計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

前臺年度工作計劃表篇一

認真接聽每一個電話,、并且熟記每個部門的分機號、嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好xxxxxx,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度、將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,、巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,、以適應公司的快速發(fā)展。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作、每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格、對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,、希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉,、服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商,。

按時盤點倉庫,、做好物品歸類。嚴格接照公司制度,、做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,、對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

不管是工作時間還是休假時間,、如果公司有臨時任務分配,、我將服從安排、積極去配合,、不找理由推脫,。作為京信的一員、我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,、加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,、按需所發(fā)、不浪費,、按時清點,、以便能補充辦公用品、解決大家的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,、我遵循精,、細,、準的`原則,、精心、精細安排,、細致工作,、干標準活,、站標準崗、辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中

(1)各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通,、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,、是員工溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,、提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,、提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,、人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代、很快地提升自已的個人能力,、自已的,、那么就社會淘汰。當然要提升,、要的平臺,、我公司我的平臺、我會把握這次機會,、使工作和自身修養(yǎng)同步,、自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排、崗位責任制,、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,、服務而不決策、真正的參謀助手,、上,、下溝通的橋梁。

前臺年度工作計劃表篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了,，對于新的一年充滿著期待,，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人xx年公司計劃：

前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習,，在學習中進步,。

要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的推行工作中,，作為公司一名職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧,！

看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺年度工作計劃表篇三

公司前臺是公司的形象,，為了公司有更好的發(fā)展,，我們一定要嚴格要求自己，制定工作計劃能夠提高自身的各項業(yè)務素質(zhì),。下面是由小編為大家整理的“公司前臺年度工作計劃”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

雖然我進入公司的時間并不長,，才不到xx個月的時間，但是我經(jīng)過領導的指導以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳授,，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍,，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有所加強,，根據(jù)自己的切身情況,，我對即將來臨的xx年充滿著期待，并制定好了以下工作計劃：

一,、保證按時按量完成日常工作

在來年我將做到,，不管工作事情的大小,，我都要做到一視同仁，每一件事都盡心盡力的去完成,。保證自己不為了追求速度,，而粗枝大葉的完成工作任務，偷工減料出來的工作結(jié)果,，就算把領導騙過去了,，我也過不了自己這一關。我必須要保證自己在領導囑咐的時間內(nèi)把工作任務完成,，絕不拖欠,，所以這就需要我在面對自己分內(nèi)工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應對,，在工作上保持一個原則,，當天的工作任務必須當天完成，絕對不拖欠到第二天,，第二天也有第二天的工作,，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己當天的工作,。

二,、保證工作精益求精

前臺的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個工作任務,，前臺的工作算是十分的繁瑣復雜多變的,，所以我的應急能力，執(zhí)行力也要得到提升,。

1,、保證每天自己的妝容精致，一絲不茍,，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì),，還得體現(xiàn)出我的專業(yè)，這樣才能在接待客人的時候,，才能讓他們感受到尊重,。

2、電話的接聽與傳真的收發(fā),，在電話接聽這塊必須要在客戶第一次打電話來的時候,，就詢問好姓氏、來意,，然后做好備注記錄,，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰，有什么樣的想法,，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè),，收到傳真時,，第一時間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真,，然后再交給領導,，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領導。

3,、文件的打印和復印工作,，一定要嚴格按照領導的要求去打印，需要用什么格式大小的紙,，打印的格式又是怎么樣的等等,，如果這些領導沒有明令要求,，那就要做到自己主動詢問,，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀，以防泄露,。

三,、

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點失誤,，到明天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了,，犯錯二字是一定要杜絕的，每天處理這么多事情,，一次犯錯就有可能發(fā)生連鎖反應,，所以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細,。

1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3,、當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了,，對于新的一年充滿著期待,，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人xx年公司計劃：

一,、在實踐中學習,，不斷適應工作

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步,。

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的

總結(jié)

四、當好領導的助手

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

五,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的推行工作中,，作為公司一名職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。xx年需要不斷的提升自已,，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧,！

看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺年度工作計劃表篇四

遇見客人或領導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2. 對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

3. 對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

4. 與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應該注視對方,。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時,，應輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三,、接待服務

熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作,。

負責外來人員登記工作,。

負責外借用品的辦理工作。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

7. 主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8. 仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,。

10. 在服務過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告,。

四,、文案工作

負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯。

11. 文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。

12. 節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄。

五,、郵件分揀

負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。

前臺年度工作計劃表篇五

認真接聽每一個電話,、并且熟記每個部門的分機號,、嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,、將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,、巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電、以適應公司的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,、每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

了解所采購文具的市場價格,、對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,、希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉,、服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商,。

按時盤點倉庫、做好物品歸類,。嚴格接照公司制度,、做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,、對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

不管是工作時間還是休假時間、如果公司有臨時任務分配,、我將服從安排,、積極去配合、不找理由推脫,。作為京信的一員,、我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,、加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺年度工作計劃表篇六

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好__工作,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三、做好文具采購工作

學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

四,、做好倉庫管理

按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

五,、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺年度工作計劃表篇七

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間又過去了，作為公司的前臺,，制定好來年前臺的工作計劃,，能夠有效的提高工作效率，推動工作進行,。下面是由小編為大家整理的“企業(yè)前臺年度工作計劃”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

xx年即將過去,，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認真完成各項工作,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作,。

一、加強自身修養(yǎng),，提高服務質(zhì)量

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作。

5,、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三,、

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復核,。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄,。

4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細記錄。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進行記錄,。

五、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六,、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2、負責公司文件處理工作,，日常的打印,、復印、掃描,、傳真等工作,。

3、負責各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七,、拓展知識面，不斷完善自我1,、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的

總結(jié)

xx年,，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方，所以xx年我要給自已定個工作計劃,，圓滿的完成xx年的工作任務,。

在實踐中學習，需要努力適應工作,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都需要在工作中不斷學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

一、溝通方面

1,、做好各部門服務,，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

2,、做好員工服務,，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

3,、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問,，合理的提出想法,。

二、日常工作

1,、留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況。

2,、主動負責承接領導,、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

及時將收到的郵件送達。

4,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

三,、加強愛崗敬業(yè)精神

1,、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務,。

2,、每天下班寫好日報，每周五交周報,，積極的提出意見和看法,。

3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃,，有計劃有著重點的工作,。

4、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事,。

多閱讀相關管理的書刊,，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務于同事們的工作。

這是我的xx年的工作計劃,，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步,。

前臺年度工作計劃表篇八

根據(jù)公司的布署要求,，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升"年來開展,，全力開展景區(qū)的精神文明建設,，積極配合各單位的相關工作，與此同時,，我們還將努力學習物業(yè)管理知識,，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,，今年的主要工作計劃有：

在原有工作制度的基礎上,，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機制，提高工作效能,，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實，有證可查,。

根據(jù)方針政策,，制定培訓學習計劃，提高業(yè)務水平與服務意識,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務知識、溝通能力,、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實,，全面提高服務能力與水平,，強化員工隊伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲備人力資源,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核等方式,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成,。

完成監(jiān)控,、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調(diào)試后,，從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度,。

積極組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),，大力宣揚"護林防火,，人人有責"的消防安全的重要性，2014年將以務實的工作態(tài)度為動力,，以整體工作方針為指導,，保質(zhì)保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、優(yōu)化改進相關制度,，嚴格按有關制度執(zhí)行工作,，建立并實行例會制度。

2,、組織工作人員進行學習,，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量,。

3,、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作,，提高管理人員的業(yè)務能力,。

4、做好20xx—20xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作,。

前臺年度工作計劃表篇九

20__年即將過去,，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認真完成各項工作,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作,。

一,、加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作。

5,、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復核,。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄,。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

六、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知,、通報、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2,、負責公司文件處理工作，日常的打印,、復印、掃描,、傳真等工作,。

3、負責各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七,、拓展知識面,，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

雖然我進入公司的時間并不長,，才不到一個月的時間,，但是我經(jīng)過領導的指導以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳授，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍,，可以完成自己的本職工作了,，就是在工作效率上還有所加強,，根據(jù)自己的切身情況，我對即將來臨的20__年充滿著期待,，并制定好了以下工作計劃：

一,、保證按時按量完成日常工作

在來年我將做到，不管工作事情的大小,，我都要做到一視同仁,，每一件事都盡心盡力的去完成。保證自己不為了追求速度,，而粗枝大葉的完成工作任務,，偷工減料出來的工作結(jié)果，就算把領導騙過去了,，我也過不了自己這一關,。我必須要保證自己在領導囑咐的時間內(nèi)把工作任務完成，絕不拖欠,，所以這就需要我在面對自己分內(nèi)工作的時候,，必須保持冷靜樂觀的應對，在工作上保持一個原則,，當天的工作任務必須當天完成,，絕對不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作,，所以就算是加班到大半夜,，我也得完成自己當天的工作。

二,、保證工作精益求精

前臺的工作不像公司的那些職員,，就只有那么一兩個工作任務，前臺的工作算是十分的繁瑣復雜多變的,，所以我的應急能力,，執(zhí)行力也要得到提升。

1,、保證每天自己的妝容精致,，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì),，還得體現(xiàn)出我的專業(yè),，這樣才能在接待客人的時候，才能讓他們感受到尊重,。

2,、電話的接聽與傳真的收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客戶第一次打電話來的時候，就詢問好姓氏,、來意，然后做好備注記錄,，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰,，有什么樣的想法，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè),，收到傳真時,，第一時間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真,，然后再交給領導,，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領導。

3,、文件的打印和復印工作,，一定要嚴格按照領導的要求去打印，需要用什么格式大小的紙,，打印的格式又是怎么樣的等等,，如果這些領導沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問,，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀,，以防泄露。

三,、嚴格要求自己

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,，在此,，我訂立了20__年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3）當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

前臺年度工作計劃表篇十

一、上下班時要整理好前臺的'物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好,！佛山邦普公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李？如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚,；領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責任心,。

1,、努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

2、加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像xx的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

3,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

4、努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺年度工作計劃表篇十一

20--年即將過去,我作為公司的一名新人,對未來充滿了熱情和激情.前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作.雖然來公司只有短短的兩周時間,但是在各領導的關心及同事的幫助下,我迅速地融入了公司集體與部門團隊中.我也積極學習了公司的文化與制度,努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),認真完成各項工作.

前臺是展示公司的形象、服務的起點.對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,因此前臺的工作是非常重要的,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認識,所以我一定要認真的做好本職工作.

一,、加強自身修養(yǎng),提高服務質(zhì)量.

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要

事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤.

2,、負責來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服

務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌.

3,、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察,、匯報的接待工

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔.

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈

整潔.

負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護.

三,、學習公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作.

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作.

2,、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放.

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神.

4,、能夠熟練公司的各種文化建設,并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者.

四,、完善考勤管理制度.考勤管理是企業(yè)管理的基礎,客觀,、公正的考

勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義.

1,、人事考勤表制作和復核.

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象.

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進行詳細記錄.

4,、對于請事假,病假,因公出差,、法定休假等詳細記錄.

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對,及未打卡進行記錄.

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行.

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,并詳細記錄定期匯總.

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄.

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄.

六,、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作.

1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作.

2,、負責公司文件處理工作,日常的打印、復印,、掃描,、傳真等工作.

3、負責各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作.

4,、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試、新員工入職等人事工作.

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等.

七、拓展知識面,不斷完善自我.

1,、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤.

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力.

3、制定工作計劃,逐一完成各項目標,從中積累經(jīng)驗,不斷提升自我.

作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認知度,加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才.在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺年度工作計劃表篇十二

20xx年計劃任務xx萬元,，實際完成xx萬元,，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價 xx元/間),，占客房收入 %,，完成計劃的 %，收入與同期相比增長xx萬元,。

1,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務,，根據(jù)不同階段、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程,、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到最佳服務標準,。

2、全力加強員工隊伍建設,，做好服務保障工作,。

一年來，我們始終把認真做好預訂,、接待服務,，作為工作重點。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會議73個,；軍區(qū)5次,，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議,、建議廳會議、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習,，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能,，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢,，標準更加明確,，使服務更加精細化,、標準化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情,。

4,、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對客服務的質(zhì)量。

6,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館,、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力,。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，要有"到我為止"的服務意識和"酒店無小事"服務態(tài)度。

7,、加強"開源節(jié)流,，增收節(jié)支"的意識

年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元,，節(jié)約了4.36萬元,，主要節(jié)約在工資、電,、物料消耗等方面,，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點,，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元,，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵,、地方津貼等),，各項費用指標均達到要求。

前臺年度工作計劃表篇十三

xx年,，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方,，所以xx年我要給自已定個工作計劃,，圓滿的完成xx年的工作任務。

在實踐中學習,，需要努力適應工作,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

1、做好各部門服務,，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

2、做好員工服務,，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

3,、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

1,、留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2,、主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

3,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤,；及時將收到的郵件送達。

4,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

1,、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務。

2,、每天下班寫好日報,，每周五交周報，積極的提出意見和看法,。

3,、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。

4,、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

5,、工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,；多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修,，向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于同事們的工作,。

這是我的xx年的工作計劃,，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步,。

前臺年度工作計劃表篇十四

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的、關鍵一年,，物業(yè)年度工作計劃,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，然后一是要加強內(nèi)部的管理,，然后建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，然后要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，然后進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，然后做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1－2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

前臺年度工作計劃表篇十五

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，新的一年到了,，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓,。下面是我個人20--年公司計劃：

一,、在實踐中學習，不斷適應工作

前臺詩司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習,，在學習中進步,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化,，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

四,、當好領導的助手

對主管交待的工作努力完成并做好， 增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

五,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的推行工作中,，作為公司一名職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰,。20--年需要不斷的提升自已,，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!