制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

百貨商場半年工作總結及計劃篇一

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

百貨商場半年工作總結及計劃篇二

今年上半年對我來說是不尋常的的半年,，注定是記憶深刻的半年。這半年中,，我見證了x公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展,，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20xx年上半年個人的工作總結如下：

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整,。

公司擁有先進的erp管理系統(tǒng),，保證公司的高效運營，這就對網(wǎng)絡的順暢提出了更高的要求,。在接手該工作后,，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌握所有設備的信息,，并和xx電信公司建立密切聯(lián)系,，以便在網(wǎng)絡出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。

在這半年中,，公司網(wǎng)絡始終保持順暢,，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外,，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊,。開業(yè)至今，xx店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起,，招商信息11條,，全部在第一時間轉交到相關同事處,，并跟蹤結果，第一時間回復,；共發(fā)布行業(yè)新聞193條,，店面動態(tài)81條，促銷信息31條,，每周集團對各門店的網(wǎng)站維護工作進行考核,，xx店無一次不合格。

2,、xx店改造前的清場工作,。

公司下達撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次,，了解撤場進度,，做好記錄，向領導匯報,。但是部分商戶拒不配合商場撤場,，在溝通無果后，公司決定對該部分攤位進行強制拆除,。強制拆除工作可謂艱難,，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上,，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包,，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下,，更有些大件的家具考驗著我們的體力,。

就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn),，不分晝夜,，將強制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進行,。這段時間每天夜里,，何總、郭經(jīng)理等領導全部奮戰(zhàn)在第一線,，親自動手搬卸貨物,，我們累并感動充實著。

3,、xx店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作,。

很多老商戶對xx的經(jīng)營模式比較認可，并對xx得前景充滿信心,，所以xx店一樓招商工作可選品牌比較充足,。但是在位置,、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴重,，導致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚,；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折,，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定,。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在xx月xx日前裝修完畢,，就成了最重要的工作內(nèi)容,。

每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸,，催促裝修進度,，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子,，每天下班都累得倒床上就睡著,。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多,。好在經(jīng)過努力,，一樓絕大部分商戶都在xx月xx日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài),。至xx月xx日,，一樓62個攤位，空租一個,，未裝修完畢5個,，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠敵醯囊黄墙宓介_業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得,。

4,、xx店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作。

xx月xx日商場正式開業(yè),，各項工作逐步正規(guī),，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位,，其中瓷磚15家,，潔具22家，地板20家,，散熱器4家,。共有營業(yè)員112名,。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌,、迎賓送賓,、價簽管理、日常紀律等,。從開業(yè)至今,，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起,，地板1起,。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同,。截止xx月xx日,，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額xx元，平米效益xx元,。截止該日,，一樓各項費用應收xx元，實收xx元,。未收金額中牽涉到補償商戶的費用xx萬元,。

1、與部分商戶欠缺溝通,，缺乏了解,。

2、處理客訴經(jīng)驗不足,。不能夠快速準確的把握顧客的心理,。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動,。

1,、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能,，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識,。

2、加強對營業(yè)員的管理和培訓,。嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求,，提高營業(yè)員的銷售能力。

3,、加強與商戶的溝通工作,，建立更加良好的關系，以便各項工作的開展,。

總之,，在上半年的工作中,，我會更加努力的做好每項工作，嚴格要求自己,，努力提升自己,，為xx的發(fā)展貢獻力量。我相信,，xx的明天會更美好,。