時間過得真快,，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

總經理助理年度工作總結計劃篇一

在餐飲公司工作多年,，一直以來都是作為公司領導的助理參加工作，這是我一直以來的工作,，我知道自己的能力還不足以做一名正式的領導,，我需要在領導周圍工作的時間夠長后，我才會慢慢的形成管理能力,，這是公司領導為了栽培我做出的決定,，我很感謝他們能夠信任我，我相信我一定能夠做好,。我是需要更多的時間來慢慢的工作,，我相信我會做的更好！

本年度擔任后勤總公司總經理助理一職,，主要協(xié)助公司領導處理公司的一些日常事務,，具體分管飲服中心的工作并兼任飲服中心主任一職。

過去的一年中,，始終以xxxx重要思想為指導,，忠實貫徹學院領導的精神意圖，在公司領導的直接領導和全院各相關部門的密切協(xié)作下,，堅持三服務,、兩育人的宗旨,，忠實履行自己的工作職責，從以下五個方面開展本部門的工作：

制訂了食堂服務承諾制度,，要求員工在服務過程中要以人為本,，想學生所想，急學生所急,，提出服務從點滴做起的口號,，要求員工從細小處做起，從規(guī)范化做起,，有效化解了食堂就餐過程中出現(xiàn)的各類矛盾,。

經過近一年的努力，目前已初步形成一支作風過硬,、素質優(yōu)良的穩(wěn)定的員工隊伍,，特別是今年和xx經營食堂易位經營以來，f1一樓自營食堂的日均營業(yè)額高出二樓xx食堂6000余元,，而以往一樓xx食堂僅比二樓自營食堂高1000-xxxx元,；f2二樓自營食堂日均營業(yè)額和一樓xx經營食堂基本持平。

始終把安全工作作為食堂工作的生命線,，思想上高度重視,，措施上保障得力，建立衛(wèi)生安全責任制和就餐值班制度,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理，同時規(guī)范采購程序,，嚴格遵守采購索證制度,，從源頭上杜絕劣質原料流入校園。

加強對采購環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，努力降低伙食成本,，加強內部的核算管理，節(jié)約運行成本,，努力做到提供的飯菜質價相符,，繼續(xù)開展了炒好每一個菜，燒好每一鍋湯,，做好每一個點心,，蒸好每一板飯，服務好每一位同學的五個好主題教育活動,。

日常工作中狠抓食品,、個人、環(huán)境三大衛(wèi)生環(huán)節(jié)，并將責任明確到人,，層層落實,，有效防止了食堂食品中毒事故的發(fā)生,。

圍繞上述五個方面的內容,，過去的一年中，本人做了一些具體鎖碎的工作,，具體匯報如下：

1.保證了近萬名在校師生的就餐保障工作,，全年完成總營業(yè)額870余萬元，返還教職工餐補3.8萬余元,，上交公司凈利潤70萬元,。

2.業(yè)心準備，積極籌劃,，順利完成了省教育廳文明食堂申報工作,，并順利通過了相關專家組的初評驗收，同時被專家組確定為明年的省文明食堂先進集體入圍單位,。

3. 積極應對下半年度原料價格上漲給食堂經營帶來的沖擊,，嚴格成本控制，加強內部管理,，建立了規(guī)范的核算制度,，開展向垃圾桶要一個點的主題教育，保證了供應價格的穩(wěn)定,，有效維護了校園的和諧,。

4.通過召開師生座談會、系部走訪,、建立就餐值班制度等多種形式,，傾聽師生呼聲，不斷改變服務質量,，提高服務水平,。

5.積極參與創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項工作及學院對外的各項接待工作，展示良好的窗口形象,。

6.成功舉辦了新一屆優(yōu)質服務月,，展示了食堂的整體實力，拉近了和師生間的距離,。

7.做好新生接待及軍訓的各項服務保障工作,，發(fā)放新生飯卡3000余張，并成功實現(xiàn)了售飯系統(tǒng)和銀行賬戶的對接,。

8.完成了食堂售飯窗口的隔斷,、校園主蒸汽管道的改造、浴室熱水供應管道改造,、二期食保溫管道鋪設等多項工程,。

9.完成了假期加班教師及補課同學的餐飲保障工作,。

作為中層管理崗位的基層干部，盡管在具體的工作方法,、工作經驗上還存在許多的不足之處,，但我始終兢兢業(yè)業(yè)地履行著自己的工作職責，把每一項工作作為對自己的挑戰(zhàn),，作為自己進一步學習提高的動力,，作為不斷完善自我的大好機會，虛心學習,，在各位領導同行的感召帶動下,，順利完成了本年度的各項工作任務,，通過具體的工作開展，在做人做事等到方面得到了一定的提高。

在今后的工作中,，我將一如既往地努力工作,、認真真學習,，學習各位領導,、同仁總攬全局的工作氣度，游刃有余的工作能力,，寬以待人的工作胸襟，不斷提高自身的工作能力和綜合素養(yǎng),。

一年的工作就這樣結束了,，時間過的總是很快，但是我知道自己還是沒有完全的完成我在年初制定的工作計劃,，我會一直不斷的努力的,，我相信這是我一直以來努力工作必須有的結果，相信我自己能夠做好,，我也相信我會在不斷的成長中得到更多的發(fā)展,，我會做好這一切，我相信我會在自己的經理助理職位上做的更好的,！

經理助理年度工作總結 | 經理助理年終工作總結 | 經理助理個人工作總結

總經理助理年度工作總結計劃篇二

找不準位置,，也就找不準工作的立足點、切入點,、著力點,，工作起來也就找不著感覺?？偨浝碇硖幱诳偣芗遗c不管部長的雙重位置,，圍繞著中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾,，事務,、政務都要過問，其他部門管不了,、不該管的,，都要總經理助理去管?？偨浝碇硪盐蘸盟鶓缪莸慕巧?，把握好工作分寸,，管理不巨細,，參謀不決斷，做到不攬權,，不越權,，不越位，不缺位,，工作要到位,。

從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息,、決策,、督查工作。及時地捕捉信息,，準確地做好反饋,，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認真分析問題,，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見,，還要制訂決策備選方案,。備選方案不能只是一種，要有多種方案,，以便領導優(yōu)中選優(yōu),，拍板定案。決策制定后要采取得力措施狠抓落實,，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋,。

要協(xié)調好公司上下的關系。對上：要聽從而不盲從,，謙虛而不卑微,，尊重但不違背原則盲從領導。待下：要做到三管三不管。三管：事關大局的事,，管,；影響公司形象的`事，管,；有損公司利益的事,，管。管則管嚴,，不留余地,。三不管：個人私生活不管；個人習慣不管,；與公司無關的事不管,。不求全責備，以禮,，以誠,，以情待人，不要盛氣凌人,，欺下瞞上,，胡亂指揮。協(xié)調好內外關系,，外求支持協(xié)作,，內求團結向上。

總經理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,，要具備求真務實,、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領導藝術。在有限的時間里辦好應辦之事,。要善于分身,，明確該干什么，不該干什么,，先干什么,，后干什么。要有所為,，有所不為,。該別人代勞之事，要分解任務到人,，并明責授權,，責權相等。一旦分工,、明責,、授權,，要少插手，多支持下級大膽工作,。不要事無巨細,，事必躬親。不該為之事,，親自未必就好,，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績,，也會有不足,，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好,。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉,，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,，力求實績,、實效,。工作不能擺花架子,，更不能弄虛作假。要真實地反映情況,，扎實地開展工作,。

自身素質高，就會產生人文魅力和影響力,。要當好總經理助理,，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力,。只有二者有機結合,，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力,?？康隆⒆R,、才,、學；靠高尚的人格,、豐富的知識,、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作,。在提高自身素質的同時,，還要學會尊重,，學會理解，學會給予,。尊重上級,，理解同級，善于給予下級,。知人善任,、培養(yǎng)人才、量才使用,，幫助他人展現(xiàn)才能,，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地,。

作為總經理助理,，一舉一動都代表著公司形象?？偨浝碇韯毡匾訌娮陨硇摒B(yǎng),，注重自我形象塑造。同時,，要引導公司全體員工強化形象意識,，達成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的,，自己首先要做到,、做好。工作中,，要重視外在形象的包裝,，全心全意、熱情細致地待人接物,、為人處事,。要善于換位思考，想一想假如自己是領導或是員工該怎么辦,，設身處地的為他人著想,，力求辦實事、辦好事,。

一方面要根據(jù)工作需求,，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行,。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善,。比如，要建立員工值班制度,、績效制度,、文秘制度,、以及辦公室行為準則制度等。用制度管人,、管事,。根據(jù)工作規(guī)章，獎優(yōu)罰劣,。表揚,、獎勵好的，批評,、懲罰壞的,。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,，壞人不敢辦壞事的良好機制,，確保公司工作正常、有序,、高效運轉,。

要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人,、改造人,、約束人。積極倡導,、努力創(chuàng)造勤奮學習,、積極向上、努力開拓,、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境,，增強公司整體效能,。要做到容人、愛才,，攻心為上,。容人，要有容人的雅量,；愛才,，除愛其能產生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性,，惟有揚長避短,，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感,、穩(wěn)定感,，工作起來才能產生爆發(fā)力,；攻心，古人云三十六計,，攻心為上,，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場,，也是休憩的港灣,，溫暖如家。得人心者,，得天下,。

五個角色扮演要讓進入公司的人才留得住，總經理助理需要同時扮演好如下角色：

一,、激勵者：充分利用期權（股）,、薪酬、津貼,、績效等福利來引導公司員工的個人行為,，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性。

二,、溝通者：與公司內部各個部門及員工乃至公司外的相關個人或機構保持適當?shù)臏贤ê吐?lián)系,，構造良好的人際關系網(wǎng)絡；主動傾聽員工的意見和建議,，積極疏導不滿,，提高滿意度，降低離職率等,；把領導的意圖變成員工行動,。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘,，聘請急需人才,。

三、人際關系協(xié)調者：一是協(xié)調領導與員工的關系,。二是傳達,、解釋領導決策意圖。避免內耗,，增強公司合力,。

四、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境,、行業(yè)環(huán)境與內部環(huán)境恰當?shù)仡A見未來發(fā)展趨勢,，預測公司人才需求數(shù)量、類型及供給,，設計公司的人力資源規(guī)劃,，為招聘,、培訓制定計劃，確保人員配備適當,。

五,、培訓者：即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作,，人才管理者,，須根據(jù)公司的實際需要，制定培訓目標,、設計培訓方案,。如適應性培訓，知識性培訓,、技術性培訓等,，以提高員工的能力，減少流動的可能性,。

遠離幾個誤區(qū)：

一,、忘記自己是管理者不少總經理助理在工作中身先士卒，沖在前面,，卻往往忘記了自己的最大職責在于引導下屬去完成工作,。這樣的總經理助理通常很忙碌。

二,、把自己當成領主有的總經理助理把歸他領導的部門看成是自己的獨立王國,，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬,、是同事,。

三、官氣十足有的總經理助理在企業(yè)里是一人之下,，萬人之上,。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事,。

四、沒有團隊精神有的總經理助理喜歡搞一言堂,，什么都是自己說了算,，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。

五,、不能兼任管理者和領導者總經理助理既是管理者又是領導者,，但很多總經理助理并不能兼任管理者和領導者，往往做好了這個卻忽略了那個,。

總經理助理年度工作總結計劃篇三

一年來,，在公司的領導下,，在各分公司、廠,、處和機關各處室及辦公室全體同志的大力支持下,，我較好完成了經理助理的本職工作、責任目標和“參謀,、協(xié)調、服務”三大職能,，現(xiàn)簡要總結如下：

就地位而言：從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位,。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司領導,，自己的上級,、同級和下級。

在實際工作中我的具體作法是：為領導參謀到位但不越位：督促,、催辦到位,，但不“拍板”;服務到位但不干預領導工作。只有把“位置”認準,，把“政”字搞清,，自覺維護領導之間的團結，在工作中盡職盡責,，不越權,，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守,，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任,。

摧辦和協(xié)調是我的主要工作之一,，工作中雖然難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持,，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調,，承上啟下，溝通左右,，協(xié)調各方,，因此一年來的工作相對還比較順利。

為領導參好謀、獻好策,，真正為公司和職工辦一些實事,，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產經營情況，傾聽各級領導和職工的建議,，征求機關相關處室的意見,、圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理或有關領導同志反映,，基本盡到了參謀,，協(xié)調的職責。

我們安排會議堅持了會前有準備,、有議題,，建議與會者會上講話要短、話不離主題,、講話要解決實際問題和開小會,、開短會、不開無準備會的原則等,。堅持了會前無議題,，會上臨時動議的問題，一律不予研究的要求,，今年全公司大型性會議明顯減少,，會議質量大有提高，基層單位比較滿意,。

1,、結合公司生產實際，認真貫徹公司“三大標準”中規(guī)定的會議審批制度,，哪些會議能開,，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開,，對會議參加的人員,、內容、時間都進行嚴格的把關,，尤其是讓基層一把手參加的會議,，必須要經過總公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量,，保證了會議的質量,。

2、開會是推動工作的重要方法,，但不是方法。在工作協(xié)調中,、本著向基層服務,，眼睛向下,、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話,，發(fā)個通知或者到基層調查研究,，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會,，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通,，保證了工作進行有序。

3,、每次安排會議前,，都按領導的意圖，事先確定議題,，并提前通知到每個與會人員,。對于臨時動議的，不予安排,。這樣大大縮短了會議時間,。

4、開會是一件非常嚴肅的事情,，為了使會議起到預定效果和解決實際問題,。一是做到了會前要準備實、準備充分,，堅決杜絕漏洞,。二是做到了內容實，對領導的講話,，會議材料和下發(fā)的文件等要語言簡明,，言之有據(jù)，不拖泥帶水,。三是形式實,，為了改變會上領導讀講話稿職工不愛聽的現(xiàn)象，我們注意了在準備講話稿時,，盡可能多提供具體素材,，使領導在吃透講話內容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料,。最后是效果實,，對于會議精神和領導提出的要求，會后我們注意進行檢查和督辦,，保證了會議精神落到實處,。

經理助理年度工作總結 | 經理助理年終工作總結 | 經理助理個人工作總結

總經理助理年度工作總結計劃篇四

20xx年本人擔任經理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施,、檢查,、監(jiān)督、落實,、執(zhí)行等情況,。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領導和同事的關心下,，努力的去完成各項任務,。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結務實,，“快嚴深準”的工作作風,。

1、積極參加公司安排的各項培訓工作,，熟悉公司的企業(yè)文化,，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，努力提高工作效益,。

2、在領導的安排下負責跟進了賓館,、集團辦公樓,、會所、酒店的實施檢查工作,。

3,、完成了賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4,、由于酒店的施工資料零亂及部分缺失,，負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作,。

5,、協(xié)助繪制完成了集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6,、協(xié)助經營部的賓館結算跟甲方的核量工作,。

7、努力完成領導交辦的其他工作,。

1,、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內向,，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要,。改進措施：加強主動溝通,，放開心態(tài),，在總結的過程中改變工作方法,。發(fā)揮自己的潛能。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1、大意 2,、心太急趕時間完成 改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程,，是竣工結算重要依據(jù),。必須認真對待,，謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽,，工藝等跟蹤記錄,，做好繪制竣工圖的原始資料收集,?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結算的配合技巧性,，確實把細節(jié)做的更好,。 回顧這一段時間的工作, 基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的,。在今后的工作中，但還需進一步努力。

1,、繼續(xù)認真學習,，不斷的提高自身素質及工作的綜合能力,！

2,、繼續(xù)認真負責做好本職工作，認真從細節(jié)開始,！

3,、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力,！

總經理助理年度工作總結計劃篇五

行政助理就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家,，可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章的事務管理得井然有序,，在各種行政事務方面幫助和服務于公司員工，通過安排主管日程,、填寫計劃列表,、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告,、安排會談會議,、接待客戶來訪、維護記錄管理,，完成文件歸檔等各項工作,，從多方面綜合性地完成高質量的行政管理工作。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的行政經理助理

年度工作總結

*年*月加入貴公司,，任行政助理工作，之前有過一點相關工作的經驗,，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習,，一切都從零學起，從零做起,，使自己從零中慢慢成長和完善,，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏,，希望自己能早日加入設計行業(yè)的大集體,。

5個月的時間很快過去了，在這5個月里,，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，這次的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過網(wǎng)絡、報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我是5月份來到公司工作,，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作,。我認為行政工作比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務,，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說,，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調,、服務三大功能;其中管理是主干,，協(xié)調是核心，服務是根本,。總而言之,，行政管理的實質就是服務。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量,、成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好

個人工作計劃

總結5個月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里,，我將認真學習各項政策

規(guī)章制度

行政辦公室是公司的綜合管理部門，是公司領導的參謀助手,，綜合承接上級部門指示和公司各單位的請示,、報告，綜合協(xié)調處理公司行政事務，又是公司政策指令和各種信息的交匯點和集散地;行政辦公室是公司的窗口和總進出口,，負責接待上級領導的視察和兄弟企業(yè)的參觀訪問,，接收處理上級部門和兄弟企業(yè)的來文來函，處理各種公務往來,。行政辦公室溝通上下,、協(xié)調左右、聯(lián)系各方,、照應內外,，其運行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。半年來,，我們行政辦公室全體員工在公司各級領導的關心指導下,，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，團結進取,、努力工作,，克服困難，較好的完成05上半年的工作?，F(xiàn)將xx年上

半年工作總結

一,、配合公司各部門，解決節(jié)前堵路事件,。許平南高速公路通車后,，因公司領導班子調整引起拖欠農民工工資問題引發(fā)的農民上路阻路現(xiàn)象時常發(fā)生，特別是春節(jié)前一段時間,，農民堵路,、圍堵公司和收費站現(xiàn)象達到了空前的地步，行政辦公室在努力做好公司內部員工思想穩(wěn)定工作的基礎上,，通過及時向上級匯報,、參與研究解決堵路問題等做法，與公司一起通過大量艱苦卓絕的工作,，基本的解決了節(jié)前堵路問題保證了營運工作的正常,。

二、組織參加省建投文藝匯演并榮獲一等獎,。元月份,，省建投組織下屬17家控股企業(yè)，參加省建投系統(tǒng)“xx年迎新春文藝匯演”,。為塑造我公司年輕,、積極、向上的精神風貌,，行政辦公室積極協(xié)調各收費站,，臨時從各收費站抽調16名女同志,，并從方城聘請了藝術指導，克服時間緊,、標準高的困難,，從一開始的籌劃、選擇節(jié)目形式和藝術指導到正式封閉排練都是晝夜加班,。最終,，在省建投下屬的17家控股企業(yè)25個參演節(jié)目中，我公司推薦演出的節(jié)目被評為一等獎,，又被省建投授予優(yōu)秀組織獎,。

三、成功組織“南高速公路工程建設總結表彰大會”,。許平南高速公路公路歷時三年于xx年12月12日全線勝利通車,，在許平南高速公路建設三年來，特別是在xx年的工程建設中,，全體員工在公司黨,、政班子的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，緊緊圍繞公司“抓質量,、促進度、保通車”和營運準備的中心任務,，迎難而上,，頑強拼搏，開拓進取,，圓滿完成了省政府確定的xx年底全線建成通車的目標任務,，同時公司涌現(xiàn)出一批先進集體和先進個人。

為表彰先進,，宣傳典型,，進一步激勵全體職工在公司的改革和發(fā)展中，繼續(xù)發(fā)揚奮勇拼搏精神,，不斷取得新的更大的成績,，行政辦公室成功的于xx年1月14日組織召開了“許平南高速公路工程建設總結表暨公司xx年度工作會議建設總結表彰大會。為了慶祝許平南高速公路建成通車,，活躍職工業(yè)務文化活動,，增強公司的凝聚力，行政辦公室還精心準備策劃了“迎新春”文藝匯演,。這次大會是一次“動員會,、總結會、聯(lián)歡會”,，大會辦出了干勁,、辦出了積極性、辦出了水平,。大會及文藝匯演取得了圓滿的成功,。

四、充分準備迎接省建投xx年度考核工作,。xx年3月11日,，由河南省建設投資公司牽頭，各股東方代表參與的xx年許平南高速公路公司經營班子考核工作在我公司進行,。行政辦公室充分準備,，合理籌備，積極協(xié)調各部門迎接考核,。此次考核取得了近三年來最好的成績,，為公司建設期工作畫上一個圓滿的句號，也為公司運營初期開了一個好頭,。

五,、成功創(chuàng)辦了六期報。報紙是經濟建設的工具,、報紙是傳播知識的工具,。報紙不但要成為企業(yè)內部溝通信息、上情下達,、表揚好人好事、豐富員工業(yè)余生活的工具,，更要成為展示企業(yè)形象的一個重要窗口,。行政辦公室就是看到了報紙在一個企業(yè)里的重要的作用，創(chuàng)辦了公司的第一張企業(yè)報刊《許平南人》,，迄今為止已成功創(chuàng)辦了六期,。在辦報的版面內容上，一版二版是公司重大活動和公司領導講話精神及各部室,、基層單位本月發(fā)生的重大事件,。三版四版主要以刊登員工的工作心得和文學創(chuàng)作,。如今，員工們都積極踴躍的投搞為許平南人能辦的更好增磚添瓦,。每期報紙出來后,，員工們都爭先恐后的搶著看,，甚至帶回家讓家里人看?！皩忍岣咂髽I(yè)凝聚力,對外樹立公司形象”是我們今后辦好《許平南人》的目標。

六,、成功處理一系列工程建設官司,。三年建設期遺留了大量債權債務,自通車以來,公司不斷有各類、各級官司找上門來,。鑒于公司尚未明確此類問題應由那一個部門處理的實際情況,為了不使此類問題影響到公司正常的辦公秩序,行政辦公室克服專業(yè)知識缺乏,、工作量大的困難，積極,、誠懇,、實事求是的處理了一系列此類問題。為領導分憂解難,保障了公司正常的工作和秩序,。

七,、加強管理制度,部門團結空前加強。沒有規(guī)矩不成方圓,。工作也是一樣,，需要有專門的制度來約束。行政辦公室半年來出臺了《經理辦公會議制度》,、《車輛管理制度》,、《打印復印管理辦法》、《公司總部辦公用品使用辦法》,、《公司領導值班制度》等多項規(guī)章制度,切實通過落實各項規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序,。公司領導一直都把各部門的團結看的尤為重要,行政辦公室也是一樣。部門人員雖少,但人心不齊一樣是干不了大事,。半年來,行政辦公室又新進了幾名員工,部門領導都一一告戒他們一定要注意團結,不利于團結的話不說,、不利于團結的事不做。全體員工也牢記領導教誨,相互學習,、互幫互帶,、團結奮進,形成了一個關系融洽、分工明確的集體,部門團結空前加強,。

八,、組織召開公司成立五周年座談會。xx年5月20日上午,為慶祝公司成立五周年,公司領導班子全體成員同公司中層正職以上干部,、養(yǎng)護工區(qū),、路政大隊、收費站等四十余人,在公司會議室召開座談會,。行政辦公室針對謝亞偉董事長在會議上的講話精神,、工作安排,確定了今后行政辦公室的工作方向,、工作重點,為早日實現(xiàn)社會主義和諧企業(yè)的目標貢獻自己的力量。

九,、對公司所有車輛進行了有效的管理,。行政辦公室把公司的車輛管理看作各項工作的重點,派專人專項負責公司的所有車輛的加油、維修,、保險等,并制定了車輛管理辦法。根據(jù)公司計劃合理購買車輛,并安排在南陽地區(qū)統(tǒng)一掛牌以達到節(jié)約各項費用的目,減少了公司不必要的費用支出,。

十,、參加省建投召開的控股企業(yè)辦公室主任工作會議。xx年6月3,、4日,，省建投在三門峽大鵬國際酒店召開了控股企業(yè)辦公室主任工作會議,我公司行政辦公室的三位同志參加的此次會議。會議上,，省建投總經理胡智勇,、副總經理呂繼增分別在會議講話中對xx年度各控股企業(yè)辦公室的工作做了充分的肯定，并對辦公室今后的工作提出了要求,。此次會議是省建投系統(tǒng)召開的第一次辦公室主任工作會議,會議給各兄弟企業(yè)辦公室提供了一個相互學習,、相互交流的機會,讓大家在交流中總結出成功的經驗、失敗的教訓,從而能更好的提高辦公室的服務質量和水平,。

總經理助理年度工作總結計劃篇六

7,、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請,，機票,、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用,。

8,、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導,。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

三,、踏實的工作態(tài)度：一年來,，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作,，以保障業(yè)務部,、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展,。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎,，需要細心,、謹慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

總經理助理年度工作總結計劃篇七

1,、 提高員工的思想素質,，全年作培訓12次，達到平均每月一次,，但盡可

能安排在生產不太緊張的時段進行。

2,、

3、

4,、

5,、

6、

7,、

8,、

阮才廣

2010年12月31日 繼續(xù)努力學習專業(yè)知識,，提高對本公司產品各方面性能的認識,，以專業(yè)的水平來幫助總經理解決相關的產品開發(fā),、工藝流程,、品質保證的疑難問題,。 更好的為客戶服務,，及時的將客戶訂單信息傳遞給各部，做到準確及時,。 及時準確的做好生產報表,，全年內不出差錯。 監(jiān)督各部運作,，確保公司正常運行,，全年內不發(fā)生任何安全事故。 監(jiān)督生產部,、技術部的各方面工作,，確保全年內不發(fā)生品質事故。 協(xié)助銷售部,，確保出貨順利,，不發(fā)生一次延誤貨期事故。 臨時承擔各部交付的工作,，以增加公司整體效益,、提高員工素質、創(chuàng)造企業(yè)良好形象為最終目的,。

總經理助理年度工作總結計劃篇八

我是20_年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的,，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余,。一年半,，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程,?；叵脒@一年半來自己的工作和學習生涯,，有喜有憂,，有坎坷，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉,。但是我想說明的是，成績是來之不易的,，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來,，我作為科技部的負責人,，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一,、 加強管理,、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務,，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整,，制定了新的崗位責任制度,，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化,，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。

其次,，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運行,，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時,，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間,。在年初時,，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標,。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20_年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果,。

二,、 科技項目、重點實施

在科技項目方面,，20_年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領導、相關業(yè)務部門,、各支行的配合下,，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線,，增強了服務功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進,。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。

三,、 把握全局、團結協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門,，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響,。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調,，是做好科技服務工作的重要條件,。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制,，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工，都一視同仁,，使他們既有一定的責任,，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象,。

四,、 內強素質、外樹形象

一年來,，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設,，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮,、高效,、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持,，學習上鼓勵,，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風,。另一方面我堅持做到嚴于律己,，率先垂范。一直以來,，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力,，做到思想上自律,、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性,。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考，勇于創(chuàng)新,。身為一名科技人員,，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風,，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵,、自省、自勉,。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用,，事事服從行領導的安排,，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導,，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會,，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己,，豐富自己的工作經驗,，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

五,、 總結經驗,、改進不足

經過一年多的工作,，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方,。

1、由于我參加工作時間不長,，社會經驗還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方。希望以后,，領導多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平。

2,、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境,。

20_年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：

1,、 深入基層了解業(yè)務人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率,。

2,、 加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。

3、加強計算機設備及微機使用的管理,，為計算機設備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制,。

4、 普及業(yè)務人員的計算機知識,，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓,。

5,、 及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持,。

回顧過去,，展望未來。坦率地講,，我在行領導的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限，能力有限,，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，一方面自省,、自警,、自強、自勵,，為_的事業(yè),，做到鞠躬盡瘁，死而后己,。

總經理助理年度工作總結計劃篇九

經理助理的工作就是上協(xié)調領導,，下聯(lián)系群眾，事務,、政務都要過問,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的經理助理年度

工作總結范文

時間過得真快,，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也不低于他人。現(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績,，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

自進入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升,，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學,，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位,，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系,。

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升,，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務,，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限,，消費水平也比城市低很多,，加上外出務工人員較多，所以四,、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪客戶時,、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理,，無論在思想上,、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求,，不然就會被淘汰,，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學習,、學習、再學習”,，自覺養(yǎng)成勤于學習,、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力,，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結,。

一,、我是xx年2月份到公司的，xx年4月份,，我調到了國內部當銷售助理,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到國內部之后,，一切從零開始，一邊學習產品知識,，一邊盡我本職,，擔任期間，我學到了許多產品知識,，從接單到發(fā)完貨,，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題,，不過請教了經理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

二、自xx年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1)財務方面,，我天天都做好

日記

2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況,，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,，但有時因為疏忽，零庫存訂貨,。造成斷貨的現(xiàn)象,，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,，銷售員不在的時候,，跟客戶洽談。接下訂單!(當然,。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心,。客戶要貨,，我忘記跟銷售員說,。導致送貨不及時?？蛻舨粷M足!接下來的日子,。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認真負責自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作!

三,、以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點。自辦事處開辦以來,，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,。已經提議多次了。后來稍微了有了好轉,。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,，產品經常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象,。感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結,。有不對之處,，還望上級領導指點!

總經理助理年度工作總結計劃篇十

時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過一年,?；厥讈淼焦具@走過的一年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識,。一年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經理助理就不那么簡單了,。我認為：一名好的總經理助理不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、工作能力上更要專研,。我作為一名年輕的總經理助理需要學習的東西還很多很多。

作為一名總經理助理,，要想完成工作的責任,，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認真參加各種學習和活動,。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針,。是的,，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當,。當意見、建議來臨時,，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些,。

在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄,，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中,，我認真投入,，認真學習。我感到人人都是我的師長,，我能學,，要學的東西還很多。如：剛來公司半年,，對公司管理和生產上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手,，我能不懂就問,，向管生產的同事虛心學習請教，思考,，大膽的與同事之間探討生產管理之道,。

在空余時間，我會閱讀一些生產管理方面的書籍,，網(wǎng)上查詢有關相關資料,，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

1,、思路決定出路,，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者,，思維上的超前,，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間,，帶給企業(yè)財富值的多少;這方面,，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現(xiàn)代稱之為參謀,，(全力為公司的發(fā)展為公司領導做好參謀);在公司能融入到公司氛圍和工作當中去,，找準自己的工作立足點、切入點,、著力點,，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作,，上協(xié)調領導,，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作,，與各個部門同事員工之間搞好服務工作,，管理不拒細,，參謀不決斷，助手不攬權,，不越權,，不越位，不缺位,，工作到位,，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看,，不該說的不說,，不該聽的不聽，不該做的不做,，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話,，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產的正?；?。

2、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集,、決策,，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況,，落實完成到了哪一步,，進展如何，有什么困難,，有什么需要改進完善提高的,，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋,，積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案,，然后請示總結匯報,，給領導解決問題提供決策參考。

3,、在各個部門完成總經辦下發(fā)的工作任務單這一點執(zhí)行力上,，我就是個鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題,，工作責任心不強,，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底,，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前,，怕我又對他們進行問責,，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾,，我毫不心軟,，恪守原則,，在執(zhí)行力上堅決不打折扣,，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話,，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了,。

4、領導交辦的事情,，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成,，做到不等不靠，在工作的過程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進,，什么事情我都對自己要求高標準的完成;因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人,，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審,，面對還有四天時間的情況下,，在程總和羅總的領導下，當總經辦將組織12個人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務交給我時,，我能在欣然接領任務,，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大，面積廣,，時間緊,，任務重，死角多,，工具少,，天氣熱，人員少,，思想波動大,，畏難情緒高，我剛來公司幾天并對員工素質能力等各個方面都不了解的情況下;能在有限的時間內,，迅速統(tǒng)一大家的思想,，將大家團結在我的身邊，合理的對人員進行分工,，上下協(xié)調,，借力各個部門負責人的大力支持，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,，自己協(xié)調借用外來車輛,，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過嚴密的組織,。有效的分工，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作,，在大家的通力合作之下,，我們發(fā)揚了敢于擔大梁的精神，立足現(xiàn)有條件,，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上;針對本級工作崗位職責不健全的情況下,，我能根據(jù)我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴格按照工作流程來履行自己的工作職責;思路清晰了,，流程具體了,，面對本職崗位，工作頭緒多,，事務繁瑣的情況,，做起事情來才會有條不紊;我每天把工作進行分類，急需辦理的事情先辦,，特事特辦,，合理分配完成工作時間表，是我輕松應對和處理各種本級工作任務的關鍵;重大工作任務中,，做到事前有計劃,，實施中有預想，預想中有措施方案,，事后有總結,，總結后有呈報。

5,、發(fā)揮好自己長袖善舞的潤滑油作用;我們公司是有著800人左右的生產企業(yè),，林子大了，什么樣的鳥都有,，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的,，無論是本公司人員，工作上和生活上,，出現(xiàn)矛盾,，發(fā)生糾紛，員工投訴,，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調處理,，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應對和合理處置，這半年來來我配合總經辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會的來廠參觀和青神政府監(jiān)察部門的來廠調查工作和晚上接受總經理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍,，都處理恰當,，各級滿意;我把工作干在平時，而不是評時,，對上：尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則?！安晃〞?，不唯上，要唯實,?！庇蟹执绲拈_展工作，堅持原則,，按章辦事;待下,，以禮，以誠,，以情。不盛氣凌人,，不瞎指揮,，不欺下瞞上。協(xié)調好內外關系,，外求支持協(xié)作,，內求團結向上。

通過這半年的工作,，我在公司各級領導和同事的關心幫助下,，很幸運學到了不少東西，工作上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,，尤其在生產工作協(xié)調方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學,，多思,、多試，努力把工作做的更好,。

經理助理年度工作總結 | 經理助理年終工作總結 | 經理助理個人工作總結

總經理助理年度工作總結計劃篇十一

我于20_年_月_日正式入職_,，先是供職市場營銷部，后任總經理助理,，,，雖幾多轉折，但最后終能找準定位,，萬分感謝各位領導給予的信任和支持以及這個開闊的平臺,，讓我有無限提升和學習的空間。一年的工作時間,，幾次工作任務的完成,，獲得了很多經驗教訓,，也認識到了存在的諸多不足?；仡欉@段時間,，現(xiàn)將工作總結如下：

一、根據(jù)_總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享

首先感謝_總的信任,，交付此任務,，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經按照各部門提出的各項要求推出，放在商務部服務器上,，如數(shù)據(jù)如實填寫,，可自動計算出服裝最低報價，可為公司提供數(shù)據(jù)備份,，如運用恰當亦可實現(xiàn)工作效率的提高,，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在是商務部、采購供應部,、生產技術部,、倉儲物流部四個部門共享審閱，每個部門有制定人才可憑密碼訪問修改,。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運算有些是以前從未接觸過的,，但整個數(shù)據(jù)庫制作下來，對函數(shù)運用熟練了很多,，學到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還有不完善處,，會不斷的修改完善，以期達到的功效,。

二,、公司名片的設計制作與印刷設計出了公司現(xiàn)行的名片

藝術效果談不上多棒，但是在實用性和宣傳性上相對較完善,，如有需要,，可以繼續(xù)對名片進行改版設計。在設計名片中有很多東西都是現(xiàn)學現(xiàn)用的,，比如,，以前從不知道名片的尺寸是9_5.4的，不知道字體要在6號以上才能看的清,，通過這次學到了很多東西,，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過這次了解到的,，感謝領導這項工作的派發(fā),。

三、集團公司商業(yè)計劃書的初步定稿

集團公司商業(yè)計劃書的初步定稿、后期設計及跟蹤印刷司,，商業(yè)計劃書的初步定稿首先感謝_董和_總等領導的信任,，交付我如此重要的一份工作。這是我進入__進行的_董交付的第一項任務,，得幸與在先前公司的部分經驗的累積,，感謝以前的boss讓我參與商業(yè)計劃書的編寫，才得以獲得初級的經驗,，當然,，更要感謝_董和_總的信任，讓我有機會參與并負責主持了這項工作,。在商業(yè)技術書的編寫中遇到了很多問題,，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的_董,、_總和_總,，感謝提供幫助的財務部同事，曾經的小_同志,，沒有他們的幫助與支持,，沒有現(xiàn)在這份商業(yè)計劃書的出臺。其實正式這份工作的完成,，讓我真正體會到團隊協(xié)作的力量，萬眾一心,，其力斷金,，我體會到了這句話的內涵，后期設計上,，多虧了合作者__的加班加點,，追趕進度，也多虧了_與我一次次的校對與審核,，雖然最終真的難以完美,，但我們已盡全力把錯誤降到最少，后期的印刷工作,，讓我學習到了很多相關的知識,，以及日常印刷品需要注意的事項。相信如有下一次的物品印刷,，我會做的更完美,，再次感謝領導給予的信任與支持，同事給予的幫助,，讓這個商業(yè)計劃書有了相對較美滿的成品結果,。

四、集團公司薪酬制度與績效考核制度的制定

1.過度的自負：領導布置任務不經過深入思考就滿口應下，完全忽略了工作本身的嚴肅性,、過度的自負,，嚴謹性與相對繁瑣性，導致工作延時,。

2.不夠虛心：領導的某些建議,，總是不能及時記下并用心思考，有些很關鍵性的提示因沒能及時記住而導致工作走彎路,。

3.閉門造車：毛主席都說中國要走一條“馬克思主義理論與中國實際相結合”的道路,，教導我們要理論必須結合實際，我卻犯了這項大忌,，總是一個人閉門思考,，沒能很好的結合實際，多謝_總后來的點撥與提醒,，讓我意識到了這點,，現(xiàn)在薪酬制度已經下發(fā)，績效考核仍在制作與完善中,，爭取在最快的時間內出臺,，給公司領導及同事交一份滿意的答卷。

4.分工不夠,，任務分解不足：薪酬績效制度向來不是一個人能做的事情,，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進行中,，我卻忽視了這點,，知道領導英明的給我分派了人力部的_及后期安排_協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個人的壓力,，其實這些不應該等領導指派的,，應該在自己感覺力不從心時就去主動去聯(lián)系，去請求支援的,，我卻沒能做到這點,，這方面以后要多學習。

總之,，感謝給予我?guī)椭乃蓄I導與同事,，以后會不斷從自身出發(fā)，多做思考,，努力圓滿完成各項任務,。

總經理助理年度工作總結計劃篇十二

1.沒有協(xié)助總經理對工作的管理、督促,、檢查,、落實執(zhí)行情況;

2.沒有做到在總經理遇到工作問題時提出處理意見或建議,，供總經理決策;誤區(qū)：完全沒有做到此項工作內容，一直對自己未有此項工作要求,，從而是工作中嚴重失誤之處,。

其次，因工作經驗欠缺,，遇事較難獨立完成工作,，處事效率太低;誤區(qū)：在領導交代事務之后，拖延辦事時間,，不及時解決問題,。

再次，工作中參雜個人情緒,，沒有做到秉公辦事;誤區(qū)：在領導交代事情之后,，因個人情緒沒有及時完成或完成結果瑕疵較多，使不僅沒有及時幫總經理處理工作,，且影響工作進度,。

還有，沒有正確定位職位工作內容,，對自身定位不清晰,，使在工作中考慮問題不周全。誤區(qū)：誤將秘書的工作職責定義為助理,，混淆兩者概念,。

總而言之，在近9個月的工作期間之內,，雖然相對初期入職的我來說有了較大的進步,，但是進步中仍舊參合很多失職之處，還需更加努力改進,。

總經理助理年度工作總結計劃篇十三

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,，它能夠給人努力工作的動力,，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢,？下面是小編為大家整理的客戶經理助理年度工作總結,，希望對大家有所幫助。

自進入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說,，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教,，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升,，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學,，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位,，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系,。

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的`利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升,，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務，我更是駕輕就熟,，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多,，加上外出務工人員較多,，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時,、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）,。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展,，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理,，無論在思想上、知識上,、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求,，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人,，我不斷告誡自己,，“學習、學習,、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習,、勤于思考的良好環(huán)境,，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力,，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。

總經理助理年度工作總結計劃篇十四

總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的經理助理個人

年度工作總結

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來,，回顧這三年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷,、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

自進入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名客戶經理,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升,，再加上這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學,，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,?？傊瑢W這學那只有一個目的,。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位，一個單位就是一個家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,。把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障,。

進入20xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限,，消費水平也比城市低很多,，加上外出務工人員較多，所以四,、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此,，五類卷煙的生產量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多客戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時,、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展,，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理，無論在思想上,、知識上,、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰,，為了做一個合格的煙草人,，我不斷告誡自己,，“學習、學習,、再學習”,，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境,，在學習中加強自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質,。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量,。

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

7、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結完畢!