報告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇一

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始借助線上平臺進(jìn)行銷售和推廣,。汽車行業(yè)也不例外,，越來越多的汽車銷售主播涌現(xiàn)出來。作為一名汽車銷售主播,，我在這個崗位上有了很多的收獲和感悟,。下面我將從專業(yè)知識、溝通能力,、市場調(diào)研,、銷售技巧和客戶服務(wù)五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。

首先,，作為一名汽車銷售主播,，具備扎實的專業(yè)知識是非常重要的。對于每一款車型的性能、配置,、售價等常見問題,，我們都要有清晰、準(zhǔn)確的回答,。要時刻關(guān)注汽車行業(yè)的最新動態(tài),，了解同類競品車型的特點和優(yōu)劣勢，以便更好地與客戶交流和比較,。只有具備扎實的專業(yè)知識,，我們才能夠在推銷產(chǎn)品時有話可說，給客戶帶來信任感,。

其次,，良好的溝通能力是一名汽車銷售主播必備的素質(zhì)之一。我們要能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求和購車動機(jī),，根據(jù)客戶的情況提供個性化的建議和解決方案,。同時，我們還要學(xué)會傾聽,，主動和客戶互動,，及時回復(fù)客戶的問題和疑慮。良好的溝通能力不僅可以幫助我們順利地銷售汽車,，還可以為客戶帶來舒適的購車體驗,。

第三,，市場調(diào)研是一項重要的工作,，可以幫助我們更好地了解客戶需求和競爭情況。通過對市場的調(diào)研,，我們可以了解客戶對于不同品牌和車型的喜好和偏好,，進(jìn)而根據(jù)市場需求來推銷適合的汽車產(chǎn)品。此外,，通過市場調(diào)研,，我們還可以了解競爭對手的市場策略和銷售手段，從而更好地提升自己的競爭力,。

第四,，熟練掌握銷售技巧對于一名汽車銷售主播來說至關(guān)重要。銷售技巧包括了解客戶的購買能力和購車需求,，推銷適合客戶的車型和配置,，運(yùn)用積極的銷售語言和態(tài)度引導(dǎo)客戶決策，適時給予優(yōu)惠和推廣方案等,。只有熟練掌握銷售技巧,，我們才能夠更好地進(jìn)行銷售，為客戶提供滿意的服務(wù)，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的銷售目標(biāo),。

最后,，客戶服務(wù)是一項關(guān)乎口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要工作。我們要時刻關(guān)注客戶體驗,，積極解決客戶的問題和疑慮,，提供貼心的售后服務(wù)。在客戶購車后,，要保持良好的溝通,，關(guān)心客戶的用車情況和需求，及時提供幫助和指導(dǎo),。只有通過良好的客戶服務(wù),，我們才能夠獲得客戶的信任和滿意，同時也能夠為自己贏得更多的口碑和業(yè)務(wù),。

綜上所述,，作為一名汽車銷售主播，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和溝通能力,，在銷售過程中加強(qiáng)市場調(diào)研,，熟練掌握銷售技巧，注重客戶服務(wù),。只有全面提升自己的綜合能力,，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共贏,。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇二

又到了一年中該寫總結(jié)的時候了,，下文是小編整理的關(guān)于汽車銷售總結(jié)的范文，歡迎閱讀,。

xx年是**公司在全體員工的共同努力下,，**專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。

現(xiàn)將xx年工作進(jìn)行總結(jié)。

一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。

面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。

“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。

對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車,、化工車、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場,。

對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。

對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。

在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。

在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。

結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的`銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn),。

增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率,。

我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來、走出去,。

固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。

我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

三,、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。

年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。

營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，做好銷售工作計劃,，做好個人工作總結(jié)報告，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。

通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

上半年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。

同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

為此,，面對下半年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。

xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。

在全體員工的共同努力下,，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。

作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎,。

回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。

面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū),。

我常說價格是一把雙刃劍,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷,、細(xì)致的市場分析。

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。

對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳海馬品牌政策,。

平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。

針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。

另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。

在全體員工的共同努力下,，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。

作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎,。

回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。

面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。

我常說價格是一把雙刃劍,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷,、細(xì)致的市場分析。

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。

對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策,。

平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。

針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。

另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇三

2016年是xxxx汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在2012年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會,、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。

針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元,。

2016年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。

同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃,。

分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇四

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶;

5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇五

作為一名銷售管理員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百帶領(lǐng)銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級交給的任務(wù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

(2)明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,。

為什么要這樣定任務(wù)?

1、10進(jìn)店量是7月份的2倍,，很多買車的都是先看在買

2、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有89組,，但是還不只這么多汽車銷售月度工作總結(jié)汽車銷售月度工作總結(jié),。

3、7月回訪和追蹤74組,，我們需要加強(qiáng)3月回訪和追蹤,。

4、本月戰(zhàn)敗4組,，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是張洪的功勞

(3)對銷售管理辦法的幾點建議

1、09年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù)、考核,、獎勵,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

2、09年應(yīng)在公司,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃,。

(4)總結(jié)

每個員工要把公司當(dāng)成自己的第二個家,，不是有一句話“今天不努力工作，明天就得努力找工作”

7月雖然銷量很不錯,，但是相比08年來說還有很大的差距,，但是我們共同的努力，在謝經(jīng)理的指導(dǎo)下,，把銷售提高一倍是完全有可能的,。

7月有很多不足之處，

1,、追蹤不是很到位,，

2、回訪也不是很到位

3,、接待客戶的時候也不是很有激情(我的失職)

4,、沒帶人去發(fā)傳單

5、我們沒有外拓都是0

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇六

總結(jié)主要寫一下主要的工作內(nèi)容,，取得的成績,，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向,。下面是汽車銷售月度總結(jié),，僅供參考。

我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握.

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

現(xiàn)存的缺點

對于市場的.了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.

廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.

西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢.

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.

國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運(yùn)費就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.

從xx-xx年xx月xx-x日到xx-x年xx月xx日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車?yán)麧櫴?339元.

新年到了我也給自己定了新的計劃,08年的年銷量達(dá)到80臺,利潤達(dá)到160000,開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個目標(biāo)去努力的.我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

08年工作計劃

1深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)

2與客戶建立良好的合作關(guān)系

3不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識

4努力完成現(xiàn)定任務(wù)量

去其糟粕,和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切.我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈!

(1)切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5,、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

(2)明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成。

為什么要這樣定任務(wù)?

1,、10進(jìn)店量是9月份的2倍,，很多買車的都是先看在買

2、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有89組,，但是還不只這么多,。

3、2月回訪和追蹤74組,，我們需要加強(qiáng)3月回訪和追蹤,。

4、本月戰(zhàn)敗4組,，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是張洪的功勞

5、我們的1037已經(jīng)到賀,，在考察看來,，市場還需要大量的1037這類似的車型。

(3)對銷售管理辦法的幾點建議

1,、09年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù),、考核,、獎勵，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

2,、09年應(yīng)在公司、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃。

(4)總結(jié)

每個員工要把公司當(dāng)成自己的第二個家,，不是有一句話“今天不努力工作，明天就得努力找工作”

2月雖然銷量很不錯,，但是相比08年來說還有很大的差距,，但是我們共同的努力，在謝經(jīng)理的指導(dǎo)下,，把銷售提高一倍是完全有可能的,。

2月有很多不足之處，

1,、追蹤不是很到位,，

2,、回訪也不是很到位

3、接待客戶的時候也不是很有激情(我的失職)

4,、沒帶人去發(fā)傳單

5,、我們沒有外拓都是0

以上幾點是我們最簡單的工作職責(zé)都沒做好，在3月份,，一定帶領(lǐng)銷售顧問出去跑市場,，不要守株待兔。

3月份的工作

1,、上面不足之處全部抓緊

2,、星期6~7兩人去發(fā)傳單，

3,、找?guī)捉M外拓人員,。

4、把銷量提高20%

1.市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!

3. 在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二，工作計劃:

一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。

要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下:

三個大部分:

1. 對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

你可以百度搜索“應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)”到達(dá)本站，

3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類:

1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶,。

2. 一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。

在有些問題上你和客戶是一致的,。

5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7. 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8. 自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。

擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇七

20__即將悄然離去,，20__步入了我們的視野,，回顧20__工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0__年進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上x總和__經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有__個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇八

銷售這個行業(yè)心態(tài)一定要好,，100次成交,，被拒絕一百次后才能成交，抱著這個心態(tài),，一定可以做好一個銷售,。總結(jié)可以起到一個梳理的作用,，便于記憶,，而且一些比較復(fù)雜的關(guān)系能比較容易理解，以及歸納,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“汽車銷售經(jīng)理總結(jié)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

一,、是否了解顧客的隱形需求

1、是否展示了了解顧客需求的動作

2,、需求分析技巧----提問技巧

a)需求分析問了幾個問題,。了解客戶10個關(guān)鍵信息,。10個關(guān)鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完!

(1)購車時考慮的主要因素(動力,、性能,、安全、舒適,、愉快)?

(2)對mg品牌了解程度(上汽,、羅孚、榮威,、mg)?

(3)車輛主要用途?(家用,、商用)?

(4)購車性質(zhì)?(首次、再次,、置換)?

(5)家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子(使用者,、決定者、購買者,、影響者)?

(6)意向車型?(mg6,、550)

(7)意向車型顏色?(淺色、深色)?

(8)付款方式?(一次性,、按揭)?

(9)關(guān)注競爭品牌?(日韓系,、歐美系)

(10)購車時間?(什么時候使用、什么時候開回家,、什么時候可以定下來)?

b)是否運(yùn)用了5w2h進(jìn)行需求分析,。結(jié)合上面10個關(guān)鍵信息點，進(jìn)行分析?

when/why/which/where/who?

how long/how much?

二,、需求分析技巧---傾聽技巧

1,、是否能仔細(xì)聆聽顧客談話。不打斷顧客說話并對顧客的提問經(jīng)常

有回應(yīng)的?

2,、是否與顧客有眼神的交流,。

3、需求分析的引導(dǎo)性

1)在需求分析中,，是否主導(dǎo)與顧客的談話?

2)是否具備影響顧客需求的能力?

三,、主動根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品

1、是否根據(jù)用戶需求主動推薦車型?

2,、是否主動向顧客詢問付款方式?

四,、總結(jié)顧客需求能力

五、對顧客需求詳細(xì)記錄并分級別

1,、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷售工具進(jìn)行需求分析?

3,、是否能及時并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄?

5,、是否有了解顧客購車的決策者和影響者?

隨著寒流襲擊,，部分汽車經(jīng)銷商在今年進(jìn)入“生死攸關(guān)”時刻,。

最近，北京,、上海,、廣州等多個城市皆出現(xiàn)一些4s店關(guān)閉的現(xiàn)象。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(下稱“汽商會”)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中,。資深汽車行業(yè)分析師、中國汽車流通協(xié)會常務(wù)理事賈新光近日接受記者采訪時談到,，預(yù)計未來一段時間還將有4s店陸續(xù)倒閉,。

“從20__年、20__年,、20__年再到今年，中國車市差不多每隔4年左右時間就會進(jìn)行一次調(diào)整,，這恰是技術(shù)等方面創(chuàng)新的周期,。車市在放緩調(diào)整過程中，往往有一批4s店因無法適應(yīng)環(huán)境變化而被淘汰出局,?！辟Z新光表示，中國車市正處于調(diào)整期,，一些新建或盲目擴(kuò)張的4s店比較脆弱,，而經(jīng)營了多年的4s店抗風(fēng)險能力相對強(qiáng)些。

汽商會秘書長朱孔源預(yù)計,，未來有可能全國30%的經(jīng)銷商會倒閉,。目前，全國汽車4s店約有20000家,，假如按朱孔源的預(yù)判,，未來全國倒閉的汽車4s店將達(dá)到6000家。

不過,，在寒流襲擊下,，并非所有4s店的日子都過得很艱難。

互聯(lián)網(wǎng)+的威力

作為廣汽本田在湖北省內(nèi)的第一家特約店,，武漢龍陽店的銷量正逆市強(qiáng)勢增長,。今年1~6月，廣汽本田武漢龍陽店累計終端銷售超過2300輛,，同比增長97%,。

這在很大程度上得益于銷售服務(wù)的數(shù)字化升級對終端銷售的提升作用。該店通過全面開展idcc(互聯(lián)網(wǎng)電話營銷)業(yè)務(wù),，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣專員深度挖掘平臺客戶資源,，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,，其中idcc銷量870輛，同比增長200%,。

廣汽本田網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部部長孫宇近日接受媒體采訪時談到：“武漢龍陽店的銷量在我們廣本的整個470多家店里面創(chuàng)了紀(jì)錄,。去年年初，龍陽店開始建立idcc業(yè)務(wù)部,，我們派出專業(yè)的培訓(xùn)師駐店輔導(dǎo),，這家店的配合度非常高，在此期間初見成效,，到了今年一月份,，該店的整體銷量中，有40%的銷量來自idcc客戶?，F(xiàn)在,，我們?nèi)珖_展idcc的店相當(dāng)多，已經(jīng)超過了300家,?！?/p>

今年1~7月，廣汽本田總銷量達(dá)28.65萬輛,，較去年同期增長37.3%;終端零售量達(dá)33.01萬輛,，較去年同期增長45.6%。盡管未來市場存在諸多不確定性,，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn),，但憑著深度契合80后、90后價值的產(chǎn)品和數(shù)字營銷等創(chuàng)新,，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會上公開宣稱有信心沖55萬輛的年銷量,。

事實上，就在過去幾年里,，廣汽本田遇到前所未有的考驗,，還曾發(fā)生過部分經(jīng)銷商退網(wǎng)風(fēng)波，直至去年的情況依然不大樂觀,。20__年上半年,，廣汽本田國產(chǎn)車銷量為18.16萬輛，同比僅增長2.5%,，幾乎在合資車企中墊底,，雖然在去年下半年奮力直追，但最終依然無法完成全年50萬輛的銷量目標(biāo),。

峰回路轉(zhuǎn),，廣汽本田卻在今年成功逆襲。個中原因，廣汽本田內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人提到幾點,，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫,，不斷完善產(chǎn)品布局，20__年,，四款新車密集上市,，其中緊湊型suv繽智、第三代飛度,、新上市的全新奧德賽等車型在20__年全面發(fā)力,，表現(xiàn)搶眼;另一方面通過各式各樣的創(chuàng)新營銷模式促進(jìn)終端成交，同時強(qiáng)化了對特約店的網(wǎng)絡(luò)和電話營銷輔導(dǎo)等,。

20__年,，廣汽本田與全國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索,、開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代汽車電商的新模式,。同時，以第三代飛度上市為契機(jī),，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺,，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開展全新鋒范預(yù)售。就在前不久的全新鋒范云端預(yù)售發(fā)布會上,，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時代用戶媒介接觸習(xí)慣，通過在線互動等向消費者立體傳遞全新鋒范的價值。此外，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項目聯(lián)合,，將電商深入到特約店無法覆蓋的區(qū)域,。而在強(qiáng)化汽車電商整車銷售的同時，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機(jī),，在廣本天貓旗艦店上線售后服務(wù)專區(qū)，為客戶提供原廠保養(yǎng)、原廠配件及延保服務(wù),。

“‘線上決策、線下體驗’的消費模式很符合當(dāng)今消費者的消費行為,，在這種情況之下,，我們在試水電商銷售。最近我們專門針對90后消費者做了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)他們的消費有80%以上都是在網(wǎng)上實現(xiàn)的,。”孫宇說,。按廣汽本田規(guī)劃,，未來將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷，繼續(xù)探索適合年輕消費者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,。

越來越多車企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+,，廣汽本田的中方股東方廣汽集團(tuán)也在加快互聯(lián)網(wǎng)營銷布局,。前不久，廣汽集團(tuán)董事會審議并通過了《關(guān)于廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的議案》,，同意廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的實施,，建設(shè)包括整車電商平臺、車生活平臺,、車聯(lián)網(wǎng)平臺和創(chuàng)業(yè)投融資平臺等四個平臺,，此項目首期投資達(dá)14億元。

線上線下相生

今年以來,，車市持續(xù)低迷,，中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份以來,，經(jīng)銷商庫存水平已經(jīng)連續(xù)6個月處警戒線水平以上,，庫存壓力依然較大?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起,，這成為車企和經(jīng)銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中,，汽車電商時代在加速來臨,。

作為乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)供應(yīng)商，永達(dá)汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長,，該企業(yè)近日發(fā)布半年報顯示,，20__年1~6月綜合收入為168.07億元，同比增長12.0%,，凈利潤為3.56億元,，同比增長5.3%。永達(dá)汽車董事局主席張德安先生表示,，20__年上半年,，該公司面對復(fù)雜的市場環(huán)境，積極進(jìn)取,，各項業(yè)務(wù)收入及利潤均實現(xiàn)了良好增長,。集團(tuán)并正在積極推進(jìn)獨立售后、汽車金融等業(yè)務(wù)的深化改革與發(fā)展,。在發(fā)展過程中,，永達(dá)汽車亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，并自20__年初已開始著手布局電商領(lǐng)域,。就在8月5日,，永達(dá)汽車與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作，計劃兩年內(nèi)在100個地區(qū)合作開設(shè)超過200家“車碼頭”網(wǎng)點。

8月8日,，國機(jī)汽車,、廣匯汽車、龐大汽車以及利星行等全國近40家汽車經(jīng)銷商簽約共建電商平臺“汽車街”,，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷線下渠道與線上相結(jié)合運(yùn)營,。

渠道在圖變，不僅新車銷售渠道日益多元化,，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開放,。近日，有媒體報道,，交通部,、發(fā)改委等十部委牽頭的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)終稿已經(jīng)順利通過,，正在走各部門的程序,，預(yù)計明年1月1日起，《指導(dǎo)意見》正式開始實施,。這意味著,，在制度規(guī)范層面，我國汽車維修行業(yè)維修技術(shù)被整車廠授權(quán)4s店壟斷的局面將有望被打破,。

一邊將是電商搶奪新車銷售訂單,，另一邊將是獨立維修店在售后服務(wù)領(lǐng)域圍獵4s店，4s店未來路在何方?賈新光談到,，汽車行業(yè)的特點之一是體驗,，消費者往往只是在網(wǎng)上預(yù)約下單，用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會決定是否購買,，日后維修保養(yǎng)也還是通過特約店來完成，這意味著4s店至少在很長一段時間內(nèi)不會被電商取代,?！拔覀€人認(rèn)為中國車市在未來幾年還將保持5%左右的增長，即使零增長,，五年內(nèi)中國車市也將新增超過1億輛汽車,，幾乎是在現(xiàn)有的汽車汽車保有量上再翻一倍。中國車市未來幾年的發(fā)展前景不會太悲觀,，但競爭肯定會加劇,，隨著未來分工越來越細(xì)，一些實體店的銷售與維修或分離,，渠道將更多元化,。”

作為國內(nèi)4s店開創(chuàng)者，廣汽本田現(xiàn)有400多個一級特約店,，還有200多個二級網(wǎng)點,。孫宇強(qiáng)調(diào)，廣汽本田現(xiàn)在的整體銷售主要還是靠實體店的銷售實現(xiàn)的,，電商和特約店之間是一個優(yōu)勢互補(bǔ)的關(guān)系,。“實體店還是有非常強(qiáng)的生命力,，我們現(xiàn)在的做法是要不斷地完善我們實體店的營銷模式,，不斷地對我們的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行提升?！睂O宇談到,，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)增加了與消費者的觸點。

廣汽本田依然在推進(jìn)實體店的建設(shè),，一邊導(dǎo)入全新的建店標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的特約店進(jìn)行硬件升級和改造,，一邊加快朝五、六線城市實施渠道下沉,。此前,，廣汽本田特約店的規(guī)模有a、b,、c,、d四個等級，今年年初新增e級小型特約店,，比原來的店投資規(guī)模要小,。針對增長迅速的縣級城市，廣汽本田增設(shè)e級小型特約店,，在售后服務(wù)方面增設(shè)“2s”的純售后網(wǎng)點,，將維修保養(yǎng)服務(wù)延伸到社區(qū)、商圈以及三四線城市等地,。

汽車銷售行業(yè)現(xiàn)狀分析需重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

多款車型在天津港因爆炸受損,，這個消息并沒有讓經(jīng)銷商著急?！拔耶?dāng)時的第一反應(yīng)是,，庫存車的數(shù)量會降低，9月份的銷售利潤終于可以提升一些,?！?月25日，長久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對記者說,。

9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月,，按照以往“金九銀十”的說法,，主機(jī)廠和經(jīng)銷商會開展多種促銷活動以求拉動銷量。但是,，今年在多輪官方降價仍未帶來效果的情況下,，任何促銷手段在車市增長趨緩的情態(tài)下，都顯得疲軟無力,。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷商減輕了庫存壓力,，但生存困境并未因此緩解。

想做一名好的汽車銷售顧問,，必須要樹立以客戶為中心,，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點,，放在解決客戶問題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。在做銷售過程中,，最深的體會有以下幾點：

1.“用頭腦做銷售,、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時,，要動腦筋,，想辦法，做市場調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢,，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前,、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感。

而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問,，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作,。

2.“信服力,、可信度”

信念的力量是無窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問,，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價格=價值

通過學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識到,，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此,，我們在汽車銷售過程中,，銷售的是什么?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見,，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務(wù),，更是購買是一種感覺,。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買,，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。

在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里,，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中,，一定要營造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求快樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價值,。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處,，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格,。

1,、需求分析他的目的是什么?

為了達(dá)到這個目的要用什么手段?

你要具備什么樣的一個前提?

由于時間的關(guān)系，我來給大家總結(jié)一下,，因為我去培訓(xùn)過很多不同品牌不同層次的4s店,，那么我可以幫大家總結(jié)一下，差不多,，認(rèn)識無非就到這個層面了,。

2、誤區(qū)一：聆聽

沒有吧,，那要是這么著的話這個銷售豈不是太容易了,。顧客一定會隱藏自己的真實目的，他不會輕易告訴你的,。銷售顧問是要學(xué)會聆聽,，你要從顧客的話語當(dāng)中找出、搜尋出有價值的東西,，這個話沒有錯,。但是這是建立在一個什么前提上?你要能夠提出高質(zhì)量的問題，你要能夠把顧客的話逗出來,，那你聽這話才有價值,。

3、誤區(qū)二：開放式問題和封閉式問題

那么我們來看看第二個,，這個方式,。有的培訓(xùn)師告訴我們，大家要學(xué)會提出開放式問題和封閉式問題,。于是我就努力的去準(zhǔn)備,，去準(zhǔn)備我自己的封閉式問題和開放式問題。

顧客來了,，我就問顧客：您是打算花十萬塊錢以上,，還是打算花十萬塊錢以下啊。您是打算近期買啊,，還是以后再做考慮,，這次來只是看看，您這個車是自己用啊還是給誰買的呀,。我發(fā)現(xiàn)顧客并沒有正面回答我的問題,，而是躲躲閃閃，一帶而過,。

我不甘心,，于是我拋出了我的開放式問題，力求能夠發(fā)現(xiàn)顧客更多的,，有價值的信息,。比如說，我問顧客：您對車輛安全性是怎么看的呀!您對我們這個大眾的品牌之前了解過嗎?我那會是在大眾的,?！澳趤砜次覀兊能囍案渌漠a(chǎn)品做過一些比較嗎?”顧客有的時候可能還敷衍兩句，但是有的時候：我就是隨便看看,，你忙你的去吧,。我又失敗了。讓我們來看一個統(tǒng)計結(jié)果,，這次采集到的十四個成功案例當(dāng)中,，封閉式問題總共出現(xiàn)39個，開放式問題是18個,。

兩種問題出現(xiàn)的數(shù)量的比例是2.17,。那我們看看失敗的案例當(dāng)中，封閉式問題總共出現(xiàn)67個,，開放式問題總共出現(xiàn)32個,，比例是2.16。差不多,，幾乎是一樣,。這也就說明什么呢?沒有任何證據(jù)表明，在成功的案例中,，我們的銷售使用了更多的開放式問題,。也沒有更多證據(jù)表明我們的不成功是因為我們使用了更多的封閉式問題。一樣的,，大家看到?jīng)]有,。

其實這是一個非常簡單的道理。甭管是開放式問題也好,，封閉式問題也好,，他說到底是一個問題的形式嘛,。你干什么都是內(nèi)容決定形式。我現(xiàn)在告訴大家,，不要花心思去想什么開放式問題和封閉式問題,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計已經(jīng)告訴我們，沒意義的,。你應(yīng)該怎么辦?就像我們前面顧客接待大家還記得嗎?你要精心準(zhǔn)備提問的內(nèi)容,，這個提問的內(nèi)容是要大家努力去思考去學(xué)習(xí)的。這個是我們應(yīng)該花精力去提高的一個地方,。那到底應(yīng)該去提什么樣的問題呢?別著急,，讓我們回到課程當(dāng)中，讓我們先得把這個需求分析階段的目標(biāo)搞清楚,，目標(biāo)搞清楚了,，我們提問是一個手段嘛。讓我們回到課程當(dāng)中去,，把需求分析的目標(biāo)先搞清楚,。

4、誤區(qū)三：僅僅發(fā)現(xiàn)顧客的需求,、

我覺得這個銷售培訓(xùn)非常有道理,，他告訴我一定要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。進(jìn)而滿足顧客的需求,，那顧客才能滿意,。我一定覺得我可能有哪里做的不當(dāng)，可能是我的問題提的不夠好,，我可能欠缺溝通技巧,，怎么辦?我站在那些老銷售的邊上去學(xué)，去偷偷的聽,，去看他們怎么做,。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這些老銷售,，他們是怎么做的,，怎么能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求，我也不不斷的提高我自己的溝通能力,。終于有一天,，我也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求了。

比如說,，我發(fā)現(xiàn)有兩個小兩口,，剛結(jié)婚，買了房子。正因為買了房子,，就離這個女的上班的地方比較遠(yuǎn),，做公交車要擠兩個多小時，于是他們考慮是不是要買輛車,。然后我還知道,，這個女的她是個新手，剛學(xué)了車沒多長時間,，開手動擋的車在北京對她來講簡直就像噩夢一樣。而且我還知道,，這個女的屬于白骨精一類型的,。白領(lǐng)，骨干,，精英,。比較有品位，比較講究時尚,，就價格不是很敏感,。

哎呀，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了這些我心里這叫美啊!我覺得我真的是發(fā)現(xiàn)了顧客的需求,，這樣的顧客簡直就是我展臺上那輛紅色的,，1。8l,，舒適型的寶來的絕佳的用戶嘛,。肯定沒跑了,。于是,，我信心滿滿的跟他們推薦我覺得對他們非常合適的車型，結(jié)果怎么樣呢,，不怎么樣,，可以說我雖然發(fā)現(xiàn)了顧客的需求，但是并沒有給我?guī)順I(yè)績上的一個很大的提升,。

僅僅是這些需求,，就拿這對小夫妻而言，他們新搬的家擠公交車要兩個多小時,，這個女的開手動擋的不是很熟練,，就這些需求，非要馬上解決嗎?不見得吧,?？梢栽偻蟽商炻铮退阋R上解決，非得要花這么大代價嗎?你一定要買車嗎?沒有合適的,，我打車行不行?或則拼車行不行?就算要買車,，她非要買你這車嗎?比你便宜的、好看的,、配置全的,，也是自動檔的，品牌也不錯的有的是,，她為什么要選你這個車呢?我沒辦法說服自己,，所以我覺得沒法說服顧客我覺得也很正常。

5,、需求分析的目的和意義

現(xiàn)在我可以告訴大家,，那時我確實覺得需求分析可能沒用。現(xiàn)在我可以很負(fù)責(zé)任的告訴大家,，需求分析對于汽車銷售而言,，是非常非常重要的一個環(huán)節(jié)?？梢哉f汽車銷售的成敗,，決勝與需求分析。我從來不鼓勵大家記筆記,，但是這句話我希望大家記下來,。記在紙上還要記在腦子里。最好是記在腦子里,。這句話我希望大家記下來：汽車銷售的成敗,，決勝與需求分析。

那我們就要看了,，需求分析的目的是什么?決不僅僅是發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，滿足顧客的需求。而是要什么?強(qiáng)化顧客的需求,。強(qiáng)化,、強(qiáng)化、再強(qiáng)化,。讓他的需求變得強(qiáng)烈起來,。讓他認(rèn)為這個問題不能再拖了，一定要馬上解決,。讓他覺得解決這個問題最好的解決方案就是你提供的這個產(chǎn)品,。那樣我們就成功了。

大家看真正成功的老銷售,，他們在銷售過程當(dāng)中有什么特點?他們的談話內(nèi)容非常的輕松愜意,。當(dāng)然現(xiàn)在這種銷售是越來越少了，但是還有。談話內(nèi)容非常輕松,，溝通非常順暢,。雙方幾乎沒有什么，好象就是在閑聊天一樣,，他就把車給賣了,。然后顧客還一定要拉著他請他吃頓飯大家慶祝一下。今后有朋友親戚買車我一定還推薦給你,。這些老銷售做到最后每個月百分之三四十的銷量都是老顧客介紹來的,，那才叫滋潤呢。他們做了什么呢?你聽他們談話,，有介紹到產(chǎn)品,，不多，很少,。不像我們剛?cè)胄校蚴歉闪艘粌赡甑?，你這談話沒別的,，你就在那介紹你的產(chǎn)品。累不累啊,，你聽他們談話,，很少介紹到產(chǎn)品。就跟顧客像閑聊天一樣,。他們怎么到達(dá)的這種地步?到達(dá)的這個境界?他們實際上是在做需求分析的工作,。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇九

轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間,，就揮手離去了,，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié),。

回首,，看看今年的一年，我都不明白自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬，心里真是不好受,，對自己做個檢討,，對今年的所有事情，做個歸納,。

1,、市場力度不夠強(qiáng)，以至于此刻唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生,！沒有到達(dá)預(yù)期效果,！

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮,、不能做到堅持到最后,，個性是最近今年四至八月份，拜訪量個性不理想,！

3,、在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改善。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在理解任務(wù)時，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破,！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，在有時間有條件的狀況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是十分重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說我是最棒的,！我是獨一無二的！,。擁有健康樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

一個好的銷售人員就應(yīng)具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng),！怎樣延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣！透過20xx年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情,，我們能夠做到也必須能做到,！我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的此刻能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）,！必須要買車,，自己還要有金！

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗,！加油！

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇十

好的銷售每隔一段時間都會總結(jié)一下自己過去的工作,，從中獲得經(jīng)驗教訓(xùn),，下面是汽車銷售年終總結(jié)，歡迎閱讀,。

20xx年已經(jīng)過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗,。

在辭舊迎新之際,，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié),。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于在新的一年中把工作做的更好,，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好,。

下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到xxxx公司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后,，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作,。

之前我是沒有銷售經(jīng)驗的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識,。

我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。

對于一個項目可以全程的操作下來,。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作，也取得了一些成績,，在9月份,，我一共銷售了10臺車;在10月份，因為參加培訓(xùn),，在杭州出差,，也為公司銷售了6臺車,。

相繼的11、12月份,，不僅在廣州,、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，回到公司認(rèn)真工作,，總結(jié)10月的銷售經(jīng)驗后,，在11月12月各賣了10臺車。

總之,，在我從事銷售顧問的四個月中,，一共銷售了36臺車，平均每月銷售9臺車,，也達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),，感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。

但在新的一年中,，還需要對自己嚴(yán)格要求,，以下是我自己在新的一年中對自己需要改進(jìn)的地方：

首先，在不足點方面,，從自身原因總結(jié),。

我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費,，錯失了很多機(jī)會,。

作為我們xxxx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。

為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。

在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。

因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。

讓所有來到我們xxxx賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。

樹立起我們xxxx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們xxxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。

熟悉每一款車的車型,，顏色,，價位。

做到爛熟于心,。

學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。

力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。

其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。

這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。

如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。

倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。

同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。

梳理了思路,，明確了方向,。

在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。

扎實進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

時間如白駒過隙,，我們告別了20**，迎來了20**年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結(jié),。

回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬,，心里真是不好受,，對自己做個檢討，對今年的所有事情,，做個歸納,。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!

3. 在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二、工作計劃：

一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。

要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1. 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類：

1. 每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。

2. 一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。

在有些問題上你和客戶是一致的。

5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。

給客戶一好印象,，為公司樹立更好的.形象。

7. 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”,。

擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

三、明年的個人目標(biāo)：

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!

個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!

通過10年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。

面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。

“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。

對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析,。

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場,。

對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。

對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。

在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。

在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。

制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn)。

增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率。

我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來、走出去,。

固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。

我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

三、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。

年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。

汽車銷售總結(jié)報告簡潔篇十一

結(jié)合我國汽車銷售服務(wù)企業(yè)的特點,分別采用了資料挖掘技術(shù),、專家座談,、顧客深度訪談,、問卷調(diào)查等多種方法,今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx年汽車銷售總結(jié)的文章,，希望能夠很好的幫助到大家。

**年是**公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給**公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,。

我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

三,、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。

20xx年是汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。

針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點,，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元,。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。

同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃。

分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

x月份對于xx汽車銷售行業(yè)來說,，是一個淡季,，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,，針對這種情況,，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下,，開始實施“主動出擊,，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問,，我們在做好顧問式的銷售方式的同時,，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤,，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售x月份

工作總結(jié)

2、 經(jīng)過：個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們----建材市場個體戶,，---x年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,，因此帶動并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌觯喈?dāng)一部分人,，理所當(dāng)然地暴富了,，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費,，不會消費,，這就需要我們引導(dǎo)消費，宣傳我們的斯巴魯汽車,，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩,，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過程中,，也清楚地認(rèn)識到，-xx年底帶來的世界金融危機(jī),，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè),，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們x月份的斯巴魯展廳一樣冷清,，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購,，靜觀其變。

3,、 總結(jié)：雖然建材市場一時陷入了困難時期,，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候,，我的努力也就不會白白的付出了,，無論是樓市，還是車市,，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,，現(xiàn)在只需要做好我們該做的，讓斯巴魯在日照家喻戶曉,，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候,，總會有人來買車!

綜上所述：我個人認(rèn)為x月份的

工作計劃

簡要總結(jié)如下:

我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏。西藏,。青海,。廣西周邊,，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2,。5以下,，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是天津去西藏的運(yùn)費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從-xx年xx月-x日到-x年xx月xx日我的總銷量是3臺,，越野車一臺，轎車一臺,，跑車一臺,，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺車?yán)麧櫴?339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷量達(dá)到80臺,，利潤達(dá)到160000,，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

20xx年工作計劃：

1深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)

2與客戶建立良好的合作關(guān)系

3不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識

4努力完成現(xiàn)定任務(wù)量

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈!