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職場禮儀培訓 禮儀課程培訓篇一

參加禮儀培訓心得體會

關(guān)于職場禮儀培訓心得體會5篇

學習禮儀的心得體會5篇

現(xiàn)代禮儀學習心得5篇

參加教師禮儀培訓心得體會

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個人學習培訓心得體會800字

職場禮儀培訓 禮儀課程培訓篇二

非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班的學習機會,，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后,，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學習,、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流,，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象,。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用,。人與人是平等的,，尊重客戶，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重,，友善對待,。對客戶友善、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬,，適應(yīng)需求,，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時,，我們微笑待客,，語氣和藹親切，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少沖突,，緩和氣氛，軟化矛盾,，有利于解決問題,。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象,，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象,。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平,?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶,、贏得市場,、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強道德修養(yǎng),，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶,，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低,、決勝負,。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體,，加上強大的技術(shù)實力,，企業(yè)在多方稱雄的角逐中,，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石,。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者,，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,，并且能在不同場合正確使用這種信號,。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言、體態(tài)語言,。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的,，它需要不斷的學習,，擴展視野，積累知識,，日常潛心培養(yǎng)和訓練,。從點點滴滴做起，從小事著眼,，于“細微處見精神,。”這是持之以恒的結(jié)果,，是滴水穿石的效應(yīng),。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身,、美化生活，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系,。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標準差距還很大,。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,，服務(wù)質(zhì)量更上一層!