主要是在對領(lǐng)導(dǎo)思想的貫徹及超前思考方面還比較欠缺,，在下半年工作中,，我會努力彌補這兩點不足，同時,，在對外界領(lǐng)導(dǎo)時,，盡量放開，做到熱情接待,，不卑不亢,，張弛有度。

3,、不管在什么崗位,，學(xué)習(xí)是不能停止的。

在提高自身協(xié)調(diào)組織能力前提同時,，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì),，用知識武裝自己。

在下半年,，我將更加明確需要努力的方向,，并且朝著這個方向不斷激勵自己：下半年我希望在職場中逐漸轉(zhuǎn)變角色，從辦公文員逐漸向工程前期轉(zhuǎn)變,。文員是我現(xiàn)在的工作,，我會繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好我的本職工作,。但是，作為一個男孩子,，對于我個人發(fā)展的走向,，文員注定只是一個跳板，我也希望領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中能夠多帶動多指導(dǎo)多培養(yǎng)我,，我也會盡我所能,，為公司盡我一份力。

下半年我的主要努力方向在行政辦公及工作前期手續(xù),，慢慢掌握房地產(chǎn)前期手續(xù)流程及各個環(huán)節(jié)需要注意的東西,，同時不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，學(xué)習(xí)為人處世,，不斷鞭策自己，力求把今后的工作做的更好!

身在__這樣一個大家庭里,，我感到非常自豪,，我會在20_下半年以一個嶄新的面貌投入到今后工作中，同時,，也希望能同公司一起成長,，共同進步!

20_年_月_日，開始自己的第一份工作,。這一次,，可以說，真的是一個人,，一路上,，沒有一個朋友或者說一個熟悉的人與我同行，這一路,，有苦也有淚,，有歡笑也有淚水，讓我也成長了不少,，也學(xué)到了不少,。能進入_集團，首先我必須感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我這個機會,，在人力資源科從事人事文員工作的時間,，工作期間缺乏太多的知識與工作經(jīng)驗，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助,。

作為人力資源文員,，擔(dān)任的工作職責(zé)有：員工招聘、錄用、離職,、檔案管理,、通知的發(fā)放、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項,，除此之外,，還協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作、5s檢查情況整理及臨時編制通知,。當(dāng)然,，我本身的經(jīng)驗不足，對人事工作的了解也不深入,，所以,，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩們學(xué)習(xí)，虛心請教,，總結(jié)如下：

一,、員工招聘、錄用,、轉(zhuǎn)正、離職

(一)招聘

一般是通過現(xiàn)場招聘,、網(wǎng)絡(luò),、門口張貼招工啟事、街道派發(fā)招聘廣告,、員工帶熟人等方式,，根據(jù)所提供的簡歷表，通過面試,，其中涉及到個人的語言表達能力,、儀容儀表、工作經(jīng)驗,、是否具備吃苦耐勞的精神,、以及前來本公司服務(wù)的意志。

從事招聘工作差不多_個月了,，也參與了多種的招聘渠道,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場招聘的效果是最好的，其他幾個方式效果一般,。我個人做了一個原因分析：現(xiàn)場招聘能夠直接與應(yīng)聘者面談,，且應(yīng)聘者大部分都是打算在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯娜耍べY水平不會有太大的差別,，能讓用人單位直接了解到應(yīng)聘者的語言表達能力,、經(jīng)驗理論，應(yīng)聘者的條件，同時也讓應(yīng)聘者了解到用人單位提供到的條件,，更關(guān)鍵的是：雙方能直接談條件,。相對其他招聘方式來說，現(xiàn)場招聘更具優(yōu)勢,。

(二)錄用

經(jīng)面試后,，如果認(rèn)為該應(yīng)聘者符合應(yīng)聘崗位條件的，再安排時間到公司與主管面試,。面試成功后,，要求應(yīng)聘者持健康證以及所需證件上崗，對于新進員工,，一般將員工帶到車間使其熟悉環(huán)境,，由主管安排具體工作并作相應(yīng)的說明。

(三)轉(zhuǎn)正

辦公室人員試用期一般為3個月,，車間員工試用期分為兩種,，一種為3個月，另一種為7天,。待試用期滿后,，由用人部門主管根據(jù)該員工的工作態(tài)度、能力,、團隊合作精神等決定該員工是否可以轉(zhuǎn)正,。

(四)離職

辦理離職手續(xù)一般需要提前一個月到人力資源科填寫離職申請表，再經(jīng)所屬部門科長-部長-總經(jīng)理簽名同意辭職,，方可辦理離職手續(xù),。

二、人事檔案管理

人力資源科負(fù)責(zé)將員工簡歷表,、身份證復(fù)印件,、健康證明等資料建立個人檔案，再以電子檔形式(一般是制作表格)存放于計算機中,，便于日后對員工信息的查詢,，離職人員在離職之后，將其檔案及時調(diào)出并做相應(yīng)的離職記錄(尤其是被公司辭退的人員)

記得有一次,，由于我個人的意識不足,，將沖壓車間某位員工檔案里面的資料了透露給車間主管了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)臭罵了一頓,。從那次以后我就警告自己以后做事一定要三思而后行,，身為人力資源科的成員，就一定要團公檔案管路好,，不隨便把員工信息透露給任何人,。到現(xiàn)在我已經(jīng)形成了一種習(xí)慣,，除了人力資源科的同事，任何人一靠近我的文職我就關(guān)掉任何與檔案有關(guān)的文件,。當(dāng)然,，有時候也會疏忽，不謹(jǐn)慎,，但我希望自己在未來能夠做得更好,。

三、通知的發(fā)放

人員的晉升,、獎懲事件均以通知的形式,，上級簽字確認(rèn)后發(fā)放于各部門，以張貼于公告欄的方式告知于員工,。有時行政科工作忙時,，還會幫忙編制通知、發(fā)放,。

剛來公司的時候,，對整個環(huán)境都不熟悉，第一次發(fā)放通知的時候經(jīng)常會手忙腳亂,，有時候我很忙的時候會埋怨：行政科明明有組員很空閑,，為什們讓我去派發(fā)通知，這根本不是我的工作,。但現(xiàn)在回想一下,，雖然這不是我的工作，但卻發(fā)現(xiàn)自己能夠清楚記得每個部門的位置及成員,，與各部門的成員也都能夠相處融洽。

四,、5s工作

每星期三都為5s檢查日,，包括車間檢查和辦公室檢查。待其他5s成員檢查拍照回來后,，各檢查成員將照片導(dǎo)出分類,，再交由我編制，待編制完成后,，由各車間查閱并將意見反饋到我處進行修改,，再交由陳總審批簽名，最后總經(jīng)辦蓋章生效,。文件下發(fā)到各部門,、車間，由各部門,、車間參照文件圖片和意見進行整改,。

從x月份開始到現(xiàn)在,，5s工作已經(jīng)開展了5個月的時間，從整體來說,，各部門,、車間5s工作有了很大的提升。但仍存在一個很大的問題就是：各部門車間無法將5s工作保持,，只是到了檢查日才做好5s工作,，敷衍了事。待5s檢查完畢后,，各部門車間5s工作又變得懶散了,。

五、其他工作

除上述之外的工作還有對辦公軟件的熟練操作,，比如excel,、word、ppt的操作,、對文字錄入也有一定的要求,、打印、復(fù)印,、傳真,，其中就是一個文檔的排版以及表格的制作。

_個月的時間,，可以說很快,，第一次面試的情景似乎還在昨日，就自身而言,，可能還會欠缺一定的經(jīng)驗與知識,，但是我的思想是成熟了，因為接觸到不同的人,，聽到看到的也比較多,，也使得我在以后的路中少走了一些彎路，謝謝在這里幫助過我的每一個人!謝謝你們大家每個人!

一,、辦公室的日常管理工作,。

俗話說、隔行如隔山,，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作,。我深知,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機構(gòu),，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、收發(fā)傳真,、必需品的采買、招待客人及后勤管理等,。應(yīng)對繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負(fù)責(zé)精神,，秉持著多問和多學(xué)的理念,，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。

1,、嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到,，不早退,，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查,，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,，工作不懈怠,，不玩游戲、不閑聊,、不做與工作資料無關(guān)的事情,。

2、認(rèn)真做好公司的文檔工作,。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好,，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱,，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神。

3,、管理,、維護電腦、電話,、傳真機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用狀況,，及時更換設(shè)備耗材,。

4、如實做好復(fù)印登記工作,。對于__復(fù)印客戶做到一張不漏,，及時收帳，對于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實登記,，及時上交財務(wù)部,。

5、按時將復(fù)印費,、傳真費,、水電費、等各項費用登記在冊,，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存狀況,。

6、做好員工的后勤服務(wù)工作,。確保大家全心投入工作,。

二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。

堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷,，擴展視野,，使自我盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。用心參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目,，堅持每一天寫工作日志,，認(rèn)真記錄每一天的工作資料，使自我的素質(zhì)有了很大的提高,，為自我開展各項工作帶給了強大的動力支持,。

三、存在的問題和今后努力方向,。

在這x個月期間,，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表此刻,、第一,，工作主動性有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自我的文字功底還需加強練習(xí);第四，急需練字,，才能更好地從事辦公室工作,。

在下半年里，我想我應(yīng)努力做到,、第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍,。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，用心為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。