圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇一

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，下面是小編搜集整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪

工作總結(jié)

匯報(bào)，歡迎閱讀,，供大家參考,。

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、制定工作目標(biāo)：年初,，黨委,、政府以[201*]*號(hào)文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入201*年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排,，同檢查、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪工作辦公會(huì)議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社、大事不出村,，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的原則,。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3,、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待、聯(lián)席會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查,，來(lái)信來(lái)訪登記,，信息報(bào)送，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道,。

鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。

1,、集中時(shí)間、集中人員,、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查,，自糾,，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題,，取得了較好的自查自糾成績(jī),，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2,、認(rèn)真開(kāi)展信訪大接待活動(dòng)：根據(jù)市上安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪大排查,，大接待,，大化解活動(dòng)，通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng),，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪,，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門(mén)協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究,，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決,。

4,、加大力度,，及時(shí)調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求,，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2,、進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方,、訴求有部門(mén),、接待有場(chǎng)地,、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念,。

3,、認(rèn)真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪,、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序,。

4,、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合,。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出、穩(wěn)得住,、化得了”,，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置,，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村,、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針,，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊,，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

改革開(kāi)放以來(lái),，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問(wèn)題逐步顯露出來(lái),，特別是“5.12”地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后,，還有一些深層次的問(wèn)題一時(shí)還不能有效的化解,，今后的信訪工作更繁重,、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和“六進(jìn)村”工作，矛盾多難度大,。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。

今年以來(lái),，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機(jī)制入手,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效,。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起,，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%,，共排查矛盾糾紛33件,，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪,，越級(jí)訪案件,，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,，層層落實(shí)責(zé)任制,。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng),，由政府鄉(xiāng)長(zhǎng)和主管信訪的紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng),，具體負(fù)責(zé)信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件,，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任，此外,，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容,，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核,，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決,，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性,。其次，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制,。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù),，按期解決,，避免了矛盾的激化。第三,，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門(mén),、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力,，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利,，更及時(shí)。此外,，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心,，做到了辦公地點(diǎn),、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,，不出鄉(xiāng),，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專(zhuān)職信訪監(jiān)督員和村級(jí)信訪信息員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)信訪信息員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,，確保了矛盾不被激化。

第一,，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案,，親自接訪,，親自調(diào)度，拍板定案,，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解,，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場(chǎng)地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長(zhǎng)李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議,，使這一矛盾糾紛得到解決,。

第二，派駐工作組,，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白,。半年來(lái),，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問(wèn)題得到較好的解決,。

第三,，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開(kāi)一次信訪工作調(diào)度會(huì),，由主管信訪的紀(jì)委書(shū)記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商,，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決。

對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì),，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀,，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭,，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好,，反映民政救濟(jì)方面的問(wèn)題比較多,，主要表現(xiàn)是：

一、信訪總量持續(xù)上升,，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。

二,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的,。

三,、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇二

為了提高信訪工作效率,，切實(shí)為群眾辦好事,，我們都要對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)，下面小編推薦局信訪

工作總結(jié)

給大家,，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

市房產(chǎn)局肩負(fù)著全市90家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司,、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任,。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問(wèn)題集中,，信訪工作量大,。為切實(shí)解決好黨風(fēng)、政風(fēng),、行風(fēng)方面的突出問(wèn)題,，真正把群眾反映的問(wèn)題辦好辦實(shí),。市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)信訪工作做了具體的部署,，確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦,、催辦,、回復(fù)的主要部門(mén)。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)告制度》等相關(guān)制度,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范,，以制度來(lái)保證信訪工作的落實(shí)。

針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際,，我局以解決好人民群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》,，制定了信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度,，要求對(duì)屬于各部門(mén)受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記,、走訪調(diào)查,，快速、準(zhǔn)確,、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人,。

為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件,，我局開(kāi)通了24小時(shí)投訴熱線12319服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施,，即對(duì)市民咨詢(xún)和反映問(wèn)題提供了方便,，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題,，避免矛盾激化提供了便利條件,。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，多渠道傾聽(tīng)群眾呼聲,，我局實(shí)行掛號(hào)(牌)上崗,，公開(kāi)了監(jiān)督電話(2292971、12319),，聘請(qǐng)了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議,，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,，通過(guò)他們的參與把群眾的意見(jiàn)和建議反映到我們的工作中來(lái),，使我們的工作得到不斷的改進(jìn),。同時(shí)，對(duì)我們?cè)谝婪ㄐ姓雀鞣矫孢M(jìn)行監(jiān)督,，以此加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè),。

在今年的信訪工作中,，我局加大信訪案件處理力度,，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù),。今年上半年,，房產(chǎn)局受理州政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù),、市政府糾風(fēng)辦,、市政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大,、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪,、電話投訴等各類(lèi)投訴300起，辦結(jié)率98%,。對(duì)所有投訴均以書(shū)面形式回復(fù),，并對(duì)投訴受理資料以一案一件進(jìn)行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時(shí),，我局行業(yè)辦工作人員均要實(shí)地調(diào)查了解,，力爭(zhēng)做到公正客觀，對(duì)有效投訴要及時(shí)協(xié)調(diào)解決,，對(duì)無(wú)效投訴做好耐心解釋,。

從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，信訪主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴,。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴,。主要是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司違規(guī)操作等問(wèn)題,。

為了提高工作效率,，方便辦事群眾，避免辦事群眾在房產(chǎn)局機(jī)關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來(lái)回奔波,，有效解決機(jī)關(guān)科室人員緊張,，外出后無(wú)法接待辦事群眾的現(xiàn)象，在去年將局機(jī)關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務(wù),、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室,、辦理商品房預(yù)售許可證、危房鑒定,、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務(wù)性業(yè)務(wù)移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上,，不斷增強(qiáng)大廳的服務(wù)功能,。繼續(xù)抓好“首問(wèn)責(zé)任制”、“失職追究制”,、“限時(shí)辦結(jié)承諾制”,、“一次性告知提交辦證要件制度”、“干部輪流值班制”,、“上門(mén)服務(wù)制度”等,。今年，共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)92次,。

為進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的透明度,，我局積極實(shí)行辦事公開(kāi)制度。對(duì)與辦理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策,、法規(guī)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事指南、辦事紀(jì)律,、監(jiān)督辦法等通過(guò)公示欄,、公示牌、監(jiān)督臺(tái),、庫(kù)爾勒房產(chǎn)網(wǎng),、房產(chǎn)信息專(zhuān)刊等予以公示，使單位的各項(xiàng)工作都置于群眾的監(jiān)督之下,，杜絕了吃,、拿、卡,、要或借口刁難,，暗示收賄賂現(xiàn)象，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè),。同時(shí),，進(jìn)一步抓好信訪工作，推動(dòng)“首問(wèn)責(zé)任制”,、“失職追究制”,、“社會(huì)服務(wù)承諾制”的落實(shí)， 并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,，召開(kāi)了針對(duì)市政協(xié)提案,、人大代表建議、意見(jiàn)辦復(fù)情況的座談會(huì),，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況;聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議,，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,，以此改進(jìn)工作,，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè),。

為規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)其健康發(fā)展,，我局嚴(yán)格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,，一是提高企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，我市及州建設(shè)局已執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的注冊(cè)資本從資質(zhì)等級(jí)4級(jí)所規(guī)定的100萬(wàn)元提高到500萬(wàn)元;對(duì)申請(qǐng)新設(shè)立服務(wù)面積小于2萬(wàn)平方米的物業(yè)公司,，資質(zhì)不予審批,。二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)期房按期交房保證制度,。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審,。加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信用檔案的管理,，已完成本年二季度企業(yè)信用檔案上報(bào)工作,。根據(jù)國(guó)家八部(委)的要求，會(huì)同市工商局,、市價(jià)格監(jiān)督局等部門(mén)深入開(kāi)展了庫(kù)爾勒市房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作,，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡檢制度和例會(huì)制度。今年1月至9月,，我局通過(guò)采取明察暗訪,、夜間抽查等多種形式，對(duì)255個(gè)小區(qū)已檢查1298次,，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)395份,，企業(yè)整改率達(dá)到96%。

目前我市51家物業(yè)公司,，服務(wù)面積近800萬(wàn)平方米 ,按照《庫(kù)爾勒市物業(yè)企業(yè)考核辦法》,，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)市域內(nèi)187個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查考核打分評(píng)比,，將作為物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定參考依據(jù),。進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建程序,，制定了《庫(kù)爾勒市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)45家,。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益,，會(huì)同規(guī)劃等部門(mén)綜合驗(yàn)收了9個(gè)項(xiàng)目,，面積199347㎡;辦理初始登記外出查勘45次、共215宗,、面積620996.15㎡,。

為了規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的經(jīng)營(yíng)行為、加大監(jiān)管力度,，確保二手房交易資金的安全,，根據(jù)建設(shè)部、中國(guó)人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)范交易結(jié)算資金帳戶管理有關(guān)問(wèn)題的通知》精神,，制定了《二手房交易風(fēng)險(xiǎn)提示制度》,，并對(duì)市域內(nèi)二手房交易資金實(shí)施了監(jiān)管,。

我局對(duì)二手房(存量房)交易資金的監(jiān)管自2019年底開(kāi)始試運(yùn)行,，經(jīng)過(guò)不斷完善,，于2019年5月1日起正式實(shí)施，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序,、工作要求。經(jīng)市財(cái)政局同意,、在銀行設(shè)立了“存量房交易資金監(jiān)管”專(zhuān)戶,，所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、房屋買(mǎi)賣(mài)當(dāng)事人雙方的交易資金都只能通過(guò)這個(gè)賬戶進(jìn)行,，并明確資金屬于交易當(dāng)事人,，資金交付條件和具體方式，與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同,、房屋

買(mǎi)賣(mài)合同

中的約定一致,。

截止目前，監(jiān)管資金達(dá)4813.96萬(wàn)余元,。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間,，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià),、占用當(dāng)事人資金等行為,，確保了交易資金的安全。

我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定,、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā),，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理,，采取相應(yīng)措施,，為減少投訴、化解矛盾,、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé),。

定期召開(kāi)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取州市建設(shè)主管部門(mén),、市屬各相關(guān)部門(mén)的建議,，認(rèn)真分析各類(lèi)投訴，力爭(zhēng)從源頭上解決,。首先,，不斷加大硬件投入力度，為進(jìn)一步提高工作效率奠定物質(zhì)基礎(chǔ),。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴,，上半年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī),、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施,。其次,，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)，確保窗口人員全天候接待辦事群眾,。為減少收費(fèi)窗口人員外出的次數(shù)和時(shí)間,，確保隨時(shí)接待辦事群眾交納費(fèi)用，本局主動(dòng)同地稅局,、財(cái)政局,、農(nóng)業(yè)銀行等部門(mén)協(xié)調(diào)，為本局領(lǐng)取稅票,、交款等業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)便捷通道,，基本保證了本局窗口人員接待辦事群眾的時(shí)間。再次,，狠抓自身建設(shè),，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作水平,，同時(shí),，加強(qiáng)以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的宗旨教育,，不斷提高我局尤其是窗口人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè),。最后,，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以良好的精神狀態(tài),，嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，熱情的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù),，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口,。

通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大,，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生,。上半年群眾投訴的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題基本解決，違紀(jì)違規(guī)行為得到處理,，避免了矛盾激化,，使信訪工作取得了實(shí)效,。

今后，我局將進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督作用,，按照《信訪條例》做好每一件信訪案件的受理、交辦,、答復(fù)工作,，把群眾的滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾排憂解難,。

20xx年,，根據(jù)自治區(qū)環(huán)保廳辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的通知》要求和全國(guó)環(huán)境信訪工作視頻會(huì)議精神，我局按照相關(guān)職責(zé)開(kāi)展工作,，進(jìn)一步提高矛盾糾紛排查和調(diào)處意識(shí), 將環(huán)境信訪與執(zhí)法,、管理工作結(jié)合起來(lái)，為群眾解決了一批影響生活環(huán)境,、破壞生態(tài)環(huán)境的熱點(diǎn)問(wèn)題,，有效打擊了環(huán)境違法行為，有力地維護(hù)了群眾的環(huán)境權(quán)益,。

(一)暢通“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，及時(shí)調(diào)處群眾投訴。工作人員24小時(shí)值班受理電話投訴,，并按照信訪流程要求進(jìn)行登記,、調(diào)處、跟蹤,、反饋,，確保做到有環(huán)境污染發(fā)生，就及時(shí)組織環(huán)境監(jiān)察人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處,。

(二)制定了《防城港市環(huán)境保護(hù)局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日制度》,，暢通信訪渠道，對(duì)重點(diǎn)信訪問(wèn)題實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，切實(shí)解決群眾合理合法訴求,，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在當(dāng)?shù)兀央[患消除在萌芽狀態(tài)，有力負(fù)起社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任;并使領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作步入規(guī)范化軌道,。

(三)加強(qiáng)排查,，分析環(huán)境信訪突出問(wèn)題。20xx年，我局結(jié)合自治區(qū)環(huán)保廳“環(huán)境安全年”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加大重點(diǎn)污染源的監(jiān)管力度。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)案件隨時(shí)排查，不放過(guò)任何問(wèn)題,，確保不發(fā)生污染事故,，從源頭上減少和堵截信訪案件的發(fā)生，從群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題入手,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)境信訪態(tài)勢(shì),、特點(diǎn)、成因的分析和可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪及群體性的事件的形勢(shì)研判,，深入調(diào)查研究,，增強(qiáng)信訪工作的前瞻性和針對(duì)性。同時(shí),，根據(jù)環(huán)境信訪工作情況,，重點(diǎn)分析環(huán)境信訪突出問(wèn)題和群體性的事件的成因及發(fā)展趨勢(shì)，并通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),、信訪督查以及報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)等方式,，及時(shí)化解矛盾和糾紛。20xx年,，我市各級(jí)環(huán)保部門(mén)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪,、電話投訴和糾紛共489件，均能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處,，已處理489件,，處理率為100%，辦結(jié)數(shù)為489件,，辦結(jié)率為100%,，做到了件件有著落，事事有回音,，從源頭上減少信訪案件的發(fā)生,，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

(四)制定《環(huán)境違法行為舉報(bào)有獎(jiǎng)制度》,。為嚴(yán)厲打擊各類(lèi)環(huán)境違法行為,，保障全市環(huán)境安全，我局制定了《防城港市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)暫行辦法》,?！掇k法》明確規(guī)定：任何單位和個(gè)人對(duì)防城港市范圍內(nèi)的環(huán)境保護(hù)違法行為進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí),，將按照環(huán)境違法行為的等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),，有效地推動(dòng)了環(huán)境信訪工作的開(kāi)展。

(一)群眾環(huán)保意識(shí)不斷提高,，環(huán)境污染信訪件逐年增多,，信訪問(wèn)題也復(fù)雜多樣，僅環(huán)保部門(mén)難以解決,，需要多部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決,。

(二)近年來(lái)環(huán)保信訪工作量不斷增大，我局人員編制較少,，目前尚未配置專(zhuān)職信訪工作人員,，使有些信訪工作難以有效開(kāi)展。

(三)信訪調(diào)處工作人員經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，未經(jīng)過(guò)相關(guān)信訪部門(mén)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

(一)加大信訪案件調(diào)處力度，加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合和聯(lián)動(dòng),，形成齊抓共管的格局,，為群眾解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

(二)繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,。把矛盾糾紛排查化解工作作為一項(xiàng)嚴(yán)肅重要的政治任務(wù)來(lái)抓,。針對(duì)重點(diǎn)信訪案件，我局將集中時(shí)間,、集中力量,，認(rèn)真分析和處理。嚴(yán)格依法行政,，嚴(yán)把項(xiàng)目審批關(guān),，從源頭控制污染。協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法,，集中整治環(huán)境違法問(wèn)題,。

(三)暢通“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線信訪渠道，切實(shí)解決群眾合理合法訴求,，努力把矛盾糾紛化解在基層,，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)規(guī)模性上訪及長(zhǎng)期纏訪鬧訪,、非正常上訪等問(wèn)題出現(xiàn),。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇三

街道信訪工作是維護(hù)群眾的合法權(quán)益，提供有力保障,，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的工作,，下面是小編搜集整理的街道20xx年信訪

工作總結(jié)

匯報(bào)，歡迎閱讀,。

20xx年,，我辦在市、區(qū)信訪局的關(guān)心,、指導(dǎo)下,，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，全面貫徹關(guān)于信訪工作“四個(gè)到位”重要講話精神和《信訪條例》規(guī)定，深化信訪工作創(chuàng)新,，拓寬信訪工作渠道,，提升法制信訪能力。堅(jiān)持“執(zhí)政為民,，依法信訪”和“以人為本,，以情治訪”為原則，綜合運(yùn)用政策,、法律等手段,，依法及時(shí)、合理地處理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。為幸福東門(mén)、和諧東門(mén)和法治東門(mén)建設(shè)提供有力保障,，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,。

一、20xx年信訪基本工作情況

20xx年1-10月份,，我辦共受理三級(jí)信訪總數(shù)200件211人次(其中市級(jí)164件,、區(qū)級(jí)23件、我辦立案13件),?？倲?shù)與去年同期(207件261人次)相比下降3%，人數(shù)同比下降19% ,。其中來(lái)信/電子郵件27件,，與去年同期(10件)相比上升170%;來(lái)電151件，與去年同期(179件)相比下降16%;個(gè)體來(lái)訪20批23人次,，批數(shù)與去年同期(14批26人次)相比上升43%,，人數(shù)同比下降13%;集體來(lái)訪2批10人次，批數(shù)與去年同期(4批46人次)相比下降50%,，人數(shù)同比下降78%,。重信重訪13件，與去年同期(59件)相比下降78%,。群眾信訪反映的主要問(wèn)題是：城市管理類(lèi),、越線亂擺賣(mài)類(lèi)和物業(yè)管理糾紛類(lèi)等問(wèn)題。

二,、主要做法

(一),、規(guī)范工作流程。嚴(yán)格規(guī)范信訪工作流程，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，文明接待來(lái)訪;及時(shí)受理事項(xiàng),，準(zhǔn)確記錄來(lái)訪者所反映的情況;認(rèn)真查看和分析問(wèn)題,限時(shí)辦理回復(fù)。做到接訪熱心,、聽(tīng)記細(xì)心,、解釋耐心、調(diào)處誠(chéng)心,，讓來(lái)訪者順心。

(二),、分類(lèi)管理,。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，對(duì)訴求合理的,，能在當(dāng)場(chǎng)解決及時(shí)解決到位;當(dāng)場(chǎng)解決不了的,，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確問(wèn)題落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，提出交辦意見(jiàn),，并在時(shí)限內(nèi)解決到位,。對(duì)訴求不合理的或不屬于信訪受理范圍的，需給群眾解釋的說(shuō)明解釋到位,，并提供法律咨詢(xún),，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題;對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施依法處置到位,，依法維護(hù)正常信訪秩序。

(三),、建立工作體系,。東門(mén)街道綜治信訪維穩(wěn)中心，把綜治,、司法,、信訪、社區(qū)物業(yè)管理集中一起辦公,，形成“大信訪”格局,，并在7個(gè)社區(qū)工作站建立了基層人民調(diào)解委員會(huì)，形成了街道中心、社區(qū)調(diào)委會(huì),、調(diào)解小組的信訪網(wǎng)絡(luò),，在組織推進(jìn)基層矛盾糾紛排查調(diào)處、治安問(wèn)題排查整治和完善群防群治體系等方面發(fā)揮了重要作用,。

(四),、建立信訪工作機(jī)制。及時(shí),、妥善處理群眾的信訪問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)應(yīng)該在社區(qū)解決的不到街道，應(yīng)該在街道解決的不到區(qū),，應(yīng)該在部門(mén)內(nèi)部解決的不到上級(jí)機(jī)關(guān)或黨委,、政府的工作要求，使群眾的信訪問(wèn)題在轄區(qū)第一時(shí)間得到妥善處理,，防止越級(jí)上訪,、非正常上訪。

三,、存在的主要問(wèn)題

從20xx年信訪反映的問(wèn)題來(lái)看,，個(gè)別信訪問(wèn)題出現(xiàn)多次重復(fù)投訴，如亂擺賣(mài)問(wèn)題,，雖能及時(shí)處理,，但該類(lèi)問(wèn)題較難根治，從而占據(jù)了一定的信訪數(shù)量,。

今年以來(lái),，路街道辦事處信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想和“xx大”精神為指針，緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定這個(gè)大局,，深入貫徹落實(shí)信訪工作十項(xiàng)制度,，進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，使轄區(qū)上半年無(wú)一起信訪案件發(fā)生,，信訪工作取得了較好的成績(jī),。

一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

20xx年,，辦事處進(jìn)一步提高了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪工作列入黨工委的重要議事日程，做為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。成立了辦事處一把手擔(dān)任信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次由黨工委書(shū)記主持的信訪專(zhuān)題會(huì),，研究制定信訪

工作方案

，解決信訪工作重大事項(xiàng),，切實(shí)把信訪工作抓緊抓好,。同時(shí)，按照“分級(jí)管理,，歸口辦理”,，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)分口抓，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職責(zé)明確,，各負(fù)其責(zé)，限期消除化解,，強(qiáng)化解決轄區(qū)信訪問(wèn)題力度,，確保轄區(qū)社會(huì)大局的穩(wěn)定。

二,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作十項(xiàng)制度,，加大新條例宣傳力度

在去年的基礎(chǔ)上，今年辦事處認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神,，全面貫徹落實(shí)信訪工作十項(xiàng)制度,。一是狠抓了信訪工作三級(jí)例會(huì)制度的規(guī)范運(yùn)行，注重解決實(shí)際問(wèn)題,，講究時(shí)效,，使例會(huì)質(zhì)量明顯提高。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，實(shí)行“一崗雙責(zé)”,，既抓好本職工作，又抓好信訪穩(wěn)定工作,，每位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作高度重視,，對(duì)分管部門(mén)和分包和居委會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，處理不當(dāng),，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)格追究責(zé)任,。三是落實(shí)目標(biāo)管理制度，街道黨工委與社區(qū)負(fù)責(zé)人簽訂了信訪目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

，原創(chuàng)文秘材料,，盡在網(wǎng)絡(luò),。確保責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到位，責(zé)任到人,。此外,，辦事處還認(rèn)真落實(shí)了排查和消除不安定因素制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)持牌接待來(lái)訪群眾制度,、信訪工作匯報(bào)制度等制度,，使辦事處信訪工作保持在制度化、規(guī)范化軌道上運(yùn)行,。同時(shí),，加大新條例的宣傳力度，利用分發(fā)傳單,，張貼宣傳畫(huà),，文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去,。

三,、認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)信訪例會(huì)

今年以來(lái)，xx辦事處所轄的兩個(gè)社區(qū)(xx社區(qū),、xx社區(qū))認(rèn)真貫徹上級(jí)的有關(guān)精神,，積極召開(kāi)社區(qū)信訪例會(huì),，并逐步完善社區(qū)信訪例會(huì)制度,，力求使社區(qū)信訪工作起到把矛盾消除在最基層的目的。

四,、加強(qiáng)陣地建設(shè)和健全信訪網(wǎng)絡(luò)體系

為更好地開(kāi)展信訪工作提供良好的辦公環(huán)境,。同時(shí)辦事處積極建立信訪網(wǎng)絡(luò)體系，一是以分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本系統(tǒng)的信訪工作負(fù)全責(zé),，加強(qiáng)城管,、計(jì)生、民政等部門(mén)橫向聯(lián)系,，并主動(dòng)地與其他領(lǐng)導(dǎo)配合處理信訪工作問(wèn)題;二是在基層設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，使他們做到捕捉信息迅速，處理問(wèn)題及時(shí),，把矛盾苗頭化解在基層,，目前，轄區(qū)兩個(gè)社區(qū)6個(gè)居民小組,，都設(shè)有一名住處聯(lián)絡(luò)員,。

總之,，215上半年辦事處信訪工作，緊緊圍繞市委“一正,、一創(chuàng),、一滿意”的工作思想，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為大局,，全面落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度,，重點(diǎn)解決信訪工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后我們要繼續(xù)努力,，找出差距,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使信訪工作再上新臺(tái)階,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇四

隨著改革開(kāi)放的不斷深入,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和經(jīng)濟(jì)、文化,、地域等因素的制約,，人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化，信訪問(wèn)題逐漸凸現(xiàn),，特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢(shì),，自20xx年2月13日開(kāi)展集中處理涉法上訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省、市專(zhuān)項(xiàng)工作電視電話會(huì)議精神,，以“公正執(zhí)法樹(shù)形象”活動(dòng)為載體,，以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定為最終目標(biāo)，按照12346(一個(gè)統(tǒng)一,、兩個(gè)深入,、三個(gè)明確、四個(gè)結(jié)合,、六種方法)的工作思路,，不等不靠，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展工作,，已取得了階段性成效,。

自20xx年以來(lái)，我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件,，已辦結(jié)49件,，結(jié)案率高達(dá)100，有力地促進(jìn)了全縣社會(huì)大局的穩(wěn)定,。

我們認(rèn)為要做好涉法涉訴工作,，就要統(tǒng)一思想,，樹(shù)立“大信訪”觀念。只有牢牢樹(shù)立起這個(gè)觀念,，才能整合資源,、凝聚力量，促進(jìn)工作順利開(kāi)展,。因此,，自去年2月13日省、市集中處理涉法上訪問(wèn)題工作電視電話會(huì)議后,，我縣及時(shí)組織召開(kāi)由縣政法委,、信訪局、公,、檢,、法等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，分析我縣涉法上訪工作形勢(shì),，對(duì)我縣涉法信訪工作進(jìn)行了安排部署,。制定了《縣集中處理涉法上訪問(wèn)題工作實(shí)施方案》，從縣公,、檢,、法、司部門(mén)抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)辦公室,各政法部門(mén)也成立了相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu),。

由縣政法委牽頭,，組織政法各部門(mén)廣大干警認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，提高了思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了做好處理涉法上訪工作的自覺(jué)性,。落實(shí)了工作責(zé)任制，明確規(guī)定政法各部門(mén)一把手為涉法信訪工作第一責(zé)任人,，把集中處理涉法上訪工作作為當(dāng)前各部門(mén)工作的重中之重切實(shí)抓緊抓好,。工作中，全縣政法各部門(mén)統(tǒng)一了思想,，樹(shù)立了“大信訪”觀念,，密切協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)系,，妥善辦理每一起涉法上訪案件,，確保了涉法上訪工作的有效開(kāi)展。

(二)以民為本,，暢通信訪渠道

黨中央提出了要堅(jiān)持以人為本,，構(gòu)造和諧社會(huì)的要求。暢通信訪渠道就是以以認(rèn)為本的具體體現(xiàn),。做好當(dāng)前涉法信訪工作,暢通群眾反映問(wèn)題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎(chǔ),也是定紛止?fàn)幍闹匾緩?。工作中,，我縣堅(jiān)持 “重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來(lái)訪，縣里有公民懇談會(huì),政法委成立了涉法信訪案件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，各行政部門(mén)均有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)信訪接待工作,真正為來(lái)訪群眾營(yíng)造一個(gè)良好的“信訪環(huán)境”,，實(shí)現(xiàn)了接訪工作的程序化、制度化和規(guī)范化,。

1,、堅(jiān)持做好群眾來(lái)訪的日常接待。

“群眾利益無(wú)小事”,。對(duì)待來(lái)訪群眾,，不管是有理來(lái)訪，還是無(wú)理上訪，我們要求全縣政法部門(mén)和廣大干警都要認(rèn)真耐心接訪，善待每一位來(lái)訪者,，動(dòng)之以情，曉之以法,，給來(lái)訪群眾一個(gè)明確答復(fù)。特別在全國(guó)“大會(huì)”期間,，要求政法部門(mén)每天都保證有一名班子成員公開(kāi)接訪,，把問(wèn)題解決在基層，穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，較好地促進(jìn)了全縣社會(huì)政治大局的穩(wěn)定,。20xx年以來(lái)，我縣沒(méi)有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機(jī)關(guān)大門(mén)現(xiàn)象,，沒(méi)有發(fā)生一起因涉法案件處理不當(dāng)而形成的集體上訪事件,。

2、堅(jiān)持深入開(kāi)展公民懇談日活動(dòng),。

為暢通群眾信訪渠道，自20xx年6月份開(kāi)始,，我縣于每月25日定期召開(kāi)公民懇談會(huì),，會(huì)前在每個(gè)行政村顯要位置張貼出告示，于懇談日前兩天在縣電視臺(tái)公告懇談會(huì)召開(kāi)的時(shí)間和地點(diǎn),，使群眾反映的問(wèn)題能夠在較短的時(shí)間內(nèi)有處說(shuō),、有人管、有人辦,。每次懇談會(huì)前,，我縣及時(shí)組織政法機(jī)關(guān)有關(guān)人員，針對(duì)上次接訪的案件進(jìn)行分析研究,，了解上訪人當(dāng)前的思想狀況,，做到心中有數(shù),，注意做好其思想工作，避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象,。懇談會(huì)上，縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志按各自分管工作積極參加接訪,，與群眾面對(duì)面地交流,，零距離對(duì)話,，做到了訪必接,，接必辦,，辦必果,。如鄉(xiāng)村村民代反映,，其95年因違犯計(jì)生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒(méi)收身份證至今未還，因宅基地糾紛無(wú)法蓋房,，且被人數(shù)次毆打無(wú)人解決,。

首次接訪后，立即責(zé)成該鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到會(huì),，要求落實(shí)三點(diǎn)意見(jiàn)：1,、如身份證無(wú)法追回，鄉(xiāng)政府負(fù)責(zé)辦理新身份證,。2,、如政策允許，鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問(wèn)題,。3,、上訪人被打一事，當(dāng)事是否有傷情鑒定,，再派人詳細(xì)調(diào)查,。要求鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)以上意見(jiàn)要專(zhuān)門(mén)研究,，并及時(shí)將情況反饋上來(lái),。上訪人聽(tīng)了上述處理意見(jiàn)，表示非常滿意,。問(wèn)題雖然得到了圓滿解決,，但我們認(rèn)真分析看,，代一案的形成，主要是由于特殊的原因,，宅基糾紛調(diào)解未果,，且被打后難以取證形成此上訪事件的。

(三)深入摸排,，加大整治力度

我們認(rèn)為,，要做好涉法涉訴工作，處置的涉法涉訴案件底數(shù)清,、情況明,，就必須深入摸排、加大整治力度,。在實(shí)際工作中,，我們堅(jiān)持做到“兩個(gè)深入”，即深入排查,、深入調(diào)查研究,，我們從五個(gè)方面加強(qiáng)排查：一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會(huì)案件卷宗排查;三是從政法各部門(mén)信訪案件登記表排查;四是從群眾來(lái)信來(lái)訪登記排查;五是從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的涉法涉訴信訪案件中排查，在排查出的49起涉法涉訴案件中,，上級(jí)督辦的案件13 起,，自查案件36起，49起案件中有赴京的6起,，赴省的5起,，赴市的1起。

對(duì)排查出來(lái)的涉法涉訴案件,，我們逐案甄別,，從基本案情、原處理結(jié)果,、目前上訪人的反映和要求等方面深入調(diào)查研究,，實(shí)行一案一表，按上訪性質(zhì)和案件性質(zhì),，分類(lèi)整理,，因案制宜，逐案制定處理方案,，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在基層,，穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。我縣公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中，積極做好息訴息訪工作,，成功息訴一起涉法信訪案件,，并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯,。

鄉(xiāng)村民周，曾多次到縣公安局控申科反映，其夫翟被本村翟*打傷,，翟*不但沒(méi)有被追究，近期還多次到家中鬧事,。周情緒激動(dòng),，要求公安機(jī)關(guān)盡快處理,，否則,，將進(jìn)京上訪,?？h公安局控申科根據(jù)這一具體情況,，在耐心做周思想工作的同時(shí)，向派出所及時(shí)通報(bào)了情況,。

派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢(xún),，得知翟*系負(fù)案在逃犯，遂周密部署，于近日一舉將翟*抓獲,，并依法將翟刑事拘留,，周對(duì)該案處理結(jié)果十分滿意，表示不再上訪,。當(dāng)事人雖然表示不在上訪,，但從此案來(lái)看，我們認(rèn)為,，周案件的形成,，主要是案件發(fā)生后，當(dāng)時(shí)難以取證,，兇手認(rèn)為公安機(jī)關(guān)無(wú)法處理,，助長(zhǎng)了兇手的威風(fēng)，使上訪人連續(xù)受到傷害,。因此,，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)群眾的思想道德教育，提高覺(jué)悟,，積極配合公安機(jī)關(guān)取證,，及時(shí)破案，使兇手及時(shí)歸案,。這是對(duì)公安機(jī)關(guān)工作的支持,，也是人民群眾自己對(duì)自己保護(hù)的重要手段。

(四)強(qiáng)化督導(dǎo),，提高案件辦結(jié)率

為使排查出的案件盡快得到解決,，我們強(qiáng)調(diào)了“三個(gè)明確”即：“明確工作目標(biāo)，明確工作任務(wù),，明確工作責(zé)任”,。同時(shí)，將這些案件分解到政法各部門(mén),，規(guī)定各部門(mén)一把手為第一責(zé)任人,，包案副職和辦案人員為直接責(zé)任人，嚴(yán)格按照定人員,、定案件,、定時(shí)間、定結(jié)果的“四定”要求進(jìn)行認(rèn)真處理,?？h主要包案領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,，逐案聽(tīng)取匯報(bào),，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)拿出處理意見(jiàn),。

如因鎮(zhèn)儲(chǔ)金會(huì)非法吸儲(chǔ)案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件,，涉及面較大，影響面較廣,，極可能引起群體性上訪事件,，并已引起了市政法委領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注。為加快辦案進(jìn)度,，我縣多次召開(kāi)案件協(xié)調(diào)會(huì)并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導(dǎo)，與專(zhuān)案組人員一道分析案情,，研究如何提高案件的審理效率及對(duì)贓款,、臟物的追繳力度。同時(shí),，親自接見(jiàn)廣大儲(chǔ)戶與其交換意見(jiàn),，做好思想工作。

為加快涉法涉訴案件的處理速度,，我縣要求辦案單位和人員以及督導(dǎo)人員在工作中要做到“四個(gè)結(jié)合”和“四個(gè)見(jiàn)面”,。“四個(gè)結(jié)合”即辦案人員一是要和省,、市督導(dǎo)組結(jié)合,，做好協(xié)調(diào)工作，把問(wèn)題徹底解決,。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結(jié)合,，解決當(dāng)事人生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難,，同時(shí)做好思想溝通工作,。三是要和上級(jí)本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)結(jié)合，多請(qǐng)示,，多匯報(bào),，爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的大力支持。

四是要和案件當(dāng)事人結(jié)合,，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在基層,，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)?！八膫€(gè)見(jiàn)面”即督導(dǎo)人員一是要與包案領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，即到辦案單位了解其主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門(mén)所包案件的整體情況掌握如何，工作是如何安排的等情況,。二是要與案件當(dāng)事人見(jiàn)面,，即到涉案單位,、鄉(xiāng)村走訪當(dāng)事人，詢(xún)問(wèn)案件是否有人在辦理,。三是要與案件具體辦理人員見(jiàn)面,，詢(xún)問(wèn)辦案人員對(duì)案件處理的進(jìn)展情況。

四是要與市,、縣下派的督導(dǎo)工作人員見(jiàn)面,，了解他們所掌握的情況與辦案單位所說(shuō)的是否一致?！八膫€(gè)結(jié)合”與“四個(gè)見(jiàn)面”的實(shí)施,，有效加快了辦案速度，提高了案件辦結(jié)率,。

信訪工作是一項(xiàng)龐大繁雜的系統(tǒng)工程,，涉法涉訴工作更是這個(gè)工程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。解決這個(gè)難點(diǎn),，只有對(duì)癥施治,、選準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，有助于問(wèn)題的迅速解決,。為此,，我們認(rèn)真分析，潛心研究,，采取化繁為簡(jiǎn),，逐個(gè)破解的方法，以“三個(gè)步驟”為切入點(diǎn),，以“六種工作方法”為突破口,，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展涉法涉訴案件的處置工作。

“三個(gè)步驟”即對(duì)49件涉法涉訴案件,，按照案件復(fù)雜的程度進(jìn)行三個(gè)層次的分類(lèi)：一是案情不復(fù)雜,，經(jīng)做工作可以結(jié)案除的;二是案情比較復(fù)雜，需要做很多工作,，有時(shí)單個(gè)部門(mén)不能完成,，需要幾個(gè)部門(mén)共同辦理才能結(jié)案的;三是案情比較清楚，處理結(jié)果也合理合法,，只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的,。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類(lèi)排隊(duì),，采用六種不同的方法,，對(duì)癥下藥逐個(gè)破解。一是“單刀直入法”,。

即對(duì)那些案情不復(fù)雜,，經(jīng)做工作就可以結(jié)案的,，責(zé)令辦案單位和辦案人員限期結(jié)案，在政策允許的范圍內(nèi),，通過(guò)法律渠道還當(dāng)事人一個(gè)公正,，還當(dāng)事人一個(gè)明白。二是“聯(lián)合辦公法”,，即對(duì)比較復(fù)雜的案件,，由縣政法委牽頭，公,、檢,、法、司“四長(zhǎng)”參加,，一起分析案情,，共同協(xié)調(diào)處理。為使當(dāng)事人心服口服,，還應(yīng)當(dāng)事人要求，適時(shí)舉行上訪案件聽(tīng)證會(huì),，讓上訪人反映的問(wèn)題在近期內(nèi)有處說(shuō),、有人管、有人辦,。三是“說(shuō)服教育法”,。即對(duì)那些案情清楚，處理結(jié)果合法的涉法涉訴案件,，靜下心來(lái),，耐心細(xì)致地做好群眾的說(shuō)服教育工作。四是“社會(huì)救助法”,。

即對(duì)那些想通過(guò)上訪途徑解決實(shí)際困難的群眾,，充分發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，用好社會(huì)保障制度,，通過(guò)民政部門(mén)給予救助,，幫助群眾克服生產(chǎn)、生活中遇到的各種困難,。五是“親情感動(dòng)法”,。即對(duì)那些上訪老戶，在說(shuō)服教育仍不起作用的情況下,，辦案人員和工作人員要輕裝上陣,，放下架子，緊緊貼上,，真心以人民公仆的角色融入到群眾中去,，白天幫助干農(nóng)活,，夜晚陪著聊天，以融融親情去感動(dòng)群眾,，使之主動(dòng)放棄上訪,。六是“嚴(yán)厲打擊法”,。即對(duì)個(gè)別鉆政策和法律空子的無(wú)理上訪、纏訪、違犯信訪條例和法律法規(guī)的,，在上述諸法均告無(wú)效的情況下，通過(guò)法律程序予以處置,，絕不手軟。由于措施得力,，市督辦的13起案件已全部結(jié)案,，結(jié)案率達(dá)到了100，縣里自查的 36起案件,，已結(jié)案36件,，結(jié)案率達(dá)100,。

(五)開(kāi)拓創(chuàng)新,，探索工作新路子

隨著涉法信訪案件的增多，我縣政法機(jī)關(guān)的信訪工作已成為新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新形勢(shì),、新問(wèn)題,，我們認(rèn)真分析，潛心研究,，積極探索涉法信訪工作新路子,。在處理涉法問(wèn)題中推行“四制”：一是推行首接首辦制。哪個(gè)政法干警首接的涉法上訪案件,，就歸誰(shuí)辦理,，且要負(fù)責(zé)到底，不得中途無(wú)故換人,，直到案件息訪為止,。二是推行案件倒查制。在哪個(gè)單位形成的涉法上訪案件由哪個(gè)單位主辦,，不管將來(lái)人員如何變動(dòng)都由原辦案單位責(zé)任人負(fù)責(zé),。

三是推行案件回訪制。要求辦案人員在案件辦結(jié)后,，定時(shí)不定時(shí)回訪上訪人,，及時(shí)了解其思想狀況，穩(wěn)定其情緒,，最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生,。三是推行定期召開(kāi)信訪例會(huì)制。不論有無(wú)新發(fā)涉法上訪案件,，政法各部門(mén)每月都要召開(kāi)一次涉法信訪例會(huì),，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，查找不足,。隨著“四制”的落實(shí),，有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象,，提高了辦案效率和質(zhì)量,，促進(jìn)了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。

1,、基層政法機(jī)關(guān)辦案人員素質(zhì)低,。某些涉法上訪案件的成因，追根溯源,，就在于基層辦案人員素質(zhì)低下,。如某些派出所正式干警過(guò)少，警力不足,，思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)又跟不上,，在首次接觸案件時(shí)就為群眾上訪埋下了隱患。

2,、政法機(jī)關(guān)辦案人員常被社會(huì)其他因素所左右,。如行政干預(yù)，礙于人情和關(guān)系,，致使處理信訪問(wèn)題工作效率下降,。

3、公,、檢,、法、司機(jī)關(guān)對(duì)某些個(gè)案存在分歧意見(jiàn),，工作不能達(dá)到協(xié)調(diào)一致,。從不少上訪個(gè)案中可以看出，造成上訪的原因就是執(zhí)法機(jī)關(guān)之間相互推諉所致,。

4,、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄,，不懂依法辦事,，依法上訪。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育,，而是以事實(shí)為根據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩,，耐心細(xì)致、深入淺出地傾聽(tīng)民聲,，關(guān)乎民情，真正弄清上訪案件的來(lái)龍去脈,，是非曲直,，才能分辨出哪些是依法有理上訪，哪些是無(wú)理亂訪,、纏訪,。

5、由于沒(méi)有相關(guān)的政策與法律作依據(jù),，以至于遇到某些無(wú)理上訪,、纏訪者，處理結(jié)果顯得不盡如人意,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇五

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門(mén),。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén),，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化。

二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年,，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過(guò)程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

五,、存在問(wèn)題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇六

20xx年以來(lái),，xx公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委,、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，以精神為指導(dǎo),，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。

公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來(lái),，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)高度重視,、精心組織

20xx年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

一年來(lái)，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，研究信訪工作,。公司次召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作,。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問(wèn)題,。

尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度,，親自參加上訪問(wèn)題處理,，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。

按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理,。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求,，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位，狠抓落實(shí),，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

(二)進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題,，專(zhuān)門(mén)成立了信訪法制事務(wù)室，為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(zhuān)(兼)職信訪信息員,。

從而形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾,，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局,，我公司對(duì)所有信訪專(zhuān)(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來(lái),，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(zhuān)(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人,，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作,，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、處理得好。

如今年5月29日,，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,，召集退休職工集體上訪。針對(duì)這起突發(fā)事件,，我門(mén)馬上啟動(dòng)工作預(yù)案,，由分管信訪的包國(guó)慶副書(shū)記親自坐陣指揮，局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況,、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響,。通過(guò)多方面的努力,，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將聲明主動(dòng)撕掉,，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生,。

(三)整章建制，促進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化,。

今年以來(lái)，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，xx年,，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平,。

(四)突出重點(diǎn),、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度。

20xx年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓,，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防,，提前介入,，有效地化解了各種矛盾，牢固樹(shù)立權(quán)為民用,、情為民系,、利為民謀的思想。認(rèn)真研究,，積極探索,，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法,、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪,，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng),，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度,。分析形勢(shì),，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇七

信訪

工作總結(jié)

是把信訪工作做得更好,、更有成效，使之不斷邁上新臺(tái)階的表現(xiàn),。下面是小編搜集整理的涉訴信訪工作總結(jié)匯報(bào),，歡迎閱讀。

隨著改革開(kāi)放的不斷深入、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和經(jīng)濟(jì),、文化,、地域等因素的制約，人的思想觀念變化發(fā)生了巨變化,，信訪問(wèn)題逐漸凸現(xiàn),，特別是涉法涉訴案件呈逐年增多趨勢(shì)，自20xx年2月13日開(kāi)展集中處理涉法上訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、省、市專(zhuān)項(xiàng)工作電視電話會(huì)議精神,，以“公正執(zhí)法樹(shù)形象”活動(dòng)為載體，以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定為最終目標(biāo),，按照12346(一個(gè)統(tǒng)一、兩個(gè)深入,、三個(gè)明確,、四個(gè)結(jié)合,、六種方法)的工作思路,，不等不靠,，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展工作,，已取得了階段性成效,。

自20xx年以來(lái)，我縣共發(fā)生涉法涉訴案件49件,，已辦結(jié)49件,，結(jié)案率高達(dá)100，有力地促進(jìn)了全縣社會(huì)大局的穩(wěn)定,。

我們認(rèn)為要做好涉法涉訴工作,，就要統(tǒng)一思想，樹(shù)立“大信訪”觀念,。只有牢牢樹(shù)立起這個(gè)觀念,，才能整合資源、凝聚力量,，促進(jìn)工作順利開(kāi)展,。因此，自去年2月13日省,、市集中處理涉法上訪問(wèn)題工作電視電話會(huì)議后,，我縣及時(shí)組織召開(kāi)由縣政法委、信訪局,、公,、檢、法等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議,，分析我縣涉法上訪工作形勢(shì),，對(duì)我縣涉法信訪工作進(jìn)行了安排部署。制定了《縣集中處理涉法上訪問(wèn)題工作實(shí)施方案》,，從縣公,、檢,、法、司部門(mén)抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)辦公室,各政法部門(mén)也成立了相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu),。

由縣政法委牽頭,，組織政法各部門(mén)廣大干警認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，提高了思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了做好處理涉法上訪工作的自覺(jué)性,。落實(shí)了工作責(zé)任制，明確規(guī)定政法各部門(mén)一把手為涉法信訪工作第一責(zé)任人,，把集中處理涉法上訪工作作為當(dāng)前各部門(mén)工作的重中之重切實(shí)抓緊抓好,。工作中，全縣政法各部門(mén)統(tǒng)一了思想,，樹(shù)立了“大信訪”觀念,，密切協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)系,，妥善辦理每一起涉法上訪案件,，確保了涉法上訪工作的有效開(kāi)展。

(二)以民為本,，暢通信訪渠道

黨中央提出了要堅(jiān)持以人為本,，構(gòu)造和諧社會(huì)的要求。暢通信訪渠道就是以以認(rèn)為本的具體體現(xiàn),。做好當(dāng)前涉法信訪工作,暢通群眾反映問(wèn)題的渠道是化解矛盾糾紛的基礎(chǔ),也是定紛止?fàn)幍闹匾緩?。工作中，我縣堅(jiān)持 “重疏輕堵”原則,全方位多層次接待群眾來(lái)訪,，縣里有公民懇談會(huì),政法委成立了涉法信訪案件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，各行政部門(mén)均有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)信訪接待工作,真正為來(lái)訪群眾營(yíng)造一個(gè)良好的“信訪環(huán)境”，實(shí)現(xiàn)了接訪工作的程序化,、制度化和規(guī)范化,。

1、堅(jiān)持做好群眾來(lái)訪的日常接待,。

“群眾利益無(wú)小事”,。對(duì)待來(lái)訪群眾，不管是有理來(lái)訪,，還是無(wú)理上訪,，我們要求全縣政法部門(mén)和廣大干警都要認(rèn)真耐心接訪，善待每一位來(lái)訪者,，動(dòng)之以情,，曉之以法，給來(lái)訪群眾一個(gè)明確答復(fù),。特別在全國(guó)“大會(huì)”期間,，要求政法部門(mén)每天都保證有一名班子成員公開(kāi)接訪，把問(wèn)題解決在基層,，穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，較好地促進(jìn)了全縣社會(huì)政治大局的穩(wěn)定。20xx年以來(lái),，我縣沒(méi)有發(fā)生一起群眾圍堵黨政機(jī)關(guān)大門(mén)現(xiàn)象,，沒(méi)有發(fā)生一起因涉法案件處理不當(dāng)而形成的集體上訪事件。

2,、堅(jiān)持深入開(kāi)展公民懇談日活動(dòng),。

為暢通群眾信訪渠道，自20xx年6月份開(kāi)始,，我縣于每月25日定期召開(kāi)公民懇談會(huì),，會(huì)前在每個(gè)行政村顯要位置張貼出告示，于懇談日前兩天在縣電視臺(tái)公告懇談會(huì)召開(kāi)的時(shí)間和地點(diǎn),，使群眾反映的問(wèn)題能夠在較短的時(shí)間內(nèi)有處說(shuō),、有人管、有人辦,。每次懇談會(huì)前,，我縣及時(shí)組織政法機(jī)關(guān)有關(guān)人員，針對(duì)上次接訪的案件進(jìn)行分析研究,，了解上訪人當(dāng)前的思想狀況,，做到心中有數(shù)，注意做好其思想工作,，避免出現(xiàn)不必要的重訪現(xiàn)象,。懇談會(huì)上，縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志按各自分管工作積極參加接訪,，與群眾面對(duì)面地交流,，零距離對(duì)話，做到了訪必接,，接必辦,，辦必果。如鄉(xiāng)村村民代反映,，其95年因違犯計(jì)生政策被鄉(xiāng)政府工作人員沒(méi)收身份證至今未還,，因宅基地糾紛無(wú)法蓋房，且被人數(shù)次毆打無(wú)人解決,。

首次接訪后,，立即責(zé)成該鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到會(huì)，要求落實(shí)三點(diǎn)意見(jiàn)：1、如身份證無(wú)法追回,，鄉(xiāng)政府負(fù)責(zé)辦理新身份證,。2、如政策允許,，鄉(xiāng)政府要解決好宅基地問(wèn)題,。3、上訪人被打一事,，當(dāng)事是否有傷情鑒定,，再派人詳細(xì)調(diào)查。要求鄉(xiāng)黨委,、政府對(duì)以上意見(jiàn)要專(zhuān)門(mén)研究,，并及時(shí)將情況反饋上來(lái)。上訪人聽(tīng)了上述處理意見(jiàn),，表示非常滿意,。問(wèn)題雖然得到了圓滿解決，但我們認(rèn)真分析看,，代一案的形成,，主要是由于特殊的原因，宅基糾紛調(diào)解未果,，且被打后難以取證形成此上訪事件的,。

(三)深入摸排，加大整治力度

我們認(rèn)為,，要做好涉法涉訴工作,，處置的涉法涉訴案件底數(shù)清、情況明,，就必須深入摸排,、加大整治力度,。在實(shí)際工作中，我們堅(jiān)持做到“兩個(gè)深入”，即深入排查,、深入調(diào)查研究,，我們從五個(gè)方面加強(qiáng)排查：一是從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)記錄的不安定因素排查;二是從全縣公民懇談會(huì)案件卷宗排查;三是從政法各部門(mén)信訪案件登記表排查;四是從群眾來(lái)信來(lái)訪登記排查;五是從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的涉法涉訴信訪案件中排查,，在排查出的49起涉法涉訴案件中,，上級(jí)督辦的案件13 起，自查案件36起,，49起案件中有赴京的6起,，赴省的5起，赴市的1起,。

對(duì)排查出來(lái)的涉法涉訴案件,，我們逐案甄別,，從基本案情、原處理結(jié)果,、目前上訪人的反映和要求等方面深入調(diào)查研究,，實(shí)行一案一表，按上訪性質(zhì)和案件性質(zhì),，分類(lèi)整理,，因案制宜,，逐案制定處理方案，能及時(shí)解決的及時(shí)解決,，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在基層,，穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍Ｎ铱h公安局在集中處理涉法涉訴案件摸底排查工作中,，積極做好息訴息訪工作,，成功息訴一起涉法信訪案件，并從中帶出一網(wǎng)上搶劫在逃犯,。

鄉(xiāng)村民周,，曾多次到縣公安局控申科反映，其夫翟被本村翟*打傷,，翟*不但沒(méi)有被追究,，近期還多次到家中鬧事。周情緒激動(dòng),，要求公安機(jī)關(guān)盡快處理,，否則，將進(jìn)京上訪,?？h公安局控申科根據(jù)這一具體情況，在耐心做周思想工作的同時(shí),，向派出所及時(shí)通報(bào)了情況,。

派出所經(jīng)網(wǎng)上查詢(xún)，得知翟*系負(fù)案在逃犯,，遂周密部署,，于近日一舉將翟*抓獲，并依法將翟刑事拘留,，周對(duì)該案處理結(jié)果十分滿意,，表示不再上訪。當(dāng)事人雖然表示不在上訪,，但從此案來(lái)看,，我們認(rèn)為，周案件的形成，主要是案件發(fā)生后,，當(dāng)時(shí)難以取證,，兇手認(rèn)為公安機(jī)關(guān)無(wú)法處理，助長(zhǎng)了兇手的威風(fēng),，使上訪人連續(xù)受到傷害,。因此，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)群眾的思想道德教育,，提高覺(jué)悟,，積極配合公安機(jī)關(guān)取證，及時(shí)破案,，使兇手及時(shí)歸案,。這是對(duì)公安機(jī)關(guān)工作的支持，也是人民群眾自己對(duì)自己保護(hù)的重要手段,。

(四)強(qiáng)化督導(dǎo),，提高案件辦結(jié)率

為使排查出的案件盡快得到解決，我們強(qiáng)調(diào)了“三個(gè)明確”即：“明確工作目標(biāo),，明確工作任務(wù),，明確工作責(zé)任”。同時(shí),，將這些案件分解到政法各部門(mén),，規(guī)定各部門(mén)一把手為第一責(zé)任人，包案副職和辦案人員為直接責(zé)任人,，嚴(yán)格按照定人員,、定案件、定時(shí)間,、定結(jié)果的“四定”要求進(jìn)行認(rèn)真處理,。縣主要包案領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村，逐案聽(tīng)取匯報(bào),，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),，及時(shí)拿出處理意見(jiàn)。

如因鎮(zhèn)儲(chǔ)金會(huì)非法吸儲(chǔ)案及縣工商聯(lián)武金融詐騙案引發(fā)的上訪案件,，涉及面較大,，影響面較廣，極可能引起群體性上訪事件,，并已引起了市政法委領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注,。為加快辦案進(jìn)度,，我縣多次召開(kāi)案件協(xié)調(diào)會(huì)并深入到鎮(zhèn)和縣工商聯(lián)親自督導(dǎo)，與專(zhuān)案組人員一道分析案情,，研究如何提高案件的審理效率及對(duì)贓款,、臟物的追繳力度。同時(shí),，親自接見(jiàn)廣大儲(chǔ)戶與其交換意見(jiàn),，做好思想工作。

為加快涉法涉訴案件的處理速度,，我縣要求辦案單位和人員以及督導(dǎo)人員在工作中要做到“四個(gè)結(jié)合”和“四個(gè)見(jiàn)面”,。“四個(gè)結(jié)合”即辦案人員一是要和省,、市督導(dǎo)組結(jié)合,，做好協(xié)調(diào)工作，把問(wèn)題徹底解決,。二是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或局委結(jié)合，解決當(dāng)事人生產(chǎn),、生活中的實(shí)際困難,，同時(shí)做好思想溝通工作。三是要和上級(jí)本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)結(jié)合,，多請(qǐng)示,，多匯報(bào)，爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的大力支持,。

四是要和案件當(dāng)事人結(jié)合,，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在基層，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài),?！八膫€(gè)見(jiàn)面”即督導(dǎo)人員一是要與包案領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，即到辦案單位了解其主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門(mén)所包案件的整體情況掌握如何,，工作是如何安排的等情況,。二是要與案件當(dāng)事人見(jiàn)面，即到涉案單位,、鄉(xiāng)村走訪當(dāng)事人,，詢(xún)問(wèn)案件是否有人在辦理。三是要與案件具體辦理人員見(jiàn)面,，詢(xún)問(wèn)辦案人員對(duì)案件處理的進(jìn)展情況,。

四是要與市、縣下派的督導(dǎo)工作人員見(jiàn)面,，了解他們所掌握的情況與辦案單位所說(shuō)的是否一致,?！八膫€(gè)結(jié)合”與“四個(gè)見(jiàn)面”的實(shí)施，有效加快了辦案速度,，提高了案件辦結(jié)率,。

信訪工作是一項(xiàng)龐大繁雜的系統(tǒng)工程，涉法涉訴工作更是這個(gè)工程中的重點(diǎn)和難點(diǎn),。解決這個(gè)難點(diǎn),，只有對(duì)癥施治、選準(zhǔn)工作切入點(diǎn),，有助于問(wèn)題的迅速解決,。為此，我們認(rèn)真分析,，潛心研究,，采取化繁為簡(jiǎn)，逐個(gè)破解的方法,，以“三個(gè)步驟”為切入點(diǎn),，以“六種工作方法”為突破口，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展涉法涉訴案件的處置工作,。

“三個(gè)步驟”即對(duì)49件涉法涉訴案件,，按照案件復(fù)雜的程度進(jìn)行三個(gè)層次的分類(lèi)：一是案情不復(fù)雜，經(jīng)做工作可以結(jié)案除的;二是案情比較復(fù)雜,，需要做很多工作,，有時(shí)單個(gè)部門(mén)不能完成，需要幾個(gè)部門(mén)共同辦理才能結(jié)案的;三是案情比較清楚,，處理結(jié)果也合理合法,，只是由于上訪人主觀上的不懂法或客觀上的原因才上訪的。按照上述標(biāo)準(zhǔn),，將全縣49起涉法涉訴信訪案件分類(lèi)排隊(duì),，采用六種不同的方法，對(duì)癥下藥逐個(gè)破解,。一是“單刀直入法”,。

即對(duì)那些案情不復(fù)雜，經(jīng)做工作就可以結(jié)案的,，責(zé)令辦案單位和辦案人員限期結(jié)案,，在政策允許的范圍內(nèi)，通過(guò)法律渠道還當(dāng)事人一個(gè)公正,，還當(dāng)事人一個(gè)明白,。二是“聯(lián)合辦公法”，即對(duì)比較復(fù)雜的案件,，由縣政法委牽頭,，公,、檢、法,、司“四長(zhǎng)”參加,，一起分析案情，共同協(xié)調(diào)處理,。為使當(dāng)事人心服口服,，還應(yīng)當(dāng)事人要求，適時(shí)舉行上訪案件聽(tīng)證會(huì),，讓上訪人反映的問(wèn)題在近期內(nèi)有處說(shuō),、有人管、有人辦,。三是“說(shuō)服教育法”,。即對(duì)那些案情清楚，處理結(jié)果合法的涉法涉訴案件,，靜下心來(lái),，耐心細(xì)致地做好群眾的說(shuō)服教育工作。四是“社會(huì)救助法”,。

即對(duì)那些想通過(guò)上訪途徑解決實(shí)際困難的群眾,，充分發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，用好社會(huì)保障制度,，通過(guò)民政部門(mén)給予救助，幫助群眾克服生產(chǎn),、生活中遇到的各種困難,。五是“親情感動(dòng)法”。即對(duì)那些上訪老戶,，在說(shuō)服教育仍不起作用的情況下,，辦案人員和工作人員要輕裝上陣，放下架子,，緊緊貼上,，真心以人民公仆的角色融入到群眾中去，白天幫助干農(nóng)活,，夜晚陪著聊天,，以融融親情去感動(dòng)群眾，使之主動(dòng)放棄上訪,。六是“嚴(yán)厲打擊法”,。即對(duì)個(gè)別鉆政策和法律空子的無(wú)理上訪、纏訪,、違犯信訪條例和法律法規(guī)的,，在上述諸法均告無(wú)效的情況下,，通過(guò)法律程序予以處置，絕不手軟,。由于措施得力,，市督辦的13起案件已全部結(jié)案，結(jié)案率達(dá)到了100,，縣里自查的 36起案件,，已結(jié)案36件，結(jié)案率達(dá)100,。

(五)開(kāi)拓創(chuàng)新,，探索工作新路子

隨著涉法信訪案件的增多，我縣政法機(jī)關(guān)的信訪工作已成為新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新形勢(shì),、新問(wèn)題，我們認(rèn)真分析,，潛心研究,，積極探索涉法信訪工作新路子。在處理涉法問(wèn)題中推行“四制”：一是推行首接首辦制,。哪個(gè)政法干警首接的涉法上訪案件,，就歸誰(shuí)辦理，且要負(fù)責(zé)到底,，不得中途無(wú)故換人,，直到案件息訪為止。二是推行案件倒查制,。在哪個(gè)單位形成的涉法上訪案件由哪個(gè)單位主辦,，不管將來(lái)人員如何變動(dòng)都由原辦案單位責(zé)任人負(fù)責(zé)。

三是推行案件回訪制,。要求辦案人員在案件辦結(jié)后,，定時(shí)不定時(shí)回訪上訪人，及時(shí)了解其思想狀況,，穩(wěn)定其情緒,，最大限度地避免重訪現(xiàn)象的發(fā)生。三是推行定期召開(kāi)信訪例會(huì)制,。不論有無(wú)新發(fā)涉法上訪案件,，政法各部門(mén)每月都要召開(kāi)一次涉法信訪例會(huì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，查找不足。隨著“四制”的落實(shí),，有效避免了工作推萎扯皮現(xiàn)象,，提高了辦案效率和質(zhì)量,，促進(jìn)了我縣涉法信訪工作規(guī)范化。

1,、基層政法機(jī)關(guān)辦案人員素質(zhì)低,。某些涉法上訪案件的成因，追根溯源,，就在于基層辦案人員素質(zhì)低下,。如某些派出所正式干警過(guò)少，警力不足,，思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)又跟不上,，在首次接觸案件時(shí)就為群眾上訪埋下了隱患。

2,、政法機(jī)關(guān)辦案人員常被社會(huì)其他因素所左右,。如行政干預(yù)，礙于人情和關(guān)系,，致使處理信訪問(wèn)題工作效率下降,。

3、公,、檢,、法、司機(jī)關(guān)對(duì)某些個(gè)案存在分歧意見(jiàn),，工作不能達(dá)到協(xié)調(diào)一致,。從不少上訪個(gè)案中可以看出，造成上訪的原因就是執(zhí)法機(jī)關(guān)之間相互推諉所致,。

4,、法制宣傳不到位。許多上訪者法制觀念淡薄,，不懂依法辦事，依法上訪,。而我們所要做的不僅僅是表面的法制宣傳教育,，而是以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,，耐心細(xì)致,、深入淺出地傾聽(tīng)民聲，關(guān)乎民情,，真正弄清上訪案件的來(lái)龍去脈,，是非曲直，才能分辨出哪些是依法有理上訪,，哪些是無(wú)理亂訪,、纏訪,。

5、由于沒(méi)有相關(guān)的政策與法律作依據(jù),，以至于遇到某些無(wú)理上訪,、纏訪者，處理結(jié)果顯得不盡如人意,。

近年來(lái),，涉法信訪問(wèn)題比較突出，已成為影響當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的不安定因素之一,，引起了各級(jí)黨委,、政府和有關(guān)部門(mén)的高度重視。今年以來(lái),，根據(jù)市委,、市委政法委的統(tǒng)一部署，我縣先后組織實(shí)施了涉法信訪攻堅(jiān),、涉法信訪案件專(zhuān)項(xiàng)治理等一系列排查處理活動(dòng)，工作中，本著有理有利有節(jié)，積極穩(wěn)妥地原則,，針對(duì)不同的涉法問(wèn)題，積極采取各種有效措施,，使一大批多年來(lái)沒(méi)有解決的涉法信訪問(wèn)題得以妥善處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們信訪接待室接待上訪群眾300余人次,，重點(diǎn)案件47件,，基中到市赴省進(jìn)京12案,，縣35案，目前47案已結(jié)40案,，結(jié)案率85%,。下面，我將我縣今年的涉法涉訴工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做以簡(jiǎn)要匯報(bào),。

層層重視,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了處理涉法上訪工作領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室,。確定了由縣委副書(shū)記李百選任組長(zhǎng),，縣委常委、政法委書(shū)記邵明水,、政法委副書(shū)記任和辰及公檢法“三長(zhǎng)”任副組長(zhǎng),，各單位專(zhuān)抓副職為成員，政法委副書(shū)記任和辰兼任辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)組,，為工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障,。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)手。工作中,，我們根據(jù)個(gè)案案情的發(fā)展趨勢(shì),，多次召開(kāi)“三長(zhǎng)”辦公會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研究，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自出面,、約見(jiàn)當(dāng)事人,、參予協(xié)調(diào)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是,，因案制宜,，對(duì)癥下藥。涉法上訪案件千差萬(wàn)別,，實(shí)際工作中我們具體情況具體分析,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題中有理的或部分有理的，實(shí)事求是,，依法糾正,，該賠償?shù)慕o予賠償，對(duì)那些雖然走完法律程序但尚未完全解決問(wèn)題的案件,，組織動(dòng)員各有關(guān)方面力量,，視情節(jié)采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,、社會(huì)救助等多種辦法，滿足上訪人的合理訴求,。對(duì)結(jié)案而不息訴罷訪的，采取綜合治理措施,，做好思想工作,，把道理說(shuō)透、說(shuō)細(xì),，防止簡(jiǎn)單行事,，以勢(shì)壓人，對(duì)纏訪案件,，實(shí)行公開(kāi)聽(tīng)證,、公開(kāi)審理、公開(kāi)訓(xùn)誡等多種方式,，伸張正義,，釋疑解惑，爭(zhēng)取社會(huì)各界和人民群眾的理解支持,。9月29日,，縣公安局針對(duì)王萬(wàn)萬(wàn)上訪一案召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，就王萬(wàn)萬(wàn)提出的縣公安局存有兩份鑒定書(shū)和辦案不公及營(yíng)私舞弊等問(wèn)題進(jìn)行對(duì)證,，王萬(wàn)萬(wàn)對(duì)自己提出的問(wèn)題舉不出任何證據(jù),。 月 日，縣法院針對(duì)劉慧多次無(wú)理纏訪一案,，在其安峪鎮(zhèn)董封村公開(kāi)審理了此案,，得到了人民群眾的理解和信任。

轉(zhuǎn)變觀念,，實(shí)以人文關(guān)懷,。讓當(dāng)事人在感受法律威嚴(yán)的同時(shí)，還能體會(huì)到“被尊重,、被理解,、被關(guān)懷”的司法人文氛圍，由此贏得了當(dāng)事人的信任,，達(dá)到有效化解涉訴信訪案件的目的,。涉法上訪案件中，當(dāng)事人往往由于種種原因?qū)π旁L接訪人員存在一定抵觸情緒,。我們?cè)诮釉L時(shí)首先考慮的就是取得當(dāng)事人的信任,，“帶著深厚感情做工作”，做到“不打官腔,、不繞彎子,、不踢皮球”,，特別注重對(duì)當(dāng)事人的關(guān)心細(xì)節(jié)，實(shí)行人性化辦案,，包括適時(shí)向信訪當(dāng)事人反饋信息,，保持與當(dāng)事人的溝通聯(lián)系。從而拉近了我們與當(dāng)事人之間的心理距離,，為涉法上訪案件的圓滿處理奠定了良好的工作基礎(chǔ),。家住絳縣針織廠家屬院的王廷璽老人因不服縣交警大隊(duì)對(duì)自己發(fā)生的交通事故所做的責(zé)任認(rèn)定，先后多次越級(jí)赴市進(jìn)京上訪,，了解到這一情況的縣委常委,、政法委書(shū)記邵明水親自登門(mén)拜訪了王廷璽老人，耐心細(xì)致,、入情入理跟他談心,，王某深為邵書(shū)記的真情所動(dòng)，最終表示息訴罷訪,。 縣法院在處理周丁山涉法上訪一案中院長(zhǎng)張永平高度重視,，先后五次約見(jiàn)當(dāng)事人，當(dāng)面進(jìn)行解釋說(shuō)服,，又安排紀(jì)檢書(shū)記侯小旺驅(qū)車(chē)5小時(shí)上門(mén)做善后處理工作,，周丁山感激萬(wàn)千，主動(dòng)向縣法院送來(lái)了

感謝信

,，并表示再不上訪,。

加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取多方支持,。實(shí)踐證明,，加強(qiáng)與各方聯(lián)系，爭(zhēng)取支持,，齊心協(xié)力,，才能使上訪案件得到有效解決?；谶@一認(rèn)識(shí),，在工作中我們注重做好“三聯(lián)”。一是加強(qiáng)對(duì)上聯(lián)系,，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，聽(tīng)取上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的指示,。對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的案件,，及時(shí)上報(bào)結(jié)果，防止重復(fù)上訪,，形成及時(shí),、迅速,、準(zhǔn)確的信息渠道。二是加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)系,，形成工作合力,。全縣政法各部門(mén)將涉法上訪工作與偵察、起訴,、審判等各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái),，在政法委的領(lǐng)導(dǎo)下，以信訪室為龍頭,，協(xié)調(diào)涉法上訪工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)各方面的力量,，使全縣上下形成一盤(pán)棋,。三是加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，爭(zhēng)取多方配合,。在辦理涉法上訪案件中,，依法辦案并不等于可以完全息訪，根據(jù)不同涉法上訪當(dāng)事人的案情,，通過(guò)當(dāng)事人的家庭,、所在單位領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事人所在村委會(huì)等部門(mén),，做好上訪當(dāng)事人的思想工作,，防止發(fā)生意外。

一是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識(shí),。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦努力，我縣在處理涉法上訪案件上取得了階段性的成果,，但涉法上訪大量增多的勢(shì)頭還沒(méi)有真正得到遏止,，一批“老大難”案件有待于進(jìn)一步解決，新的涉法上訪案件還在不斷產(chǎn)生,，已經(jīng)息訴罷訪的案件有可能出現(xiàn)反復(fù),。因此，今后一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期,，涉法上訪問(wèn)題仍將處于高發(fā)態(tài)勢(shì),，我們要增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，克服自滿,、厭戰(zhàn)情緒,，堅(jiān)定信心，從政治的高度,，大局的高度,，進(jìn)一步做好集中處理工作,。

二是要進(jìn)一步提高政法干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。不可否認(rèn),，政法干警執(zhí)法工作中存在的問(wèn)題,，是造成涉法上訪的重要原因。從集中處理涉法上訪工作實(shí)踐看,，人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題主要是執(zhí)法不嚴(yán)格,、不公正、不文明,、不細(xì)致,、不作為。今后,，我們要進(jìn)一步針對(duì)這些問(wèn)題,，突出抓好整改工作，要用集中處理涉法上訪工作中發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法不公,、違法違紀(jì)的典型,，對(duì)廣大干警進(jìn)行執(zhí)法為民教育，切實(shí)解決對(duì)群眾的感情和工作責(zé)任心問(wèn)題,，端正執(zhí)法思想,，改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)，提高執(zhí)法水平,，全面健全完善執(zhí)法責(zé)任制和監(jiān)督制約機(jī)制,。

三是要進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制。一是加強(qiáng)錯(cuò)案責(zé)任追究,，《錯(cuò)案責(zé)任追究辦法(試行)》雖然出臺(tái)了,，但還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步落實(shí)并不斷健全和完善。二是落實(shí)重大案件報(bào)告制度。對(duì)重大、重點(diǎn),、有影響的案件，政法委要重點(diǎn)監(jiān)督,、重點(diǎn)跟蹤、重點(diǎn)檢查,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告,，確保每一起案件都得到妥善解決。三是加大執(zhí)法質(zhì)量檢查力度,。對(duì)每項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)和每個(gè)案件的辦案流程,，進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)密高效的管理，定期對(duì)執(zhí)法質(zhì)量檢查通報(bào)，從源頭上減少涉法上訪,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇八

信訪工作總結(jié)匯報(bào)（通用）

信訪工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事,，下面是小編搜集整理的兩篇信訪

工作總結(jié)

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今年來(lái),，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。但是,，從到區(qū)、赴市上訪的情況來(lái)看,，上訪總量、信訪形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻,，為進(jìn)一步做好我區(qū)今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作,，下面，就我區(qū)當(dāng)前信訪形勢(shì),、主要做法,、問(wèn)題分析及建議作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

1,、進(jìn)京赴省上訪總量極少，到市上訪總量有增無(wú)減,。今年1—4月,，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪總量為2批2人次，赴省上訪總量為1批1人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次，在城區(qū)考核排名中列全市第二位,。

2,、老熱點(diǎn)問(wèn)題信訪減少，新熱點(diǎn)問(wèn)題信訪增加,。原有的農(nóng)村土地征用,、城鎮(zhèn)房屋拆遷、涉法涉訴,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部,、復(fù)退軍人等老的熱點(diǎn)信訪問(wèn)題上訪量相對(duì)減弱,，但新的熱點(diǎn)信訪問(wèn)題急劇上升，如糧食直補(bǔ)資金,、環(huán)境污染,、農(nóng)村房屋建設(shè)、勞動(dòng)社會(huì)保障,、

合同

糾紛,、農(nóng)村戶口等問(wèn)題的信訪大量增加。

3,、突發(fā)性信訪問(wèn)題增加,。今年來(lái)，醫(yī)療事故,、交通事故,、刑事案件、非正常死亡,、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問(wèn)題增加,，這些本應(yīng)由有關(guān)職能部門(mén)依法依規(guī)處理的事故，也變成了信訪問(wèn)題,，群眾都集訪到管委會(huì),、市政府，要求政府和信訪部門(mén)協(xié)調(diào)處理,。

4,、到市非正常信訪居高不下。1—4月,，共發(fā)生圍堵市政府機(jī)關(guān)大門(mén)的非正常上訪事件達(dá)10多批,，因交通事故、安全事故,、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門(mén),、堵路、沖擊政府機(jī)關(guān)的就有7次,。被公安機(jī)關(guān)組織警力強(qiáng)制清場(chǎng)的達(dá)到3次,。

我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多，既有宏觀方面的,，也有微觀方面的;既有客觀方面的,，也有主觀方面的;既有群眾方面的，也有干部方面的,?？陀^分析，主要有以下五個(gè)方面：

1、政策方面的問(wèn)題,。一是制定政策不完善,。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫(kù)移民，而小型水庫(kù),，其他水利工程及大中型水庫(kù)配套附屬設(shè)施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個(gè)“盡量”,，兩個(gè)“可以”的規(guī)定，給下面具體操作,，帶來(lái)了困難和矛盾,，引發(fā)了不少上訪問(wèn)題。二是政策落實(shí)不到位,。如國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策中,，有糧種補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)資金,、退耕還林資金,，以及牲豬養(yǎng)殖、救災(zāi)資金等等,，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放,，但因發(fā)放不及時(shí)和發(fā)放不規(guī)范，導(dǎo)致群眾上訪,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū),、市上訪，要求落實(shí)惠農(nóng)政策,。

2、決策方面的問(wèn)題,。一是決策不夠周全,。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設(shè)，使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通,，造成居民房屋漬水,，魚(yú)塘被淹，出行道路受阻,，給群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)極大的不便和安全隱患,。二是決策不夠民主。如有的鄉(xiāng),、村場(chǎng)在公益事業(yè)上沒(méi)有廣泛征求群眾意見(jiàn);一些村場(chǎng)的財(cái)務(wù)沒(méi)有實(shí)行民主管理,、財(cái)務(wù)不公開(kāi);一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面。

3,、工作方面的問(wèn)題,。一是職責(zé)履行不夠。如最近幾年在水污染死魚(yú)賠償上發(fā)生的上訪問(wèn)題等。二是工作深入不夠,。如有的合理合法訴求,，連續(xù)多次上訪都得不到解決，直到主要領(lǐng)導(dǎo)批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的,，大都是屬于不做深入的調(diào)查研究,，工作作風(fēng)不實(shí)的原因。三是思想疏導(dǎo)不夠,。如有些上訪問(wèn)題是有些部門(mén)單位因其接訪方法簡(jiǎn)單,，作風(fēng)粗暴，與上訪群眾賭氣相爭(zhēng),，造成群眾上法院狀告干部動(dòng)手打人事件,，對(duì)黨和政府造成了不必要的麻煩。

4,、打影響牌的問(wèn)題,。一是時(shí)間上的擇期性。每逢重大節(jié)假日(如國(guó)慶,、元旦,、春節(jié))，重要會(huì)議(如全國(guó),、省,、市“會(huì)議”、會(huì)議等),，重大活動(dòng)(如奧運(yùn)圣火傳遞,、旅游節(jié)、中央領(lǐng)導(dǎo)視察等),，群眾上訪增加,，借機(jī)施壓，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性,。上訪群眾存有信“上”不信“下”,，信“大”不信“小”的心理，認(rèn)為越到上面越能解決問(wèn)題,，領(lǐng)導(dǎo)越大越能解決問(wèn)題,，因此出現(xiàn)了基層的越級(jí)往市里上訪，到了市里都要求面見(jiàn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象;三是方式上的集群性,。一些上訪群眾認(rèn)為上訪的人員越多,，造成的影響和壓力就越大，就越能盡快解決問(wèn)題,，形成了“大鬧大解決,、小鬧小解決,、不鬧不解決”的定勢(shì)。因此,，集體上訪現(xiàn)象突出,，有時(shí)還出現(xiàn)請(qǐng)人上訪、社會(huì)人員參與上訪和抱團(tuán)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

5,、處置方面的問(wèn)題。一是信訪信息處理不到位,。有一些到區(qū),、市的來(lái)訪中，有的是因?yàn)榛鶎訂挝粵](méi)有掌握上訪信息,，群眾進(jìn)京赴省上訪,，當(dāng)?shù)攸h政全然不知。有的是因?yàn)橐恍┑胤胶蛦挝粚?duì)信訪處理不及時(shí),、不妥當(dāng),，導(dǎo)致了越級(jí)信訪問(wèn)題發(fā)生。二是工作責(zé)任追究難到位,。到區(qū),、市多次集訪，群眾采取堵門(mén),、堵路,、沖擊黨政機(jī)關(guān)等過(guò)激行為，但沒(méi)有一起受到責(zé)任倒查和責(zé)任追究,。三是違法上訪處置不到位,。今年來(lái)，發(fā)生的集體訪中,，涉訪違法現(xiàn)象突出,，拉橫幅、喊

口號(hào)

,、敲鑼打鼓，嚴(yán)重影響了正常的交通秩序和辦公秩序,，對(duì)違法上訪的挑頭人物基本上沒(méi)有得到依法處置,，致使違法上訪人員肆無(wú)忌憚，愈來(lái)愈烈,。

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn),、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起,，特別是全國(guó)、全省,、全市會(huì)議期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時(shí)交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力,、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信,、定期接待群眾來(lái)訪等制度，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度,，我們已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問(wèn)題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公;認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪、集中整治和專(zhuān)項(xiàng)督查等工作,，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪11次,，集中整治2次，專(zhuān)項(xiàng)督查1次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問(wèn)題,，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落,、事事有回音,。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中,，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的,，限期解決,。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表,。尤其對(duì)群體性的事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過(guò)頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題,。

妥善解決信訪突出問(wèn)題、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題,。近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問(wèn)題的關(guān)鍵,。我們按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中,。今年,，我們正在積極開(kāi)展“信訪積案化解年”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén),、解決在基層,，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民,、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問(wèn)題,。

我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的形成,，增強(qiáng)工作的整體合力。一是建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制,。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開(kāi)發(fā)利用信訪信息資源，進(jìn)一步提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī),。

年初以來(lái),，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái),、門(mén)戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能,，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線隨時(shí)有人接聽(tīng),，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接,，不誤接,。

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪件分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意。

一年來(lái),，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪、來(lái)信,、來(lái)電共93起,，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起,，來(lái)訪75批次,，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意,。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持 ,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管,，把信訪問(wèn)題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問(wèn)題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善,。

一,、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇九

時(shí)間流逝，一年過(guò)去了,，在這一年里你的信訪工作做得如何,，進(jìn)步的地方在哪里，還存在哪一些不足和問(wèn)題,，把這些匯集寫(xiě)一份工作總結(jié),。下面是小編搜集整理的信訪工作總結(jié)匯報(bào)范文，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

----“四個(gè)進(jìn)一步”扎實(shí)做好春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作

進(jìn)一步加大排查力度,。立足抓早、抓小,、抓苗頭,，完善排查責(zé)任機(jī)制,，堅(jiān)持每周一次矛盾糾紛排查化解工作,，對(duì)有可能發(fā)生的不安定因素，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，確保橫到邊,、縱到底，將排查出的信訪案件分類(lèi)匯總,，形成矛盾糾紛排查化解進(jìn)度表,，及時(shí)反映矛盾糾紛工作動(dòng)態(tài)。深入村鎮(zhèn),、局辦等基層調(diào)研指導(dǎo),，在開(kāi)展座談走訪中，認(rèn)真記錄干部群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，積極做好干部群眾的思想安撫工作,，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題,，通過(guò)交心談心、引導(dǎo)教育,，著力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài),。

進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí),。群眾來(lái)訪反映問(wèn)題,，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬,、一句暖語(yǔ)相送”,，耐心聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，并作好詳細(xì)登記,，按照政策,、法律規(guī)定能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的,，作好解釋疏導(dǎo)工作,，告知解決答復(fù)的時(shí)限，限期進(jìn)行解決答復(fù),。對(duì)群眾來(lái)電,、來(lái)信反映的問(wèn)題，與信訪當(dāng)事人約定處理時(shí)間,，到信訪人家中或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。對(duì)一些疑難案件，采取主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭掛帥進(jìn)行走訪調(diào)查,、協(xié)調(diào)解決,。

進(jìn)一步規(guī)范信訪制度。實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,，對(duì)事關(guān)穩(wěn)定的突出信訪問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”的辦法，確保事事有人管,，件件有人抓,。落實(shí)值班制度，明確分管領(lǐng)導(dǎo),、各辦室負(fù)責(zé)人為值班人員,，要求各值班人員保持24小時(shí)手機(jī)暢通，及時(shí)上報(bào)信訪接訪情況,，并建立匯報(bào)制度,，各值班人員定期匯報(bào)接訪情況、通報(bào)信訪事件落實(shí)情況,。完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),，以部辦公室為信息中心，與市委組織部,、各鎮(zhèn)等基層組織形成縱向報(bào)送,，與各信訪聯(lián)席單位形成橫向報(bào)送,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，掌握第一手信息,，及時(shí),、主動(dòng)化解各類(lèi)矛盾。

20xx年,，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下,，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取,，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī),，主要得益于以下幾個(gè)方面工作,。

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置,，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級(jí)集體訪,，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮,，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾,。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作

責(zé)任書(shū)

,，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍,。對(duì)一些纏訪、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營(yíng)造了依法信訪的氛圍,。

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，一抓到底。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。

今年以來(lái),，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類(lèi)矛盾糾紛87起,，化解82起，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時(shí)召開(kāi)黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，并及時(shí)召開(kāi)了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪案件87件,，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類(lèi)案件82件，調(diào)處率92.4%,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類(lèi)匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽(tīng)取匯報(bào),，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)重大信訪案件,。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群體性的事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求,，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問(wèn)題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作 “三到位”,。

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類(lèi)重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問(wèn)題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前,，以上6個(gè)重訪問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議精神,，全面安排部署黨委書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪工作，確定由黨委書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪,，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過(guò)廣播,、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣黨書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,。同時(shí)黨委書(shū)記黃龍、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所,、城建、交通,、國(guó)土,、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車(chē)圈,、巨家,、四合、強(qiáng)村,、西王,、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾信訪問(wèn)題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決,。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的報(bào)告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫(xiě)

心得體會(huì)

5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn),，撰寫(xiě)

調(diào)研報(bào)告

4篇,。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下,，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇十

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人大的地位和作用進(jìn)一步提高,，信訪問(wèn)題日益突出,，下面是小編搜集整理的人大信訪

工作總結(jié)

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不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，加大信訪案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪問(wèn)題得到妥善解決,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

州人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把信訪工作作為對(duì)“一府兩院”開(kāi)展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，擺在突出位置,，納入議事日程,，在聽(tīng)取民意、了解民情,、解決民事上下功夫,，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛,，解決信訪突出問(wèn)題,。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視,、職責(zé)明確,、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局,。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽(tīng)取兩次信訪工作情況匯報(bào),，研究帶有共性和傾向性的信訪問(wèn)題，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行,，率先垂范，做到親自閱批來(lái)信和接待來(lái)訪人員,，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪案件,，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪工作效率,。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書(shū)長(zhǎng)主抓信訪工作,。同時(shí),，著力改善信訪工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪科,，配備兩名專(zhuān)職信訪干部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪工作,，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,，設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪接待室,，購(gòu)置了接訪專(zhuān)用沙發(fā)、飲水設(shè)施等,，不斷改善接訪條件,。建立健全信訪工作制度，規(guī)范工作程序,，制定了重要信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦,、信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪辦理程序,、信訪督辦等工作制度,，使信訪工作逐步走上法制化,、規(guī)范化軌道。

州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本,，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)做信訪工作,，把做好信訪工作看成是為民辦實(shí)事、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。在辦理信訪案件時(shí),，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾，做到情為民所系,，群眾利益無(wú)小事,，認(rèn)真受理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪,，使人民群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落,，事事有回音，讓人民群眾滿意,，人大信訪工作邁上了新的臺(tái)階,。轉(zhuǎn)變信訪工作觀念，變信訪接待為信訪服務(wù),。針對(duì)不同的信訪問(wèn)題,，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù),，指導(dǎo)提出解決問(wèn)題的方法和途徑;提供咨詢(xún)服務(wù),，幫助剖析上訪的問(wèn)題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù),，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策,，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人,，以理服人,，以法教人，以信取人,，以效惠人,，達(dá)到尊重信訪人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的,。

州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是,，有錯(cuò)必糾，分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則,，妥善處理信訪問(wèn)題。對(duì)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿,，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L案件,，督促配合有關(guān)部門(mén)做好停訪息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理,，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度,，并指明依法求訴的渠道和方法。通過(guò)建立程序嚴(yán)密,、規(guī)范有序,、快捷高效的人大信訪處理運(yùn)行機(jī)制，使一批群眾反映的問(wèn)題得到了妥善處理,，增強(qiáng)了信訪工作實(shí)效,。一是建立信訪案件轉(zhuǎn)辦制。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件實(shí)行登記建檔,，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門(mén)辦理時(shí)限,，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況。二是建立一把手負(fù)責(zé)制,。對(duì)帶有普遍性,、傾向性、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和事關(guān)群眾利益,、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪案件,，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的建議意見(jiàn),，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦,，確保信訪問(wèn)題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制,。對(duì)一些重要信訪問(wèn)題,，組織專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并走訪當(dāng)事人,，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,，組織有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理,，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制,。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度,，明確各個(gè)部門(mén)信訪工作責(zé)任，形成信訪工作的強(qiáng)大合力,。

會(huì)議或常委會(huì)討論決定,，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感、緊迫感,，督促其盡快結(jié)案,，解決問(wèn)題。四是嚴(yán)格依法督辦,。州人大常委會(huì)將信訪辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來(lái),，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式，通過(guò)視察調(diào)查,、審議專(zhuān)題報(bào)告,、執(zhí)法檢查等方式，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪問(wèn)題,，認(rèn)真組織開(kāi)展執(zhí)法檢查和專(zhuān)題調(diào)查,，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見(jiàn),，促使“一府兩院”整改落實(shí),，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問(wèn)題得到妥善解決。五是加強(qiáng)跟蹤督辦,。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底,，督出結(jié)果,，突出辦理效果，給上訪人一個(gè)明白交代,，并堅(jiān)持事后回訪,，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿意度，從源頭上做好重信重訪工作,。

隨著人民群眾民主法制觀念及依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),，人大的地位和作用進(jìn)一步提高，信訪問(wèn)題日益突出,，呈現(xiàn)出群體性上訪增加,、越級(jí)上訪持續(xù)上揚(yáng)、矛盾對(duì)抗性增強(qiáng),、異常信訪增多,、疏導(dǎo)化解難度大等特點(diǎn)，群眾反映的問(wèn)題主要是企業(yè)改制和國(guó)有資產(chǎn)流失,、社保及勞資糾紛,、農(nóng)村山林地界糾紛、城市建設(shè)管理,、征地拆遷補(bǔ)償安置,、鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)管理,、經(jīng)濟(jì)

合同

糾紛、司法不公等方面,，州人大常委會(huì)針對(duì)新時(shí)期人大信訪工作的特點(diǎn),，堅(jiān)持實(shí)事求是，全程跟蹤,，積極協(xié)調(diào),、加強(qiáng)督辦的原則，深入基層,、深入群眾,，開(kāi)展調(diào)查研究，熱情接待上訪群眾,，耐心聽(tīng)取群眾訴求,，做了大量得人心、暖人心,、穩(wěn)人心的工作,，每年處理群眾來(lái)信來(lái)訪300多件，反映的問(wèn)題都得到了及時(shí)有效的解決,，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，樹(shù)立人大機(jī)關(guān)的良好形象和權(quán)威。,，州人大常委會(huì)積極協(xié)助麻栗坡縣委,、縣政府處置原商貿(mào)總公司信訪問(wèn)題。由于此案件歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng),，通過(guò)行政訴訟,、司法程序都未能解決，處理難度大,。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地,，了解真實(shí)情況，提出解決問(wèn)題的思路,，找準(zhǔn)了開(kāi)展工作的突破口,，通過(guò)深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪問(wèn)題得到較好的解決,，上訪職工非常滿意,，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪解民憂，多年積案終化解”,、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和

感謝信

,。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份,、工資待遇問(wèn)題,，反映了多年都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪后,，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè),、人事等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，通過(guò)信訪督辦,，其反映的問(wèn)題得到解決,，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公,，執(zhí)政為民”牌匾,。，玉溪市玉門(mén)縣楊萍反映,，在事業(yè)單位招聘工作人員過(guò)程中,，人事部門(mén)按照考試成績(jī)決定錄用其本人，并開(kāi)具了行政及工資介紹,，但衛(wèi)生部門(mén)不予認(rèn)可,，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門(mén)反映,，均未得到滿意答復(fù),，后到州人大反映，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示,，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件,，經(jīng)過(guò)催辦，衛(wèi)生部門(mén)接受并安排了楊萍的工作,，楊萍專(zhuān)程向州人大送來(lái)了熱情熱情洋溢的感謝信,?？h平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶問(wèn)題,，其早年曾參加解放軍,，退伍后分配到木材公司工作,，因犯故意傷害罪被判刑兩年,，滿釋放后回原籍,，生產(chǎn)隊(duì)以沒(méi)有承包地為由,、林業(yè)部門(mén)因其已被開(kāi)除公職為由拒絕給予落戶,，成為 “黑人黑戶” 25年,。王玉恒多次向公安,、法院、州林業(yè)局反映均未解決,，其本人因戶口問(wèn)題導(dǎo)致夫妻矛盾激化,，父子成仇，親朋遠(yuǎn)離,，生活困難,，隨著年齡的增長(zhǎng),，生活困難，度日如年,。州人大常委會(huì)接訪后,，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門(mén)按照政策妥善處理好此事，切實(shí)解決問(wèn)題,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，保護(hù)上訪人員的合法權(quán)益。在州人大常委會(huì)的督促下,，王玉恒反映的戶口問(wèn)題得到解決,，現(xiàn)已落戶為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保,。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案,，經(jīng)過(guò)八年訴訟、法院三次判決都沒(méi)有得到妥善解決,，州人大常委會(huì)接訪后,，領(lǐng)導(dǎo)極為重視，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究,，通過(guò)人大轉(zhuǎn)辦督辦,，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當(dāng)事人心平氣順,，停訪息訴,。，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪,。反映拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題,，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，批示信訪科認(rèn)真督辦抓好落實(shí),，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題,，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬(wàn)元。拿到工錢(qián)的農(nóng)民工含著熱淚深情地說(shuō)：“早知道找人大這樣管用,，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬(wàn)多元去反映問(wèn)題了,。”這些信訪案件的解決,，在人民群眾中引起了很大反響,，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)。人大信訪工作深受群眾的信賴(lài),，威望不斷提高,。

當(dāng)前,，人大信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題,。信訪主體的法律知識(shí)、政策水平,、維權(quán)意識(shí)明顯提高,，對(duì)信訪工作提出了更高要求;信訪內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣,，群體訪,、越級(jí)訪等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大,。面對(duì)新情況,、新問(wèn)題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措,，做到到位不越位,，履職不失職，努力使人大信訪工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器,。

20xx年,，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,，暢通信訪渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，強(qiáng)化信訪工作,，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾,，妥善處理問(wèn)題,，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：

一是鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,，并配備了一名信訪專(zhuān)干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是堅(jiān)持信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。今年,，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,，聽(tīng)取來(lái)訪群眾的訴求,。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核,、立案到處理,，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào),，親自指揮和協(xié)調(diào),。四是每月定期召開(kāi)一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測(cè),、早調(diào)查、早處理,。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度,。堅(jiān)持重大訪情和中央、省,、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度,。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè),。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,。規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪登記和辦信,、接訪工作流程,，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體,、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬,，做到情況明、底數(shù)清,，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告各類(lèi)情況,。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問(wèn)題,，并接入全省信訪信息系統(tǒng),，安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入,、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求,。

1,、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合,，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，按照“人要回來(lái),，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，堅(jiān)持“小事不出組,、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針,，要求各村定期開(kāi)展糾紛排查,，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織鄉(xiāng),、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、認(rèn)真做好集訪,、越訪、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,，及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究,，分析案情,，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。減少集體上訪,、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序,。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),。

3,、堅(jiān)持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。20xx年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦,、交辦,、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案,，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目,，分值為5分(總分值100分)。

4,、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問(wèn)題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員,、老勞模,、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用,。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè),，聘請(qǐng)調(diào)解員50人,，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人,，縣人大代表,、政協(xié)委員2人。通過(guò)廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件,。

5,、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪,、越級(jí)信訪和無(wú)序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專(zhuān)長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問(wèn)參與接訪,，引導(dǎo)上訪群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求,，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用,。20xx年,，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹(shù)生傷亡事故,、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過(guò)鄉(xiāng)法律顧問(wèn)的參與得到了有效的化解,。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安,。

6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題,，建立良好的信訪秩序,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的行為，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

熱情接待群眾來(lái)訪,，對(duì)待來(lái)訪群眾笑臉相迎,，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真登記,，本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問(wèn)題解決在基層,，控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信,、網(wǎng),、電)23件，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦,、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報(bào),，辦結(jié)率達(dá)100%,。真正做到件件有著落，事事有回音,。

今年,，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

信訪工作是我們聯(lián)系人民群眾的重要渠道,，下面是小編搜集整理的2019年信訪

工作總結(jié)

匯報(bào),，歡迎閱讀。

今年來(lái),，信訪局按照市信訪工作的總體要求,，在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級(jí)各部門(mén)的共同努力下,，重點(diǎn)圍繞解決群眾實(shí)際問(wèn)題,，狠抓工作落實(shí)，實(shí)行督查責(zé)任制,，完善長(zhǎng)效機(jī)制而開(kāi)展工作,，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供了重要保障,。

截止到4月30日,，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次。辦理國(guó)家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問(wèn)題意識(shí)明顯增強(qiáng),，信訪渠道進(jìn)一步拓寬,，依法信訪工作進(jìn)展明顯。信訪問(wèn)題的受理和辦理程序更加規(guī)范,，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

目前,，群眾來(lái)訪呈現(xiàn)“一增兩減”的特點(diǎn)，即個(gè)訪數(shù)量增多,，集訪,、來(lái)信減少。情況表明,，大量的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽,，制止于初動(dòng)狀態(tài)。這一趨勢(shì)是我區(qū)努力暢通信訪渠道,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的必然結(jié)果,。

近4個(gè)月多月來(lái)，群眾信訪反映的主要問(wèn)題有：(1)三農(nóng)問(wèn)題,。主要集中在土地征用,、村級(jí)財(cái)務(wù)管理,、村組干部經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、農(nóng)村低保,、困難救助,、回村民工要土地耕種等方面。(2)涉法涉訴問(wèn)題,。主要反映法院判決不公,、執(zhí)行不力等問(wèn)題。(3)干部作風(fēng)問(wèn)題,。主要反映基層干部謀私,、違規(guī)建房、財(cái)務(wù)不公開(kāi)等問(wèn)題,。(4)城建拆遷問(wèn)題,。主要反映拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不合理等問(wèn)題。(5)其他問(wèn)題,。如原民辦教師,、退伍軍人安置、醫(yī)患糾紛,、交通事故賠償,、市場(chǎng)管理等。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn),、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查4次,，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起，特別是全國(guó),、全省,、全市**期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時(shí)交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,，切實(shí)解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開(kāi)展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

(三)健全信訪工作制度,，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率

我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度,，我們已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問(wèn)題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公;認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪、集中整治和專(zhuān)項(xiàng)督查等工作,，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪11次,，集中整治2次，專(zhuān)項(xiàng)督查1次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問(wèn)題,，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音,。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中,，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，限期解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表,。尤其對(duì)群體事，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過(guò)頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題,。

(四)落實(shí)信訪工作責(zé)任，解決信訪突出問(wèn)題

妥善解決信訪突出問(wèn)題,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題。近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問(wèn)題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中,。今年，我們正在積極開(kāi)展“信訪積案化解年”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén)、解決在基層,，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù)、水庫(kù)移民,、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效的杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問(wèn)題。

(五)加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，提高信訪工作整體合力

我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的形成,，增強(qiáng)工作的整體合力。一是建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開(kāi)發(fā)利用信訪信息資源,，進(jìn)一步提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī)制,。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實(shí)、問(wèn)題解決,、結(jié)案反饋的全過(guò)程,。

(六)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作能力

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍,，按照干部素質(zhì)由“專(zhuān)門(mén)型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問(wèn)題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動(dòng)廣大信訪干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實(shí)際問(wèn)題,，努力建設(shè)信訪戰(zhàn)線上一流的班子、一流的隊(duì)伍,、一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績(jī),，成就一番事業(yè),。

一是個(gè)別部門(mén)單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位，不重視信訪工作,，缺乏積極性,，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問(wèn)題不能及時(shí)有效解決,，導(dǎo)致矛盾激化,，形成越級(jí)訪和異常訪。有的單位對(duì)快速處理機(jī)制工作不重視,，推諉扯皮,，導(dǎo)致群眾多次來(lái)電來(lái)訪，影響政府形象,。

二是個(gè)別部門(mén)單位不重視初信初訪,，對(duì)區(qū)以上交辦件落實(shí)不力,，只重視進(jìn)京、赴省,、到市越級(jí)訪,，而且只注重勸返工作，不想辦法采取措施從根本上解決問(wèn)題,，致使重復(fù)越級(jí)訪發(fā)生，給我區(qū)造成了很不好的影響,。

三是個(gè)別單位對(duì)群眾提出的信訪問(wèn)題,，不按照《信訪條例》要求辦理，不及時(shí)答復(fù)上訪群眾,，造成群眾重復(fù)上訪,。

四是部分上訪群眾違反《信訪條例》規(guī)定，不到指定信訪接待場(chǎng)所走訪,，有的甚至采取圍堵黨政機(jī)關(guān),、攔堵道路等非法手段上訪，干擾正常工作秩序和社會(huì)秩序,。

五是上級(jí)信訪部門(mén)對(duì)一些人在我區(qū)但不屬我區(qū)管理單位發(fā)生的信訪問(wèn)題,，按照“屬地管理”的原則,，要求區(qū)里做穩(wěn)定工作,，工作難度非常大,，而且治標(biāo)不治本，無(wú)法從根源解決問(wèn)題,。

七是區(qū)信訪局現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和編制設(shè)置對(duì)完成信訪工作有較大難度,。上級(jí)信訪機(jī)關(guān)要求信訪局內(nèi)設(shè)辦公室、接待室,、辦信室,、督查督辦室等科室,，班子要求健全,，信訪局現(xiàn)有構(gòu)成不適應(yīng)目前信訪工作形勢(shì)，很難理順群眾來(lái)訪接待,、來(lái)信受理、市聯(lián)席辦交辦件的處理,、人民建議征集,、信息和調(diào)研征集等工作,。

20xx年全市信訪工作目標(biāo)考核辦法內(nèi)容有有了較大變化,，考核標(biāo)準(zhǔn)較以往更加細(xì)化,。提出了“兩規(guī)范”,，即依法規(guī)范各級(jí)黨政機(jī)關(guān)處理信訪問(wèn)題和群眾反映問(wèn)題的行為,、“兩暢通”，即暢通解決問(wèn)題和群眾反映問(wèn)題的渠道,、“三就地”即就地排查、就地解決,、就地穩(wěn)定的工作原則,。按照市信訪局工作要求，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況,，今后一段時(shí)期的信訪工作著重抓好以下幾方面：

(一)繼續(xù)宣傳《信訪條例》,，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化依法信訪,。主要包括兩個(gè)方面,，一是通過(guò)對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和工作能力,。加強(qiáng)各部門(mén)依法處理信訪問(wèn)題的意識(shí)，為民服務(wù)的意識(shí),，增強(qiáng)信訪干部處理突發(fā)問(wèn)題和疑難信訪問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。二是通過(guò)對(duì)群眾的宣傳教育,，引導(dǎo)群眾依法有序的反映信訪問(wèn)題,，維護(hù)信訪秩序。將信訪工作進(jìn)一步引入規(guī)范化,、法制化,。

在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下,，局黨組重視信訪工作,。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市,、縣信訪部門(mén)的大力支持,，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神,，*年共收到傳真,、文件、轉(zhuǎn)辦單共計(jì)16件,，其中縣6件,，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件,，階段性活動(dòng)如：*年1月12日縣政府召開(kāi)信訪問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議,，關(guān)于交辦開(kāi)展“解難題，促和諧”實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)信訪案的通知,，鐵嶺市電發(fā),、鐵嶺國(guó)土資源信訪[]2號(hào)，關(guān)于落實(shí)《全市“解難題,，促和諧,，保穩(wěn)定”工作座談會(huì)》緊急通知，以及遼寧省處理信訪突出問(wèn)題及群體事,，聯(lián)席會(huì)議辦公室,，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問(wèn)題報(bào)送工作的通知等等。由尤在國(guó)慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神,，認(rèn)真做好國(guó)慶期間的安保工作,，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾,，并立下軍令狀,，保證在國(guó)慶期間無(wú)進(jìn)京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn),。根據(jù)我縣實(shí)際,，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加,，解難題,，促和諧，第一批,，第二批實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖,，使人民群眾體會(huì)到黨對(duì)他們關(guān)心愛(ài)護(hù)。

為了穩(wěn)定社會(huì)秩序,，構(gòu)建和諧西豐,，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起,，106人次,，其中政策咨詢(xún)21起，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%,，息訪率達(dá)90%,。通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員,，以6所一個(gè)分局為主,，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果,。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，朝前指揮,，召開(kāi)全局干部大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間,，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生,。

從*年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來(lái)局咨詢(xún)?nèi)藛T200人次,，主要咨詢(xún)農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答,。

在階段性信訪活動(dòng)工作中,，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線,，經(jīng)常進(jìn)行排查,，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作，給他們講政策,、學(xué)文件,，使他們能息訪,、罷訪。

*年3月份,，接到縣信訪辦文件精神,，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后,，我局根據(jù)市,、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實(shí)際,，做出大接訪的

工作方案

，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況,，找出問(wèn)題,，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心,，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題,，并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求,，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到,、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù),，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一,。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二,、四,、五。

*年,，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā),，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制,。規(guī)范信訪專(zhuān)業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),，與全縣各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開(kāi),、上墻,，增加透明度，接待設(shè)施齊全,，實(shí)行了信訪制度(有文件,、有措施、有考核,、有網(wǎng)絡(luò)),，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng))，檔案規(guī)范,，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳,，資料齊全，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),。信訪工作制度化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,、科學(xué)化,，堅(jiān)持月排、日接待制度,，重大案件報(bào)告制度,，統(tǒng)計(jì)制度,，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息,，為妥善處理信訪案件，提供方便條件,。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu),，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。

一年來(lái)的信訪工作,，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,，制定了責(zé)任追糾制度,，規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪程序,。*年信訪工作變化大,，中央,、省、市,、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開(kāi),，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪，干部下訪活動(dòng)中,，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn),。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到,，做好信訪工作,，首先要有一顆關(guān)心群眾的心，要有一顆對(duì)黨,、對(duì)人民,、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部,，在實(shí)踐中所起的重要作用,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

信訪工作要及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)，這樣才能有效解決問(wèn)題,。那么,，信訪

工作總結(jié)

要如何全面描述出現(xiàn)的問(wèn)題和匯報(bào)情況呢？以下是小編整理的三篇信訪工作總結(jié)匯報(bào),，歡迎大家一起來(lái)閱讀借鑒,。

尊敬的*委員，各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

下面,，我就*縣去年以來(lái)的信訪工作作一簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)，懇請(qǐng)批評(píng)指導(dǎo),。

去年以來(lái),，*縣共受理來(lái)信來(lái)訪259件。其中,，受理個(gè)訪208件,，集體訪46件，群眾來(lái)信5件,。截止目前,，已辦結(jié)信訪案件234件?？傮w來(lái)看,，重復(fù)上訪案件較多，大部分是上訪群眾要求過(guò)高、歷史遺留問(wèn)題和社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的各類(lèi)新矛盾,、新問(wèn)題,。

去年以來(lái)，*[轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)]*縣委,、政府在地委,、行署的正確領(lǐng)導(dǎo)下，確立了“抓經(jīng)濟(jì)必須抓穩(wěn)定,，抓穩(wěn)定必須抓信訪”的工作思路,，采取一系列行之有效的措施來(lái)解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、制度完善、措施得力,，有效預(yù)防了集體上訪和糾纏上訪,，信訪工作取得了一定成效。

(一)進(jìn)一步明確責(zé)任,，加大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力度

縣委,、政府十分重視信訪工作，縣委書(shū)記經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作情況,，對(duì)重大信訪問(wèn)題親自出面,，現(xiàn)場(chǎng)辦理，有力促進(jìn)了各類(lèi)突出矛盾的及時(shí)化解;縣長(zhǎng) 同志在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“縣長(zhǎng)信箱”,，解答群眾的網(wǎng)上來(lái)訪,，進(jìn)一步拓寬了群眾的信訪渠道。我們還根據(jù)實(shí)際情況,，適時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，充實(shí)了信訪工作力量。每年堅(jiān)持與各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、有關(guān)單位簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀,，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))又與各村(社區(qū))分別簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，使信訪工作責(zé)任得到層層落實(shí),。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行 “一把手”負(fù)責(zé),、領(lǐng)導(dǎo)包案和“一崗雙責(zé)”等制度,，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他班子成員配合抓的“大信訪”工作格局,。

(二)完善信訪工作制度，使信訪工作有章可循。

去年以來(lái),，我們相繼出臺(tái)了《*[轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)：]*縣信訪工作責(zé)任追究辦法》等11項(xiàng)信訪制度,，按照“一崗雙責(zé)”的要求，尤其強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等責(zé)任辦法,，把信訪工作由軟任務(wù)變成了硬指標(biāo)。一是推行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部約訪制度,。我們把縣領(lǐng)導(dǎo)作為解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵抓手,，盡力為群眾提供與縣領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。在每月的指定時(shí)間里,，包鄉(xiāng)的縣領(lǐng)導(dǎo)必須分片約訪接待群眾,。由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門(mén)負(fù)責(zé)人定期、不定期與老百姓約定時(shí)間,，將問(wèn)題比較突出,、反映比較強(qiáng)烈的村、社區(qū)作為重點(diǎn),，縣領(lǐng)導(dǎo)和上訪群眾面對(duì)面交談,，耐心細(xì)致地傾聽(tīng)群眾的呼聲，處理群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,。二是規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)下訪次數(shù),。要求縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)每人每年下訪不得少于4次,，機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人除隨領(lǐng)導(dǎo)參加下訪活動(dòng)外,，每人每年安排下訪、約訪也不得少于4次,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨政主要負(fù)責(zé)人每月下訪,、約訪不得少于8次。同時(shí)規(guī)定,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職務(wù)的不同,，在下訪期間必須為群眾解決3—5件不等的實(shí)際問(wèn)題或?qū)嶋H困難。通過(guò)制度的約束,，進(jìn)而加強(qiáng)了干部的群眾觀念,，為老百姓辦實(shí)事的意識(shí)明顯增強(qiáng)。三是繼續(xù)實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制,。將37件信訪案件分配到8名分管領(lǐng)導(dǎo)身上,，縣委書(shū)記親自簽批、調(diào)處了 3起集體訪案件,，還主持研究了8起重點(diǎn)信訪案件的解決方案,。其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也積極開(kāi)展下訪活動(dòng)，深入上訪戶家中問(wèn)寒問(wèn)暖,，及時(shí)化解了一批相當(dāng)棘手的重復(fù)上訪案件,。四是規(guī)范上訪行為，維護(hù)上訪秩序,。為引導(dǎo)群眾依法信訪,，規(guī)范信訪行為，我們把國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》作為宣傳工作的重點(diǎn),，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展〈信訪條例〉學(xué)習(xí)宣傳工作的通知》,，在全縣廣泛宣傳《信訪條例》。同時(shí),，我們采取多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng),。在城鎮(zhèn)，開(kāi)展了宣傳《信訪條例》的板報(bào)比賽,，38個(gè)單位參加了比賽活動(dòng),。并由社區(qū)組織群眾適時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí);我們還在電視臺(tái)對(duì)《信訪條例》進(jìn)行了為期一周的滾動(dòng)播出。在農(nóng)村,，舉辦《信訪條例》培訓(xùn)班,，組織干部群眾集中學(xué)習(xí)，擴(kuò)大了《信訪條例》宣傳的覆蓋面,。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng),，為構(gòu)筑大信訪的格局營(yíng)造了良好的氛圍。

(三)加大排查調(diào)處力度,，全力解決信訪突出問(wèn)題

去年以來(lái),，我們針對(duì)群眾上訪有所抬頭的趨勢(shì)，采取有力措施,，進(jìn)一步延伸觸角,，逐步實(shí)現(xiàn)了信訪工作重心下移、關(guān)口前移,，解決了一大批信訪積案,、老案。

一是成立督查領(lǐng)導(dǎo)小組,，全力開(kāi)展矛盾糾紛督查活動(dòng),。按照“有訪必督，一督到底”的原則,，建立健全了信訪工作督查制度,，對(duì)受理的信訪問(wèn)題，采取立案督辦,、發(fā)函督辦,、現(xiàn)場(chǎng)查辦等形式進(jìn)行督促檢查，對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)閱批和上級(jí)交辦的重要案件,，指派專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤督辦;對(duì)情況緊急的案件,，組成聯(lián)合督查組派人直接督辦。近期,，我們成立了7個(gè)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)工作指導(dǎo)小組,，從各單位(部門(mén))抽調(diào)了20名基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富、政策水平較高的領(lǐng)導(dǎo)干部,，進(jìn)駐各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))蹲點(diǎn)開(kāi)展工作，在指導(dǎo)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的同時(shí),，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入摸排調(diào)處，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，受到了群眾的好評(píng),。

二是對(duì)疑難信訪案件實(shí)行上訪人介入辦案制。如下崗職工上訪,、原**局飲料廠職工上訪案件,，時(shí)間跨度達(dá)十幾年之久，許多資料丟失,、無(wú)證可查,。在上訪人對(duì)辦案工作組不信任的情況下，為增加透明度,，消除上訪人的顧慮,，縣委、政府成立了“企業(yè)改制回頭看”領(lǐng)導(dǎo)小組,，把上訪群眾選出的職工代表納入領(lǐng)導(dǎo)小組成員中,，和各相關(guān)部門(mén)單位共同開(kāi)展清查工作，采取“面對(duì)面”的方式進(jìn)行對(duì)證交流,，全程監(jiān)督辦案過(guò)程,。清查工作結(jié)束后，召開(kāi)職工大會(huì)公布清查結(jié)果,。以此取得上訪群眾的信任,，使這些復(fù)雜的歷史遺留信訪案件得到妥善解決。

三是開(kāi)展集中下訪活動(dòng),。去年年底,，我們組織縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)、縣直各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分赴各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))及村民家中積極開(kāi)展下訪活動(dòng),，啟動(dòng)了矛盾糾紛督查組和信訪突出問(wèn)題工作組,，從群眾中存在的實(shí)際困難入手，解決冬季供應(yīng)等與農(nóng)牧民切身利益有關(guān)的實(shí)際問(wèn)題,，保障了基層群眾正常的生產(chǎn),、生活。下訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，共解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題40余件，并籌集扶貧濟(jì)困資金10余萬(wàn)元,，受到一致好評(píng),。

四是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查處理活動(dòng)。地委,、行署于去年8月份統(tǒng)一安排了上訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查處理活動(dòng),，我們利用了2個(gè)月的時(shí)間，對(duì)排查出的31件上訪問(wèn)題進(jìn)行了集中調(diào)查處理,。信訪部門(mén)會(huì)同組織,、zd和紀(jì)檢部門(mén)多次下至村、組,，進(jìn)村入戶進(jìn)行調(diào)查研究,，解決了一批群眾反映比較突出的問(wèn)題，化解了矛盾,，穩(wěn)定了上訪人的情緒,。另外，我們針對(duì)涉法上訪問(wèn)題相對(duì)較多的情況,，先后組織公,、檢、法,、司,、信訪和zd等部門(mén)召開(kāi)涉法上訪專(zhuān)題會(huì)議40余次，專(zhuān)門(mén)研究解決涉法上訪問(wèn)題的對(duì)策和辦法,，解決了11件因涉法而重復(fù)上訪比較棘手的問(wèn)題,。

五是以

先進(jìn)性教育

活動(dòng)為契機(jī)解決信訪問(wèn)題。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，我們積極開(kāi)展以“黨旗紅”為主題的實(shí)踐活動(dòng),，建立了縣級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，將縣級(jí)31名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與31名老上訪戶結(jié)成幫扶對(duì)子,，為他們理思路,、找出路，全力幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,，消除了他們心中的怨氣,。

總的來(lái)看,，我縣信訪工作取得了一定成績(jī)，但在肯定成績(jī)的同時(shí),，也難免存在一些問(wèn)題,，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)農(nóng)村土地承包和財(cái)務(wù)管理問(wèn)題。如*鄉(xiāng)*村要求收回土地問(wèn)題,，*村等人反映的村財(cái)務(wù)及村班子問(wèn)題,，要求土地賠償問(wèn)題,，要求土地調(diào)整問(wèn)題;**鄉(xiāng)**村,、**村部分村民反映村財(cái)務(wù)開(kāi)支不明和土地分配不公的問(wèn)題，等等,。產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因有：一是集體資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范,。少數(shù)村在集體地發(fā)包時(shí)，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)價(jià)承包的透明度不夠,，引起群眾不滿,。二是今年國(guó)家取消了農(nóng)業(yè)稅，種植業(yè)成本大幅度降低,，村民想得到更多土地的愿望尤為強(qiáng)烈,，一些村民想把村集體土地分給個(gè)人,。三是少數(shù)村兩委班子不團(tuán)結(jié),，導(dǎo)致個(gè)別村干群關(guān)系緊張,，引發(fā)村民對(duì)村干部的對(duì)立情緒,。也有的村干部在處理土地問(wèn)題時(shí),，工作不到位,，方法簡(jiǎn)單粗暴,，導(dǎo)致部分村民有不滿情緒,。四是村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)力度不夠,，缺乏透明度,。有些村雖然定期將財(cái)務(wù)收支情況公開(kāi)，但是公開(kāi)的內(nèi)容不夠具體,，群眾無(wú)法了解資金的用途和去向,。個(gè)別村對(duì)一些村民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)不及時(shí)，導(dǎo)致群眾不能實(shí)施有效的監(jiān)督,。

(二)企業(yè)改制遺留問(wèn)題,。如**局下屬企業(yè)飲料廠和輕品公司部分下崗職工要求重新處理集體資產(chǎn)等問(wèn)題。主要原因有：部分企業(yè)在改制時(shí)對(duì)國(guó)家政策的宣傳解釋不到位,，公開(kāi)不徹底,，群眾了解政策不多，多年后由于政策變動(dòng),，群眾對(duì)前后政策產(chǎn)生了混淆,，用現(xiàn)在的政策去套用過(guò)去的處理結(jié)果,，覺(jué)得處理不合理，引發(fā)下崗職工上訪,。

(三)城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題,。如國(guó)道拆遷戶對(duì)評(píng)估有異議，拆遷戶,、對(duì)拆遷補(bǔ)償不服等,。產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因在于，個(gè)別拆遷戶不能正確看待商業(yè)開(kāi)發(fā)與國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的區(qū)別,，存在攀比心理,，對(duì)房屋估價(jià)期望值過(guò)高，不切實(shí)際,，要求得不到滿足,，加之個(gè)別上訪戶的挑唆，使拆遷戶對(duì)拆遷工作產(chǎn)生對(duì)立情緒,，引起上訪,。

(四)涉法涉訴問(wèn)題。如,、房屋產(chǎn)權(quán)糾紛案等,。涉法涉訴問(wèn)題涉及法律條文廣，案情復(fù)雜,，單純地套用法律,、法規(guī)來(lái)處理問(wèn)題比較困難。形成這些問(wèn)題的主要原因是,，一些案件當(dāng)事人或親屬認(rèn)為,，案件處理中有對(duì)自己不公平、不合理的情況,，在通過(guò)正常的司法渠道解決不了的情況下,，就要尋求其他的解決途徑，于是,，當(dāng)事人中的絕大多數(shù)就走上了信訪之路,。

產(chǎn)生這些問(wèn)題，從主觀方面來(lái)講,，隨著旅游業(yè)的發(fā)展,，人流、物流,、資金流進(jìn)一步加速,，給當(dāng)?shù)厝罕妿?lái)了觀念上的轉(zhuǎn)變，相比其他縣市，我縣群眾的思想要相對(duì)活躍一些,，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),。但是，有少數(shù)群眾只講權(quán)利,、不講義務(wù),，在維權(quán)的過(guò)程中，一些群眾從上訪戶的身上看到了上訪的“好處”,，因而產(chǎn)生了“上訪能得利益”的錯(cuò)誤觀念,，進(jìn)而不斷上訪?？傮w來(lái)看,，這些問(wèn)題都屬于人民內(nèi)部矛盾，但處理起來(lái)相當(dāng)復(fù)雜,，其中一些群眾要求的合理性同反映形式的違法性交織在一起,，群眾正常信訪和個(gè)別人想得到不正當(dāng)利益挑唆煽動(dòng)交織在一起,，往往又涉及到一些歷史遺留問(wèn)題,，處理起來(lái)政策性強(qiáng)、難度較大,、不易化解,，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生一定負(fù)面影響。

總之,，我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，全面提高信訪工作水平,，努力為縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,、為全面建設(shè)小康社會(huì)提供穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，決不辜負(fù)地委,、行署領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口,、體察群眾疾苦的重要途徑,。今年是我區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng),，以“轉(zhuǎn)型發(fā)展,、率先發(fā)展、和諧發(fā)展”為戰(zhàn)略主題,，努力實(shí)現(xiàn)“四大轉(zhuǎn)型”,，積極構(gòu)建核心商務(wù)區(qū)、制造工業(yè)區(qū),、文化旅游區(qū),、魅力宜居區(qū),、文明和諧區(qū)“五大強(qiáng)區(qū)”的關(guān)鍵一年，因此堅(jiān)持以人為本做好基層信訪維穩(wěn)工作顯得尤為重要,。

我街從去年開(kāi)始積極組織領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)包片負(fù)責(zé),，深入機(jī)關(guān)、社區(qū),、企業(yè)和居民群眾中,，了解基層工作難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，傾聽(tīng)群眾呼聲,，立足區(qū)域?qū)嶋H,、解決百姓問(wèn)題，注重自身建設(shè),、科學(xué)指導(dǎo)發(fā)展,，對(duì)存在問(wèn)題的主客觀原因進(jìn)行深挖細(xì)糾，認(rèn)真落實(shí)“信訪積案化解年”的實(shí)施方案,。牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對(duì)街巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績(jī),，得到了群眾的好評(píng)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好寬松的環(huán)境,。

我街結(jié)合自身實(shí)際的主要做法是：

1,、堅(jiān)持源頭“控”訪

信訪案件都有一個(gè)從小變大，從簡(jiǎn)單變復(fù)雜,，從個(gè)體到群體這樣一個(gè)逐步發(fā)展,、升級(jí)的過(guò)程，關(guān)鍵是要能夠在苗頭出現(xiàn)時(shí)就加以控制,，把事態(tài)消化在初始階段,。堅(jiān)持 “誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本街道,，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，堅(jiān)決維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。我們?cè)诔浞职l(fā)揮街道社區(qū)綜治維穩(wěn)的主體作用的同時(shí)，注意做好居民原單位的工作,，形成人人共抓共管的工作格局,。去年中央、省“兩會(huì)”前,，街道黨工委一班人,，把所有的殘疾上訪人員召集起來(lái)進(jìn)行座談與溝通,，會(huì)談中,，街道領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了他們的生活情況，并就一些具體事情給予政策性的回答,。根據(jù)大部分殘疾人關(guān)心的低保及其無(wú)業(yè)所導(dǎo)致的生活困難,，街道領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋?zhuān)I(lǐng)導(dǎo)表示，在政策允許的范圍內(nèi),，會(huì)盡到辦事處的最大努力去解決,，如果有困難要先找街道，街道會(huì)和上級(jí)部門(mén)會(huì)積極協(xié)調(diào),，層層上報(bào),，希望大家等候佳音。坐談中,，我街殘疾人表示，感謝街道對(duì)困難群眾的關(guān)系,，一定會(huì)遵守信訪條例,。也就在這次會(huì)談不久我市殘疾人集體到北京上訪，而我街殘疾人沒(méi)人一人參加。另一方面,，領(lǐng)班子成員沿門(mén)深入上訪戶家中,、看望并慰問(wèn)，給他們拿來(lái)米,、面和油等物品,，如東風(fēng)園的白增旺和任建國(guó)，局西的魏東旭和楊紹林,，橋北的馬德林,，擁軍路的喬俊利，湖東的杜文彩和賀元鳳,，岳秀園的陳娟娟等人員,。絕大多數(shù)集體上訪案件都有一定的潛伏期，并有一定的跡象和征兆,。為把集體上訪苗頭化解在萌芽和初發(fā)階段,，領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)就要認(rèn)真聽(tīng)群眾講，耐心做群眾工作,，真心幫群眾解決實(shí)際困難,，處理得當(dāng)，消除隱患,?？茖W(xué)的預(yù)見(jiàn)、精心的安排和呵護(hù)的照顧終使我街在兩會(huì)期間以及之后沒(méi)有發(fā)生進(jìn)京上訪事件,。

2,、堅(jiān)持服務(wù)“減”訪

信訪問(wèn)題的處理結(jié)果怎么樣?很大程度上取決于我們工作的態(tài)度，一句話,，一件事,，可以影響信訪人，影響信訪結(jié)果,。我街實(shí)行了街道書(shū)記公開(kāi)接訪,，街道領(lǐng)導(dǎo)包片負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)直接包案制,，做到隨訪隨接,。變“坐門(mén)等訪”為“公開(kāi)接訪”。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究,，在一線調(diào)處，在一線化解,。如,，新華北街居民馬德林,，身體三級(jí)肢殘無(wú)工作，妻子農(nóng)戶無(wú)工作,，有兩個(gè)兒子均已結(jié)婚,，都無(wú)工作。作為街道的困難戶,，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。去年5月份街道黨工委書(shū)記王強(qiáng)帶領(lǐng)綜治辦主任李軍,、社區(qū)主任秦紅到馬德林家進(jìn)行慰問(wèn),，王書(shū)記當(dāng)即掏出200元給予幫助。同年9月,，街道主任王建軍帶領(lǐng)人員再次到馬德林家中進(jìn)行慰問(wèn),，并帶去了民政局的慰問(wèn)金500元。針對(duì)新華北街殘疾人較多的實(shí)際情況,，街道辦事處通過(guò)開(kāi)展人大代表回訪活動(dòng),，新華北街代表張曉麗在去年八月十五和過(guò)年之際,，對(duì)困難殘疾人進(jìn)行了慰問(wèn),，并拿去了被子和白面等慰問(wèn)品,。

3、堅(jiān)持責(zé)任“化”訪

處理信訪問(wèn)題,，對(duì)干部的事業(yè)心,、責(zé)任心,、政策法規(guī)水平和做群眾工作能力都有較高的要求。在實(shí)踐中我們通過(guò)強(qiáng)化干部的責(zé)任意識(shí),，加大督促辦理力度來(lái)達(dá)到及時(shí)化訪的目的,。一是講究效率。著力在改進(jìn)工作方法上求實(shí)效,，重視群眾初信初訪的調(diào)處工作,，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復(fù),、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求,，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋,、說(shuō)服工作，做到有回音,，有著落,，提高一次性處理信訪問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決,，有效減少了重復(fù)訪,，控制了越級(jí)訪，降低了信訪總量,。吳亮是橋西社區(qū)的一位殘疾人,，自從前些年取締三輪車(chē)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)后，生活沒(méi)有來(lái)源,。街道為其辦理了低保,，解決了溫飽問(wèn)題。為了擺脫困境,，他想利用自家在一樓并且在小區(qū)中心的有利條件,，開(kāi)一間便利店，以服務(wù)小區(qū)居民,，并尋找自己的致富的門(mén)路,。可是,，由于自家貧困,，沒(méi)有啟動(dòng)資金。區(qū)紀(jì)檢委王建成書(shū)記知道這件事之后,，責(zé)成街道辦事處積極與吳亮積極溝通,，主動(dòng)為其解決。正逢我市首家小額貸款公司成立,，街道工作人員主動(dòng)帶領(lǐng)吳亮,，咨詢(xún)了貸款的相關(guān)事宜，并陪同信貸人員實(shí)地看了便利店的位置,。在此期間,，王建成書(shū)記，多次囑咐街道工作人員,，要不辭勞苦的幫助吳亮把貸款的事情辦妥,。經(jīng)過(guò)前期的準(zhǔn)備工作，9月1日下午,，以街道辦事處做擔(dān)保,，華北星貸款公司給吳亮以“無(wú)息貸款”的形式貸款2萬(wàn)元。

再如我街局東社區(qū)一居民,，十六年前丈夫因車(chē)禍死亡,，家中有三個(gè)抱養(yǎng)的孩子,，生活困難。我街歷屆領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)該住戶高度重視,，盡可能的對(duì)其幫助,。【信訪工作匯報(bào)3篇】信訪工作匯報(bào)3篇,。先是為其家女兒安排在電力機(jī)務(wù)段就業(yè),，其次又為其本人辦理了低保救助。今年由于該居民年歲已高,，身患了重病,。街道書(shū)記王強(qiáng)和主任王建軍對(duì)此事相當(dāng)重視，為其辦理了大病救助,，解決了大部分醫(yī)療費(fèi)用,。還為其低保進(jìn)行了復(fù)合提高。

4,、堅(jiān)持綜合“治”訪

積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái),。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ),。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合,，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合,，引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾,。 去年5月18日,，岳秀園土樓一位居民的姐姐到所轄居委會(huì)反映，其鄰居黃某經(jīng)常辱罵她弟弟,，致使她弟弟無(wú)法正常工作,，居委會(huì)簡(jiǎn)單的了解了情況后，社區(qū)主任茍紅霞帶領(lǐng)工作人員立即趕到黃某家中了解具體情況,。經(jīng)了解,，雙方的矛盾是因?yàn)槠饺债?dāng)中的閑言碎語(yǔ)所致，茍紅霞主任經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的調(diào)解和勸慰工作,，憑著在社區(qū)居民中的威信,，順利的化解了這場(chǎng)矛盾，把引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素扼制在萌芽狀態(tài),，當(dāng)時(shí)黃某就表示今后絕不會(huì)再次發(fā)生此類(lèi)事情。

去年,，臥虎灣社區(qū)6號(hào)樓下垃圾比平日多,，社區(qū)主任龐雪梅處于責(zé)任的敏感,，積極主動(dòng)了解情況。經(jīng)了解,，此樓由于有部分居民不交衛(wèi)生費(fèi),，物業(yè)站不給清理垃圾。得知此事后,，社區(qū)主任兩頭奔走,，對(duì)雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)，進(jìn)過(guò)努力,，小區(qū)又恢復(fù)了原來(lái)的整潔,。

其實(shí)，在我街社區(qū)居委會(huì),，處理類(lèi)似的事件比比皆是,，社區(qū)居委會(huì)掌握著居民的一手材料，戰(zhàn)斗在信訪的一線的社區(qū)主任發(fā)揮著主力軍的作用,。

當(dāng)前,，群眾上訪之所以時(shí)有發(fā)生，既有上訪者動(dòng)機(jī),、心態(tài)等主觀因素,，更有信訪工作機(jī)制等方面的客觀原因。

下一步我街信訪工作主要思路

1,、要著力完善矛盾排查調(diào)處平臺(tái),，加強(qiáng)信息溝通和情況分析。我街道把每月一號(hào)定為信訪接待日,。街道堅(jiān)持每月24號(hào)召開(kāi)一次矛盾排查領(lǐng)導(dǎo)小組工作例會(huì),，各社區(qū)堅(jiān)持每半月召開(kāi)一次矛盾排查工作例會(huì)，分析研究一個(gè)月來(lái)發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,，增強(qiáng)化解矛盾糾紛的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性,。對(duì)涉及政策性,、傾向性、普遍性的重大矛盾排查調(diào)處問(wèn)題,、群體訪案件及可能影響地區(qū)穩(wěn)定的突出矛盾糾紛,，做到詳盡了解，迅速通報(bào),。加大從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛的力度,。

2、要著力完善排查調(diào)處機(jī)制,，有效遏制矛盾糾紛苗頭,。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制度,，主要表現(xiàn)為“一把手”負(fù)總責(zé)，誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)負(fù)責(zé),，通過(guò)專(zhuān)人跟進(jìn)、層層把關(guān),，確保信訪案件辦理不走樣,，落實(shí)不落空。實(shí)現(xiàn)“來(lái)信有人看,，來(lái)訪有人接,，案件有人辦”。深入社區(qū)和企業(yè),，對(duì)一些具有苗頭性,、傾向性、普遍性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究,，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性分析預(yù)測(cè),，掌握第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有情況,、有分析,、有建議、有對(duì)策的

調(diào)研報(bào)告

,，當(dāng)好矛盾排查調(diào)處工作的預(yù)報(bào)員,。

3、要著力完善排查調(diào)處措施,，構(gòu)建化解矛盾糾紛綠色通道,。建立由黨政一把手和綜治、勞動(dòng),、民政等職能科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，繼續(xù)完善街道、社區(qū)兩級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),，充分發(fā)揮這些網(wǎng)絡(luò)的“信訪耳目”,、“信訪聯(lián)絡(luò)員”作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，隨時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),。

4、要著力完善排查調(diào)處視角,，多渠道解決矛盾糾紛,。根據(jù)矛盾糾紛的特點(diǎn)和性質(zhì)，變換視角，不斷發(fā)掘各種行之有效的解決手段,。

5,、要著力完善社會(huì)矛盾排查調(diào)處制度,，把有可能發(fā)生的矛盾控制在最低程度,。做好每月重點(diǎn)信訪矛盾糾紛的情況分析，向街道黨政領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)有關(guān)部門(mén)提供及時(shí)準(zhǔn)確的地區(qū)信訪工作動(dòng)態(tài),。

今年以來(lái),，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門(mén)的共同努力下,，通過(guò)采取切實(shí)有效的措施，信訪形勢(shì)較去年同期有較大好轉(zhuǎn),。今年1--8月份,，我辦受理信訪總量為2258件次，比去年同期下降33.6,。

(一)來(lái)訪情況

1-8 月份,，我辦接待來(lái)訪713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8,。其中集體上訪165批次2891人次,，分別比去年同期下降34.5和 32.2;個(gè)人上訪548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7,。共發(fā)生越級(jí)訪128件次835人次,，其中進(jìn)京訪9件，集體訪1批次7 人,，個(gè)體訪8件次16人次,，已辦結(jié)6件;上省訪21件，集體#from end#訪9批次173人次,，個(gè)體訪12件次32人次,，已辦結(jié)12件;到市上訪98件，其中集體訪20 批次,，個(gè)體訪78件次109人人次,。

集體上訪反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：一是工資、社保問(wèn)題共127 件次2276人次,，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問(wèn)題共22件次389人次,，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問(wèn)題7件次131 人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問(wèn)題共5件次58人次,，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問(wèn)題共4件次37人次,，占受理總量的 2.4和1.3。

(二)來(lái)電情況

群眾來(lái)電反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問(wèn)題共計(jì)973 件，占受理總量的30.64,。其中環(huán)境污染問(wèn)題518件,，水電氣熱問(wèn)題344件，私建亂建問(wèn)題75件,，物業(yè)管理問(wèn)題36件;二是各類(lèi)糾紛問(wèn)題191件,，占受理總量的13.34;三是涉法問(wèn)題70件，占受理總量的4.89;四是勞動(dòng)人五)繼續(xù)深入有效開(kāi)展區(qū)長(zhǎng)信訪電話,、人民來(lái)信和人民建議征集活動(dòng),。進(jìn)一步健全完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話、人民來(lái)信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,，完善各項(xiàng)措施,，同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類(lèi)電話反映的信訪問(wèn)題,，收到了較好的效果。

今年以來(lái),，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績(jī) ,，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問(wèn)題,，其主要是：個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí),，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪,。在今后的工作中加以改進(jìn),。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定，特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定，為保改革開(kāi)放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn),。

(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待,、有人處理,、有人督辦,、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問(wèn)題,。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制,。落實(shí)信訪問(wèn)題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問(wèn)題,，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問(wèn)題解決在基層,、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線,、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意,，并進(jìn)行綜合分析,、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

(六)認(rèn)真做好20xx年國(guó)家、盛市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作,。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

信訪穩(wěn)定工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾,，促進(jìn)學(xué)校改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任感和使命感,，采取有效措施，下面是小編搜集整理的學(xué)校信訪

工作總結(jié)

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信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道,，起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性,，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。我校黨支部對(duì)信訪工作高度重視,，常抓不懈,。學(xué)校重視加強(qiáng)信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè),， 從而保障了學(xué)校局勢(shì)的穩(wěn)定,。自組建以來(lái)，學(xué)校辦學(xué)穩(wěn)定,，沒(méi)有出現(xiàn)出區(qū)上訪,，群眾性集體突發(fā)上訪事件。現(xiàn)將一年來(lái)信訪工作總結(jié)如下：

學(xué)校高度重視平安與穩(wěn)定工作,，始終堅(jiān)持以區(qū)委區(qū)政府的工作要求,，指導(dǎo)教育信訪工作，從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義,，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上，把做好信訪工作與“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)結(jié)合在一起,，不斷提高思想,，從各個(gè)方面做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作。今年,，學(xué)校通過(guò)信訪行政會(huì),，成立本年度信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，推進(jìn)信訪工作上水平上臺(tái)階。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，帶頭抓好安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)有明確分工,、具體有專(zhuān)人辦理,。即做到，信訪工作有人問(wèn),、有人抓,，使信訪工作落到實(shí)處。

學(xué)校各部門(mén)嚴(yán)格按照信訪工作原則,，明確職責(zé),，遇到特殊情況逐級(jí)反映，分段受理,，制止了重復(fù)上訪。學(xué)校各部門(mén)對(duì)上訪問(wèn)題認(rèn)真接待,，以事實(shí)為依據(jù),，按照法律、政策規(guī)定,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決了群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作。以高度負(fù)責(zé)精神,，把問(wèn)題解決在處室,、本年級(jí)、本班,，從不放任不管,，從未發(fā)生推向上級(jí)的情況。

另外,，學(xué)校還特別規(guī)定,，若因工作不負(fù)責(zé)，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,，嚴(yán)肅追究其責(zé)任,。嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)、明確的責(zé)任意識(shí),、切實(shí)到位的管理使得教職工,、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)正確的處理,，從而樹(shù)立了學(xué)校良好的形象，確保了政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定,。

為保證信訪工作有序開(kāi)展,，切實(shí)保證信訪工作得到落實(shí)，我校還制訂了學(xué)校信訪工作制度,，明確信訪工作規(guī)范化,，即做到對(duì)來(lái)訪者要熱情接待，耐心聽(tīng)取意見(jiàn),。對(duì)收到的信件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件,，及時(shí)辦理報(bào)果,，并做到來(lái)信有登記，上訪有記錄,。加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班,。信息報(bào)送做到了 “快、準(zhǔn),、實(shí)”,。

在規(guī)范管理和強(qiáng)化監(jiān)督的前提下，學(xué)校內(nèi)部上下級(jí)之間,、部門(mén)之間,、集體之間加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用,，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法,，做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作,，把問(wèn)題解決在基層;規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。各處室,、各年級(jí)組能夠在第一時(shí)間對(duì)發(fā)生的問(wèn)題作出判斷和處理,，并且能夠做到每事有案，對(duì)于比較棘手或一時(shí)處理不了的,，學(xué)校部門(mén)先做好思想工作,，并向教職工說(shuō)明情況,，講清道理，把工作做到細(xì)致有效,。另外,，對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后,，能迅速通過(guò)專(zhuān)門(mén)的行政會(huì)，以最好,、最快的措施將問(wèn)題處理妥當(dāng),，并能夠做到有記錄、有反饋,。

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起,，為了從根本上杜絕越級(jí)上訪、集體上訪事件的發(fā)生,，學(xué)校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作,。學(xué)校專(zhuān)設(shè)保衛(wèi)處，組建了一支精干得力的學(xué)校保衛(wèi)隊(duì)伍,，定期集中組織專(zhuān)門(mén)力量集開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng),、校園周邊環(huán)境,、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象,，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決,，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，從而有效防止了重大群體性事件的發(fā)生。

另外,，學(xué)校還進(jìn)一步加大了校園周邊環(huán)境的整治力度,。學(xué)校主動(dòng)與轄區(qū)派出所、交警隊(duì)等有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系,，爭(zhēng)取支持,。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低了各類(lèi)治安案件的發(fā)生率,，確保校園的穩(wěn)定,。

法制教育是關(guān)鍵。學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育,，對(duì)全體師生員工進(jìn)行了長(zhǎng)期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別加強(qiáng)了交通安全教育,、網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,，從而增強(qiáng)了師生安全意識(shí),，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高了自我防范能力,。

為保證學(xué)校始終有一個(gè)良好的工作秩序和穩(wěn)定的政治局勢(shì),，從構(gòu)建和諧校園的高度出發(fā)，學(xué)校成立了工會(huì)委員會(huì),，積極發(fā)揮工作組織的民主橋梁作用,，多次組織有益身心健康的集體活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚了人心,，形成了團(tuán)結(jié)一致,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

學(xué)校定期召開(kāi)在職教師座談會(huì)和退休教工座談會(huì),，聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、建議和要求，并通過(guò)座談及時(shí)了解教師工作,、生活中的困難,，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵(lì)，在全校努力營(yíng)造“和諧大家庭”的氛圍,，使教職工逐漸形成愛(ài)校為家的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。對(duì)于一些教師普遍反映的諸如工資發(fā)放、上下班交通等方面的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，學(xué)校高度重視，能解決的及時(shí)解決,，不能及時(shí)解決的,，則通過(guò)多方途徑尋求對(duì)策和支持，將師生中存在困難化大為小,。

由于我校黨支部高度重視信訪工作,，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生,、家長(zhǎng),、社會(huì)動(dòng)態(tài)，學(xué)校形勢(shì)穩(wěn)定,、和諧,。但我校認(rèn)為,，雖然在一年多的時(shí)間里，學(xué)校在信訪工作上沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題,，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤,。因此，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項(xiàng)工作，保證學(xué)校能有一個(gè)有條不紊的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為我鎮(zhèn)教育的整體發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪穩(wěn)定工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾，促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任感和使命感,，采取有效措施,，努力做好學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作?，F(xiàn)將我校的信訪穩(wěn)定工作總結(jié)如下：

牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認(rèn)識(shí)上,，學(xué)校堅(jiān)持做到凡涉及穩(wěn)定、安全、信訪的上級(jí)文件、精神以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求,、調(diào)整等都能及時(shí)的傳達(dá)到全體教職工;凡是涉及到教職員工的相關(guān)利益方面的文件、精神,、要求,，學(xué)校都能及時(shí)、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí),、貫徹,、落實(shí)。從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待教職工的利益和信訪工作,，把教職工及學(xué)員的疾苦放在心上。

在中心校的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立“學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合,、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題，切實(shí)解決群眾反映的各種困難,，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理”和“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工,、學(xué)員反應(yīng)的問(wèn)題,，樹(shù)立學(xué)校良好的形象。

每月組織專(zhuān)門(mén)力量集中開(kāi)展1次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動(dòng),，特別把重點(diǎn)人員的思想狀況,、校園周邊環(huán)境、衛(wèi)生健全管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象,，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，立即采取有效措施,，及時(shí)予以化解和解決,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級(jí)上訪,。

充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工,、學(xué)員的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范反映問(wèn)題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。做到了能對(duì)群眾所反映的問(wèn)題抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理,，一時(shí)處理不了的,，要做好工作，向教職工說(shuō)明情況,，講清道理,，把工作做深，作細(xì),。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工,。

切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工會(huì)小組,、女工委員會(huì)的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問(wèn)題得以答復(fù)和解決。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

20xx年,，我鄉(xiāng)在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,，暢通信訪渠道,，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，著力解決熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化信訪工作,，采取有力措施,，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問(wèn)題,，及時(shí)化解矛盾,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度

一是鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專(zhuān)干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是堅(jiān)持信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,，聽(tīng)取來(lái)訪群眾的訴求。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度,，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核、立案到處理,，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào),。四是每月定期召開(kāi)一次信訪工作會(huì),，研究布置信訪工作，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查,、早處理,。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪情和中央,、省,、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度,。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神,，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,。規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪登記和辦信,、接訪工作流程,，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體,、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬,，做到情況明、底數(shù)清,，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告各類(lèi)情況,。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪,、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問(wèn)題,，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用,。熟練完成信訪錄入,、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求,。

二、采取有力措施,，加強(qiáng)防控,，依法處置，嚴(yán)格控制非正常上訪,。

1,、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合,，及時(shí)化解矛盾糾紛,。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來(lái),，事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組,、大事不出村,、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理,，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。

2,、認(rèn)真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時(shí)妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情,，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決,。減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序,。今年,，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),。

3,、堅(jiān)持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。2019年,，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦,、交辦,、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目,，分值為5分(總分值100分),。

4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問(wèn)題的作用,，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部,、老黨員、老勞模,、老教師,、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用,。2019年,，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員50人,，其中“五老”人員即老干部,、老黨員4人，縣人大代表,、政協(xié)委員2人,。通過(guò)廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件,。

5,、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪,、越級(jí)信訪和無(wú)序信訪的現(xiàn)狀,，充分發(fā)揮律師專(zhuān)長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問(wèn)參與接訪,，引導(dǎo)上訪群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求,，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用,。2019年,，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹(shù)生傷亡事故,、柿木村賀貴華交通事故,、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過(guò)鄉(xiāng)法律顧問(wèn)的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安,。

6,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題,，建立良好的信訪秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

三,、認(rèn)真接訪，歸口辦理,，扎實(shí)有效處理信訪案件,。

熱情接待群眾來(lái)訪，對(duì)待來(lái)訪群眾笑臉相迎,，熱情相送,，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村,、走進(jìn)農(nóng)戶,、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真登記,，本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則,，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問(wèn)題解決在基層，控制越級(jí)上訪,。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信,、網(wǎng),、電)23件，辦結(jié)23件,，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦,、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報(bào),，辦結(jié)率達(dá)100%,。真正做到件件有著落，事事有回音,。

今年,，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。

2019人大信訪工作總結(jié)匯報(bào)三

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，20xx年已經(jīng)悄然走過(guò),。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過(guò)這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱(chēng)作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我,，磨礪了我，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況

1、及時(shí)接收人民來(lái)信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信,，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢(xún)75件,，99人,，并做“大調(diào)解”記錄。2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等,。

3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次,，主要有：4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批，28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村、周營(yíng)村,、羅莊二村,、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村,、赤魯村,、竇營(yíng)村、孫莊村,、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理,、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息,。6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會(huì)

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊?qǐng)教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題,，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開(kāi)了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門(mén)上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等,。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō),。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的,，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō),。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓?zhuān)自捳f(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún),。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢(xún)者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng),，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多,。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

信訪工作一直都是我們國(guó)家重視的工作之一,，做好信訪工作直接關(guān)系到國(guó)泰民安目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn),。下面是小編搜集整理的企業(yè)信訪

工作總結(jié)

匯報(bào)，歡迎閱讀,。

業(yè)總公司黨委認(rèn)真貫徹區(qū)委,、區(qū)政府有關(guān)維穩(wěn)信訪工作會(huì)議精神，切實(shí)抓好本系統(tǒng)的維穩(wěn)信訪工作,。1-11月份共計(jì)接待集訪人員50次,、644人次，個(gè)訪33人次,，下訪29次,、217人次，參與解決了多年積累的纏訪案件3個(gè),，對(duì)4個(gè)集訪案件進(jìn)行了化解和做到息訴罷訪,，受到了區(qū)委、區(qū)政府的表彰,。具體工作情況總結(jié)如下：

工業(yè)總公司下轄11家區(qū)屬集體企業(yè),，除4家能勉強(qiáng)維持生產(chǎn)外,，其它均處于停產(chǎn),、半停產(chǎn)狀態(tài)，目前還有1000多名在職職工,，近4000名退休職工,。區(qū)屬企業(yè)大多數(shù)職工的基本生活得不到保障，福利待遇更無(wú)從談起,，致使矛盾糾紛積重難返,，職工上訪已成家常便飯，維穩(wěn)工作壓力很大,。面對(duì)這一狀況,，總公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，把維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定作為第一責(zé)任來(lái)抓,，把維穩(wěn)信訪工作作為全年工作的重中之重,，成立了公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，全體班子成員參加的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，抽調(diào)專(zhuān)職人員成立了維穩(wěn)信訪辦公室,。建立了日常信訪工作專(zhuān)人負(fù)責(zé),，重大信訪案件全員參與的長(zhǎng)效工作機(jī)制。制定了維穩(wěn)工作特殊時(shí)期24小時(shí)值班,、重點(diǎn)交辦案件信息定時(shí)報(bào)送,、企業(yè)穩(wěn)定情況信息專(zhuān)人負(fù)責(zé)等一系列維穩(wěn)信訪工作制度。由于思想上的高度重視,，工作中的精心組織,，使本年度的維穩(wěn)信訪工作取得了明顯成效，個(gè)訪,、集訪量較上年明顯下降,。在兩會(huì)和上海世博會(huì)等重大活動(dòng)期間未發(fā)生重大集訪和越級(jí)上訪案件，確保了系統(tǒng)穩(wěn)定,。

工業(yè)總公司系統(tǒng)由于歷史原因,，十余戶企業(yè)均存在著影響穩(wěn)定的各種問(wèn)題和矛盾，較為突出的主要有三個(gè)：一是下屬企業(yè)紡利服裝廠被陜西日照科工貿(mào)公司兼并后在原場(chǎng)地上開(kāi)發(fā)“日利洋房”項(xiàng)目未按時(shí)交工引起的購(gòu)房戶多次集訪問(wèn)題;二是西安恒遠(yuǎn)電力輔機(jī)配件廠被西安聯(lián)誼橡膠制品有限公司托管后,，未給退休工人辦理醫(yī)保引起的不穩(wěn)定;三是西安保溫材料廠場(chǎng)地被空軍工程大學(xué)占用后工人的安置問(wèn)題,。這三起突出矛盾，造成職工多次集訪,，給機(jī)關(guān)正常工作秩序造成了極大影響，為了有效化解矛盾,，本科室的同志對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析,，根據(jù)不同情況采取了不同的工作方法。首先,，對(duì)“日利洋房”購(gòu)房戶集訪問(wèn)題采取協(xié)調(diào)為主的方法形成購(gòu)房戶,、日照科工貿(mào)公司,、法院,、區(qū)政府這個(gè)圈子里的相關(guān)協(xié)調(diào)連接部門(mén)，相互溝通,、通報(bào)、督促,，使每個(gè)部門(mén)知道自己對(duì)“日利洋房”早日開(kāi)工應(yīng)盡快完成的工作，使購(gòu)房戶及時(shí)了解工作的進(jìn)展,，耐心等待,。對(duì)西安恒遠(yuǎn)電力輔機(jī)配件廠退休人員的醫(yī)保問(wèn)題,，堅(jiān)持在“事要解決”上下功夫，一次解決不到位,、分多次逐步到位的方法,，為此,，本科室的同志根據(jù)醫(yī)保政策,，反復(fù)向職工宣傳先參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、待條件成熟后辦理職工醫(yī)保,，走先參保,、后提升的路子，使73名職工自愿參加居民醫(yī)保,，為問(wèn)題的解決打下穩(wěn)定的基礎(chǔ),。對(duì)西安保溫材料廠職工安置問(wèn)題，采取協(xié)助法院先解除與原法人代表的租賃關(guān)系,，再全面清算資產(chǎn),、一并安置職工的方案。在此期間,，維穩(wěn)工作以向職工做耐心,、細(xì)致地解釋為重點(diǎn)，化解他們的急躁情緒,，為徹底解決職工安置問(wèn)題創(chuàng)造良好的工作氛圍,。在總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)科室工作人員的不懈努力,，目前這三個(gè)問(wèn)題都在不同程度上得到了化解,，特別是“日利洋房”項(xiàng)目已在20xx年6月底正常開(kāi)工，使這個(gè)連續(xù)三年的集訪案件得到了化解,，受到區(qū)委,、區(qū)政府的表彰,。

維穩(wěn)信訪工作的問(wèn)題方方面面,，接待的人員形形色色。因此,，總公司黨委采取了多措并舉的工作方法,，提出了“人要穩(wěn)住、事要解決”的工作要求,，在抓落實(shí)上狠下功夫,。

在工作中，針對(duì)反映的不同問(wèn)題和上訪的不同人員,，采取不同的工作措施,，使問(wèn)題得以最終解決,，達(dá)到息訴罷訪的目的。

一是對(duì)一些多次纏訪反映問(wèn)題無(wú)根據(jù)者,，總公司安排專(zhuān)人認(rèn)真進(jìn)行查證,，徹底弄清事情原委和真相，使其打消再訪念頭,。如汽配廠一名退休職工多次到區(qū)維穩(wěn)辦,、工業(yè)總公司上訪，反映企業(yè)未給其退股金,。經(jīng)過(guò)向有關(guān)人員調(diào)查后,，該企業(yè)已于幾年前就已退還其股金，但向其通報(bào)調(diào)查情況后,，仍多次上訪,，對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿。后經(jīng)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自到企業(yè),，對(duì)多年前的賬務(wù)進(jìn)行檢查取證,，拿到領(lǐng)取股金的原始憑單，并讓其本人看過(guò)之后,，該職工才表示不再上訪,。

二是對(duì)一些多年上訪、問(wèn)題確需解決,、但目前企業(yè)狀況解決有困難的上訪戶,，一方面做好耐心熱情的勸解工作，一方面進(jìn)行不定期的登門(mén)探訪,，緩解矛盾,。如汽配廠老干部韓廣文反映其參加醫(yī)保不能報(bào)銷(xiāo)門(mén)診費(fèi)的問(wèn)題，本人多次赴區(qū)上訪,，總公司領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)其進(jìn)行了接訪,，并數(shù)次到家中進(jìn)行了登門(mén)探訪，以拉家常的方式,，耐心傾聽(tīng)老干部的心聲,，向其解釋有關(guān)情況，讓其理解因企業(yè)困難只能暫時(shí)辦理困難企業(yè)醫(yī)保,，不能報(bào)銷(xiāo)門(mén)診費(fèi)用,，最終老人由衷地表示，有了組織對(duì)他的關(guān)心和對(duì)他過(guò)去成績(jī)的肯定就是最大的安慰,，充分理解企業(yè)的困難,，絕不給組織上再添麻煩。

三是加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào),，加大問(wèn)題解決的力度,。對(duì)有些上訪反映的應(yīng)該解決的問(wèn)題，僅靠我公司也是無(wú)力解決的,，我們加強(qiáng)了與有關(guān)兄弟單位和有關(guān)職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),，加大了問(wèn)題解決的力度。如中興織布廠丁守臣反映建國(guó)前參加工作但未享受老工人待遇的問(wèn)題,，總公司黨委抽調(diào)有關(guān)職能科室人員多次到勞動(dòng)局,、檔案局對(duì)其人事檔案進(jìn)行查閱，到老干局就其身份認(rèn)定等相關(guān)政策進(jìn)行咨詢(xún),，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,，最終使其解放前老工人身份得到確認(rèn)，待遇得到落實(shí),，問(wèn)題得到了徹底解決,。

對(duì)一些目前還不具備解決條件的問(wèn)題，我們耐心細(xì)致地做好解釋工作,，取得上訪者的理解,，使事態(tài)基本得到了穩(wěn)定，較好地維護(hù)了系統(tǒng)的穩(wěn)定,，為區(qū)屬企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境,。

回顧全年的維穩(wěn)信訪工作，盡管我們做了大量的工作,，付出了艱苦努力,，但仍然面臨非常嚴(yán)峻的任務(wù)需要我們?nèi)セ狻Ｃ髂?，我們將努力使保溫材料廠職工安置問(wèn)題,、電配廠退休職工醫(yī)保問(wèn)題等遺留問(wèn)題得到解決，對(duì)新出現(xiàn)的膠木電器廠退休職工醫(yī)保和汽配公司股份制改制中的遺留問(wèn)題,，提前布局,，做好矛盾排查。對(duì)葡萄酒廠場(chǎng)地被項(xiàng)目占用后職工的安置問(wèn)題,，積極與各政策部門(mén)溝通,，做好相關(guān)政策法規(guī)的咨詢(xún)工作和安置政策的相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、測(cè)算工作,。在明年的工作中,，我們一方面要緊密配合區(qū)維穩(wěn)辦搞好系統(tǒng)維穩(wěn)工作，一方面積極配合區(qū)委,、區(qū)政府的各項(xiàng)工作，全力做好總公司承擔(dān)的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用地的拆遷過(guò)程中的穩(wěn)定工作,。

我們將繼續(xù)按照“第一責(zé)任保穩(wěn)定,，第一要?jiǎng)?wù)求發(fā)展”的思路,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不斷在解決矛盾,、化解怨氣,、做好耐心細(xì)致地思想工作等方面提高工作能力，確保我系統(tǒng)的穩(wěn)定,。

xx年,安德森公司在linguanju抱怨在起訴書(shū)中,公司xx年信訪工作總結(jié)該公司黨委,、的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下的公司,在有關(guān)部門(mén)的大力支持下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以保障企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為宗旨,進(jìn)一步強(qiáng)化投訴的領(lǐng)導(dǎo)工作的強(qiáng)度和工作力度。該公司所有的投訴xinfangliang飆升,工人在繁重的工作,增加了任務(wù)的艱巨性,小心處理從群眾來(lái)信來(lái)訪反映公眾輿論對(duì)妥善解決人民內(nèi)部矛盾,保護(hù)合法權(quán)利的職工群眾,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,、有密切聯(lián)系職工群眾的做出了積極貢獻(xiàn),。總結(jié)了主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

xx年,面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重型維護(hù)投訴穩(wěn)定的任務(wù),我的公司,對(duì)進(jìn)一步深化重要性的認(rèn)識(shí)的投訴,投訴在黨和政府的議程,為重要內(nèi)容的工作和關(guān)注,。一年來(lái),公司黨和政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)抱怨特別報(bào)道,信訪事項(xiàng),。公司舉行了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議的指控,這時(shí)間信訪文檔簽發(fā),裝修投訴。進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)體制的開(kāi)放日投訴,今年,該公司的主要領(lǐng)導(dǎo)的黨和政府獲得了大量的請(qǐng)?jiān)?解決問(wèn)題,。特別是在一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,解決一些投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,親自調(diào)度,參加上訴的處理問(wèn)題,有效地人群(集體上訪事件重復(fù)的勢(shì)頭,。該公司其它領(lǐng)導(dǎo)的訴狀也高度重視,根據(jù)工作的劃分,讀信的嚴(yán)重,接待來(lái)訪,積極參與重要問(wèn)題的處理顧客的投訴。近兩個(gè)這種材料所有權(quán)秘書(shū)第一站嚴(yán)禁復(fù)制文件剽竊年,我公司每一個(gè)單位的投訴的時(shí)候簽署的“負(fù)責(zé)的操作目標(biāo)圖書(shū)的投訴年度目標(biāo)考核內(nèi)容管理,。同時(shí),為主要內(nèi)容的評(píng)估干部,、處理信訪麻木,推諉扯皮,官僚主義,造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)當(dāng)依法辦理有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決。和嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)責(zé)任制的投訴管理,、有關(guān)單位按照要求,認(rèn)真履行好自己的職責(zé),、工作到位,狠抓落實(shí),確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)投訴。

在這一年,我公司完美的信訪工作機(jī)構(gòu),各級(jí)為了解決投訴干部職工短缺問(wèn)題,已成立的進(jìn)退兩難的困境shiwushi法律體系,、探索新形勢(shì)下的的信訪注入新的生命和活力。為了進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部隊(duì)伍建設(shè)的控訴,在每個(gè)基本單位是建立組織和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了特殊的(和)位置訪問(wèn)投訴,。從而形成縱向,、橫向到邊的任何信息網(wǎng)絡(luò),做一些游客聚集層表面反射的問(wèn)題有人參觀,。為了創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的投訴的干部,努力形成新的模式的奉獻(xiàn)精神,我所有的投訴設(shè)計(jì)(和)工作干部和反饋的各種形式的商務(wù)信函的知識(shí)和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量投訴的干部政治和業(yè)務(wù)水平。

今年以來(lái),我們將進(jìn)一步建立健全各級(jí)投訴網(wǎng)絡(luò),以匹配整潔的設(shè)計(jì)(和)位置干部投訴。每個(gè)單元甲方投訴的第一個(gè)人,很顯然,一個(gè)負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)處理信訪工作,會(huì)抱怨團(tuán)隊(duì)層面部分反饋單元。讓任何信息工作層層有人負(fù)責(zé),為可能的集公司xx年信訪工作總結(jié)體訪問(wèn)癥狀做早期發(fā)現(xiàn),控制得住,有一個(gè)良好的解決方案。如今年5月29日,我們突然發(fā)現(xiàn),在我居住的城鎮(zhèn)街道在三個(gè)地方發(fā)布聲明,稱(chēng)退休工人的集體上訴。根據(jù)事故,我立刻開(kāi)始

工作計(jì)劃

的門(mén),副國(guó)務(wù)卿的投訴baoguoqing收取自己坐在命令,公安局國(guó)家了解情況,該旅負(fù)責(zé)理解核心人員、信訪辦安排退休人員原單位政黨領(lǐng)袖說(shuō)服解釋工作分開(kāi),并派人到退休人員的位置相對(duì)集中的上訴程序和解釋的不良影響集體(請(qǐng)?jiān)浮Ｍㄟ^(guò)多方面的努力,終于在6月3日退休工人,這項(xiàng)倡議將申報(bào)的眼淚,和代表6月6日,將“聲明”活躍的眼淚,從而有效地防止集體上訪事件(在一起,。

今年,該公司黨委,、投訴,公司專(zhuān)注于規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅(jiān)持“分類(lèi),負(fù)責(zé)任的”和“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,以推動(dòng)投訴的目標(biāo)在腳上,xx年起訴書(shū)中說(shuō),我們面臨的新形勢(shì)下,出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),建立和完善的制度”,使我的公司投訴來(lái)執(zhí)行基本的發(fā)展,促進(jìn)了訴狀,并提高了工作的可操作性,提高工作水平,。

xx年,我們總是包含集體訪問(wèn)和重復(fù)訪問(wèn)是關(guān)鍵的工作的抱怨去把握,通過(guò)采取一系列的有效措施,及時(shí)預(yù)防,、早期干預(yù),有效解決這些矛盾,堅(jiān)定樹(shù)立“民權(quán),情為民所系,“思想,。研究,積極探索,學(xué)習(xí)使用教育方式,經(jīng)濟(jì)方法和行政手段,法律手段來(lái)改變風(fēng)格,改變被動(dòng)為主動(dòng)應(yīng)對(duì)xiafang,正在政治訪問(wèn)管理訪問(wèn),成為一個(gè)讓來(lái)訪公司xx年信訪工作總結(jié)的綜合治訪問(wèn),不斷提高新形勢(shì)下提出的水平。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以提高政治意識(shí),、大局意識(shí)、穩(wěn)定的意識(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)的工作作風(fēng),工作中能迫切的焦慮,想要人們需要,幫助人們的需求;堅(jiān)決克服官僚主義風(fēng)格,要高度重視,從群眾來(lái)信來(lái)訪,切實(shí)落實(shí)天領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),提高了信的處理能力,。