報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇一

20__年以來(lái)，____縣卷煙營(yíng)銷工作在州公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在卷煙營(yíng)銷中心的大力支持和幫助下,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的中心任務(wù)，貫徹落實(shí)省局,、州公司相關(guān)會(huì)議精神,，進(jìn)一步打牢卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，扎實(shí)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作再上新水平,，實(shí)現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長(zhǎng),，效益穩(wěn)步提升的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年一季度以來(lái)各項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、主要工作及措施

(一)做好卷煙市場(chǎng)調(diào)查分析,，充分掌握市場(chǎng)變化情況。為及時(shí)掌握全縣卷煙消費(fèi)情況,，我縣對(duì)全縣農(nóng)村及城區(qū)卷煙市場(chǎng)根據(jù)不同消費(fèi)群體展開調(diào)查,，收集市場(chǎng)信息,，以零售客戶卷煙購(gòu)、銷,、存情況,，農(nóng)村消費(fèi)群體吸食卷煙品牌,、數(shù)量、結(jié)構(gòu)等情況展開調(diào)查,，充分掌握卷煙市場(chǎng)需求變化,、品牌變化及價(jià)格變化,，總體來(lái)說(shuō)我縣今年各品牌的市場(chǎng)價(jià)格較往年較穩(wěn)定,，部分品牌市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)走高,。

所,，并組織營(yíng)銷人員通過(guò)多種途徑開展實(shí)施：一方面是通過(guò),、座談、制作海報(bào)與酒店合作等措施加強(qiáng)婚慶工作的宣傳;另外一方面,，加大了督促,、檢查和指導(dǎo)的力度,，并認(rèn)真做好相關(guān)痕跡資料的收集整理,，做到了規(guī)范促銷,，有效促進(jìn)我縣婚慶促銷工作的開展,。截至到3月31日止，我縣開展了219場(chǎng)次婚慶購(gòu)煙贈(zèng)煙活動(dòng)，完成計(jì)劃任務(wù)353場(chǎng)次的62.04%,，其中：城區(qū)65場(chǎng)次，農(nóng)村154場(chǎng)次,，新人購(gòu)買卷煙1865條,，獲贈(zèng)卷煙794條,，兌現(xiàn)床上用品219套。

(三)加大品牌培育宣傳,，積極引導(dǎo)消費(fèi),。我縣根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求，抓住每次促銷方案,，積極宣傳,，積極開展,，積極維護(hù),。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的趕集日采用品吸和推介的方式開展新品牌推介工作,，今年以來(lái),，我縣對(duì)好貓、利群等新上市品牌的推廣做了大量的宣傳和推薦工作,，按照營(yíng)銷中心的相關(guān)品牌培育要求,，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。

理管理辦法》及量化考核評(píng)分表，一季度對(duì)全縣客戶經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào),。

(五)做好客戶細(xì)分、誠(chéng)信等級(jí)管理及終端建設(shè)工作,。一是做好客戶細(xì)分的客戶誠(chéng)信等級(jí)管理工作，對(duì)客戶宣傳新客戶細(xì)分辦法,，讓客戶知道新客戶細(xì)分誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定的重要性,，從而有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理,。二是加強(qiáng)零售終端形象建設(shè)，按照州公司的統(tǒng)一要求,，進(jìn)一步規(guī)范了全縣的終端陳列及資料盒的整理，有效促進(jìn)了市場(chǎng)上標(biāo)簽不齊及卷煙擺放混亂的現(xiàn)象,。

(六)繼續(xù)做好手機(jī)訂貨服務(wù)工作,。一是密切關(guān)注手機(jī)訂貨運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)或與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系解決;二是通過(guò)推廣手機(jī)訂貨,，取消了客戶經(jīng)理代訂貨行為，促進(jìn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截至3月31日,，我縣共有695戶零售客戶使用手機(jī)訂貨,，手機(jī)訂貨率47.25%,。

(七)做好“天價(jià)煙”的監(jiān)督和管理工作。今年以來(lái),，我縣繼續(xù)按照20__年上級(jí)相關(guān)文件精神,，在全縣范圍內(nèi)開展高價(jià)位卷煙治理工作,，對(duì)20__年以來(lái)經(jīng)營(yíng)高價(jià)位卷煙的零售客戶從先簽訂了《高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)協(xié)議書》，各站,、所每月上報(bào)高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)零售客戶信息及市場(chǎng)走訪記錄表,，銷售科每月做好高價(jià)位卷煙的自檢自查工作,，做到了對(duì)高價(jià)位卷煙的有效監(jiān)督和管理。到目前為止,，未發(fā)生銷售天價(jià)煙及相關(guān)投訴現(xiàn)象,。

(八)強(qiáng)化專銷合力，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng),。今年以來(lái),，我縣進(jìn)一步細(xì)化了專銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，做到專銷信息互通，通過(guò)專銷聯(lián)席會(huì)議等形式,，及時(shí)通報(bào)各類市場(chǎng)信息,，共同維護(hù)好卷煙市場(chǎng),，確保了卷煙市場(chǎng)的凈化及穩(wěn)步發(fā)展。

(九)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)全面加強(qiáng),。今年以來(lái),，我縣強(qiáng)化了營(yíng)銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真開展各種教育培訓(xùn),，全體營(yíng)銷人員形成了艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的良好精神風(fēng)貌,，通過(guò)七彩服務(wù),，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展,，一季度組織了一期卷煙營(yíng)銷人員培訓(xùn)，有效提升了隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

二,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

8.93%，同比增加102.21箱,占比增長(zhǎng)2.59%;(

一,、二類煙713.47箱,，占20.86%，同比增加227.56箱,，占比增長(zhǎng)5.69%),，三類煙2038.16箱,，占59.60%,，同比增加219.37箱,，占比增加2.83%;四類煙463.18箱,，占13.54%,，同比減少309.98箱,占比下降10.59%;五類煙205.13箱,，占6.0%，同比增加78.81箱,占比增加2.06%,。

三,、存在的問(wèn)題及不足

今年以來(lái)，____縣卷煙銷售工作在州局(公司)及營(yíng)銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大營(yíng)銷人員的共同努力下,，銷量及各項(xiàng)工作較往年都有所提升,，但工作中仍然存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是由于我縣卷煙市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)比較穩(wěn)定，市場(chǎng)需求基本趨于飽和,、平穩(wěn)的狀態(tài),，所以我縣卷煙銷量提升空間較小，卷煙銷量提升較為緩慢,。二是營(yíng)銷隊(duì)伍和零售客戶文化素質(zhì)偏低,，現(xiàn)代終端建設(shè)工作推進(jìn)緩慢。三是由于今年各卷煙品牌的緊缺,，受市場(chǎng)需求和利益驅(qū)駛,，無(wú)證經(jīng)營(yíng)，銷售假,、私,、非卷煙等違法行為打而不絕,，一定程度上擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。四是對(duì)客戶的服務(wù)及指導(dǎo)還有待加強(qiáng),，特別偏遠(yuǎn)農(nóng)村的服務(wù)及指導(dǎo)還不到位,。五是品牌維護(hù)培育工作還有待加強(qiáng),。

四,、下步工作安排

在二季度工作中，____縣卷煙銷售工作將圍繞上級(jí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，一如既往地按照上級(jí)部門的要求,，提前謀劃、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、真抓實(shí)干,，進(jìn)一步夯實(shí)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建基礎(chǔ)，努力提高卷煙營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)水平,，全力以赴抓好各項(xiàng)工作任務(wù),。

層引導(dǎo),、分層提升,、分層指導(dǎo)的方式,，確定重點(diǎn)培育品牌,，找準(zhǔn)培育區(qū)域，實(shí)施差異化的培育策略,，為品牌找市場(chǎng),，為品牌找客戶，為客戶找品牌,。三是根據(jù)州公司安排,，繼續(xù)做好各項(xiàng)促銷活動(dòng),。認(rèn)真收集好轄區(qū)各類市場(chǎng)信息,，加大宣傳力度,，規(guī)范促銷行為,，杜絕弄虛作假,，必須嚴(yán)格按照實(shí)施方案,，操作流程,，每個(gè)環(huán)節(jié)做好做實(shí)，抓出效果,，同時(shí)要完善相關(guān)的痕跡資料,。四是強(qiáng)化現(xiàn)代終端建設(shè)工作,。按照州公司安排部署,，扎實(shí)做好現(xiàn)代終端建設(shè)的宣傳和零售客戶培訓(xùn)工作，在第二季度確保完成現(xiàn)代終端建設(shè)階段性目標(biāo),，為推進(jìn)全年工作的開展打好基礎(chǔ)。

五是將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn),，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)及卷煙擺放陳列,，不斷提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和獲利水平,，杜絕降價(jià)傾銷，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定,。

我的匯報(bào)完了,，謝謝大家!

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇二

為滿足城市建設(shè)用地需要，根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》《山東省土地征收管理辦法》等法律,、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)xx市人民政府研究決定,，現(xiàn)發(fā)布擬征收土地公告：

1.地塊一位置范圍：位于城陽(yáng)區(qū)夏莊街道青銀高速公路以東、玉虹路以南,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽(yáng)區(qū)夏莊街道瑞云社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地、住宅用地,。

2.地塊二位置范圍：位于城陽(yáng)區(qū)夏莊街道王沙路以東,、云頭崮水庫(kù)以北。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽(yáng)區(qū)夏莊街道安樂(lè)社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地、住宅用地,。

3.地塊三位置范圍：位于城陽(yáng)區(qū)夏莊街道黑龍江中路以東,、仙山東路以南,、青銀高速公路以西。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽(yáng)區(qū)夏莊街道丹山社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：住宅用地,。

土地征收補(bǔ)償安置費(fèi)按照《山東省人民政府關(guān)于調(diào)整山東省征地區(qū)片綜合地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(魯政字〔20xx〕286號(hào))公布的xx市征地區(qū)片綜合地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,；地上附著物和青苗補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于調(diào)整征地年產(chǎn)值和地上附著物青苗補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的通知》(青政辦發(fā)〔20xx〕5號(hào))公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。被征收土地村(居)的具體土地征收補(bǔ)償安置方案,，待勘測(cè)調(diào)查完成后，由xx市國(guó)土資源和房屋管理局城陽(yáng)國(guó)土資源分局會(huì)同城陽(yáng)區(qū)財(cái)政,、人力資源和社會(huì)保障等有關(guān)部門制定并公示,。

20xx年10月31日至20xx年4月30日由xx市國(guó)土資源和房屋管理局城陽(yáng)國(guó)土資源分局等有關(guān)部門組織勘測(cè)定界和調(diào)查清點(diǎn)地上附著物，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)予積極支持配合,。20xx年10月31日起,，凡在擬征收土地范圍內(nèi)搶栽、搶種,、搶建的，一律不予補(bǔ)償,。

本公告在本次征收土地涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織所在地予以發(fā)布。

特此公告,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇三

xxxx年,，在飯店總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷部全體員工認(rèn)真落實(shí)營(yíng)銷工作會(huì)議精神,，本著“克服困難,，勇于競(jìng)爭(zhēng)”的精神，以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)為目標(biāo),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)新銷售模式,，全力以赴,，盡心盡職,，在受改制影響和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)開拓等方面均取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將主要完成工作總結(jié)如下：

一,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：

1-11月飯店實(shí)現(xiàn)會(huì)議室收入21.22萬(wàn)元，比同期+8.99%,，客房總營(yíng)收1531.91萬(wàn)元,，出租率62.45%，平均房?jī)r(jià)332.68元/間天,，revpar207.73元。去年同期客房總營(yíng)收1542.37萬(wàn)元,，出租率57.43%,，平均房?jī)r(jià)364.48元/間天，revpar209.32元;同比營(yíng)收-0.68%,，出租率+8.74%,，平均房?jī)r(jià)-8.72%，revpar-0.76%.處于略降水平,。與完成全年1700萬(wàn)客房營(yíng)收還有一定的差距,。.綜合上海同檔次飯店同期的經(jīng)營(yíng)情況比較，上海市三星級(jí)飯店的出租率56.3%,，同比-5.74%,，平均房?jī)r(jià)327.85元/間天,，同比-1.41%，revpar184.58元/間天,，同比-7.06%,。呈現(xiàn)出租率和平均房?jī)r(jià)雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+10.92%,，平均房?jī)r(jià)+1.47.0%,，revpar+12.54%,。處于上海同檔次飯店經(jīng)營(yíng)較好水平,，客房營(yíng)收列xx區(qū)8家三星級(jí)飯店第2位。

二,、xx年飯店面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)

1,、上海飯店業(yè)xx年形勢(shì)總體是供過(guò)于求，xx年新增客房空余1xx間,，加上xx年的結(jié)余,，巨大的空房率給各酒店經(jīng)營(yíng)持續(xù)加壓，市場(chǎng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，近乎所有星級(jí)飯店特別是三星級(jí)飯店被迫降價(jià)以爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,。在6-8月份，四五星級(jí)飯店也一度降價(jià)至400-800元/間夜(含早餐)爭(zhēng)奪中低端客源市場(chǎng),，xx年平均房?jī)r(jià)和出租率雙下降局面在所難免,，尤其是以三星級(jí)下降幅度最大。

2,、經(jīng)濟(jì)型酒店迅猛發(fā)展使三星級(jí)飯店受沖擊最大,，以xx區(qū)為例：經(jīng)濟(jì)型酒店和社會(huì)旅館分別從xx年底的9家和3家增加到17家和8家，增長(zhǎng)117%,，這些市場(chǎng)新入者客房性價(jià)比高,，以低于三星級(jí)飯店的平均房?jī)r(jià)吸引我店的傳統(tǒng)客源，三星級(jí)飯店已經(jīng)持續(xù)處于被邊緣化的境地,。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店,、xx大飯店被迫改變經(jīng)營(yíng)方式，將部分客房改成商務(wù)樓以應(yīng)對(duì)客房出租率下降的局面,。經(jīng)濟(jì)型酒店由于過(guò)度擴(kuò)張,，其出租率也呈下降趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,。

3上海市中心城區(qū)的飯店的經(jīng)營(yíng)好于其它區(qū)域的飯店,，1-11月xx區(qū)旅游飯店客房營(yíng)收在全市19個(gè)區(qū)中占第8名，客房出租率占第4名,，平均房?jī)r(jià)卻占第12名,，名列倒數(shù)第7，屬于中低端市場(chǎng),，陷入惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的尷尬境地,。八家三星飯店的客房營(yíng)收和上海市三星級(jí)飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店。

4,、我店的主要設(shè)施客房及會(huì)議室進(jìn)一步老化,，綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下降，加之受改制因素影響,，飯店在經(jīng)營(yíng)方式和硬件設(shè)施更新上難有作為,，不能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，尤其是低區(qū)客房和會(huì)議設(shè)施的陳舊致使傳統(tǒng)客源市場(chǎng)流失,，散客流失更加嚴(yán)重,，據(jù)飯店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表顯示低區(qū)客房收入比去年同期下降20.59%，團(tuán)隊(duì)收入同比下降14.8%,。

三,、飯店和營(yíng)銷部所采取的措施

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，總經(jīng)理室多次召集會(huì)議研究對(duì)策,，我們根據(jù)飯店?duì)I銷工作會(huì)議精神,，制定以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的工作計(jì)劃，采取積極有效措施,，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開展質(zhì)量管理年活動(dòng)，始終抓住服務(wù)質(zhì)量不放松,，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)為重,，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷，多角度銷售,，全方位以賓客為中心,，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的氛圍。雖受改制影響,，但服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)不大,，仍能保持較好的服務(wù)水平，得以彌補(bǔ)硬件上的不足,。

4,、總經(jīng)理室充分授權(quán)，營(yíng)銷部能夠運(yùn)用靈活的價(jià)格政策積極參與經(jīng)濟(jì)型酒店和周邊酒店的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)銷部每月了解本市酒店的市場(chǎng)情況和周邊酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),，積極采取相應(yīng)的對(duì)策。

5,、飯店實(shí)行積極的營(yíng)銷激勵(lì)政策,，調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員和總臺(tái)人員的積極性,。定期電話拜訪、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分,，營(yíng)銷部共外出拜訪客戶1230多人次,，走訪3300多家單位，新簽協(xié)議240家,，總臺(tái)人員配合營(yíng)銷部向客戶推銷積分卡,，使飯店的有效協(xié)議客戶達(dá)1200多家，并與協(xié)議客戶維持了良好的合作關(guān)系,，07實(shí)際協(xié)議收入達(dá)565.85萬(wàn)元,。

6,、積極創(chuàng)新營(yíng)銷手段,，拓寬、穩(wěn)定銷售渠道,。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動(dòng),，向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷短信6000余條，回頭客明顯增多;加強(qiáng)客源管理,，利用各種資源,，及時(shí)更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場(chǎng)推廣，積極和目標(biāo)客戶交流,、溝通,，跟蹤、鎖定,、服務(wù)目標(biāo)顧客,，把握市場(chǎng)信息;加強(qiáng)與訂房中心合作、通過(guò)上調(diào)網(wǎng)上售價(jià)和傭金標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)先升級(jí),、隨時(shí)調(diào)整保留房、階梯獎(jiǎng)勵(lì)等手段吸引訂房中介向我店輸送散客,，1-11月份,，實(shí)現(xiàn)客房營(yíng)收150.5萬(wàn)元同比+6.52%，完成指標(biāo)88.53%;年初確定了以招攬會(huì)議為重點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃取得成效,，靈活利用返傭機(jī)制爭(zhēng)取到部分中介的會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議,，通過(guò)促銷穩(wěn)定了電力會(huì)議市場(chǎng)、政府招商會(huì)議等,，我店充分利用現(xiàn)有的會(huì)議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，完善了上網(wǎng)功能，成功接待了xx會(huì)議,，xx會(huì)議,，xx會(huì)議等等綜合性消費(fèi)會(huì)議,，為了彌補(bǔ)會(huì)議室的不足，兄弟部門想方設(shè)法克服困難,，共將86間套房改變成會(huì)議室,，滿足了客人的需要，成為彌補(bǔ)營(yíng)收的重要因素,。今年截止11月份,，共接待各類型會(huì)議182批次，其中上海地區(qū)會(huì)議110批次,，較去年增加40批次;江蘇地區(qū)會(huì)議46批次,，安徽地區(qū)會(huì)議5批次，北京地區(qū)會(huì)議11批次,，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入210.87萬(wàn)元,，較去年同期增長(zhǎng)32.54%，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)這一塊,，通過(guò)上門拜訪了120多家旅行社,，41家旅行社向我店輸送客源，改變了客源結(jié)構(gòu),，增加日本團(tuán),、印尼團(tuán)和匈牙利團(tuán)、俄羅斯團(tuán),、澳大利亞團(tuán)等并開辟內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)等,，使得1-11月團(tuán)隊(duì)房數(shù)基本維持了去年的水平，但由于平均房?jī)r(jià)的下降幅度較大,，團(tuán)隊(duì)客房收入148.38萬(wàn)元,，較去年同期減少16.84%，完成指標(biāo)73.8%,，平均房?jī)r(jià)197.2元/間天,，同比-19.65%。

綜上所述在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下,，我1—11月份散客和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)收入雖然下降幅度較大,，使客房總營(yíng)收同比下降0.68%，但由于中介訂房,、會(huì)議等收入有了較大幅度的增長(zhǎng),，使得客房總營(yíng)收略降?？头靠偁I(yíng)收在本區(qū)排名第二,，平均房?jī)r(jià)排名第一，出租率排名第二,，revpar排名第二,。

三,、營(yíng)銷部存在的問(wèn)題

1、上半年對(duì)于市場(chǎng)嚴(yán)峻的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足,，針對(duì)市場(chǎng)變化在產(chǎn)品和價(jià)格上應(yīng)對(duì)不及時(shí),。

2、營(yíng)銷隊(duì)伍未受到過(guò)現(xiàn)代營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn),，捕捉信息和預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力較弱,，營(yíng)銷人員的知識(shí)和能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、設(shè)備設(shè)施的嚴(yán)重老化難以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，江蘇地區(qū)的會(huì)議市場(chǎng)流失嚴(yán)重。散客流失更加嚴(yán)重,。

4,、網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點(diǎn)。

營(yíng)銷部xx年工作計(jì)劃

xx年飯店面臨的形勢(shì)：xx年全市酒店競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相當(dāng)激烈,，“粥多僧少”的現(xiàn)象雖因奧運(yùn)會(huì)的舉辦有階段性的明顯改善,，其余時(shí)段削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)持續(xù),。在08新建酒店相繼開業(yè)后,，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，散客市場(chǎng)保持平衡,，會(huì)議市場(chǎng)潛力很大,。

一、有利因素

1,、xx年我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快繼續(xù)高速增長(zhǎng),，尤其是長(zhǎng)三角地區(qū)已經(jīng)形成一個(gè)以上海為中心的城市帶，跨國(guó)公司數(shù)量驚人,，500強(qiáng)中有400多家落戶,，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)最重要的集聚地，商務(wù)活動(dòng)密集有利于商務(wù)酒店的發(fā)展,。2,、法定假日增加一天，五一黃金周改革,，在旅游旺季增加清明節(jié),，端午節(jié)，中秋節(jié)等小黃金周,，增加了公眾的閑暇時(shí)間,，國(guó)家近年來(lái)實(shí)行有利于職工工資增長(zhǎng)的政策，使得人民收入穩(wěn)定增長(zhǎng),，將帶來(lái)激增的國(guó)內(nèi)旅游人潮,。

3,、萬(wàn)眾期待的奧運(yùn)明年8月8日將在北京成功舉辦。上海是重要出入口岸,，又是四個(gè)分賽場(chǎng)之一-----球賽場(chǎng),，過(guò)往留夜的客流量將會(huì)有很大的增長(zhǎng)，上海酒店業(yè)機(jī)會(huì)巨大,。因北京將舉辦奧運(yùn),，酒店客房?jī)r(jià)格暴長(zhǎng)，相當(dāng)多的中小型會(huì)議活動(dòng)和旅游團(tuán)體有可能移師上海,，使上海酒店受益,。奧運(yùn)結(jié)束后舉國(guó)上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動(dòng)和展會(huì)會(huì)傾向于落戶上海,，到xx年,，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來(lái)一個(gè)持續(xù)的客情高峰,。

4,、本酒店地理位置好，在普陀區(qū)知名度高,，是一家綜合性商務(wù)酒店,，部分房間在xx年底裝修過(guò)，定價(jià)相對(duì)合理,，部分優(yōu)惠政策能夠滿足客人的需求,。本區(qū)的銅川路水產(chǎn)市場(chǎng)搬遷和真如副中心的開工建設(shè)，使周邊形成一個(gè)新型商務(wù)圈,，飯店附近的地鐵線路在xx之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況,。80000平方米的綠地建設(shè)將美化飯店的周圍環(huán)境，有利于飯店接待檔次的提高,。

二,、不利因素

1、本酒店產(chǎn)品設(shè)施老化,，性價(jià)比低,，難以適應(yīng)市場(chǎng)的要求。經(jīng)濟(jì)型的酒店發(fā)展很快,，價(jià)格低廉,，占據(jù)的市場(chǎng)份額逐步增大，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場(chǎng),，很難同經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng),。

2、本區(qū)高端酒店xx假日酒店和即將開業(yè)的xx麗笙酒店挾國(guó)際飯店集團(tuán)的管理優(yōu)勢(shì)占據(jù)本區(qū)的中高端市場(chǎng),，本酒店屬分包經(jīng)營(yíng),，各部門間的配合有待協(xié)調(diào),，會(huì)議室數(shù)量、規(guī)模有限,，設(shè)施陳舊,，功能過(guò)于簡(jiǎn)單，與飯店的功能定位有較大的差距,，滿足不了賓客的高檔次的需求,。

3、飯店因受改制影響,，不確定因素多,，難以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

三,、xx年我店的對(duì)策和計(jì)劃

1,、全年客房收入預(yù)算指標(biāo)1710萬(wàn)元，會(huì)議室收入22萬(wàn)元,，營(yíng)銷部將根據(jù)飯店下達(dá)的客房營(yíng)收指標(biāo),，制訂xx年?duì)I銷部銷售任務(wù)計(jì)劃，確定以商務(wù)散客為主,，會(huì)議和旅游團(tuán)隊(duì)并重的策略開展?fàn)I銷活動(dòng),。

2、全面拓展商務(wù)協(xié)議客戶,，建立完善的客戶檔案,，營(yíng)銷人員實(shí)行工作日記制度，每工作日完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,。對(duì)賓客按簽約重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售拜訪，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過(guò)電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去祝福和禮品，加強(qiáng)與客戶的感情交流,，擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，鞏固市場(chǎng)份額,。

3、開展培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的計(jì)劃,。使用?？蛢?yōu)惠、快速登記和結(jié)賬,、記錄?？鸵酝畔⑻峁﹤€(gè)性化的住店服務(wù)、生日慰問(wèn)卡等形式,，針對(duì)會(huì)員推出了“10+1”的促銷活動(dòng),。適時(shí)開展一些獎(jiǎng)勵(lì)常客的回報(bào)活動(dòng),，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，擴(kuò)大常客忠誠(chéng)客戶的數(shù)量,，對(duì)?？涂刹捎妹獾怯洝⒋蛘蹆?yōu)惠,、贈(zèng)送禮品,、鮮花、水果等形式,，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對(duì)飯店的忠誠(chéng)度,。

4、開展一系列迎接奧運(yùn),、世博為主題的促銷活動(dòng),，重點(diǎn)開發(fā)會(huì)議和旅游團(tuán)隊(duì)，選擇時(shí)機(jī)到客源目的地進(jìn)行促銷,，特別是江浙地區(qū)的會(huì)議團(tuán)體和旅行社的促銷,。

5、制定業(yè)績(jī)考核管理辦法,，將營(yíng)銷部人員的工薪發(fā)放與飯店指標(biāo)相結(jié)合,，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。做好會(huì)議客戶跟蹤工作(有消費(fèi)動(dòng)態(tài)有人跟,、住房有人跟、結(jié)算有人跟,、征求意見(jiàn)有人跟),。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記綜合考核營(yíng)銷人員。6、整合各種會(huì)議資源，把會(huì)務(wù)接待做成特色，做成專業(yè),。

7、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。專人負(fù)責(zé)收集分析上海市和本區(qū)酒店的信息，了解掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略,，做到知己知彼,，制定出適合本飯店的階段性競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃。

8,、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)。根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與飯店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮飯店整體營(yíng)銷活力,，做到全員營(yíng)銷,，服務(wù)營(yíng)銷，為飯店創(chuàng)造最佳效益,。爭(zhēng)取推行旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)早餐優(yōu)惠,，提高飯店的網(wǎng)速，實(shí)行四免(免費(fèi)上網(wǎng),、免費(fèi)打電話,、免費(fèi)洗燙襯衫、免費(fèi)停車)等,。

9,、積極開展在新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的廣告宣傳,，運(yùn)用現(xiàn)代科技推介飯店,，及時(shí)更新飯店的網(wǎng)站，有效的展示飯店的形象和服務(wù),，使媒體、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù),，高效率的銷售飯店產(chǎn)品,，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

四,、對(duì)飯店xx年工作的建議

1,、迫切改善飯店的硬件設(shè)施，特別是低區(qū)客房和會(huì)議設(shè)施，利用改造的時(shí)機(jī)增加一個(gè)60—80人的會(huì)議室,，增加商務(wù)客人的需求,，實(shí)行四免：免費(fèi)停車、免費(fèi)洗燙襯衫,、免費(fèi)上網(wǎng),、免費(fèi)打電話，同時(shí)提高網(wǎng)速,，商務(wù)購(gòu)物中心增加掃描儀和寬口打印機(jī)等,，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廣告投入，穩(wěn)定客源渠道,。

2,、實(shí)行一系列優(yōu)惠政策，滿足,。

3,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開展全員營(yíng)銷,，全面推行“賓客至上”的服務(wù)理念,，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念，在星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù),，提高賓客的滿意度。全方位為顧客著想和服務(wù),，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ),。

4、主動(dòng)接受奧運(yùn)的輻射,，抓住一切有利時(shí)機(jī)促進(jìn)飯店的宣傳和銷售,。

xx年，營(yíng)銷部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，將依托飯店的服務(wù)特色和兄弟部門的鼎力支持,，立志抓住奧運(yùn)在我國(guó)舉辦的有利時(shí)機(jī)，超前營(yíng)銷,，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤奮工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力奮斗。

營(yíng)銷年終工作總結(jié)范文精選【三】

在此我深刻的感到,，面隊(duì)即將過(guò)去的xx年年,，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來(lái)的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究,，以發(fā)現(xiàn)自我的不足,，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來(lái)的成績(jī)，以待來(lái)年有更好的提高,。

星月公司有著十幾年建廠歷史,、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工,，現(xiàn)涉足汽油機(jī),、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組,、摩托車及摩配,、電動(dòng)(汽油機(jī))車輛、特種車輛,、門業(yè),、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽(yáng)能,、it,、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái),，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公,、生活環(huán)境，我想身為銷售人員,，唯有以更好的工作,、更高的銷售來(lái)回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng),。

進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化,，集團(tuán)公司的決策也在變化,，從03、xx年滑板車的火暴,，到如今的卡丁車,、沙灘車、摩托車,，這些變化也要求我們銷售人員的營(yíng)銷理念,、專業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí),、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高,，自己對(duì)車子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法,，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車,，相對(duì)來(lái)講比以前的車子更有難度了,，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有客人問(wèn)的專業(yè)方面的問(wèn)題,，自己都不能回答,、理解，這讓自己覺(jué)得很窘迫,，要銷售一個(gè)產(chǎn)品,，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說(shuō)服客人呢?在接下來(lái)與客人的接觸當(dāng)中,，我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái),，從工廠的技術(shù)員那問(wèn)出答案，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè),，幾次下來(lái),，大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助,，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去,，客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服，也樂(lè)意和你交換彼此的意見(jiàn),，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客人才會(huì)下單。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的,，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn),。

今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列,，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣,，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無(wú)序,，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證,，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場(chǎng),，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的,，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中,，等待歐盟的認(rèn)證,，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī),，那我想xx年又是個(gè)大豐收的一年。

xx年即將過(guò)去,，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得,，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,，以待在以后的工作中有更好的提高,。

營(yíng)銷年終工作總結(jié)范文精選【四】

二0xx年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來(lái),，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題,，作一簡(jiǎn)單的總結(jié),，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之,，三句話：成績(jī)不可忽視,，問(wèn)題亟待解決，建議僅供參考,。

“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視

1,、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu),、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b,、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍,。

目前,，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證,。

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來(lái)的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先,，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn),。”

第三,，形成了“總結(jié)問(wèn)題,，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到,，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并調(diào)整營(yíng)銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率,。

目前,，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等,。通過(guò)營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。

20xx年度，武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬(wàn)元;利潤(rùn)額y萬(wàn)元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說(shuō),，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),，一舉兩得,，成績(jī)不可忽視。

“5個(gè)無(wú)”的問(wèn)題亟待解決,。

問(wèn)題是突破口,，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是必須掃清的壁壘,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇四

市場(chǎng)營(yíng)銷是公司，包括非營(yíng)利組織的基本職能之一,，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供服務(wù),，處理與中介組織及外部支持組織如分銷商和廣告商之間的關(guān)系。今天本站小編給大家整理了公司營(yíng)銷年末工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

201x年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大,，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過(guò)程中,，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生,，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通,，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、 缺乏計(jì)劃、總結(jié)性

作為一個(gè)市場(chǎng)部成員,，應(yīng)該是一專多能的,，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)性發(fā)展,，我在這方面以及其它方面做以下建議,。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的,，在公司銷售工作中地位非同小可,。經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員是一人做多項(xiàng)工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位,，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂,，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一銷售模式,，是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一,，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道,。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專門的市場(chǎng)專員,，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。

2,、新聞、形象頁(yè)面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給公司帶來(lái)了營(yíng)銷宣傳上的便捷性,，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度,，在牢牢抓住深化消費(fèi)者的購(gòu)車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn)，在新聞上，除促銷外,，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送,，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量,，加強(qiáng)對(duì)萬(wàn)友翔宇公司品牌、企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳,。

在頁(yè)面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語(yǔ),，為公司樹立良好的企業(yè)形象,，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”,，并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳立體化,，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力,，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑,。

3,、電話營(yíng)銷

在經(jīng)過(guò)1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多,，20xx年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售量,，電話營(yíng)銷工作開展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語(yǔ)的同時(shí),，對(duì)于400電話客戶的周期回訪,，形成報(bào)表制，降低400來(lái)電客戶流失率,。

4,、促進(jìn)銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的實(shí)例階段,，未形成有效的獎(jiǎng)懲手段,，在網(wǎng)上購(gòu)車的客戶也不能享有網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上的銷售量,、來(lái)電量,，20xx年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行,，網(wǎng)上購(gòu)車有獎(jiǎng),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策，在刺激消費(fèi)者的同時(shí),，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的營(yíng)銷宣傳積極性,，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作相當(dāng)復(fù)雜,，他綜合了實(shí)體4s的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡(jiǎn)單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的員工,，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感,，以主人翁的精神投入到工作中去,。

20xx年已過(guò)去，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作才剛剛起步,，但收獲也不少,。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣,。總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，20xx年工作多，任務(wù)重,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境，新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中,，作為領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的負(fù)責(zé)人,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來(lái)約束自己,，不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗(yàn)及汽車知識(shí),，多計(jì)劃多總結(jié)，不斷的在公司給予的平臺(tái)上努力奮斗,。

進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步,，也在工作過(guò)程中,，初步達(dá)成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

1,、 熟悉了解公司

我于20xx年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉市場(chǎng)工作

作為市場(chǎng)專員，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的,。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全,，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解,，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類活動(dòng)之后之后,，掌握了各種市場(chǎng)組織,、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié),，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn),。 春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理,，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表,，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配,，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中,，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重,，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn),，通過(guò)這次教訓(xùn),，讓我未來(lái)的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對(duì)未來(lái)的工作方向更加明確,。

3,、參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

20xx年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,，不斷的探索前進(jìn),。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng),，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)20xx余次,，公司會(huì)員頁(yè)面首次瀏覽破萬(wàn)次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用,，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次,，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái);12月,，公司正式集采11家車易通后臺(tái),，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，截止12月31日,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞105條,，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次,，瀏覽量123741次,，搜索445868次，400來(lái)電116次,，獲得訂單71個(gè),，成交15臺(tái)，成交率8%,。

在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解,，著重在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告宣傳上下苦功,，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察,、轉(zhuǎn)化,，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說(shuō)話,。

加入公司已有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異,。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

營(yíng)銷心得：

1,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

13,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

14,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍。

三,、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首展望祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇五

在過(guò)去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20__年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一,、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20__年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)__的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20__年_月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，20__年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

同時(shí)在這一年里我們接待了________多家摩托車公司,，__,，__公司__大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，_完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二,、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、不足之處

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

20__年工作計(jì)劃：

1、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì),，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,。

2,、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息,。

3,、在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

4,、對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇六

提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng),。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。商城的開業(yè),，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：

新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的`促銷活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅,。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高,。

一年來(lái),，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，聽取部門意見(jiàn),，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,，明確目標(biāo)，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外,，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路,，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出,。

購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份,。整理建立了客戶檔案。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,，不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高,，員工聽后反映較好,。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,，購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工,。

一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5,、6二個(gè)月開展了以文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語(yǔ)抓起,，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇七

在學(xué)習(xí)了電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么,？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,。,，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

1,、充分準(zhǔn)備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,！”,。

2、簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚,。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間,，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3,、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué)。

4,、以聽為主,，以說(shuō)為輔。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說(shuō)話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受,。

5、以客為尊,，巧對(duì)抱怨,。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決。

聽完老師的課,，感受頗多,！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美,！

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情,，激情,，自信！特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師,?！?/p>

銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說(shuō)“我考慮考慮,、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話,。面對(duì)這句話,，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題,；有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題,？還是機(jī)會(huì),？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。

也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）,。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能,！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō),，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話,，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無(wú)論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的,。如何打好我們的電話,？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,。

總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì),。

讓我們擁有足夠的自ww.net信來(lái)做好自己的工作,，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇八

201x年即將隨風(fēng)逝去,，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通,、不能充分利用資源

在工作的過(guò)程中,，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化,，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、 缺乏計(jì)劃,、總結(jié)性

作為一個(gè)市場(chǎng)部成員,，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄,，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開展,，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議,。

1,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可,。經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中,，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員是一人做多項(xiàng)工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位，反應(yīng)滯后,，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一銷售模式,，是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一，是公司開展的全新銷售模式,，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道,。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專門的市場(chǎng)專員,，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

2,、新聞,、形象頁(yè)面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給公司帶來(lái)了營(yíng)銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息,。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度,，在牢牢抓住深化消費(fèi)者的購(gòu)車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn),，在新聞上，除促銷外,，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送,，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量,，加強(qiáng)對(duì)萬(wàn)友翔宇公司品牌、企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳,。

在頁(yè)面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語(yǔ),，為公司樹立良好的企業(yè)形象,，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”,，并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè),、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告,，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳立體化,，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售,，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑,。

3、電話營(yíng)銷

在經(jīng)過(guò)1月的集采使用后,，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多,，20xx年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售量，電話營(yíng)銷工作開展勢(shì)在必行,，在加強(qiáng)各單位禮貌用語(yǔ)的同時(shí),，對(duì)于400電話客戶的周期回訪，形成報(bào)表制,，降低400來(lái)電客戶流失率,。

4、促進(jìn)銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的實(shí)例階段,，未形成有效的獎(jiǎng)懲手段，在網(wǎng)上購(gòu)車的客戶也不能享有網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的其他驚喜,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì),，這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上的銷售量、來(lái)電量,，20xx年,，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行，網(wǎng)上購(gòu)車有獎(jiǎng),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策,，在刺激消費(fèi)者的同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的營(yíng)銷宣傳積極性,，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形,，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作相當(dāng)復(fù)雜,，他綜合了實(shí)體4s的所有內(nèi)容,，并不是單純的宣傳和銷售如此簡(jiǎn)單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的員工,，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí),，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感，以主人翁的精神投入到工作中去,。

20xx年已過(guò)去,，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作才剛剛起步,，但收獲也不少。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣?？偨Y(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，20xx年工作多,，任務(wù)重,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,，新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì),、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,，是作為目前的我該思考的課題,。在以后的工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的負(fù)責(zé)人,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來(lái)約束自己,，不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗(yàn)及汽車知識(shí),，多計(jì)劃多總結(jié)，不斷的在公司給予的平臺(tái)上努力奮斗,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇九

xxxx年,，在飯店總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷部全體員工認(rèn)真落實(shí)營(yíng)銷工作會(huì)議精神,，本著 “克服困難,，勇于競(jìng)爭(zhēng) ”的精神，以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)為目標(biāo),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)新銷售模式，全力以赴,，盡心盡職,，在受改制影響和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,，在經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)開拓等方面均取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將主要完成工作總結(jié)如下：

一,、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：

1-11月飯店實(shí)現(xiàn)會(huì)議室收入21.22萬(wàn)元，比同期+8.99%,，客房總營(yíng)收1531.91萬(wàn)元,，出租率62.45%，平均房?jī)r(jià)332.68元/間天,，revpar207.73元,。去年同期客房總營(yíng)收1542.37萬(wàn)元，出租率57.43%,，平均房?jī)r(jià)364.48元/間天,，revpar209.32元;同比營(yíng)收-0.68%，出租率+8.74%,，平均房?jī)r(jià)-8.72%,，revpar-0.76%.處于略降水平。與完成全年1700萬(wàn)客房營(yíng)收還有一定的差距,。.綜合上海同檔次飯店同期的經(jīng)營(yíng)情況比較,，上海市三星級(jí)飯店的出租率56.3%，同比-5.74%,，平均房?jī)r(jià)327.85元/間天,，同比-1.41%，revpar184.58元/間天,，同比-7.06%,。呈現(xiàn)出租率和平均房?jī)r(jià)雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比,，出租率+10.92%,，平均房?jī)r(jià)+1.47.0%， revpar+12.54%,。處于上海同檔次飯店經(jīng)營(yíng)較好水平,，客房營(yíng)收列xx區(qū)8家三星級(jí)飯店第2位。

二,、 xx年飯店面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)

1,、上海飯店業(yè)xx年形勢(shì)總體是供過(guò)于求，xx年新增客房空余1xx間,，加上xx年的結(jié)余,，巨大的空房率給各酒店經(jīng)營(yíng)持續(xù)加壓，市場(chǎng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，近乎所有星級(jí)飯店特別是三星級(jí)飯店被迫降價(jià)以爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,。在6-8月份，四五星級(jí)飯店也一度降價(jià)至400-800元/間夜(含早餐)爭(zhēng)奪中低端客源市場(chǎng) ，xx年平均房?jī)r(jià)和出租率雙下降局面在所難免,，尤其是以三星級(jí)下降幅度最大,。

2、經(jīng)濟(jì)型酒店迅猛發(fā)展使三星級(jí)飯店受沖擊最大,，以xx區(qū)為例：經(jīng)濟(jì)型酒店和社會(huì)旅館分別從xx年底的9家和3家增加到17家和8家,，增長(zhǎng)117%，這些市場(chǎng)新入者客房性價(jià)比高,，以低于三星級(jí)飯店的平均房?jī)r(jià)吸引我店的傳統(tǒng)客源,，三星級(jí)飯店已經(jīng)持續(xù)處于被邊緣化的境地。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店,、xx大飯店被迫改變經(jīng)營(yíng)方式,，將部分客房改成商務(wù)樓以應(yīng)對(duì)客房出租率下降的局面。經(jīng)濟(jì)型酒店由于過(guò)度擴(kuò)張,，其出租率也呈下降趨勢(shì),，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

3 上海市中心城區(qū)的飯店的經(jīng)營(yíng)好于其它區(qū)域的飯店 ,，1-11月xx 區(qū)旅游飯店客房營(yíng)收在全市19個(gè)區(qū)中占第8名,，客房出租率占第4名，平均房?jī)r(jià)卻占第12名,，名列倒數(shù)第7,，屬于中低端市場(chǎng)，陷入惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的尷尬境地,。八家三星飯店的客房營(yíng)收和上海市三星級(jí)飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中,。我店的情況略好于其它飯店,。

4,、我店的主要設(shè)施客房及會(huì)議室進(jìn)一步老化，綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下降,，加之受改制因素影響,，飯店在經(jīng)營(yíng)方式和硬件設(shè)施更新上難有作為，不能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化,，尤其是低區(qū)客房和會(huì)議設(shè)施的陳舊致使傳統(tǒng)客源市場(chǎng)流失,，散客流失更加嚴(yán)重，據(jù)飯店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表顯示低區(qū)客房收入比去年同期下降20.59%,，團(tuán)隊(duì)收入同比下降14.8%,。

三、飯店和營(yíng)銷部所采取的措施

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，總經(jīng)理室多次召集會(huì)議研究對(duì)策,，我們根據(jù)飯店?duì)I銷工作會(huì)議精神，制定以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的工作計(jì)劃，采取積極有效措施,，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開展質(zhì)量管理年活動(dòng)，始終抓住服務(wù)質(zhì)量不放松,，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)為重,，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷，多角度銷售,，全方位以賓客為中心,，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的氛圍。 雖受改制影響,，但服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)不大,，仍能保持較好的服務(wù)水平，得以彌補(bǔ)硬件上的不足,。

4,、總經(jīng)理室充分授權(quán)，營(yíng)銷部能夠運(yùn)用靈活的價(jià)格政策積極參與經(jīng)濟(jì)型酒店和周邊酒店的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)銷部每月了解本市酒店的市場(chǎng)情況和周邊酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),，積極采取相應(yīng)的對(duì)策。

5,、飯店實(shí)行積極的營(yíng)銷激勵(lì)政策,，調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員和總臺(tái)人員的積極性。定期電話拜訪,、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分 ,，營(yíng)銷部共外出拜訪客戶1230多人次，走訪3300多家單位,，新簽協(xié)議240家,，總臺(tái)人員配合營(yíng)銷部向客戶推銷積分卡，使飯店的有效協(xié)議客戶達(dá)1200多家,，并與協(xié)議客戶維持了良好的合作關(guān)系,，07實(shí)際協(xié)議收入達(dá)565.85萬(wàn)元。

6,、積極創(chuàng)新營(yíng)銷手段,，拓寬、穩(wěn)定銷售渠道,。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動(dòng),，向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷短信6000余條,，回頭客明顯增多;加強(qiáng)客源管理，利用各種資源,，及時(shí)更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場(chǎng)推廣,，積極和目標(biāo)客戶交流、溝通,，跟蹤,、鎖定、服務(wù)目標(biāo)顧客,，把握市場(chǎng)信息;加強(qiáng)與訂房中心合作,、通過(guò)上調(diào)網(wǎng)上售價(jià)和傭金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先升級(jí),、隨時(shí)調(diào)整保留房,、階梯獎(jiǎng)勵(lì)等手段吸引訂房中介向我店輸送散客，1-11月份,，實(shí)現(xiàn)客房營(yíng)收150.5萬(wàn)元同比+6.52%,，完成指標(biāo)88.53%;年初確定了以招攬會(huì)議為重點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃取得成效，靈活利用返傭機(jī)制爭(zhēng)取到部分中介的會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議,，通過(guò)促銷穩(wěn)定了電力會(huì)議市場(chǎng),、政府招商會(huì)議等，我店充分利用現(xiàn)有的會(huì)議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，完善了上網(wǎng)功能,，成功接待了xx會(huì)議，xx會(huì)議,，xx會(huì)議等等綜合性消費(fèi)會(huì)議,，為了彌補(bǔ)會(huì)議室的不足，兄弟部門想方設(shè)法克服困難,，共將86間套房改變成會(huì)議室,，滿足了客人的需要，成為彌補(bǔ)營(yíng)收的重要因素,。今年截止11月份,，共接待各類型會(huì)議182批次，其中上海地區(qū)會(huì)議110 批次,，較去年增加40批次 ;江蘇地區(qū)會(huì)議46 批次，安徽地區(qū)會(huì)議5批次,，北京地區(qū)會(huì)議11批次,，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入210.87萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)32.54%,，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)這一塊,，通過(guò)上門拜訪了120多家旅行社，41家旅行社向我店輸送客源，改變了客源結(jié)構(gòu),，增加日本團(tuán),、印尼團(tuán)和匈牙利團(tuán)、俄羅斯團(tuán),、澳大利亞團(tuán)等并開辟內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)等,，使得1-11月團(tuán)隊(duì)房數(shù)基本維持了去年的水平，但由于平均房?jī)r(jià)的下降幅度較大,，團(tuán)隊(duì)客房收入148.38萬(wàn)元,，較去年同期減少16.84%，完成指標(biāo)73.8%,，平均房?jī)r(jià)197.2元/間天,，同比-19.65%。

綜上所述在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下,，我1—11月份散客和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)收入雖然下降幅度較大,，使客房總營(yíng)收同比下降0.68%，但由于中介訂房,、會(huì)議等收入有了較大幅度的增長(zhǎng),，使得客房總營(yíng)收略降?？头靠偁I(yíng)收在本區(qū)排名第二,，平均房?jī)r(jià)排名第一，出租率排名第二,，revpar排名第二,。

三、營(yíng)銷部存在的問(wèn)題

1,、上半年對(duì)于市場(chǎng)嚴(yán)峻的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足,，針對(duì)市場(chǎng)變化在產(chǎn)品和價(jià)格上應(yīng)對(duì)不及時(shí)。

2,、營(yíng)銷隊(duì)伍未受到過(guò)現(xiàn)代營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn),，捕捉信息和預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力較弱，營(yíng)銷人員的知識(shí)和能力需進(jìn)一步加強(qiáng),。

3,、設(shè)備設(shè)施的嚴(yán)重老化難以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，江蘇地區(qū)的會(huì)議市場(chǎng)流失嚴(yán)重,。散客流失更加嚴(yán)重,。

4、網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點(diǎn),。

營(yíng)銷部xx年工作計(jì)劃

xx年飯店面臨的形勢(shì)：xx年全市酒店競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相當(dāng)激烈,，“粥多僧少”的現(xiàn)象雖因奧運(yùn)會(huì)的舉辦有階段性的明顯改善,，其余時(shí)段削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)持續(xù)。在08新建酒店相繼開業(yè)后,，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，散客市場(chǎng)保持平衡，會(huì)議市場(chǎng)潛力很大,。

一,、有利因素

1、xx年我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快繼續(xù)高速增長(zhǎng),，尤其是長(zhǎng)三角地區(qū)已經(jīng)形成一個(gè)以上海為中心的城市帶,，跨國(guó)公司數(shù)量驚人，500強(qiáng)中有400多家落戶,，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)最重要的集聚地,，商務(wù)活動(dòng)密集有利于商務(wù)酒店的發(fā)展。2,、法定假日增加一天,，五一黃金周改革，在旅游旺季增加清明節(jié),，端午節(jié),，中秋節(jié)等小黃金周，增加了公眾的閑暇時(shí)間,，國(guó)家近年來(lái)實(shí)行有利于職工工資增長(zhǎng)的政策,，使得人民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，將帶來(lái)激增的國(guó)內(nèi)旅游人潮,。

3,、萬(wàn)眾期待的奧運(yùn)明年8月8日將在北京成功舉辦。上海是重要出入口岸,，又是四個(gè)分賽場(chǎng)之一-----球賽場(chǎng),，過(guò)往留夜的客流量將會(huì)有很大的增長(zhǎng)，上海酒店業(yè)機(jī)會(huì)巨大,。因北京將舉辦奧運(yùn),，酒店客房?jī)r(jià)格暴長(zhǎng)，相當(dāng)多的中小型會(huì)議活動(dòng)和旅游團(tuán)體有可能移師上海,，使上海酒店受益,。奧運(yùn)結(jié)束后舉國(guó)上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動(dòng)和展會(huì)會(huì)傾向于落戶上海,，到xx年,，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來(lái)一個(gè)持續(xù)的客情高峰,。

4,、本酒店地理位置好，在普陀區(qū)知名度高,，是一家綜合性商務(wù)酒店,，部分房間在xx年底裝修過(guò)，定價(jià)相對(duì)合理,，部分優(yōu)惠政策能夠滿足客人的需求,。本區(qū)的銅川路水產(chǎn)市場(chǎng)搬遷和真如副中心的開工建設(shè)，使周邊形成一個(gè)新型商務(wù)圈,，飯店附近的地鐵線路在xx之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況,。80000平方米的綠地建設(shè)將美化飯店的周圍環(huán)境，有利于飯店接待檔次的提高,。

二,、不利因素

1、 本酒店產(chǎn)品設(shè)施老化,，性價(jià)比低,，難以適應(yīng)市場(chǎng)的要求。經(jīng)濟(jì)型的酒店發(fā)展很快,，價(jià)格低廉,，占據(jù)的市場(chǎng)份額逐步增大，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場(chǎng),，很難同經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng),。

2、本區(qū)高端酒店xx假日酒店和即將開業(yè)的xx麗笙酒店挾國(guó)際飯店集團(tuán)的管理優(yōu)勢(shì)占據(jù)本區(qū)的中高端市場(chǎng),，本酒店屬分包經(jīng)營(yíng),，各部門間的配合有待協(xié)調(diào)，會(huì)議室數(shù)量,、規(guī)模有限,，設(shè)施陳舊，功能過(guò)于簡(jiǎn)單,，與飯店的功能定位有較大的差距,，滿足不了賓客的高檔次的需求。

3,、飯店因受改制影響,，不確定因素多，難以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,。

三,、xx年我店的對(duì)策和計(jì)劃

1、全年客房收入預(yù)算指標(biāo)1710萬(wàn)元,，會(huì)議室收入22萬(wàn)元,，營(yíng)銷部將根據(jù)飯店下達(dá)的客房營(yíng)收指標(biāo),，制訂xx年?duì)I銷部銷售任務(wù)計(jì)劃，確定以商務(wù)散客為主,，會(huì)議和旅游團(tuán)隊(duì)并重的策略開展?fàn)I銷活動(dòng),。

2、全面拓展商務(wù)協(xié)議客戶,，建立完善的客戶檔案,，營(yíng)銷人員實(shí)行工作日記制度，每工作日完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,。對(duì)賓客按簽約重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售拜訪,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去祝福和禮品,，加強(qiáng)與客戶的感情交流，擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，鞏固市場(chǎng)份額,。

3、開展培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的計(jì)劃,。使用?？蛢?yōu)惠、快速登記和結(jié)賬,、記錄?？鸵酝畔⑻峁﹤€(gè)性化的住店服務(wù)、生日慰問(wèn)卡等形式,，針對(duì)會(huì)員推出了"10+1"的促銷活動(dòng),。適時(shí)開展一些獎(jiǎng)勵(lì)常客的回報(bào)活動(dòng),，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，擴(kuò)大常客忠誠(chéng)客戶的數(shù)量，對(duì)?？涂刹捎妹獾怯?、打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品,、鮮花,、水果等形式,，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對(duì)飯店的忠誠(chéng)度,。

4、開展一系列迎接奧運(yùn),、世博為主題的促銷活動(dòng),，重點(diǎn)開發(fā)會(huì)議和旅游團(tuán)隊(duì)，選擇時(shí)機(jī)到客源目的地進(jìn)行促銷,，特別是江浙地區(qū)的會(huì)議團(tuán)體和旅行社的促銷,。

5、制定業(yè)績(jī)考核管理辦法,，將營(yíng)銷部人員的工薪發(fā)放與飯店指標(biāo)相結(jié)合,，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。做好會(huì)議客戶跟蹤工作(有消費(fèi)動(dòng)態(tài)有人跟,、住房有人跟、結(jié)算有人跟,、征求意見(jiàn)有人跟),。 以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記綜合考核營(yíng)銷人員。6,、整合各種會(huì)議資源,，把會(huì)務(wù)接待做成特色，做成專業(yè),。

7,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。專人負(fù)責(zé)收集分析上海市和本區(qū)酒店的信息,，了解掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略,，做到知己知彼，制定出適合本飯店的階段性競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃,。

8,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào),。根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與飯店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮飯店整體營(yíng)銷活力,，做到全員營(yíng)銷,，服務(wù)營(yíng)銷，為飯店創(chuàng)造最佳效益,。爭(zhēng)取推行旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)早餐優(yōu)惠,，提高飯店的網(wǎng)速，實(shí)行四免(免費(fèi)上網(wǎng),、免費(fèi)打電話,、免費(fèi)洗燙襯衫、免費(fèi)停車)等,。

9,、積極開展在新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的廣告宣傳,，運(yùn)用現(xiàn)代科技推介飯店,，及時(shí)更新飯店的網(wǎng)站，有效的展示飯店的形象和服務(wù),，使媒體,、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù)，高效率的銷售飯店產(chǎn)品,，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平,。

四、對(duì)飯店xx年工作的建議

1,、迫切改善飯店的硬件設(shè)施,，特別是低區(qū)客房和會(huì)議設(shè)施，利用改造的時(shí)機(jī)增加一個(gè)60—80人的會(huì)議室,，增加商務(wù)客人的需求,，實(shí)行四免：免費(fèi)停車、免費(fèi)洗燙襯衫,、免費(fèi)上網(wǎng),、免費(fèi)打電話，同時(shí)提高網(wǎng)速,，商務(wù)購(gòu)物中心增加掃描儀和寬口打印機(jī)等,，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廣告投入，穩(wěn)定客源渠道,。

2,、實(shí)行一系列優(yōu)惠政策，滿足,。

3,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開展全員營(yíng)銷，全面推行“賓客至上”的服務(wù)理念,，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念,，在星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù),，提高賓客的滿意度,。全方位為顧客著想和服務(wù)，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ),。

4,、主動(dòng)接受奧運(yùn)的輻射，抓住一切有利時(shí)機(jī)促進(jìn)飯店的宣傳和銷售,。

xx年,，營(yíng)銷部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將依托飯店的服務(wù)特色和兄弟部門的鼎力支持,，立志抓住奧運(yùn)在我國(guó)舉辦的有利時(shí)機(jī)，超前營(yíng)銷,，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤奮工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力奮斗。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇十

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

范文二

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的`模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇十一

不知不覺(jué)我在__做營(yíng)銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了,，可能很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì),，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí),！

營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房,、會(huì)議,、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大,。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門,，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求,。

對(duì)于這份工作，開始的時(shí)候有許多無(wú)奈,。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎?0__年__較旺,，運(yùn)氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人,，所以很注重個(gè)人形象,。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜,，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò),，沒(méi)有上前打招呼,，此后幾天，心里還一直不舒服,，認(rèn)為自己丟了面子,，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜,，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí),，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,，那么我就要熱愛(ài)這份工作,，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員,，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成,。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo),、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的,，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在新航工作,，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo),，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策,，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí),，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo),、和鼓勵(lì),、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn),、底限,、少走了許多彎路，在工作中有所提高,。

在這半年的工作期間,，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí),，更重要的是為人處世的道理,。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜，很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作,，還有與人相處的微妙關(guān)系,，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手，而這一切,，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的,。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如,，作為酒店的員工,，我說(shuō)話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容,，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你,。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí),，以彌補(bǔ)自己的不足,。

_年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解,，甘苦自知,，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來(lái),，我想,，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者,，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真,，腳踏實(shí)地,，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己,。我踏上了工作崗位,，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走,，更多的坎坷需要自己去踏平,，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上,，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí),，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒,，巾幗不讓須眉,，我有這份勇氣和信心。