為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計劃,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱,、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換；

2,、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換；

3,、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換；

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換；

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進行；

（2）應(yīng)急維修,。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸,、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）,。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準,，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓,，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶。

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二

為認真實施縣農(nóng)村義務(wù)教育學生營養(yǎng)改善計劃,，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體,，增強素質(zhì),，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案,。

我們倡導“誠信,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量,，及時配送為根本,，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標,。我們愿以“熱情,、優(yōu)質(zhì)、及時,、高效”的服務(wù),，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì),，健康成長的目的,，從而不斷增強公司在學生，家長,，教職工心中的知名度和美譽度,。

始終堅持“學生為上，品質(zhì)為先,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，響應(yīng)及時”的'服務(wù)原則。

為方便客戶給學生,、學校提供快捷,、貼心的售后服務(wù),，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托,，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系,，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳,，做到服務(wù)管理科學化,、規(guī)范化,。

為確保向?qū)W生,、學校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓,、電話,、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生,、家長普及營養(yǎng)科學知識,，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標,、使用方法,、儲存方式，告知過期,、質(zhì)次,、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求,，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全,、營養(yǎng),、放心的食品。

1,、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作,，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員,，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓,，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊,，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳,，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。

2,、保證準點配送,，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐,。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量,，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況,，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐,。

3、配備必要食品存儲設(shè)施,，規(guī)范食品保管,，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管,，確保食品衛(wèi)生,、安全。

4,、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié),，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準,，有無質(zhì)量問題,，裝卸車時，杜絕路彎操作,，輕拿,、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送,，并保持車廂內(nèi)清潔,。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換,。對每批次產(chǎn)品都留樣備查,，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品,，由采購方指定地點留存,。

5、配備廢棄物回收設(shè)施,，保持學校整潔衛(wèi)生,。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設(shè)施,，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生,。

種責：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需。

品質(zhì)：安全上乘絕對保障,。

數(shù)量：足量夠面驗收為準,。

時間：準時送達風雨無阻,。

服務(wù)：全天跟進滿意為止。

本公司在供營服務(wù)過程中,，堅持每月進行一次調(diào)查回訪,，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求,，以客戶的意見和需求為第一信號,，不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進公司與師生,，家長的了解與互信,，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度,，美譽度,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三

1、免費保修期,；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起,。

2、應(yīng)急維修時間安排,；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng),，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢,。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3,、維修地點,、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員,；工程地點,，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

4,、維修服務(wù)收費標準；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費,。

5、制造商的技術(shù)支持,；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話給予業(yè)主方,，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓,。

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實行三包,，免費服務(wù),；免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù),；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔,，我方提供有償服務(wù),；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運行,；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修,；發(fā)生緊急搶修事故,，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi)。

2,、工程回訪或維修時,，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃,，確定回訪日期,。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂,。

5,、關(guān)于保修的原則和目的。

6,、我們負責保修的部門和人員,。

7、工程回訪結(jié)束后,，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導,，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8、保修,。

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問,。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題,，找出主要原因,，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員,，要確定完成的日期,，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任,。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術(shù)交底,，強調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作,。當維修任務(wù)完成后,，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財務(wù)部門,。

9、保修記錄,。

對于回訪及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡,；工程回訪報告,；維修任務(wù)書；維修登記單,。

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護的培訓,。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說明,。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運作。

2,、技術(shù)說明,。

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號,、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的`產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料,。

3、維修保養(yǎng),。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊,；裝置更換部件的程序和要求,；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單,；系統(tǒng)的尋找故障程序,；備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作,、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱,、培訓導師資料和培訓所需時間,，提交業(yè)主審核,。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓達到預期的效果,。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時,，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失,。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

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售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四

1,、工程進入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷,，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名,、電話、地址,、資料及業(yè)主要求。

2,、工程部收到修理任務(wù),，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認，務(wù)必親自至現(xiàn)場查閱真實狀況,，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,，及時通知材料供應(yīng)商,，安排其服務(wù)人員在約定的.時光上門服務(wù)。

4,、如果就是客戶自身原因,，向客戶表述確切,，并明確提出幫助方案，幫客戶一齊解決問題,。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量,，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對,，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后,，認真,、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目,、工程量,、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦,。

6,、精心安排施工隊展開維修服務(wù)，務(wù)必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，深入細致地不予修理,。

二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范,。

1,、所有修理施工人員在展開修理施工時，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞,。

2,、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3,、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當特別注意彰顯公司的形象,，走路必須整齊精神,。

4、進入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停，按門鈴一按一停,。

5,、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預訂時光或電話,。

6,、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、入戶后應(yīng)當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出,，那么以完工時光為質(zhì)保已經(jīng)開始時光,，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期,，理應(yīng)禮貌的向客戶表明,，須要成本修理。

8,、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。(成。

9,、本修理可以建議客戶出售修理材料),。

10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護,，將客戶的地板等保護好,，避免污染。

11,、質(zhì)保工程中,，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當事先獲得客戶同意,，采用,。

12、完畢后,，應(yīng)將物品恢復原狀和放回原位,。

13、修理完后,，應(yīng)當將所有雜物,、余下材料等清掃整潔。

14,、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時,，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，15、應(yīng)當與來時一樣，特別注意公司形象的返回,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

2,、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

3,、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔一切責任。

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時滿足貴處的需求,。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷）,，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四,、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用,。

五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用,。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點,。

1,、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu),，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用,。

2、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導,。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù),。

1、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,，每年公司組織培訓2次。培訓內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復方法,；常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況,。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

關(guān)于會議方案本站錦六篇,。

關(guān)于會議方案本站錦八篇,。

關(guān)于會議方案本站錦五篇,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六

2、企業(yè)方能保證提供及時,、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話服務(wù)，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復服務(wù),，系統(tǒng)例行檢查服務(wù),。

3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題,，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進行維護,。

4,、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務(wù),。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負責技術(shù)與系統(tǒng)運行問題,，并實施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運行回顧與評審,、系統(tǒng)互操作回顧與評審等,。

5、定期每月巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài),，系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的,、全面統(tǒng)一的維護服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患,、提高系統(tǒng)效率,、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理,。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具,、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性,、磁盤文件管理,、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。

1,、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài),。

2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。

3)巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負責人,。

問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,，其中主要包括對軟,、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表,、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔,，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流,、協(xié)調(diào),，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢,。培訓參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓及產(chǎn)品展示,，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請,。

安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點,、環(huán)境的具體要求。

——確認安裝目標(電話/書面),。

——安裝時間,，工具及雙方人力資源的確認(書面)。

——安裝工程的實施,。

維修：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟,、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導,。

——用戶故障的預測及相應(yīng)人員調(diào)撥,。

——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書面),。

——維修工程的實施,。

檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟,、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù),。

工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù),。

課程培訓包括：

1)安裝培訓;,。

2)使用培訓;。

3)維護培訓,。

由企業(yè)方負責制定培訓計劃,，提供培訓教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓,。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員,。

根據(jù)工程實施方案,，企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實的操作手冊,。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,，我們將提供以下兩個層次的培訓：

1、一線業(yè)務(wù)人員培訓,。

企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓,，如：授課教師、班主任等,。使其對項目的軟硬件設(shè)備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實際工作上來,。

2,、系統(tǒng)維護人員培訓對于系統(tǒng)維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎(chǔ)知識,。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓,，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進行培訓,，使其具有一定的維護能力。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七

1,、采購,。

中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格,、質(zhì)量不穩(wěn)定,，現(xiàn)金流較大等。

2,、配送模式,。

中心目前采用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業(yè)點,，由各營業(yè)點廚師進行烹制后銷售,。

此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等,。

3,、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業(yè)點都配有廚師長,，且廚師長工資較高,。

（現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）。

4,、能耗情況,。中心目前采取的`配送模式導致各營業(yè)點的水,、電、氣等能耗過高,。（據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右）,。

1、采購,。采取定點統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運行）,，即與供應(yīng)商簽訂供貨合同，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,，并由采購部和廚師長每月進行市場價格調(diào)查,，嚴格控制采購成本。

2,、配送模式,。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成,。

成品后,，配送至各營業(yè)點銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味,，有效降低食材,、人員、水電煤能耗等各項成本,。但配送模式需添置保溫箱及分盤,。

3、人員配置,。中央廚房配送模式,，將各營業(yè)點廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理，取消各營業(yè)點廚師長職位,。

公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資,。

（2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜肴知識,、服務(wù)標準,、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓，每月由公司對行政主管進行考核,，其他前廳人員由行政主管考核,，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

（3）配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理,，配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進行管理,。

4、管理程序。

（1）管理對象：各營業(yè)點就餐人員及工作人員,。

（2）工作程序：

（3）物資成本控制程序：

采購每周一次價格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運營經(jīng)理審核,。

--定點供應(yīng)商報價--成本核算員核對報價結(jié)果--運營經(jīng)理核準。

(4）就餐時間,。

早餐8:00,。

午餐11:30--12:30。

晚餐17:30—18:00,。

各營業(yè)點僅在就餐時間內(nèi)提供餐點,，如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意,、

運營經(jīng)理批準后實行,。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知,。

5,、原材料管理。

（1）廚房每周五制訂下周菜譜,。

（2）定點供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經(jīng)理。

（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認,。

（4）廚師長負責控制原材料的用量,。

（5）倉管員做好原材料進出庫賬目。

（6）原材料使用必須實行先進先出,，杜絕使用變質(zhì)材料,。

6、衛(wèi)生管理,。

（1）個人衛(wèi)生：勤換衣服,、勤理發(fā)、勤剪指甲,。

（2）環(huán)境衛(wèi)生：地板,、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結(jié)束及,。

時清潔,；每餐結(jié)束后打掃地面；前廳,、廚房用具和地板每天消毒,。

（3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放,。

7,、飯菜質(zhì)量。

（1）嚴格保證食品衛(wèi)生,。

（2）適時變換菜式,、增加時令鮮蔬,，滿足大眾口味。

（3）提供咸菜,、辣椒等佐菜,，滿足特殊口味顧客需求。

8,、工作人員管理.

（1）必須持有健康證,，每年年審一次。

（2）服務(wù)熱情周到,。

（3）按規(guī)定穿工作衣,、戴工帽和口罩。

（4）保證準時開飯,，服從工作安排,。

（5）節(jié)約使用原材料、水電煤,，避免浪費,、降低成本。

（6）工作認真,、從嚴要求,，不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

（7）廉潔奉公,、一視同仁,，嚴禁以權(quán)謀私、弄虛作假,。

利：

（1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包后,，工資責任一刀切，有效增加承包人責任,、減輕公司人員管理和績效考核壓力,。

（2）將各營業(yè)點廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理，可取消各營業(yè)點廚師長一職,、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,，有效降低人員成本。

品質(zhì)量,、便于盤庫和管理,。

（4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業(yè)點能耗,；且便于廚師,。

長監(jiān)督管理，有效節(jié)約中心能耗。

（5）中央廚房的形成,，在擴大業(yè)務(wù)量的同時,，投入的成本也可降低。

弊：

（1）配送成本增加,，需添制保溫箱和分盤等,。

（2）如業(yè)務(wù)量增加，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的`職責分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案,。

本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2,、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

(一)公司三包要求,。

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責,。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細記錄來電,、來信、來訪和事故處理結(jié)果,。

3,、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求,。

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定,。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,，否則公司不承擔責任,，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責,。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設(shè)計,、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。

5,、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費,、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價,，損害用戶利益和公司形象,。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電,、來信,、來訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者,，責任由經(jīng)銷商負責。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題,，影響公司形象的，按《____機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級,。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門,、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi),，對各部門落實情況進行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理,。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時,，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時,，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責接收,，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù),。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù),。

6,、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》,，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后,，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇九

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn),，均提供售后服務(wù)保障,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損壞除外）：

（一）按廠家質(zhì)保條例免費提供質(zhì)保期內(nèi)免費換貨,；

（二）提供售前、售后良好的服務(wù),；

（三）定期對產(chǎn)品進行檢查以確保商品的完整性,；

保質(zhì)期內(nèi)我公司免費對存在問題的商品進行更換。

2,、在規(guī)定的時間內(nèi),，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)秸袠朔街付ǖ攸c；

3,、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有外包裝，包裝外觀無破損,，并且沒有開封,；

4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行驗貨,；

5,、產(chǎn)品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負責。

在簽訂采購合同后,，我公司與貴單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨,。

由于水災(zāi),、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位,，并提供免責情況證明，在得到同意后,，明確提出解決方案和交貨時間,。

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班,節(jié)假日不休息,。

在撥打質(zhì)量問題電話后,，我公司項目負責人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負責人電話聯(lián)系，了解情況,確定貨品問題,提出解決方案,。

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時,，節(jié)假日照常。

如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當造成的質(zhì)量問題,，我司將在4個工作日給予更換,。

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇十

工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案,，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理,。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商,，擁有iso9001認證，引進國際先進的sixsigma管理理念,，堅持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群,。同時，不斷探索工程實施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”,，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項目成本、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢,，極大提高了承接大型項目的能力,。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項目實施過程中,，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃,，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：

1,、人力、財力,、物力資源的調(diào)配,。

2、設(shè)計,、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管。

3,、設(shè)計,、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管,。

4,、設(shè)計、施工,、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管,。

5、對遵守法律法規(guī)的管理,。

取得智能弱電總包合同以后,，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理,。

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度。

3.商品貨期的制定與控制,。

工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提,。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進行分析,，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想,、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案,。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中,，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范,，遵照華為標書的要求進行深化設(shè)計：

1,、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔。

2,、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔,。

3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙,。

4,、系統(tǒng)施工圖紙。

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔,。

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格,、工具合格）,。

2、設(shè)備材料的管理（材料審批,、驗收制度,、倉庫管理）。

3,、施工的進度管理（進度計劃,、進度執(zhí)行）。

4,、施工的質(zhì)量管理（驗收制度,、成品保護）。

5、施工的安全管理,。

6,、施工的界面管理。

7,、施工的組織管理,。

8、工程的文檔管理,。

工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程,，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執(zhí)行和貫徹國家,、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范,，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備,、線材規(guī)格,、安裝要求、對線記錄,、調(diào)試工藝,、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

1,、技術(shù)標準和規(guī)范的管理,。

2、安裝工藝的指導與管理,。

3,、調(diào)試作業(yè)與管理。

工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映,，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié),，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準,。

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

3,、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督,。

5、調(diào)試大綱的審核,、實施及質(zhì)量監(jiān)督,。

6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析。

7,、系統(tǒng)驗收的步驟和方法,。

8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準,。

9,、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求。

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求,。

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié),。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

1,、進入工地的人員安全,。

2、倉儲設(shè)備的安全保管,。

3,、安裝設(shè)備的成品保護。

第二章施工組織及人員安排,。

一,、項目組織結(jié)構(gòu)。

1,、項目經(jīng)理職責,。

負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進行,，解決各種緊急事件,，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的,、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任,，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力,、物力,、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,，保證工程保質(zhì)保量按時完成,。

具體人員：(詳見商務(wù)標---參見本項目技術(shù)人員一覽表)其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表,、人力資源計劃及施工進度計劃表,，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書,，并組織培訓和項目交底,，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會,；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案,，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審,，審查管線圖和安裝圖,。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度,；參加工程例會,，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理,，協(xié)調(diào)施工,；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告,，申請工程進度款,；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通,，及時處理相關(guān)事務(wù),；審核施工隊的施工進度，批準其相關(guān)工程進度款,；執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法,，簽署工程月、周工地報告,，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績,，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。

4)聯(lián)機調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理,，組織驗收,。

5)售后服務(wù)階段：負責售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實,。

2,、副項目經(jīng)理,。

負責日常管理與資源調(diào)配，推進各子系統(tǒng)的進度,，解決各種緊急事件,，協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力,、財力,、施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。

具體人員：（詳見商務(wù)標---參加本項目技術(shù)人員一覽表）,。

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實,，編制工程預算案提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進貨計劃表,、人力資源計劃及施工進度計劃表,，并組織系統(tǒng)培訓和項目交底；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系,。

2)在施工設(shè)計階段：配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計審查會,；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范,；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案,，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式,，配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審,，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會,；制定系統(tǒng)施工工程管理制度,；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù),；配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工,；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進度報告,，申請工程進度款,；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項目經(jīng)理溝通,，及時處理相關(guān)事務(wù),；審核施工隊的施工進度，批準其相關(guān)工程進度款,；執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法,，簽署工程月、周工地報告,，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績,，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會,。

4)聯(lián)機調(diào)試：配合項目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗收,。

3,、工程實施的人力資源初步計劃。

從整個施工程序上來看,，基本上分為五個階段：系統(tǒng)深化設(shè)計,、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設(shè),、設(shè)備安裝與配線,、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中,，根據(jù)土建,、水電、暖通,、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進展情況,，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配,，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下,，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復作業(yè),，力爭一次性施工,，周密計劃，節(jié)約用工,。其人力資源初步計劃如下,，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的,，項目部進入現(xiàn)場后必須對人力資源計劃有前瞻性,，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統(tǒng)一調(diào)配,。

系統(tǒng)工程師：每個系統(tǒng)配置1人,，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計,、指導設(shè)備安裝與配線,、完成系統(tǒng)組態(tài)、進行系統(tǒng)調(diào)試運行開通,、組織人員培訓等,。

施工工長：每個系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是,，完成預留管槽的驗收,、隱弊工程施工及驗收,、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運行開通等,，由資深施工人員擔任,，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作,。

施工員：負責系統(tǒng)布線,、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作,，向系統(tǒng)施工工長報告,。

bms系統(tǒng)配置2人。

bas系統(tǒng)配置10人,。

pds系統(tǒng)配置15人,。

cctv系統(tǒng)配置6人。

一卡通系統(tǒng)配置5人,。

catv系統(tǒng)配置5人,。

機房系統(tǒng)配置20人。

通信系統(tǒng)配置5人,。

質(zhì)檢員：配置1人,，任務(wù)是，驗收預留管槽,、確認施工工具的合格,、組織驗收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線,、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運行開通等,，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

安檢員：配置1人,，任務(wù)是，進場人員安全檢查與管理,，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督,，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員,。

4,、工程實施過程中緊急事件處理策略。

在工程安裝期間,，我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理,、副項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地,，進行安裝與工程管理工作,，工地各方如有問題,，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實際情況,，按照公司項目管理程序中快速反應(yīng)機制規(guī)定盡快予以解決,，在一小時內(nèi)以書面形式答復處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當,，可按上述公布電話向我司指揮部投訴,，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助,，盡快不遲于八小時予以處理,。

在售后服務(wù)期間，當我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報告后,，會第一時間通知指揮部主管人員,，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題,，務(wù)求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答,。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時間為四小時。

第三章工程實施步驟,。

一,、工程施工圖設(shè)計。

1,、工程深化設(shè)計要求,。

在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計工作,。工程圖設(shè)計是將《系統(tǒng)初步設(shè)計和實施方案》中的軟硬件配置,、系統(tǒng)功能要求作細致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后,，再繪制在施工平面安裝圖上,，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：

1）圖紙目錄。

工程全稱,，圖號,，設(shè)計階段，日期,。

圖紙名稱,，圖號，規(guī)格,，頁數(shù),。

（1）系統(tǒng)原理圖。

（2）工藝流程控制原理圖,。

（3）設(shè)備平面布置與管線走向圖,。

（4）盤柜接線原理圖,。

（5）現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖。

（6）程序流程圖,。

2）設(shè)備設(shè)計說明書,。

設(shè)計依據(jù)，遵循規(guī)范,，管線號說明,，其它需要統(tǒng)一要說明的部分。

（1）設(shè)計說明書,。

（2）工程點位表,。

（3）產(chǎn)品使用說明書。

3）材料表,。

材料名稱,，型號及規(guī)格，數(shù)量,。

（1）設(shè)備表,。

（2）材料表。

2,、設(shè)計圖紙設(shè)計與會審流程,。

1）向各個專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達設(shè)計任務(wù)計劃書，明確設(shè)計內(nèi)容,、范圍,、工期。

2）系統(tǒng)工程師核對設(shè)計院圖紙與設(shè)備材料清單,，定期提交設(shè)計報告,，如期提交設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙,、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件,。

3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計報告,，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題,，確保深化設(shè)計作業(yè)如期完成,。如有必要，可以通過項目經(jīng)理與建設(shè)單位,、設(shè)計單位進行溝通,，保障設(shè)計方案滿足用戶需求,。

4）總工程師與總工程師室成員對設(shè)計說明書,、系統(tǒng)設(shè)計圖紙,、工程施工圖紙,、系統(tǒng)組態(tài)文件等進行處審,，最終確認滿足標書與合同要求后，上報項目指揮部,。

5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查,，確認可行并且同意后，返還給項目經(jīng)理,。

6）項目經(jīng)理將全套的設(shè)計資料提交甲方,。

7）甲方對設(shè)計內(nèi)容進行評審，最終同意后,，通知弱電總包單位,。

8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計方案展開下一步的工作,。

二,、施工步驟和施工方法。

本項目要調(diào)配好施工步驟,，確立重點,，采取對策，在施工過程,，尤其也要注意施工的調(diào)度,，加強與設(shè)計院、甲方和二裝的配合,，以確保整個系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行,。

1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計深度,。

我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙,，實地勘測現(xiàn)場，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ),，在施工平面圖上會標明現(xiàn)場主控制器,、輔助控制器、讀頭,、按鍵,、電控鎖以及各個設(shè)備的安裝位置，標注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預埋,、線槽,、橋架等）。

2,、施工步驟,、注意事項：

本實施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進度計劃內(nèi)，在進入現(xiàn)場后會進一步細化,。

施工準備與作業(yè)守則：

（1）施工設(shè)計圖紙的會審和技術(shù)交底,，由總工程師組織，各個系統(tǒng)技術(shù)人員參加,；

由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進度提出施工用料計劃,，施工機具的配備計劃，同時結(jié)算施工勞動力的配備,，做好施工班組的安全,、消防、技術(shù)交底和培訓工作,。

隨結(jié)構(gòu),、裝修工程的現(xiàn)實，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補工作,，做到不錯,、不漏、不堵,，當分段隱蔽工程完成后,，應(yīng)要求甲方及時驗收并及時辦理隱檢簽字手續(xù)。

（3）設(shè)備安裝,、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加,，嚴格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標準對設(shè)備及線路等進行驗收。

（4）到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場項目經(jīng)理部組織,，技術(shù)和質(zhì)量部門參加,，將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查,，保證無外傷損壞,、無缺件,，清點備件,，核對設(shè)備、材料,、電纜,、電線,、備件的型號規(guī)格,、數(shù)量是否符合施工設(shè)計文件以及清單的要求,，并及時如實填寫開箱檢查報告。

（5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計圖紙,，復測其具體位置和尺寸再進行就位安裝和敷設(shè),。

（6）系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝,、配線完畢后,，開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計進行編程，并調(diào)試軟件,。

（7）驗收檢測標定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn),、技術(shù)部門參加，對施工工藝整個范圍內(nèi)的設(shè)備進行全面的檢測和評定工作,。

（8）開通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎(chǔ)上,，根據(jù)甲方提出并簽定臨時交付甲方維護管理后可投入正式使用，并及時辦理雙方簽字手續(xù),，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項,。

（9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工,，班組上崗前沒完全不施工,，施工班組要認真做好完全上崗交底活動及記錄，每周一上午要組織不少于1小時的安全活動,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責任制止他人違章作業(yè),。

（10）進入施工現(xiàn)場必須嚴格遵守安全生產(chǎn)六大紀律,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時必須正確穿戴個人防護用品,，進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽,。不許私自用火，嚴禁酒后操作,。

（11）從事高空作業(yè)人員要定時體檢,。凡患有高血壓、心臟病,、貧血癥,、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè),。

（12）腳手架搭設(shè)要有嚴格的交底和驗收制度,，未經(jīng)驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴禁擅自拆除各種安全措施,，對施工有影響而非拆除不可時,，要得到有關(guān)負責人同意，并采取加固措施,。在高空,、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時,，一定要穿防滑鞋,。

（13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（jgj46-88）,，臨時用電要布局合理,，嚴禁亂拉亂接，潮濕處,、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明?，F(xiàn)場用電，一定要有專人管理,，同時設(shè)專用配電箱,，嚴禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度,，杜絕違章作業(yè),，防止人身、線路,，設(shè)備事故的發(fā)生,。垂直運輸?shù)母鞣N材料、機具一定要捆固,、安全可靠,。

安裝施工進度計劃的制定、實施,、控制：

（2）項目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進例會,，及時檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進度及解決工序交接的有關(guān)問題。公司項目指揮部會定期召開各有關(guān)部門會議,，協(xié)調(diào)部門與項目部之間有關(guān)工程實施的配合問題,。

（3）項目經(jīng)理按時參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，及時處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題,，及時反映施工中存在的問題,，以確保整個工程的順利及同步進行。

l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合,。

總的來說,，要求提高效率,，降低成本，利用各種有利因素縮短周期,。在施工中盡量采用先進的工具,、工藝，專業(yè)化施工,，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動,，充分發(fā)揮和調(diào)動全體施工人員的積極作用,，逐漸提高操作人員的施工技能和水平,，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規(guī)范施工，確保工程進度和質(zhì)量的順利完成,。

三,、設(shè)備材料進場管理。

1.1,、在訂購設(shè)備前,，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品,，申請甲方審核,。

2.經(jīng)過甲方審核確認后，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單,，預計商品到貨時間,。

3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收,。

4.在訂購材料前,，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進行樣品檢驗,，申請甲方審核,。

5.經(jīng)過甲方審核確認后，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單,，預計商品到貨時間,。

6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收,。

7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫,。

8.進場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進行存放。

9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù),，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案,，現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部。

四,、質(zhì)量保證計劃,。

1.在組織施工前,，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負責組織各個系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序,。

2.材料進場前,，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過甲方審核確認后方可訂貨,；材料到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收,。已經(jīng)驗收材料按照規(guī)定的要求進行倉儲。根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進行加工,、安裝,、敷設(shè)。

3.對于隱蔽工程要及時申請監(jiān)理組織驗收,。

4.設(shè)備進場前,，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書，經(jīng)過甲方審核確認后方可訂貨,；設(shè)備到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收,；已經(jīng)驗收設(shè)備按照規(guī)定的要求進行倉儲；根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進行安裝,、配線,。

5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師,、施工工長,、質(zhì)檢員、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況,、供配電環(huán)節(jié),、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進行聯(lián)合檢查，確認無誤后方可通電測試,。

6.完成測試以后,，按照先弱電后強電、先手動后自動,、先局部后整體的原則,，精心設(shè)計調(diào)試計劃，按照計劃一步一步完成調(diào)試項目,。

7.在系統(tǒng)驗收過程中,，對每個環(huán)節(jié)每項功能都要進行驗收。

8.在進行bms系統(tǒng)集成前,，召集各個系統(tǒng)的專家與甲方進行用戶需求分析,，明確各個系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師進行精心設(shè)計,，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容,。

五,、安全生產(chǎn)計劃。

1,、進場人員安全管理,。

1）員工上崗前檢查隨身物品。

2）員工上崗中進行安全生產(chǎn)檢查,。

3）員工下崗前檢查隨身物品,。

2、倉儲材料與設(shè)備安全管理,。

1）入倉材料與設(shè)備的例行檢查,。

2）倉儲材料與設(shè)備的定期檢查。

3）出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查,。

3,、安裝材料與設(shè)備成品保護,。

1）前一個工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護管理,。

2）本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作。

3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察,。

第四章工程實施中幾個重點及對策,。

一、工程實施與土建工程,、裝修工程在時間進度上的配合,。

為了保證建設(shè)周期，本項目工程施工與土建工程,、裝修工程在時間進度上會有良好的配合,。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進行下去,，其中有一定的規(guī)律,，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗,，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進度配合上的六個階段,。

1、工程安裝前期三個環(huán)節(jié)是：

1）系統(tǒng)施工圖的會審,。

圖紙會審是一項極其嚴肅和重要的技術(shù)工作,。認真做好圖紙會審工作，對于減少施工圖中的差錯,，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用,。在圖紙會審前，我方項目組會向建設(shè)單位索取施工圖,，據(jù)此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個系統(tǒng)工程師首先會認真閱讀施工圖,，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求,，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來,，在設(shè)計交底和圖紙會審時解決,。

圖紙會審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導,，分別由設(shè)計單位,、監(jiān)理公司、弱電承包單位,、機電安裝單位參加,，有步驟地進行，并按照工程的性質(zhì),、圖紙內(nèi)容等分別組織會審工作,。會審結(jié)果應(yīng)形成紀要，由設(shè)計,、建設(shè),、弱電總包、施工四方共同簽字,，并分發(fā)下去,，作為施工圖的補充技術(shù)文件。

2）系統(tǒng)施工工期的時間表,。

該時間表的主要時間段內(nèi)容包括：

系統(tǒng)設(shè)計,、設(shè)備購買、管線施工,、設(shè)備驗收,、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、培訓和系統(tǒng)驗收等,，同時工程施工界面協(xié)調(diào)和確認應(yīng)形成紀要或界面協(xié)調(diào)文件。

3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底,。

技術(shù)交底包括弱電工程總包方,、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機電設(shè)備供應(yīng)及安裝商,，監(jiān)理公司,、工程安裝承包商內(nèi)部負責施工專業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管（工程項目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應(yīng)分級分層次進行,。

2,、在弱電工程施工中六個階段是：

1）系統(tǒng)預留孔洞和預埋線管與土建工程配合在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預留和消防,、保安等系統(tǒng)線管理的預埋,，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段,，我方會配合建筑設(shè)計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預留和線管預埋的施工圖補充設(shè)計,，以確保土建工程順利竣工,。

2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合,。

系統(tǒng)線槽架的安裝施工,，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風管,、給排水管）的安裝同步進行,，也可稍遲于管道安裝一段時間（約15個工作日），但必須在設(shè)計上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合,。

3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合,。

中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前,，應(yīng)將中控臺,、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好,！

4）系統(tǒng)設(shè)備的定位,、安裝、接線端連線,。

弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝,、接線端連線,，應(yīng)與裝修工程密切配合。

5）系統(tǒng)的調(diào)試,。

弱電系統(tǒng)的調(diào)試,，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進行。整個弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期,，大約需要30天左右,。

6）系統(tǒng)的驗收。

系統(tǒng)的驗收,，我司建議應(yīng)建立在各個系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后,，演示相應(yīng)的功能及性能測試合格后，方可進行系統(tǒng)驗收,。并在整個系統(tǒng)驗收文件完成,，以及系統(tǒng)正常運行一個月以后，組織竣工結(jié)算,。

二,、線管預埋和線槽架設(shè)要求,。

線管的預埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計在這一方面要先行一步,，在進行預留孔洞和預埋線管施工圖設(shè)計時,，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時應(yīng)與建筑設(shè)計院,、施工單位,、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況,，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題,，充分了解其它風、水管道的分布,、位置和技術(shù)與工藝要求,，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降,、促縮縫,，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應(yīng)相應(yīng)的處理,。預埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管,，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。

第五章工程質(zhì)量保證措施,。

一,、建立質(zhì)量保證機構(gòu)，強化工程質(zhì)量管理,。

堅持“質(zhì)量第一,，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達到優(yōu)良,，我們將在工程實施的全過程進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項目的“qc”活動,，由公司主任工程師領(lǐng)導的質(zhì)量檢查監(jiān)督機構(gòu)深入現(xiàn)場,，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài),。

二,、加強項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手,。

建立由施工班組,、施工員、質(zhì)檢員,、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系,。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平,，開展專業(yè)技術(shù)培訓,，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量,，促工程質(zhì)量,。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù),、新工藝保證工程質(zhì)量,。

三、嚴把材料進貨關(guān),，確保施工機具的正常使用,。

對工程所需材料的質(zhì)量進行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料,，根據(jù)甲方要求提供材料樣板,，待甲方確認后才進行采購。所有進場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明,，對設(shè)備進行開箱檢查和驗收,。根據(jù)不同的工藝特點和技術(shù)要求，正確使用,、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備,，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài),。

四,、優(yōu)化施工方法，達到預防為主的目的,。

精心制定施工方案和施工工藝,、技術(shù)措施，做到切合工程實際,，解決施工難題，工法有效可行,，把常見的質(zhì)量通病和事故按預定的目標進行控制,，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_到預防為主的目的,。

五,、加強工序質(zhì)量檢查，做好成品保護工作,。

首先認真進行施工圖紙的會審工作,，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標準。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中,，加強工序質(zhì)量的三級檢查制度,，層層把關(guān)。并嚴格進行質(zhì)量等級檢評,。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位,，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工,。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點,，認真執(zhí)行工序交接記錄和驗收制度。實施計量管理,，保證計量器具的準確性,。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo措施,。

第六章施工進度安排,。

一、施工進度計劃說明,。

1,、工期計劃，施工階段人員數(shù)量計劃,，設(shè)備進場計劃等,。

2、為了能使以上計劃得以保證,，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合,、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插,，同時還要制定切實可行的技術(shù)經(jīng)濟措施,。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務(wù)和工作責任,，建立規(guī)范的進度控制組織體系,。

3、每周一次小會,，將上一周的施工情況作一個小結(jié),，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析,、找出解決辦法,。根據(jù)月、旬進度計劃,、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計劃,，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提,。

4、進度計劃全面交底,，發(fā)動職工實施進度計劃,，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致,。組織好施工中各階段,、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,，排除各種矛盾,、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn),。

二,、簡要說明。

1,、根據(jù)工程進度計劃,、工程量、施工組織設(shè)計要求及現(xiàn)場實際情況,，在人員進場之前作好臨設(shè)工作,，并組織好人力、物資的進場工作,。

2,、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要，多和工人交流,，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng),，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工,。

3,、管道安裝一般按照先干管、后支管,，先大管,、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范,，沒有裂縫,。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完,。

4、地面線槽一定要安裝牢固,，同時注意不要有毛刺,，以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷,。

5、線纜敷設(shè)必須在線管,、橋架安裝符合要求才能進行,，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施工，（進口設(shè)備,、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工,。

6、測試,、標識,。

7、竣工,、文檔資料,。

進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃,，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施,，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段,、各環(huán)節(jié),、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾,、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡,，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。

三,、施工進度保證措施,。

根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗認為甲方在適當?shù)臅r候會提出工期要求，故在施工組織設(shè)計里作了保證工期的安排措施,。因安裝工程和土建工程,、機電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約,，故我方施工進度計劃安排是在正常情況下編訂的,，如果土建、裝修工程能提前的話,，安裝工期則相應(yīng)提前,。本公司保證在機電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源,，制訂保證措施,，實施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。

具體措施是：

1,、實行目標管理,，控制協(xié)調(diào)及時,。

將安裝工程分層、分系統(tǒng)進行項目分解,，確定施工進度目標,，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責,，定期召開工程協(xié)調(diào)會議,，分析影響進度的因素，制定相應(yīng)對策,，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整,，確保分部分項進度目標的完成。

2,、依靠科技進步,，加快施工進度。

利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備,，依靠廣大技術(shù)人員,，推廣使用新技術(shù)，新材料,，制定切實可行,，經(jīng)濟有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序,，加快施工進度,，同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機,，打印機等）,，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié),，及時傳遞信息,。

3、深化承包機制,，強化合同管理,。

經(jīng)過近年的實踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制,，形成了公司承包,、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個層次的完整承包體系,。在各級承包合同中,，將工程進度計劃目標與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責權(quán)利相一致,，直接與經(jīng)濟掛鉤,，獎罰分明,。在本工程的實施中，將進一步深化承包機制,，應(yīng)用激勵措施，充分地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性,。

4,、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在甲方資金按時到位的前提下,，集中公司力量確保重點，在人力,，物力,，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助,，指導項目部組織實施,。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃,，采取應(yīng)急措施,。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時溝通信息,，顧全大局,，服從甲方的決策，同心同德,，爭取早日完成,，做到進度快，投資省,，質(zhì)量高,。

第七章工程實施過程中的重要管理措施。

一,、節(jié)約措施十二條,。

在工程實施過程中，必須制訂嚴密的管理措施規(guī)范工地人員的行為,，我公司經(jīng)過多年的工程實踐,，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系?，F(xiàn)介紹如下：

1．精心組織施工,，嚴格工藝要求，按操作規(guī)程標準,，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu),，降低質(zhì)量返修成本,。預埋完后和在打灰過程中，要有專人看護,，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線,，堵好管口，避免由于漏堵,、錯堵造成的返工,，使人力和材料造成不必要的浪費。

2．科學合理安排施工程序,，搞好勞動力,、機具、材料的綜合平衡,，向管理要效益,。平時施工現(xiàn)場由1—2人巡視了解土建施工進度和現(xiàn)場情況，做到有計劃性和預見性,，預埋條件具備時,，應(yīng)采取見縫插針，集中人力預埋的辦法,，節(jié)省人力,。

3．積極鼓勵“合理化建議”活動的開展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì),，盡可能地節(jié)約材料和人工,，降低工程成本。

4．加強施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作,，重點做好防盜,、防火工作，減少物資,、材料的損失,。

5．加強技術(shù)交流，推廣先進的施工方法,，向施工技術(shù)要效益,。

6．加強材料的管理工作，做到不發(fā)錯,、領(lǐng)錯材料,，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料,，做到長料長用,、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中,，既要留有適量余量,，還應(yīng)力求節(jié)約，不予浪費,。

7．材料管理人員要及時組織退料和施工現(xiàn)場材料的收集,。

8．施工機具要落實專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率,。

9．施工人員要加強技術(shù)指導和管理,，做好現(xiàn)場施工工藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象,，提高工效。

10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān),，不使不符合質(zhì)量要求的管子,、配件進入倉庫。

11．幾個系統(tǒng)在同一工作面上施工時,，盡量統(tǒng)一安排,，避免往返重復施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質(zhì)量,。

12．在整個施工中要學會運籌法,，提高預見性，在施工圖有時不具備條件的情況下,，合理安排勞力,，在邊設(shè)計邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期,，提高經(jīng)濟效益,。

二、安全生產(chǎn),、文明施工措施,。

1、施工安全保證措施,。

針對施工現(xiàn)場的實際,，有的放矢進行安全教育，利用宣傳欄,，配合開展安全合格班組活動,。使安全管理工作有組織、有教育,。

施工員在下達工程任務(wù)單的同時,，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過程中加強檢查、監(jiān)督,。

（3）公司實行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”,。項目部對總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患,，必須迅速采取措施進行整改,。嚴格執(zhí)行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”,，“三寶”及“四口”防護評分表,。堅持落實對工地的季、月,、周安全檢評制度,。

（4）一切進入施工現(xiàn)場人員，依照其從事的工作內(nèi)容,，分別通過學習考核,，取得安全合格證，持證上崗,。對新工人或復換工作崗位實行教育即專業(yè)工種培訓,，填寫“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”,，存檔備查,。

（5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時設(shè)施,，倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材,。

（6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫保管；

不準吸煙,，倉庫工棚內(nèi),、煙頭、火種不準亂丟,，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝,。

（7）現(xiàn)場動火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準動火,。動火時須嚴格遵守“八不”,、“四要”、“一清”的安全動火規(guī)定,，管井或預留洞口燒焊時必須覆蓋濕麻袋,，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災(zāi),。

（8）采用新技術(shù),，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前,，對有關(guān)人員進行安全知識,、技能、意見的全面安全德育,，樹立堅持安全操作的信心,，養(yǎng)成安全操作的良好習慣。

2,、工地文明施工,。

1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會要總結(jié),，設(shè)立激勵機制,，與經(jīng)濟掛鉤，實行獎罰制度,。

2）室內(nèi)外文明施工一齊抓,。與配合單位具體劃分區(qū)域，專人負責,，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊,，無施工垃圾,，室內(nèi)施工不混亂，井井有條,。

3）搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團結(jié)協(xié)作,，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督,。

4）材料進場按照施工進度計劃合理安排,，減少二次運輸。同時實行限額領(lǐng)料制度,，杜絕亂丟亂棄的浪費現(xiàn)象,。

5）施工現(xiàn)場、工棚,、休息室,、辦公室保持環(huán)境清潔。

6）加強宣教工作,，保護好安裝成品或半成品,，嚴厲打擊盜竊行不為。

7）結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作,，推動施工文明建設(shè),。

三、工地現(xiàn)場消防措施。

1,、在整個施工過程中,，必須嚴格執(zhí)行國家、當?shù)厥?、各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款,。工地危險品庫應(yīng)按規(guī)定存放、使用,。

2,、嚴格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊,、保養(yǎng)消防器材,，做到會保養(yǎng)、會使用,。認真貫徹逐級消防責任制,，做好消防工作。

3,、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材,，裝飾階段施工時要及時辦理動火證，專人監(jiān)護,，施工完畢后,，監(jiān)護人要仔細檢查現(xiàn)場，杜絕火災(zāi)隱患,。

4,、在冷凍機、空調(diào),、變壓器,、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動火施工時,，要采取保護措施,，派駐監(jiān)護人。

四,、工地現(xiàn)場成品,、半成品保護措施。

1,、安裝到位的成品保護措施,。

1）首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護的強烈意識,，制定嚴格的獎罰制度,。

2）其次,，現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進度要求進行施工,，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證,。

3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護板或保護膜,，把外因碰壞的隱患減少到最小,。

4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序,。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字,，實行房間交鑰匙交接制度。

5）指派一名專職產(chǎn)品保護員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護任務(wù),。

2,、到達現(xiàn)場半成品的保護措施。

1）落實一個適當,、安全,、方便的堆放場所，按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放,。為了加強工程的產(chǎn)品保護及現(xiàn)場防盜,，在工程進行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負責保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負責此工作,。

2）根據(jù)工程實際進度控制產(chǎn)品的進場時間,，制定產(chǎn)品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具,、機具及時回收，以防被盜,。

3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運和垂直運輸工作,，編制一個妥善的搬運方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實編制）。

4）電器產(chǎn)品在下班時如未安裝好,，由施工班組及時帶回,，避免失竊。

5）施工班組對已安裝的設(shè)備等負有維護保管的責任,，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）,。

五、現(xiàn)場施工用水電措施,。

1,、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時水源,。機具設(shè)備及工作,、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時電源,。

2、臨時動力用電約20kw,，臨時照明用電量約10kw,。

3、臨時用電采用三相五線的供電系統(tǒng),，專用保護零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通,。

4、臨時用電采用電纜敷設(shè),，臨時配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護開關(guān),。