隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇一

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排,，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理,、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、立足服務(wù)，提高效率,，努力做好各項(xiàng)工作

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件,。今年公司董事會換屆后,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年,，相關(guān)部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極辦理各類證件,。通過努力,，我只用了很短的時間，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補(bǔ)品廠注銷手續(xù)。

2,、辦公室工作具有紛繁復(fù)雜,，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn);如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率,，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的,。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、行為規(guī)范的這個總目標(biāo),，對辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了新的疏理。制定了印章,、行文,、文印,、保密制度等事項(xiàng)的工作程序,，并對相關(guān)工作做了詳細(xì)的規(guī)定,。使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦;哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài);哪些可以用印,，哪些不該用印;做到辦事有規(guī)定,，不越“雷池”、破規(guī)矩,。

3,、做好公司股東會、董事會及其gmp認(rèn)證期間的會務(wù)服務(wù)工作,，落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料、會議服務(wù)等工作,。

二,、抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化管理,，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)管理工作

1,、把企業(yè)管理向縱深推進(jìn)。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評工作,，我們配合相關(guān)職能部門,，檢查、監(jiān)督,、考核,，掌握第一手資料,，強(qiáng)化部門工作責(zé)任意識，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作,。緊貼公司年度工作目標(biāo)及各部門月度工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容,，抓落實(shí)。同時與相關(guān)部門配合,，對考核指標(biāo),，責(zé)任到部門、責(zé)任到人,，強(qiáng)化督辦,、檢查與情況通報，有力的推動公司各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)完成,。

1,、能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,。由于對工作,，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心,，總在不斷學(xué)習(xí)新的知識,、掌握新的技能,，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

2015年工作計(jì)劃

1,、組織實(shí)施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，調(diào)動全室人員的工作積極性,，督促全室人員全面完成任務(wù);根據(jù)公司目標(biāo)分解辦公室工作任務(wù),，定工作進(jìn)程,，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系,，加強(qiáng)協(xié)作配合,，做好銜接協(xié)調(diào)工作。

2,、貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制,，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。辦公室各人員根據(jù)工作目的,、性質(zhì),、任務(wù)，制定自己的崗位職責(zé),。利用辦公室內(nèi)部例會,，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

3,、組織、協(xié)助公司制度的起草,、修訂,、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章,、崗位職責(zé)的的制定,。做好公司規(guī)章制度起草,、組織審核,、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾,，協(xié)助部門做好制度的宣傳,、執(zhí)行、督查工作,。擬訂部門規(guī)章制定的程序,，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范,、崗位職責(zé)的制定,、執(zhí)行。

4,、組織匯總公司年度綜合性資料,，為公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿提供材料,，及時擬寫,、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿,，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理,，保證文稿質(zhì)量,。

5、組織收集和了解各部門的工作動態(tài),，溝通公司內(nèi)部信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程,，科學(xué)分析信息內(nèi)容,，及時反饋處理意見，做好信息綜合分析,、動態(tài)分析工作,。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動為主線,，編寫公司年度大事記,。

6、根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排,，搜集研究國家及地方政府部門對藥品生產(chǎn)與銷售,、臨床實(shí)驗(yàn)、藥用輔料開發(fā)、專家建設(shè),、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律,、政策、程序,、規(guī)章制度，為公司藥品銷售,、生產(chǎn),、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門加快工作進(jìn)度,。

7,、根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要，開展調(diào)研,、企劃工作,。根據(jù)具體工作目標(biāo)，制定調(diào)研方案,，組織調(diào)研人員,，指導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果,，科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論,。

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇二

xxx8年對于xxx而言是一個沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲的一年。在xxx8年度,，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo),，抓機(jī)遇、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力,，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績,。在過去的一年里,，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念,，同心同德、真抓實(shí)干,，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo),。下面對公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報。

xxx8年,，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營目標(biāo),，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要務(wù),。一年來，公司在工程設(shè)計(jì)與施工,、多媒體制作與演示,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細(xì)見附表)：

1. xxx施工圖設(shè)計(jì);

2. xxx施工圖設(shè)計(jì);

3. xxx施工圖設(shè)計(jì).

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今,，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策,，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理,。xxx8年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際,，對管理制度進(jìn)行了第四次修訂,，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事,、財(cái)務(wù),、薪金、獎懲,、采購,、報銷,、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng),，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高,，同時也有效促進(jìn)了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高,。

一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視,。采取公司外派深造,、個人主動學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),，同時保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識,、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等,，對于成績突出者給予一定的獎勵,，并由公司報銷相應(yīng)費(fèi)用。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性,，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的.提升。xxx8年,，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次,。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動”,，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵,，這項(xiàng)活動我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進(jìn),，鞭策了后進(jìn),，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時,，朗青的形象也得到了弘揚(yáng),，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑,，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。xxx8年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成,，繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日,、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等,。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在公司形成了心齊、氣順,、勁足的良好氛圍,。

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇三

20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年,。

過去的一年,，是我黨十八屆三中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,。

值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。

總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展,。

加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、經(jīng)營創(chuàng)收,。

酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。

酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元。

全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜,。

酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。

酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。

酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%。

其中,，人工成本為萬元,，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元,，分別占酒店總收入的%,、%、%,。

比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%,、%、%,。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。

因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信,，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。

保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。

在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組,。

二,、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神,。

結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時俱進(jìn),，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。

在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。

主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。

酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。

酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。

關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。

因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。

在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。

這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。

同時,，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整,。

酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。

酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任,。

因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名,，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。

銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。

酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。

針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。

其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。

這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。

這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%,。

4,、窗口形象。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。

其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。

例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運(yùn)作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。

其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。

加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。

加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。

通過增加主管去前臺的`站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。

加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。

要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心,。

今年戶籍登記、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。

總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實(shí)，把握契機(jī),，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,，接待外賓萬人次,。

5、投訴處理,。

銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。

本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。

一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元,，增幅約為%,。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。

在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。

這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。

餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機(jī)制也較靈活。

管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。

當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。

但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3,、試菜考核,。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。

半年來,，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。

此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌,，約人次,。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房,。

如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適。

然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。

他們在物業(yè)部待了一整天,。

后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。

在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達(dá)到了%,，超過了去年同期水平。

2,、售后服務(wù),。

夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴,。

每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。

解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3,、催收房費(fèi),。

催收房費(fèi)也是一件難事。

有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時交房費(fèi),，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話,，每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi),。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會,。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。

在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2、安全檢查,。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。

從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手。

明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。

對于住店客人,、會客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,，做到無疏漏,。

全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人,。

客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,。

1、制訂預(yù)案,。

在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份,、及時簽訂安全協(xié)議書約份。

按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書,，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé),。

2、嚴(yán)格檢查,。

嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)個報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障,、報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。

根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。

即一要關(guān),，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。

維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。

同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān),。

采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。

做好預(yù)算費(fèi)用開支,，控制采購費(fèi)用的支出,。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。

根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。

根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次,，共計(jì)招聘人次,。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級講座,。

按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析等,。

全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加,，通過講解,、點(diǎn)評、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語授課,。

上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3,、部門培訓(xùn)。

各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計(jì)劃,，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。

分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。

通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。

一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。

酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4、練兵考核,。

酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽,，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪。

酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰,。

四,、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。

但不可忽略所存在的問題。

這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、管理水準(zhǔn)有待提升,。

一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。

白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。

此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題。

并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20**年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或**總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在有關(guān)部門的大力支持幫助下,，以年初董事會提出的：“住一條總線,、夯實(shí)二個基礎(chǔ),、開展三項(xiàng)活動、建立四個常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,、實(shí)現(xiàn)五個提高,。”為工作思路,，以安全為中心,，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓質(zhì)量為重點(diǎn),，通過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定、順利,、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),。

現(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報如下：

一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況

1,、******項(xiàng)目完成： 與20xx年同期增加 %,。

2、******項(xiàng)目完成： 與20xx年同期上升 %,。

3,、根據(jù)年度財(cái)務(wù)報表(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析

二,、重抓思想工作,，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)

本公司始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展、創(chuàng)新,、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。

堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢,，鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí),，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣,，以年初高嚴(yán)腐朽事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進(jìn)行黨性,、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育,，理想信念教育,，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力,，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生,。

因我們公司注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好,，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武，****個基層單位中,，綜合評分排名第1名,。

三,、狠抓管理，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,。

具體闡述工作中的問題及解決方案,。

四、狠抓生產(chǎn),，執(zhí)行落實(shí)年初的計(jì)劃,。

具體陳述階段性計(jì)劃的實(shí)施及完成情況。

五,、狠抓市場銷售,，業(yè)績直線上升。

具體銷售策略,，方案,，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)。

六,、落實(shí)服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量，維系老客戶,，拓展新客戶,。

堅(jiān)持“顧客是上帝”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì),、方便,、高效、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識，開展了一系列重要舉措：有計(jì)劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情,，舉止的文明，儀態(tài)的端莊,，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn),，每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場抽查,，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達(dá)80%，合格率100%,，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

七、存在的主要問題

具體描述工作中存在的矛盾和不足。

明年主要任務(wù)目標(biāo)

一,、奮斗目標(biāo)

愿景計(jì)劃,。

二、任務(wù)與措施

具體規(guī)劃細(xì)分,，工作方案,。

以上是我們公司在20xx年一年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo),，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下,，定能夠讓本公司的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升,。

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇四

光陰荏苒,，時光如梭。

我們歡樂頌一周歲了……

歡樂頌ktv已經(jīng)是深圳ktv行業(yè)一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?

“歡樂盛開,，你我同在”

取得今天的成績，正是在座的來自不同省份,，充滿青春活力、即懷揣夢想,、又腳踏實(shí)地的公司各個部門，團(tuán)隊(duì)共同努力,，辛勤汗水的結(jié)果,。

這中間，涌現(xiàn)出了以張燕,、周坤,、宋景剛,、為代表的優(yōu)秀基層員工團(tuán)隊(duì),，你們用“熱情、專業(yè),、真誠”的服務(wù),，“傳遞歡樂,，點(diǎn)燃激情”,，使我們的客人慕名而來,，快快樂樂一路踏歌而去。

你們是歡樂頌響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?。在這里我們要真誠向你們道一聲辛苦了，謝謝!

這中間,，同樣成長鍛煉出了以王清正,、孫志勇,、蔣燕,、彭偉麗為代表的優(yōu)秀主管團(tuán)隊(duì),，在緊張而忙碌的工作生活中,，你們與歡樂頌共同成長,，出類拔萃,、脫穎而出;你們承上啟下，充滿激情,、注重細(xì)節(jié),、成為落實(shí)多項(xiàng)具體工作提高執(zhí)行力的中堅(jiān)力量。

祝你們“百尺竿頭，更進(jìn)一步”!這中間,，我們同樣也要感謝以王麗,、陳鵬宇、彭大佬,、程磊等為代表的優(yōu)秀經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),，正是你們帶領(lǐng)各自的隊(duì)伍,，在不同的崗位上,，為歡樂頌的精彩綻放,，奉獻(xiàn)者自己的心血與才華。公司一年來節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績,，正是你們帶領(lǐng)我們的基層員工共同創(chuàng)造的價值與成就。

你們是公司做大做強(qiáng)的中流砥柱,，你們是公司持續(xù)發(fā)展的未來和希望,。謝謝你們!

一年來，我們在發(fā)展中找差距,，在實(shí)踐中求完善,，修正公司的各項(xiàng)制度和流程，理順各部門的關(guān)系和責(zé)任分工,，強(qiáng)化公司整體運(yùn)作的執(zhí)行力,。。,。

一個具有歡樂頌特色的ktv音樂會所的管理模式和經(jīng)營構(gòu)架,，正逐步形成。

一年來,，雖然我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?，但我們還遠(yuǎn)不能沾沾自喜，鼠目寸光,，歡樂頌要做大做強(qiáng),，還有很長的路要走。

讓我們在歡樂頌求發(fā)展的道路上,，相伴而行,，快樂向前。最后,，祝大家玩得開心,，中秋快樂!

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇五

20xx年過去了,回首abc這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅,。

今天，我想感謝和abc一路走來的每一位員工,，感謝你們對我的信任,，是你們的努力和堅(jiān)持,，讓abc在中國yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就,。

我還記得這樣一位員工aa,，當(dāng)時，我派他到北方某一工地出差,，走之前他來我辦公室時,，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子,。

可是當(dāng)他二個星期后回來再站在我面前時,，我看到他的嘴上滿是熱蒼。

我就問他怎么回事,，他說因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了?/p>

我問羽絨服穿了沒有(因?yàn)槎毂狈胶芾洌咔拔姨匾饨o他們都買了厚厚的羽絨服)?他說衣服太厚,，井道里干活不方便就沒有穿,。

說實(shí)話，當(dāng)時,，我真的是很心酸!很心疼!我知道在abc,，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作,，主動放棄休息,，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑,，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場,，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。

很多時候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。

在此,，我想借這個機(jī)會,，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!”

今天,，我講話的主題是光榮與夢想,。

為什么用這個標(biāo)題?

大家知道，把a(bǔ)bc辦成一個受人尊敬的企業(yè),，一直以來都是我的夢想,。

什么樣才叫受人尊敬?就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人,、朋友“我在abcyy公司工作”時,，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光,。

我認(rèn)為，一個有理想,，有追求的人,，一定會十分愿意來abc工作。

因?yàn)?，沒有任何一個愿景或是夢想,，能比“把一個不怎么知名的企業(yè)，親手打造成一個知名的跨國企業(yè)乃至世界500強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動人心的事了,。

事實(shí)也證明這一點(diǎn),，這二年，我們在到全國各大高校和其他知名公司同臺招聘的時候,，有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們abc,。

今年7月，馬上又將會有近20名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊(duì),。

其中有些學(xué)生是放棄了進(jìn)類似寶潔、國際性銀行這樣的機(jī)會,，而選擇了我們abc,。

因?yàn)椋琣bc能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺,，這就是他們選擇abc的理由我希望,，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有abc人共同的夢想,，并以這個夢想為榮,。

這里，我想特別說明一下,，在abc工作并不等于你就是一名真正的abc人，這是二個不同的概念,。

所以說,，進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個abc人。

只有當(dāng)你真正地融入abc,，把這個公司當(dāng)成自己的公司,，把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當(dāng)成自己的夢想的時候,，你才稱得上是一個真正意義上的abc人,。

abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個真正的abc人,，必將會被abc所淘汰,，這也就是為什么12年公司會勸退部分員工的原因,。

為了實(shí)現(xiàn)我們的夢想，爭取光榮,。

我想對我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求,。

對所有abc人的要求

作為一名abc人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情,。

這種激情,，首先源自你對這份工作的熱愛。

我們很難想象,，一個不熱愛工作的人,，怎么可能主動積極地去工作?怎么可能把工作做好的?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人,，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。

前者是主動的,，后者是被動的,。

舉個例子：銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部,，維保部的人說,，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來,，好象沒有什么問題,，挺正常。

但維保部說這個話的人,，他的工作一定不是主動的,。

主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我,，我來和他聯(lián)系,。

”這就是主動工作和被動工作的區(qū)別。

被動工作時間久了,，會形成壓力,，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒,。

而主動工作的人會樂在其中,，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會,，是挑戰(zhàn),。

其次，我要求我們每一個abc人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。

這讓我想起,，我們小時候都玩過的一個運(yùn)動項(xiàng)目接力賽,。

大家都知道，在接力賽中,，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),，它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏。

因此,，在中途交棒時,，把棒遞交給下一個隊(duì)友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去,，可以方便地,、順利地讓我的隊(duì)友接到。

同時,，準(zhǔn)備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒,。

只有每個隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能,。

其實(shí),，我們每個人，每個部門,，就好比是這個隊(duì)伍中的一員,。

而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì),，誰合作得好,，接得穩(wěn),，跑得快,，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題,。

既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起,。

那么，我希望,，我們每個人,、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題,。

如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦;我希望，我們都能有一顆寬容心,。

此外,，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞,。

那什么叫執(zhí)行力呢?我認(rèn)為,，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力,，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國人民解決軍做得最好。

執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的,，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上。

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,，我從以下幾個方面開展了工作：

1,、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工,，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管,、人人有專責(zé),。

同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。

調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實(shí)不力的'被動局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

2、理順服務(wù)流程,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。

例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。

在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。

經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。

通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提,。

在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。

利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機(jī)”等活動,，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí),，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%,，列全省第二,。

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇六

20xx年是公司業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張的轉(zhuǎn)型承壓之年，公司繼續(xù)堅(jiān)持內(nèi)生與外延并重的發(fā)展戰(zhàn)略,，持續(xù)緊抓,、深耕主業(yè)，鞏固光電檢測和生物識別業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長,。報告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入55,761.28萬元,，同比增長149.77%;實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤16,326.42萬元,，同比增長86.94%;實(shí)現(xiàn)利潤總額16,422.01萬元，同比增長66.09%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤1,876.64萬元,，較同期下降77.82%,。主要原因?yàn)楹喜用嬗?jì)提維爾科技商譽(yù)減值準(zhǔn)備11,581.31萬元，公司出售所持有的浙江紅相科技股份有限公司8%股份,，投資收益賬面浮盈9,321.04萬元,。

1、業(yè)務(wù)開拓方面：

公司堅(jiān)持“聚焦客戶需求,，提供精準(zhǔn)感知高效設(shè)備和應(yīng)用解決方案,，實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)更大認(rèn)可”的企業(yè)使命，緊密圍繞市場需求,，打造以光電檢測信息系統(tǒng)與服務(wù),、生物識別信息系統(tǒng)與服務(wù)、軌道信號監(jiān)測系統(tǒng)及服務(wù)為主業(yè)的盈利模式,。

(1)光電檢測業(yè)務(wù)板塊

報告期內(nèi),，光電檢測信息系統(tǒng)產(chǎn)品不斷完善，全球市場銷量持續(xù)攀升,，公司行業(yè)龍頭地位穩(wěn)固,。oa車燈在線調(diào)光測量系統(tǒng)、mat模組在線測試系統(tǒng)等在線檢測信息系統(tǒng),，密切貼合照明行業(yè)需求,，繼續(xù)領(lǐng)跑全球;針對液晶,、oled、激光投影,、車載顯示,、arvr等各類顯示的測量綜合解決方案及高精度顏色和材料光學(xué)測量解決方案性能大幅提升，受到市場青睞和業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)高度認(rèn)可;同時,，基準(zhǔn)光澤度計(jì),、雙向反射/透射測量分析系統(tǒng)等一批具有國際領(lǐng)先水平的光電檢測系統(tǒng)成功研制，使得公司產(chǎn)品不僅能實(shí)現(xiàn)高精度測量,，而且可提供高置信度的量值溯源;此外,，為實(shí)現(xiàn)“以人為本”的照明，公司不斷研究照明現(xiàn)場的健康舒適度的評價指標(biāo)及其測量方法,，提供專業(yè)的照度,、光譜和色度測量，并針對頻閃,、眩光等大眾關(guān)注的光健康問題開發(fā)了視網(wǎng)膜藍(lán)光危害分析儀,、光輻射安全測定系統(tǒng)等專業(yè)檢測系統(tǒng)，獲得了市場的高度肯定,。

(2)生物識別業(yè)務(wù)板塊

維爾科技繼續(xù)圍繞生物識別技術(shù),、產(chǎn)品與服務(wù)市場，重點(diǎn)在交通駕培,、交通駕考,、金融銀行、公安,、軍工等行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開拓業(yè)務(wù),，在保持傳統(tǒng)技術(shù)與市場優(yōu)勢的前提下，努力開拓新產(chǎn)品,、新服務(wù),、新市場。除傳統(tǒng)駕培駕考業(yè)務(wù)平穩(wěn)良好外,，公司繼續(xù)深耕全面挖掘駕培駕考信息化領(lǐng)域的商業(yè)機(jī)會,，在機(jī)器人智能教練員,、駕駛培訓(xùn)自動化方面取得突破,，部分傳統(tǒng)項(xiàng)目升級為智能云駕培平臺;20xx年4月，平頂山市召開公安車管指紋人面識別系統(tǒng)應(yīng)用推進(jìn)會,，推動全市的駕考點(diǎn)升級改革駕考系統(tǒng),。隨后,，維爾人臉閘機(jī)產(chǎn)品駕考項(xiàng)目成功上線,，且在駕培領(lǐng)域正式進(jìn)入全面推廣階段。20xx年7月,，bim(建筑信息化管理)項(xiàng)目在深圳的14個工地結(jié)項(xiàng),，并通過評審,。標(biāo)志著維爾人臉識別閘機(jī)系統(tǒng)在建筑行業(yè)得到成功應(yīng)用,，從試點(diǎn)運(yùn)行階段正式進(jìn)入全面成熟的推廣銷售階段。在身份識別板塊上,，公司的人臉識別技術(shù)應(yīng)用也已開始落地，逐步形成銷售,，居民二代身份證一體化合驗(yàn)設(shè)備通過了公安部門的檢驗(yàn),，后續(xù)將逐步落地形成銷售。

報告期內(nèi),，遠(yuǎn)方維爾大廈(暨生物識別信息安全產(chǎn)品生產(chǎn)基地及研發(fā)中心項(xiàng)目)建設(shè)有序推進(jìn),，截至報告期末項(xiàng)目已完成樁基建設(shè)工程，正在開展地下室底板建設(shè)相關(guān)工程,。本次項(xiàng)目實(shí)施后,，維爾科技將進(jìn)一步加大對產(chǎn)品開發(fā)及整合的投入，圍繞擴(kuò)大主營業(yè)務(wù),，提升產(chǎn)業(yè)規(guī)模,，堅(jiān)持自主創(chuàng)新與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合，實(shí)施資源和產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合,，豐富產(chǎn)品線,，打造戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，使維爾科技的規(guī)模和經(jīng)營能力再上一個新臺階,，為維爾科技及公司持續(xù)健康發(fā)展提供必要的條件,。

(3)軌道信號監(jiān)測業(yè)務(wù)板塊

公司軌道信號監(jiān)測領(lǐng)域業(yè)務(wù)為公司控股孫公司慧景科技的主營業(yè)務(wù)，自20xx年四季度納入公司合并報表,。報告期內(nèi),，慧景科技業(yè)務(wù)范圍已由原先的高速鐵路逐漸延伸至普速鐵路，并有針對性地通過城市軌道交通市場業(yè)務(wù)布局,?；劬翱萍济芮嘘P(guān)注行業(yè)未來發(fā)展趨勢，加快軌道信號監(jiān)測產(chǎn)品研究開發(fā),，確保在新的市場需求出現(xiàn)時能夠搶占發(fā)展先機(jī),。公司以圖像識別技術(shù)為基礎(chǔ)研發(fā)的軌道信號監(jiān)測系統(tǒng)已在國內(nèi)高速鐵路線路普遍應(yīng)用,，并逐步向普速鐵路和城市軌道交通項(xiàng)目進(jìn)行推廣;公司深耕鐵路電務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)開展信號設(shè)備監(jiān)視預(yù)警智能系統(tǒng),、工務(wù)領(lǐng)域項(xiàng)目鋼軌斷裂在線監(jiān)測系統(tǒng)研發(fā),，該系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過前期現(xiàn)場試點(diǎn)和算法優(yōu)化，產(chǎn)品功能持續(xù)完善,。此外,，慧景科技基于視頻分析技術(shù)開發(fā)的高速公路流量與事件檢測系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)在杭金衢高速衢州段持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益,，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展,。目前公司已涉獵杭州、長沙,、南京,、成都、廣州等各地城市軌道交通業(yè)務(wù),，后期隨著城市軌道交通業(yè)務(wù)拓展,，也將打開持續(xù)的業(yè)務(wù)增長空間。

2,、公司管理方面：

公司進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),、提升運(yùn)營效率、完善激勵機(jī)制,，在檢測校準(zhǔn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)模塊內(nèi)部裂變成功的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推行事業(yè)合伙人機(jī)制，分別設(shè)立電磁兼容業(yè)務(wù)和生物識別檢測信息業(yè)務(wù)合伙平臺,，激勵團(tuán)隊(duì)更好的開展公司下屬系列產(chǎn)品業(yè)務(wù),，做強(qiáng)做大，并促進(jìn)核心員工與公司下屬業(yè)務(wù)模塊共同成長與發(fā)展,。

3,、技術(shù)創(chuàng)新方面：

報告期內(nèi)，公司研發(fā)投入達(dá)6,847.75萬元,，相比去年同期增加約168.16%,。公司產(chǎn)品研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定,、專利申請等工作穩(wěn)步推進(jìn),，公司整體核心競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，遠(yuǎn)方信息,、維爾科技雙雙通過20xx年國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)認(rèn)定及國家高新技術(shù)企業(yè)復(fù)評,。截至報告期末，公司共擁有專利248件,，其中發(fā)明專利60件,，累計(jì)制定已發(fā)布的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)35項(xiàng),。

4、公司治理方面：

報告期內(nèi),，公司繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)各級監(jiān)管部門關(guān)于上市公司規(guī)范運(yùn)作相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定,，完善法人治理,，強(qiáng)化內(nèi)部控制，優(yōu)化經(jīng)營管理體制,，健全各項(xiàng)管理制度,，捋順內(nèi)部管理流程，認(rèn)真履行信息披露義務(wù),，努力提高公司治理水平;同時加強(qiáng)資本市場相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提高公司及下屬子公司相關(guān)管理人員的規(guī)范意識、風(fēng)險意識和對中小投資者的責(zé)任意識,，保證公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作規(guī)范運(yùn)行,。

5、外延發(fā)展方面：

報告期內(nèi),，公司堅(jiān)持以“大檢測,、大數(shù)據(jù)、人工智能”為方向的外延式發(fā)展戰(zhàn)略,，積極響應(yīng)“一帶一路”國家戰(zhàn)略的指引,，收購新三板創(chuàng)新層掛牌公司慧景科技(832074)，將業(yè)務(wù)拓寬至軌道交通檢測領(lǐng)域,。隨著外延拓展戰(zhàn)略的逐步落地,，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已從工業(yè)領(lǐng)域拓展為涵蓋工業(yè)、交通,、金融,、軍工、公共安全等多個領(lǐng)域,，公司規(guī)模也將得到大幅提升,，主營業(yè)務(wù)由原來光電檢測信息系統(tǒng)及服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軝z測識別信息系統(tǒng)及服務(wù)，為能更準(zhǔn)確全面反映公司目前所涉技術(shù),、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè),，公司于20xx年9月申請將公司簡稱變更為“遠(yuǎn)方信息”。

二,、 公司主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營情況

20xx年度,，公司全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入55,761萬元，較去年同期上升149.77%,，實(shí)現(xiàn)利潤總額16,422萬元,，較去年同期上升66.09%,，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤12,835萬元，較去年同期上升47.30%,。20xx年末,，公司總資產(chǎn)227,211萬元，較年初減少0.92%;凈資產(chǎn)203,514萬元,，較年初增長9.45%,。

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇七

一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào),，認(rèn)真履行職責(zé),。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),，在做好迎來送往,、辦文、辦會工作的同時,，注重與各部室,、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能,，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進(jìn)行,。

20xx度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作,，做到了信息暢通,，服務(wù)及時。在招標(biāo)采購,、合同審簽,、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移,，及時到位,，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖,，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信,，贈錦旗等方式,，較好地達(dá)到了催貨目的,。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動,，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼,。

在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中,，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查,，使記者們了解了企業(yè)形勢,，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象,，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下,，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè),。在“環(huán)境日”,、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作,，在編發(fā)材料、制作展板,、組織上街宣傳的同時,，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標(biāo)營造氛圍,，協(xié)調(diào)處理爭議,。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議,。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中,，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達(dá)到了預(yù)期目的,。保證了春節(jié),、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作,，順利完成了基建工程款的支付工作,。20xx度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議,，完成了半年總結(jié)會,、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作,。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照,、機(jī)構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù),，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作,。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核,、技改工程收方乃至水廠中止租賃,、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí),。

觀念變,、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步,，與20xx年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越,。在以后的工作中，我們將秉持這一思路,，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作,，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前,。

二,、嚴(yán)格績效考核，提高執(zhí)行力度,。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后,，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù),、合同的批轉(zhuǎn)速度,，提高了傳遞效率。同時,，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報等工作,。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏,。

在日場管理工作中,，總經(jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序,，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手,，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強(qiáng)了對月度工作要點(diǎn),、部門計(jì)劃的考核,。在月度考評中，按照實(shí)事求是,、客觀公正的原則,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實(shí),。由于工作周密,，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可,。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會,，做到了部門月月有計(jì)劃,，公司月月有考評，月月工作有總結(jié),。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期,，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘,，開闊了員工思路，受到了大家的好評,。

通過嚴(yán)格細(xì)致的績效考核工作,，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感,，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤,，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度,，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí),。

三、發(fā)揮宣傳職能,，當(dāng)好紐帶橋梁,。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢下,，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖,，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作,。以廠報為載體,，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài),，并積極刊登職工文章,，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁,，促進(jìn)了經(jīng)營管理工作的開展,。20xx度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地,。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用,。

20xx度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作,，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度,，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管,、煮爐等工作的誤解,。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片,，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料,。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫,，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動,。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料,，便于員工培訓(xùn),，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料,，并刻制了光盤,，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄,，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù),。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用,，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布,，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享,，提高了辦公自動化水平,。

四、規(guī)范檔案管理,，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多,，技術(shù)性強(qiáng),，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴,，對檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求,。20xx度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平,，公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，安裝了檔案管理軟件,，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進(jìn)行了加班整理,。保證了生產(chǎn)和工程施工需要,。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù),，使檔案管理工作有了很大程度的提高,。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng)，并被評為省一級檔案室,。

五,、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全,。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油,，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時,，修訂了車輛油耗管理辦法,，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保,，在完成檢測維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時,，做好了6.2xxxx元的車輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序,，明確了派車權(quán)限,，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張,，工程考察和設(shè)備采購大量用車的情況下,，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情,，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時,，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度,，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力,，公司于6月1日請交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育,，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強(qiáng),。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下,，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù),。每天起早貪黑,，加班加點(diǎn),，并主動承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余,，能夠及時吃上熱菜熱飯,。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，20xx度實(shí)現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標(biāo),。

六,、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障,。

20xx,，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科,，擴(kuò)大了行管職能范圍,。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的肯定和支持,?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色,，完成了東苑小區(qū)管道施工,，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作,。配合工程審計(jì)決算,，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作,。同時,，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工計(jì)劃單等規(guī)定,，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法,，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化,。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中,，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務(wù)勞動2xxxx，清理了施工垃圾,，平整了綠化場地,，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車,，改良土壤3100平米,。栽植銀杏、雪松等苗木146棵,、小龍柏2830株,，對西廠門前100xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價改造,，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄,，做好了衛(wèi)生區(qū),、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生,。行管科在精簡xxxx的情況下,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換,、辦公樓防水處理工作,。整修了門廳，改造了澡堂水源,。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡,。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地,，清理工程垃圾,。做好了慶典籌備工作。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典,，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

七、加強(qiáng)伙食管理,，滿足職工需要,。

20xx年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作,，在挖掘潛力,，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動,。為了保證飯菜可口,，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見,，隨時調(diào)整飯菜口味,，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。元,，元，比04年度增長了12,。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元,，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來,，食堂共制水7964桶,，制小平水109箱,。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度,。為了讓職工吃飽吃好,，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購成本,，添置了器具,，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4xxxx快餐杯,，統(tǒng)一進(jìn)行了編號,，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作,，并于12月1日正式供餐,。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》,，建立了月度測評和定期征求意見制度,。經(jīng)過一個多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評會上,，被評為優(yōu)秀,，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持,。

20xx年度,，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會議,，完成了“保先”教育活動,。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作,。按照職責(zé)分工,，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議,，減少了通訊投資,，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下,，壓縮黨報黨刊訂費(fèi)用32,，完成了20xx年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過去的一年緊張忙碌,，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力,，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰,。忙碌并快樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照,。過去的一年雖然取得了一定的成績,，但是與個人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的,。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營管理工作增磚添瓦,，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面,，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán),，違背了簽批程序，被公司通報批評,。在技改工程吹管中,，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴(yán)格,，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評和通報,。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來的工作,，自己感到慚愧,。

作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中,，占用了非常多的時間和精力,。對本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴,，對公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致,，信息反饋不夠及時順暢?？傊?，一年來總經(jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正,。

365天的工作中,，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕,，可怕的是不知道存在的問題,。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我,，不斷改進(jìn)新年度的工作,。我們總經(jīng)辦2xxxx同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻(xiàn),。

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇八

20____年對于______而言是一個沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲的一年。在20____年度,，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇,、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取,，各方面的工作都取得了一定的成績,。在過去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德,、真抓實(shí)干,，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報,。

一,、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

20____年,，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營目標(biāo),，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要務(wù),。一年來，公司在工程設(shè)計(jì)與施工,、多媒體制作與演示,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有：

1,、______施工圖設(shè)計(jì);

2,、______施工圖設(shè)計(jì);

3、______施工圖設(shè)計(jì),。

二,、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今,，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理,。20____年,，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，對管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,，內(nèi)容涉及人事,、財(cái)務(wù),、薪金、獎懲、采購,、報銷,、質(zhì)量追究,、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高,，同時也有效促進(jìn)了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高,。

三,、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來,，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視,。采取公司外派深造、個人主動學(xué)習(xí),、聘請專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí),，同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識,、專業(yè)基礎(chǔ)知識,、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的獎勵,，并由公司報銷相應(yīng)費(fèi)用,。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性,，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。20____年,，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次,。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動”,，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵,，這項(xiàng)活動我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進(jìn),，鞭策了后進(jìn),，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時,，朗青的形象也得到了弘揚(yáng),，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。

四,、注重企業(yè)文化建設(shè),，推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑,，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。20____年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成,，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,，工會利用雙休日,、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等,。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊,、氣順,、勁足的良好氛圍。

20____年我們雖然做了大量的工作,，取得了些許的成績,，但在工作中仍然存在著一定的問題。在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)做好自己的本職工作,，面對困難，迎難而上,，走向更好的20____,。

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!非常榮幸參加本次會議,。

轉(zhuǎn)眼之間,，200__年已經(jīng)過了一半，伏案沉思,，半年來,，作為____事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，加強(qiáng)部門管理,，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí),，與部門員工齊心協(xié)力,，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就____事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)審查。

本人承蒙____及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛,，從200__年7月?lián)蝊___事業(yè)部營銷副總,，進(jìn)入____事業(yè)部后，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況,。然而,，在清理的過程中,，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留____萬元(基本上無法收回),，應(yīng)收款遺留____萬元,，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款,，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討,。在集團(tuán)各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展,，收回了____,、____、____應(yīng)收款共計(jì)____萬元,。并就____公司要求的質(zhì)量索賠事宜同____高層進(jìn)行溝通交涉,，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題,，在____的理解,、支持、配合下,，至200__年8月底,，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失____萬元,。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線,，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式,，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場,，也應(yīng)該積極的對新用戶進(jìn)行拓展,，在各部門的積極的配合下,在____新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同____的關(guān)系,，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同,，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加,。另外,，在同____分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下,，努力滿足客戶的各種需求,，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績;在和____公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,，提高了客戶的滿意度,。根據(jù)市場的需求,，緊跟市場電子信息化的進(jìn)程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品,，調(diào)查市場需求,，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ),。

下半年,，遵照__總“努力拓展新客戶,，新市場”的要求，已著手對罩極電機(jī)市場,、串激電機(jī)市場(外資廠的電動工具),、啟動電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，重點(diǎn)對有意向的____,、____及正在聯(lián)絡(luò)的____及____幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山,、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展,，為06年____事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

其次，加強(qiáng)管理,，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心,。觀念的更新是首要因素,。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念,，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪,、市場調(diào)查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,，宣揚(yáng)亮點(diǎn),、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值,，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法,，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量;目前由于國外市場的不斷打開,，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力,，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點(diǎn);重視客戶投訴,，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合,，加強(qiáng)自我督促,，部門全員合理制訂每日、每周,、每月工作安排,，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展,。通過一系列管理措施,，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做,。

我認(rèn)為,，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情,，才能極大地發(fā)揮潛能,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣,。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè),，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作;當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時,，毫不猶豫放棄個人利益,。

對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn);

2,、加強(qiáng)動腦思考能力,，在工作中多想辦法、出點(diǎn)子;

3,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力;

4、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平,，幫助客戶贏利,，提高客戶忠誠度;

5、繼續(xù)加強(qiáng)國內(nèi)市場開拓工作,。

以上是我的匯報,，有認(rèn)識不足的，請領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助,，我會在今后的工作中更加努力,、帶好隊(duì)伍，在______事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程中,，以我們的誠實(shí),、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活,，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝!

總經(jīng)理年度總結(jié)報告篇十

現(xiàn)在無論走到哪里,，每每聽到,。等名稱我都感覺無比的親切，自從畢業(yè)就來到__,，現(xiàn)在已經(jīng)四年時間了,，我的生活和這里緊緊的連在一起，感覺我目前的一切都和這里有關(guān),，不知不覺中這里成了我心靈和理想的歸宿,。

20__年對我來說是人生中值得紀(jì)念的一年，初為人母的我對生活及工作有了重新的認(rèn)識,，在經(jīng)過慎重考慮后,，我選擇了回歸工作，因?yàn)檫@樣我能更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價值,。為此我無比珍惜這份工作,。

幾年的招標(biāo)工作給我個人帶來不僅有招標(biāo)專業(yè)素質(zhì)的提高，在與人交往,，協(xié)調(diào)管理等方面都有很大的進(jìn)步,，感謝公司給我這樣一個展現(xiàn)自己的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和同事們的幫助,。

招標(biāo)工作培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，我在嚴(yán)格要求自己的同時也對部門內(nèi)部人員嚴(yán)格管理，目前招標(biāo)部共有8人,，兩個部門,，一部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目，二部負(fù)責(zé)政府采購項(xiàng)目?，F(xiàn)在各個地區(qū)招投標(biāo)程序越來越完善,，我們的專業(yè)水平也隨之有所提高。招投標(biāo)行業(yè)競爭日趨激烈,，我們時刻都不能放松,，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得業(yè)主單位的青睞,。在這個信息發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)時代,，任何行業(yè)已經(jīng)沒有什么專業(yè)“秘密”可言了，沒有什么是我知道的,，別人不知道的,，所以要想做好工作不但有真正的實(shí)力，在大家都能提供同等招標(biāo)服務(wù)的情況下，我們怎么才能優(yōu)于別人,，這是我們值得思考的,，我們要在人員素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量等方面多下功夫了,。

目前我個人的工作重點(diǎn)主要有以下幾方面

一,、培養(yǎng)新人

在任何時候，人才是根本,。這支年輕的隊(duì)伍總是充滿著朝氣與激情,，年輕就是我們的資本，可是做招標(biāo)工作年輕并不占優(yōu)勢,，我們需要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),，敏捷的思維，良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，判斷能力和豐富的社會經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好,，這些對于年輕的我們都是一個挑戰(zhàn)。在工作中我們不斷的培養(yǎng)新人,，制定適合自己員工的培訓(xùn)計(jì)劃，從最基本的招投標(biāo)法律法規(guī)開始,，首先讓新同事明白自己到底干的是什么工作,，如何定位自己，在業(yè)主及投標(biāo)單位等紛繁復(fù)雜的關(guān)系中如何擺正自己的位置,，處理好其中關(guān)系,。在工作中學(xué)會保護(hù)自己，維護(hù)公司,。然后再由淺入深一步一步培訓(xùn)專業(yè)知識及技巧,。做招標(biāo)工作不能太死板，墨守成規(guī),，照本宣科，雖然都有各類的招標(biāo)文件范本,，但是每個項(xiàng)目都有其獨(dú)特的地方，如果不能清晰明了的分析出項(xiàng)目特點(diǎn),，那么永遠(yuǎn)也做不好招標(biāo)工作。因此招標(biāo)專員需要有敏銳的洞察力,。招標(biāo)工作需要全能型人才,，可是現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)派?，所以對于招?biāo)專員我們會根據(jù)性格特點(diǎn)安排到相應(yīng)的崗位。

二,、部門管理

1,、制定員工日常行為管理制度，約束員工的日常行為,，讓每個員工都有危機(jī)意識,，對于違反相應(yīng)管理制度的同事按相應(yīng)的激勵機(jī)制進(jìn)行教育,、處罰,，在嚴(yán)重偏離公司的約束、多次違反公司制度的同事進(jìn)行調(diào)崗,，降級,，淘汰。細(xì)節(jié)決定成敗,，公司的發(fā)展注重細(xì)節(jié),，任何時候都不能馬虎大意，在以往的工作中會有因?yàn)槭韬?、事情多,、顧不上等原因而犯低級錯誤，而犯了錯誤只是進(jìn)行口頭提醒而無相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰導(dǎo)致員工工作不認(rèn)真,，低級錯誤頻繁發(fā)生,，工作中經(jīng)常會由于個人的疏忽造成了嚴(yán)重的后果，犯了錯誤就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，在此我們用相應(yīng)的獎罰措施來約束員工,。

2、利用績效管理模式激發(fā)員工的工作熱情,，部門共有員工8人,，每月根據(jù)工作業(yè)績、工作貢獻(xiàn)度,、出勤天數(shù),、違規(guī)等進(jìn)行綜合評比，根據(jù)評比結(jié)果有相應(yīng)的薪酬調(diào)整,。

3,、鼓勵部門員工在工作中創(chuàng)新，對于在工作中敢于創(chuàng)新,，大膽嘗試新的工作思路或改善新的工作流程從而為公司創(chuàng)造更大的利益的員工進(jìn)行獎勵,，獎勵標(biāo)準(zhǔn)按貢獻(xiàn)程度進(jìn)行確定,。

三、市場開發(fā)工作

市場開發(fā)工作一直是公司發(fā)展的重中之重,，雖然在定崗位的時候每個人都明確了部門職責(zé),，但是開發(fā)市場是全體員工的職責(zé)，我們鼓勵全員開發(fā)市場,，可以利用一切可用資源來進(jìn)行開拓市場,，而且已經(jīng)初顯成效。

我個人方面市場開發(fā)工作分兩個方面：

1,、維護(hù)已有的客戶關(guān)系

幾年工作下來,，我也認(rèn)識了一些評標(biāo)專家，投標(biāo)人,，合作過的業(yè)主單位,，一些主管部門如建設(shè)局、發(fā)改委,、招標(biāo)辦,、交易中心的領(lǐng)導(dǎo)，我一直將這些關(guān)系作為自己開發(fā)市場的資本,，經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，等到一些有有價值的信息，同時也制定了拜訪計(jì)劃,。

2,、開發(fā)新市場

萬事開頭難，開發(fā)新市場亦如此,，通過幾次的集團(tuán)市場業(yè)務(wù)聯(lián)動會和平時工作經(jīng)歷讓我對開發(fā)市場工作有了新的認(rèn)識和體會,。開發(fā)市場不僅僅需要耐力和信心，更要講究方法,，有悟性,，對于初次見面的新客戶怎樣在他的言談舉止及周圍環(huán)境中捕捉到信息，怎樣識別這是不是你的潛在客戶等等,，我們?nèi)绾斡糜行У姆绞饺ネ其N自己,，推銷公司，讓別人認(rèn)可我們,，這些都是一個市場專員必備的能力,。我也會在工作中不斷的摸索，多和各個兄弟公司市場開發(fā)工作的領(lǐng)導(dǎo)同事多交流學(xué)習(xí),。

四,、資料管理

招標(biāo)工作因?yàn)橘Y料比較多，隨著業(yè)務(wù)量累計(jì)增加,，資料存檔工作量很大,，為了更便于資料歸檔,、查閱，我們會安排專人負(fù)責(zé)檔案管理工作,，針對招標(biāo)資料檔案按照類別、日期等分類存放并建立電子臺帳,，將電子臺帳與紙質(zhì)檔案相對應(yīng),，方便查找。招標(biāo)資料檔案完善借閱記錄,，制定檔案借閱登記表,，借閱檔案隨時登記防止檔案遺失，定期整理清點(diǎn)檔案室,。

五,、服務(wù)管理

因招標(biāo)屬于服務(wù)行業(yè)，為了提升公司形象,，公司已配發(fā)統(tǒng)一制式工作服裝,，規(guī)定工作期間必須穿公司統(tǒng)一服裝并佩戴胸標(biāo)，并規(guī)范服務(wù)用語,，組織商務(wù)禮儀培訓(xùn),，并推行微笑服務(wù)，力求客戶滿意,。我們的目標(biāo)就是成為業(yè)主信賴的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),，信賴包含兩個方面一是信任，二是依賴,。

六,、資質(zhì)升級

想要在某個地區(qū)代理招標(biāo)項(xiàng)目，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)比選入庫制度已經(jīng)是一種趨勢,，這對于我們的工作也增加了壓力,，由于目前資質(zhì)不占優(yōu)勢，導(dǎo)致個別市場的丟失,，因此工程招標(biāo)資質(zhì)升級勢在必行,，我們已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備。對于政府采購項(xiàng)目由于政策變化,，取消政府采購資質(zhì),，實(shí)行注冊制度，對于我們是一個好消息,，我們也在為注冊政府采購資格做準(zhǔn)備,。

除此之外，工作中出現(xiàn)的問題我們會及時糾正整改,，也希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,。

在以后的工作中我一定會更嚴(yán)格的要求自己,，以培養(yǎng)“多面手”的下屬為目標(biāo)，部門管理方面向兄弟單位學(xué)習(xí)管理辦法,，通過制度約束,、激勵機(jī)制等辦法增強(qiáng)部門凝聚力，繼續(xù)推行全員開發(fā)市場的模式利用獎勵形式激發(fā)員工的工作熱情,，在服務(wù)方面我們推行微笑服務(wù)提升公司形象及顧客滿意度,，在以后的工作中我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造更大的業(yè)績，為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn),。