在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇一

第一章 總則

第1條 為加強(qiáng)本公司禮品,、宣傳品的管理,，節(jié)約成本,，提高效率,，規(guī)范流程，明確責(zé)任,，在公司現(xiàn)有管理制度相關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上特制定本辦法,。

第2條 辦公室為公司禮品、宣傳品的集中管理部門,，實(shí)行預(yù)算管理,、統(tǒng)一采購(gòu)、逐筆入庫,、領(lǐng)用登記,、定期維護(hù)、分開核算,、統(tǒng)一處置原則,。

第3條 本辦法中禮品是指公司集中采購(gòu)的用于維護(hù)客戶關(guān)系及招持客戶所需的物品；宣傳品是指公司用于對(duì)外公開宣傳所需的用品,，一般指帶公司標(biāo)識(shí)的手提袋,、筆記本、臺(tái)歷,、賀年卡等印刷品及單價(jià)不超過100元的用于公眾宣傳的小禮品,。

第二章

預(yù)算管理

第4條 辦公室于每年11月底之前根據(jù)公司及各部門實(shí)際需求情況制定禮品及宣傳品的需求計(jì)劃并提出相關(guān)科目費(fèi)用預(yù)算。

第5條 計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核預(yù)算內(nèi)容并納入公司整體預(yù)算并報(bào)總裁辦公會(huì),、公司董事會(huì)、股東大會(huì)審議通過,。辦公室在審議通過的總預(yù)算額度內(nèi)組織實(shí)施采購(gòu),。

第三章 采購(gòu)

第6條 禮品和宣傳品由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)，禮品的采購(gòu)由辦公室行政后勤崗負(fù)責(zé)發(fā)起,；宣傳品的采購(gòu)由辦公室宣傳崗發(fā)起,。

第7條 采購(gòu)應(yīng)遵循節(jié)約、高效,、均衡原則,，確保業(yè)務(wù)需要。第8條 在具體實(shí)施采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的支出需按公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行,；供應(yīng)商的選擇需按公司集中采購(gòu)管理辦法要求執(zhí)行,。

第四章 入庫

第9條 辦公室設(shè)置庫管員專崗，負(fù)責(zé)庫房管理,。辦公室所購(gòu)買物品,，無論類別和金額大小，采購(gòu)人員均應(yīng)在收到物品當(dāng)日及時(shí)辦理入庫手續(xù),。入庫時(shí)填寫入庫單,。入庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)采購(gòu)人留存,、一聯(lián)庫管員留存,；一聯(lián)計(jì)劃財(cái)務(wù)部作為會(huì)計(jì)記賬留存。計(jì)劃財(cái)務(wù)部留存聯(lián)由采購(gòu)人員報(bào)銷時(shí)提交計(jì)劃財(cái)務(wù)部,。

第10條 庫管員收到入庫物品后應(yīng)按入庫單清點(diǎn)實(shí)物,、按物品類別及時(shí)歸類保管，并根據(jù)入庫單做好庫存品入庫臺(tái)賬,。

第五章 領(lǐng)用

第11條 禮品的領(lǐng)用規(guī)則：

禮品領(lǐng)用需填寫禮品領(lǐng)用申請(qǐng)表（格式見附件）,，領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交辦公室?guī)旃軉T核算金額,、根據(jù)金額大小走簽批流程,。

業(yè)務(wù)部門單次領(lǐng)用額在1萬元（不含）以下的經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人簽字后可領(lǐng)取,；1萬元—5萬元（不含）的需經(jīng)業(yè)務(wù)分管副總裁,、計(jì)財(cái)分管副總裁簽批后可領(lǐng)取,；超過5萬元的由需業(yè)務(wù)分管副總裁簽字后報(bào)總裁簽批,。中后臺(tái)部門禮品領(lǐng)用需由領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)分管副總裁、財(cái)務(wù)分管副總裁雙簽后領(lǐng)取,。

第12條 宣傳品的領(lǐng)用規(guī)則：

由各部門根據(jù)實(shí)際需求由所在部門負(fù)責(zé)人,、辦公室負(fù)責(zé)人在出庫單上簽字后可領(lǐng)取。

第13條

禮品和宣傳品領(lǐng)用時(shí),，辦公用品領(lǐng)用時(shí),，均應(yīng)填寫出庫單，出庫單一式二聯(lián),，一聯(lián)庫管員留存,、一聯(lián)計(jì)劃財(cái)務(wù)部作為會(huì)計(jì)記賬留存。庫管員保管好出庫憑證并據(jù)此登記出庫臺(tái)賬,；計(jì)劃財(cái)務(wù)部留存聯(lián)由庫管員于每月末28日（遇節(jié)假日順延）匯總一并提交計(jì)財(cái)部,，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單將各部門領(lǐng)用物品的費(fèi)用核算至相應(yīng)部門,。

第14條 庫管員應(yīng)每月末對(duì)庫房進(jìn)行一次盤點(diǎn)、核實(shí)臺(tái)賬,，并將盤庫情況及時(shí)傳導(dǎo)行政后勤崗以便合理安排采購(gòu),。

第15條 各部門領(lǐng)取的禮品和宣傳品應(yīng)具實(shí)使用、做好登記,，未使用完的應(yīng)及時(shí)退還辦公室重新作入庫處理,。

第六章 附則

第16條 本辦法已經(jīng)總裁辦公室審議通過，自正式發(fā)文日起執(zhí)行,。第17條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇二

禮品管理辦法

1、目的：加強(qiáng)禮品管理,，規(guī)范操作流程,，明確禮品管理責(zé)任，保證禮品使用效果,。

2,、范圍：公司各部門

3、定義：營(yíng)銷或經(jīng)營(yíng)中贈(zèng)送的禮物,、有價(jià)票證等,。

4、分類：

4．1按價(jià)值分為宣傳禮品（800元以下）和高額禮品（800元以上）,。

4．2禮品來源：

4．2．1公司統(tǒng)購(gòu)配發(fā)禮品：公司統(tǒng)一購(gòu)置,，按各部門申報(bào)計(jì)劃配發(fā)的禮品。

4．2．2臨時(shí)外購(gòu)禮品：因工作急需,，不能領(lǐng)取,，就地臨時(shí)購(gòu)買的禮品。

4．2．3接受上交禮品：公司人員在公司事務(wù)對(duì)外交往中接受并上交的禮品,。

5,、管理責(zé)任：

5．1禮品管理員負(fù)責(zé)驗(yàn)收、發(fā)放,、登記,、保管禮品，管理禮品入出庫單據(jù)（按時(shí)間順序編號(hào),，每月裝訂）并向財(cái)務(wù),、經(jīng)理提交禮品統(tǒng)計(jì)資料，為禮品管理直接責(zé)任人,。

5．2財(cái)務(wù)部監(jiān)督或參與兩人操作，檢查臺(tái)帳記錄,，定期抽查禮品庫存,。5．3購(gòu)買人嚴(yán)格執(zhí)行兩人操作,，按采購(gòu)計(jì)劃控制禮品的品種、單價(jià),、規(guī)格,、數(shù)量。

6,、管理流程：

6．1禮品的購(gòu)置：原則上按計(jì)劃向公司申報(bào),，由公司綜合部統(tǒng)一購(gòu)置，原則上公司各部門不得自行購(gòu)買禮品,，對(duì)工作需要,，臨時(shí)外購(gòu)禮品的，需嚴(yán)格限制,。

6．1．1購(gòu)置流程：計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)一購(gòu)置禮品由綜合部禮品管理員填寫《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》,，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能購(gòu)買,，購(gòu)買禮品后及時(shí)辦理禮品入庫手續(xù),。

6．1．2公司職員臨時(shí)外購(gòu)禮品的需在購(gòu)買前向主管副總經(jīng)理匯報(bào)，在副總經(jīng)理的權(quán)限內(nèi),，并在主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下可自行購(gòu)買,，超出副總經(jīng)理審批權(quán)限的禮品，需報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,。并填寫《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》,，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將分管副總經(jīng)理簽發(fā)的《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》,，傳真至綜合部禮品管理員處備案,。公司職員臨時(shí)外購(gòu)禮品的，在外購(gòu)禮品時(shí)需同期在公司綜合部辦理出入庫及備案手續(xù),，時(shí)限48小時(shí)之內(nèi),，過期不辦理。

6．1．3兩人購(gòu)買：按批準(zhǔn)后的禮品采購(gòu)計(jì)劃,，應(yīng)有至少兩人（在總部需有禮品管理員參與）共同辦理,。如因故有所調(diào)整的，應(yīng)征得禮品使用人同意,，支出總額控制在計(jì)劃之內(nèi),。

6．2計(jì)劃申報(bào)：

6．2．1由綜合部根據(jù)實(shí)際需求，每月22日向公司財(cái)務(wù)部提交下月禮品購(gòu)置計(jì)劃—《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》,，在財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)的情況下上報(bào)公司主管財(cái)務(wù)總經(jīng)理審批,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合部根據(jù)計(jì)劃統(tǒng)一購(gòu)置禮品,。

6．2．2每月15日綜合部向各部門下發(fā)禮品計(jì)劃清單,。各部門按計(jì)劃及實(shí)際需求填寫計(jì)劃,，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及主管副總經(jīng)理審批后，每月20日前向綜合部提交下月禮品計(jì)劃,。

6．3領(lǐng)用流程：

6．3．1領(lǐng)用人填寫《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,，經(jīng)簽字審批后報(bào)綜合部禮品管理員。

6．3．2綜合部禮品管理員出具《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》,，并注明相應(yīng)《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》編號(hào),，報(bào)綜合部經(jīng)理簽字審批。

6．3．3綜合部經(jīng)理審批《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》后,，將《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》存檔保存,。

6．3．4綜合部禮品管理員憑《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》出具《禮品出庫單》，領(lǐng)用人簽字提貨,，綜合部禮品管理員留存一聯(lián)存檔,，一聯(lián)交給禮品領(lǐng)用人保存。

6．4購(gòu)買或領(lǐng)用禮品報(bào)銷流程：

6．4．1計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)一購(gòu)置禮品報(bào)銷流程：綜合部禮品管理員需根據(jù)已由綜合部主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過的《禮品入庫單》及發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)銷,。6．4．2公司員工臨時(shí)外購(gòu)禮品報(bào)銷流程：報(bào)銷時(shí)需憑《禮品采購(gòu)領(lǐng)用審批單》,、《禮品入庫單》及發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

注：報(bào)銷時(shí)所需憑據(jù)原則上必須完整,，如不完整財(cái)務(wù)部將對(duì)該筆費(fèi)用支出不予以報(bào)銷,。

6．5驗(yàn)收入庫：所有禮品均需憑購(gòu)貨清單和已批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃單入庫，入庫單（一式三聯(lián)）由禮品使用人入庫和禮品管理員驗(yàn)收簽字并編號(hào),，交財(cái)務(wù)存查和禮品管理員記帳各一聯(lián),。

6．5．1收到公司配發(fā)的禮品，應(yīng)有至少兩人到場(chǎng),，共同開箱查收,，并按裝箱單辦理驗(yàn)收入庫。

6．5．2對(duì)臨時(shí)外購(gòu)禮品或收受上交禮品也需由購(gòu)買人或上交人與禮品管理員辦理入庫手續(xù),。

6．6禮品的領(lǐng)用：由領(lǐng)用人,，填寫禮品領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,，交禮品管理員一聯(lián),，據(jù)此發(fā)放禮品。

6．6．1禮品使用范圍：

6．6．1．1舉辦與用戶的交流,、宣傳,、培訓(xùn)、典禮,、聯(lián)誼等活動(dòng),。

6．6．1．2市場(chǎng)公關(guān)

6．7庫存的管理：

6．7．1庫存數(shù)控制：保證宣傳禮品合理庫存，控制高額禮品到零庫存,，及時(shí)使用收受上交禮品,。

6．7．2設(shè)置,、登記禮品臺(tái)帳：按品種設(shè)置三欄式臺(tái)帳，禮品管理員依手續(xù)齊全,、順序編號(hào)的禮品入庫單、禮品領(lǐng)用單,，記錄禮品收入,、發(fā)出數(shù)、庫存數(shù),。

6．7．3盤點(diǎn)庫存：禮品管理員每月盤點(diǎn)實(shí)際庫存,，與帳面余額核對(duì)，做到帳實(shí)相符,；財(cái)務(wù)每季至少抽盤一次,。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇三

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步完善公司車輛的管理，有效地提高現(xiàn)有車輛的利用率,，節(jié)約成本,，降低消耗，確保車輛運(yùn)行的安全,更好地支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和行政接待等工作,，按照“明確責(zé)任，嚴(yán)格考核,，統(tǒng)一管理,，側(cè)重使用”的原則，對(duì)大理分公司車輛實(shí)行統(tǒng)一管理,，特制定本辦法,。

第二條 管理辦法適用范圍

本辦法適用于大理分公司本部所屬一切機(jī)動(dòng)車輛，即：領(lǐng)導(dǎo)專用車輛,、配置到部室的車輛,、網(wǎng)資公司及配置到13區(qū)、縣分公司的行政與生產(chǎn)車輛,。

第二章

管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第三條 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

(一)綜合事務(wù)部對(duì)公司本部車輛,，駕駛員實(shí)行全面管理；各區(qū)縣分公司辦公室對(duì)所屬車輛及駕駛員實(shí)行全面管理,。

(二)負(fù)責(zé)車輛,、駕駛員業(yè)務(wù)技術(shù)管理，組織駕駛員政治學(xué)習(xí),，貫徹執(zhí)行國(guó)家法令和[交通法],，處理交通事故，并 提出處理意見,。

(三)負(fù)責(zé)起草,、編制車輛使用費(fèi)用計(jì)劃,，負(fù)責(zé)日常油料、零配件,、車輛維修頃目,、停車、過路費(fèi)以及駕駛員出差補(bǔ)貼的核定和管理,。

(四)受理分公司內(nèi)部各部門用車申請(qǐng),，合理調(diào)度車輛，確保公司工作順利進(jìn)行,，做好分公司車輛年檢,、駕駛員年審及車輛保險(xiǎn)、辦理車輛異地年檢通知等工作,。

(五)做好單車核算,，對(duì)每輛車的汽油、維修,、零配件（大件的使用）,、過路費(fèi)等按月準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、公布存檔,。

(六)負(fù)責(zé)與交警和交通管理部門工作聯(lián)糸,，負(fù)責(zé)區(qū)、縣分公司車輛往來商務(wù)活動(dòng)的需求,，以確保車輛管理工作的正常進(jìn)行,。

第三章 駕駛員的管理規(guī)定

第四條 駕駛員職責(zé)

(一)在綜合事務(wù)部和區(qū)、縣辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，積極參加各種政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，服從指揮,、調(diào)度，遵守[交通法],，安全行車,，商務(wù)保密，嚴(yán)禁酒后駕車,，隨時(shí)保持車輛完好的技術(shù)狀況和車容整潔,。(二)樹立良好的企業(yè)形象，認(rèn)真做好“三個(gè)服務(wù)”,，搞好團(tuán)結(jié),，講文明，守紀(jì)律，維護(hù)企業(yè)利益,，遵守職業(yè)道德,。(三)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和保密紀(jì)律，未經(jīng)綜合事務(wù)部或區(qū)縣辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意,，任何人不得公車私用,。公務(wù)用車完畢，車輛一律?；毓驹簝?nèi),，(含相對(duì)固定在各部的車輛)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，扣當(dāng)月績(jī)效工資10％,，派遣制駕駛員給以警告教育，連續(xù)警告教育3次以上,，綜合事務(wù)部或區(qū)縣辦公室提出處理意見上報(bào)相關(guān)部門酌情處理,。(四)服從綜合事務(wù)部或區(qū)縣辦公室的指揮、調(diào)度,，隨叫隨到,，工作熱情，服務(wù)周到,。不服從調(diào)度一次扣當(dāng)月績(jī)效工資10％,，二次扣30％，三次以上取消本人月績(jī)效工資,，全年考核視c檔對(duì)待,，同時(shí)車輛管理員當(dāng)月績(jī)效工資扣30％，綜合事務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月績(jī)效工資扣10％,。派遣制駕駛員無理由不服從調(diào)度達(dá)到3次,，綜合事務(wù)部將停止他人工作，交人力資源部退回派遣公司,。

(五)駕車人在道路行駛過程中,，違反[城市交通管理法規(guī)]和[交通法]者，處罰款由本人承擔(dān),。

(六)安排為公司領(lǐng)導(dǎo)的專職駕駛員,，由辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)外出不用車輛期間,，由綜合事務(wù)部安排使用,。

(七)堅(jiān)守工作崗位，無事不得任意到其它部客串,，車輛管理負(fù)責(zé)人外出辦事時(shí),，要主動(dòng)接聽電話，并及時(shí)處理，解決用車人的要求,。

第四章 車輛管理規(guī)定

第五條

州分公司本部機(jī)動(dòng)車由綜合事務(wù)部統(tǒng)一管理,、調(diào)度、使用,。

第六條 公司配置在區(qū),、縣分公司的車輛，行政上由車輛綜合事務(wù)部統(tǒng)一管理,；具體使用,、調(diào)度、維修等由區(qū),、縣分公司管理,。

第七條綜合事務(wù)部將對(duì)以上機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行車輛技術(shù)狀況、安全等方面進(jìn)行跟蹤,，并協(xié)助各區(qū),、縣完善車輛等相關(guān)行政手續(xù)事宜。

第八條 車輛運(yùn)行考核管理規(guī)定

一,、行政車輛管理規(guī)定

(一)專職駕駛?cè)藛T,，應(yīng)認(rèn)真按時(shí)、按月填報(bào)車輛運(yùn)行記錄單,，作為車輛運(yùn)行及績(jī)效考核的依據(jù),。

(二)專職駕駛員，除特殊情況外,，凡長(zhǎng)途用車,，須向綜合事務(wù)部車管負(fù)責(zé)人主動(dòng)報(bào)告，以便隨時(shí)掌握車輛運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,，確保運(yùn)行安全,。

二、部門與區(qū)縣車輛管理規(guī)定

(一)配置車輛的部門和區(qū)縣分公司,，必須按照“明確責(zé)任,，嚴(yán)格考核，統(tǒng)一管理,，側(cè)重使用”的原則安排用車,，部門經(jīng)理（主任）和區(qū)縣分公司經(jīng)理為車輛使用第一責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定,，遇有大型會(huì)議,、重要接待等特殊情況 服從綜合事務(wù)部的調(diào)度，共同完成好公司用車服務(wù)工作,。

(二)部門和區(qū),、縣配置的車輛主要用于該部門和分公司工作范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系、處理基層發(fā)生的緊急、意外情況,。不得作為部門員工或公司領(lǐng)導(dǎo)的上,、下班用車。

(三)已經(jīng)配置車輛的部門,，除大型會(huì)議,、重要活動(dòng)外，日常工作中不得再向綜合事務(wù)部申請(qǐng)用車,，由部門自行安排用車,。

(四)并未配專職駕駛?cè)藛T的部門或區(qū)、縣分公司,，應(yīng)明確一名車輛管理人員,，負(fù)責(zé)所屬車輛日常管理。用車須實(shí)行“派車單”制度,，由部門或分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),，按月報(bào)綜合事務(wù)部備查。不按時(shí)上報(bào)的,，綜合事務(wù)部將停止核發(fā)下月的油料及相關(guān)費(fèi)用，向績(jī)效考評(píng)委員會(huì)提出處理意見,。

(五)配專職駕駛?cè)藛T的部門或分公司,，由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)填寫車輛運(yùn)行記錄單，并經(jīng)部門或分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),，按月上報(bào)綜合事務(wù)部,，不作車輛運(yùn)行記錄的，在績(jī)效考核時(shí)由主管領(lǐng)導(dǎo)在部門或分公司績(jī)效考核最后得分中扣除５分,。

(六)公司內(nèi)部用車時(shí)實(shí)行 “車輛申請(qǐng)表”制度申請(qǐng)用車,，用車《申請(qǐng)表》經(jīng)用車部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可直接與綜合事務(wù)部或區(qū),、縣辦公室聯(lián)系,，本著“保證重點(diǎn)，分輕重緩急”安排用車的原則由綜合事務(wù)部或區(qū),、縣辦公室車輛管理員合理安排用車,。特殊緊急情況需用車時(shí)，可采取先用車后補(bǔ)單的方法處理,。(七)派車原則,，在大理市內(nèi)用車并當(dāng)天返回的短途用車不受人數(shù)限制，向綜合事務(wù)借用,。前往省,、市、縣公務(wù)活動(dòng)可派車，長(zhǎng)途用車,，部門經(jīng)理（主任）一人以上可以派車,；部門副總經(jīng)理(副主任)二人以上可以派車；其它人員三人以上方可派車,。

(八)駕駛?cè)藛T必須自覺執(zhí)行“車輛申請(qǐng)表”內(nèi)容的原則,，并作好行車記錄按時(shí)上報(bào)。

第六章 雙休日,、節(jié)假日期間的車輛管理規(guī)定

第八條 雙休日車輛管理規(guī)定

雙休日期間除專用車輛,、經(jīng)批準(zhǔn)因公用車外，所有車輛一律按規(guī)定停放點(diǎn)停放,。

第九條 春節(jié),、“十一”國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間車輛管理規(guī)定

公司本部所有車輛（含配置給各部的車輛）一律按規(guī)定停放公司本部院內(nèi)。特殊情況用車的應(yīng)在節(jié)假日三天前向綜合事務(wù)部車輛管理員領(lǐng)填“用車申請(qǐng)單”,，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,，才能使用車輛。

節(jié)假日期間實(shí)行車輛進(jìn)出登記制度,，由綜合事務(wù)部授權(quán)門衛(wèi)值勤人員嚴(yán)格執(zhí)行,。

第七章 其它管理規(guī)定

第九條 油料管理

一、對(duì)州分公司本部所有車輛(含配置給各部的車輛)實(shí)行油耗與行駛公里,、行駛記錄相結(jié)合的考核,，并按月公布單車臺(tái)帳；區(qū),、縣分公司車輛按照州分公司方法由各辦公室考核,。

(一)州分公司車輛實(shí)行定點(diǎn)加油（ic卡）。經(jīng)駕駛員簽字認(rèn)可后,，由綜合事務(wù)部車輛管理人核實(shí)后按月進(jìn)行結(jié)算,；區(qū)、縣分公司根據(jù)自身實(shí)際情況,，按月進(jìn)行結(jié)算,。

(二)外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)無法在定點(diǎn)加油站加油而需要加油的，須經(jīng)派車單位負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)票上簽字后才能報(bào)帳,。

第十條 車輛維修,、保養(yǎng)管理

(一)需要維修、保養(yǎng)的車輛必須事前填報(bào)“車輛報(bào)修單”,，經(jīng)車輛管理員技術(shù)認(rèn)定,、核準(zhǔn)后，按指定維修廠進(jìn)行維修和保養(yǎng),，并確認(rèn)大件的使用,，車輛修復(fù)的技術(shù)質(zhì)量,，維修費(fèi)用須當(dāng)事人簽字認(rèn)可，定期由綜合事務(wù)部或區(qū),、縣分公司辦公室統(tǒng)一結(jié)算,。

(二)因公在外的車輛發(fā)生故障時(shí)，需要進(jìn)行維修的應(yīng)電話報(bào)告綜合事務(wù)部或區(qū),、縣分公司辦公室車輛管理員,，同意后就近進(jìn)行修理，并經(jīng)用車單位和當(dāng)事人簽字確認(rèn),，車輛 返回后按報(bào)修程序補(bǔ)辦手續(xù)方可報(bào)帳,。

(三)公司本部每輛車的維修、汽油,、過路等費(fèi)用嚴(yán)格按計(jì)劃使用,，超過計(jì)劃不予列支，特殊情況須報(bào)綜合事務(wù)部,、財(cái)務(wù)部同意后,，方可報(bào)帳。

第十一條 過路費(fèi),、停車費(fèi)用管理規(guī)定

(一)州分公司本部車輛所發(fā)生的過路,、停車費(fèi)用由車輛管理員審核并簽字后方可報(bào)帳，(二)部門車輛所發(fā)生的過路,、停車費(fèi)用須由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后須經(jīng)車輛管理員簽字確認(rèn)方可報(bào)帳,；區(qū)、縣分公司車輛發(fā)生的過路,、停車費(fèi)用須經(jīng)車輛管理員審核簽字后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批方可報(bào)賬,。

(三)特殊情況需由綜合事務(wù)部報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報(bào)帳,。

第八章 交通事故處理管理規(guī)定

第十二條 中國(guó)電信大理分公司所有車輛如果發(fā)生交通事故,，必須報(bào)告綜合事務(wù)部，由綜合事務(wù)部向州分公司安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告,，并授權(quán)綜合事務(wù)部具體處理,，處理情況報(bào)州分公司安全生產(chǎn)委員會(huì)備案。

第十三條 違反車輛管理規(guī)定私自使用公司車輛發(fā)生交通事故,，一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人全部承擔(dān),；并由綜 合事務(wù)部提請(qǐng)公司績(jī)效考核委員會(huì)根據(jù)公司本部績(jī)效考核辦法處罰，并視情節(jié)輕重提出行政處分,。

第十四條 公司車輛因公務(wù)用車發(fā)生交通事故者,，以交警部門裁定為準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上并負(fù)主要責(zé)任的扣罰當(dāng)事人一個(gè)月績(jī)效工資,，（派遣制駕駛員扣罰一個(gè)月工資的50%）,，扣車輛管理員一個(gè)月績(jī)效工資的20%,。一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次以上（含二次）交通事故的扣罰當(dāng)事人六個(gè)月績(jī)效工資，（派遣制駕駛員扣罰三個(gè)月的工資）扣發(fā)車輛管理員三個(gè)月績(jī)效工資,，一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生三次以上（含三次）交通事故的派遣制駕駛員將停止工作,，并交人力資源部退回派遣公司，同時(shí)扣發(fā)車輛管理員三個(gè)月績(jī)效工資,。

第十五條未嚴(yán)格進(jìn)行車輛保養(yǎng)規(guī)定,，或者違反操作規(guī)程發(fā)生機(jī)械責(zé)任事故，經(jīng)濟(jì)損失的30%由駕駛員和車輛管理員共同承擔(dān),。

第十章 附則

第十六條 本辦法自2014年8月15日起實(shí)行,。第十七條 《中國(guó)電信大理分公司車輛管理辦法》解釋權(quán)和修訂權(quán)屬大理分公司綜合事務(wù)部。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇四

營(yíng)銷策劃中心禮品發(fā)放管理辦法

一,、目的

為進(jìn)一步規(guī)范中聯(lián)集團(tuán)各地產(chǎn)公司營(yíng)銷禮品的發(fā)放管理工作,，使?fàn)I銷部門更好的為公司維護(hù)客戶的關(guān)系，特制訂以下營(yíng)銷禮品發(fā)放管理辦法,，以便實(shí)施,。

二、適用范圍

本管理辦法適用于中聯(lián)集團(tuán)營(yíng)銷策劃中心策劃部與銷售部,。

三,、禮品交接與保管

1、禮品交接主要發(fā)生在營(yíng)銷策劃中心策劃部與銷售部之間,。

2,、禮品申購(gòu)部門在申購(gòu)禮品時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放對(duì)象。

3,、策劃部與銷售部在進(jìn)行禮品交接時(shí),，雙方須填寫《禮品交接單》后簽收確認(rèn)，還須附上相關(guān)手續(xù)復(fù)印件,，如送貨單,、禮品申購(gòu)單等交由銷售部。

4,、禮品接收部門須經(jīng)理簽收,，交接單一式三份，并與會(huì)所物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)入庫,，以保證財(cái)產(chǎn)安全,。所有禮品應(yīng)妥善保管，保持清潔,、美觀,，非自然損耗由相關(guān)人員照價(jià)賠償。

四,、禮品發(fā)放

1,、成交業(yè)主禮品發(fā)放：

須填寫《成交業(yè)主xxxxx禮品領(lǐng)取表》,，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管級(jí)別以上確定客戶房號(hào)、身份,、電話號(hào)碼后簽字,，方能由客戶簽字領(lǐng)取，置業(yè)顧問不得代簽代領(lǐng),。

2,、未成交意向客戶禮品發(fā)放：

須填寫《意向客戶xxxxx禮品領(lǐng)取表》，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管級(jí)別以上確定客戶身份,、核對(duì)電話號(hào)碼后簽字,，方能由客戶簽字領(lǐng)取，置業(yè)顧問不得代簽代領(lǐng),。

3,、如須禮品劵去商家提貨的，則須銷售部到公司加蓋公章后方可使用,，并需連續(xù)編號(hào),。該批次禮品發(fā)放完畢，銷售部與物業(yè)部需提交相關(guān)提貨券號(hào)碼登記表格,，并將商家用于結(jié)賬的提貨券副劵號(hào)碼與登記本上業(yè)主領(lǐng)取的提貨券號(hào)碼核對(duì)一致后,，方可結(jié)算貨款。

4,、單價(jià)在壹佰元以上的贈(zèng)品發(fā)放須有備查臺(tái)帳,，銷售部須做好贈(zèng)品發(fā)放主管與用戶的簽名記錄，以備核查,，未做記錄或非正常支出的,，支出費(fèi)用由銷售部自行承擔(dān)；單價(jià)在壹佰元以下的禮品發(fā)放可由銷售部經(jīng)理組織發(fā)放,，不作領(lǐng)取登記,。

五、盤點(diǎn)

1,、銷售部經(jīng)理,、會(huì)所物業(yè)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)每月須對(duì)禮品進(jìn)行盤點(diǎn),，三方須核對(duì)禮品領(lǐng)取表做好《贈(zèng)品庫存表》登記,。本月盤點(diǎn)須要核對(duì)上月《贈(zèng)品庫存表》。庫存表一式三份,，銷售部,、物業(yè)會(huì)所管理人員、財(cái)務(wù)各一份,。

2,、如有批次的禮品發(fā)送完畢,，須將禮品申購(gòu)單與禮品發(fā)放登記表留存保管，以備審計(jì)管理中心核查,，原則上在發(fā)放后的一年內(nèi)進(jìn)行審計(jì),。

六、附件

《成交業(yè)主xxxxx禮品領(lǐng)取表》 ,；《意向客戶xxxxx禮品領(lǐng)取表》 ,；

《禮品交接單》 ； 《贈(zèng)品庫存表》,。

營(yíng)銷策劃管理中心

2012年6月20日

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇五

摘要：公共關(guān)系于20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市,，并得到了迅速的傳播和發(fā)展。尤其是在我國(guó)的酒店當(dāng)中,，這門學(xué)科越來越受到關(guān)注并產(chǎn)生了應(yīng)用的熱潮,。目前大部分有規(guī)格的酒店都成立了公關(guān)部門等營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。然而,，公共關(guān)系工作在不同地區(qū),，不同檔次的酒店發(fā)展卻不平衡。而且由于受傳統(tǒng)思想的影響,，人們對(duì)酒店公關(guān)工作在認(rèn)識(shí)上有一定的誤區(qū),，形成了公關(guān)的種種路障。本文從酒店公關(guān)的幾個(gè)方面淺談當(dāng)前我國(guó)在酒店公共關(guān)系管理中需要重視的幾個(gè)問題,。

關(guān)鍵詞：公關(guān),；酒店；公共關(guān)系,；公關(guān)技巧

酒店公關(guān),，顧名思義是將公共關(guān)系學(xué)的理論應(yīng)用于酒店行業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)。從上個(gè)世紀(jì)80年代初期傳入我國(guó),，酒店公關(guān)在中國(guó)已經(jīng)走過了20多個(gè)春秋,，而且日益受到廣泛的關(guān)注。

公共關(guān)系是一門“內(nèi)求團(tuán)結(jié),，外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù),。它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在,，酒店公共關(guān)系越來越多地注重“酒”和“飯”發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能,，樹立企業(yè)的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。酒店外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合,，特別是注重酒店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高酒店知名度,，樹立與發(fā)展酒店的形象．提高酒店管理和處理問題的能力,，以及在維系人心,，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

酒店是一個(gè)小社會(huì),。人與人之間呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的社會(huì)及賓客關(guān)系,。酒店公關(guān)工作比起其他行業(yè)的公關(guān)工作來講，完成公眾由敵視到同情,，由偏見到認(rèn)可,，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉(zhuǎn)變更為重要,。將這四種消極態(tài)度變成積極態(tài)度,，最終讓社會(huì)公眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)酒店由了解形成理解，以廣結(jié)良緣,，創(chuàng)造良好的組織形象和社會(huì)聲譽(yù),，創(chuàng)造寬松的社會(huì)環(huán)境，是公關(guān)工作的主要目標(biāo),。公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細(xì)致,、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展酒店的良好形象,，建立良好的信譽(yù),，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持,。而良好形象和信譽(yù)的建立,，又會(huì)促進(jìn)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為酒店“無形的財(cái)富“,。當(dāng)前,，不論國(guó)際酒店管理集團(tuán)還是國(guó)內(nèi)酒店管理集團(tuán)對(duì)酒店公關(guān)都給予了相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，酒店公關(guān)工作的重要性,，已為酒店經(jīng)營(yíng)管理者普遍認(rèn)同,，他們對(duì)公關(guān)活動(dòng)的投入毫不吝嗇，但每每又對(duì)公關(guān)活動(dòng)的效果感到失望,。公關(guān)的“神奇”功能與現(xiàn)實(shí)的尷尬,，成為困擾酒店管理者的一大難題。導(dǎo)致公關(guān)功能不能充分發(fā)揮的因素是多方面的,，但在公關(guān)策劃中傳播媒介選擇不當(dāng),，是其中一個(gè)突出的原因。這其中就有媒介選擇與公關(guān)策劃方案的內(nèi)容,、性質(zhì)掛不上邊或相違背等原因,。例如,，南方某酒店將游擊隊(duì)歌歌詞加以更改,，變成酒店店歌,。要求酒店員工早晚升降旗時(shí)奏樂齊唱，五周年店慶還特意請(qǐng)來“老八路”助威,，并請(qǐng)新聞單位報(bào)導(dǎo),。可當(dāng)鼓樂齊鳴,，歌聲唱起之時(shí),，幾位“老八路”離席而去，事后,，新聞單位采訪他們,，他們表達(dá)了對(duì)將代表那個(gè)英雄時(shí)代的歌曲改得面目全非的不滿之情。該酒店不僅沒有達(dá)到預(yù)期的公關(guān)目標(biāo),，而且還一定程度地?fù)p害了酒店形象,。傳播內(nèi)容和媒介選擇都背離了策劃目標(biāo)，自然難以避免公關(guān)活動(dòng)的失敗,。

另外還存在著媒介選擇盲目追求大而全的誤區(qū),。片面追求轟動(dòng)效應(yīng)，不注重投入與產(chǎn)出的效益原則,。秦池古酒第一次奪得中央電視臺(tái)標(biāo)王而一舉成名的“秦池現(xiàn)象”,，使許多企業(yè)對(duì)權(quán)威媒體的“黃金時(shí)段”、“頭版頭條”趨之若鶩,，過高的媒介投入導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)成本的上升,，同時(shí)也妨礙了企業(yè)形象戰(zhàn)略的全面實(shí)施，制約了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,。秦池的過早衰落給“好大喜功”的人們敲響了警鐘,。

樂公司在傳播媒介選擇方面亦可謂別出心裁?？煽诳蓸饭鹃L(zhǎng)期以來積極贊助中國(guó)希望工程,，公益性公關(guān)活動(dòng)連續(xù)而持久，已在中國(guó)人心中留下深刻印象,。對(duì)2008年四川汶川大地震的賑災(zāi)活動(dòng),，可口可樂公司更是認(rèn)真策劃、精心操作,，組合人體媒介,、實(shí)物媒介，以災(zāi)區(qū)兒童重返校園為創(chuàng)意點(diǎn),，增添其公關(guān)傳播的新穎性,，從而提高社會(huì)公眾的關(guān)注率。

最為重要的一點(diǎn)是，在酒店公關(guān)中一定要切記遵紀(jì)守法,，不打擦邊球,，杜絕一切黃賭毒現(xiàn)象。日前,，北京朝陽警方兵分四路突查天上人間,、名門夜宴、花都,、凱富國(guó)際等4家豪華夜總會(huì),，當(dāng)場(chǎng)查獲有償陪侍小姐557人。4家夜總會(huì)被勒令停業(yè)整頓6個(gè)月,。無獨(dú)有偶,，今年以來，合肥市公安局不斷接到群眾舉報(bào)：古井假日酒店,、海匯假日酒店等幾家星級(jí)大酒店門口,，有人向過往行人散發(fā)涉黃名片，介紹大學(xué)生,、白領(lǐng),、模特提供24小時(shí)“賓館酒店服務(wù)”，名片上還寫明直接提供賣淫服務(wù),，并留下了業(yè)務(wù)主管“佳佳”的聯(lián)系電話,。4月29日凌晨，合肥市公安局治安支隊(duì)一大隊(duì),、新站公安分局治安大隊(duì),、瑤海公安分局治安大隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)，一舉抓獲了散發(fā)涉黃名片介紹賣淫的季某等3名犯罪嫌疑人,，在古井假日酒店,、新綠都賓館,、賀鵬酒店等酒店現(xiàn)場(chǎng)查獲了4對(duì)賣淫嫖娼人員，在家園賓館查獲了容留賣淫的犯罪嫌疑人王某和3名賣淫小姐,，扣押涉黃名片5000余張,，作案車輛兩部。

涉黃案件頻發(fā)給酒店管理者們敲響了一個(gè)警鐘：踏踏實(shí)實(shí)公關(guān)，老老實(shí)實(shí)做事,，講究公關(guān)技巧的同時(shí)也要以社會(huì)道德以標(biāo)的,，以行業(yè)道德為規(guī)范,，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,。

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禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇六

為了加強(qiáng)禮品管理,，強(qiáng)化內(nèi)部控制,，同時(shí)本著方便市公司各部門開展對(duì)外工作的原則,，特制定本管理辦法,。

一,、辦公室為禮品的管理部門，負(fù)責(zé)禮品申請(qǐng)的審核,、禮品的采購(gòu)和庫存管理,。

二,、發(fā)放禮品的標(biāo)準(zhǔn)：各部門對(duì)外公關(guān)，各種檢查,、驗(yàn)收,，邀請(qǐng)來訪的各種團(tuán)體和來賓，免費(fèi)來公司講課的老師等所需禮品可申請(qǐng)到辦公室領(lǐng)取,，來訪的各種團(tuán)體和來賓原則上不送禮品,。

三,、購(gòu)買禮品的標(biāo)準(zhǔn)：每位客人100元以內(nèi)，超過100元的由辦公室請(qǐng)示公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買,。

四,、各部門所需禮品原則上到辦公室領(lǐng)取，特殊情況也可按需采購(gòu),，但必須上報(bào)辦公室申請(qǐng)并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后方可購(gòu)買,，累計(jì)金額在2000元以內(nèi)的由辦公室主任簽字購(gòu)買，2000元以上的由公司總經(jīng)理簽字購(gòu)買,。

未經(jīng)辦公室審批或超標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買禮品的不予報(bào)銷,。

五、辦公室根據(jù)實(shí)際工作需要每年統(tǒng)一購(gòu)買的禮品提出需求申請(qǐng),，根據(jù)金額不同經(jīng)公司管理層或經(jīng)公司授權(quán)人員審批同意后,，按公司相關(guān)采購(gòu)辦法簽訂合同，達(dá)到招標(biāo)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的,，必須進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu),。

六、本辦法解釋權(quán)在市公司辦公室,，自下文之日起執(zhí)行,。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇七

改革開放20多年來，我國(guó)酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展,。與酒店業(yè)密切相關(guān)的旅游業(yè),，在改革開放以后也發(fā)展迅猛。

酒店與旅游業(yè)是世界上許多國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最活躍的產(chǎn)業(yè),。這兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和振興受到多種因素的影響,，如宏觀層面的政策法規(guī)因素，中觀層面的區(qū)位環(huán)境因素,、微觀層面的經(jīng)營(yíng)管理因素等,。其中，公共關(guān)系對(duì)于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè),，具有特殊重要的意義,。

公共關(guān)系戰(zhàn)略，是酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略,；公共關(guān)系技能,，是酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的基本技能。

一,、酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)(一)服務(wù)性

酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是關(guān)系的復(fù)雜性,。酒店與旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門互相配合，保持協(xié)調(diào),。酒店與旅游業(yè)對(duì)其他部門的這種高度依托性,，使其公共關(guān)系行為極其復(fù)雜,。

二是公眾的復(fù)雜性。酒店與旅游業(yè)的公眾是流動(dòng)的,，不同的公眾有不同的具體需求,，即所謂“眾口難調(diào)”，這也增加了公共關(guān)系工作的復(fù)雜性,。

二,、酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用(一)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的良好溝通

公共關(guān)系對(duì)于建立和發(fā)展酒店與旅游業(yè)品牌形象的作用，主要 包括如下幾個(gè)方面： 一是設(shè)計(jì)品牌形象,； 二是推廣品牌形象,； 三是評(píng)估品牌形象； 四是調(diào)整品牌形象,。

(三)促進(jìn)合作,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系

二是建立良性的媒體關(guān)系，與之開展長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的合作,；

三是發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系，贏得社區(qū)公眾的接受和認(rèn)同,；

公共關(guān)系的參與決策職能,，在酒店與旅游業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯

一,、項(xiàng)目背景

廣州大廈的前身是廣州市人民政府的接待基地——榕園大廈,。為了適應(yīng)改革中的廣州市政府對(duì)接待基地的需求，廣州市政府辦公廳于1993年在榕園大廈的基礎(chǔ)上按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的廣州大廈,，并于1997年9月28日開業(yè),。

廣州大廈起步之初聘請(qǐng)酒店管理公司管理，管理公司將大廈定位為商務(wù)酒店,，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式打開市場(chǎng),。由于市場(chǎng)定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，大廈的經(jīng)營(yíng)一直難以打開局面,；1997年9月28日至1998年9月30日,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)只有4.3萬元。廣州大廈的經(jīng)營(yíng)陷入了困境,，管理公司只好提前撤離,，由廣州市政府辦公廳組建了以鄺云弘女土為領(lǐng)導(dǎo)核心的新班子，接手大廈的管理,。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位,，樹立品牌形象來爭(zhēng)取社會(huì)和顧客的支持。

二,、項(xiàng)目調(diào)查

要重新整合這些資源,。

在這樣的認(rèn)識(shí)下,，一個(gè)全新的概念應(yīng)運(yùn)而生——?jiǎng)?chuàng)立全國(guó)首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

1．公務(wù)酒店可以打開一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)——公務(wù)酒店市場(chǎng),，對(duì)于公務(wù)消費(fèi)者而言,，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感,、安全感,。

2．公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動(dòng)和其他商務(wù)活動(dòng)的設(shè)施,、設(shè)備,、人員和程序。

3．公務(wù)酒店依靠政府,，與政府職能部門關(guān)系密切,，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù),。

4．公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對(duì)外聯(lián)絡(luò)的職能,，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的,。

三,、項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)

四、項(xiàng)目實(shí)施

(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，重塑品牌形象

其一,，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。

其二,，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力,。

全面實(shí)施大廈由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。這一轉(zhuǎn)型主要包括兩個(gè)方面：

其一,，調(diào)整大廈管理機(jī)制,。

其二，強(qiáng)化員工培訓(xùn),。

(三)利用多元渠道,，傳播品牌形象

在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動(dòng)：

其一,，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽(yù)為英雄花的紅棉花作為大廈的形象標(biāo)志,，還選取綠色作為企業(yè)形象識(shí)別色彩，旨在推行綠色管理,，普及環(huán)保意識(shí),。

其二，廣州大廈的宣傳活動(dòng)先從內(nèi)部做起,，強(qiáng)化企業(yè)形象,。其三,，有針對(duì)性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個(gè)家”為主題的企業(yè)形象廣告,；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告,，讓踏進(jìn)祖國(guó)南大門的賓客在第一時(shí)間知道大廈的形象。

其四,，在具有權(quán)威性的《人民日?qǐng)?bào)》以及相關(guān)雜志,，如《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于大廈新品牌形象策略的系列報(bào)道,。

廣州大廈定位為公務(wù)酒店,，這就決定了大廈必須主動(dòng)參與各類公務(wù)活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化與政府部門的長(zhǎng)期溝通和合作,。

其一,，必須創(chuàng)造出一套適合公務(wù)活動(dòng)的服務(wù)模式，并為公務(wù)活動(dòng)營(yíng)造最佳的環(huán)境,，創(chuàng)造最佳的氣氛,，把大廈的“舞臺(tái)”變成公務(wù)活動(dòng)的“舞臺(tái)”，讓公務(wù)客人樂于到大廈來組織各項(xiàng)活動(dòng),。

其二,，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作大廈自己的活動(dòng)來組織。

其三,，要把公務(wù)活動(dòng)當(dāng)作大廈的公關(guān)活動(dòng)來運(yùn)作,。

在大廈推行“顧客完全滿意”的概念，像接待政務(wù),、公務(wù)活動(dòng)一樣接待好每一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng),，像接待市長(zhǎng)一樣接待好每一位客人，努力提升公務(wù)酒店晶牌形象,。

其一，廣州大廈采取了一整套與目標(biāo)公眾聯(lián)系的措施,。

其二,，廣州大廈專門建立了重點(diǎn)客人的生活習(xí)慣檔案，為這些客人提供符合其所需的,、個(gè)性化,、人情化的服務(wù)。

其三,，廣州大廈還設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu),，組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求，進(jìn)而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施,，力求使大廈的服務(wù)令每一位客人滿意,。

其四,，廣州大廈根據(jù)新一代公務(wù)員的年齡、層次,、工作方式等方面的變化和需要,，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務(wù)咨詢等系列服務(wù),，為公務(wù)員在大廈構(gòu)造了臨時(shí)的辦公室,，方便了公務(wù)所需。

推行公務(wù)酒店品牌形象以來,，由于形象突出,，營(yíng)銷策略得當(dāng)，廣州大廈在完成各項(xiàng)接待任務(wù)的同時(shí),，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升,。1999年?duì)I業(yè)利潤(rùn)達(dá)2065萬元，與1998年相比,，增長(zhǎng)了513％,，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。(四)締結(jié)了良好的公眾關(guān)系 案例評(píng)析：

廣州大廈案例無疑是一個(gè)以品牌傳播促營(yíng)銷的成功個(gè)案,，主要依靠的是酒店的品牌運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷,，而公共關(guān)系手段的運(yùn)用成為了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

從“商務(wù)酒店”到“公務(wù)酒店”是廣州大廈經(jīng)營(yíng)定位上的轉(zhuǎn)變,，同時(shí)由于“公務(wù)酒店”的定位在廣州市內(nèi)尚屬新鮮,，因此這一定位本身就蘊(yùn)涵著顯在的品牌價(jià)值。

既然是“公務(wù)酒店”,，那么政府公眾在廣州大廈的公共關(guān)系活動(dòng)中就處于了中心地位,。對(duì)于廣州大廈來說，不僅要從一般組織公共關(guān)系的角度來處理好與政府的關(guān)系,，保證組織經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的外在環(huán)境,，更重要的是政府公眾同時(shí)也成為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的目標(biāo)公眾。

案例中令人遺憾的是主題宣傳口號(hào)“我在廣州有個(gè)家”與公務(wù)酒店的形象似乎不甚協(xié)調(diào),。

第五章 工t與高科技行業(yè)公關(guān)專題 理論要點(diǎn)

社會(huì)公眾對(duì)it與高科技產(chǎn)品的核心關(guān)注點(diǎn)集中在三個(gè)方面,，一是品牌，二是性價(jià)比,，三是服務(wù),。it與高科技行業(yè)的公共關(guān)系，主要也是圍繞這三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的：致力于提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象,，致力于講述一個(gè)關(guān)于合理性價(jià)比的產(chǎn)品故事,，致力于傳播產(chǎn)品服務(wù)的基本理念和必要信息。

一、it與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容(一)開展宏觀研究,，為企業(yè)決策提供咨詢

it與高科技行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此公共關(guān)系部門要樹立隨時(shí)“打硬仗”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，在產(chǎn)品上市和項(xiàng)目開展中協(xié)調(diào)消費(fèi)者,、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、合作伙伴和行業(yè)組織等各方面的利益關(guān)系,。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立和發(fā)展良好的內(nèi)部公共關(guān)系

it與高科技行業(yè)屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè),，對(duì)專業(yè)化,、高層次人才十分倚重。因此開展有效的內(nèi)部公共關(guān)系,，吸納和維系高端人才,，成為企業(yè)公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)。具體來看,，it高科科技行業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)圍繞如下三個(gè)方面開展工作：

一是協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和群體關(guān)系,；

二是形成和強(qiáng)化組織內(nèi)部的凝聚力和向心力；

三是創(chuàng)造和改善企業(yè)內(nèi)部文化,，使內(nèi)部文化成為員工生活和工作的動(dòng)力源泉,。

二、it與高科技行業(yè)公共關(guān)系手段的整合

在策略的制定和實(shí)施工,，it與高科技行業(yè)公共關(guān)系綜合了傳統(tǒng)行業(yè)公共關(guān)系的主要經(jīng)驗(yàn)和做法,，同時(shí)也融入了行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色，實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系策略的創(chuàng)新,。

主要表現(xiàn)在：

一是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系,，在傳播手段上實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體投放與以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體投放的結(jié)合，使公共關(guān)系傳播更加立體化,。

二是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系,，在與目標(biāo)公眾的互動(dòng)工實(shí)現(xiàn)了“以我為主”、“自上而下”與“平等對(duì)話”,、“及時(shí)反饋”的結(jié)合,，使真正意義上的“溝通”得以實(shí)現(xiàn)。

三是it與高科技行業(yè)公共關(guān)系,，在實(shí)施中的監(jiān)測(cè)、管理和調(diào)整上,，實(shí)現(xiàn)了原則性與靈活性的結(jié)合,，使公共關(guān)系戰(zhàn)略在執(zhí)行中能更好地把握“變與不變”的尺度。

四是it與高科技行業(yè)公關(guān)，在效果評(píng)估上實(shí)現(xiàn)了重要突破,。除了傳統(tǒng)的評(píng)估方法外,，在it與高科技行業(yè)公關(guān)中，cpm(千人點(diǎn)擊率),、在線反饋,、定點(diǎn)追蹤、信息搜索引擎等最新工具和方法被應(yīng)用到效果評(píng)估領(lǐng)域,。這些技術(shù)手段的應(yīng)用,，使公關(guān)策劃和實(shí)施更具針對(duì)性、有效性和科學(xué)性,。案例5-2 “我的地盤,，聽我的”——中國(guó)移動(dòng)推出“動(dòng)感地帶”

一、項(xiàng)目背景

中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)專注于移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司,，曾成功推出了“全球通”,、“神州行”兩大子品牌，成為中國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域的市場(chǎng)霸主,。但是,，隨著市場(chǎng)的相對(duì)飽和，聯(lián)通的反擊和小靈通的進(jìn)入,，中國(guó)移動(dòng)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。

中國(guó)移動(dòng)認(rèn)識(shí)到，自己旗下的“全球通”和“神州行”兩大子品牌缺少差異化的市場(chǎng)定位,，目標(biāo)群體粗放,。中國(guó)移動(dòng)能否在眾多的消費(fèi)群體中進(jìn)行窄眾化細(xì)分，以新的服務(wù)方式提升客戶品牌忠誠(chéng)度,、以新的業(yè)務(wù)形式吸引新客戶,，是其能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān) 鍵。

二,、項(xiàng)目調(diào)查

根據(jù)麥肯錫對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的調(diào)查,，25歲以下的年輕新一代消費(fèi)群體將成為未來移動(dòng)通信市場(chǎng)最大的增值群體。為此,，中國(guó)移動(dòng)決定將以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)策略率先轉(zhuǎn)向了以細(xì)分的客戶群體為導(dǎo)向的品牌策略,，在眾多的消費(fèi)群體中鎖定15—25歲年齡段的學(xué)生及白領(lǐng)階層，以打開一個(gè)全新的增值市場(chǎng),。中國(guó)移動(dòng)考慮的因素主要有以下三點(diǎn)：

(1)從目前的市場(chǎng)狀況來看,，只有抓住新增主流消費(fèi)群體才有出路。

(2)從長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略來看,，培育明日高端客戶是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。(3)從中國(guó)移動(dòng)的品牌策略來看,，形成目標(biāo)市場(chǎng)的全面覆蓋是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。中國(guó)移動(dòng)的“全球通”子品牌,，定位于高端市場(chǎng),，針對(duì)商務(wù)、成功人士,，提供有針對(duì)性的移動(dòng)辦公,、商務(wù)服務(wù)功能；“神州行”子品牌滿足中低市場(chǎng)普通客戶通話需求,。在這兩個(gè)子品牌的覆蓋之外,，存在一個(gè)明顯的市場(chǎng)空白，那就是以大學(xué)生和剛剛走向社會(huì)的白領(lǐng)階層為主的時(shí)尚,、年輕用戶,。如果中國(guó)移動(dòng)能抓住這一群體，就能夠全面出擊移動(dòng)通信市場(chǎng),，牽制住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，形成綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三,、項(xiàng)目策劃

“動(dòng)感地帶”被賦予了“時(shí)尚,、好玩、探索”的品牌個(gè)性,，為年輕消費(fèi)群體提供了以娛樂,、休閑和交流為主的內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目。在資費(fèi)方式上,，“動(dòng)感地帶”采用靈活多變的立體化計(jì)費(fèi)體系,，用戶想打就打，想省則省,。

品牌語言：富有叛逆的廣告標(biāo)語“我的地盤,，聽我的”。(三)品牌代言

中國(guó)移動(dòng)決定起用新銳明星周杰倫作為品牌形象代言人,。(四)品牌傳播

中國(guó)移動(dòng)決定策劃并實(shí)施一系列以點(diǎn)代面的公關(guān)活動(dòng)：召開新聞發(fā)布會(huì),，簽約周杰倫，周杰倫個(gè)人演唱會(huì),，大學(xué)生“街舞”大賽,，結(jié)盟麥當(dāng)勞，冠名贊助“第十屆全球華語音樂榜中榜”,。

四,、項(xiàng)目實(shí)施

2003年11月，中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶”(m—zone)與麥當(dāng)勞宣布結(jié)成合作聯(lián)盟,，此前由“動(dòng)感地帶”用戶投票自主選擇的本季度“動(dòng)感套餐”也同時(shí)揭曉,； 2003年12月,，中國(guó)移動(dòng)以“動(dòng)感地帶”品牌全力贊助“未來音樂國(guó)度一u and me!第十屆全球華語音樂榜中榜”評(píng)選活動(dòng),。

在業(yè)務(wù)形式上,，開通移動(dòng)qq、鈴聲下載,、資費(fèi)套餐等活動(dòng),。

五、項(xiàng)目評(píng)估

(1)精確細(xì)分的市場(chǎng)和整合營(yíng)銷的公關(guān)手法,，使“動(dòng)感地帶”贏得了新一代的支持,。如今，“動(dòng)感地帶”的用戶已超過1000萬,，并成為移動(dòng)通信中預(yù)付費(fèi)用產(chǎn)的主流,。(2)“動(dòng)感地帶”深入人心，成為年輕,、時(shí)尚群體青睞的重要通信服務(wù)品牌,。

(3)中國(guó)移動(dòng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，維持了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)份額,，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)空間的優(yōu)勢(shì)覆蓋,，并為未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。

案例評(píng)析：

中國(guó)移動(dòng)的如下幾點(diǎn)做法可圈可點(diǎn)：

其一,，深入調(diào)研,，尋找空當(dāng)，細(xì)分市場(chǎng),。

其二,，圍繞品牌定位，賦予品牌個(gè)性生命,。

其三,，面向目標(biāo)公眾，策劃公關(guān)事件,。第六章 汽車行業(yè)公關(guān)專題 理論要點(diǎn)

汽車行業(yè)的特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品屬于貴重消耗品,，對(duì)消費(fèi)者而言，則屬于重大消費(fèi)支出系列,；二是業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,；三是在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)下，各種營(yíng)銷傳播手段在市場(chǎng)實(shí)踐中得到充分運(yùn)用,。

一,、汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容

汽車行業(yè)公共關(guān)系按階段劃分大體可以分為三種：一是產(chǎn)品開發(fā)期的公共關(guān)系，二是產(chǎn)品銷售期的公共關(guān)系,，三是產(chǎn)品銷售后的公共關(guān)系,。業(yè)界分別稱之為前期公關(guān),、中期公關(guān)和后期公關(guān)。每一階段的公關(guān)工作,，都有其不同的目標(biāo)和內(nèi)容：

(2)中期公關(guān)旨在為促進(jìn)產(chǎn)品銷售,、塑造產(chǎn)品品牌服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的傳播管理功能,；(3)后期公關(guān)旨在為維系目標(biāo)公眾,、提升品牌形象服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)功能,。

汽車行業(yè)最大的特點(diǎn)是投人大,、風(fēng)險(xiǎn)高，因此無論哪一階段的公共關(guān)系,，都應(yīng)圍繞兩條主線展開：

一是有利于品牌的建立和發(fā)展,。沒有深厚的品牌內(nèi)涵和鮮明的品牌個(gè)性，汽車企業(yè)很難在市場(chǎng)上立足,。

二是有利于產(chǎn)品的推廣和銷售,。

二、汽車企業(yè)公關(guān)在策劃與實(shí)施中應(yīng)把握的基本問題(一)合“勢(shì)”

汽車企業(yè)要捕捉時(shí)代大勢(shì)和社會(huì)大勢(shì)的基本趨向,，以此為策劃和實(shí)施公關(guān)策略定下方向和主線,。(二)合“市”

汽車企業(yè)要認(rèn)真研究自我與市場(chǎng)。(三)合“事”

汽車消費(fèi)是社會(huì)公眾的熱點(diǎn)話題,，是他們工作,、生活中的大事。因此,，汽車,、企業(yè)要策劃和實(shí)施一系列公關(guān)事件，引導(dǎo)消費(fèi)議題,，使之成為熱點(diǎn)中的亮點(diǎn),，大事中的“好事”。(四)合“適”

一,、項(xiàng)目背景

微型客車曾在上世紀(jì)90年代初持續(xù)高速增長(zhǎng),，但自90年代中期以來，各大城市紛紛取消“面的”,，限制微型客車,，這類車型至今仍在行駛區(qū)域等方面受限。同時(shí),，由于各大城市在安全環(huán)保方面的要求不斷提高,，成本的抬升使微型客車的價(jià)格優(yōu)勢(shì)越來越小，因此各微型客車廠家已經(jīng)把主要精力轉(zhuǎn)向轎車生產(chǎn),，微型客車產(chǎn)量的增幅迅速下降,。在這種情況下,，奇瑞汽車公司經(jīng)過認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)查，精心選擇微型轎車打入市場(chǎng),。奇瑞的新產(chǎn)品不同于一般的微型客車,，是微型客車的尺寸，轎車的配置,。

二,、項(xiàng)目調(diào)查

奇瑞經(jīng)過縝密的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

(1)在中國(guó)，轎車已越來越多地進(jìn)人大眾家庭,，但由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和人們收入水平的差距，公眾對(duì)汽車的需求逐步細(xì)分,。因此,，對(duì)消費(fèi)者心態(tài)和需求的準(zhǔn)確把握至關(guān)重要。

(2)在汽車市場(chǎng)上,，微型車的品牌形象一向是低端產(chǎn)品的代名詞,。因此，如何突破低端形象,，成為特定消費(fèi)群體的主流話題,，是產(chǎn)品公關(guān)的一個(gè)核心問題。

(3)在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下,，創(chuàng)新是打開市場(chǎng)的重要出路,。對(duì)汽車產(chǎn)品而言，創(chuàng)新包含兩個(gè)層次,，一是形式創(chuàng)新,，二是功能創(chuàng)新，最優(yōu)方案是兩者的結(jié)合,。因此,，奇瑞如果將微型轎車的外形與主流車的高檔配置相結(jié)合，就有機(jī)會(huì)贏得特定的細(xì)分市場(chǎng),。

三,、項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)

憑借奇瑞的品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，打開微型車產(chǎn)品瑞qq的市場(chǎng),。(二)目標(biāo)公眾

奇瑞qq將目標(biāo)客戶定位為：收入并不高,，但有知識(shí)、有品位的年輕人,，同時(shí)也兼顧有一定事業(yè)基礎(chǔ),，心態(tài)年輕、追求時(shí)尚的中年人,。

“qq”作為一個(gè)嶄新的晶牌,，在進(jìn)行完市場(chǎng)細(xì)分與晶牌定位后,，制定了以大型互動(dòng)活動(dòng)為主線的立體化的整合營(yíng)銷傳播策略。

與此同時(shí),，各種活動(dòng)“點(diǎn)”“面”結(jié)合：借助新聞發(fā)布會(huì)和傳媒的評(píng)選活動(dòng),，形成全國(guó)市場(chǎng)的互動(dòng)。在所有的公關(guān)活動(dòng)中,，都讓目標(biāo)消費(fèi)群體參與進(jìn)來,，在體驗(yàn)中將品牌潛移默化地融人消費(fèi)群體的內(nèi)心，與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴,。

四,、項(xiàng)目實(shí)施(一)上市前的公關(guān)活動(dòng)

這一階段的公關(guān)活動(dòng)，目的是引起消費(fèi)者注意,，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者熱情,。

2003年4月初，奇瑞公司開始對(duì)qq的上市進(jìn)行預(yù)熱,。在這個(gè)階段,，通過軟性宣傳，傳播奇瑞公司的新產(chǎn)品信息,，引發(fā)媒體對(duì)qq的關(guān)注,。

2003年4月中下旬，蜚聲海內(nèi)外的上海國(guó)際車展開幕,。公司通過媒體,，告知奇瑞qq將亮相于上海國(guó)際車展，與消費(fèi)者見面,，引起消費(fèi)者進(jìn)一步的關(guān)注,。

2003年5月，讓消費(fèi)者給出自己心目中理想的價(jià)格預(yù)期,。網(wǎng)上的競(jìng)猜活動(dòng),，有20多萬人參與。當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為qq的價(jià)格應(yīng)該在6—9萬元之間,。

2003年5月底,，奇瑞qq的價(jià)格揭曉了4．98萬元，比消費(fèi)者期望的價(jià)格更吸引人,。

2003年6月初,，消費(fèi)者對(duì)奇瑞qq的購(gòu)買欲望已經(jīng)形成，媒體對(duì)奇瑞qq的高度關(guān)注已經(jīng)形成,，奇瑞qq自身的產(chǎn)銷體系也已經(jīng)形成,，開始在全國(guó)同時(shí)供貨。奇瑞一邊大批量供貨，一邊借助平面媒體,，大面積刊出定位訴求廣告,。除了廣告，奇瑞同時(shí)邀請(qǐng)了專業(yè)汽車雜志組織專門人才進(jìn)行實(shí)車試駕,，對(duì)qq的品質(zhì)進(jìn)行更深入的報(bào)道,。2003年7—9月，奇瑞qq開始進(jìn)入熱賣階段,。這一階段的重點(diǎn)是持續(xù)不斷刊登產(chǎn)品訴求廣告,，推出“奇瑞qq網(wǎng)絡(luò)flash設(shè)計(jì)大賽”。2003年10月,，公司針對(duì)已經(jīng)購(gòu)車的消費(fèi)者開展了“奇瑞qq冬季暖心服務(wù)大行動(dòng)”,，為已經(jīng)購(gòu)車的用戶提供全方位檢修服務(wù)，不斷提高消費(fèi)者對(duì)qq產(chǎn)品的認(rèn)同度,，以及對(duì)奇瑞品牌的忠誠(chéng)度,。

2004年3月7日，0.8l的奇瑞qq以3．98萬元的價(jià)格在杭州上市,。

此外，奇瑞qq1.1l全配置炫酷版也同時(shí)推出,。

五,、項(xiàng)目評(píng)估

(1)奇瑞qq上市6個(gè)月銷售2.8萬多輛，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)單牌微型轎車的銷售記錄,；(2)媒體傳播效果良好,，有效地向目標(biāo)公眾傳達(dá)了奇瑞qq定位的品牌定位：年輕人的第一輛車。

(3)一系列成功的公關(guān)活動(dòng)為奇瑞qq的銷售起到了推波助瀾的作用,，提升了qq產(chǎn)品的知名度,，增強(qiáng)了公眾的晶牌忠實(shí)度。

(4)注重品牌延伸,，給市場(chǎng)一個(gè)持續(xù)發(fā)展的契機(jī),，實(shí)現(xiàn)了品牌資源的最優(yōu)配置和最大效益。案例評(píng)析：

汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,。為在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，汽車廠家紛紛在產(chǎn)品推廣和品牌塑造上大做文章。成為時(shí)尚汽車的代言人,。這與奇瑞qq在產(chǎn)品研發(fā),、品牌創(chuàng)立和市場(chǎng)推廣等幾個(gè)關(guān)鍵階段屢出公關(guān)高招是密不可分的：

一是研發(fā)階段的準(zhǔn)確定位。奇瑞qq通過充分的市場(chǎng)調(diào)研,，對(duì)微型客車,、微型轎車市場(chǎng)進(jìn)行了深入了解，由此找到了可供開發(fā)的市場(chǎng)空間,。奇瑞將qq準(zhǔn)確地定位為“年輕人的第一輛車”,，填補(bǔ)了市場(chǎng)空缺,，引領(lǐng)了時(shí)尚生活。

二是上市前期的巧妙造勢(shì),。奇瑞利用媒體和消費(fèi)者對(duì)新上市產(chǎn)品各種指標(biāo)的關(guān)注,，充分造勢(shì)，吊足胃口,，形成了媒體和消費(fèi)者強(qiáng)烈的心理期待,。值得注意的是，奇瑞的造勢(shì)活動(dòng),，是建立在產(chǎn)品自身新元素和亮點(diǎn)的基礎(chǔ)之上的,。

媒體行業(yè)的公共關(guān)系，有其自身的特點(diǎn),。（1）從公共關(guān)系的客體來看,，媒體行業(yè)的公眾在規(guī)模上較為龐大，在結(jié)構(gòu)上較為復(fù)雜,，而且與公共關(guān)系主體——媒體的利益關(guān)系比較特殊,；媒體大多要靠二次銷售實(shí)現(xiàn)自身效益，即媒體將自身銷售給讀者,、聽眾,、觀眾、網(wǎng)民等受眾,，然后再將受眾的注意力資源銷售給廣告商,，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。（2）從公共關(guān)系的主體和手段來看,，媒體既是公共關(guān)系的主體,，同時(shí)也是自身開展公共關(guān)系的主要傳播渠道。這種主體與渠道的同一化,，一方面使媒體公共關(guān)系的開展更加便利,，一方面也使媒體面臨一種困境：必須在作為社會(huì)公器和作為自我推廣的手段之間做出適當(dāng)?shù)木駬瘛?/p>

一、媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類(一)目標(biāo)受眾和兼顧群體

核心是那些與媒體定位相一致,，最具市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值的受眾群體,。(二)廣告主和廣告代理商

作為媒體的主管部門，他們的理解,、信任和支持對(duì)媒體的發(fā)展至關(guān)重要,。

(3)有利于媒體的廣告運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán),；

(4)有利于媒體的發(fā)行和銷售,，以打開市場(chǎng)，形成、鞏固和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),；

(5)有利于媒體與目標(biāo)受眾良性互動(dòng)關(guān)系的建立,，以實(shí)現(xiàn)媒體與受眾的利益互惠與價(jià)值同構(gòu)。

三,、媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式

(一)以自身為載體或整合其他媒體資源,，面向目標(biāo)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通

運(yùn)用時(shí)包括兩種具體方式：

一是以媒體自身為傳播平臺(tái)，與目標(biāo)公眾進(jìn)行互動(dòng),，如設(shè)立熱線電話,、網(wǎng)上對(duì)話、開辟專門欄目或節(jié)目等,。

二是整合其他媒體資源,，開辟外部傳播渠道。

(二)結(jié)合媒體發(fā)展定位,，面向目標(biāo)公眾“制造”公共關(guān)系事件

這也包括兩種具體方式：

一是從媒體的經(jīng)營(yíng)定位出發(fā),，針對(duì)目標(biāo)公眾中的特定群體推出公共關(guān)系活動(dòng)。

二是從媒體的“公器”,、屬性出發(fā),，支持社會(huì)公益活動(dòng)(如對(duì)環(huán)保事業(yè)、慈善事業(yè),、教育事業(yè)等公益事業(yè)的支持)或發(fā)起對(duì)重大社會(huì)問題的討論(如對(duì)國(guó)有企業(yè)改革,、金融風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)防安全,、社會(huì)保障等重大問題的討論)，以吸引盡可能廣泛的社會(huì)公眾的關(guān)注和參與,。

(三)統(tǒng)籌媒體的一切可用資源,，實(shí)行“大公關(guān)”戰(zhàn)略

所謂“大公關(guān)”，又可稱之為全方位公關(guān)或全要素公關(guān),，是指媒體從自身的公共性和傳播性等特殊屬性出發(fā),，將自身的人才要素、產(chǎn)品要素和渠道要素等內(nèi)部要素,，社會(huì)環(huán)境,、公共議題和重大事件等外部要素有機(jī)整合起來，使它們都成為公共關(guān)系理念滲透的載體和公共關(guān)系策略實(shí)施的手段,。案例7一l 鳳凰衛(wèi)視八年公關(guān)之路 鳳凰衛(wèi)視入選“中國(guó)人認(rèn)知的45個(gè)國(guó)際品牌之一”,，與麥當(dāng)勞齊名，并且是惟一人選的傳媒機(jī)構(gòu),。

總體來看,，鳳凰衛(wèi)視所倚重的公共關(guān)系戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是堅(jiān)持內(nèi)容為主,，抓住世界范圍內(nèi)的重大新聞事件,，統(tǒng)籌策劃，全面報(bào)道,，在傳播信息和解讀信息兩個(gè)層面建立快速,、深入、權(quán)威的媒體品牌形象,；二是引入明星制造機(jī)制,，強(qiáng)勢(shì)包裝主持人、記者和評(píng)論員,，使他們每一個(gè)人都成為鳳凰衛(wèi)視的公關(guān)大使和品牌代言人,；三是在自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，不斷利用和制造公關(guān)事件,，吸引公眾注意,，樹立品牌形象。

一,、內(nèi)容為王,，議題公關(guān)

(八)成功策劃其他一系列主題重大、影響深遠(yuǎn)的專題節(jié)目

二,、明星制造,，全員公關(guān)

鳳凰衛(wèi)視起用了一批專業(yè)的包裝人員，正是由于這批擁有西方電視包裝經(jīng)驗(yàn)的專門人才在臺(tái)前幕后的努力,，才成功推出了鳳凰衛(wèi)視一個(gè)又一個(gè)明星記者,、明星主持人和明星評(píng)論員。而這些“明星”,，又成為鳳凰衛(wèi)視全員公關(guān)的形象大使,。

劉長(zhǎng)樂在塑造鳳凰衛(wèi)視整體晶牌的過程中，打造明星式的記者,、主持人和評(píng)論員也是他的既定方針：通過自身媒體(鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái),、資訊臺(tái)、鳳凰網(wǎng)等)對(duì)記者,、主持人和評(píng)論員,，以及他們所屬的節(jié)目進(jìn)行反復(fù)播報(bào)，并且利用其他媒體對(duì)這些人進(jìn)行詳細(xì)介紹,。劉長(zhǎng)樂認(rèn)為,，記者、主持人和評(píng)論員家喻戶曉了,，鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目也自然受到大家的關(guān)注,。

總裁劉長(zhǎng)樂發(fā)現(xiàn)了這些人的潛質(zhì),，重要的是給予了他們相應(yīng)的用武之地，以及完美的個(gè)性化的推介,。使鳳凰衛(wèi)視的記者,、主持人和評(píng)論員成為一群值得崇拜的明星。在鳳凰衛(wèi)視,，提到一個(gè)節(jié)目就會(huì)與一個(gè)人的名字聯(lián)系在一起,。早期的《小莉看時(shí)事》是以吳小莉?yàn)槠放频囊粋€(gè)節(jié)目，而《魯豫有約》則是陳魯豫的節(jié)目,。

這樣的方式很快就使每個(gè)節(jié)目打上了個(gè)性的色彩,。他們上節(jié)目前會(huì)有專門的形象顧問幫他們化妝。

此外,，鳳凰衛(wèi)視還善于借勢(shì)而上,，利用一些廣為人知的事件，進(jìn)行反復(fù)炒作,。比如吳小莉被點(diǎn)名事件和劉海若車禍?zhǔn)录取?/p>

鳳凰衛(wèi)視公關(guān)部還組織大量的活動(dòng),，來推介記者、主持人和評(píng)論員,。這些活動(dòng)包括記者會(huì),、觀眾見面會(huì)、演示會(huì),、報(bào)告會(huì),、平面媒體宣傳、設(shè)計(jì)主持人卡,、拍宣傳片,、建立專門網(wǎng)頁，等等,。

鳳凰衛(wèi)視的掌舵人劉長(zhǎng)樂本身也是一個(gè)公關(guān)專家,，他會(huì)利用一切可以利用的機(jī)會(huì)在各種媒體上露面，宣傳鳳凰衛(wèi)視的品牌,，這和內(nèi)地很多媒體老總深居幕后的作風(fēng)大相徑庭。

三,、抓住契機(jī),，滲透品牌

鳳凰衛(wèi)視在自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，不斷創(chuàng)造公關(guān)契機(jī),，使自己的品牌滲透到目標(biāo)公眾心目當(dāng)中,。

1997年9月，鳳凰衛(wèi)視向中國(guó)傳媒大學(xué)捐款100萬元人民幣,，設(shè)立“鳳凰研究生教育發(fā)展基金”,。

2000年6月30日,，鳳凰衛(wèi)視有限公司在香港成功上市。

鳳凰借八周年之機(jī)推出解讀鳳凰衛(wèi)視的《解密鳳凰》,，并傾力宣傳,，將其打造為暢銷書。

(二)組織著名主持人參加網(wǎng)絡(luò)聊天

3月26日,，為慶祝鳳凰衛(wèi)視八周年,，吳小莉、竇文濤,、許戈輝等鳳凰衛(wèi)視的精英們到北京青年報(bào)ynet網(wǎng)站參加網(wǎng)絡(luò)聊天活動(dòng),，與網(wǎng)友進(jìn)行了一次“親密接觸’。(三)協(xié)辦“北京大學(xué)：前進(jìn)中國(guó)——觀察家論壇”

3月20日,，cnn電視臺(tái)采訪了鳳凰總裁劉長(zhǎng)樂,。鳳凰衛(wèi)視一向重視在自己的節(jié)目中宣傳自己，對(duì)于外來的機(jī)會(huì)更不放過,。在接受cnn采訪時(shí),，劉長(zhǎng)樂再次重申鳳凰的目標(biāo)：拉近全球華人的距離，向世界發(fā)出華人的聲音,。

案例評(píng)析：

與內(nèi)地諸家電視臺(tái)相比,，鳳凰衛(wèi)視不占有任何來自官方配置的壟斷資源。然而,，鳳凰衛(wèi)視在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中,，走出了一條品牌強(qiáng)臺(tái)之路。其中,，公共關(guān)系對(duì)于鳳凰品牌的建設(shè)功不可沒,。從以上案例中，我們可以窺見鳳凰衛(wèi)視公關(guān)策略的精髓：

其一,，內(nèi)容為王決定晶牌定位,，晶牌定位決定公關(guān)策略，反過來,，公關(guān)策略強(qiáng)化品牌定位,，品牌定位強(qiáng)化內(nèi)容為王，形成了內(nèi)容,、品牌,、公關(guān)三位一體的有機(jī)循環(huán)系統(tǒng)。其二,，引入“明星”機(jī)制,，實(shí)行全員公關(guān)。

其三,，發(fā)現(xiàn),、創(chuàng)造并有效利用市場(chǎng)契機(jī),，策劃公關(guān)事件，形成強(qiáng)勢(shì)品牌效應(yīng),。

禮品管理辦法及領(lǐng)用流程報(bào)告篇八

第一章 總則

第一條 目的

為了規(guī)范對(duì)外交往和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工收受禮品,、禮金和其他有價(jià)證券的管理，維護(hù)公司的名譽(yù)和利益,，防止個(gè)人謀取私利,，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于xx總部,、各管理平臺(tái)及直屬企業(yè)的所有員工,，各管理平臺(tái)可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第三條 上交登記原則

公司員工在對(duì)外交往和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得接受或索取各種禮品,、禮金和其他有價(jià)證券,。因各種原因未能拒收或無法退還的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洸匆?guī)定上交,。

第四條 管理職責(zé)

1,、xx財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)集團(tuán)禮品、禮金和其他有價(jià)證券的登記,、保管和處理工作,。

2、各平臺(tái),、直屬企業(yè)財(cái)務(wù)條線部門負(fù)責(zé)本單位禮品,、禮金和其他有價(jià)證券的登記、保管和處理工作,，每半年向xx財(cái)務(wù)管理中心報(bào)備上交,、處理和積余情況。

3,、公司對(duì)本辦法執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

第二章 登記和收交

第五條 未能退還的禮品、禮金和其他有價(jià)證券,，按如下規(guī)定進(jìn)行登記和上交：

1,、收受的禮金以及各種代幣券、卡,，如購(gòu)物卡,、飛機(jī)票、加油卡,、股票等，不論數(shù)額多少,，一律需登記并上交,。

各種旅游資格,，凡贈(zèng)送給個(gè)人的，按前款執(zhí)行,；贈(zèng)送給集體的,，必須登記后由受禮單位研究處理。

2,、一次收受的禮品價(jià)值合計(jì)在500元以下的,，必須進(jìn)行登記，禮品可由受禮人處理,。

3,、一次收受的禮品價(jià)值合計(jì)在500元（含）以上的，必須登記上交,，按規(guī)定處理,。

第六條

受禮人在收到禮品、禮金和其他有價(jià)證券后,，在收受之日或返回本單位后一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)上交登記，并索取《xx公司員工上交禮品禮金有價(jià)證券憑證》（見附件一）,。因故不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理者,，應(yīng)在登記上交時(shí)說明理由。

第七條

受禮人在一個(gè)月內(nèi)不登記,、不上交或不如實(shí)登記上交的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同侵占，除予以通報(bào)批評(píng)外,，按收受禮品的市場(chǎng)價(jià)格或禮金額的五倍處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的作開除處理，觸犯刑法的移送司法機(jī)關(guān),。

第八條

xx和財(cái)務(wù)條線部門應(yīng)確定專人兼職負(fù)責(zé)禮品,、禮金和其他有價(jià)證券的登記（登記表見附件二）、收繳,、保管,、處理和信息統(tǒng)計(jì)等工作。

第三章 保管和處理

第九條 嚴(yán)格管理上交的禮品,、禮金和其他有價(jià)證券,，做到手續(xù)完備、賬目清楚,、賬物相符,，并按以下原則處理：

1、所有上交的禮金,，一律由xx和財(cái)務(wù)條線部門保管,。

2,、上交的各類禮品和其他有價(jià)證券，凡是可委托有關(guān)部門兌現(xiàn)的,，由集團(tuán)和平臺(tái)財(cái)務(wù)條線部門負(fù)責(zé)兌現(xiàn),；無法兌現(xiàn)的交由行政部門用于接待、慰問等,。

3,、上交的禮品如需留在本單位、本部門使用的,，經(jīng)批準(zhǔn)后,，作為單位資產(chǎn)管理使用。

以上事項(xiàng)的審批人為公司和財(cái)務(wù)條線部門負(fù)責(zé)人,，禮品和有價(jià)證券的處置,，由公司和行政條線部門負(fù)責(zé)人會(huì)同審核。

第十條 上交和處理所得款項(xiàng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，可用于獎(jiǎng)勵(lì)上交禮品的員工,、扶貧幫困、慰問和捐贈(zèng)等活動(dòng),。

第四章 附則

第十一條 責(zé)任崗

本辦法執(zhí)行責(zé)任崗：為公司全體人員,； 培訓(xùn)責(zé)任崗：為各部門負(fù)責(zé)人； 第十三條 本辦法自頒發(fā)之日起實(shí)施,。

附件：

1,、公司員工上交禮品禮金有價(jià)證券憑證

2、公司員工上交禮品禮金有價(jià)證券登記表