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電信承諾書電子版篇一

為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用電信業(yè)務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。

二、接受通信主管部門的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度參加年檢,。

三,、保證不偽造、涂改,、冒用,、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。

四,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平,、誠實(shí)、信用的原則,，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

五,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門,。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不采取租用國際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù),。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù),。

七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，依法制作和發(fā)布廣告,，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí),，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號,。不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價,，決不亂收費(fèi),。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

十一,、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制,。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制,、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

十二,、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料,。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地,、投訴電話、信箱等,，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),，記錄存檔，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。逾期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

十五,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,，保證規(guī)范代理行為,，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時保證不進(jìn)行下列活動：

3,、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);

5,、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù),。

十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1,、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);

4,、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù);

5,、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6,、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

十八,、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作,。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí),、完整,。

十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。

二十,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一,、本承諾書一式兩份,，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。

承諾單位：xxxx

20xx年xx月xx日

電信承諾書電子版篇二

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù),。

二,、遵守經(jīng)營許可證的'各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平,、誠實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,，按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù),；不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。

三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置客服電話,、單位信箱等,，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢,；熱情接待用戶投訴,，耐心解答，確保用戶滿意,，并將受理過程和結(jié)果記錄存檔,，對存在的問題限期解決。

四、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制；建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制,、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

五,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,。

六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況（包括業(yè)務(wù)開通時間,、具體服務(wù)項(xiàng)目、接入號碼,、提供接入單位,、客服電話等）報(bào)告自治區(qū)通信管理局。

七,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),，變更公司名稱、注冊住所,、法定代表人的,，應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料，在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向自治區(qū)通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù),。

八,、公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化,、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向自治區(qū)通信管理局提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向自治區(qū)通信管理局提出申請,，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。

十,、接受自治區(qū)通信管理局的管理和監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向自治區(qū)通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度按時參加年檢,。如實(shí)提供材料,，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性。

十一,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，不發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類,、服務(wù)范圍等引人誤解的宣傳。

十三,、在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價。

十四,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受自治區(qū)通信管理局依法作出的行政處罰,。

十六,、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

xxxx公司 法定代表人（簽名）：

20xx年xx月xx日

電信承諾書電子版篇三

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù),。

二,、保證不偽造,、涂改、冒用、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

三,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平、誠實(shí),、信用的原則,，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

七,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),，變更公司名稱、注冊住所,、法定代表人的,，在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。

八,、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后,，公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化,、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù),。

十二,、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類,、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳,。

十七,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰,。

十八,、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

單位(蓋章)：

年月日

電信承諾書電子版篇四

20__年,，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務(wù)承諾”,、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾，于20__年10月1日起正式對外發(fā)布,，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),。

具體內(nèi)容如下：

承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范

中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,，力求合理、公正,、公平,，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

承諾二：自助服務(wù),，辦理便捷

中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù),。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi),、話費(fèi)及套餐使用查詢,、流量查詢、積分查詢,、增值業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博,、微信,、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢,、簡單業(yè)務(wù)辦理,、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”,、“一站式”服務(wù),。

承諾三：查詢便捷,，透明消費(fèi)

中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶信息,、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信,、網(wǎng)廳,、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單,、詳單及交費(fèi)記錄,。

承諾四：寬帶寬心，五項(xiàng)舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,，具體內(nèi)容如下：

(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi),，無條件受理客戶寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù),?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線,，先安裝,、后付費(fèi)。

(2)48小時裝機(jī)：在資源到位前提下,，自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機(jī),，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī),、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000,、10001申報(bào)寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆,、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆,、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙,。

(4)7__24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障,、咨詢解答等服務(wù),。

(5)超時雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī),、移機(jī)、修障超出承諾時限的,，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶,。

一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,，將不予補(bǔ)償：

1,、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見,、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;

4,、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳,、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補(bǔ)償;

5,、客戶自身原因，包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修,，或客戶要求緩裝緩修,，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償,。

二,、超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

(1)新裝機(jī)超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時一天為3元，雙倍補(bǔ)償為每天6元;

(3)超時限以每24小時算一天,，不足一天算一天,。

三、溫馨提醒

1,、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

2,、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計(jì)入承諾歷時;

3、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計(jì)算),。超過90天未舉報(bào)的,，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。

承諾五：固話服務(wù),，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的,、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),、48小時內(nèi)修障服務(wù),。

承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷

(1)開戶入網(wǎng),，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),，包括套餐資費(fèi)、賬單說明,、計(jì)收費(fèi)規(guī)則,、服務(wù)渠道,、積分、寬帶服務(wù)說明,、3g業(yè)務(wù)說明等,。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐,、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，確保客戶明明白白消費(fèi),。

(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話,、短信,、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號取消。

(3)欠費(fèi)停機(jī),，預(yù)先提醒：對“先使用,，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動提醒;對“先預(yù)存話費(fèi),，后使用”交費(fèi)方式的客戶,，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

承諾七：業(yè)務(wù)定制,，二次確認(rèn)

中國電信對訂購電信包月類,、訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的訂購請求后,，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息,，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,，才會進(jìn)行收費(fèi),，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動取消,。

天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,，查詢、退訂已訂購增值服務(wù) ,，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳,、10000號,、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢,、退訂增值業(yè)務(wù),。

承諾八：收費(fèi)誤差、雙倍返還

對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,，中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶,。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào),，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號舉報(bào),。

承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)

中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù),，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時,。

電信承諾書電子版篇五

隨著我國電信業(yè)的高速發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量問題已經(jīng)成為目前阻礙電信運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此,，電信服務(wù)

承諾書

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

二,、接受通信主管部門的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度參加年檢,。

三、保證不偽造,、涂改,、冒用、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。

四、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平,、誠實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán),。

五,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門,。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù),。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù),。

七,、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí),，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類,、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳,。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價,，決不亂收費(fèi),。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

九,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰,。

十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,，建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制,、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

十二,、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料。

十三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話,、信箱等,，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù)，記錄存檔,，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門,。

十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定,。

十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。十六,、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時保證不進(jìn)行下列活動##：1、利用在電信業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位,，對其他單位或個人提出不合理要求,，影響其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;2、以排擠競爭對手為目的,，采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù),，進(jìn)行不正當(dāng)競爭;3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);4,、以捏造,、散布虛假消息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段,，擾亂其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;5,、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。十七,、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1,、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);2、限制用戶自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用,，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備;3,、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;4,、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù);5,、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6,、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù),。十八,、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料,，保證所提供資料的真實(shí),、完整。十九,、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中, 使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定,。二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰,。二十一、本承諾書一式兩份,，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份,。

申請單位(蓋章)：

法人簽名： 申請日期：

20xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務(wù)承諾”,、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布,，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),。

具體內(nèi)容如下：

承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范

中國電信依據(jù)《

合同

承諾二：自助服務(wù),，辦理便捷

中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù),。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi),、話費(fèi)及套餐使用查詢,、流量查詢、積分查詢,、增值業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博,、微信,、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢,、簡單業(yè)務(wù)辦理,、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”,、“一站式”服務(wù),。

承諾三：查詢便捷，透明消費(fèi)

中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息,、帳戶信息,、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息,。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù),。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳,、掌廳,、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記錄,。

承諾四：寬帶寬心,，五項(xiàng)舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：

(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi),，無條件受理客戶寬帶裝機(jī),、移機(jī)業(yè)務(wù)?？蛻粜卵b寬帶,，可撥打10000客服熱線，先安裝,、后付費(fèi),。

(2)48小時裝機(jī)：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),。資源條件暫不具備的,，20天內(nèi)完成裝移機(jī)，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī),、通過無線寬帶階段性替代,。

(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆,、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙,。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙,。

(4)7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告,、在線排障,、咨詢解答等服務(wù),。

(5)超時雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī),、修障超出承諾時限的,，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶。

一,、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,，將不予補(bǔ)償：

1,、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見,、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;

4,、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳,、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補(bǔ)償;

5,、客戶自身原因，包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修,，或客戶要求緩裝緩修,，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償,。

二,、超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

(1)新裝機(jī)超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時一天為3元，雙倍補(bǔ)償為每天6元;

(3)超時限以每24小時算一天,，不足一天算一天,。

三、溫馨提醒

1,、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

2,、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計(jì)入承諾歷時;

3、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計(jì)算),。超過90天未舉報(bào)的,，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。

承諾五：固話服務(wù),，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的,、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),、48小時內(nèi)修障服務(wù),。

承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷

(1)開戶入網(wǎng),，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),，包括套餐資費(fèi)、賬單說明,、計(jì)收費(fèi)規(guī)則,、服務(wù)渠道、積分,、寬帶服務(wù)說明,、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐,、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，確保客戶明明白白消費(fèi),。

(2)套餐使用,，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信,、上網(wǎng)使用情況,，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,，可以通過短信,、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號取消,。

(3)欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒：對“先使用,，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶,，在停機(jī)前主動提醒;對“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶,，停機(jī)前進(jìn)行余額提示,。

承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)

中國電信對訂購電信包月類,、訂閱類的增值業(yè)務(wù),，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息,，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會進(jìn)行收費(fèi),，如未收到客戶二次確認(rèn),，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動取消。

天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,，查詢,、退訂已訂購增值服務(wù) ，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳,、10000號,、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢,、退訂增值業(yè)務(wù),。

承諾八：收費(fèi)誤差、雙倍返還

對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,，中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶,。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào),，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號舉報(bào),。

承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)

中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù),，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時,。

廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司：

在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中,，如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾：

1,、 制定完備的施工方案，采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，文明

施工安裝,，保質(zhì)、保量,、按期的完成施工安裝任務(wù),，用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計(jì)要求,，負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收,、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作，確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn),。

2,、 工程安裝驗(yàn)收合格后，免費(fèi)保修兩年,。我方保證向業(yè)主提供的貨物

是全新,、完整、未使用過的,。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內(nèi),，所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。

3,、 保修方式：收到業(yè)主故障通知后,，1小時內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，

4小時內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案;按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理,。

4,、 質(zhì)保期內(nèi)每個月對主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查一次，如工作不正常則及

時進(jìn)行維修,，其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查，如有問題需維修,，只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi),，提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù),。

5,、 隨時優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù),。

6,、 免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員，隨到隨教,，直至熟練掌握操作為止,，并制

定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

投標(biāo)單位(公章)：廣西裝飾工程有限責(zé)任公司

法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名：

日期：20xx年0月0日

電信承諾書電子版篇六

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，方便用戶使用電信業(yè)務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。

二、接受通信主管部門的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢,。

三,、保證不偽造、涂改,、冒用,、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。

四,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平,、誠實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

五,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門。

六,、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不采取租用國際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者

其他

七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，依法制作和發(fā)布廣告,，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號,。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類,、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

八,、自覺執(zhí)行國家制定的`電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費(fèi),。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰,。

十一,、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,，建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容,。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料,。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地,、投訴電話、信箱等,，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢；熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決；對用戶來訪及時答復(fù),，記錄存檔,，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。

十四,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

十五,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，保證規(guī)范代理行為,，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

電信承諾書電子版篇七

我公司在從事電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，將遵守以下承諾：

二,、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定,。

三,、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向陜西省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。

四,、依法開展業(yè)務(wù)廣告宣傳,，內(nèi)容合法、真實(shí),。

六,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受陜西省通信管理局的處罰,。

十二、建立完善安全保密體系,，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料。

十四,、本承諾書一式兩份,，陜西省通信管理局和本單位各持一份。

20xx年5月20日

電信承諾書電子版篇八

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康,、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，做出如下承諾：

一,、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。

二,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平,、誠實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,，按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù);不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù),。

三,、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置客服電話,、單位信箱等,，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，耐心解答,，確保用戶滿意，并將受理過程和結(jié)果記錄存檔,，對存在的問題限期解決,。

四、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其他違法行為,。

五、在取得經(jīng)營許可證一年后,，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。預(yù)期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,。

六,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時間,、具體服務(wù)項(xiàng)目,、接入號碼、提供接入單位,、客服電話等)報(bào)告省通信管理局,。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),，變更公司名稱,、注冊住所、法定代表人的,，應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料,，在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù),。

八、公司若遇有合并或分立,、有限責(zé)任公司股東變化,、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

九,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后,，按照要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù),。

十、接受省通信管理局的管理和監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向省通信管理局報(bào)經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實(shí)提供材料,，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性,。

十一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時，以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十二,、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，不發(fā)布虛假廣告對電信業(yè)務(wù)的種類,、服務(wù)范圍等引人誤解的宣傳,。

十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價,。

十四、如本單位違反上述承諾,，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任,，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

本承諾書一式兩份,，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

xx兆祥科技有限公司法定代表人(簽名)

xx年xx月xx日

電信承諾書電子版篇九

日月如梭,、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，我在財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的的指導(dǎo)下，在同事們支持和配合下,，按照各級組織的工作思路,、目標(biāo)、任務(wù),，立足本職,，勤奮努力、拼搏向上,，積極展開工作,，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我這一年的工作總結(jié)：

一,、本年度工作目標(biāo)完成情況

1,、行業(yè)短信業(yè)務(wù)結(jié)算工作：

及時準(zhǔn)確的完成每月行業(yè)短信出賬工作,，配合完成集團(tuán)政企部每月需要提交的行業(yè)短信業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。完成了集團(tuán)對各省每月下發(fā)給各省行業(yè)短信收費(fèi)數(shù)據(jù)，得到了集團(tuán)相關(guān)部門的肯定,。

2、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)布復(fù)核

及時準(zhǔn)確的完成每月互聯(lián)星空業(yè)務(wù)付款數(shù)據(jù)和發(fā)布數(shù)據(jù)的審核工作,。

3,、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)結(jié)算監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作、制度建設(shè)工作（a角）

增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心增值業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著整個運(yùn)營中心財(cái)務(wù)部關(guān)于所有業(yè)務(wù)賬務(wù)結(jié)算的職能,，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對違約工單的集中化管理,，實(shí)現(xiàn)了中心各級領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核會簽功能，確保臺賬數(shù)據(jù)的及時,、準(zhǔn)確,，提高結(jié)算效率，深化增值業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)動態(tài)變化的監(jiān)控,，從而促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展的一套綜合系統(tǒng),。

目前，增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心增值業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過一期工程建設(shè),，已實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)的業(yè)務(wù)管理,、結(jié)算管理、結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析,、對賬管理,、系統(tǒng)管理、資料庫管理等基本功能,。二期工程的建設(shè)完善了財(cái)務(wù)結(jié)算功能需求,，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算差異化分析,、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表樣式自定義,、數(shù)據(jù)共享等功能,。

為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的安全性，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)備份工作,，對所有上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行了存檔,、異地保存、加強(qiáng)了流程梳理和完善,。還對所有參與數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)算的人員進(jìn)行了賬號管理,，避免了超級管理員的超級賬號權(quán)限的安全隱患，做到了每三個月進(jìn)行一次密碼更換工作,。在使用過程中,，我們對部門需求進(jìn)行了優(yōu)化，對相關(guān)數(shù)據(jù)程序和所有業(yè)務(wù)線的邏輯關(guān)系進(jìn)行上線測試,、核對和系統(tǒng)驗(yàn)證,，確保了我們的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)更好的服務(wù)大家。對數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)建立了相關(guān)的制度,，對賬號管理建立了權(quán)限管理制度,。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求完成財(cái)務(wù)部綜合事務(wù)工作,。

完成部門事務(wù)綜合工作,，完成非涉密文件、資料的遞送,，報(bào)刊,、圖書的訂閱，負(fù)責(zé)部門員工報(bào)銷匯總遞送,，負(fù)責(zé)辦公用品申領(lǐng)發(fā)放、飯卡充值,；匯總洗衣票申請,、領(lǐng)用及發(fā)放工作，負(fù)責(zé)收取醫(yī)療報(bào)銷,，負(fù)責(zé)收集出差申請用于機(jī)票的統(tǒng)一報(bào)銷,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他綜合類工作。()目前這一工作已經(jīng)按照部門領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了移交,。

二,、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、存在不足,、未來努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，還要虛心靜心的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他人的長處，更好的做好本職本崗位工作,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

三、對中心,、本部門,、本崗位未來工作的意見、合理化建議等

建議：為員工制定發(fā)展規(guī)劃,，讓員工在這里工作有一個明確的'發(fā)展目標(biāo)我認(rèn)為企業(yè)為每名員工做周密的職業(yè)生涯規(guī)劃具有很大的意義,。從員工的角度來看，如果他看不清在兩三年后自己在公司的前途是怎樣的,，那么公司是很難或者根本就留不住員工,。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長發(fā)展,，激勵員工在這個企業(yè)中長期干下去,，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才。

四,、個人成長

本年度的工作中,，雖然取得了一點(diǎn)小的成績，但是我覺得還需要提升的能力和培養(yǎng)的素質(zhì)是：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增長見識,，努力提高自身素質(zhì)，更好的為本崗位做好服務(wù),。

電信承諾書電子版篇十

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù),。

二,、保證不偽造、涂改,、冒用,、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán),。

三、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平,、誠實(shí)、信用的原則,，遵守商業(yè)道德,。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。

四、不采取租用國際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù),。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時,，不租用無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證單位提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

五,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

六,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時間、具體服務(wù)項(xiàng)目,、接入號碼、提供接入單位,、客服電話等)報(bào)告省通信管理局,。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)，變更公司名稱,、注冊住所,、法定代表人的，在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù),。

八,、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，公司若遇有合并或分立,、有限責(zé)任公司股東變化,、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

九,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后,，按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù),。

十、接受省通信管理局的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度按時參加年檢,。如實(shí)提供材料,，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性。

十一,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳,。

十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價,。 十五、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地,、投訴電話,、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),，記錄存檔,。

十六、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。建立健全內(nèi)部安全保障制度,，實(shí)行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作,、復(fù)制、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為,。

十七、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任,，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

十八,、本承諾書一式兩份,，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

單位(蓋章)：

年 月 日

電信承諾書電子版篇十一

電信業(yè)務(wù)是指為了滿足特定的電信需要,，由主管部門或經(jīng)過認(rèn)可的私營機(jī)構(gòu)向其客戶提供的服務(wù),。那電信業(yè)務(wù)經(jīng)營

承諾書

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù),。

二,、保證不偽造、涂改,、冒用、租借,、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證,。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

三,、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平、誠實(shí),、信用的原則,，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù),。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

四,、不采取租用國際電信專線,、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù),。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時，不租用無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證單位提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù),。

五,、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù),。逾期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定,。

六,、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時間,、具體服務(wù)項(xiàng)目,、接入號碼、提供接入單位,、客服電話等)報(bào)告省通信管理局,。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),，變更公司名稱,、注冊住所,、法定代表人的，在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù),。

八,、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，公司若遇有合并或分立,、有限責(zé)任公司股東變化,、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

九,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后,，按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù),。

十、接受省通信管理局的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查,，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度按時參加年檢,。如實(shí)提供材料,，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性。

十一,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督,。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，不制作,、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能,、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳,。

十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價,。 十五、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地,、投訴電話,、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，實(shí)事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),，記錄存檔,。

十六、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制,、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

十七,、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰,。

十八,、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

法定代表人(簽名)：

單位(蓋章)：

年 月 日

為了更好地為廣大用戶服務(wù),，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,，做出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。

二、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定,，遵循公平,、誠實(shí)、信用的原則,，遵守商業(yè)道德,，按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù);不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù),。

三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置客服電話,、單位信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,，耐心解答，確保用戶滿意,，并將受理過程和結(jié)果記錄存檔,，對存在的問題限期解決。

四,、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作,。建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度,，不提供和散播各種有害信息,，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制,、發(fā)布,、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其他違法行為。

五,、在取得經(jīng)營許可證一年后,，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。預(yù)期不能提供的,，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證,。

六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時間,、具體服務(wù)項(xiàng)目、接入號碼,、提供接入單位,、客服電話等)報(bào)告省通信管理局。

七,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),，變更公司名稱、注冊住所,、法定代表人的,，應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料,，在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。

八,、公司若遇有合并或分立,、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

九,、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,，在做好用戶善后處理工作后,，按照要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。

十,、接受省通信管理局的管理和監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向省通信管理局報(bào)經(jīng)營服務(wù)情況,，按許可證年檢制度按時參加年檢,。如實(shí)提供材料，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性,。

十一,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在委托其他組織和個人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)銷售,、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,，以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù),。

十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,，不發(fā)布虛假廣告對電信業(yè)務(wù)的種類,、服務(wù)范圍等引人誤解的宣傳。

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十三,、在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明碼標(biāo)價。

十四,、如本單位違反上述承諾,，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰,。

本承諾書一式兩份,，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份,。

杭州兆祥科技有限公司 法定代表人(簽名) 年 月 日

我公司在從事電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，將遵守以下承諾：

一,、本公司提交申請前已認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》,、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章,。

二、遵守國家有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定。

三,、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理,、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向陜西省通信管理局報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況,，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢,。

四、依法開展業(yè)務(wù)廣告宣傳,，內(nèi)容合法,、真實(shí)。

五,、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明經(jīng)營許可證編號,。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

七,、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,，愿接受陜西省通信管理局的處罰,。

八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運(yùn)行,，保證網(wǎng)絡(luò)安全,、穩(wěn)定運(yùn)作。

九,、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,，不利用業(yè)務(wù)平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為,。

十,、不為任何組織、個人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行非法活動。

十一,、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法經(jīng)營活動,。不超出經(jīng)營許可證許可的服務(wù)范圍和項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營活動，不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用,。

十二,、建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密,，保護(hù)用戶資料,。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。設(shè)置用戶來訪接待場地,、投訴電話、信箱等,，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實(shí)事求是做出解釋,，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),，記錄存檔，并將處理情況上報(bào)陜西省通信管理局,。

十四,、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份,。

20xx年 5 月 20 日

電信承諾書電子版篇十二

，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，秉承“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，針對客戶關(guān)心的問題,，對原“五個一服務(wù)承諾”,、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾,，于月1日起正式對外發(fā)布,，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

具體內(nèi)容如下：

承諾一：客戶協(xié)議,，公正規(guī)范

中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理,、公正,、公平，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

承諾二：自助服務(wù),，辦理便捷

中國電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù),。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi),、話費(fèi)及套餐使用查詢,、流量查詢、積分查詢,、增值業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博,、微信,、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢,、簡單業(yè)務(wù)辦理,、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”,、“一站式”服務(wù),。

承諾三：查詢便捷，透明消費(fèi)

中國電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息,、帳戶信息,、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信,、網(wǎng)廳,、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單,、詳單及交費(fèi)記錄,。

承諾四：寬帶寬心，五項(xiàng)舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,，具體內(nèi)容如下：

(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi),，無條件受理客戶寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù),?？蛻粜卵b寬帶,，可撥打10000客服熱線，先安裝,、后付費(fèi),。

(2)48小時裝機(jī)：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),。資源條件暫不具備的,，20天內(nèi)完成裝移機(jī)，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī),、通過無線寬帶階段性替代,。

(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆,、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙,。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙,。

(4)7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告,、在線排障、咨詢解答等服務(wù),。

(5)超時雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī),、移機(jī)、修障超出承諾時限的,，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶,。

一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,，將不予補(bǔ)償：

1,、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見,、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;

4,、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳,、營業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補(bǔ)償;

5、客戶自身原因,，包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修,，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦,、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償,。

二、超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

(1)新裝機(jī)超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時一天為3元,，雙倍補(bǔ)償為每天6元;

(3)超時限以每24小時算一天,，不足一天算一天。

三、溫馨提醒

1,、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);

2,、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計(jì)入承諾歷時;

3、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計(jì)算),。超過90天未舉報(bào)的,，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。

承諾五：固話服務(wù),，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的,、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝),、48小時內(nèi)修障服務(wù),。

承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷

(1)開戶入網(wǎng),，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),，包括套餐資費(fèi)、賬單說明,、計(jì)收費(fèi)規(guī)則,、服務(wù)渠道、積分,、寬帶服務(wù)說明,、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐,、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi),。

(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話,、短信,、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要,，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號取消。

(3)欠費(fèi)停機(jī),，預(yù)先提醒：對“先使用,，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶,，在停機(jī)前主動提醒;對“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶,，停機(jī)前進(jìn)行余額提示,。

承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)

中國電信對訂購電信包月類,、訂閱類的增值業(yè)務(wù),，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息,，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會進(jìn)行收費(fèi),，如未收到客戶二次確認(rèn),，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動取消。

天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,，查詢,、退訂已訂購增值服務(wù)，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳,、10000號,、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢,、退訂增值業(yè)務(wù),。

承諾八：收費(fèi)誤差、雙倍返還

對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,，中國電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶,。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào),，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號舉報(bào),。

承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)

中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù),，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時,。