總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

宿舍管理員年終工作總結(jié)篇一

學(xué)生宿舍管理在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在教導(dǎo)處的大力配合下,，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,，堅(jiān)持教育,、管理,、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的`原則,，以育人為核心,，以服務(wù)為宗旨,，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段,，積極致力于營(yíng)造良好的安全育人環(huán)境。尤其是在貫徹上級(jí)的有關(guān)精神之后,，將宿舍安全、衛(wèi)生工作放在首位,，扎實(shí)認(rèn)真做好工作。

1,、做好宿舍調(diào)整工作。為了達(dá)到上級(jí)提出的有關(guān)住宿標(biāo)準(zhǔn),，宿舍管理方面，克服各種困難,；積極做好學(xué)生的思想工作,，有力確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局,。

2,、宿舍晚間熄燈制度,。為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生管理制度,，熄燈后加強(qiáng)了查宿舍人員名單,，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)情況,。有什么問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

堅(jiān)決落實(shí)“依法治?！痹瓌t,，注重加強(qiáng)制度建設(shè),。在原有制度基礎(chǔ)上,，吸取管理經(jīng)驗(yàn)，推行程序化管理,，規(guī)范統(tǒng)一補(bǔ)充完善了一系列的宿舍管理制度。

在有關(guān)部門(mén)配合下,，完成了對(duì)學(xué)生宿舍的維修改造工作,，不僅進(jìn)行了屋面修理和內(nèi)外墻粉刷,，還做到了隨時(shí)檢查暖氣,、安裝了塑鋼窗和防護(hù)網(wǎng)并更換了滅火器,，以確保住宿生安全衛(wèi)生的居住環(huán)境,。

（1）加大宣傳力度,。對(duì)于甲流期間的安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導(dǎo),，加強(qiáng)了信息的公示和披露,。并定期消毒,，開(kāi)放門(mén)窗流通空氣；一方面做好規(guī)定的解釋工作,；另一方面，對(duì)于用電,、防火,、防盜等安全事項(xiàng),，我們進(jìn)行了持續(xù)不斷的宣傳，毫不松懈,。這樣,，有力確保了安全與穩(wěn)定工作的順利開(kāi)展,。

（2）加強(qiáng)檢查與維修,。為杜絕安全隱患,，學(xué)校建立了例常巡查制度,，于每天宿管教師對(duì)各宿舍樓進(jìn)行安全巡查,；有問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，除了平時(shí)的例常檢查外,，有時(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子組,、辦公室人員,、班主任都會(huì)突擊檢查宿舍衛(wèi)生情況,，使用電器,、私拉亂接電線,、等違紀(jì)情況進(jìn)行逐宿舍的徹底清查,，對(duì)于違章電器堅(jiān)決予以沒(méi)收和教育,。

（3）進(jìn)行宿舍安全演練,。學(xué)校制定出宿舍學(xué)生在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案,，并專(zhuān)門(mén)做了多次的演練操作，讓學(xué)生學(xué)會(huì)在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)的處理方法,。

宿舍管理員年終工作總結(jié)篇二

餐飲酒店員工年終工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好,！

隨著2011年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲,，即將迎來(lái)暫新的2012年。也許對(duì)于其他人只不過(guò)是歲月的更替,。但對(duì)于酒店、餐飲來(lái)講,，不得不說(shuō)是意義非凡的一年,。2015年度酒店餐飲部的各項(xiàng)工作在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，酒店取得了喜人的成績(jī)，圓滿按期完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，繼續(xù)保持了酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的持續(xù)高出租率勢(shì)頭,，不論是在內(nèi)部管理上,，還是對(duì)外的服務(wù)上,，都是行業(yè)內(nèi)的佼佼者,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為酒店2011年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，在新的一年里把各項(xiàng)工作做得更出色,，現(xiàn)將2015年度的工作總結(jié)如下：

一、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

年初制定的全年工作計(jì)劃指導(dǎo)著酒店全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，酒店全體員工團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面做出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)拓寬銷(xiāo)售渠道,、推出餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,，增加了全年的營(yíng)業(yè)收入,。

1,、全年完成營(yíng)業(yè)收入? 萬(wàn)元,，完成了2015年度任務(wù)指標(biāo)的第三檔,；其中客房收入? 萬(wàn)元,，完成了2015年度任務(wù)指標(biāo)的第三檔,；餐飲收入? 萬(wàn)元,，完成了2015年度任務(wù)指標(biāo)的第二檔,。

2,、酒店全年客房平均出租率為? %,，年均房?jī)r(jià)? 元/間夜,，酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值,。

（二）管理創(chuàng)利,。酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為? %,，比去年分別增加? 萬(wàn)元和? %,。其中人工成本為? 萬(wàn)元,，能源費(fèi)用為? 萬(wàn)元,，物料消耗為? 萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的? %,、? %,、? %，比去年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了? %,、? %、? %,。

（三）服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過(guò)加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,，不管是我店在接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)還是在接待攜程網(wǎng)客人,，我酒店銷(xiāo)售,、前廳,、客房,、餐飲等部門(mén)或崗位,，分別收到了大量的表?yè)P(yáng)信及攜程網(wǎng)上的好評(píng)價(jià)。

（四）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)及假期安保方案”等安全預(yù)案,，做到了日常防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一起意外安全事故,。保安部通過(guò)加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,，在相關(guān)部門(mén)的配合下,，確保了酒店的安全穩(wěn)定,。

二、與時(shí)俱進(jìn),、提升發(fā)展,，酒店主抓九大工作

2015年度通過(guò)結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念,，加強(qiáng)培訓(xùn),，組織學(xué)習(xí)考察，促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范的開(kāi)展,。酒店及各部門(mén)全年主要抓了以下九大工作。

（一）以效益為目標(biāo),，抓好銷(xiāo)售工作

1,、渠道拓寬,。酒店在原有協(xié)議客戶,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客的自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展了會(huì)議團(tuán)隊(duì),、會(huì)員卡等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)的按比例比分解任務(wù)指標(biāo),，這樣一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,。

酒店年度總出租房數(shù)? 間,，同比2015年增長(zhǎng)? %,，酒店年度會(huì)議團(tuán)隊(duì)出租房數(shù)? 間,同比2015年增長(zhǎng)? %,，酒店年度接待會(huì)議費(fèi)? 元,，同比2015年增長(zhǎng)? %,。

2,、做好促銷(xiāo)推廣,。利用各節(jié)假日及銷(xiāo)售淡季開(kāi)展各項(xiàng)主題促銷(xiāo)活動(dòng),，活動(dòng)的開(kāi)展不但為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益也大大提高了酒店的知名度和影響力,，受到了廣大顧客的積極參與與好評(píng),。全年展開(kāi)規(guī)模較大的主題活動(dòng)如下：“迎春納福、夏日清涼,、我愛(ài)我家”為主題的積分送禮活動(dòng)；“團(tuán)圓中秋”消費(fèi)送禮活動(dòng)；“繽紛圣誕、歡樂(lè)新年”消費(fèi)抽獎(jiǎng)送房送券活動(dòng)等等,。一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展讓客人體會(huì)到了新年的無(wú)限活力和酒店對(duì)他們的關(guān)心,、關(guān)注,。

3,、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為精品商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,，2015年度酒店參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門(mén)散客收入明顯上升,。

酒店年度共接待賓客? 萬(wàn)人次，同比2015年增長(zhǎng)? %,；其中接受散客訂房? 間,，同比2015年度增幅為? %。

4,、窗口形象,。前廳部除充分利用房提獎(jiǎng)勵(lì)加大促銷(xiāo)力度外,，在2015年度特別重視塑造酒店的窗口形象,。一是完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳,、交接-班等工作流程上的修訂完善,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),。二是加強(qiáng)大堂副理的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加大堂副理去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。三是堅(jiān)持部門(mén)的例行培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。部門(mén)指定一名培訓(xùn)專(zhuān)干,，合面負(fù)責(zé)部門(mén)的培訓(xùn)工作,，每月根據(jù)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題和員工的需求,，制定周期性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以保證培訓(xùn)實(shí)效,。

5,、投訴處理,。前廳部的各個(gè)崗位，是酒店的門(mén)面崗位,，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。為站好酒店的門(mén)面崗,，前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工改正工作態(tài)度,，本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門(mén)經(jīng)理到大堂副理,、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來(lái),，前廳部共接待并處理賓客投訴約? 起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約? 元,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客,。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤,。餐飲部績(jī)效與酒店全員效益工資掛鉤的改革舉措在2015年度得到更好的推行,。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐飲部的管理者,、服務(wù)員帶來(lái)一些負(fù)面的影響,，但全員對(duì)餐飲部的存在問(wèn)題都能及時(shí)提出改進(jìn)措施,；另一方面,，使大家變壓力為動(dòng)力,，為促進(jìn)餐飲多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作,。

2、試菜考核,。酒店要求餐飲部的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜評(píng)分,，,，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷(xiāo),。2015以來(lái),，餐飲部共推出新菜? 余種,，其中? ,、? ,、? ,、? ,、等新菜受到食客的普遍認(rèn)可,。此外，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

另外,，餐飲部配合酒店,，全年共接待重要客人? 批，計(jì)? 多桌,，約? 人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

（三）以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、為提高客房質(zhì)量,，加強(qiáng)了硬件方面的改造,。酒店硬件設(shè)施日益陳舊,，為避免工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，在2015年度,，酒店加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維修及維護(hù),。一是更換麻將機(jī),，將客房原有單口麻將機(jī)改為四口麻將機(jī)，提高了洗牌速度,；二是將5f,、6f的22間豪華雙間改為豪華商務(wù)雙間,，不但提高了酒店平均房?jī)r(jià),，還提升了客房品位，讓部分客人有常住常新變化；三是將會(huì)議室木椅更換為鋼架椅,，增加了會(huì)議容客率,，讓擺臺(tái)也更漂亮輕松,；四是將商務(wù)單間,、雙間,、套房及豪華雙間,、行政房,、總套等高價(jià)房的棉被更換為羽絨被，將客房原有枕頭更換為舒適度較高的羽絨枕（因成本較高,，現(xiàn)只有較少?lài)?guó)際品牌酒店采用）,，五是在年底將更換了客房所有的淋浴噴頭，解決了酒店開(kāi)業(yè)三年來(lái)客人一直反映的洗澡水太散不舒服的問(wèn)題,；六是對(duì)浴室淋浴玻璃膠邊改成鋼化泥,，徹底解決原玻璃膠的發(fā)霉問(wèn)題并提升了美觀度。

3,、制定各周期工作計(jì)劃,，完善客房服務(wù),。2015年度,，客房部除pa日常保潔,、日常維護(hù)納入計(jì)劃執(zhí)行處,，還將網(wǎng)絡(luò)管理納入計(jì)劃管理,，除制定對(duì)前后臺(tái)電腦有計(jì)劃殺毒外,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行計(jì)劃改造為,，保證了2015年度的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作較好完成。

（四）以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共? 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對(duì)煙感系統(tǒng)? 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通,、正常使用,；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

2015年度保安部排除電線短路? 多次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素? 余次,，更換消防應(yīng)急燈? 盞,，疏散指示牌? 塊,。

3,、積極協(xié)調(diào)外圍關(guān)系。配合消防大隊(duì),、公安局,、派出所做好酒店正常的防查工作,。2015年度,，保安部配合市防暴支隊(duì)經(jīng)偵隊(duì),、市防暴支隊(duì)開(kāi)福隊(duì)、芙蓉分局禁毒隊(duì)在我酒店檢查工作的完成,，并與以上部門(mén)建立了良好的關(guān)系,，為酒店經(jīng)營(yíng)起到了保駕護(hù)航的作用,。

（五）以降耗為核心，抓好工程維保工作

1,、節(jié)水節(jié)電,。2015年度為節(jié)約水電費(fèi)用,，酒店要求各部門(mén)在具體工作中做到節(jié)約一滴水,、節(jié)約一度電,、節(jié)約每一張紙，工程部更是采取了一系列的改進(jìn)措施：如將原有燈具更換為節(jié)能燈具,，將所有水龍頭水量調(diào)小等,。

2、搶修維修,。工程部的? 名員工承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如對(duì)酒店負(fù)一樓天花進(jìn)行了全面檢修,、改造負(fù)一層的排水、清洗及更換客房衛(wèi)生間的排氣扇,、對(duì)客戶窗戶拉手進(jìn)行改造、修補(bǔ)客房墻紙及天花等,。

（六）以從嚴(yán)管理為原則,，抓好財(cái)務(wù)工作

1,、制訂收入費(fèi)用考核辦法，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用,，對(duì)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)進(jìn)行分解,，制訂成本費(fèi)用考核方案,，合理預(yù)算了各項(xiàng)收入指標(biāo)，下發(fā)了酒店總體考核方案及餐飲,、客房與前廳,、營(yíng)銷(xiāo)部的考核提成,，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn),，在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中,，嚴(yán)格控制費(fèi)用,。

2,、加強(qiáng)后勤管理,，一方面庫(kù)房管理逐漸程序化,，定期盤(pán)點(diǎn),，財(cái)務(wù)及時(shí)監(jiān)督,，做到了帳物相符、帳帳相符,。

3,、加強(qiáng)采購(gòu)管理,，嚴(yán)把質(zhì)量和價(jià)格關(guān)，杜絕庫(kù)房物品積壓,、資金占用的現(xiàn)象。

4,、要求各部門(mén)在使用辦公用品,、易耗品時(shí),，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)情況核定了具體的消耗數(shù)字,，每月按照核定數(shù)字領(lǐng)取，杜絕了使用過(guò)程中的鋪張浪費(fèi),。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初? 名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門(mén)工作。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由行政人力部帶隊(duì),，數(shù)次去懷化等地,，聯(lián)系職校，招聘錄用? 人次,；登報(bào)? 次,、網(wǎng)上招聘? 次，共計(jì)招聘? 人次,。

3,、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)及升職評(píng)定,。通過(guò)完善各項(xiàng)轉(zhuǎn)正及晉級(jí),、升職制度，人事部加強(qiáng)員工的考核與評(píng)估工作,，2015年度酒店共有人次的轉(zhuǎn)正,，? 人次的晉級(jí)，人次的升職,。

（八）以“員工手冊(cè)”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,，參照《員工手冊(cè)》，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,，約 人次參加,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃,，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如前廳部,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓,、推銷(xiāo)技巧,、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等,。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來(lái),，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批,，約 人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

3,、轉(zhuǎn)正培訓(xùn),。

4,、練兵考核。酒店會(huì)同客房,、前廳,、餐飲等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名? ,；前廳第一名? ,；餐飲部第一名? 。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。

（九）以善待員工為基準(zhǔn),，抓好員工生活保障工作

1、宿舍搬遷,。為改善員工住宿條件,，在8月份，完成員工宿舍的搬造,。搬遷后的宿舍環(huán)境相對(duì)安靜,，離酒店距離較近，很大程度為員工提供了便利,。

2、加強(qiáng)宿舍管理,。形成行政人力部經(jīng)理,、宿舍管-理-員、寢室長(zhǎng)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò),，宿舍管-理-員每天上午定期向行政人力部經(jīng)理匯報(bào)宿舍情況,，讓酒店及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)及生活中存在問(wèn)題，更快更好的為員工做好服務(wù)工作,。

3,、提高員工餐標(biāo)。因2015年物價(jià)上漲,，員工餐品質(zhì)下降,，員工意見(jiàn)較大，經(jīng)過(guò)員工會(huì)議商議,，酒店提高餐標(biāo),，并安排行政人力部與餐飲部共同管-理-員工食堂，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，確定好每周的菜單后嚴(yán)格按菜單出品,，將員工食堂衛(wèi)生安排專(zhuān)人打掃,，給員工營(yíng)造一個(gè)舒適安全的就餐環(huán)境。

三,、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的'部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題,。總之,，2015年酒店取得的成就是輝煌的,，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在此不能一一說(shuō)明,，但要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：取得成績(jī)的根本原因在于全體員工的不懈的共同努力,。

2011已經(jīng)到來(lái)，我們面臨的是更加激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提高,，2011年我們要繼續(xù)落實(shí)開(kāi)好店的思路，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，狠抓服務(wù)工程,，堅(jiān)持不懈為消費(fèi)者提供創(chuàng)新的服務(wù)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)工作,。我們初步擬訂2011年的預(yù)算收入是營(yíng)業(yè)收入達(dá)到? 萬(wàn)元,，以贏利? 萬(wàn)元為目標(biāo)。為圓滿完成2011年的目標(biāo),，我們必須做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,，逐步提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。以培訓(xùn)工作為契機(jī),，通過(guò)開(kāi)展形式多樣,、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)穩(wěn)定員工、留住員工,、培養(yǎng)員工,，努力打造一支與酒店同發(fā)展共命運(yùn)的核心隊(duì)伍。

二,、強(qiáng)化酒店的銷(xiāo)售工作,，2011年酒店的經(jīng)營(yíng)仍以營(yíng)銷(xiāo)部為核心,，餐飲、客房,、前廳積極配合,，從建立客戶檔案、回訪客戶,、注重客戶意見(jiàn),、收集客戶意見(jiàn)抓起，穩(wěn)定酒店現(xiàn)有的客戶群體,，發(fā)展團(tuán)體消費(fèi)客戶,；同時(shí)及時(shí)策劃提升酒店房?jī)r(jià)、餐飲人均消費(fèi)額度以及節(jié)假日的銷(xiāo)售工作,。

三,、加強(qiáng)制度建設(shè)，制度是酒店管理的基礎(chǔ),，雖然對(duì)各個(gè)部門(mén)的制度,、職責(zé)、程序進(jìn)行了匯編,，但是執(zhí)行任務(wù)更加艱巨,，通過(guò)以上制度的監(jiān)督實(shí)施逐步將酒店的管理向規(guī)范化、程序化,、科學(xué)化過(guò)渡,。

四、繼續(xù)做好餐飲部服務(wù)質(zhì)量的提升和菜品的更新工作,，力爭(zhēng)創(chuàng)出十款招牌菜式,；狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，給客人提供干凈整潔的用餐環(huán)境,。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的培養(yǎng),，把服務(wù)“賓客至上、服務(wù)第一”的口號(hào)落到具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中,，把酒店的服務(wù)作成品牌,。

五、客房部重點(diǎn)以衛(wèi)生和房間銷(xiāo)售為主,，具體工作中把日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生有機(jī)結(jié)合,，把房間銷(xiāo)售和房間正常維護(hù)保養(yǎng)相結(jié)合，給客人提供舒適,、整潔的休息之處,。同時(shí)前廳部建立健全客史資料，為做好營(yíng)銷(xiāo)分析提供有力的數(shù)據(jù)資料,。

六,、后勤保障及時(shí)有力,，實(shí)行計(jì)劃采購(gòu)、批量采購(gòu),，嚴(yán)格采購(gòu)環(huán)節(jié),，庫(kù)房管理數(shù)字化。各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,，定期檢修,，把日常維修和計(jì)劃維修容為一體，把工程維修質(zhì)量納入重要的議事日程,，抓好,、抓緊、抓出成效,。

七,、繼續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗、控制成本,、增加收入的工作,，2011年在這方面要充分發(fā)揮大家的智慧，共同努力,、共同決策,、共同參與，力爭(zhēng)在全體員工中形成成本意識(shí),、節(jié)約意識(shí),，為酒店經(jīng)營(yíng)增效。

2015年度,，我們已經(jīng)在湖南消費(fèi)者心目中建立了很好的品牌形象,，2011年將是酒店實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的一年，讓我們開(kāi)拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新,，以?xún)?yōu)異的成績(jī)向酒店開(kāi)業(yè)四周年獻(xiàn)禮，謝謝大家.

回顧過(guò)去一年的,，我們員工宿舍在業(yè)主和酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持,、關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的無(wú)私配合下,，緊緊圍繞員工宿舍的中心工作,，有序運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),，做好節(jié)能減排工作,、做出了一定貢獻(xiàn)。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，成績(jī)有限,，差距尚存,。為能使員工宿舍工作更上新臺(tái)階，特做如下總結(jié)：

一,、? 提高管理水平,，從宿舍管-理-員思想轉(zhuǎn)變?nèi)胧?/p>

宿舍管-理-員們每天都在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作,，我被他們的這種工作精神深深地打動(dòng),。我深知，思想是行動(dòng)的指南,，要想從實(shí)質(zhì)上提高員工宿舍的工作,，必須從員工宿舍管-理-員的思想轉(zhuǎn)變上入手。在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn),、發(fā)展創(chuàng)新的時(shí)代中,，最先改變的是思想，最需要改變的也是思想,。而我們這些排在管理隊(duì)伍后面的宿舍管-理-員們,，又要以怎樣的思想和方法面對(duì)這些與以往絕然不同的住宿舍員工們呢？我們以聊天,、座談,、開(kāi)宿舍長(zhǎng)會(huì)的形式進(jìn)行討論。有的說(shuō)要多關(guān)心,、了解員工,，方法要因人而宜才便于管理；有的說(shuō)管-理-員要以理服人,，樹(shù)立形象,，不能壓制員工，讓員工在這里住的愉快,、舒適,、方便才能不想走；有的說(shuō)男生,、女生管理方法大不一樣,，女生愛(ài)面子，點(diǎn)到為止,，適合背后談心,。對(duì)男生管-理-員要嚴(yán)中有愛(ài)，他才會(huì)服你,；還有的說(shuō)現(xiàn)在的孩子自尊心都強(qiáng),，也什么道理都懂，只是自我管理能力和約束能力差。宿舍必須要有評(píng)比,，找出差距才能激勵(lì)他們,。我聽(tīng)著竊喜，轉(zhuǎn)而又說(shuō)出了對(duì)管-理-員們的要求“更新觀念,，提高自身素質(zhì),，樹(shù)立為宿舍服務(wù)的宗旨，對(duì)員工進(jìn)行人文管理,，用積極的心態(tài)一絲不茍的精神對(duì)待工作,。用寬容的心胸包納每一位員工。把愛(ài)心,、關(guān)心和細(xì)心耐心傾灑到員工身上,，不是強(qiáng)制地要求員工怎樣做，而是引導(dǎo)他們自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，從而在這里愉快地生活,。應(yīng)該說(shuō)，這是一次質(zhì)的改變,，言談中經(jīng)常聽(tīng)到大家說(shuō)“昨天我找,、、,、談了,、、,、,、”，“我發(fā)現(xiàn)多和她們聊天有助于我們管理,、,、、,、,、”，“這淘小子有個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn),，我得讓他充分發(fā)揮出來(lái),、、,、”,。應(yīng)該說(shuō)，我們宿舍管-理-員這種思想理念上的轉(zhuǎn)變順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求,，是必須,、必然的,。這種表面上看起來(lái)波瀾不驚，若有似無(wú)的變革在我們工作中推廣傳播著,。我們摸索、嘗試著,。每一次收獲我們都像品嘗了甘甜的秋果,，而它更激勵(lì)著我們大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐,，更加熱情地投入到工作中,。

二、? 各頂工作分工明確,、責(zé)任到人,、精益求精。

思想是行動(dòng)的指南,，也是力量的源泉,。而對(duì)著煥然一新的宿舍，無(wú)論從哪個(gè)方面我們都感到壓力很大,。然而有了積極端正的思想態(tài)度,，在壓力面前大家更顯得充滿斗志。為了加強(qiáng)管理,，確保住宿安全和住宿質(zhì)量我們實(shí)行了分樓層管理制,。兩班制，一人負(fù)責(zé)一個(gè)樓層,，衛(wèi)生,、紀(jì)律、安全三大項(xiàng)常抓不懈,，全由各樓層管-理-員自己負(fù)責(zé),。白班、中班管-理-員分工明確,、責(zé)任到人,、交接詳細(xì)、記錄及時(shí),，宿舍實(shí)行不定期對(duì)管-理-員的工作抽檢和月檢查,，我進(jìn)行周檢查，每月底公示月評(píng)估分?jǐn)?shù),。這樣一來(lái),，大家誰(shuí)都不甘示弱，干勁十足,?？梢哉f(shuō)，大家的思想轉(zhuǎn)變和這種管理制度，是我們?nèi)〉贸煽?jī)的重要前提基礎(chǔ),，為今后的工作做了很好的鋪墊,。

確保住宿安全是所有工作的重中之重，保安員都要組織一次逃生演練和安全知識(shí)講座,，實(shí)地實(shí)物讓管-理-員練習(xí)用滅火器滅火,。詳細(xì)講解有關(guān)防火逃生、《宿舍管理規(guī)章制度》,、《住宿生十不準(zhǔn)》,、《員工宿舍管-理-員工作職責(zé)》進(jìn)行學(xué)習(xí)、簽定安全責(zé)任狀,，并做詳細(xì)的內(nèi)務(wù)整理,、舍長(zhǎng)的工作。讓住宿員工詳知規(guī)章制度,，每個(gè)人都有主人翁意識(shí),。在日常工作中，保安與宿舍管-理-員密切配合,，不定期經(jīng)常地對(duì)危險(xiǎn)物品,、不良書(shū)刊、煙酒等物品進(jìn)行搜查,。我們要求宿舍管-理-員在工作中發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，比如燈管,、熱水器壞了及時(shí)上報(bào)要求解決,。紀(jì)律衛(wèi)生不好的個(gè)人或房間進(jìn)行個(gè)別談話，多督促,、鼓勵(lì),。這樣一來(lái)，就避免了問(wèn)題的堆積遺留,，有利于工作的順利進(jìn)展,。同時(shí)宿舍管-理-員的月會(huì)雷打不動(dòng)，其中一項(xiàng),，是說(shuō)出每樓層存在的問(wèn)題,、原因及改進(jìn)方法。這一點(diǎn)很好地激勵(lì)了大家要去多看,、多想,、多溝通，也促使了我們的工作穩(wěn)中有進(jìn)地發(fā)展,。

三,、從身邊事做起,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

每晚鎖大門(mén)后查看各樓層的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與宿舍管-理-員聯(lián)系,。為了能讓員工住的更方便,，各樓層配備了一臺(tái)飲水機(jī)一樓有洗衣服務(wù)，熱水,、涼水全天供應(yīng),。還搭建了新的晾衣場(chǎng)，同時(shí)利用空房間做晾衣房,，以便陰雨天、宿舍員工的衣物有處晾曬,。平時(shí)員工衣服有破損,、開(kāi)線，管-理-員們隨時(shí)為他們縫補(bǔ),。宿舍為了培養(yǎng)員工有很好的學(xué)習(xí)氣氛,，每晚8：20到9：40為借書(shū)時(shí)間，由管-理-員負(fù)責(zé)借出收回登記,。同時(shí)我們還在每個(gè)月開(kāi)展宿舍員工表彰活動(dòng),，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人、衛(wèi)生標(biāo)兵房間,、優(yōu)秀舍長(zhǎng),、進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，以此帶動(dòng)激勵(lì)其他員工,，同時(shí)針對(duì)性地對(duì)一些存在的問(wèn)題予以強(qiáng)調(diào)要求,。曾幾何時(shí)，我說(shuō)過(guò)宿舍工作是鎖碎繁雜的,，為了確保安全我們每月查房1次,，為了讓衛(wèi)生更好，我們每天延長(zhǎng)下班時(shí)間1至2 個(gè)小時(shí),。中班管-理-員早上不下班一直干到中午,，白班全天上班。宿舍環(huán)境建設(shè)大家努力,，保安和管-理-員樣樣都干,，都說(shuō)很累，但仍舊揮舞著鐵鍬,、鎬頭把任務(wù)完成,。是啊，為了這份任務(wù),，我們付出了多少汗水甚至淚水,，仍舊參加義務(wù)勞動(dòng),。應(yīng)該怎樣理解這一份對(duì)待工作的熱情，應(yīng)該怎樣贊美這一小群看似弱小但卻堅(jiān)強(qiáng)的女性,，我無(wú)以言表,，只是看懂了她們沒(méi)有說(shuō)出的心聲“努力干好，努力把工作干得更好”,！

當(dāng)然,，我們也還存在著不足，比如理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠扎實(shí),，社會(huì)的發(fā)展不夠了解,；自身素質(zhì)還需不斷提高；與時(shí)代有些脫軌,，導(dǎo)致文化知識(shí)流失,；在電腦運(yùn)用上知之甚少，參觀學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)更少,，眼界不夠開(kāi)闊，所以我們也希望得到一些學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會(huì),。我堅(jiān)信，在這樣的一個(gè)集體中,，我們會(huì)繼續(xù)揚(yáng)長(zhǎng)避短,、積極探索，更加團(tuán)結(jié)敬業(yè),，努力開(kāi)創(chuàng)宿舍管理服務(wù)工作的新局面,。

宿舍管理員年終工作總結(jié)篇三

本學(xué)期從x月x號(hào)起，我繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校的學(xué)生宿舍管理工作,。為進(jìn)一步加強(qiáng)寄宿區(qū)的精神文明建設(shè),，加深對(duì)寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活,，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生"學(xué)習(xí)時(shí)有精力,、生活上能安心"作為指導(dǎo)管理我校寄宿生的總目標(biāo)，完成了各項(xiàng)常規(guī)管理工作,。下面分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)：

具體如下：

2,、對(duì)住宿區(qū)的公共衛(wèi)生(樓道、雨棚頂和平臺(tái))予以分工負(fù)責(zé),，落實(shí)到人,。

明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火,、防盜,、防惡性事故的具體辦法,、措施。

3,、開(kāi)展經(jīng)常性的文明寢室評(píng)選活動(dòng),，第二學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品(筆記本),，實(shí)行文明宿舍的動(dòng)態(tài)管理,，承認(rèn)、鼓勵(lì)學(xué)生點(diǎn)滴進(jìn)步,。

自開(kāi)展創(chuàng)建文明寢室活動(dòng)以來(lái),，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾,、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少,，管理員的服務(wù)態(tài)度明顯改善，講文明,、講禮貌,、講衛(wèi)生,、講道德,、講秩序在宿舍內(nèi)外蔚然成風(fēng)。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題，及時(shí)答復(fù),；

5,、與學(xué)生處及時(shí)聯(lián)系。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，如學(xué)生抽煙,、喝酒、點(diǎn)蠟燭,、鬧矛盾,、丟失錢(qián)物、樓道潑污水,、隨地大小便等,，除制止、勸說(shuō),、糾正以外,，及時(shí)告知學(xué)生處人員。

1,、對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育,、安全意識(shí)教育應(yīng)常抓不懈,；

3、以人為本的管理,、服務(wù)理念還沒(méi)有深入人心,，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高,；

4,、宿舍的室貌整頓及美化行動(dòng)遲緩；

5,、宿舍的文化建設(shè),、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒(méi)有完全落實(shí)。

宿舍管理員年終工作總結(jié)篇四

本學(xué)期從x月x號(hào)起,，我繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校的學(xué)生宿舍管理工作,。為進(jìn)一步加強(qiáng)寄宿區(qū)的精神文明建設(shè)，加深對(duì)寄宿生的思想品德教育,，豐富寄宿生的日常生活,，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生"學(xué)習(xí)時(shí)有精力、生活上能安心"作為指導(dǎo)管理我校寄宿生的總目標(biāo),，完成了各項(xiàng)常規(guī)管理工作,。下面分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)：

具體如下：

2、對(duì)住宿區(qū)的公共衛(wèi)生(樓道,、雨棚頂和平臺(tái))予以分工負(fù)責(zé),，落實(shí)到人。

明確安全是宿舍管理的頭等大事,，提出了防火,、防盜、防惡性事故的具體辦法,、措施,。

3、開(kāi)展經(jīng)常性的文明寢室評(píng)選活動(dòng),，第二學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)頒發(fā)獎(jiǎng)狀,、獎(jiǎng)品(筆記本)，實(shí)行文明宿舍的動(dòng)態(tài)管理,，承認(rèn),、鼓勵(lì)學(xué)生點(diǎn)滴進(jìn)步。

自開(kāi)展創(chuàng)建文明寢室活動(dòng)以來(lái),，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀,，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少,，管理員的服務(wù)態(tài)度明顯改善,，講文明,、講禮貌、講衛(wèi)生,、講道德,、講秩序在宿舍內(nèi)外蔚然成風(fēng)。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題，及時(shí)答復(fù),；

5,、與學(xué)生處及時(shí)聯(lián)系。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，如學(xué)生抽煙,、喝酒、點(diǎn)蠟燭,、鬧矛盾,、丟失錢(qián)物、樓道潑污水,、隨地大小便等,，除制止、勸說(shuō),、糾正以外,，及時(shí)告知學(xué)生處人員,。

1,、對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全意識(shí)教育應(yīng)常抓不懈,；

4,、宿舍的室貌整頓及美化行動(dòng)遲緩；

5,、宿舍的文化建設(shè),、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒(méi)有完全落實(shí)。

宿舍管理員年終工作總結(jié)篇五

歲月不待人,，逝者如斯夫,！"20xx――20xx學(xué)年已過(guò)去，新的學(xué)年又要來(lái)臨,。在當(dāng)宿管委員已有一年了,，雖然時(shí)間較短，做工作不多,，但回顧過(guò)去,，明確成績(jī),，找出不足，對(duì)今后工作還是大有好處,。下面我就自我總結(jié)一下情況,，談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

要提高工作水平,，就要善于學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是初步學(xué)習(xí),。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度,，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人",，要掌握這些內(nèi)容，還有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要,。二是深入學(xué)習(xí),。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實(shí)踐學(xué)習(xí),。我一踏入工作崗位,，就按上級(jí)對(duì)宿管員的要求去做，注意自身形象,。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，熱心為學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)教育,，又大膽管理,，履行宿管員工作職責(zé)，有了較快的進(jìn)步,，水平也有了提高,。這是我學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)果。

宿管委員無(wú)大事,，做好工作,，按規(guī)定辦，就能把事情辦好,。這里重要的是能力,。增強(qiáng)工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務(wù),。我對(duì)寢室里的同學(xué)是既服務(wù)又管理,，即引導(dǎo)說(shuō)服又批評(píng)教育，光管理不進(jìn)行思想教育行不通，光教育不管理管不好,。我在工作中堅(jiān)持大膽管理又耐心說(shuō)服教育,，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤,、手勤,、腦勤、腿勤",。"嘴勤",，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題盡力幫助解決，該提醒的及時(shí)提醒,。自己管理自己,；對(duì)個(gè)別大聲喧嘩不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個(gè)批評(píng)一個(gè),，決不姑息遷就,。這樣批評(píng)了差的，就表?yè)P(yáng)了好的,。"手勤",，工作計(jì)劃本不漏事項(xiàng)，交班清楚表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)不良現(xiàn)象,。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作,，加強(qiáng)計(jì)劃性,；想一想該做事，已做了什么,，還需做什么,，心里清楚，不忘事,，不落事,，使交辦的事和該做的事落到實(shí)處,。"腿勤",，做為一種鍛煉，上,、下午,、晚上查房三次，有時(shí)早晨也堅(jiān)持查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。

是堅(jiān)持以"責(zé)任"之心工作,。人的能力有大小,，但一般來(lái)說(shuō)只要有事業(yè)心責(zé)任感，就能把工作做好,。做宿管委員工作也是這樣,。要把工作當(dāng)事業(yè)干，盡到自己的責(zé)任,，做到"四心"即"細(xì)心,、耐心、苦心,、盡心",，把工作做好。細(xì)心即是細(xì)心做工作,，防止粗疏的作風(fēng),。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗,，多做工作,，做好工作。值班時(shí)間較長(zhǎng),，要不怕辛勞,；在冬季的早晨6時(shí)左右起床，要不怕寒冷,。盡心,，就是盡心盡力工作，耐得住寂寞,，不圖名利,，盡職盡責(zé)。當(dāng)日事當(dāng)日畢,，盡可能不給下班留下不該留的事,。臨時(shí)出現(xiàn)的事，及時(shí)處理,，處理不了的報(bào)有關(guān)班干部解決,。

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我做了一些工作,，取得了一定的成績(jī),，但我知道自己工作時(shí)間短，情況還不夠熟悉,，經(jīng)驗(yàn)還不豐富,，作風(fēng)還不夠細(xì)致,。在今后的工作中，要發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作,，爭(zhēng)取在新的一年里能夠取得更大的進(jìn)步,，更大的突破。

宿舍管理員年終工作總結(jié)篇六

今年的工作到這里就結(jié)束了,，學(xué)校宿舍的管理員我的工作是很重要的,，身上肩負(fù)著的是學(xué)生的安全。在這一年中我是很好的完成了自己的工作的,，一年之中是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次事故的,，很好的保障了學(xué)生的安全。現(xiàn)在今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，新一年的工作馬上就要開(kāi)始了,，為了自己在明年能夠更好的履行職責(zé)，現(xiàn)為今年的工作進(jìn)行一個(gè)

總結(jié)

一,、安全方面

學(xué)生在校的安全是非常的重要的，家長(zhǎng)放心的把自己的孩子交到我們學(xué)校來(lái),，我們也應(yīng)該要讓家長(zhǎng)們感覺(jué)到安心才行,，每當(dāng)有陌生的人進(jìn)入宿舍樓的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真的詢(xún)問(wèn)，保證不會(huì)有不安全的人混入宿舍樓當(dāng)中,。去年就曾有學(xué)生在宿舍上當(dāng)受騙,，學(xué)生是非常的單純的，很輕易就會(huì)相信別人說(shuō)的話,，所以想要防止學(xué)生上當(dāng)受騙除了對(duì)他們進(jìn)行防騙教育之外,，也要嚴(yán)格的審查進(jìn)出宿舍樓的人員，不給騙子可乘之機(jī),。今年是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一例學(xué)生受騙的案例的,，這也說(shuō)明自己今年的工作是做到位了的。

二,、衛(wèi)生問(wèn)題

在學(xué)校住宿的學(xué)生是應(yīng)該要養(yǎng)成好的生活習(xí)慣的,，每一天我都會(huì)挨個(gè)的檢查每一個(gè)宿舍的衛(wèi)生情況，對(duì)衛(wèi)生狀況不好的宿舍在公示欄上進(jìn)行公示,，并且報(bào)告給班主任,，讓學(xué)生在下課時(shí)間打掃好宿舍的衛(wèi)生。我檢查是比較的仔細(xì)的,，從被子到地面我都會(huì)仔細(xì)的檢查。小的問(wèn)題我雖然不會(huì)扣分但也會(huì)提醒此宿舍的學(xué)生，讓他們以后多注意這方面的問(wèn)題,。宿舍的干凈衛(wèi)生不僅是能夠讓人住得舒心，也能夠讓學(xué)生保持身體的健康,。

三,、

在熄燈之后宿舍是禁止再有聲音的，我在熄燈之后會(huì)巡回的檢查,，發(fā)現(xiàn)有宿舍在講話的及時(shí)的提醒,。這不僅是紀(jì)律的問(wèn)題，太晚休息也是會(huì)影響到他們第二天的學(xué)習(xí)的,，雖然我只是一個(gè)宿舍管理員,，但既然我是在學(xué)習(xí)工作也要肩負(fù)起教育學(xué)生的責(zé)任,，不管處在哪個(gè)崗位上，都要做好自己的工作,。屢教不改的宿舍我也會(huì)對(duì)他們進(jìn)行批評(píng),，情況嚴(yán)重的會(huì)上報(bào)給班主任,。

今年自己的工作是很好的完成了的，但在管理中還是有一些疏忽的,，明年還是有很多的地方需要加強(qiáng)的,。其它的宿舍發(fā)生過(guò)貴重物品失竊的情況，雖然學(xué)校是不需要對(duì)此負(fù)責(zé)的,，但這也說(shuō)明了宿舍管理員的工作是存在不足的，若是不加強(qiáng)管理,，很可能會(huì)威脅到學(xué)生的安全?？傊?，明年要更好的做自己的工作,。

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宿舍管理員年終工作總結(jié)篇七

本學(xué)期從9月1號(hào)起,，我繼續(xù)擔(dān)任校園的學(xué)生宿舍管理工作,。為進(jìn)一步加強(qiáng)寄宿區(qū)的精神禮貌建設(shè),，加深對(duì)寄宿生的思想品德教育,，豐富寄宿生的日常生活,，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生"學(xué)習(xí)時(shí)有精力,、生活上能安心"作為指導(dǎo)管理我校寄宿生的總目標(biāo),，完成了各項(xiàng)常規(guī)管理工作。下面分項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)：

一,、禮貌的居室，情趣的生活

具體如下：

1,、每日早晚兩次不定時(shí)以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各寢室予以檢查,、評(píng)比，每月份公布1次最佳宿舍與后進(jìn)宿舍名單,，這些評(píng)比成績(jī)與學(xué)生積分密切掛勾。

2,、對(duì)住宿區(qū)的公共衛(wèi)生(樓道、雨棚頂和平臺(tái))予以分工負(fù)責(zé),，落實(shí)到人。

二,、嚴(yán)格管理，提高對(duì)寢室安全管理重要性的認(rèn)識(shí),，明確安全是宿舍管理的頭等大事,，提出了防火、防盜,、防惡性事故的具體辦法,、措施;,。

三,、其次抓禮貌衛(wèi)生：

2,、在宿舍內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ),，誘導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，張貼禮貌用語(yǔ),，為學(xué)生創(chuàng)造禮貌的環(huán)境。

3,、開(kāi)展經(jīng)常性的禮貌寢室評(píng)選活動(dòng),，第二學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品(筆記本),，實(shí)行禮貌宿舍的動(dòng)態(tài)管理,，承認(rèn),、鼓勵(lì)學(xué)生點(diǎn)滴進(jìn)步。

自開(kāi)展建立禮貌寢室活動(dòng)以來(lái),，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀,，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少,，管理員的服務(wù)態(tài)度明顯改善,，講禮貌、講禮貌,、講衛(wèi)生,、講道德,、講秩序在宿舍內(nèi)外蔚然成風(fēng),。

四、日常工作中重點(diǎn)突出抓財(cái)產(chǎn)管理,，實(shí)行財(cái)產(chǎn)損壞的職責(zé)追究制度,。

五、對(duì)學(xué)生違紀(jì)方面的管理：

1,、按照相對(duì)集中的原則,，經(jīng)與各班主任充分協(xié)商,，調(diào)整了部分學(xué)生的宿舍，為各班學(xué)生管理帶給了方便,。

2,、課余時(shí)間走進(jìn)學(xué)生宿舍,，在平等,、友善的基礎(chǔ)上,，誠(chéng)懇與學(xué)生交流,、溝通,，耐心聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題,，及時(shí)向校園有關(guān)方面反映解決。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題,，及時(shí)答復(fù);

4,、各寢室設(shè)學(xué)生聯(lián)絡(luò)員,，由學(xué)生會(huì)干部成員和各寢室長(zhǎng)擔(dān)任,。在宿舍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)與家長(zhǎng)班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生,、事態(tài)擴(kuò)大。

5,、與學(xué)生處及時(shí)聯(lián)系。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，如學(xué)生抽煙,、喝酒、點(diǎn)蠟燭,、鬧矛盾,、丟失錢(qián)物,、樓道潑污水、隨地大小便等，除制止,、勸說(shuō)、糾正以外,，及時(shí)告知學(xué)生處人員。

六,、工作中存在的主要問(wèn)題與不足

1,、對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育,、安全意識(shí)教育應(yīng)常抓不懈。

3,、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒(méi)有深入人心,，服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高。

4,、宿舍的室貌整頓及美化行動(dòng)遲緩;

5,、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒(méi)有完全落實(shí),。

宿舍管理員年終工作總結(jié)篇八

從激烈的學(xué)生會(huì)工作競(jìng)聘到任命后的忙碌工作,，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)年已悄然流逝,。在這一個(gè)學(xué)年中我擔(dān)任生物與化學(xué)工程學(xué)院的宿管部部長(zhǎng),，在各位老師的關(guān)懷下各位干部和同學(xué)的支持下工作進(jìn)展順利，宿舍文明效果較為明顯,。

在這個(gè)學(xué)期中中我也出現(xiàn)的很多問(wèn)題,，但是其中的經(jīng)驗(yàn)不得不說(shuō)令我感到很充實(shí),，受益匪淺。

一,、明白自己的本分。

雖然自己是一名學(xué)生干部,，但是我是來(lái)源于學(xué)生的,。絕不能因?yàn)槿绱硕焊邭鈸P(yáng)的對(duì)其記所說(shuō)的一樣——服務(wù)同學(xué),，提高自己,，奉獻(xiàn)學(xué)校,。在與同學(xué)和自己的下屬干部相處中應(yīng)是一種平等互助的態(tài)度,，做到是學(xué)生的優(yōu)秀代表,，是學(xué)生的代頭人，是他同學(xué)發(fā)號(hào)施令,，特別是在查寢工作時(shí),。與此同時(shí)還需要實(shí)事求是,，以身作則的積極學(xué)習(xí)，別人的意見(jiàn)批評(píng)要勇于承認(rèn)不斷改正錯(cuò)誤。對(duì)于這兩點(diǎn)我覺(jué)得自己認(rèn)識(shí)得很清楚,。我明白我的追求必須是像院韓書(shū)學(xué)生的代言人，只有這樣才可以做到上通下達(dá),，讓領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)可以順暢的得到基層的理解并有效率的完成。

二,、完善自己的工作,。

一邊我需要樹(shù)立一個(gè)干部和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的形象一邊又需要下任務(wù)給自己下屬的干部團(tuán)隊(duì),，在這個(gè)過(guò)程中,，我注意到有三點(diǎn)很重要：

1,、自己要增強(qiáng)責(zé)任心,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，胸有全局,；

2、自己要以身作則,，以實(shí)際行動(dòng)履行遵守自己的職責(zé),，帶頭遵守院系規(guī)章制度；

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,，感謝自己踏上的這么一個(gè)好的展示舞臺(tái),，感謝讓自己能夠?qū)W習(xí)更多與人處事之道理的人與事,，感謝···盡管這學(xué)期已經(jīng)接近尾聲，也不管下期工作將會(huì)如何的忙碌,。我還是競(jìng)選時(shí)自己最有力的那句話——我不怕,。我將站好這學(xué)期宿管的最后一班崗,，并把這些經(jīng)驗(yàn)融入血液小小蟄伏之后再在下期的工作中協(xié)助老師在宿管和其他學(xué)生工作中發(fā)揮更大作用,。