總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

禮儀的培訓總結篇一

我國是一個歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱,。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步,，人際交往的日趨頻繁和密切,，恰當的人際交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼,，互通信息,，共享資源，取得事業(yè)成功的推動力,。在走向全面小康的當今社會中,，注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用,。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求,，也是對其社會成員的精神要求。

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質,，交際能力等,。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現出一個人的修養(yǎng),、涵養(yǎng),、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康,，學習社交禮儀是我們個人發(fā)展,、事業(yè)進步的需要,，也是社會時代的需要。

個人形象也就是一個人的外表或容貌,，也是一個人內在品質的外部反映,，它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分,，并且在人格發(fā)展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色,。

人際關系是人類社會生活中重要的關系,。馬克思說：人是全部社會關系的總和,。不良的人際關系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體的不穩(wěn)定的因素所在,。這種個體的不良的人際關系如果任其發(fā)展,，最終將導致群體的失范和失序，更嚴重的甚至會造成整個群體的崩潰和瓦解,。

在人際交往中,，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧,?？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽,，非禮勿言,，非禮勿動?！保ā墩撜Z·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范,，即合禮。禮儀就是規(guī)范,，這種規(guī)范是經過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數國人所接受并實行,。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的,、良好的人際關系,，反之，就會使人際關系失衡,，從而造成混亂,、緊張甚至沖突?！墩撜Z·學而》中,，孔子的學生有子也說：“禮之用，和為貴,?！边@個論述更為直截明了,，它道出了“用禮”的目的，即達到“和”的人際關系的狀態(tài),?！昂汀逼鋵嵕褪呛椭C。

作為一種規(guī)范和程序,，一種凝固下來的文化傳統(tǒng),，禮儀一方面對每個個體的人起著規(guī)范作用，教導人們應該做什么,，不應該做什么,，如何去做。當然,，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序,，我們并非對其全盤吸收，時代在進步,，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化,，同時我們需要與時俱進，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序,。

矛盾,、取得諒解和寬容，最終建立起新的,、健康良好的人際關系,。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴” ,。

在人際交往中,，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關系提供一個良好的條件。

在社會交往中用禮貌的語言與人交談,；用文明的舉止與人交往,；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度,，落落大方的氣質,，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意,。優(yōu)雅合理的談吐,，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身,。

禮儀貫穿著人際交往的始終,，為交往的內涵服務,；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性,。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大,。不獨對外交往,，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習慣,，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味,。

良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng),、教養(yǎng)和素質,，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學生,，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼,，進而更多的情感交流?，F在的大學生都遠離父母,，過著集體生活，與別人處在平等位置,，以前那種對父母的依賴已經不存在,。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼,，是適應大學生活環(huán)境的需要,，是發(fā)展成"獨立的人的需要，也是我們成功走上社會的需要,。事實上,，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系,，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響,。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點,。在日常生活中,，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感,，緩解內心的沖突和苦悶,、煩惱，宣泄憤怒,，壓抑和痛苦,，減少孤獨，寂寞，空虛,。這些都是十分有益于我們身心健康,，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣,。

一個優(yōu)秀人才,，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現形式,，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現,。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發(fā)展,，特別是職業(yè)與禮儀的結合已成大勢所趨?？墒嵌Y儀教育,，還未引起高校的足夠重視。

大學生是知識層次較高的群體,，在如今的中國社會已經算得上是知識分子,，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱,，在道德水準上,，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點,，在追求突出個性過程中,，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明,、不禮貌,，甚至丑陋、陳腐,、粗俗的東西都被當了“新潮”,、“瀟灑”，在現在的大學校園里面,，衣冠不整者,、行為不端者、張口罵人者,、隨地吐痰者,，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷,、打電話從不自我介紹,、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別現象,，而且有著愈加普遍的趨勢,。

古人云“修身、齊家,、治國,、平天下”。作為當代大學生我們應吸取傳統(tǒng)文化的精髓,，提高文化道德修養(yǎng),，學習一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外,，慧于心而秀于言”,，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現代文明人,。

維護和體現人的尊嚴是禮儀的價值所在,。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯系起來,。教師禮儀的核心是對學生的尊重和關愛,，是教師向學生表達教師愛的具體形式，一句親切的話語,，一張洋溢著微笑的面孔,，對學生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此,，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現，更重要的是,，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素,。

良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力,、維護教師的職業(yè)尊嚴,、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道,。

作為未來的一名人民教師,，我覺得我們應從現在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規(guī)范，應不斷加強自身職業(yè)道德教育,，提高為人師表的道德覺悟,，加強學習和訓練。

21世紀教育在發(fā)展社會經濟,，增強綜合國力,，提高公民素質，培養(yǎng)和造就社會主義現代化建設的接班人和建設者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻身教育事業(yè)的精神,，又具有嚴謹得體,，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風范的教師一定會很好地肩負起民族與時代賦予的歷史使命。

我們要很好地進行社會交往,，就要遵照禮儀的規(guī)范做事,，社交禮儀始終遵循著接受、重視,、贊美等3a原則,，這也是表達尊重和友善的途徑。

接受是指寬以待人,，不求全責備,；不讓對方尷尬；得饒人處且饒人,。善于使用尊稱,，記住對方的名字能很好的表達我們隊他人的重視。在贊美別人的時候應把握對方的特點,，在適當的程度上實事求是地贊美他人,。

在交往過程中學會接受、重視,、和贊美別人,，能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們,，理解他們,，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。

這半個學期的課或許只是一個引子,，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性,，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個長期積累的過程,，在今后的學習和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng),，做到知行合一，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內秀之人,，相信不久的將來我們整個社會,、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦,！

禮儀的培訓總結篇二

今天參加了公司組織的職場禮儀培訓,，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說：沒有規(guī)矩,，不成方圓,。所以做任何事情,，都應有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,，也是互相尊重的需要,。

平時在與人的。交往中,，特別是在與熟人的交往中,，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關系,。但是通過學習職場禮儀,，發(fā)現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,，無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀,。禮儀體現著一個人道德修養(yǎng)。

一個人若無禮可行,，那么他在工作與學習上也很難順利進行,，因為無禮寸步難行。禮儀說到底就是尊重,，尊重別人,，同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,，進而促進相互間的溝通和交流,。尊重與信任，無論在工作,、學習和生活上,，都尤為重要。

沒有什么比信任更為重要了,。歸根結底,，還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,，在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑,，可以融洽人與人之間的關系,，從而達成合作。

通過短暫的禮儀培訓,，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義,。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范，是個人道德修養(yǎng)的充分體現,。

禮儀不僅僅表現在個人形象方面,，還關系到企業(yè)形象方面,。從個人而言；

可以樹立企業(yè)形象,，提高客戶的滿意度與美譽度,，最終達到企業(yè)經濟效益的目的。

總之,，此次禮儀培訓讓我受益匪淺,，中國自古就是禮儀之邦，禮儀就在你我身邊,。今后更將注重自身禮儀的培訓,，加強自身道德修養(yǎng)。

禮儀的培訓總結篇三

感謝公司給我們一個學習的機會,，今天聽了陳彥斯曼老師的課,，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先,，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運,，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂,，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題,，我們在工作中都保持著好的心態(tài),，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情,，從而影響自己的工作,。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人,，所以我們要保持樂觀的心態(tài),，微笑面對生活。我們還需要自信,，相信自己是獨一無二的,，自己是最棒的，可以把事情做好,，不要因為一些任務以前沒有做過,，就害怕去接觸，就退怯,，不要因為一點挫折就放棄,，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次,，我們要自信,，相信自己能把任務完成,，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升,。壓力也是兩面的,，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發(fā)自己的潛能,。太安逸的生活會讓自己沒斗志,，整個人懶散，也不會有什么成就,。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,，通過溝通，我們才會相互認識,，相互更好的了解,，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率,，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié),。語言文明，選擇合適的話題,，對方感興趣的話題,。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人,。

在工作中要注意自己的穿著,，三色原則，我們應該時刻記著,，我們是公司的員工,，不僅表現的是自己的形象，同時也代表著公司的形象,，我們要帶給客戶不錯的的第一印象,。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象,。還有就是話務禮儀,，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象,，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術員,，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題,，我們怎么樣處理才是最適合的,，通過聽了陳老師的課,，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后,，通過一個游戲,，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷,，時時刻刻為我們操心,，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母,，努力工作,，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母,。我們也得感謝周總,，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里,，我們應該努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

商務禮儀是指在商務場合下,，為尊重客戶,、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容,、儀表,、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求,。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品,。”在交往的過程中,，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象,，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣,。所以,，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中,，給客戶一個好的印象是非常重要的,。客戶對你的判斷,，是他的標準,。客戶能否準確的理解你的想法,，只能通過你的行為,、語言來判斷,。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差,，就是我們要完善和努力的方向,。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先,，最佳的職業(yè)形象,。1、基本的商務形象,。面部干凈清爽,，手部清潔，口腔無異味等,。2,、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿,、坐姿,、步姿等。3,、解讀和使用表情,。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,。

其次,，商務接待禮儀。1,、商務語言,。包括形體語言，握手禮等,。

2,、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢,、準確的介紹順序等,。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志,；商界一般稱呼先生,、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱,。4.行進位次禮儀,。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方,，右側高于左側的原則,。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,，則應該走在一側為好。電梯無人值守是,，客人后進先出,。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,，內高于外,，面門為上，居中為上,，遠門為上,，前排為上的原則。

最后,，商務拜訪禮儀,。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀,，學會聆聽他人談話,，以及掌握向對方提問的方式等。

在商務交往中,，應該學會換位思考,，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受,，做到內外兼修,，自然流露，給客戶一個誠信,，真誠,，尊重，自尊的好印象,，進而達到雙贏的目的,。

由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織我們進行了一次“商務禮儀”培訓,。通過這次培訓學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素以“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關系,，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求,，也達到了空前的高漲,。

的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎,。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在學習了商務禮禮儀后,，我恍然大悟,，原來在平時的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

這次的商務禮儀培訓，讓我產生很大感觸,。從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身,、美化生活,；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系,；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的,。以前,，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，素質比不般人也不差,，但聽完這次講座發(fā)現,，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后,， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,。今后我要更加勤奮學習,、學以致用；真抓實干,、務求實效,；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,；顧全大局,、令行禁止；發(fā)揚,、團結共事,。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活,，要結交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活習慣。

12月8日,，公司組織員工參加了祁娜老師的商務禮儀培訓,。祁老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務交往中接待客人,、得體著裝、人際交流等方面的要求,，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進的地方,。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。 “禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

在祁老師的培訓課上,，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份,、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足,，小到一個微笑、一個動作,、一句話,，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動,。我們公司是做銷售的公司,，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們,，認同我們的服務,。服務做得好不僅僅在于銷售員把產品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲,，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了,。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中,。作

為一名工作在服務崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進,。對待客戶,，既要堅持公司的原則，維護公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務,，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀,，體現的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會,。總的來說,，我覺得一個人以其高雅的儀表風度,、完善的語言藝術、良好的個人形象,，展示自己的氣質修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎,。所以,，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實現自己的人生價值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展,。

國際廣場物業(yè)部：康躍東

通過兩個月的學習商務禮儀，感受到了商務禮儀是一門實用性很強的學科,，很多東西都會用得到,，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考,，結合以前在公司上班時經歷的商務禮儀培訓,，發(fā)現其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務請客寫我的一點想法,。先從商務禮儀的重要性引出商務用餐禮儀的重要性，進而突出商務請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會,。

一 商務禮儀的重要性

隨著社會經濟的迅猛發(fā)展,，現代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視,， 商務禮儀,，顧名思義，指的是商務活動中的禮儀規(guī)則,。商務禮儀在商務場合中應用普遍且無處不在,，同時商務禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務禮儀在商務應酬中有著非常重要的作用。

首先,，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產,，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益,。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準,，塑造企業(yè)形象,，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭,。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

其次,，良好的商務禮儀的展示,，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍,。 再次,，恰當地使用商務禮儀可以規(guī)范我們日常商務行為。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢,，她往往決定了機會是否降臨,。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感,、信任,，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

再再次,，恰當地使用商務禮儀可以樹立良好的個人形象,，增進與客戶和員工之間的感情。

最后,，一個人如果能夠恰當地運用好商務禮儀,，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當地使用商務禮儀,，那么你在別人的眼里會是一個有內涵,，有素質的人的一種形象的。而且,，恰當地使用商務禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng),，同時也是和諧融洽的人際關系的有效手段。

總而言之,，現代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個人來說我們要多加關注商務禮儀知識,，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說,，要適當地對員工進行商務禮儀的相關培訓,，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力,。

二 商務禮儀之商務用餐禮儀的重要性

務交往的失敗,。因而我們要像重視商務禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現個人的良好的教養(yǎng),，顯示出個人的人格魅力。

三 商務請客及用餐禮儀

（一）商務請客考慮的問題

1 請客

請客場所要符合請客對象的身份,，以及你即時公關的需要,，因為請客也是一種生意的延續(xù),、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大,，而且環(huán)境要相對較好,，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等,。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次,，如酒店的星級。相對來講要較高檔的.場所優(yōu)先,，這樣顯得對客人的重視和尊敬,。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。

還有請客要有個度,，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好,，只要遵循熱情、有氣氛,、合適便可以了,，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務員,，在招待一個客戶時,，本來客戶已經基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務員晚上請了一頓很豐盛的晚餐,，反而使客戶遲疑了,。原因很簡單，你對他太好了,，客戶有時并不“感冒”,，認為你此時一定很需要他，果然,，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件,，讓業(yè)務員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶,，這種方式更為重要,，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術的問題,。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”,，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的,，但是如果業(yè)務員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現這些重要的信息,，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人,。

3 會晤

會晤,，也就是請客時作陪的人員,。作陪可以上級或領導親臨，也可以上級或領導派代表光臨陪同或答謝客戶,。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領導來光臨請客,，如果領導沒有來指派的人員來時說話都應該考慮。

4 點菜

位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等,。點菜時，一定要心中有數,。點菜時,，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜,。還有就是點菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜最好葷素搭配,，又冷又熱?？纯腿说年P鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜,，如龍蝦，魚翅,、鮑魚,、燕窩等上檔次的菜品。

如何安排座次是請客的一大學問,，特別是在一些大型宴會如經銷商年會時,，如果一些小細節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話,，重則會傷害原本不錯的客情關系,！

比較通行的方法是：

較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定,，右高左低。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠近而定,。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三,，左邊是第四，依次類推,。如果人數不多時,，業(yè)務員主要先確定自己和主賓的位置,，其他人則以隨意為主（也可根據客人的職位高低進行排序）。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務員的領導以及客戶是在一起用餐時,，那么業(yè)務員則要安排主賓和自己領導坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務員自己則坐在上菜的位置,，待上菜時，可以方便轉動菜盤至主賓面前,。 總的來講,，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”,。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置,，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側,。若為八仙桌,，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客,。如果不正對大門,，則面東的一側右席為首席。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2、4,、6席,右邊為3,、5、7席,，根據主客身份,、地位，親疏分坐,。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂,，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子,，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店,。

（二）商務用餐禮儀

一般在正式的商務會談當中，往往中間會穿插商務用餐，那么在商務用餐的時候,，我們應該注意哪些細節(jié)呢,？商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐,，或者是自助餐酒會,。另一類是正式的宴會，就是商務宴會,。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式,。

１．自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會,，大家分賓主入席,，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓,，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候,，應該盡量停止手中的一切活動,，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來,。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。 在和他人進行交談的時候,，應該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現出公司的勤儉節(jié)約,。所以在我們用餐的時候,，要特別注意盡量避免浪費。

２．中餐宴會

使用公筷,。給其他人夾菜的時候,，要特別注意用公筷。

敬酒,。敬酒時,，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個人敬酒,。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據客人職位的高低順序）,。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套,，要熱情,、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞,，也不可故意要求不會酒的客人喝酒,，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為,。當然,，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭,。作為參與者，要客隨主便,，作為主辦方的話,，要特別注意其他人的習慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃,，那么在讓菜的時候,，應該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣,。

喝湯,。在喝湯的時候，聲音要盡量小,，不要影響他人,。

３．西式宴會

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用 ,，面條用叉子卷食 ,，面包需用手撕下小塊放入口內，不可用嘴啃食 ,，喝湯時不可發(fā)出聲音 ,，水果是用叉子取用 ，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割,。餐具由外向內取用，每個餐具使用一次,。不要在沒有進餐完畢的時候,，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經就餐完畢,，會把你的飯菜撤下去,。

（三）用餐結束禮儀

用餐結束之后，不僅要說一些客氣的話,，如：“感謝您們的到來,，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”,，還要親自送客人坐車離開,，目送他們的離去。如果商務會談繼續(xù)則一同坐車回去,，當然坐車就是另外一種禮儀了,。

禮儀的培訓總結篇四

一、通過職業(yè)素質的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；知道了成功物業(yè)助理應有的素質,，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理,。

二,、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動,；接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則,、換位原則、機遇原則等等,。

三,、通過這次培訓總結了以下幾點心得

1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。

2,、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到,、口到，主動地工作,。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

6,、責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責,，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務,；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現,。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

禮儀的培訓總結篇五

20xx年本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，一年來做了本職工作。現將本年度個人工作總結如下：

1,、兼顧新廈、主樓,，全院一盤棋,，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實現輸液反應“零”突破,；抓查對制度,，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例,。

2,、配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務,，合理使用護工,，保證患者基礎護理到位率,；強調病區(qū)環(huán)境管理,，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂,、差,，尿墊到處晾曬的問題。

3,、從業(yè)務技能,、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟,，成為管理骨干,。今年通過考核評議，5名副護士長轉正,、3名被提升為病區(qū)副護士長,。

4、加大對外宣傳力度,，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)”大型慶典活動,，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽,；積極開拓杏苑報、每日新報,、天津日報,、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間,，通過健康教育,、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻,。

5,、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上,；開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班,；完成護理人員年度理論及操作考核,，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命,、關愛患者”教育,，倡導多項捐贈活動，向血液科,、心外科等患者獻愛心,。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查,，我院護理各項工作成績達標,，總分96.7，名列全市榜首,。

7,、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者”稱號；通過赴美國考察學習,，帶回來一些先進的管理經驗,，并積極總結臨床經驗，本年度完成論文3篇,、會議論文2篇及綜述1篇,。

作為護理部主任、一名光榮的黨員,，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前、享受在后,，帶病堅持工作,，親自帶領科護士長,、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識,，積極參與護理支部建設,，做好工作計劃，讓工作更有條理,，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊,，現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主,，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力,。

禮儀的培訓總結篇六

在領導的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓,。在此次培訓過程中,，我們對服務禮儀、從業(yè)素質進行了重點學習,，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。

一、細節(jié),、素質,、習慣。細節(jié)是個人素質的真實體現,，素質是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣,，習慣決定性格,，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務,，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務的靈魂,。它作為無言服務,，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務打下良好的基礎,。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務,，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務,。微笑不需要付出代價,，卻能產生許多；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！?；當客戶報計劃時，確認一下“請問,，您是要報10萬元計劃嗎,？”；當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼？”,；當客戶不多的時候,，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業(yè)務,。

三,、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質,。在調研過程中,，有一家銀行，它的硬件設施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務,，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊,，這種服務客戶會滿意嗎,？如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質服務,，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學習,，多問，不要好高騖遠,，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師,。

從業(yè)素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產品,、新業(yè)務,，客戶來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中,、每一個客戶身上、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現問題,，解決問題。三是團結,、協作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結中積極協作,，在協作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內部,、外部信息交流,，開發(fā)新產品,提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了,，雖然學到的知識是有限的,，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的`運用到實際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學習、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

禮儀的培訓總結篇七

銀行作為一個服務性行業(yè),，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,，與銀行員工服務質量的技能有關,，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣,，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時我認為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,，做為一名建行的服務人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好。請,。謝謝,。對不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動,、專注,、高效，并做到微笑服務,，與客戶遞送東西時應雙手遞交,。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請跟我來!)(您好，請您到__號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為,，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求,，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化,、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來,，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒,、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務,，落實全程禮儀服務,，提高自身綜合服務水平。我相信,，我可以把服務工作做得更好!

禮儀培訓體會

禮儀的培訓總結篇八

一,、細節(jié),、素質、習慣,。

細節(jié)是個人素質的真實體現,，素質是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣，習慣決定性格,，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的.關注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊,。

微笑,，是服務的靈魂。它作為無言服務,，對客人會起到積極情緒的誘導作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。”微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價,，卻能產生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”,；當客戶報計劃時,，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎,？”,；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼,？”,；當客戶不多的時候，適當的贊美如“您今天很漂亮”,，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業(yè)務,。

三、苦練業(yè)務,，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質,。

在調研過程中，有一家銀行,，它的硬件設施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎,？如果說態(tài)度是服務的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質服務,，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習,，多問,，不要好高騖遠，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產品、新業(yè)務，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的`產品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質,。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中,、每一個客戶身上,、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現問題,，解決問題,。三是團結、協作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作,，在協作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內部、外部信息交流,，開發(fā)新產品,提供多元化服務,。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的,，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習,、請教,。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。