人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

藥店店長工作計劃篇一

20xx年對xx藥店來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司,。

一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年上半年對我來說也是意義重大的半年,。

從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領導,，下要對得起員工，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質的,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調,，責任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓,，讓我們三家門店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對下半年的工作,，我深感責任重大。我們的業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質,。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長工作計劃篇二

1,、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。

2,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用,。

3,、以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧）,。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試,。

5、培養(yǎng)忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知,。

（2）加強店員對顧客親情化服務,，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客,，在顧客走后,，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情,。

（3）增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6、加強和各部門的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作計劃篇三

（一）加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心，進行品種的清理,、淘汰和補充,，完善經營品種目錄，并通過品類對品種進行細分（××分類,，明確每一類的引進要求,、陳列要求、銷售要求與考核要求）,。繼續(xù)指導,、督促柜組的××產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充,。

2,、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。××人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充,，商品的購進、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施,，指導柜組經營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組××商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經營品類,。

（二）團購銷售。

轉變思想,，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元,。

（三）培訓工作。

（四）促銷活動,。

（1）積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,，推進社區(qū)服務活動；開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員,；爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平,。

（2）策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

（3）創(chuàng)新活動方式,，建議適當加大在××市場促銷費用投入，擴大宣傳效應,。

（4）重點品種促銷活動,。××柜要繼續(xù)加快調整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產品的滿足度和服務方面）,，不斷拉回流失的會員,。××柜要突出當前減肥,、時尚,、美顏等時尚產品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭,。

（五）基礎管理。

（1）強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。

（2）加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

（3）加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。

（4）堅持價格調查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店店長工作計劃篇四

學校有學校工作計劃,，業(yè)務員有業(yè)務員工作計劃,，社區(qū)有社區(qū)工作計劃,，你知道這些工作計劃該如何寫嗎?如果你不知道，就來工作計劃網看看吧,，下面是小編和大家分享的工作計劃,，想知道更多信息，可以進入工作計劃網查詢,。

一.提高營業(yè)額

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二.店員管理

在人事方面,，店長有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權利根據員工表現(xiàn)提出調動,、晉升,、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.

三.店面日常運行.1,、了解品牌的經營方針,，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2,、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務,。

3,、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4,、負責盤點,、帳簿制作,、商品交接的準確無誤。

5,、負責店鋪內貨品補齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調,。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內客流量資料。

10,、激發(fā)導購工作熱情,，調節(jié)貨場購物氣氛。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關系，這是管理藝術,，士為知己者死,，作為一個有責任心的.店長，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備,，帶領店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。

另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司,。在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場,、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作,。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉,。杜絕火災隱患,，專賣店檢查門窗是否關好,，店內是否還有其他人員,。貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權利拒收有質量問題的貨品,。

四.售前售后服務..

??咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門,，被稱之為;客情部,。產品的銷售及售前、售后服務都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識,，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉,?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。

藥店店長工作計劃篇五

一,、建立逐級管理，店內日常小事常抓不懈,，才能為店面經營管理奠定良好的基礎,，所以店面行政管理應放在首位,。

1、建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2,、注重店內人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到懂業(yè)務、會管理的高素質人才,。

3,、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5、以"為您服務我最佳"為宗旨,，在提高人員服務水平,，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質的.提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6、重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調好與政府部門的合作關系,，以減少不必要的麻煩。

二,、經營管理

1,、加強商品進、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化,。

2,、明確全店銷售目標,，將銷售任務細化、量化,，落實到每個部門,、品牌、人員,，并進行相關的數(shù)據分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，用心參與公司的各項促銷活動,，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4,、抓好大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調,，讓顧客感到方便、快捷的服務,。

5,、知已知彼，透過市場調研,，分析總結存在的差距,，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想,，如有不足之處期望各位領導加以指正,，如果公司領導能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望,，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作,，我相信"月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在"公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

藥店店長工作計劃篇六

(一)加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(××分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求),。繼續(xù)指導、督促柜組的××產品的引進和銷售工作,，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經營品類,。

(二)團購銷售,。轉變思想，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元,。

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務項目和水平,。

(2)策劃中秋活動、國慶活動,、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在××市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應,。

(4)重點品種促銷活動?！痢凉褚^續(xù)加快調整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面),，不斷拉回流失的會員?！痢凉褚怀霎斍皽p肥,、時尚、美顏等時尚產品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失。

(3)加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理,、庫存結構管理、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店店長工作計劃篇七

1,、直接下級：店長助理、駐店藥師,、營業(yè)員,。

2,、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理,，一切日常事務的管理,，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失,。

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作,，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2,、不斷學習,、充實自我。定期組織培訓,，并行之有效,。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，積極完成,。

4,、按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結,，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃,；

5、負責門店排班,，日常事務的分工管理,，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。

6,、負責協(xié)調質檢,，駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作。督查效期藥品,，及時處理門店質量投訴,，對門店藥品質量負相關責任。

7,、保證門店財務出入相對平衡,，對利潤負責。

8,、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據,、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā),。

9,、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理,，相關報表的量化分析,。

10,、上傳下達,，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的`關系,。

11、不計較個人得失,，能吃苦耐勞,，工作認真細致，條理清楚,，堅持原則,，責任心強，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識。

12,、處理好周圍商家及有關部門的關系,。

13、打造高效團隊,，提升團隊凝聚力,，依靠員工，關心員工,，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

14、認真推行文明經商,，規(guī)范服務,，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度,。

15,、負責門店內配發(fā)的設施設備維護、保養(yǎng),、維修,。

16、負責計算機,、通訊,、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護,、保養(yǎng),、維修。

17,、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級,。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息,。

18、協(xié)助營業(yè)員,、收銀員工作,。

19、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災,、停電、盜竊,、搶劫等,。

藥店店長工作計劃篇八

1、能夠充分了解藥店的經營現(xiàn)狀,、品種類型,、服務水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負責制定本店完善的工作流程和服務體系,，并依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率、動銷率,、動銷周期,、pop等一些管理上的術語和知識。

3,、能夠了解一般的藥品知識,。店長要掌握經營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產地,、品牌,、制造流程、原料,、使用方法及儲存方法等,。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結,。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態(tài)，如銷售額、市場活動,、價格變動,、新品上市、人員變動等,。

5,、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7,、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平,。

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負責解釋各項規(guī)定等。

2,、完成公司下達的各項經營指標,。

3、掌握藥店銷售動態(tài),，調整經營品種結構,。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據銷售動態(tài),，調整經營品種結構,，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨,。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進,，根據銷售速度來決定進貨量,。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4,、確定合理的零售價格,。

店長還要做好各種報表的管理，

5,、商品的消耗管理,。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低,。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內設備完好率的`保持,，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責任到人，由店長落實檢查,。

（3）在營業(yè)結束后,，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8,、店內職工的工作安排與管理,。

店長應負責考勤的記錄、報告,，依據工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標化（如把銷售額,、開票筆數(shù)、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）,。通過制度與經濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9、教育,、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力,。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識,、服務培訓和工作指導的開展,。所以我們三立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導,，使店長有了培訓工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

10,、職工人事考核,、提升、降級和調動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升,、降級和調動的建議,。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后,，多增加的銷售部分,。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點。

11,、加強服務質量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。

同時,，保持與顧客經常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務,。

12,、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應及時用書面的形式向總部匯報,。

13、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災,、停電、盜竊,、搶劫等,，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。