確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一

我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

2,、我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件；

3,、我公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn),；

4、我公司負責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗收測試,。

5、貨物到達后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀,。

6,、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試,。

設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法,。

我們以客戶第一,、服務(wù)第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修,，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，24小時解決問題。

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪,，對設(shè)備的隱含故障源進行檢測及排除,，并會請用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

1,、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書,、維修保養(yǎng)手冊等。

2,、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的,。

3、質(zhì)保期（免費維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算,，質(zhì)保期為一年,。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系,。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式,。

6,、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，12小時

解決問題,，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù),。

7,、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以支持我們客戶的成功,，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量,、效率,、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行,，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務(wù),。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò),、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺,、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇,、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ),。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標,，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告,、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范,、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果,。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件,；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠程網(wǎng)絡(luò),；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境,；提供方案選擇,。

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝,、調(diào)試,，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍,，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件,；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺,，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議,，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,，從客戶需求分析,，概要設(shè)計，詳細設(shè)計,，編碼實現(xiàn)到測試,，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，從評估客戶通信要求,，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),，安裝,、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng),，提交詳細的文檔資料,，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持,。

1.售后服務(wù)

目前,，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費電話技術(shù)咨詢

現(xiàn)場維護服務(wù)

當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障,，進行維修,。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠程維護

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機,，進行遠程軟件維護,，快捷、方便,、及時解決客戶的軟件問題,。

合約定期維護

通過簽訂維護合約,，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題,。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查,、調(diào)試和設(shè)備的清潔,，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況,，對潛在的問題給出合理化的解決方案,；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護,，準確地排除故障,，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù),，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備,，配置網(wǎng)絡(luò),，均享受保修期服務(wù)。在此期間,，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù),，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行,。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約,。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn),。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活,、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力,；通過管理培訓(xùn),，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤,、資料等資源進行有效地管理和充分利用,。

及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過e_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品,、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài),，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向,。

總之,，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持,，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定,、可靠、方便地工作,。用戶的利益即是我們的利益,，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來,，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù),。系統(tǒng)維護及售后服務(wù)。

2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員,，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組,。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理,，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò),、主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓(xùn)練,，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題,。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題,，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理,。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的it管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英,。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認證,，精通一到二個典型的大型應(yīng)用,，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,，并進行研究,，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決,，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中,。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決,；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決,。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用,。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答,。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決,。公司負責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度,，保證服務(wù)質(zhì)量,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二

5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的.故障，要判斷準確,，及時修復(fù),，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題,，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問題,，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄,，以及費用等各項報表

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三

工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作,，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商,，擁有iso9001認證,，引進國際先進的sixsigma管理理念，堅持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,，經(jīng)過多年來實際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時,，不斷探索工程實施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計,、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項目成本、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢,，極大提高了承接大型項目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項目實施過程中,，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃,，控制進度,、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置,、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：

1,、人力,、財力,、物力資源的調(diào)配

2,、設(shè)計,、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管

3,、設(shè)計,、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4,、設(shè)計、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5、對遵守法律法規(guī)的管理

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時的貨期是商務(wù)管理的核心,。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

3.商品貨期的制定與控制

工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提,。通過與建設(shè)單位,、設(shè)計單位的溝通,，對用戶需求進行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想,、了解用戶的實際需求,，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計,，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中,，堅決執(zhí)行和貫徹國家,、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設(shè)計：

1,、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔

2,、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔

3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙

4,、系統(tǒng)施工圖紙

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格,、工具合格）

2,、設(shè)備材料的管理（材料審批,、驗收制度、倉庫管理）

3,、施工的進度管理（進度計劃,、進度執(zhí)行）

4,、施工的質(zhì)量管理（驗收制度,、成品保護）

5、施工的安全管理

6,、施工的界面管理

7,、施工的組織管理

8,、工程的文檔管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程,，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo),。執(zhí)行和貫徹國家,、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范,，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工,。在提供設(shè)備,、線材規(guī)格,、安裝要求,、對線記錄、調(diào)試工藝,、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術(shù)標準和規(guī)范的管理

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3,、調(diào)試作業(yè)與管理

工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映,，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準

2,、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5,、調(diào)試大綱的審核,、實施及質(zhì)量監(jiān)督

6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析

7,、系統(tǒng)驗收的步驟和方法

8,、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準

9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11,、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1,、進入工地的人員安全

2、倉儲設(shè)備的安全保管

3,、安裝設(shè)備的成品保護

1、項目經(jīng)理職責(zé)

負責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配,，推進項目的進行,，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的,、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任,，采用項目經(jīng)理負責(zé)制,，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力,、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,，保證工程保質(zhì)保量按時完成,。

具體人員：(詳見商務(wù)標---參見本項目技術(shù)人員一覽表)

其具體職責(zé)是：

1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實,，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行,，提交進貨計劃表,、人力資源計劃及施工進度計劃表,，向現(xiàn)場管理,、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項目交底,，確立項目獎懲辦法,；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程,、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式,，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四

售后服務(wù)方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中,，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

建立以企業(yè)方,、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會,，通過成熟運作，以組織,、會議、研討和活動的方式,，獲得發(fā)展和改進動力。

對于很多熱心客戶所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭、書面的感謝,，既沒有下文,，也不獎勵,。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn),、銷售、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴、提出意見,，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督,，問責(zé)其投訴受理情況,，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事,。

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見，并做好記錄,、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶,，收集客戶的意見和建議,。也可以組織懇談會,、邀請客戶參加來達到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

在目標客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點,，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

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售后服務(wù)方案范文匯編八篇

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售后服務(wù)表揚信范文

售后服務(wù)合同模板匯總十篇

售后服務(wù)合同模板匯總七篇

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五

1.我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修效勞隊,，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師,，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和改換,。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi),，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進行德律風(fēng)跟蹤征詢,，直到客戶稱心為止。

3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進行維修和改換,。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,，更好的為客戶排憂解難,。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用，由我公司承當(dāng),。

6.保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費供應(yīng)維修,，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產(chǎn)物,，我公司承諾終身按期上門檢測和維護,。

1.一切貨品免費輸送到客戶手中,，免費裝置,、調(diào)試及裝置保護,。維護人員奉告客戶若何進行產(chǎn)物保護的知識,，直至對方稱心為止,。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后,，由客戶檢查,、驗收后方可分開現(xiàn)場,。

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝,、配件,，仿單,、保修卡,、發(fā)票,、發(fā)貨單,，退換緣由的闡明,。

2.用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題,，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò),，以便利用戶獲得實時的維修和改換,。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾,。

a.產(chǎn)物曾被非正常運用,。

b.非正常狀況下存儲,、濕潤。

c.未經(jīng)受權(quán)的`修繕,、誤用、濫用和改動,。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產(chǎn)物的正常的磨損,。

f.超出保質(zhì)期,。

特殊留意：因為相片顯示原因,，無法包管頁面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實踐顏色完全一致,，我公司將全力闡明,。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六

地址：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的`配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案,，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn)：

1. 產(chǎn)品性能、特點,、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項

4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展,，并讓用戶滿意,，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責(zé)人制度,。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行,，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字,。

1、質(zhì)量保證期

合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年,，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,，擱置期最長不超過5年,。

2,、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障,，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài),。

對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次,，更換合格零部件,；

修,，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用,。

3,、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月,。

在潛在缺陷保證期內(nèi),，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,，我公司對之負責(zé),，予以無條件更換,。

4、維修任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定,，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,，并在72小時內(nèi)完成更換。

維修負責(zé)人維修任務(wù)完成后,，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案,。

1、每月一次巡查,；定期設(shè)備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查,、小修,；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持,；年度設(shè)備維護檢修。

2,、以三個月為一個檢查周期,，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵,、清潔和檢查,。及時發(fā)現(xiàn)故障,、隱患并及時處理解決,，把故障清除在萌芽狀態(tài),。避免擴大故障范圍,。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進行必要的保養(yǎng),；并做好保養(yǎng),、維護的記錄,。

3,、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

1,、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主,。

2,、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,，為盡可能節(jié)約時間,，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù),。

3,、如業(yè)主不能自行予以修復(fù),，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障,。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間,、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容,。

5,、維修完畢并運行正常后,，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法,。

1,、預(yù)防為主,，計劃檢修,，應(yīng)修必修,，修必修好,，一旦承諾,，終身服務(wù),。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障,。

2,、實行無節(jié)假日全天候值班制度,，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù),。

3,、在保修期內(nèi)，對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責(zé),，屬于保修的內(nèi)容和項目,，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理,，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除,。我方負責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備,，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞,，進行無條件,、無償?shù)母鼡Q和維修。,、設(shè)備維護管理的主要承諾。

4,、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。

5,、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修,。

6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查,、小修，以及每天24小時技術(shù)支援,。

7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,。

8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時,，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止,。

9、專人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師專門負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫,，能更快地提出建議并解決問題，,。

10,、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案,，以助我們能更好更快地集中并解決問題,。

最熱誠,、最優(yōu)質(zhì),、最快捷的技術(shù)服務(wù),，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),，它將貫穿全合同過程的始終,，保證合同工程的順利執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設(shè)計,、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中,，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設(shè)備提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

1,、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài),，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn),，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2,、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因,，并提出解決方案,。一般故障在現(xiàn)場排除,，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案,。

3,、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備,，系統(tǒng)又不能停用時,，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作,，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用,。

4,、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù),，提供熱線電話,，做到專人負責(zé),，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證,。

5,、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度,。

6,、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案,，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝,、運行,、維修等歷史記錄,。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,，將只收取成本費。

8,、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù),，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議,。我公司有較強的技術(shù)力量,，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù),。

1,、投標前針對不同項目,，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選型,。

2,、根據(jù)招標文件要求,，核算設(shè)備各項技術(shù)指標,，并提交給業(yè)主。

3,、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本,、圖紙）

4,、負責(zé)免費提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),，免費培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護,、保養(yǎng),。

1,、 工程竣工后,，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓(xùn),。培訓(xùn)為期2天。

2,、培訓(xùn)地點：工程所在地,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七

我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》,、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》,、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認真考慮,，鄭重承諾以下事項： 一,、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實,、完整,、準確,。

二,、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查,、監(jiān)督和管理,。

三、保證在考試過程中遵紀守法,、誠實守信,。如違反上述承諾,，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果,。

是否同意以上承諾,？

是 否

承諾人(簽字)：電話：

年 月 日

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的'競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場,，擴大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試,。

（5）產(chǎn)品到達后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點,，檢查產(chǎn)品。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進行驗收測試,。

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用,、注意事項,，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說,；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢,。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿意度,。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決,。

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,，應(yīng)立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理,。

（4）在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪,，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好,；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

3,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時間,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”,。

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯,、不要用戶的禮品,；

（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意,。

5,、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋,；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）,；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封,、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進行退貨單的填寫（商品基本情況,、退貨緣由、意見）

（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述,，交由上級管理層處理,。

二、售后服務(wù)信息

在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天,，我國逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時代的來臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求,。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機,，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見,，()了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表,。

（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間,，通過視頻,，照片，電子文檔等方法,，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總,。

2、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實物,，電子文檔等進行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

（2）對于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

（3）對客戶意見進行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點,，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速,，得出針對每一個問的完善解決方案,。

（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類,，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理,，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善,；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理,，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn),；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿意的評價,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇九

公司設(shè)立項目售后服務(wù)方案，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意，樹立良好的形象,，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直,、成就客戶,、完善自我、追求卓越”的宗旨,，對于已經(jīng)竣工,、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項目,，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性,，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同,，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持,。

在項目驗收合格之日起,，即進入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi),，如因質(zhì)量問題造成的故障,，實行免費更換設(shè)備,、元器件及材料,。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費,。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進入質(zhì)量維護期。

公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,，另收維護人員工本費,。

在項目驗收合格之日起,，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

1,、維護人員,；

2、售后服務(wù)期,；

3,、服務(wù)響應(yīng)時間,；

4,、售后服務(wù)項目。

1,、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂,，對客戶做出實事求是的,、客觀的承諾。

2,、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。

3,、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,，并進行質(zhì)量跟蹤。

4,、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動情況,。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,，定期對操作人員進行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6,、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時,，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修,。

7、對于運行時間較長的端拾器項目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況,，定期到客戶方進行巡視、檢查,，并做出記錄,，記錄歸檔保存,。

8,、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn),、高效、可靠,。

9、系統(tǒng)保修

作為項目承包單位,，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修,。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,，我方負責(zé)免費維修或者更換,；同時負責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù),。

總之,，為使業(yè)主使用放心、使用方便,、保證端拾器項目正常運行,，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作,，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作,。

1,、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度,。

2,、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù),，使它們保持良好的運行狀態(tài),。

3,、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后,，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1,、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分,；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場,。

我公司負責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù),。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費標準另收費用,。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品,。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b,、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

d,、設(shè)備的維護和信息處理方式,。

1,、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下,，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

2,、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）,。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件,、傳真,、電話的方式通知業(yè)主。

3,、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4、電話咨詢服務(wù)

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇十

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的.方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實現(xiàn)"五無"（即無死亡,、無重傷、無倒塌,、無中毒,、無火災(zāi)）。

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作,。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保證項目的施工安全,。

1、建立健全安全管理機構(gòu),，配備安全管理人員,；

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制,；

3,、強化安全檢查，消除事故隱患,；

4,、嚴格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7、設(shè)立必要的安全標志和安全防護,。

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針,，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識,，增強施工人員安全責(zé)任感,。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故,。

1施工人員進場要求

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服,、嚴禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗,。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè),。

嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全,，做到"無違規(guī),、無隱患、無事故"的文明工程,。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單,，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時用電系統(tǒng)要求

臨時供電線路嚴格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝,、維修,、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設(shè)備使用要求

機械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置,，機電設(shè)備做好保護接零,。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后認真清理,，方可離開現(xiàn)場,。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時,，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,，制定實行保衛(wèi)、巡邏,、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈,，對圍檔外過往行人,、車輛要有專人負責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi),，護場人員佩帶值勤標志,。加強巡邏，確保國家財不受損失,。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強度的支撐,，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時,，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案,，實施檢查。

1,、自工程交付使用之日起計算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方負責(zé)無償修復(fù)。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場,。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年,，負責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作,。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換,。

4,、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5,、超過養(yǎng)護期（保修期）后,，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護費（維修費）。