為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種,。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的.職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案,。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員,。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試,；常態(tài)的機(jī)械故障維修,，處理；解答技術(shù)咨詢,；履行三包相關(guān)手續(xù),。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修,；負(fù)責(zé)三包件的鑒定,、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶（用戶）意見收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來電、來信,、來訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司,。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5,、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價,，損害用戶利益和公司形象,。

6,、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電,、來信、來訪,，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案,，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者,，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎勵,。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題,，影響公司形象的,，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9,、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi),；兩個作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門,、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi),，對各部門落實情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理,。

3,、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，對三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷,。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時,，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收,，通知技術(shù)部檢驗鑒定,，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

5,、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù),。

6,、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》,，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二

1,、采購,。

中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格,、質(zhì)量不穩(wěn)定,，現(xiàn)金流較大等。

2,、配送模式。

中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的粗加工,，將半成品配送到各個營業(yè)點,，由各營業(yè)點廚師進(jìn)行烹制后銷售,。

此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等,。

3,、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業(yè)點都配有廚師長,，且廚師長工資較高,。

（現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）

4、能耗情況,。中心目前采取的`配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點的水,、電、氣等能耗過高,。（據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右）

1,、采購。采取定點統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運(yùn)行）,，即與供應(yīng)商簽訂供貨合同,，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流，并由采購部和廚師長每月進(jìn)行市場價格調(diào)查,，嚴(yán)格控制采購成本,。

2、配送模式,。采用中央廚房配送模式,，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成

成品后，配送至各營業(yè)點銷售,。此模式能統(tǒng)一成品口味,，有效降低食材、人員,、水電煤能耗等各項成本,。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

3,、人員配置,。中央廚房配送模式，將各營業(yè)點廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,，取消各營業(yè)點廚師長職位,。

公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（2）配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理,，對前廳人員進(jìn)行菜肴知識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn),，每月由公司對行政主管進(jìn)行考核,，其他前廳人員由行政主管考核,，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（3）配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理,，配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進(jìn)行管理,。

4、管理程序

（1）管理對象：各營業(yè)點就餐人員及工作人員,。

（2）工作程序：

（3）物資成本控制程序：

采購每周一次價格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運(yùn)營經(jīng)理審核

--定點供應(yīng)商報價--成本核算員核對報價結(jié)果--運(yùn)營經(jīng)理核準(zhǔn)

(4）就餐時間

早餐8:00

午餐11:30--12:30

晚餐17:30—18:00

各營業(yè)點僅在就餐時間內(nèi)提供餐點,，如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意,、

運(yùn)營經(jīng)理批準(zhǔn)后實行,。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知,。

5,、原材料管理

（1）廚房每周五制訂下周菜譜。

（2）定點供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價格報送運(yùn)營經(jīng)理,。

（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認(rèn),。

（4）廚師長負(fù)責(zé)控制原材料的用量。

（5）倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目,。

（6）原材料使用必須實行先進(jìn)先出,，杜絕使用變質(zhì)材料。

6,、衛(wèi)生管理

（1）個人衛(wèi)生：勤換衣服,、勤理發(fā)、勤剪指甲,。

（2）環(huán)境衛(wèi)生：地板,、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結(jié)束及

時清潔,；每餐結(jié)束后打掃地面,；前廳、廚房用具和地板每天消毒,。

（3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌,、不能將生熟食品混放。

7,、飯菜質(zhì)量

（1）嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生,。

（2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬,，滿足大眾口味,。

（3）提供咸菜、辣椒等佐菜,，滿足特殊口味顧客需求,。

8,、工作人員管理.

（1）必須持有健康證,，每年年審一次,。

（2）服務(wù)熱情周到。

（3）按規(guī)定穿工作衣,、戴工帽和口罩,。

（4）保證準(zhǔn)時開飯，服從工作安排,。

（5）節(jié)約使用原材料,、水電煤，避免浪費(fèi),、降低成本,。

（6）工作認(rèn)真、從嚴(yán)要求,，不斷提高烹調(diào)技術(shù),。

（7）廉潔奉公、一視同仁,，嚴(yán)禁以權(quán)謀私,、弄虛作假。

利：

（1）中央廚房實行廚房廚師長責(zé)任承包后,，工資責(zé)任一刀切,，有效增加承包人責(zé)任、減輕公司人員管理和績效考核壓力,。

（2）將各營業(yè)點廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理,，可取消各營業(yè)點廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,，有效降低人員成本,。

品質(zhì)量、便于盤庫和管理,。

（4）集中在中央廚房加工烹制,，減少各營業(yè)點能耗；且便于廚師

長監(jiān)督管理,，有效節(jié)約中心能耗,。

（5）中央廚房的形成，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時,，投入的成本也可降低,。

弊：

（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等,。

（2）如業(yè)務(wù)量增加,，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三

公司設(shè)立項目售后服務(wù)方案，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意,，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績,，以促進(jìn)公司的`經(jīng)濟(jì)效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工,、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi),。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項目驗收合格之日起,，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

1、維護(hù)人員,；

2,、售后服務(wù)期；

3,、服務(wù)響應(yīng)時間,；

4、售后服務(wù)項目,。

1,、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,，排除客戶的后顧之憂,，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾,。

2,、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

3,、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動情況,。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時,，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修,。

7,、對于運(yùn)行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存,。

8,、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效、可靠,。

9,、系統(tǒng)保修

作為項目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。

總之，為使業(yè)主使用放心,、使用方便,、保證端拾器項目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運(yùn)行,，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng)

堅持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個系統(tǒng)項目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起,。

1,、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；

2,、維修地點：用戶現(xiàn)場,。

我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

d,、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1,、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：

天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：

使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：

急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求,。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意,。

1,、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作,。

2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯等)免費(fèi)維護(hù)期為12個月。

3,、系統(tǒng)本身出錯,，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5,、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、帶給個性化修改服務(wù),，按實際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

1,、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄,，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題,，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

某某x

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

某某x

3,、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi),、外省市48小時內(nèi),。

xx

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五

售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中,，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方,、客戶方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會，通過成熟運(yùn)作,，以組織,、會議、研討和活動的方式,，獲得發(fā)展和改進(jìn)動力,。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒有下文,，也不獎勵,。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴,、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄,，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問責(zé)其投訴受理情況,，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事,。

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶,，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見,，并做好記錄,、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶,，收集客戶的意見和建議,。也可以組織懇談會,、邀請客戶參加來達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒拥膱鏊O(shè)立建議表格發(fā)放點,，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

售后服務(wù)表揚(yáng)信范文

電器售后服務(wù)承諾書范文

電腦售后服務(wù)承諾書范文

電力售后服務(wù)承諾書范文

設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文

保潔售后服務(wù)承諾書范文

售后服務(wù)人員求職簡歷的范文

關(guān)于設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文

給售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文

寫給售后服務(wù)的表揚(yáng)信范文

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元,。

九重門業(yè),，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門,、鋼木門,、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

2,、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

3,、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,，及時恢復(fù)正常使用。

4,、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理。

5,、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶。

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn),。

9,、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo),，購買標(biāo)書,，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放,，運(yùn)輸,，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊,，安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等),。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運(yùn)作,，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次,，聽取甲方及施工單位意見,，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人,，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實做到精心組織,，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流，服務(wù)一流,。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量計劃,，對過程控制,，材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制,，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),，到達(dá)貴公司的要求。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段,。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用,、注意事項,，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢,。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,，應(yīng)立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個工作日內(nèi)必須與之處理,。

（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好,；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

3,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達(dá)顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”,。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位,。

（4）不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品,；

（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋,；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由,、意見）

（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級管理層處理。

二,、售后服務(wù)信息

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時代的來臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,，更多的可以收集客戶信息,，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見,，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，通過視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

（2）對于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

（3）對客戶意見進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，達(dá)到高效快速,，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類,，得到最終的售后問題結(jié)果,，對不同的問題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善,；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量,；

3,、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢,；

4,、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn),。

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水文明,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過了iso9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時提供上門服務(wù),，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：800―828―5488和400―8899―428,，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù)。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3,、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2,、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的.系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3,、售后服務(wù)工作安排

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修,。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞,；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）,。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場價格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi),；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項,；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇九

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方、客戶方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會,，通過成熟運(yùn)作，以組織,、會議,、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動力,。

對于很多熱心客戶所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭,、書面的.感謝,，既沒有下文，也不獎勵,。一個開放型的企業(yè),，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn),、銷售、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持,。

設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見,，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系,，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問責(zé)其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人,、敷衍了事,。

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見,，并做好記錄、整理工作,。

定期組織人員拜訪重要的客戶,，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會,、邀請客戶參加來達(dá)到這一目的,。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點,，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

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