報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用,，包括學術研究,、商業(yè)管理,、政府機構等,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服主管個人述職報告篇一

9月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

在剛入職時，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,；協(xié)助項目成立收費小組,；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集,、整理歸檔,；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起；協(xié)調與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關法律、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質,。

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任,，服從領導各項工作安排,，我于5月14日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務,，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎工作,，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的.同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質培訓,，提高其服務意識,，重點抓好基礎工作：

1、15號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題,；

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪,；

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；

4,、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄,；

5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人,；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗；對大局觀的把握及思考不夠到位,；對員工的管理缺乏力度,；工作效率有待進一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除；消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內,，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全。

5,、加強管理人員綜合素質培訓,，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧,，案例分析等,。

收費方面：

1,、各區(qū)域做好基礎服務工作，提高整體服務質量,，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。

2,、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費人員綜合素質,，知識面一定要廣,，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作,。

4,、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕,。

5,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任,。

客服主管個人述職報告篇二

尊敬的領導：

伴隨著我們告別了任務繁重的20xx年,，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧,、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階,。

作為客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助xx公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務目標,，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務,，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先,，團結同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系,。我始終認為,，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領班,，我以身作則，嚴于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團結一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次,，及時做好新員工的培訓,。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外,，及時組織相關費用的催收,。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作,。

此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理,。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

再有,，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有,，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查,，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領班,，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習,，虛心請教領導和同事,，進一步提高業(yè)務能力,，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,，多投入更多的精力,，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外，我在公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗,，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下經(jīng)驗和收獲：

只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作,，贏得業(yè)主的滿意;只有牢固樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領導的信任,。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓,。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

客服主管個人述職報告篇三

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費,，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

二,、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的'情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

客服主管個人述職報告篇四

“一年好景君須記,，最是橙黃橘綠時”,，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這--年來對我的悉心栽培,，感謝同事的一直幫助和關懷,，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20_年的工作進行總結,。

一,、忠于職守，以赤誠之心克艱

20_年,，是我進入“_x公司”的第二個年頭,，隨著_x的客戶數(shù)不斷增加,、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響,，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,，_x客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板,、加之工作需要,，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下,，接通率持續(xù)下降,。面對這一情況，我深刻的認識到,，作為一名普通的交行客服代表,，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn),。

二、樂于奉獻,，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗,，由原來每天50-60個接續(xù)產量,，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績,，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上,。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實就是平時在上班少多一點付出,，少一點休息，多一份耐心,，少一份急躁,，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員,，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可,，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有-次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當時是一位中年先生來電向我們求助,，說他的現(xiàn)在在_急于轉賬一筆資金,，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,，當時可把這位客人急壞了,。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn),，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導致無法進行安裝。了解情況后,，經(jīng)過耐心反復的講解,，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作,，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的:贊譽，那種心里美滋滋的,，暖暖的。

三,、繼往開來,，揚夢想之帆遠航

20_年，我積極主動的加入_x組織的“青年匯”活動中,，為公司團委活動增添了不少色彩,，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。20_年,，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。

客服主管個人述職報告篇五

尊敬的領導：

伴隨著我們告別了任務繁重的2021年,，迎來了滿懷希望的2022年,。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧,、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階,。

作為客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助xx公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務目標,，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務,，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事,，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為,，如果和同事的關系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班,，我以身作則,，嚴于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用,。

其次，及時做好新員工的培訓,。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外,，及時組織相關費用的催收,。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作,。

此外,，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有,，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領班,，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事,，進一步提高業(yè)務能力,，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹,、細致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面,，總結起來有以下經(jīng)驗和收獲：

只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作,，贏得業(yè)主的滿意,；只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能消除業(yè)主的擔憂,，贏得業(yè)主的信任。

最后,，感謝公司領導的信任,。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

2021年x月x日

客服主管個人述職報告篇六

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

客服主管個人述職報告篇七

尊敬的領導：

上午好,！

20xx年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務。現(xiàn)作述職如下：

在剛入職時,，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎本職工作,，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分。協(xié)助項目成立收費小組,。每周的排班與工作計劃。各種資料的收集,、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議,。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起,。協(xié)調與工程部的工作等,。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質,。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任,，服從領導各項工作安排,，我于20xx年x月x日，擔任xx區(qū)域主管,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平,，最終完成收費任務,，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作,，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質培訓，提高其服務意識,，重點抓好基礎工作：

1,、x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題,。

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪,。

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握。

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關紀錄。

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人,。落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務意識,。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調,、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說，在這不長的時間內,，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,。對大局觀的把握及思考不夠到位,。x對員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進一步提高,。與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守,，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子,，影響部門,，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除,。消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內,，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全,。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領導對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

2021年x月x日

客服主管個人述職報告篇八

隨著社會一步步向前發(fā)展，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。一起來參考報告是怎么寫的吧,，下面是小編精心整理的客服主管個人的述職報告，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗,，吸取教訓,。

在剛入職時，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實,；各種資料的收集、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

二,、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結束,，回顧這一年走過的路,，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,，自己也感受到一份責任和壓力,，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天,，在后來短短的四個月的時間里,，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的,，因此,，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,，一年來,。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足,。轉變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報,，請予審議。

一,、個人工作回顧

（一）加強學習,，積極探索，部門上下,，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此,，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教,，很快就知道了自己應該做什么,，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設備的操作使用方法,，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等,，他們不計個人得失,，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領導,、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中，不斷反思和總結,。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責的`態(tài)度,，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴,、96條，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%,。

（三）工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報,，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單，提出具體意見46單,，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作,。

我主要負責昆山,、番禺管理處，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學,，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢,，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控,、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午xx點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導,。

（七）培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質,，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習,，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中，我們學到了很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質這一塊，我們完全是,，從無到有,，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步。

二,、存在著不足

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學,，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律，高標準,。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

三,、今后提高工作水準的舉措,。

關鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道。

關鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的,。

關鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調動自己的積極性,，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策。

回首過去,，我們精誠團結,，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務,，這離不開公司各級領導的高度關注,、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！

展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司、部門步調保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作,！

客服主管個人述職報告篇九

尊敬的領導：

時光荏苒，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領導支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量。

通過對工作的總結,，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位,；第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

2021年x月x日

客服主管個人述職報告篇十

總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,，而2010年即將結束,，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中,。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年,。清晰的記得2009年6月21日是我來到這個大家庭的第一天,，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位,，我覺得自己是幸運的,，因此，我時刻懷著一顆感恩的心,，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下,，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足,。轉變了很多，思考了很多,。下面,，我就自己的崗位職責并結合2010年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議,。

（一）加強學習,，積極探索，部門上下,，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此,，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教,，很快就知道了自己應該做什么,，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設備的操作使用方法,，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中,，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制,，服務禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等,，他們不計個人得失,，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領導、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標,，這與我們部門上下的.共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中，不斷反思和總結,。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴,、96條，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。

（三）工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報,，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時與管理處進行溝通,，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單，提出具體意見46單,，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作,。

我主要負責昆山,、番禺管理處，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學,，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢,，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐,，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導。

（七）培訓與學習,。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習,，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學習氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中，我們學到了很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質這一塊，我們完全是,，從無到有,，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步。

（一）工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律，高標準,。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點,，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

關鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變,，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

關鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的。

關鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位,，幸運的背后我更應該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚2010年好的做法,，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調動自己的積極性，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己最大努力去向完美的結果靠近,。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去,，我們精誠團結，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務,，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的,！

展望明天,，我信心百倍，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司,、部門步調保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作！

客服主管個人述職報告篇十一

在過往的一年及將結束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。

1,、建立健全各項制度,。如：內控制度、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學、公道,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等,。

3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓進步、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源,。一年來，參加公然招聘3次,，組織達的培訓2次,，小的培訓5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調關系，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部分,，為理賠工作打下良好基礎,。

二、幾項主要工作

1,、抓治理,。客服的治理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的治理、業(yè)務的治理,、和服務的治理,。在對人的治理上，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，進步理賠職員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查,，使理賠流程科學,、公道和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠水平,。

2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、公道,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的間隔,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿足,、公司滿足,，客戶也滿足。

3,、抓培訓,。為了進步理賠職員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操縱相結合,，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質量,。一年來,，我們很抓理賠質量，首先把住定損關,，做到既嚴又準;其次,，把住核價關，做到正確,、公道;最后,，把住責任關，即正確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不公道賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

三,、存在的題目和不足

1,、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作固然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調和溝通不夠,。

2、客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、職員配備,、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。

3,、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：賞罰辦法等,。

4、服務意識不強,、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法未幾,，也沒什么特色,。

四、今后的打算

1,、加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、治理的觀念。

2,、加強治理工作,，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作,，進步部分員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的治理，管好業(yè)務流程,，管好理賠質量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

客服主管個人述職報告篇十二

尊敬的領導：

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質,，讓業(yè)主更滿意,，我部應該從六個方面開展工作。

首先,，我部應該規(guī)范內部管理,，加強對員工的培訓工作,。客服人員接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作,，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓,。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次,，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”。作為服務性行業(yè),，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,，關系到每一個員工的切身利益,，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

1、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務辦理能力；

2,、強化部門紀律性,，嚴于律己，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力,，提高品質；

主要從以下幾個方面開展：

1,、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力；

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助,，提高經(jīng)營收入。

2,、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力,。

3,、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣,。

1、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪,；

2、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨；

3,、停水,、停電時，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主,，做好相應的準備；

4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務,，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作,；

5,、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務；

6,、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務,；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決,，提高辦事效率。

1,、保潔負責人列入晨會中來,，便于相互有效溝通；

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，避免業(yè)主投訴,；

3、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應的處理,；

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理,。

在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作,，克服不足，不斷完善自我,，加強學習,，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時,，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

2021年x月x日

客服主管個人述職報告篇十三

自我進入xx物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余,，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結,，希望可以在xxxx年里有更大的進步,。

初進xx

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始,，公司一直強調的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導,，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務,，并虛心的向同事們學習,，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和,，所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,，要本著公司的這種精神,，言語得體，有禮有節(jié),，并且要非常的細心,。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉正之后

在成為xx的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的,，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求,；在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的,。其次,，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察,，不可盲目去處理，認真落實,。不要強調“以自我為中心”,，而應該強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從,，無人負責我負責”的精神,。如受理時、回復客戶時,、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班，簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做,，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時,、無誤,、高效率。再次,，勇于承擔,。工作是先做人后做事，性格決定命運,，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔,，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,，否則大家一起承擔，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責任,。講講當時的情況,，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結,。第四，不可情緒化,。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化,，不能影響工作或別人,。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感,，增強集體凝聚力,。

最后，定期或不定期內外部培訓,。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通,，思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質培訓,。如航空常識培訓,、內部經(jīng)驗交流、外部參觀學習,、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作、更多的'付出,。

把公司當成家,，節(jié)省每一點能源,。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,，勁往一處使，我想我們的xx一定會更好,！

客服主管個人述職報告篇十四

在學習,、工作生活中，各種情況下,，我們都不可避免地要接觸到報告,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。我們應當如何寫報告呢,？下面是小編收集整理的客服主管個人工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

20__年x月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

一,、做好客服部基礎工作，加強學習,，努力提高自身素質

在剛入職時,，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。入職后第x個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起;協(xié)調與工程部的工作等,。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質。

二,、履行區(qū)域主任崗位職責,，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任,，服從領導各項工作安排,，我于20__年x月x日，擔任__區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務,，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎工作,，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務的`同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質培訓,，提高其服務意識,，重點抓好基礎工作：

1、__號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4,、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄;

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進,，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為__%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三,、嚴格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識,。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調,、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協(xié)調與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,，恪盡職守,，虛心好學，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

四、意見或建議

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近x塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內,，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全。

5,、加強管理人員綜合素質培訓,，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧,，案例分析等,。

五、收費方面

1,、各區(qū)域做好基礎服務工作,，提高整體服務質量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑,。

2、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質,，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

__年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責,，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作,，不斷調整和完善客服工作思路,，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升,，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一,、廉潔自律，樹立模范帶頭作用,。

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和教育要求,，提高廉潔自律意識,，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準,。不利用工作之便行使勒,、卡、推的不廉行為,，不假公謀私,。在協(xié)調醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題,，工作成績,，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用,，難事和棘手事親自做,，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大,，任務緊的時候,，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉,。

二,、加強學習提高素質、盡責履職,。

俗話說“打鐵還需自身硬”,，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識,。

1,、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了__學院法學專業(yè)大學本科學歷,。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識,，帶動全體客服人員共同進步。

3,、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習,，成效顯著,，__年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三,、業(yè)務工作再上臺階

1,、__年,，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨,。通過改進服務,，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎,。

2,、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加__余人次,。

3,、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調研構思與反復改進,，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統(tǒng),，全年患者點擊評價__余人次,，平均完成問卷__余份。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率,，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。

一年復始，萬象更新,，轉眼間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年,，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從20__年x月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20__年工作匯報如下：

一、擔任客服鄰班

入職之初,，在客服主管的帶領下,，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第x名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。

3,、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動,，入伙__多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從x月份起建立健全的部門臺賬,，對__數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強__錄入人員的培訓工作,，__錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。

二、調到__任客服主管

20__年x月__城盛大開盤,，在公司領導各方面權衡之下,，我于20__年x月被調任到__任客服主管，在此期間完成以下工作：

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

2,、x月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

5,、配合房地產銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成__的開盤,、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

三,、不足

回顧20__年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質。

2,、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。

3,、日常的工作標準雖然達標，但是與精細美的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑,，20__年__會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的,，是來找我們“麻煩的”,，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然,，這應該是不會發(fā)生在我身上的事情,！

一、更加耐心

做服務工作,，不管是做什么樣的服務工作,，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶的交談中漸長了,，以往會表露出的那一絲不悅，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會出現(xiàn)了,。這不是我妥協(xié)了或者認命了,，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態(tài)度一好,，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后,，我還會發(fā)現(xiàn)其實客戶也沒有那么“壞”,，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心,，如果是我的話，也會有這樣的情況出現(xiàn)吧,！

二,、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性,，也在一種重點提高情商的服務理念中,，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話,，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中,，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來,，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎,，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

三、智商提高

在今年的電話客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點,。電話客服,，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶,，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話,，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后,，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真,，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的電話,，為客戶做著他們所需要的服務,。

轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓工作。

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三、日常報修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

四,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，用心開展____,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作,。

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——____區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、____區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。

在__月份,，完成了__#、__#的收樓工作,；同時,，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1、2單元）收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服主管個人述職報告篇十五

尊敬的領導：

時間總是過得很快，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝xx先生對我的關愛,，沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部xx主任在年初被任命為商品主管，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗,。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題,，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心,，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎,。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學習掌握xxx物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導,，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任,、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會,。通過x先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務,，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法,。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些識別家具年份,、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,，帶領客服部的全體同事更好的完成服務任務,。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進步。

述職人：xxx

20xx年x月x日

主管,，動詞為“主持管理”的意思,。名詞為“掌管某種專門事務的職官；管家”之意,。，歡迎大家閱讀,。[篇一：公司客服主管個人述職......

關于時光在流逝,，從不停歇；萬物在更新,，而我們在成長,，這段時間以來的工作，收獲了不少成績,，為此要寫好述職報告了,。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是......

客服主管個人述職報告篇十六

尊敬的領導：

時光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領導支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量,。

通過對工作的總結,，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位,；第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,，較為重要的地產負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮！