時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇一

xx年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌,，加快提檔升級為重點,，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，創(chuàng)新營銷理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系,，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速,、健康的發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟效益日益凸顯?，F(xiàn)將我局xx旅游工作情況報告如下：

xx年,，我局認真策劃，努力籌備,，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹,、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”。其中,，千垛菜花節(jié)期間,，我市共接待游客80萬人次，與xx年相比,，同比增長6.7%,，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元，同比增長7.7%,。旅游團隊8200家,，約49萬人次，境外游客突破3萬人次,?！笆弧秉S金周期間，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次,，與xx年相比同比增長7.4%,。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)成功舉辦，來興游客輻射面進一步擴大,，強勢的媒體宣傳開始逐步影響河北,、遼寧和黑龍江等旅游市場,，北方游客數(shù)量持續(xù)增長,。浙江、安徽等周邊省,、市旅游市場逐步升溫。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高,。

全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作,，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順利組建了景區(qū)公司,，建立公司章程,、財務(wù)管理等各項制度，突破季節(jié)性瓶頸策劃,、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品,，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場化,、常年化運營打造堅實的基礎(chǔ),。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力，加快景區(qū)提檔升級步伐,，打破常規(guī),，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū),，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店,。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放,。烏巾蕩濕地公園開放后,，將按照3a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力,。

旅游營銷工作方面,，深入調(diào)研各地旅游市場，迎合游客需求,，以價格為杠桿,，出臺了“周末和非周末”的價格政策，聯(lián)合千垛菜花,、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策,，極大地調(diào)動了旅行社組團的積極性,。繼續(xù)堅持“走出去,，請進來”的辦法，相繼在上海,、南京,、濟南、青島,、徐州,、蘇州等14個旅游市場進行了走訪和營銷推介。積極參與國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品采購大會,。加大請進來”的力度,，相繼組織上海,、南京,、濟南,、臨沂,、青島,、泰安,、聊城、南京,、天津等地旅行社來興考察線路,，促成組團合作。

今年,，我局認真包裝大縱湖,、徐馬荒、烏巾蕩,、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目,，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節(jié),、板橋藝術(shù)節(jié)等契機發(fā)布招商信息,。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息,，同時,，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機會將招商引資信息及時傳遞,。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”,、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項目,。

我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。今年，成功獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補助,，較往年翻番,。另一方面,，我局認真貫徹《xx市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎勵辦法》，鼓勵景區(qū),、酒店,、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐，主動做好創(chuàng)建和申報指導(dǎo)工作,，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。同時，制定了菜花節(jié)旅行社獎勵辦法,，參考旅行社輸送游客數(shù)量,，針對地接社、各地區(qū)組團社分別設(shè)立了特殊貢獻獎,、規(guī)模名次獎,，輸送游客突破獎、貢獻獎,、鼓勵獎等獎項,，以現(xiàn)金獎勵的形式刺激旅行社加大組團力度，建立良性競爭模式,。

今年,，我局認真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，并以此為契機,，加強了對旅游市場的整治和安全管理,，打擊非法經(jīng)營，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理,，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全,。舉辦培訓(xùn)班加強對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升，適應(yīng)游客需求,，樹立xx規(guī)范,、安全、健康旅游目的地的良好形象,。 xx年工作思路xx年,，我局將深入貫徹落實市委第十一屆五次全會精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色,，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢,，提升xx旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅持規(guī)劃引領(lǐng),，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐,，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇二

近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛,，每逢黃金周國內(nèi)主要景區(qū)就會出現(xiàn)游客爆滿的現(xiàn)象,，與此同時旅行社與旅游者糾紛不斷，旅游人身安全問題也受到社會各界的廣泛關(guān)注,。今天本站小編給大家整理了旅游銷售

年度工作總結(jié)

一年來,，旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,，有以下幾個方面的工作:

一,、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的

規(guī)章制度

二、以人為本,，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團，不靠請客,、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通,、回訪。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美,。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

二.立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

四.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。

五.建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng))會文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的,。

只要我們認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，認真的將我們之前制定的

工作計劃

今年整個旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢,、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會等三件大事的考驗,。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一年來,，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照“統(tǒng)籌兼顧,、突出重點,、促進發(fā)展”總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強景區(qū)建設(shè),、強化宣傳促銷,、規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強隊伍建設(shè)有機結(jié)合,，較好實現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”,，“行評”順利過關(guān)和交易會碩果空前的目標(biāo),，有力地推動了##旅游業(yè)的全面發(fā)展。據(jù)預(yù)測,，20xx年全市接待游客總量將達到550萬人次,，實現(xiàn)旅游總收入將達到22.5億元，分別比上年實際接待人數(shù)和實現(xiàn)總收入增長5.16%和12.5%,。其中,，接待海外旅游者將首次突破1萬人次大關(guān),，實現(xiàn)旅游外匯收入將達到萬美元,，創(chuàng)歷史新高。預(yù)計旅游經(jīng)濟發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺嶋H的第五位上升到全省第三位,，實現(xiàn)了旅游經(jīng)濟發(fā)展的新突破,。

一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作,。市旅游局在人手少、時間緊,、任務(wù)重的情況下,，創(chuàng)新思路，團結(jié)拼搏,，充分發(fā)揮主觀能動性,。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫?！皠?chuàng)優(yōu)”驗收的情況下,，把原定九月份的驗收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市,，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍(“優(yōu)秀城市”的總分為1000分,，地級市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍,。經(jīng)過艱苦努力,，我市實現(xiàn)超高分入圍，受到了市委,、市政府及國家旅游局的好評),。

二是出色地完成了旅游交易會。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京,、上海,、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介##旅游產(chǎn)品,，簽訂意向合同50多份,，約定來樊游客萬余人次，預(yù)期旅游收入20xx多萬元;二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會展區(qū),，組織全市景區(qū)景點,、賓館飯店和旅行社共46個單位制作高檔次的展板,，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū),，并搭建高規(guī)格的舞臺向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出,。“節(jié)會”期間,，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達數(shù)十萬人次,，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點”的評價,。整個“節(jié)會”實現(xiàn)旅游收入5028萬元,，出色地完成了政府下達的任務(wù)。

三是旅游開發(fā)整體推進,。市縣兩級通過采取政府主導(dǎo),、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè),，使旅游開發(fā)縱深推進,。一年來，除隆中,、米公祠,、鹿門寺、以及?？滴宓缻{,、南漳水鏡莊、谷城薤山,、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外,，市、縣兩級還分別結(jié)合各自實際建成,、開放了龍王峽,、九路寨、黃家灣,、錦繡園等一批新的景區(qū)景點,，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

四是宣傳促銷高潮迭起,。全市兩級高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段,，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會,、“荊山紫薇紅保康生態(tài)之旅”等各類節(jié)會促銷活動6個,，邀請新聞記者,、作家,、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動5次，攝制各類旅游宣傳專題片5部,，參加國內(nèi)外旅游促銷活動20余次,，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份,，使市,、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東,、北京等中遠程市場,，促進了我市旅游的升溫。僅今年“十一”黃金周期間,，我市就接待游客42.58萬人次,，實現(xiàn)旅游收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高,。

五是旅游市場日趨規(guī)范。市,、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機,，不斷加大行業(yè)管理的力度,。一年來,，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”,，市縣兩級旅游部門共出動人員100余人次，車輛20臺次,，先后5次會同公安,、工商、城建,、交通等多個部門開展了以安全,、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素,。同時,，結(jié)合受理旅游投訴，

個人工作總結(jié)

一年來,，我市旅游工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題,。主要表現(xiàn)為：一是市,、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠,，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高,。二是景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，的整個旅游旅游協(xié)作需要加強平衡,。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇三

旅游業(yè)是典型的順經(jīng)濟周期行業(yè),如何利用創(chuàng)新手段在全球化競爭和世界經(jīng)濟波動中提升自身競爭力,是旅游業(yè)一個亟待解決的重要問題,。今天本站小編給大家整理了旅游行業(yè)

銷售工作總結(jié)

20xx年是總公司的成立,、起步之年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)和帶領(lǐng)全體職工,，積極倡導(dǎo)安全文明生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,，以總公司提出的“重點工作有推進、難點工作有突破、常規(guī)工作有亮點,、整體工作上水平”為公司全年工作方針,，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟指標(biāo)的圓滿完成,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、全年完成產(chǎn)值截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元,，增長10.9%;接送處上下班職工費用648800元;實現(xiàn)總產(chǎn)值20xx9895元,。其中客車隊完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長11%;停車場完成產(chǎn)值1416520元,，比去年同期增長10.3%,。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識，形成“敢于拼搏,，善于創(chuàng)新,，勇于進取，樂于奉獻”的企業(yè)文化,，各項工作服從大局,，各部門密切配合、共同協(xié)作,，同時加快工作節(jié)奏,，以效率換效益，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標(biāo),。

二,、20xx年主要做了以下幾項工作：

(一)以安全建設(shè)促進生產(chǎn)南天門修建儲水池,，為解決天氣炎熱,、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度,，保證公司客運收入的穩(wěn)步增加。另一方面旅游小長假和星期六,、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫。四月中旬,、八月中旬,、十二月中旬對37臺客車進行三次二維,，五月份,、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進行檢測?？蛙囮爤猿珠L久形成的每天早晚檢查制度，并由專人負責(zé)檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn)，定期邀請市安監(jiān)局,、交巡警支隊上門召開安全會議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會,，加強對從業(yè)人員的行為教育,，強化責(zé)任體系建設(shè),，落實安全防范措施，加強安全生產(chǎn)宣傳教育,，強化職工安全觀念和安全意識,，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶較近,，產(chǎn)生各種矛盾,，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報總公司批準(zhǔn)重新修建一個規(guī)范化油庫，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾,。十一月初由于近四十幾天沒有下雨,，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長約20xx米,，寬15米的防火道,，目前已清理完畢。

(二)擴建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求,，提高景區(qū)接待能力,，公司報總公司批準(zhǔn)并擴建了停車場。

(三)設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委,、總公司工作指示精神,，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”(其中女性一名)。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極,，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔,，禮貌待客,，講普通話，服務(wù)熱情周到,，給全體員工樹立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范,，更好地樹立景區(qū)新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，更好地推進駕駛員精神文明建設(shè),，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來,，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時，行風(fēng)監(jiān)督,、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績,，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng)。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務(wù)的意識”,，在生活中培養(yǎng)誠實守信地道德風(fēng)尚,，在思想上樹立了社會責(zé)任觀,，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會公德,。全年10多位職工在撿到游客財物后,，主動尋找失主并予以歸還，贏得廣大游客的贊譽,，為景區(qū)贏得聲譽,。

(四)票房服裝、設(shè)備的購置統(tǒng)一服裝,、提高景區(qū)服務(wù)水平,，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，有效地增加景區(qū)對外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理,。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境。(1)票務(wù)各點安裝空調(diào),。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇,，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣,、那樣的情緒,，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高,。(2)駕駛員食堂,、休息室改建，都安裝上空調(diào),。(3)修理廠休息室改建并安裝空調(diào),。(4)停車場新建職工休息室30平方，同時也安裝空調(diào),。

(五)購買環(huán)?？蛙嚸磕甑募偃章糜胃叻暹\力不足，申請購買5臺19座客車,，以確保經(jīng)濟指標(biāo)進一步增長,，同時根據(jù)總公司20xx年

工作計劃

(六)黨建工作

1,、堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極貫徹落實黨的“兩會”關(guān)于促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重大部署，突出黨員的先進性作用，抓好黨員的學(xué)習(xí)實踐活動,，推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,。

2、有計劃的發(fā)展新黨員,，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員,，使思想過硬、政治素質(zhì)高,、工作積極的同志及時邁入黨的大門,，不斷補充新鮮血液，給公司各個部門帶來生機,。

三,、存在問題

(一)車輛嚴重老化已到使用年限，應(yīng)更新車輛,。

(二)修理廠的技術(shù)力量不足,，嚴重缺乏技術(shù)人才。

(三)修理廠在山上消耗能源,，應(yīng)該搬到山下,。

(四)停車場面積太小，難以滿足特別是旅游旺季的需求,，需增加五圣廣場停車位,。

四、工作表現(xiàn)總結(jié)

今年,，隨著總公司的成立,，黑車、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制,，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升,，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標(biāo)提供了保證，使公司上下信心十足,，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高。

五,、20xx年工作計劃

(一)樹立危機責(zé)任意識,，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務(wù)的宣傳教育,，加大干部職工危機意識的灌輸力度,，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志,、凝聚力量,，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,，充分發(fā)揮方方面面的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力,。

(二)繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革,、謀發(fā)展、作貢獻,、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動,，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足,，始終保持清醒頭腦,，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁,、艱苦奮斗的作風(fēng),，始終保持求真務(wù)實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài),，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容,。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,，進一步明確公司的發(fā)展方向,，形成合力、振奮精神,，圓滿完成今后的各項工作目標(biāo),，仍然是我們的工作重點。細化分解,，實行經(jīng)濟負責(zé)制,、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點和效益的增長點.

六,、總結(jié)

我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,，加強班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理,，增加企業(yè)班子團結(jié),，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容,。通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說話,，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強化規(guī)范意識,，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高,。通過實施經(jīng)濟指標(biāo)對各單位的量比分解,，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目?biāo)任務(wù)將圓滿完成,。

現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標(biāo)責(zé)任及各項工作完成情況做以總結(jié)匯報，不妥之處請批評指正,。

一,、全年的基本評價20xx年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初總公司下達的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，認真執(zhí)行經(jīng)營管理方案,。本著：“利用現(xiàn)有資源,，實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務(wù),，加強管理，充分調(diào)動各方面的積極性,，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力,，從管理方面來講有了新的提高，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效,。

二,、業(yè)務(wù)工作完成情況

(二),、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平。2 一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范員工著裝掛牌上崗,。接受游客和各部門監(jiān)督檢查,。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度,。二是通過對銀川市、大武口區(qū),、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份。及“五一”,、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果,。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持,，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng),、冒雨,，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入,，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達12個小時之多,，積極完成總公司下達的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。三是科學(xué)地進行管理分工,，落實各盡其能各負其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律,，檢售票及衛(wèi)生工作。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴明工作紀(jì)律的落實,。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞,，達到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求,。由一名副經(jīng)理負責(zé)安全生產(chǎn)運營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發(fā)生,。實現(xiàn)了全年無投訴，無安全責(zé)任事故,，無機械事故發(fā)生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū)，市局及各上級部門的下發(fā)文件,。認真貫徹文件精神強化員工安全意識,、不斷提高管理水平。五是以安全促效益,，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患,，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站,，更換滅火器,、救生圈等，基礎(chǔ)性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用,。在自治區(qū)交通廳,、區(qū)海事局、市交通局,、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達到100%的合格,，并受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動,，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場向游客散發(fā),，促進公司水上旅游客運的健康發(fā)展,。在總公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù)，在演練,、策劃和籌備期間,，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后,，積極籌備冬季項目，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料,，計劃制作單,、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛,，豐富冬季項目內(nèi)容,，增加經(jīng)營收入。

三,、接待和其它工作完成情況

(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委,、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局,、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次,，按每人次30元計算,，產(chǎn)生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù),，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,。

(二)其它工作方面：4 一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù)。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù),。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護欄涮漆工作,。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演,。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響,，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報,、“雙基”方案的呈報、水上突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

工作報告

四,、創(chuàng)新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo),，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補修技術(shù),。對3月18日因強風(fēng)嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修,，5 共計補修面積達100多平方厘米,，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補修一平方厘米40元計算，節(jié)約費用約6000余元,。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造,，解決了原設(shè)計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性,，也有效的降低船舶維修率和維修成本,。三是增加設(shè)備投入，節(jié)本增效顯著,。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴重缺乏維護維修設(shè)備,，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃，既影響工作也增加成本,，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機,、切割機,、電動沖擊錘、絞磨機,、手提切割機等,，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車，春季碼頭維護,，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用,，初步計算僅節(jié)省租賃費用在5000元左右。四是積極協(xié)調(diào)區(qū),、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費用和本年度的部分船檢費,，按照正常收費計算，節(jié)省船舶檢驗費7萬余元,，大大減輕了公司經(jīng)營成本,。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員，降低了經(jīng)營成本,，全年節(jié)約人工工資約9萬余元,。六是自主設(shè)計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業(yè)收入,。

五,、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議

(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素1、由于200x年冬暖和冰面封凍不佳,，導(dǎo)致冬季項目無法開展,，造成冬季經(jīng)營項目收入嚴重下降。

2,、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變,，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂,、差現(xiàn)象造成游客意見特別大,，反映特別強烈，產(chǎn)生了極大的負面影響,，也是游客逐漸減少的一個因素,。3、多年來基礎(chǔ)設(shè)施,，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼,、公廁等)，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因,。4,、自200x年至今經(jīng)營項目沒有增加，沒有新意,，違背了旅游景區(qū)新,、奇、特的根本原則,。5,、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班,，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入,。

(二)存在的問題1、經(jīng)營成本過高,、負擔(dān)重,、利潤空間小，新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟支持,，造成指標(biāo)任務(wù)與實際完成能力差距過大,。2、自身的經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)營資金嚴重缺乏,，無力開展新增項目。

(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1,、加快招商引資力度,，擴大利潤空間。2,、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭取項目的機制,，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實施建設(shè)。3,、減輕旅游分公司成本負擔(dān),，根據(jù)實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營指標(biāo)。 4,、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營收入,，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展。

六,、20xx年工作思路,。

在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上，在總公司的強力支持下,，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個,，預(yù)計投資40萬元左右。項目內(nèi)容為：水上海盜船,、搖擺旋轉(zhuǎn)傘,、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船,、蹦床,、騎馬狩獵、拓展訓(xùn)練等項目,，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進一步考察。另外,，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設(shè),。20xx年即將結(jié)束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力,，但從經(jīng)營效益衡量,，仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況,，今后無從談發(fā)展,，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施,，提高接待能力,、改變經(jīng)營環(huán)境，增加經(jīng)營收入,，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道,。

共

2

1

1

2

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇四

銷售員個人工作總結(jié)

銷售年終工作總結(jié)

銷售實習(xí)個人工作總結(jié)

銷售個人年度工作總結(jié)

銷售每天工作總結(jié)

旅游銷售年終工作總結(jié)(一)

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場,，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識,，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識,，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平,。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo)。

二,、做好本職工作,，成績顯著

三、我的工作做法

1,、首先是省公司對__區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛,，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。為了使__區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動,，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會、商品博覽會,、推介會等活動的開展為契機,，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著;組織了__各旅游企業(yè)參加__“20__中國國內(nèi)旅游交易會”,，通過發(fā)放資料、會上交流溝通,、協(xié)作等形式進一步宣傳__旅游形象,。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到__旅游,。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作,。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣__旅游，充分把握每一次的宣傳機會,，通過與來會客商相互合作,，到達實現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進山__島大觀園一__親水之旅推介會”。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作__風(fēng)景旅游簡報共12期,，并有多篇文章在日報、商報(今日__)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表,。做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作,。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了__旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對__旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成__旅游業(yè)的營銷推廣工作。

第一周,，我們接受了為期四天的專業(yè)知識培訓(xùn),，復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū),、公園進行宣傳,。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步,。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中,，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求,，有了初步了解。但本周由于對市場了解不充分,，產(chǎn)品單一,，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶,，一次性復(fù)印資料較多,，開支顯得有些浪費。

第二周,，在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時,，我們回顧了上周工作，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn),。為克服旅游線路單一的缺陷,，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品,。和經(jīng)理去平山進行景區(qū)踩點，查找網(wǎng)絡(luò)資料,，借鑒其他旅行社的做法,，和大家一起設(shè)計了石家莊多條周邊一日游路線。

周六,、周日,，我利用休息時間，造訪了兩個小區(qū)(清馨苑,、青園小區(qū))的居委會,，和清馨苑居委會達成了合作關(guān)系;青園小區(qū)也在收費的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳;與____村領(lǐng)導(dǎo)達成了合作協(xié)議;與多所高校的多名教師,、學(xué)生建立了聯(lián)系,。

第三周，根據(jù)不同消費群體如大學(xué)生,、城市居民,、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計,。對上周開拓的幾個市場,，進行了市場跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者,，參加了蒼巖山廟會之旅,。

蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導(dǎo)游，游客表示遺憾,，但我盡心竭力為游客服務(wù),，幫助大家拎包，攙扶老人,，與幾個領(lǐng)袖人物進行深入交流,，以熱情的言語和周到的服務(wù)彌補了經(jīng)驗的不足，得到游客的認同和好評,，大家平安出行,，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作,，參加6月份的五臺山廟會,。這次出團的不足之處是，由于過于信賴該學(xué)生工作能力,，自己在出行之前,，沒有與這批游客進行直接溝通，導(dǎo)致30多個報名者只有14人成行,。

第四周,，和前期聯(lián)絡(luò)的___村干部,，組織了40多名村民，報名北京2日游,，幾經(jīng)商討,，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民進行了溝通后,，初步建立了信任關(guān)系,，大家表示如第一次出團旅程順利，服務(wù)到位,，還愿意參加平山溫泉,、駝梁等多條線路的旅游。

根據(jù)村民的心理,，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者,，饋贈帽子一頂，免費拍照3-5張;在本公司三次出團者,，饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙,，以回報老顧客的支持。

之后,，與幾個同行進行了聯(lián)絡(luò),、洽談;與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5,、6月份,，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會,。

公司開業(yè)一個月來,，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，認真參加各項專業(yè)培訓(xùn),，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料,，進行了深入思考，了解了旅游工作的特點和程序,，初步掌握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。也意識到自己專業(yè)功底的欠缺;各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練,。

工作建議

1,、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場,。進行國際路線(如朝鮮)的宣傳和組織,。

2、開拓更大的游客群,。把比較成熟的旅游路線如北京2日游,，盡快在同類型市場上大范圍推廣,、占領(lǐng)。

3,、鑒于目前正處旅游旺季,，時機寶貴，建議公司的工作時間適當(dāng)調(diào)整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天,，待淡季時補休,。

4、出團的服務(wù)細節(jié)要更加細致,、到位,。如領(lǐng)隊帶照相機、常備藥品,、隊旗,、擴音器等。

5,、爭取贊助商或購物點商家的支持,，為游客提供小禮品，如筆,、包,、口杯、牙簽盒,、雨傘,、購物袋、撲克牌等,。

6,、加大力度招聘員工。采取多種措施,，調(diào)動所有員工的主動性,、積極性。進一步提升和改善員工的個人形象,、工作技巧,。

旅游銷售年終工作總結(jié)(二)

20__年，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的直接指導(dǎo)下,，我區(qū)旅游戰(zhàn)線全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的精神，真踐行科學(xué)發(fā)展觀,，旅游工作特別是旅游營銷工作較往年取得了較好成績,。全年共實現(xiàn)旅游總收入2260萬元，同比增長526%,，旅游接待總?cè)藬?shù)達到769647人,，同比增長169%?，F(xiàn)將全年旅游營銷工作的主要情況總結(jié)如下：

一、20__年旅游營銷主要工作

(一)加大營銷宣傳力度,，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)造勢

1,、充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源。

五一,、國慶,、中秋等重大節(jié)假日前，我局都要在區(qū)級報紙,、電視,、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動，發(fā)放電子優(yōu)惠券,、代金券,。20__年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家aaa級旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢幻王國”的工業(yè)觀光游;依托國家aaa級旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游;依托遍布全區(qū)的42個主題公園和148個小游園的都市公園游3條都市旅游線路，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境,，促進區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展,。

2、借在市內(nèi)舉辦的大型活動之機進行宣傳,。

國內(nèi)旅游交易會上,，組織重慶旅游學(xué)校、重慶華生園,，九萱麥桿1畫,，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示，組織區(qū)內(nèi)社會各界人士到現(xiàn)場參觀,，我局榮獲優(yōu)秀組織獎,，實現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎零的突破;組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演，160名中小學(xué)生以唱歌,、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》《紅梅贊》和《長江之歌》,，獲得很高的評價一開場就掀起了整臺晚會的高潮，并榮獲三等獎,。

3,、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品。

經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育,，通過區(qū)旅游局的大力推廣,，堰興剪紙、九萱麥草畫,、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進入全市人民的視野,。其中,，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈重要客人的指定禮品;堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,。

(二)加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè),，提升旅游硬件水平

1、打造南海溫泉旅游景區(qū),。

按照市政府“一圈百泉”項目打造南海溫泉旅游景區(qū),。建設(shè)要求，今年將南海溫泉創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū)作為我局的重點工作,，高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)劃、打造,。針對企業(yè)實際情況,，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作，旅游發(fā)展科安排專人全程參與指導(dǎo)創(chuàng)建工作,。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會批準(zhǔn)為國家aaa級旅游景區(qū),。

2、建設(shè)高星級旅游酒店,。

通過招商引資,，我區(qū)第一個按五星建設(shè)高級旅游酒店。星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的旅游飯店—國港(國際)大酒店項目于20__年_月正式落戶我區(qū),，標(biāo)志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束,。為確保該項目的順利推進，明確了1名副處級領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù),，特事特辦,，目前各項工作進展順利，外部改造,、裝飾工程已基本完成,，按照進度安排，能夠保證20__年_月前開業(yè),。

3,、發(fā)展特色都市休閑游。

按照“五個重慶”發(fā)展特色都市休閑游的總體要求,，依托我區(qū)已建和在建的42個主題公園和148個小游園”,，發(fā)展以“公園游”為主的特色都市休閑游。目前中華美德公園,、大渡口公園,、思源公園、義渡公園,、雙山公園等均已建成并免費向游人開放,，其中中華美德公園以其“禮儀誠信、仁義孝悌、大智博愛,、愛國敬業(yè),、自強不息”的中華美德內(nèi)容”被評為重慶市愛國主義教育基地、首批廉政教育示范基地,、公民道德建設(shè)基地和未成年人思想道德建設(shè)基地,。

區(qū)商業(yè)中心與大渡口公園連成一片，寬敞的步行街,、舒適的購物環(huán)境得到了多個市領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。積極發(fā)展農(nóng)家樂，提升現(xiàn)有農(nóng)家樂的品質(zhì),，發(fā)展高端農(nóng)家樂以滿足更多游人特別是市民的短期休閑的需要,。

(三)落實扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展

為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐，區(qū)委,、區(qū)政府20__年出臺了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》確定區(qū)財政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項資金支持a級旅游景區(qū),、星級農(nóng)家樂、星級酒店的打造,。

旅游銷售年終工作總結(jié)(三)

通過20_年的學(xué)習(xí),，我個人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下,，完成了各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線,、方針,、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化,，對自己也有了更加深刻的了解,，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

一,、20_年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認識,。

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作,，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，努力從頭干起,，堅持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高,。

2.加強學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平,。

領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì),、樂奉獻,、誠待人、實處事,、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神,，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識,、各項法律、法規(guī),、條例,，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向,、新經(jīng)驗,，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識,，服務(wù)態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細致,。

一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點村的深度考察,，在月底拿出了初步成果。

二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O(shè)置咨詢臺;做到認真及時受理投訴案件,，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件;旅游項目方面,，做到了每月及時與項目負責(zé)人進行溝通,。

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進性方面,，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

2,、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí),，有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計劃,，雖想平衡兼顧,，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后,，新知識長進不大,，已學(xué)知識卻在滑坡。

3.在20_年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然有了一點進步,，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。

4.工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面,，工作程序不夠規(guī)范。

三,、今后努力的方向

1,、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”,。

2,、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀,，努力做到辦實事,、辦好事。

3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃,，規(guī)范工作程序,。

在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進一步明確“為什么做,、怎么做”這一根本性問題，提高認識,、修正錯誤,、檢討不足，在今后的工作中,，我會積極努力做好各項工作,，努力學(xué)習(xí),，鍛煉自己，擴大自己的知識面,，加大工作力度,，克服不足，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身綜合素質(zhì),，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績,。

旅游銷售年終工作總結(jié)(四)

20_即將過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下,，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行,，取得了一定的成績,，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場,，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識,，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平,。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo),。

二,、做好本職工作，成績顯著

三,、我的工作做法

1,、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛,，旅游資源豐富，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動,，通過廣播,、電視、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2.通過旅游交易會,、商品博覽會,、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20_中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料,、會上交流溝通,、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游,。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機會,，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”,。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報共12期,，并有多篇文章在日報,、商報(今日椒江)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表。做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳,、報道工作。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展,。

5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作,。

在20_年的工作中,，我勤勤懇懇，努力上進,，盡心盡力地完成各項工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中,，我將不斷加強自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé),，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

旅游銷售年終工作總結(jié)(五)

第一周，我們接受了為期四天的專業(yè)知識培訓(xùn),，復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單,，到一些小區(qū)、公園進行宣傳,。大家克服了心理障礙,，勇敢地邁出了第一步。而且,，在宣傳和接受咨詢的過程中,，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求,，有了初步了解,。但本周由于對市場了解不充分，產(chǎn)品單一,，加上銷售技巧欠完善,，沒有發(fā)展出意向客戶，一次性復(fù)印資料較多,，開支顯得有些浪費,。

第二周，在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時,，我們回顧了上周工作,，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)。為克服旅游線路單一的缺陷,，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品,。和經(jīng)理去平山進行景區(qū)踩點，查找網(wǎng)絡(luò)資料,，借鑒其他旅行社的做法,，和大家一起設(shè)計了石家莊多條周邊一日游路線。

周六,、周日,，我利用休息時間,，造訪了兩個小區(qū)(清馨苑、青園小區(qū))的居委會,，和清馨苑居委會達成了合作關(guān)系;青園小區(qū)也在收費的前提下,，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳;與____村領(lǐng)導(dǎo)達成了合作協(xié)議;與多所高校的多名教師、學(xué)生建立了聯(lián)系,。

第三周,，根據(jù)不同消費群體如大學(xué)生、城市居民,、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求,，進一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計。對上周開拓的幾個市場,，進行了市場跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合,，組織一批佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會之旅,。

蒼巖山廟會之旅的出團情況：雖然未帶正式導(dǎo)游,，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務(wù),，幫助大家拎包,，攙扶老人，與幾個領(lǐng)袖人物進行深入交流,，以熱情的言語和周到的服務(wù)彌補了經(jīng)驗的不足,，得到游客的認同和好評，大家平安出行,，順利返回,，并表示愿意繼續(xù)與我們合作，參加6月份的五臺山廟會,。這次出團的不足之處是,，由于過于信賴該學(xué)生工作能力，自己在出行之前,，沒有與這批游客進行直接溝通,，導(dǎo)致30多個報名者只有14人成行。

第四周,，和前期聯(lián)絡(luò)的___村干部,，組織了40多名村民，報名北京2日游,，幾經(jīng)商討,，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民進行了溝通后,，初步建立了信任關(guān)系,，大家表示如第一次出團旅程順利,，服務(wù)到位，還愿意參加平山溫泉,、駝梁等多條線路的旅游,。

根據(jù)村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計劃：第一次出團者,，饋贈帽子一頂,，免費拍照3-5張;在本公司三次出團者，饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙,，以回報老顧客的支持,。

之后，與幾個同行進行了聯(lián)絡(luò),、洽談;與一名保險公司的會計建立了聯(lián)系,，得到她提供的信息：在5、6月份,，她單位將組織員工赴山東泰山旅游,。我們將盡力爭取這次機會。

公司開業(yè)一個月來,，我作為一名旅游行業(yè)的新兵,，認真參加各項專業(yè)培訓(xùn)，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料,，進行了深入思考,，了解了旅游工作的特點和程序，初步掌握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能,。也意識到自己專業(yè)功底的欠缺;各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練,。

工作建議

1,、開發(fā)更多的線路,，開拓旅游大市場。進行國際路線(如朝鮮)的宣傳和組織,。

2,、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游,，盡快在同類型市場上大范圍推廣,、占領(lǐng)。

3,、鑒于目前正處旅游旺季,，時機寶貴，建議公司的工作時間適當(dāng)調(diào)整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天,，待淡季時補休,。

4,、出團的服務(wù)細節(jié)要更加細致、到位,。如領(lǐng)隊帶照相機,、常備藥品、隊旗,、擴音器等,。

5、爭取贊助商或購物點商家的支持,，為游客提供小禮品,，如筆、包,、口杯,、牙簽盒、雨傘,、購物袋,、撲克牌等。

6,、加大力度招聘員工。采取多種措施,，調(diào)動所有員工的主動性,、積極性,。進一步提升和改善員工的個人形象,、工作技巧,。

旅游銷售年終工作總結(jié)

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的直接指導(dǎo)下,，我區(qū)旅游戰(zhàn)線全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的精神， 真踐行科學(xué)發(fā)展觀,， 旅游工作特別是旅游營銷工作較往年取得了較好成績,。全年共實現(xiàn)旅游總收入 2260 萬元，同比增長526%,， 旅游接待總?cè)藬?shù)達到769647 人,，同比增長169%。現(xiàn)將全年旅游營銷工作的主要情況總結(jié)如下：

一,、20xx年旅游營銷主要工作

(一)加大營銷宣傳力度,，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)造勢

1、 充分利用區(qū)內(nèi)外媒體宣傳我區(qū)旅游資源,。

五一,、國慶、中秋等重大節(jié)假日前,，我局都要在區(qū)級報紙,、電視、大渡口區(qū)公眾信息網(wǎng)發(fā)布區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦的相關(guān)活動,，發(fā)放電子優(yōu)惠券,、代金券。20xx年共向廣大市民推薦了依托我區(qū)國家 aaa 級旅游景區(qū)“重慶華生園金色蛋糕夢幻王國”的工業(yè)觀光游; 依托國家 aaa 級旅游景區(qū)“南海溫泉娛樂園”的養(yǎng)生度假游;依托遍布全區(qū)的42個主題公園和148個小游園的都市公園游3條都市旅游線路,，大力宣傳我區(qū)旅游環(huán)境,，促進區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

2,、 借在市內(nèi)舉辦的大型活動之機進行宣傳,。

國內(nèi)旅游交易會上，組織重慶旅游學(xué)校,、重慶華生園,，九萱麥桿1畫，堰興剪紙等參加旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展示,，組織區(qū)內(nèi)社會各界人士到現(xiàn)場參觀,，我局榮獲優(yōu)秀組織獎，實現(xiàn)了我區(qū)旅游獲獎 零的突破; 組織大渡口區(qū)旅游學(xué)校參加市旅游局舉行的全市旅游 系統(tǒng)唱讀講傳文藝匯演,，160名中小學(xué)生以唱歌,、舞蹈的表演形式演繹了《太陽出來喜洋洋》《紅梅贊》和《長江之歌》，獲得很高的評價一開場就掀起了整臺晚會的高潮,，并榮獲三等獎,。

3,、積極挖掘和打推介旅游產(chǎn)品。

經(jīng)過區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的精心培育,，通過區(qū)旅游局的大力推廣,，堰興剪紙、九萱麥草畫,、亂針繡和華生園“雜包兒”等特色旅游產(chǎn)品已逐漸進入全市人民的視野,。其中，九萱麥草畫被我區(qū)四大班子作為饋贈重要客人的指定禮品; 堰興剪紙更是被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,。

(二)加快景區(qū)開發(fā)和酒店建設(shè),，提升旅游硬件水平

1、打造南海溫泉旅游景區(qū),。

按照市政府“一圈百泉”項目 打造南海溫泉旅游景區(qū),。建設(shè)要求，今年將南海溫泉創(chuàng)建國家aaa 級旅游景區(qū)作為我局的重點工作,，高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)劃、打造,。針對企業(yè)實際情況,，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與景區(qū)的創(chuàng)建工作，旅游發(fā)展科安排專人全程參與 指導(dǎo)創(chuàng)建工作,。目前南海溫泉已經(jīng)被重慶市景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會批準(zhǔn)為國家 aaa 級旅游景區(qū),。

2、建設(shè)高星級旅游酒店,。

通過招商引資,，我區(qū)第一個按五星建設(shè)高級旅游酒店。星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的旅游飯店—國港(國際)大酒店項目于20xx年x月正式落戶我區(qū),，標(biāo)志著我區(qū)無高檔酒店的歷史即將結(jié)束,。為確保該項目的順利推進，明確了1名副處級領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù),，特事特辦,，目前各項工作進展順利，外部改造,、裝飾工程已基本完成,，按照進度安排，能夠保證20xx年x月前開業(yè),。

3,、發(fā)展特色都市休閑游。

按照“五個重慶” 發(fā)展特色都市休閑游的總體要求,，依托我區(qū)已建和在建的42個主題公園和148 個小游園”,，發(fā)展以“公園游”為主的特色都市休閑游,。目前中華美德公園,、大渡口公園,、思源公園、義渡公園,、雙山公園等均已建 成并免費向游人開放,，其中中華美德公園以其“禮儀誠信、仁義孝悌,、大智博愛,、愛國敬業(yè)、自強不息”的中華美德內(nèi)容”被評為重慶市愛國主義教育基地,、首批廉政教育示范基地,、公民道德 建設(shè)基地和未成年人思想道德建設(shè)基地。

區(qū)商業(yè)中心與大渡口公園連成一片,，寬敞的步行街,、舒適的購物環(huán)境得到了多個市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。積極發(fā)展農(nóng)家樂,，提升現(xiàn)有農(nóng)家樂的品質(zhì),，發(fā)展高端農(nóng)家樂以滿足更多游人特別是市民的短期休閑的需要。

(三)落實扶持政策促使旅游業(yè)快速發(fā)展

為加快我區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐,，區(qū)委,、區(qū)政府20xx年出臺了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《重慶 市大渡口區(qū)扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展暫行辦法》確定區(qū)財政每年拿出1000萬元作為發(fā)展專項資金支持a 級旅游景區(qū)、星級農(nóng)家樂,、星級酒店的打造,。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年是旅游分公司的成立、起步之年,，在集團公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠團結(jié)、扎實肯干,、克服困難,，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了20xx年集團公司下達的各項指標(biāo)計劃,，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財務(wù)狀況：

(一)、開拓西安,、咸陽,、渭南地區(qū)市場。截止20xx年12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286 人,，715車次，匯集了西安,、咸陽,、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體,，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。

(二),、截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細,。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312,。27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元;導(dǎo)游司機出差住宿費用156754。8元;導(dǎo)游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736,。6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436,。9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。

(三),、截止20xx年12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費用明細。

1,、產(chǎn)品,、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363,。1元,，累計銷售成本737541。34元,，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821,。76元，具體明細如下：

(5)其他類(撲克)：收入55元,、成本25,。98元,、毛利29。02元;

3,、游客免費就餐 3602 桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部,、鹵房包裝費用累計16680元,，餐廳其他支出累計37628元,。

(四),、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252,。91元,，銷售費用為：1813427。92元(其中包括游客免費就餐),，財務(wù)費用為：38162,。45元;整體虧損20xx845。07元,。

二、回顧20xx年旅游分公司工作亮點

旅游分公司在集團總部的指導(dǎo)下，在各個分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊,、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳,，進行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：

第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時,，可以將我們的第二項業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動的同時,，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題,。

20xx年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

20xx年旅游分公司取得的成果：

(一)“免費一日游”活動成功的開展,。自20xx年4月中旬開始，為了擴大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色,、生態(tài)、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品,，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動,，吸引了來自西安、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動的舉辦方,，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水,。

(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：201x年7月,，集團公司響應(yīng)20xx年5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級通知,，立即響應(yīng)，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn),，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造,，9月份又進行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動,，順利的完成了合作社、鹵肉坊,、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

(四)實施績效考核管理模式,，推進了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年集團公司全面啟動了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機制》,，把服務(wù)提升工作日常化,、具體化,，進行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇,，進行逐級考核,，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升,。

(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自20xx年9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分,，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”,，團體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待,，各帶團主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐,，讓大家更新了觀念、看到了差距,、同時也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用,。

(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。20xx年8、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識,，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀,、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進行嚴格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn),，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游、司機形象煥然一新,。張主席向我們導(dǎo)游,、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來,、精神揚起來,、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情,、溫馨、周到的服務(wù),。

(七)加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導(dǎo)游與司機配合大力宣傳,，內(nèi)部進行了導(dǎo)游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動,、購物抽獎活動等,，達到“小活動、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動的針對性和實效性,。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機,，突出重點，靈活宣傳,，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜;通過與西安,、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動了市場,，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安,、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績,，都離不開安助理,，李主管，雷主管,，賈組長,，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

三,、20xx年工作不足及改進方法

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(,、),，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

總之,，20xx年在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗、共同努力,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,，20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn),，為xx集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻!

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇七

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟高速發(fā)展的浪潮中,旅游業(yè)也得到的飛速的發(fā)展,各個地區(qū)已經(jīng)把發(fā)展旅游經(jīng)濟作為重中之重。今天本站小編給大家整理了旅游

銷售工作總結(jié)

通過20xx年的學(xué)習(xí)，我個人最大的收獲是,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下,，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高,，對新時期我黨的路線,、方針、政策有了進一步的認識,，“與時俱進”理念更加強化,，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足,，具體表現(xiàn)如下：

一,、20xx年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認識。

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高。

2.加強學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平,。

領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí),、精本質(zhì)、樂奉獻,、誠待人,、實處事、嚴于律己,，要有吃苦耐勞精神,，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識、各項法律,、法規(guī),、條例，及時了解,、掌握旅游發(fā)展的新動向,、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識,，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情,、耐心,、細致。

一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū),、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果,。

二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)

責(zé)任書

二,、存在的問題和不足

1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊,，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

2、在學(xué)與做,、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計劃,，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后,，新知識長進不大，已學(xué)知識卻在滑坡,。

3. 在20xx年的學(xué)習(xí)工作中,，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高,。

4. 工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范,。

三,、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時俱進”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效,、效且從優(yōu)”,。

2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價值觀,，努力做到辦實事、辦好事,。

3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì),，科學(xué)安排

工作計劃

在今后的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題,，提高認識,、修正錯誤、檢討不足,，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作,，努力學(xué)習(xí),，鍛煉自己,，擴大自己的知識面，加大工作力度,，克服不足,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì),，規(guī)范工作程序,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

20xx即將過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識,，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo),。

二、做好本職工作,，成績顯著

三,、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動,，通過廣播、電視,、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會,、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機,，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”,，通過發(fā)放資料,、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作,。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作,，到達實現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報共12期,，并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表,。做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作,。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳,，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。

在20xx年的工作中，我勤勤懇懇,，努力上進,，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

回顧這一年的工作,，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力,，本著一切為游客服務(wù)的宗旨,，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場,、提高景區(qū)的知名度美譽度和利益最大化,，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作,。在取得成績的同時,，我們也找到了工作中的不足和問題.

景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中,，挑選了幾位拔尖者,，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具,，以此擴充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力,。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識會議,，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店,、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議,，為我們20xx年度接待做好基礎(chǔ)工作,。

借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展,，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協(xié)商,，一步步把分歧減小求同存異于20xx年度末至20xx年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟,，南京環(huán)亞大通,，浙江品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協(xié)議。

在我部門全體同事的共同努力下,，通過一年時間的學(xué)習(xí)和實踐,，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù),，并在10月底開始超額,。

當(dāng)然我部門在20xx年有很多工作準(zhǔn)備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合,、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合,、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立,，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。

年度接待統(tǒng)計與分析 20xx年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從1月至12月總接待人數(shù) 人,，其中團隊人數(shù)約 人,，約占總接待人數(shù) %;散客人數(shù)：約 人,，約占總接待人數(shù) %,。

20xx年度客源市場分析

由于20xx年景區(qū)建設(shè)對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩,，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動,，至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社 家，輸送的游客 人,。 我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作,，游客通過網(wǎng)絡(luò)了解到我景區(qū)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能,，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動,。

20xx年度旅游市場分析

高速公路節(jié)假日免費通行，刺激旅游消費增長,。 20xx年公共假期方案出爐后,，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計劃，繼續(xù)保持20xx年小假期的思路原則,，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫 ,。 從20xx年共7個小假期的出游情況來看，估計短途游還是大行其道,，旅游企業(yè)紛紛設(shè)計大批特色短途線路供市民選擇,，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)常化轉(zhuǎn)變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目,。從20xx年的情況來看,，十一黃金周期間的國內(nèi)和海外長線游出現(xiàn)井噴，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和,，預(yù)計20xx年五一,，國慶假期這個狀況將繼續(xù)并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把握長假機遇,，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路,。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇八

_是豐收和喜悅的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，公司已經(jīng)超額完成全年度門票收入計劃，而我們部門也在11月底就已經(jīng)圓滿完成300萬團隊考核指標(biāo),。這都離不開部門全體同仁的共同付出和努力,，雖然到目前為止團隊數(shù)據(jù)已經(jīng)超額完成十多萬，我們沒有驕傲,，而是把“沒有最好,，只有更好”做為我們營銷工作的座右銘來鞭策自己，時刻讓我們保持清醒的頭腦,， 現(xiàn)在我對一年以來的我們的市場營銷工作情況的等進行多方面的總結(jié)和分析,，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，挖掘潛力市場,，為來年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備,。 我主要對今年的市場環(huán)境分析、營銷模式及現(xiàn)狀分析,、團體類型分析等三個方面來進行總結(jié)和分析,。

一、市場環(huán)境分析

1,、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇與增長,，旅游消費的剛性需求得到了充分的釋放。我國人均gdp已經(jīng)達到____美元,，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段,，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例,，當(dāng)然這也可以從周末停車場的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論,。

2、__高鐵旅游效應(yīng)：正處于__高鐵的中心位置,，得天獨厚的位置優(yōu)勢也帶動了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩,，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動車乘客60%都是旅游觀光的團體，平日乘__動車的客人主要集中在周末的時間前來。__高鐵拉攏了,、__,、__的距離，成為2--3小時生活圈,，也打造三地新的旅游方式,，為我們帶來了新的客源市場。

3,、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費開放以及“十?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動物園的開放都對我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響,，特別是市政府的重點扶持項目生態(tài)動物園，他的媒體炒作的曝光率是特別高的,，吸引了許多的游客慕名前往,。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報道短時間來說對我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動物園都是以觀賞動物為主,，參與性的東西都不是很多,，但又各有特色，長期來看,，園林系統(tǒng)公園的免費政策對我們來說,，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團體參觀方面,。

4,、新型旅游項目的開放：建立在__體育場的__，他的定位就是中國青少年體驗教育基地,，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩,，火爆的時候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買不到票,。從客戶群體定位來分析,，__的服務(wù)對象是3到15歲的青少年兒童，該類群體其實也是我們的重要客源市場,，所以我把他列為我們一個新競爭對手,。當(dāng)然，以后還會有更多的競爭對手的出現(xiàn),，像在__的__旅游城項目——方特世界主題公園,，也會在近2-3年開放等，都需要我們隨時做好應(yīng)對競爭對手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。 雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素,，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團隊工作在總體門票收入中所占的比例還很低,，一直在8%左右上下浮動,，如果要質(zhì)的突破,，就一定要重視營銷工作，特別是營銷務(wù)實和營銷細節(jié)上,。

二,、營銷模式及現(xiàn)狀

1、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項目正式對外開放,，是我們景點新增的亮點,，因為前期也通過媒體進行了多次報道和炒作，也吸引了大量游客,，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高,。

2、價格體系：我們目前執(zhí)行的是___元門票價格,，在以及周邊的景點門票來說應(yīng)該是最有分量的,。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平,，價格的堅挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展,。主要一點我覺得還是價格產(chǎn)品比較單一，我們對外營銷應(yīng)該針對不同的市場類型以及根據(jù)地域性采取不同的營銷策略,，也需要制定不同的價格政策措施。

3,、營銷管理：總體來說我們對市場的把握度還不是很深入,，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實的工作態(tài)度。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善,，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對業(yè)務(wù)員進行獎懲管理,，但是實效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式,，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式,。營銷管理以及策略都不能夠簡單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的,，所以有時候純粹的簡單的和世界之窗進行數(shù)據(jù)攀比,，也讓我們的工作也很被動，反而偏離了原來是正確的合理的模式,，也制約了我們的創(chuàng)新的機會和局面,。營銷需要創(chuàng)新，營銷需要針對不同的市場采取不同的營銷方式,，不可能一攬子都概括了,，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會失敗的,。

4,、銷售隊伍：雖然今年營銷隊伍的流動性不大,，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員，但是在營銷隊伍的管理,、指導(dǎo),、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個方面沒有核心的管理人員。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本控制,，但是管理和機制激勵都沒有發(fā)揮出最大大的能效,，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒有方向，工作態(tài)度不端正,，在濫竽充數(shù),，沒有危機感和緊迫感，其實這也是拉了整個業(yè)務(wù)團隊的后腿,，無形之中在讓這個團隊沒有核心和凝聚力,，腐敗了團隊協(xié)作精神。

5,、銷售工作方面：

a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進行上門拜訪,、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來進行營銷的，缺少相應(yīng)的專人指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，基本上都是根據(jù)個人對工作的熱愛程度來做的,，積極主動外出促銷的業(yè)務(wù)員也不多，所以這些工作方式就像一盤散沙,，在團體 開發(fā)的過程中還沒有發(fā)揮團體協(xié)作的巨大效能,。

b：我們下半年也嘗試對高校市場進行重新定位和開發(fā)，由于以前從沒有對高校市場進行過宣傳和促銷等市場培育等工作,，很多高校大學(xué)生對海底世界的了解程度不是很高,，當(dāng)然成團人數(shù)以及價格過高等因素也對這類市場的前景產(chǎn)生了很大的阻力，但是高校市場要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來啟動它,，特殊市場需要特別對待,。

c：我們需要根據(jù)二?八定律來找準(zhǔn)工作重點和工作方向，認真分析我們目前的市場情況,，并制定出相應(yīng)的管理模式,，有專人指導(dǎo)和監(jiān)督、管理和落實執(zhí)行情況,，并隨時糾正到正確的工作方向上來,，發(fā)揮集體團隊的力量，讓1+12,。

三,、團體類型分析

根據(jù)今年的團體數(shù)據(jù)以及往年的團體數(shù)據(jù)來看，成人團隊的門票收入占了團體門票收入的一半以上,，若加上中小學(xué)生市場將占據(jù)了80%,。通過這些數(shù)據(jù)來分析,，我認為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場還是應(yīng)該分為四大塊：

a、成人市場(含老年人市場)：這還是也一直會是我們的重點工作內(nèi)容,，他完全和公司的散客市場沒有沖突,，反而團隊市場應(yīng)該是和散客市場呈正比例的、同時增長的,。我們要做的應(yīng)該是大力開發(fā)大型企事業(yè)(200-500人左右)的團隊市場以及農(nóng)村市場(村級或鎮(zhèn)級),，制定出一些有時效性的特殊政策，給予相應(yīng)的市場或團隊一定的優(yōu)惠,，這些方面我們一直做得不夠,。

b、高校學(xué)生市場：目前所產(chǎn)生的團體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計,，通過對高校的調(diào)查了解,，我認為他在團體門票收入中占有至少20%的位置。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬,，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬以上,，特別是高校擴招以來，每年的人數(shù)還在增加,。所以我相信只要認真把這塊市場做好,，可能產(chǎn)生的門票收益可能會是現(xiàn)在的n倍吧。

c,、中,、小學(xué)生市場：我們的主要工作應(yīng)該是通過公司的活動策劃以及宣傳來拉動學(xué)生市場，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來進行接待,，我們需要三管齊下，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校,，所以,，我覺得做好教育局的線路納入工作，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動方案,，這類市場給我們景區(qū)帶來的門票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的,，也不至于全部被旅行社掌握主動，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵或其他特殊手段來掌握主動權(quán),，讓各方都得到雙贏,。

d、幼兒市場：該類市場的對外價格管理和其他市場想不一直比較亂,，旅行社絕大多數(shù)一般都會放棄該類市場或者是做高品質(zhì)的團隊的,，但是仍有一些極個別不負責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場價格體系，做低價團,，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場的價格利益,，為日后做長線客源市場拉攏客戶,，而我們對這方面又沒有辦法進行監(jiān)督以及管理，讓我們很被動,。就目前的市場情況來看,，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護工作，所以對該類市場我認為可以完全交給業(yè)務(wù)員來管理,，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動內(nèi)容,，做好活動推廣，也利于公司進行管理,。

四,、營銷建議

1、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門營銷會議,，了解實際的工作情況,，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對我部門乃至業(yè)務(wù)團隊的重視，對業(yè)務(wù)人員也有一個鞭策和激勵的作用,。

2,、希望部門能夠營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍，可以征訂一些營銷相關(guān)的書籍資料,，讓業(yè)務(wù)人員邊實戰(zhàn)邊提高;打造學(xué)習(xí)型組織團隊,。

3、針對不同的市場給予相應(yīng)的激勵政策或特殊政策,，建議提高成人團隊和高校學(xué)生團隊的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右),，學(xué)生團隊按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)(1-2%)不變。 因為我覺得我們以后的工作重點應(yīng)該放在成人團隊以及高校學(xué)生市場開發(fā)上,，因為他們的難度和需要的精力都比較大,，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類市場做工作。 學(xué)生市場工作,，主要也就是學(xué)生的春秋游工作,，它具有時間組織的特殊性和特定性，根據(jù)上面的分析的來看,，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護和輔助市場的作用上,，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動。

4,、打造有核心的營銷隊伍,，并對業(yè)務(wù)員的營銷有相應(yīng)的管理、考核,、指導(dǎo),、安排、任務(wù)分解等,，讓營銷隊伍有凝聚力,。

5,、提高策劃活動的能力，最好能夠成立相應(yīng)的對外宣傳隊伍,，讓隊伍走出去,，像可以策劃一些活動進入高校，也可以配合拉動高校市場,，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動主題,，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進行宣傳促銷，配以相應(yīng)的特殊政策或手段,，也可以檢驗我們工作的效果,。當(dāng)然這些工作是長期的、系統(tǒng)的堅持和糾正才能看得到效果,。

6建議公司給予車輛燃油補助(500元/月)或者提供交通車輛(10天/月的調(diào)動權(quán)),，便于對外營銷提高工作效率，給予部門一定額度的費用用作補貼業(yè)務(wù)營銷,，?？顚Ｓ茫恍枰蓸I(yè)務(wù)員來埋單,。

8,、針對大型企業(yè)(200-500人)我們還是要特別對待，這也是我們在成人團隊開發(fā)過程中的一個重點市場,，并輔以相應(yīng)的政策傾斜,，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法，配合以相應(yīng)的活動等支持,，這些工作我覺得只要認真去做,，還是大有作為的。

9,、對待價格體系應(yīng)該要嚴格保護,，特別是那些觸犯了價格政策底線的，因為畢竟業(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來拿工資的,，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團隊的,。這也是對業(yè)務(wù)員的一個保護政策,，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終。

俗話說：火車跑得快,，全靠車頭帶,。 我上面對我們的一些營銷工作所涉及到的方面做了一些簡要的分析，雖然有些意見不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致,，但是我相信如果能夠上下一心,，我想我們以后的工作也會做的有活力的,。當(dāng)然我也希望我所寫的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳,。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇九

市旅游局**年工作總結(jié)和**年工作思路 ?**年,，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點,，在市委,、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，創(chuàng)新營銷理念,，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速,、健康的發(fā)展,，社會效益和經(jīng)濟效益日益凸顯。現(xiàn)將我局**年旅游工作情況報告如下：

一,、打造春秋雙節(jié),，樹立旅游品牌 **年，我局認真策劃,，努力籌備,，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”,。其中,，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次,，與**年相比,，同比增長6.7%，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元,，同比增長7.7%,。旅游團隊8200家，約49萬人次,，境外游客突破3萬人次,。“十一”黃金周期間,，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次,，與**年相比同比增長7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)成功舉辦,，來興游客輻射面進一步擴大,，強勢的'媒體宣傳開始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場，北方游客數(shù)量持續(xù)增長,。浙江,、安徽等周邊省、市旅游市場逐步升溫,。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高,。

二、加快提檔升級,，塑造景點品質(zhì) 全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作,，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順利組建了景區(qū)公司,，建立公司章程,、財務(wù)管理等各項制度，突破季節(jié)性瓶頸策劃,、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品,，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場化,、常年化運營打造堅實的基礎(chǔ),。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力，加快景區(qū)提檔升級步伐,，打破常規(guī),，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū),，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店,。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放,。烏巾蕩濕地公園開放后,，將按照3a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力,。

三,、加大宣傳力度，創(chuàng)新營銷理念 旅游營銷工作方面,，深入調(diào)研各地旅游市場,，迎合游客需求，以價格為杠桿,，出臺了“周末和非周末”的價格政策,，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策,，極大地調(diào)動了旅行社組團的積極性。繼續(xù)堅持“走出去，請進來”的辦法,，相繼在上海,、南京、濟南,、青島,、徐州、蘇州等14個旅游市場進行了走訪和營銷推介,。積極參與國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品采購大會,。加大請進來”的力度，相繼組織上海,、南京,、濟南、臨沂,、青島,、泰安、聊城,、南京,、天津等地旅行社來興考察線路，促成組團合作,。

四,、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大招商力度 今年,，我局認真包裝大縱湖,、徐馬荒、烏巾蕩,、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目,，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節(jié),、板橋藝術(shù)節(jié)等契機發(fā)布招商信息,。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息,，同時,，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機會將招商引資信息及時傳遞,。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”,、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項目,。

五,、加大政策扶持，上爭引導(dǎo)資金 我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。今年,，成功獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補助,，較往年翻番。另一方面,，我局認真貫徹《**市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎勵辦法》,，鼓勵景區(qū)、酒店,、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐,，主動做好創(chuàng)建和申報指導(dǎo)工作，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,。同時,，制定了菜花節(jié)旅行社獎勵辦法，參考旅行社輸送游客數(shù)量,，針對地接社,、各地區(qū)組團社分別設(shè)立了特殊貢獻獎、規(guī)模名次獎,，輸送游客突破獎,、貢獻獎、鼓勵獎等獎項,，以現(xiàn)金獎勵的形式刺激旅行社加大組團力度,，建立良性競爭模式。

六,、宣傳貫徹《旅游法》,，營造良好氛圍 ?今年，我局認真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作,，并以此為契機,，加強了對旅游市場的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營,，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理,，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全。舉辦培訓(xùn)班加強對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升,，適應(yīng)游客需求,，樹立**規(guī)范、安全,、健康旅游目的地的良好形象,。 ?**年工作思路 **年，我局將深入貫徹落實市委第十一屆五次全會精神,，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色,，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢,，提升**旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅持規(guī)劃引領(lǐng),，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐,，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇十

你一定為寫一篇工作總結(jié)報告頭痛過吧,，也許對于步入職場已久的人來說是一個如家常便飯般平常，但對于剛接觸不久或者第一次接觸的生手來說,，工作總結(jié)是一件令人無從下手的事情,。今天本站小編給大家為您整理了旅游

銷售工作總結(jié)

歲月如梭,，白駒過隙，忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作,，旅游市場營銷工作得以順利進行,，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作,，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一,、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元,，接待旅行社組團人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識,，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,，圓滿的完成的下達的任務(wù)指標(biāo),。

二、做好本職工作,，成績顯著

三,、我的工作做法

1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持,，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛,，旅游資源豐富，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動,，通過廣播、電視,、發(fā)送傳單,，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2.通過旅游交易會,、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機,，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”,，通過發(fā)放資料,、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象,。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作,。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游,，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作,，到達實現(xiàn)利益雙贏,。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。

4.做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布,，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報共12期,，并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區(qū)機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)表,。做好世博會宣傳,、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作,。及時報送各類信息共100余條,，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。

5,、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展,、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作,。

在20xx年的工作中，我勤勤懇懇,，努力上進,，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中,，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支,，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察,，就其露營地現(xiàn)在實際情況,，旅行社營銷通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通,，邀請重要旅行社參觀考察,，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社,、旅游飯店,、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用,。

工作計劃

一,、 銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實習(xí),，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進行招聘,。(高校：揚州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二,、 崗位概述：

負責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研,、銷售，掌握市場動態(tài),，完成片區(qū)銷售指標(biāo),。

三,、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn),，了解,、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容,、公司文化,、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,、心理心態(tài)訓(xùn)練,、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓(xùn),，了解,、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識,、銷售途徑,、銷售方法、市場調(diào)研方法,、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品,、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

第二階段：

2,、負責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪,、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3,、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察,，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4,、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段：

1,、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況,，并及時向上級遞交書面報告;

4,、負責(zé)重要團隊、大型團隊的銜接,、接待工作;

5,、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量,，并將問題反饋至公司;

6,、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7,、建立合作旅行社的檔案;

8,、負責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9,、負責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10,、負責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

通過20xx年的學(xué)習(xí)，我個人最大的收獲是,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下,，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高,，對新時期我黨的路線,、方針、政策有了進一步的認識,，“與時俱進”理念更加強化,，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足,，具體表現(xiàn)如下：

一,、20xx年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng),，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù),。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平,。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì),、樂奉獻,、誠待人、實處事,、嚴于律己,，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識,、各項法律,、法規(guī)、條例,，及時了解,、掌握旅游發(fā)展的新動向,、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),，樹立高度的服務(wù)意識,，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情,、耐心,、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū),、旅游線路,、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果,。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作,，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)

責(zé)任書

二,、存在的問題和不足

1.在日常生活中,，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊,，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),。2、在學(xué)與做,、知與行的關(guān)系上處理得不好,。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,，雖想全面協(xié)調(diào),，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧,，卻常顧此失彼,。工作任務(wù)重后，新知識長進不大,，已學(xué)知識卻在滑坡,。3. 在20xx年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點進步,，但仍然還有很多的不足之處,，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4. 工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范,。

三,、今后努力的方向

1,、牢固樹立“與時俱進”思想,，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”,。2,、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀,、價值觀,，努力做到辦實事,、辦好事。3,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃,，規(guī)范工作程序,。

在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我要進一步明確“為什么做,、怎么做”這一根本性問題，提高認識,、修正錯誤,、檢討不足，在今后的工作中,，我會積極努力做好各項工作,，努力學(xué)習(xí),，鍛煉自己,，擴大自己的知識面，加大工作力度,，克服不足,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì),，規(guī)范工作程序,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇十一

總結(jié)寫作要從問題中總結(jié)出來的不足之處,，新的一年如何來學(xué)習(xí),，補足。怎樣寫銷售工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?銷售工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!

我今年30歲，從事廚衛(wèi)銷售已經(jīng)8年了,，作為資深人員,，現(xiàn)做一份廚衛(wèi)銷售工作總結(jié)。做銷售就是做人,，只有讓客戶認可你這個人,，下一步才好銷售給他你的產(chǎn)品。然后尋找一個切入點進一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節(jié),。即使一個插座我們也要從使用中的舒適度來分析,，為什么這個插座需要離地這么高，美觀還是實用,。

我們第一步要做的工作就是給用戶信心,，首批“十環(huán)”認證證書、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書,、中國首批櫥柜名牌證書,、數(shù)字化生產(chǎn)基地展示圖、櫥柜專業(yè)委員會會長證書等等,，這些都是最能證明__是中國最專業(yè)的集櫥經(jīng)銷商之一,。

其次是專業(yè)設(shè)計：從廚房開始，__整體廚房是從實用—美觀—舒適的角度出發(fā),，把櫥柜與電器有序的結(jié)合,，再配合人體工程學(xué)進行合理的開發(fā)和設(shè)計，從而能夠為您量身定做一套舒適—實用—美觀的整體廚房,。以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設(shè)計,，給客戶一種很專業(yè)的感覺，以取得用戶的信任,。先從廚房里的施工步驟說起,，貼瓷磚之前應(yīng)該先改造廚房水電布局。水電改造應(yīng)該有專業(yè)櫥柜公司設(shè)計好整體櫥柜后,，再按照設(shè)計方案改造水電路,，以達到最理想的水電布局。以前廚房里都是用插線盤接出來,，那樣不但不美觀,，而且還留下了很多的安全隱患。

從戶進店以后要想方設(shè)法的留住客戶,，拖延用戶在店里停留的時間,。我們可以引導(dǎo)用戶到休閑區(qū),給用戶倒杯水好好的聊一聊。聊天的過程中套出用戶的職業(yè)和基本收入,、房子地址,，具體戶型等,，然后讓設(shè)計師按照用戶給的基本戶型快速出一套方案。從廚房到餐廳,、客廳,、臥室、洗手間的設(shè)計風(fēng)格如何界定,，色彩與材料的選擇和甄別;然后再從水路如何改造,、強電和弱電如何布置到隱蔽工程的重要性等等。不要認為和用戶聊這些是浪費時間,，我們的目標(biāo)就是讓用戶訂購你的東西,，而這些都是前提。如果用戶有時間也有興趣和你嘮叨這么多,，只能說明你是幸運的,，他已經(jīng)認可了你。

八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;

2,、日常工作表格化;

3,、檢查工作規(guī)律化;

4、銷售指標(biāo)細分化;

5,、晨會,、培訓(xùn)例會化;

6、服務(wù)指標(biāo)進考核,。

對策二：做好銷售工作計劃,，細分市場，建立差異化營銷

工作總結(jié)

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳__品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和__市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)__維修服務(wù)點,，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

當(dāng)我還沉浸在過年當(dāng)中熱鬧非凡的氣氛里時,，一月就這樣過去了,。也可能因為我還沒有完全投入到工作中的狀態(tài)，所以我1月的業(yè)績非常糟糕,。但是我覺得我不能再以這樣的狀態(tài)繼續(xù)下去了,。所以為了改變我當(dāng)前的狀態(tài)，為了能讓我更好的回歸工作,。我決定要重新收拾我的心情,，整理我的工作。所以接下來就是我對我一月工作的總結(jié),。

在一月里的工作算是比較繁忙的,，因為這是公司開年工作的第1個月。所以有很多安排和計劃,，每天也總有開不完的會議,。早上一次會議，中午一次會議,，晚上還得繼續(xù)開會,。會議的主題永遠都是圍繞如何開展今年工作的內(nèi)容而進行的。包括是否要延續(xù)去年的指標(biāo)和制度,，包括要在去年的基礎(chǔ)上做出哪些改變,，包括今年的目標(biāo)和工作計劃的實施和制訂等等。感覺這個會議永遠開不完,。但是在會議中,，我也有很有所收獲。我吸取了很多同事的想法和意見,，得到了很多啟發(fā),。并把這些意見和啟發(fā)帶到工作中，也得到了一小段的進步,。并且還給今年的自己定了一個小小的目標(biāo),。那就是每月完成__單的業(yè)績數(shù)量，但是這個目標(biāo)在一月里就沒有得到實現(xiàn),。所以我才覺得在2月里我要做出改變,，一定要為達到這個目標(biāo)而努力。

除了開會,，在一月里我還開始著手今年的工作內(nèi)容,。首先每天都更新了朋友圈有關(guān)銷售宣傳的內(nèi)容。其次每天撥打20個以上客戶推銷電話,，積極給他們介紹我們公司的銷售產(chǎn)品,，爭取從中挖掘到意向客戶，并促成訂單交易,。主動給老客戶進行電話回訪,，咨詢他們產(chǎn)品的使用體驗以及是否具有第2次銷售的需求。并且在一月里,，我還主動參與了兩次公司里的戶外宣傳活動,。雖然到最后活動的效果并不是什么很好，但是我的態(tài)度還是很端正的,。主要可能是我沒有太多的動力,，所以熱情度不是很高。所以1月的業(yè)績,，也不是很高,。

但是在接下來的工作里，我一定會找到一個非常飽滿的狀態(tài),，來迎接我第2個月的挑戰(zhàn),。我會在第2個月里以更高的要求和目標(biāo)來要求自己。希望我不會辜負領(lǐng)導(dǎo),，我同事對我的期待,。一月已過去，二月已到來,，我相信未來只會越來越好,。

一、工作總結(jié)：

1,、聯(lián)系廣告公司制作公司牌匾以及廣告標(biāo)牌

2,、對公司的各種資質(zhì)以及印章做好交接存檔以及

3、認真積極的配合工程部,，銷售部進行九千認證辦理的每項工作,。

4、公司憑證紙張的印刷工作以及辦公用品的出庫入庫統(tǒng)計,。

5,、認真學(xué)習(xí)關(guān)于行政工作的專業(yè)知識

6、完善了公司的考勤制度以及公司人員每日去向的統(tǒng)計,。

7,、負責(zé)食堂食品的統(tǒng)計,，做好后勤的每項工作。

8,、辦理了公司的合同專用章和發(fā)票專用章

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的臨時任務(wù)

10、做好日常的接待工作

二,、不足之處：

1,、工作上還是不夠細心及時的去發(fā)現(xiàn)一些問題，這個在以后的工作中我會加強這方面的意識,。

2,、由于行政的工作比較繁瑣，可能有時候事情的輕重緩急沒有很好的劃分開,，這方面的問題在今后的工作中我會多注意,。

3、辦事的效率還是要加強,，不能拖拉,，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要在第一時間去完成，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，然后去解決問題,。

三、工作計劃：

1,、要學(xué)會把工作安排開來,，凡是做到心中有數(shù)，細心的去返現(xiàn)工作中一些不應(yīng)該犯的錯誤,，并且及時的去糾正過來,。

2、做事情要分清主次,，一定切記要細心,，去善于發(fā)現(xiàn)問題以及不足之處，少說多干,。

3,、積極熱心的去配合其他部門做工作，有需要馬上立即執(zhí)行,，把公司的利益放在最前面,，凡是要為公司考慮，時刻謹記,，我是公司的一份子,，公司的榮辱與我息息相關(guān)。

4、認真的去學(xué)習(xí)關(guān)于行政的一些專業(yè)知識,。

5,、做公司日常以及后勤的每項工作。

6,、做好平日的接待工作,，以及文件的準(zhǔn)確及時下發(fā)，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系以及各領(lǐng)導(dǎo)之間信息的傳遞,。

7,、對公司的每個重要合同編號歸類存檔,，做到心中有數(shù),。

8、三月份如果有合同,，標(biāo)書制作是首要關(guān)鍵,，我會加強對這方面的重視，做到準(zhǔn)確無誤的去配合各部門兒工作,，獻出行政部的綿薄之力,。

9、細心的去做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一項任務(wù),。

四,、總結(jié)：

一年之計在于春，對我們剛起步的公司來講,，這個頭兒很重要,，所以我們一定要提起十二分精神來工作，我相信華霆公司的所有人握起來就是一個拳頭,，充滿了力量,，我們一起肩并肩，為公司的發(fā)展和生存做出自己最大的努力,。我也會不斷的完善自己,，充實自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多的批評和指教,，這樣我才會更好的成長,。

x月份就過去了，我對這個月的銷售汽車的工作也到了要總結(jié)的時候了,，在汽車店里做銷售,，我個人也是有一些收獲的。以下就是我x月份銷售工作總結(jié)：

x月份初,，我給自己定了一個月份銷售計劃,，現(xiàn)在月底了，我計劃大部分都完成了，還有一小部分是沒完成的,，但大體還是可以的,。這個月我依靠自己銷售技能售出了三輛車，這個月的提成我拿到了,。我在跟客戶談汽車的時候,，著重的關(guān)注客戶的需求，在介紹汽車的時候,，也會選擇性的介紹,，針對每一個客戶喜歡的車型不同，把店里面他們喜歡的單獨調(diào)出來介紹,，進而動之以情曉之以理的把車售出去,，最重要的就是要根據(jù)客戶心理出發(fā)，不能太激進了,。

x月里,，我自己還去買了銷售相關(guān)的書看，幫助自己補充銷售漏洞,，把不會的技巧學(xué)過來,，在面對客戶的時候就能夠更好的為他服務(wù)，把店里的車銷售出去,，為店里進賬,。銷售講究的還有就是溝通，這是我很重視的一個點,，因為在上月我就因溝通不到位,，把有跟客戶得罪狠了，當(dāng)時就是因為說話沒有技巧,，胡亂說一通,，本月我就吸取前一個月的教訓(xùn)，把說話的艱難好好練了幾遍,。每天回到家就是對著鏡子不停的練習(xí),，看很多的關(guān)于與人溝通的書。做銷售一行必須要能有吸引客戶的本事,，不然只能旁觀,，售車那是很難的。

這個月面對來電看車的客戶,，都是保持得體的微笑,，隨時服務(wù)客戶。對買了車的客戶,，我進行了多次聯(lián)系,，幫助他們及時解決問題，同時做好汽車情況追蹤，對客戶進行服務(wù)到底,。我對自己銷售的能力有了更好的理解,。本月銷售我取得很好的成績，我更加意識到客戶的重要性,，所以我對下月的銷售有足夠的信心,。

x月份工作雖已結(jié)束，但是在x月份獲得的收獲,，讓我變得更加自信,，也更加好學(xué)了。我始終認為只有自己能力不斷的提高,，才有更大的機會去接觸更高層的銷售?，F(xiàn)在的我對汽車銷售越來越感興趣，回想自己在x月份努力的成果,，我深深的覺得自己可以把這工作做好,。我相信這月的經(jīng)歷是為我之后的工作奠定更好的基礎(chǔ),。未來的工作我會更加需要努力,，只為可以做好銷售，為汽車店帶來更多的利益,。

作為一名營銷員,，第一，我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人,，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離,。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品,。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款,。

第二,，堅持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老,、學(xué)到老”的原則,。通過學(xué)習(xí)，能逐步增強我的自信心,，x月份我就取得了銷售第一名的好成績,。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo),。融入了公司這個大團體,，每個人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗,，尤其成功的,、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助,。以下是我的銷售工作總結(jié)：

1,、接待顧客時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄,。即使顧客試了很多條,，我們還是要耐心招待。只要他們想試,，我們就多鼓勵,。

2、當(dāng)顧客要我們做參謀的時候我們要當(dāng)成自己的朋友,，幫其選購適合的商品,，而不是他想要的。這樣,，顧客穿著舒適得體,，會帶其親友一起來。

3,、看顧客眼色,，幫其選擇，在適當(dāng)時機推薦,，鼓動顧客試穿衣服,，我們成功率會提高一倍。

4,、看年齡,、身材、膚色,，來幫顧客選試褲子,。

上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

第三,，對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

第四,，堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評,。