心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇一

在這個(gè)信息化快速發(fā)展的時(shí)代,，客戶(hù)經(jīng)理作為一種新興職業(yè),，扮演著連接客戶(hù)和公司的橋梁角色，其工作不僅要求對(duì)業(yè)務(wù)熟悉,，更要具備良好的溝通能力和高度的責(zé)任心,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻地認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)經(jīng)理的重要性,，并從工作中獲得了許多寶貴的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),。

首先，我意識(shí)到作為客戶(hù)經(jīng)理,，溝通能力是至關(guān)重要的,。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我深切地感受到,，只有通過(guò)良好的溝通才能建立起穩(wěn)固的合作關(guān)系,。我要關(guān)注客戶(hù)的需求，并盡可能地提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案,。我會(huì)用耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，與他們進(jìn)行深入的溝通，以確保得到雙方的認(rèn)同和理解,。通過(guò)與客戶(hù)的密切聯(lián)系,，我學(xué)會(huì)了如何更好地表達(dá)和傳達(dá)自己的想法，并在團(tuán)隊(duì)中取得更好的合作效果。

其次,，作為客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)識(shí)到高度的責(zé)任心是必不可少的?？蛻?hù)經(jīng)理的工作需要我們對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常熟悉,，以便為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息和建議。我經(jīng)常會(huì)投入大量的時(shí)間和精力來(lái)了解公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，以便為客戶(hù)提供更好的服務(wù),。客戶(hù)經(jīng)理更需要保持對(duì)客戶(hù)的關(guān)注,，并隨時(shí)了解他們的需求和問(wèn)題,，以便及時(shí)解決,。只有將客戶(hù)放在第一位,，才能與客戶(hù)建立起真誠(chéng)、信任和長(zhǎng)久的合作關(guān)系,。

第三,，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著市場(chǎng)的快速變化和客戶(hù)需求的不斷變化,，客戶(hù)經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我始終保持對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)注,，閱讀相關(guān)書(shū)籍和期刊,，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷擴(kuò)充知識(shí)和提升技能,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，我能更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求，為他們提供更好的服務(wù),，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

第四，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,，我不僅需要與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，也需要與公司內(nèi)部的不同部門(mén)進(jìn)行有效的合作,。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,，才能更好地解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)討論,，分享我的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解,，并與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，以提供最佳的解決方案。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作,，我不僅學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能,，也建立起了良好的合作關(guān)系，使工作更加高效和順利,。

最后,，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位的意義和價(jià)值?？蛻?hù)經(jīng)理作為公司與客戶(hù)之間的橋梁,，不僅負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，還要在客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上,，提供切實(shí)有效的解決方案,。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的工作，不僅可以提高個(gè)人的溝通能力和業(yè)務(wù)水平,，還可以為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),，為客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值。因此,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，成為一名更出色的客戶(hù)經(jīng)理。

總而言之,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我從工作中體會(huì)到了溝通能力、責(zé)任心,、持續(xù)學(xué)習(xí),、團(tuán)隊(duì)合作和職位的意義和價(jià)值的重要性。通過(guò)這些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),，我將不斷提升自己的能力,，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。我相信,，只要堅(jiān)持不懈地努力，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)將會(huì)給予我更多的成就和滿(mǎn)足感,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇二

受到啟發(fā),，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里,，讓自己銘記于心 ,！以下小編在這給大家整理了一些客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助,！

十分有幸在秀麗的天堂---杭州,，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習(xí)，使得我們?nèi)M學(xué)員感到耳目一新,，拓寬視野,，了解了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)向,。

五天豐富新穎的課程安排,，讓我們了解到世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的話題，關(guān)注中國(guó)此刻面臨的經(jīng)濟(jì)泡沫,，關(guān)注在中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行的通道中就應(yīng)如何應(yīng)對(duì),，做活。

浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn),，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力,，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來(lái)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊,，世界各國(guó)同舟共濟(jì),、攜手共進(jìn)、渡過(guò)難關(guān),。

中金會(huì)用生動(dòng),、寫(xiě)實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開(kāi)生面的國(guó)學(xué)智慧與成功導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力,，課堂上學(xué)員用心互動(dòng),，笑聲不斷，使我認(rèn)識(shí)到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習(xí)中的啟示作用,，認(rèn)識(shí)到了自天子以至于庶人,，一是以修身為本，要以修身,、齊家,、治國(guó)、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的發(fā)展,。

人氣極旺的浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理的精彩演講,，要讓我們大家養(yǎng)成善于思考、勤于思考的習(xí)慣,，透過(guò)思考認(rèn)識(shí)到,，任何事物和人都透過(guò)來(lái)自對(duì)現(xiàn)實(shí)的把握和認(rèn)識(shí)的沉淀，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是基礎(chǔ),，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習(xí),、思考、不斷進(jìn)取的人,。

一是集團(tuán)客戶(hù)資料管理職責(zé),。客戶(hù)資料無(wú)論何時(shí)對(duì)于企業(yè)都是一個(gè)最重要的工作基礎(chǔ)，客戶(hù)資料的運(yùn)用可以在“市場(chǎng)細(xì)分”,、“差異化服務(wù)”,、“精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)”等方面上。缺乏及時(shí),、真實(shí),、詳盡的客戶(hù)資料，將很難準(zhǔn)確地判斷市場(chǎng)形勢(shì),、制定營(yíng)銷(xiāo)策略,，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達(dá)一樣，在激勵(lì)的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將難以取勝,。因此,，客戶(hù)資料管理工作是每一位客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)來(lái)做的一項(xiàng)工作，切不能敷衍行事,、弄虛作假,。

二是客戶(hù)服務(wù)職責(zé)?？蛻?hù)為跟,，服務(wù)為本。無(wú)論是通信運(yùn)營(yíng)商還是純粹服務(wù)性行業(yè),，都在努力提升自身的客戶(hù)服務(wù)水平,，以便更長(zhǎng)久的保留客戶(hù)并帶動(dòng)發(fā)展新的客戶(hù)。我公司良好的企業(yè)形象是長(zhǎng)期以來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、真心服務(wù)的結(jié)果,，然而在通信運(yùn)營(yíng)商中我公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)正逐漸減弱，競(jìng)爭(zhēng)伙伴的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升,。服務(wù)工作就像逆水行舟：前進(jìn)很難,，一旦停歇，只會(huì)快速后退,。而客戶(hù)經(jīng)理作為與集團(tuán)客戶(hù)提供直接的,、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的隊(duì)伍，對(duì)公司服務(wù)工作的提升乃至企業(yè)形象的樹(shù)立意義重大,。做好服務(wù)工作,，最重要的應(yīng)做到兩點(diǎn)：主動(dòng)、用心,。做到這兩點(diǎn),，服務(wù)工作才能真正得到提升。

大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù),，獨(dú)上西樓,，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度,，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處,，得來(lái)全不費(fèi)工夫“,。

回想自己在銀行從事零售客戶(hù)經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫,，卻也漫長(zhǎng),，似乎對(duì)前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo),。三年的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水,，也收獲了成長(zhǎng)和快樂(lè)。在銀行工作的時(shí)間里,，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生,，成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶(hù)經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jī),，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,。客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位,，曾經(jīng)讓我感到望而卻步,，束手無(wú)策,，也讓我感到失望,、害怕，前途渺茫,，心生退意,。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)并鍛煉了心智,。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌，多一份的執(zhí)著,，成功并不是那么遙不可及,。

堅(jiān)持就是勝利

我在大學(xué)里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易，說(shuō)起來(lái)這門(mén)專(zhuān)業(yè)跟營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高度相關(guān),，可是直到畢業(yè)的那一天,，我都不知道“營(yíng)銷(xiāo)“二字的真正涵義,。應(yīng)該這樣說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷(xiāo)過(guò)一樣?xùn)|西的人是絕對(duì)體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷(xiāo)的,。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對(duì)不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。“不過(guò)我很幸運(yùn),，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開(kāi)始,，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因?yàn)樽隹蛻?hù)經(jīng)理就必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo),。

當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候,，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行招聘,，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕,，抱著試一試的心態(tài),，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì)議上,，行長(zhǎng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款,。我完全傻眼，100萬(wàn),！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數(shù)字,，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數(shù)字,，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成,，我意識(shí)到原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

在接下來(lái)的幾個(gè)月里,，我發(fā)過(guò)傳單,，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫(xiě)字樓,，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展,，我對(duì)如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(zhǎng)常對(duì)我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的,，我們支行后有名校華師,，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶(hù),?！奥?tīng)行長(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃,，信心十足,，可是轉(zhuǎn)身看看滿(mǎn)大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢,？我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢(qián)呢？這些人都不會(huì)成為我的客戶(hù),，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí),。我感到灰心了，甚至絕望,，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單,，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作,，我想放棄了,。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開(kāi)眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天,，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī),。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下,，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月,。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋,。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒(méi)業(yè)績(jī)這件事上徘徊,，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上,，所以我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶(hù)經(jīng)理走訪客戶(hù),，辦理業(yè)務(wù),，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jī),，但是我每天都在忙碌,，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿(mǎn)足,，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正,、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結(jié),，很多東西容易遺忘,，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長(zhǎng)出去見(jiàn)客戶(hù),，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來(lái),。為此,，行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來(lái)任何一種成長(zhǎng)的過(guò)程都是漫長(zhǎng)的,，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

在許多次的思想斗爭(zhēng)中，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭,，雖然我還是一事無(wú)成,，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢(qián)工資的事情不開(kāi)心,，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正,，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能,，協(xié)助其他客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷(xiāo)心得上,。有了平和的心態(tài)，也就能專(zhuān)注于細(xì)微的工作,，枯燥的學(xué)習(xí),，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè)。當(dāng)然我也很幸運(yùn),，在東湖支行的日子里,，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),、提高,。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，我開(kāi)始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，配合身邊的公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始了有計(jì)劃,、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也開(kāi)始了逐步積累的業(yè)績(jī),。同時(shí),，在與公司客戶(hù)經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷(xiāo)方法,，包括對(duì)客戶(hù)的拜訪,、與客戶(hù)溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程,。這些書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不會(huì)有人刻意去教你,，只有自己不斷去用心去觀察,、總結(jié)、模仿,、體會(huì)才能變成自己的東西,。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,，一個(gè)成功的公司客戶(hù)經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶(hù)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少,，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān),。可是我覺(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性,，而客戶(hù)的需求往往是多元化、多層面的,。面對(duì)同樣的資源,，公司客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，各有側(cè)重,，那么大家就會(huì)挖掘更多,，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶(hù)經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)以此換來(lái)存款等業(yè)績(jī),；資源型的客戶(hù)經(jīng)理,，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶(hù)所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶(hù),。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷(xiāo),，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn),，我的一部分客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶(hù)經(jīng)理,，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷(xiāo)，甚至共享客戶(hù)資源協(xié)助指導(dǎo)我的營(yíng)銷(xiāo)工作,，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jī),，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)贏得時(shí)間。

我想,，如果我在“山重水復(fù)疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓,，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的積累,，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受,，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷(xiāo)收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的,，但他往往只給有準(zhǔn)備的人,；要想贏得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備,。

在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶(hù),，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶(hù)資源，通過(guò)分行的考核,，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置,，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷(xiāo)精英“,，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻?hù)經(jīng)理第四名的好成績(jī)，這樣的成績(jī)讓我感到興奮,，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,，要做的也還有很多。

-是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷,，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子,，但是我挺過(guò)了難關(guān)，并且沒(méi)有放棄,?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了,。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,，但是絕對(duì)代表大多數(shù)原本沒(méi)有社會(huì)資源的零售客戶(hù)經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績(jī)的艱難,，但是我想只要多一份堅(jiān)持,，多一份忍耐，多一份執(zhí)著,，再多一份準(zhǔn)備,，就一定能夠做出成績(jī)。

心態(tài)決定成敗

如果你不是一位資源型的客戶(hù)經(jīng)理,，那么就必須做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。零售營(yíng)銷(xiāo)不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效,。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶(hù),，常常需要持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果,。心態(tài)決定成敗,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞的時(shí)候,，首先想到的是客戶(hù),，所以往往稱(chēng)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“或者“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“。如此認(rèn)識(shí),，往往容易忽視對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的尋找,。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)“的稀缺性又讓零售客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷(xiāo)工作從一開(kāi)始就陷于被動(dòng)，難以奏效,。其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞,，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的意思,。所以,，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí),、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,，并與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短,，才能說(shuō)服客戶(hù)認(rèn)可和接受,。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)品質(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好,。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)者,，營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果一定不是客戶(hù)感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿(mǎn)足,。因此,，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶(hù)，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn),、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶(hù)需求的心態(tài)去拜訪客戶(hù),。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(zhǎng)，也很艱難,，但一旦達(dá)成,，客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)甚至依賴(lài),。

克服了“求人“的心態(tài),，零售客戶(hù)經(jīng)理還要注重對(duì)客戶(hù)開(kāi)展持續(xù)性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。僅僅拜見(jiàn)客戶(hù),、把客戶(hù)帶進(jìn)門(mén)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要把客戶(hù)當(dāng)自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶(hù)很容易流失掉,。我覺(jué)得客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的衣食父母,，我們對(duì)待客戶(hù)必須具備十分的耐心、包容和感恩,，這些客戶(hù)才會(huì)回報(bào)你,。做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的人始終要愿意放下身架，不管面對(duì)怎樣的客戶(hù),，始終如一地接待他們,，傾聽(tīng)他們的需求,，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理最專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn),。當(dāng)你真正做到專(zhuān)業(yè)的時(shí)候,，你的自豪感就會(huì)隨之而來(lái)，客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài),、尊重甚至依賴(lài)也會(huì)隨之而來(lái),。我碰到過(guò)一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,，他們的那份自信常常感染著我,，雖然最后我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)他們推銷(xiāo)的產(chǎn)品，但是對(duì)他們的敬業(yè)精神感到佩服,。我想同樣的道理,，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶(hù)，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù),，那必定會(huì)給客戶(hù)留下良好的印象,，為以后的營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。春節(jié)前,，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對(duì)光谷步行街的商戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo),，結(jié)果中途很多商戶(hù)又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了?；叵胍粋€(gè)多月付出,，我感到很沮喪，覺(jué)得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了,。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)pos機(jī)出了問(wèn)題,，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題,，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù),。結(jié)果就在這件事過(guò)去了大半年以后，一位商戶(hù)主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款,，還有一位客戶(hù)成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶(hù),。在那次光谷步行街的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶(hù)僅只有十幾個(gè),，但是每位客戶(hù)的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元,，每位客戶(hù)都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻,，我想如果我因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場(chǎng),，不再為那邊的客戶(hù)提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無(wú)所獲,。

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的學(xué)問(wèn),，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理都有著更深刻的見(jiàn)解和心得，但是我想最終都離不開(kāi)“真誠(chéng)、真心,、真實(shí)“這幾個(gè)字,。有時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也并不那么高深和神秘，只要你以誠(chéng)相待,，終有一天會(huì)得到回報(bào),。

資源在于挖掘

對(duì)于一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶(hù),，而尋找vip客戶(hù)或者把一個(gè)普通的銀卡客戶(hù)發(fā)展成為我們的vip客戶(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的,。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip服務(wù)的特色,，增強(qiáng)吸引力，讓客戶(hù)從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“,，成為我們最忠實(shí)的vip,，對(duì)一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的,，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對(duì)客戶(hù)的vip服務(wù),。

1、耐心細(xì)致,，當(dāng)好客戶(hù)的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶(hù)還是客戶(hù)主動(dòng)打電話給我,，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶(hù)辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏,，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,，還可以向客戶(hù)推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺(jué)得自己備受尊重,，而一個(gè)重視客戶(hù)的零售客戶(hù)經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶(hù)的重視,。

2、專(zhuān)業(yè)服務(wù),，當(dāng)好客戶(hù)的'財(cái)務(wù)管家,。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重,，所以很多時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理必須為自己的大客戶(hù)當(dāng)好財(cái)務(wù)管家,。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的,，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況,，才能做一下步的營(yíng)銷(xiāo)工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶(hù)去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議,。這一點(diǎn)事關(guān)客戶(hù)切身利益,，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。,，我行基金銷(xiāo)售特別火爆,，我的基金客戶(hù)至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶(hù)有關(guān)基金的,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶(hù)買(mǎi)的是什么品種,，買(mǎi)了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不快,。我敏感地意識(shí)到這一不足,，立即為這些客戶(hù)建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶(hù)的卡號(hào)信息,、購(gòu)買(mǎi)軌跡都用表格紀(jì)錄下來(lái)，當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購(gòu)買(mǎi)明細(xì),，然后反饋信息給他們,。這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢(xún),，感覺(jué)自己受到了vip的待遇,。到后來(lái)甚至有許多客戶(hù)充分信任我，把客戶(hù)號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上,，以后他們想買(mǎi)賣(mài)都只需要給我一通電話,，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶(hù)群體尤其重要,，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶(hù),，他們開(kāi)始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話和上門(mén)宣傳理財(cái)產(chǎn)品,，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái),，但是到了由于購(gòu)買(mǎi)筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了,。后來(lái)我在手機(jī)上設(shè)置了客戶(hù)理財(cái)?shù)狡谌掌?，每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們,，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況,、提出建議，這讓他們非常高興,。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷(xiāo),，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達(dá)到近100萬(wàn),，并在這次金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶(hù),，我覺(jué)得更要細(xì)心,，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品,，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),，他們自然會(huì)成為你的vip。

3,、貼心細(xì)微,，當(dāng)好客戶(hù)的生活管家。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶(hù)經(jīng)理為了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)每天接送他小孩上下學(xué),，且不論這種做法的合理性,，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對(duì)待大客戶(hù)必須要把他們當(dāng)親人來(lái)關(guān)心,，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況,，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶(hù)子女生誕,、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻,，我會(huì)讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶(hù)家庭訂購(gòu)報(bào)刊,，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要,，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺(jué)得我有什么企圖,，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,，到了第二年我再給他們訂書(shū)刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書(shū)刊,，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,，其中有位客戶(hù)的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書(shū)刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》,，她非常高興,，覺(jué)得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺(jué)得,，只要你真正關(guān)心,、了解客戶(hù)的需求，即便是小的需求,，也能增進(jìn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)?，F(xiàn)在我所打造的的vip專(zhuān)屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。

團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐

來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng),，但是很幸運(yùn),，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),，李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶(hù)經(jīng)理,，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無(wú)數(shù)挫敗的日子里,，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力,。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革，分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法,，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo),，因?yàn)槲矣X(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理絕對(duì)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作與支持,。

伊行長(zhǎng)是一位很有魅力的女性,，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績(jī)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶(hù)經(jīng)理,，也能看見(jiàn)成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來(lái)到我們支行以后，我們零售營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有了根本的變化,，不再零散作業(yè),，而是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后,，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下,，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶(hù)都是非常有挖潛價(jià)值的客戶(hù),。在“興業(yè)通“營(yíng)銷(xiāo)初期,，我所在的營(yíng)銷(xiāo)小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當(dāng)時(shí)我對(duì)“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認(rèn)識(shí),，但在伊行長(zhǎng)不斷的提示和激勵(lì)過(guò)后,，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶(hù)最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,，我迅速改變了對(duì)此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度,，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn)，最終把目標(biāo)放在了漢正街,。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地,，但也是個(gè)難啃的骨頭,，許多商戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)械慕Y(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通,，并不是很容易,，但是我們營(yíng)銷(xiāo)小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開(kāi)張不久,，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應(yīng),，調(diào)集了人力支持我們營(yíng)銷(xiāo)小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八,、九月,，我們頂著酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一戰(zhàn),，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺(tái),，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營(yíng)銷(xiāo)的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶(hù),，這些客戶(hù)都具有挖潛的價(jià)值,。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，我們的成績(jī)并不是最優(yōu)秀的，但是對(duì)于我們的營(yíng)銷(xiāo)小組來(lái)說(shuō),，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,，也不可能有今天的成績(jī)，對(duì)此我們感到很滿(mǎn)足,，也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。

回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見(jiàn)所聞所感,，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚,，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過(guò)我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng),。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都有他們自己獨(dú)特的感悟,，但是營(yíng)銷(xiāo)工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,，只要我們保持自己的特色和原則,，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事,，把營(yíng)銷(xiāo)融入自己的日常生活,，就能夠做好營(yíng)銷(xiāo)工作，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理,。

為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)拉下帷幕,，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻收獲頗多,，受益匪淺,。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手,，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng),，聆聽(tīng)客戶(hù)的發(fā)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,，然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品,，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。

在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足,。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均,、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們,。在交談過(guò)程中,，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答,，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信,，所以興趣并不是很大。

在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候,，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎,？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市”。

客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感興趣,，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息,。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話后也走出來(lái)和我們一起交流,。在這過(guò)程中,，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法,。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)同,，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間,。

從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在,，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái),，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。

俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié),，善于抓住細(xì)節(jié),。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法,，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手,，了解客戶(hù)的需求,，定能打開(kāi)一片天地。

這次培訓(xùn)我也收獲良多,，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐,，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地,！

在證券這個(gè)令人既愛(ài)又恨的行業(yè),，習(xí)慣了天天經(jīng)常被客戶(hù)罵交易系統(tǒng)垃圾、交易成本不對(duì),；習(xí)慣了別人認(rèn)為好像做我們這一行的都是收入極高,，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）；也習(xí)慣了每天接到“這個(gè)股票能不能進(jìn),、該不該項(xiàng)賣(mài),、或者是能夠向我推薦幾支幾天內(nèi)能上漲的股票嗎”這種滑稽問(wèn)題的電話；更是習(xí)慣了別人都說(shuō)我們柜臺(tái)工作人員服務(wù)態(tài)度差,，我們的水平不行等問(wèn)題,。

對(duì)于交易成本這種問(wèn)題，alex已經(jīng)作了精辟回答：盡量減少交易的次數(shù),。事實(shí)上我們也傾向于客戶(hù)做長(zhǎng)線,，客戶(hù)賺錢(qián)了才是硬道理嘛。我服務(wù)的客戶(hù)里面到目前為止只有幾個(gè)提傭金的問(wèn)題,，因?yàn)槲业墓善弊屗麄冑嵙隋X(qián),，呵呵。他們也是公司最穩(wěn)定的客戶(hù),，一些以前做權(quán)證的,，到我服務(wù)的時(shí)候都主動(dòng)取消這個(gè)權(quán)限了。如果是立足于中長(zhǎng)線,，交易系統(tǒng)爛,，行情顯示速度慢于我何干呢，這個(gè)客服人員一定要明白,，永遠(yuǎn)不要向客戶(hù)提供交易性品種,。

證券這一行的收入問(wèn)題，我在報(bào)紙上看了,，由于地方的差異,，我只說(shuō)說(shuō)我們營(yíng)業(yè)部的（在廣西）。從總經(jīng)理的8000元/月（基本工資）+績(jī)效（基本與工資相同）；到一線的員工,，一個(gè)月1500元/月+績(jī)效,，一線員工的績(jī)效取決于市場(chǎng)狀況，與其它營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)對(duì)比及總經(jīng)理的分配,，大概是__塊錢(qián)一個(gè)月吧,。當(dāng)然，除了這個(gè),，還有引進(jìn)客戶(hù)的提成,，有時(shí)候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工,，其它的員工也就是幾個(gè)客戶(hù)而已,。上面的情況表明，我們大多數(shù)員工的收入與當(dāng)?shù)氐氖杖胨绞浅制降?，非本行業(yè)的不要羨慕我們,。如果遇到像__年那種情況，我們的工資只發(fā)60%,，也就是說(shuō)我們每個(gè)月只有600多塊的工資,，績(jī)效獎(jiǎng)金就算了吧，當(dāng)年?duì)I業(yè)部的收入都不夠交房租,。那別人會(huì)問(wèn)我們,，現(xiàn)在行情那么多，證券公司收的錢(qián)都去哪了,，我們也有自己的苦衷啊,，行情不好的時(shí)候大股東一分錢(qián)都得不到，現(xiàn)在該秋后算帳了,。

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行"總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦"等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理,、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，做好客戶(hù)考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。由于總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作,。

二：加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，增加客戶(hù)群體。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問(wèn)題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì),。第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀念,，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作,。

外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

______x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇三

客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的職位之一，他們負(fù)責(zé)與客戶(hù)建立并維護(hù)良好的關(guān)系,，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。然而，客戶(hù)經(jīng)理的工作并不容易,，他們需要具備良好的溝通能力,、銷(xiāo)售技巧和解決問(wèn)題的能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,，客戶(hù)經(jīng)理面臨著日益挑戰(zhàn)的任務(wù)和責(zé)任,。在我作為一名客戶(hù)經(jīng)理的工作經(jīng)歷中，我深切感受到了這些挑戰(zhàn),，同時(shí)也領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得體會(huì),。

第二段：建立信任和理解的重要性

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，建立信任和理解是非常重要的,?？蛻?hù)需要相信我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們的需求，而信任的基礎(chǔ)是我們對(duì)產(chǎn)品的充分了解和真實(shí)的承諾,。此外,，真正理解客戶(hù)的需求也是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)深入了解客戶(hù)的行業(yè),、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，我們能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并提供合適的解決方案,。在與客戶(hù)交流溝通時(shí)，我始終堅(jiān)持耐心傾聽(tīng),，積極反饋,，并及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。通過(guò)這樣的溝通和互動(dòng),，我能感受到客戶(hù)對(duì)我的信任和滿(mǎn)意,。

第三段：解決問(wèn)題的能力

客戶(hù)經(jīng)理的工作不僅僅是與客戶(hù)建立關(guān)系，還需要解決客戶(hù)的問(wèn)題,。在實(shí)際工作中，我遇到了許多問(wèn)題,，有些甚至是非常棘手的,。然而，面對(duì)問(wèn)題,，我堅(jiān)信每個(gè)問(wèn)題都有解決辦法,。首先，我盡量保持冷靜和清晰的思維,，分析和識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì),。然后，我會(huì)和團(tuán)隊(duì)合作,，利用集體智慧尋找最佳解決方案,。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我意識(shí)到溝通和協(xié)作的重要性,。與團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和密切合作,，能夠幫助我們共同克服困難，以最快的速度解決問(wèn)題,。通過(guò)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),，我不斷提高了自己的問(wèn)題解決能力，并為客戶(hù)提供了更好的服務(wù),。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性

在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位上,，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的。社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)變化的速度非?？?，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便更好地服務(wù)客戶(hù),。我積極參加行業(yè)會(huì)議,、培訓(xùn)課程和研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn),，不斷拓展自己的視野和知識(shí)面,。此外,，我也努力培養(yǎng)自己的溝通和銷(xiāo)售技巧，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和參加相關(guān)培訓(xùn),，不斷提升自己的能力,。我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,。

第五段：總結(jié)與展望

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我體驗(yàn)到了客戶(hù)經(jīng)理工作的重要性和挑戰(zhàn),，也領(lǐng)悟到了建立信任和理解,、解決問(wèn)題、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性,。通過(guò)不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù),，并取得了一定的業(yè)績(jī),。然而，客戶(hù)經(jīng)理的工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程,，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期待,。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，不斷提升自己的能力,，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇四

大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上西樓,，望斷天涯路“,；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處“,；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫“,。

回想自己在銀行從事零售客戶(hù)經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷,，雖然短暫，卻也漫長(zhǎng),，似乎對(duì)前兩種境界有所感悟,，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理工作,，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(zhǎng)和快樂(lè),。在銀行工作的時(shí)間里,，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶(hù)經(jīng)理,，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jī),，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻?hù)經(jīng)理這個(gè)崗位,，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無(wú)策,，也讓我感到失望,、害怕，前途渺茫,，心生退意。但是今天,，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌,，多一份的執(zhí)著,，成功并不是那么遙不可及。

堅(jiān)持就是勝利

我在大學(xué)里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易,，說(shuō)起來(lái)這門(mén)專(zhuān)業(yè)跟營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高度相關(guān),，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷(xiāo)“二字的真正涵義,。應(yīng)該這樣說(shuō),，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷(xiāo)過(guò)一樣?xùn)|西的人是絕對(duì)體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷(xiāo)的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對(duì)不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),?！安贿^(guò)我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開(kāi)始,，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了,，因?yàn)樽隹蛻?hù)經(jīng)理就必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo),。

當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行招聘,，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài),，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì)議上,，行長(zhǎng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款,。我完全傻眼，100萬(wàn),！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數(shù)字,，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數(shù)字,，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成,，我意識(shí)到原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

在接下來(lái)的幾個(gè)月里,，我發(fā)過(guò)傳單,，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫(xiě)字樓,，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展,，我對(duì)如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(zhǎng)常對(duì)我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的,，我們支行后有名校華師,，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶(hù),?！奥?tīng)行長(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足,，可是轉(zhuǎn)身看看滿(mǎn)大街滾滾的人流,，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢？我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢(qián)呢,？這些人都不會(huì)成為我的客戶(hù),，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)。我感到灰心了,，甚至絕望,，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅,。我想也許自己并不適合做這份工作,，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“,，到了第二天睜開(kāi)眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天,，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下,，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月,。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋,。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒(méi)業(yè)績(jī)這件事上徘徊,，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上,，所以我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶(hù)經(jīng)理走訪客戶(hù),，辦理業(yè)務(wù),，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jī),，但是我每天都在忙碌,，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿(mǎn)足,，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正,、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的,，如果不能及時(shí)總結(jié)，很多東西容易遺忘,，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長(zhǎng)出去見(jiàn)客戶(hù),，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來(lái),。為此，行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我?，F(xiàn)在回想起來(lái)任何一種成長(zhǎng)的過(guò)程都是漫長(zhǎng)的,，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在許多次的思想斗爭(zhēng)中,，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭,，雖然我還是一事無(wú)成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式,。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢(qián)工資的事情不開(kāi)心,，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能,，協(xié)助其他客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷(xiāo)心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專(zhuān)注于細(xì)微的工作,，枯燥的學(xué)習(xí),，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè)。當(dāng)然我也很幸運(yùn),，在東湖支行的日子里,，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),、提高,。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，我開(kāi)始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，配合身邊的公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始了有計(jì)劃,、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也開(kāi)始了逐步積累的業(yè)績(jī),。同時(shí),，在與公司客戶(hù)經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷(xiāo)方法,，包括對(duì)客戶(hù)的拜訪,、與客戶(hù)溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程,。這些書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不會(huì)有人刻意去教你,，只有自己不斷去用心去觀察,、總結(jié)、模仿,、體會(huì)才能變成自己的東西,。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶(hù)經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功,，而零售客戶(hù)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少,，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)?？墒俏矣X(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶(hù)的需求往往是多元化,、多層面的,。面對(duì)同樣的資源，公司客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā),，各有側(cè)重,，那么大家就會(huì)挖掘更多,，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶(hù)經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)以此換來(lái)存款等業(yè)績(jī),；資源型的客戶(hù)經(jīng)理,，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶(hù)所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶(hù),。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷(xiāo),，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn),，我的一部分客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶(hù)經(jīng)理,，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷(xiāo)，甚至共享客戶(hù)資源協(xié)助指導(dǎo)我的營(yíng)銷(xiāo)工作,，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jī),，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)贏得時(shí)間。

我想,，如果我在“山重水復(fù)疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓,，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的積累,，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受,，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷(xiāo)收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的,，但他往往只給有準(zhǔn)備的人,；要想贏得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備,。

在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶(hù),，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶(hù)資源，通過(guò)分行的考核,，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員,，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置,，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷(xiāo)精英“，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻?hù)經(jīng)理第四名的好成績(jī),，這樣的成績(jī)讓我感到興奮,，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多，要做的也還有很多,。

-是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷,，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過(guò)了難關(guān),，并且沒(méi)有放棄,?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了,。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,，但是絕對(duì)代表大多數(shù)原本沒(méi)有社會(huì)資源的零售客戶(hù)經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績(jī)的艱難,，但是我想只要多一份堅(jiān)持,，多一份忍耐，多一份執(zhí)著,，再多一份準(zhǔn)備,，就一定能夠做出成績(jī)。

心態(tài)決定成敗

如果你不是一位資源型的客戶(hù)經(jīng)理,，那么就必須做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。零售營(yíng)銷(xiāo)不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效,。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶(hù),，常常需要持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果,。心態(tài)決定成敗,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞的時(shí)候,，首先想到的是客戶(hù),，所以往往稱(chēng)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“或者“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“。如此認(rèn)識(shí),，往往容易忽視對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的尋找,。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)“的稀缺性又讓零售客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷(xiāo)工作從一開(kāi)始就陷于被動(dòng),，難以奏效,。其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞，顧名思義,，是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的意思,。所以，做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，最基本的是要深入學(xué)習(xí),、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析,，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短,，才能說(shuō)服客戶(hù)認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)品質(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn),，因此往往只是選擇更好,。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)者,，營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果一定不是客戶(hù)感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿(mǎn)足,。因此,，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶(hù)，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn),、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶(hù)需求的心態(tài)去拜訪客戶(hù),。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(zhǎng)，也很艱難,，但一旦達(dá)成,，客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)甚至依賴(lài),。

克服了“求人“的心態(tài),，零售客戶(hù)經(jīng)理還要注重對(duì)客戶(hù)開(kāi)展持續(xù)性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。僅僅拜見(jiàn)客戶(hù),、把客戶(hù)帶進(jìn)門(mén)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要把客戶(hù)當(dāng)自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶(hù)很容易流失掉,。我覺(jué)得客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的衣食父母,，我們對(duì)待客戶(hù)必須具備十分的耐心、包容和感恩,，這些客戶(hù)才會(huì)回報(bào)你,。做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的人始終要愿意放下身架，不管面對(duì)怎樣的客戶(hù),，始終如一地接待他們,，傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供服務(wù),，這就是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理最專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn),。當(dāng)你真正做到專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì)隨之而來(lái),，客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài),、尊重甚至依賴(lài)也會(huì)隨之而來(lái)。我碰到過(guò)一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員,，他們的那份自信常常感染著我,，雖然最后我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)他們推銷(xiāo)的產(chǎn)品，但是對(duì)他們的敬業(yè)精神感到佩服,。我想同樣的道理,，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶(hù),，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù),，那必定會(huì)給客戶(hù)留下良好的印象,，為以后的營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。春節(jié)前,，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對(duì)光谷步行街的商戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo),，結(jié)果中途很多商戶(hù)又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了?；叵胍粋€(gè)多月付出,，我感到很沮喪，覺(jué)得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了,。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)pos機(jī)出了問(wèn)題,，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題,，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù),。結(jié)果就在這件事過(guò)去了大半年以后，一位商戶(hù)主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款,，還有一位客戶(hù)成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶(hù),。在那次光谷步行街的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶(hù)僅只有十幾個(gè),，但是每位客戶(hù)的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元,，每位客戶(hù)都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻,，我想如果我因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場(chǎng),，不再為那邊的客戶(hù)提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無(wú)所獲,。

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的學(xué)問(wèn),，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理都有著更深刻的見(jiàn)解和心得，但是我想最終都離不開(kāi)“真誠(chéng),、真心,、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也并不那么高深和神秘,，只要你以誠(chéng)相待,，終有一天會(huì)得到回報(bào)。

資源在于挖掘

對(duì)于一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶(hù),，而尋找vip客戶(hù)或者把一個(gè)普通的銀卡客戶(hù)發(fā)展成為我們的vip客戶(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù),，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的,。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強(qiáng)吸引力,，讓客戶(hù)從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“,，成為我們最忠實(shí)的vip,，對(duì)一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的,，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對(duì)客戶(hù)的vip服務(wù),。

1、耐心細(xì)致,，當(dāng)好客戶(hù)的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶(hù)還是客戶(hù)主動(dòng)打電話給我,，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶(hù)辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏,，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,，還可以向客戶(hù)推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺(jué)得自己備受尊重,，而一個(gè)重視客戶(hù)的零售客戶(hù)經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶(hù)的重視,。

2、專(zhuān)業(yè)服務(wù),，當(dāng)好客戶(hù)的財(cái)務(wù)管家,。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重,，所以很多時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理必須為自己的大客戶(hù)當(dāng)好財(cái)務(wù)管家,。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的,，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況,，才能做一下步的營(yíng)銷(xiāo)工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶(hù)去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況,，并及時(shí)給予建議,。這一點(diǎn)事關(guān)客戶(hù)切身利益，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要,。,，我行基金銷(xiāo)售特別火爆，我的基金客戶(hù)至少有50個(gè)以上,，每天都會(huì)接到客戶(hù)有關(guān)基金的,。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶(hù)買(mǎi)的是什么品種，買(mǎi)了多少金額,，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不快,。我敏感地意識(shí)到這一不足，立即為這些客戶(hù)建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶(hù)的卡號(hào)信息,、購(gòu)買(mǎi)軌跡都用表格紀(jì)錄下來(lái),，當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購(gòu)買(mǎi)明細(xì)，然后反饋信息給他們,。這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢(xún),，感覺(jué)自己受到了vip的待遇,。到后來(lái)甚至有許多客戶(hù)充分信任我，把客戶(hù)號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上,，以后他們想買(mǎi)賣(mài)都只需要給我一通電話,，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶(hù)群體尤其重要,，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶(hù),，他們開(kāi)始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話和上門(mén)宣傳理財(cái)產(chǎn)品,，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái),，但是到了由于購(gòu)買(mǎi)筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了,。后來(lái)我在手機(jī)上設(shè)置了客戶(hù)理財(cái)?shù)狡谌掌?，每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們,，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況,、提出建議，這讓他們非常高興,。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷(xiāo),，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達(dá)到近100萬(wàn)，并在這次金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款,。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶(hù),，我覺(jué)得更要細(xì)心，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù),，或者送什么貴重的禮品,，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì)成為你的vip,。

3,、貼心細(xì)微，當(dāng)好客戶(hù)的生活管家,。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶(hù)經(jīng)理為了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)每天接送他小孩上下學(xué),，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對(duì)待大客戶(hù)必須要把他們當(dāng)親人來(lái)關(guān)心,，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況,，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶(hù)子女生誕,、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻,，我會(huì)讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶(hù)家庭訂購(gòu)報(bào)刊,，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要,，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺(jué)得我有什么企圖,，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,，到了第二年我再給他們訂書(shū)刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書(shū)刊,，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,，其中有位客戶(hù)的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書(shū)刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》,，她非常高興,，覺(jué)得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺(jué)得,，只要你真正關(guān)心,、了解客戶(hù)的需求，即便是小的需求,，也能增進(jìn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)?，F(xiàn)在我所打造的的vip專(zhuān)屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。

團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐

來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng),，但是很幸運(yùn),，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里,，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),，李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶(hù)經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我,，在我遭遇到無(wú)數(shù)挫敗的日子里,，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革,，分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng),，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理絕對(duì)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作與支持,。

伊行長(zhǎng)是一位很有魅力的女性,，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績(jī)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶(hù)經(jīng)理,，也能看見(jiàn)成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來(lái)到我們支行以后,，我們零售營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè),，而是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)為主,。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后,，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),，并且所做的客戶(hù)都是非常有挖潛價(jià)值的客戶(hù),。在“興業(yè)通“營(yíng)銷(xiāo)初期，我所在的營(yíng)銷(xiāo)小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,，當(dāng)時(shí)我對(duì)“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認(rèn)識(shí),，但在伊行長(zhǎng)不斷的提示和激勵(lì)過(guò)后,，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶(hù)最好的工具,，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段,，我迅速改變了對(duì)此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn),，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地,，但也是個(gè)難啃的骨頭,，許多商戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)械慕Y(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通,，并不是很容易,，但是我們營(yíng)銷(xiāo)小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開(kāi)張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應(yīng),，調(diào)集了人力支持我們營(yíng)銷(xiāo)小組主攻品牌廣場(chǎng),。在驕陽(yáng)似火的八、九月,，我們頂著酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一戰(zhàn),，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺(tái)，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加,，截至目前我們小組營(yíng)銷(xiāo)的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶(hù),，這些客戶(hù)都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，我們的成績(jī)并不是最優(yōu)秀的,，但是對(duì)于我們的營(yíng)銷(xiāo)小組來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持,，也不可能有今天的成績(jī),，對(duì)此我們感到很滿(mǎn)足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。

回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子,，我的所見(jiàn)所聞所感，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚,，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過(guò)我的朋友,，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都有他們自己獨(dú)特的感悟,，但是營(yíng)銷(xiāo)工作并不是孤立的,，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則,，注重細(xì)節(jié),，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事，把營(yíng)銷(xiāo)融入自己的日常生活,，就能夠做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇五

作為一個(gè)初進(jìn)公司的新手客戶(hù)經(jīng)理,，對(duì)于工作中的經(jīng)歷與感受進(jìn)行總結(jié),，是非常必要和有幫助的。因此,，我想分享一下自己對(duì)這個(gè)崗位的感受和認(rèn)識(shí),。

第二段：了解客戶(hù)

客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)之一就是要了解客戶(hù),，根據(jù)客戶(hù)需求給出解決方案,。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)去積累的過(guò)程,。在接觸客戶(hù)的早期，我常常會(huì)感到迷茫和焦慮,，因?yàn)槲也恢涝搯?wèn)些什么問(wèn)題,，也不知道如何去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是隨著經(jīng)驗(yàn)的增加,，我慢慢地學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,，掌握了如何正確地了解他們的需求和痛點(diǎn)，以及如何針對(duì)性地為他們提供解決方案,。

第三段：交流與協(xié)作

在客戶(hù)經(jīng)理的工作中,，需要與很多人進(jìn)行不同層級(jí)的溝通。與客戶(hù)交流是一部分,，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作也同樣重要,。在和客戶(hù)溝通中，需要靈活運(yùn)用各種溝通技巧,，以便讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)性和貼心,。與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，需要積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的討論并表達(dá)出自己的意見(jiàn)和建議,，讓團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)同工作,，高效完成任務(wù),。

第四段：壓力與成長(zhǎng)

客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)工作會(huì)有非常大的心理和工作壓力,，因?yàn)樾枰幚硪恍?fù)雜難題，并在客戶(hù)面前表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。對(duì)于一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō),，首先要學(xué)會(huì)自我管理，盡量避免出現(xiàn)大的失誤,，同時(shí)需要積極思考和學(xué)習(xí),，及時(shí)反思自己的工作方式。在工作過(guò)程中,，可以邀請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)經(jīng)理或督導(dǎo)人員進(jìn)行交流和指導(dǎo),，也可以參加各種相關(guān)的會(huì)議和培訓(xùn)，從而不斷地學(xué)習(xí)提高,。

第五段：總結(jié)

客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè),，在完成日常工作的同時(shí)，也是一個(gè)可以提高自身能力,、增強(qiáng)自信心的過(guò)程,。我們需要學(xué)會(huì)承擔(dān)壓力，積極與團(tuán)隊(duì)溝通合作,，不斷提升自我,，進(jìn)而為公司和客戶(hù)做出更大的貢獻(xiàn),。每個(gè)初做客戶(hù)經(jīng)理都要意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，不僅要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也要通過(guò)自身的努力不斷發(fā)展職業(yè)生涯,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇六

公司客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶(hù)經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日,，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶(hù)經(jīng)理精心組織了第三批客戶(hù)履崗能力培訓(xùn)班,，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中,，無(wú)論從建行知識(shí),，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益,，因此,，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí),，我有以下心得：

第一,、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總,、分行根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上,，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客?hù)不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練,，沒(méi)有替客戶(hù)想到等等,。總之,，有很多的好產(chǎn)品,，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，才能更好地開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作,，這就是維護(hù)好客戶(hù)的紐帶。就好象一棟建筑物,，基礎(chǔ)打得好,，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高,，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ),，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善,，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快,。

第二,、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例,，這些案例教育了我們要按章辦事,，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度,，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總,、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生,。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文,，不斷積累知識(shí),，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn),。

第三,、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心,，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi),，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息,，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,，或只是替客戶(hù)送單，那只能是閉門(mén)造車(chē),，所做出來(lái)的`工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求,，甚至是背離發(fā)展方向,。另外,，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，給客戶(hù)經(jīng)理提供更多與客戶(hù)交流的平臺(tái),。

第四,、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí),，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求,，它適用于全社會(huì)各行各業(yè),。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶(hù)提供最佳服務(wù),，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行,?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇七

作為一名初入職場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理,，我習(xí)慣于保持一顆謙卑的心態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí),，理解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以便更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。同時(shí),，我還意識(shí)到客戶(hù)經(jīng)理不僅僅要了解公司業(yè)務(wù),，還要建立自己的個(gè)人品牌和口碑，以便更好地與客戶(hù)建立信任和長(zhǎng)期合作的關(guān)系,。

2,、客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)和挑戰(zhàn)

客戶(hù)經(jīng)理作為公司和客戶(hù)之間的橋梁，其職責(zé)是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案,，幫助客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更好地發(fā)展,。客戶(hù)經(jīng)理必須了解客戶(hù)的需求和期望,，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén),，以便調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的策略。同時(shí),，客戶(hù)經(jīng)理還需要積極挖掘新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù),，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)追蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

在客戶(hù)經(jīng)理的工作中,，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握,，需要不斷了解和研究市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以便提供更好的解決方案。其次是客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),，要求客戶(hù)經(jīng)理有良好的溝通能力和敏銳的洞察力,，能夠快速識(shí)別客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,，為客戶(hù)提供最佳的服務(wù),。

3、客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程,，需要持續(xù)投入時(shí)間和精力,?？蛻?hù)經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品技術(shù)，以便更好地理解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì),。同時(shí),，客戶(hù)經(jīng)理還需要培養(yǎng)良好的人際關(guān)系和溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度,。

在客戶(hù)經(jīng)理的成長(zhǎng)過(guò)程中,，也需要注意自身的品牌和形象?？蛻?hù)經(jīng)理作為公司業(yè)務(wù)的代表,，必須維護(hù)良好的口碑和形象，以便更好地與客戶(hù)建立信任關(guān)系,?？蛻?hù)經(jīng)理可以參加行業(yè)和社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)展自己的人脈和社交圈,，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)認(rèn)同度,。

4、客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)踐和思考

客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)踐和思考是成長(zhǎng)和提高的關(guān)鍵,?？蛻?hù)經(jīng)理需要通過(guò)實(shí)踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)和思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,?？蛻?hù)經(jīng)理要善于總結(jié)和歸納，建立自己的知識(shí)庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)庫(kù),，以便可以更好地應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)需求和挑戰(zhàn),。

客戶(hù)經(jīng)理的思考還需要放眼未來(lái)，了解行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，以便提前做好準(zhǔn)備和調(diào)整,。客戶(hù)經(jīng)理可以參加行業(yè)展會(huì)和研討會(huì),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),，以便提供更好的解決方案和服務(wù),。

5,、客戶(hù)經(jīng)理的價(jià)值和未來(lái)

客戶(hù)經(jīng)理作為公司業(yè)務(wù)的重要角色，它的價(jià)值和未來(lái)不僅僅在于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和解決方案,，還在于建立良好的客戶(hù)關(guān)系和口碑,，樹(shù)立公司品牌和形象?？蛻?hù)經(jīng)理的價(jià)值和未來(lái)還在于不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，積累經(jīng)驗(yàn)和思考,，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和趨勢(shì)，為公司發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)注入新的價(jià)值,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇八

要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富,、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，客戶(hù)關(guān)系管理,、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度,、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息,，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己,，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì),。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力,。“服務(wù)”是一個(gè)永恒的話題,，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色,，就不可能留住客戶(hù),。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母”,，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué),，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,。

最后是定好自己的地位,。客戶(hù)是我們銀行最重要的人物,，他們不必依賴(lài)我們,，而我們必須依賴(lài)他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,，而是我們業(yè)務(wù)的主角,，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠,。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要性是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要性決定的,。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,，可謂“榮辱與共”，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好,，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高,，銀行的效益也就隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源,。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源”,，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益,。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中,，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念,，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨,，努力培養(yǎng)服務(wù)能力,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇九

初做客戶(hù)經(jīng)理,，讓我深感到這是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)卻又充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的工作。我的責(zé)任是拓展新客戶(hù),、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)以及與客戶(hù)建立緊密的合作關(guān)系,。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí),，還需要具備超卓的銷(xiāo)售能力和溝通技巧,。

第二段：市場(chǎng)調(diào)研

在我成為初做客戶(hù)經(jīng)理的第一天，我明確了自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃,。首先,，我進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解了市場(chǎng)需求,、產(chǎn)品特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。隨后，我開(kāi)始與潛在客戶(hù)聯(lián)系,，尋求機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行交流和溝通,。我深知良好的市場(chǎng)調(diào)研是成功的第一步,，而不僅僅是與客戶(hù)簽訂協(xié)議,。

第三段：與客戶(hù)建立關(guān)系

與客戶(hù)建立緊密的關(guān)系是成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的重要條件,。通過(guò)制定合適的銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，我與客戶(hù)建立了互信關(guān)系,。了解客戶(hù)需求的同時(shí),，我也能為他們提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。我深知,，只有與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系,，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作和共同發(fā)展。

第四段：解決問(wèn)題

在客戶(hù)服務(wù)中,，解決問(wèn)題是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),。例如，當(dāng)客戶(hù)在安裝商品時(shí)遇到技術(shù)問(wèn)題,，我會(huì)及時(shí)解決,，提供有效的技術(shù)支持和解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,，通過(guò)良好的溝通和反饋,，我能維護(hù)客戶(hù)的利益，增強(qiáng)客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度,?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度是度量我的工作效果的重要標(biāo)志。

第五段：總結(jié)

成為一名成功的客戶(hù)經(jīng)理,，需要超出專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的范疇,。關(guān)鍵在于擁有和客戶(hù)溝通的技巧、建立關(guān)系和解決問(wèn)題的能力,。通過(guò)我的努力,，我充分認(rèn)識(shí)到自己在客戶(hù)經(jīng)理方面的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷提高自身技能,，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。

作為一名初做客戶(hù)經(jīng)理，我意識(shí)到自己還有很長(zhǎng)的路要走,。但我相信,，通過(guò)我的不斷努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，我一定會(huì)成為一名出色的客戶(hù)經(jīng)理,，并為客戶(hù)提供更全面,、專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，有幸接觸到了各行各業(yè)的不同客戶(hù),，不僅拓寬了我的視野,，也給我?guī)?lái)了很多心得和體會(huì)。以下將從溝通,、建立信任,、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系五個(gè)方面,，介紹我在客戶(hù)經(jīng)理職位上的心得體會(huì),。

首先是溝通。在與客戶(hù)溝通時(shí),，我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)是至關(guān)重要的,。通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，我能更好地理解并解決他們的困擾,。此外,，善于表達(dá)也是溝通中的關(guān)鍵。清晰,、簡(jiǎn)潔,、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠讓客戶(hù)更容易理解并接受我的建議,。通過(guò)有效的溝通,，我與客戶(hù)之間的合作關(guān)系也得到了提升。

其次是建立信任,。信任是建立良好客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ),。我通過(guò)誠(chéng)實(shí)、專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,，贏得了客戶(hù)的信任,。在與客戶(hù)交流時(shí)，及時(shí)回復(fù)信息,、按時(shí)履行承諾和保持一致的行為,，也是建立信任的重要因素。只有建立起信任,，客戶(hù)才會(huì)更樂(lè)意與我合作,，進(jìn)一步與我建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

第三是服務(wù)態(tài)度,。作為客戶(hù)經(jīng)理,，熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度非常重要,。無(wú)論是面對(duì)個(gè)別難以溝通的客戶(hù),，還是面對(duì)需求迅速變化的客戶(hù)，我始終保持積極的工作態(tài)度,。以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為首要任務(wù),，站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,，及時(shí)解答疑問(wèn)和提供幫助，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我一直以來(lái)秉持的原則,。

第四是解決問(wèn)題。作為客戶(hù)經(jīng)理,，必須具備解決問(wèn)題的能力,?？蛻?hù)在合作過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題,，我需要迅速找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并采取合適的方法解決,。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,，我會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)向他們解釋問(wèn)題的原因和解決方案,，增加他們對(duì)我的信任和滿(mǎn)意度,。通過(guò)解決問(wèn)題，我不僅能為客戶(hù)提供幫助,，也能提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平,。

最后是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)經(jīng)理不僅要積極地服務(wù)客戶(hù),，還要維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系。我始終認(rèn)為,，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系是非常重要的,。通過(guò)定期的跟進(jìn)與回訪，了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需求變化,，并提供及時(shí)的建議和服務(wù),，我能夠與客戶(hù)保持良好的互動(dòng)和交流。此外,，我也會(huì)通過(guò)各種渠道獲取客戶(hù)的反饋和建議,，不斷改進(jìn)自己的工作和服務(wù)水平，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,。

總結(jié)起來(lái),，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我通過(guò)與客戶(hù)的溝通,、建立信任,、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等方面的努力,，積累了一些心得和體會(huì),。這些經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我更好地處理客戶(hù)關(guān)系,，也使我不斷成長(zhǎng)和提升自己。在未來(lái)的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷改進(jìn)自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù),。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十一

客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)要怎么寫(xiě),，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)精選5篇】，供你選擇借鑒,。

【實(shí)習(xí)銀行概況】

__銀行,，是經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行,。目前注冊(cè)資本為人民幣 114.08 億元,，總部設(shè)在中國(guó)廣州市，在北京,、上海,、杭州、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了 27家分行,、507家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在香港設(shè)有代表處，并與全球八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系,。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球 1000 家大銀行排定的位次,，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行 500 強(qiáng)。 __銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。截止20__年_月末,，__銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元,，各項(xiàng)貸款余額3110億元,，資本充足率11.6%。

20__年,，__銀行成功完成改革重組工作,，引入了花旗集團(tuán)、ibm信貸等世界一流的國(guó)外企業(yè)和中國(guó)人壽,、國(guó)家電網(wǎng),、中信信托等實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，新引進(jìn)的投資者團(tuán)隊(duì)獲得__銀行的控股權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán),。__銀行將以引進(jìn)境內(nèi)外投資者為契機(jī),，完善公司治理和內(nèi)控機(jī)制,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的銀行服務(wù)理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)技術(shù),，切實(shí)提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)管理水平,，為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于打造成為具有強(qiáng)勁的創(chuàng)利能力,、雄厚的資本實(shí)力,、卓越的品牌形象、領(lǐng)先的科技,、先進(jìn)的內(nèi)部控制,，令股東、客戶(hù)和員工滿(mǎn)意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行,。

【實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介】

信用卡中心催收處資料核銷(xiāo)員,，這是我們對(duì)自己工作的定位,。我們實(shí)習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷(xiāo)方面資料的整理,，有時(shí)也會(huì)做其它一些輔助性工作。按照催收處負(fù)責(zé)人的說(shuō)法,，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進(jìn)行清查核算的,，當(dāng)然資料核銷(xiāo)這方面也不例外，一年分四個(gè)季度,，每一個(gè)新季度的開(kāi)始就是對(duì)核銷(xiāo)工作的再一次循環(huán),。

2、實(shí)習(xí)工作

【實(shí)習(xí)要求】

我們?cè)赺_銀行的信用卡中心催收處的實(shí)習(xí)工作,，工作地點(diǎn)主要是在廣州市天河路45號(hào)天倫大廈,。除節(jié)假日外，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點(diǎn)半上班,，下午2點(diǎn)上班,，于是這也是成為了銀行要求我們實(shí)習(xí)生工作的上班時(shí)間。我們校區(qū)龍洞距工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn),，于是我們每天早上得6點(diǎn)多起床,，趕在7點(diǎn)20分能在校門(mén)口擠上擁護(hù)的30路公車(chē)。在簽署的實(shí)習(xí)協(xié)議,，銀行每天補(bǔ)貼給我們20元,，不負(fù)責(zé)午餐，這意味著我們中午還得自己出去就餐,。至于下班時(shí)間 ,，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙，采用績(jī)效管理方式,，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績(jī),，經(jīng)常要加班加點(diǎn),，所以很多時(shí)候，所謂的下班時(shí)間也就成為了理論上的下班時(shí)間,。不過(guò)加班,，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，銀行倒不“忍心”,，不對(duì)我們作要求,，只要我們按規(guī)定進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作就行。

另外,，工作方面,，面對(duì)數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心、細(xì)心,、耐心,。更重要的一點(diǎn)，打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開(kāi)始,，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過(guò)了核銷(xiāo)工作要求資料保密性,，外人不可隨意進(jìn)出保密室，保密室內(nèi)的紙張不可帶出,，沒(méi)用的紙張統(tǒng)一存放銷(xiāo)毀,，資料不可外漏。這是對(duì)我們核銷(xiāo)工作的基本職業(yè)精神要求,。

【實(shí)習(xí)培訓(xùn)】

由于核銷(xiāo)工作的季度性,、時(shí)間上的不連續(xù)性，再加上實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性,，便使得核銷(xiāo)工作的承接存在中斷,，很多做上個(gè)季度核銷(xiāo)工作的實(shí)習(xí)生剛剛工作上手，第二個(gè)季度就換人了,，而新來(lái)的實(shí)習(xí)生又得重新開(kāi)始學(xué)習(xí),、摸索工作，很多經(jīng)驗(yàn)方法沒(méi)得傳接,、沿用,，這樣導(dǎo)致工作效率不高，出現(xiàn)問(wèn)題較多,。而負(fù)責(zé)核銷(xiāo)方面的銀行員工(我們的直接上司),，也由于工作安排、進(jìn)度分工,，對(duì)于詳細(xì)的核銷(xiāo)過(guò)程不甚了解,，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務(wù)要求,，我們自己得動(dòng)手,，我們開(kāi)始了我們的核銷(xiāo)工作，在思索中了解,，在摸索中前進(jìn),。至于后來(lái)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作，那是我們?cè)诓块T(mén)主管的要求下,，這批“老實(shí)習(xí)生”為后來(lái)者方便展開(kāi)工作,，而一起進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流,。

培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ),，總結(jié)工作的流程，應(yīng)注意問(wèn)題,，提出解決問(wèn)題的方法手段,，并一步解決潛在我們意識(shí)里的眾多為什么，明白了各項(xiàng)步驟的聯(lián)系,，我們頭腦可以更清晰,、更自主的展開(kāi)工作。

查報(bào)告,、核銷(xiāo)呈批表,、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡,、破產(chǎn)等特殊情況，那要求相應(yīng)的證明資料等,。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢(xún)制作的,，所以如何從少則幾千，多可上萬(wàn)套的資料中查錯(cuò),、補(bǔ)漏,，這是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，亦是難點(diǎn),。

【主要實(shí)習(xí)工作】

我們的核銷(xiāo)工作，大體上可以分成這樣的幾個(gè)部份：固定資產(chǎn)登記、用戶(hù)資料影像,、帳戶(hù)凍結(jié),、委外催收資料整理、資料排序,、整合裝訂,、復(fù)核、蓋印章,、上交總行,。

固定資產(chǎn)的登記,，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個(gè)員工的工作位置,、每臺(tái)電腦主機(jī)的型號(hào),、顯示器的型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)端口的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)ip地址,。起初我們并不明白銀行頻繁進(jìn)行固定資產(chǎn)登記的原因,，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話催收的員工就有好二、三百人,，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時(shí)間里進(jìn)行,，這我們對(duì)工作的要求強(qiáng)度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開(kāi)始,，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過(guò)了核銷(xiāo)工作要求資料保密性,，不可外漏，這是對(duì)我們核銷(xiāo)工作的基本職業(yè)精神要求,。聯(lián)想到這點(diǎn),，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門(mén)不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的,。在工作中我們還了解到,，整個(gè)催收處員工負(fù)責(zé)整個(gè)__銀行的信用卡催收業(yè)務(wù)，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員,，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績(jī),、工作要求劃分為m1~m6六個(gè)級(jí)別，對(duì)于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開(kāi)始進(jìn)行催款并登記相關(guān)催收情況,，未果的就轉(zhuǎn)入下一級(jí)別進(jìn)行再催收,，催收強(qiáng)度逐步加強(qiáng)，就這樣層層循環(huán)催收,。

用戶(hù)資料影像,，__銀行進(jìn)行辦公文件資料無(wú)紙化的升級(jí)。銀行要求把每個(gè)信用卡客戶(hù)的申請(qǐng)表,、證件,、簽名等資料進(jìn)行無(wú)紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng),，便于集中保存調(diào)用,。這樣對(duì)于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來(lái)說(shuō)，是一個(gè)必然的選擇,，將會(huì)極大的提高_(dá)_銀行的辦公效率,。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶(hù)資料的影像處理工作。先登錄__銀行的客戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng)，利用信用卡客戶(hù)的卡號(hào)或者證件號(hào)查找到客戶(hù)資料,，再將客戶(hù)的申請(qǐng)表,、證件、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中,，并附上核銷(xiāo)序號(hào),，上交匯總、復(fù)查,。

帳戶(hù)凍結(jié),，是__銀行對(duì)欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶(hù)的處理登記。__銀行是利用sema系統(tǒng)進(jìn)行帳戶(hù)情況查詢(xún)的,，這樣的系統(tǒng)使用起來(lái)方便,，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶(hù),，copy出帳戶(hù)清單,，并附上核銷(xiāo)序號(hào)登記到word上，制成文檔格式,，復(fù)查,，然后上交上一層去處理。

委外催收資料整理,。對(duì)于長(zhǎng)期催不到的帳款,，__銀行采取了對(duì)外委托催收的方法，委托其他專(zhuān)業(yè)進(jìn)行催款,，受委托公司按約定定期進(jìn)行資料回饋,。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進(jìn)行重新編排,、入檔,。委外催收的資料很多，一次來(lái)就有好幾萬(wàn)份,。我們先以“萬(wàn)”位數(shù)字開(kāi)頭為序分排，再?gòu)摹叭f(wàn)”字中再以“千”位數(shù)字開(kāi)頭為序分排,，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列,。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心,。

排序,。為便于工作的順利進(jìn)行，我們?cè)诔逝?、調(diào)查報(bào)告,、催收記錄、凍結(jié)畫(huà)面、明細(xì)賬單以及個(gè)人資料上都為同一個(gè)客戶(hù)打上了一個(gè)核銷(xiāo)編號(hào),。由于某些材料它并不是按核銷(xiāo)編號(hào)排序的,，例如：委外催收記錄、內(nèi)部催收記錄,。所以我們第一步工作就是把各類(lèi)資料按核銷(xiāo)編號(hào)排好序,，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M(jìn)行。

整合裝訂,，將所有排序好的資料整合裝訂,。裝訂完之后，我們對(duì)全套資料進(jìn)行復(fù)核,，哪怕一個(gè)數(shù)字錯(cuò),，都不能放過(guò)。復(fù)核包括錄入,、查缺,、補(bǔ)漏，有時(shí)甚至復(fù)核兩次,、三次,，這要看出錯(cuò)率而定。在錄入的過(guò)程中我們還別出心裁的采用了 “問(wèn)責(zé)制”,，實(shí)行誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度,。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強(qiáng)了我們的責(zé)任,。

蓋印章,，就是對(duì)核銷(xiāo)的資料進(jìn)行部門(mén)蓋章確認(rèn)。蓋完部門(mén)章后,，我們要把資料上送到__銀行總行,，進(jìn)行最后的準(zhǔn)認(rèn)、蓋章,。核銷(xiāo)資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個(gè)印章,，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章,?？偨?jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個(gè)人姓名印章，而行章就比較有來(lái)頭了,，是銅制的,，印著“__銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦,，又重又容易弄手,，所以這一般由我們男生操手,。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁(yè)到十幾頁(yè)不等,，面對(duì)一墻高的待處理資料,，我們不由得發(fā)出驚嘆，將近10萬(wàn)張紙張,，這意味著多少個(gè)印章?負(fù)責(zé)人跟我們說(shuō),，按以往經(jīng)驗(yàn)，大概二周時(shí)間多點(diǎn)就可以完成,。既然任務(wù)下達(dá)下來(lái)了,，我們不能只空嘆，就分工展開(kāi)了,。我們?nèi)齻€(gè)一組,，一人負(fù)責(zé)翻頁(yè)，一人負(fù)責(zé)印章,，輪流休息,，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來(lái)可以完全百份,。再重的工作也怕有心人,，就這樣，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù),。

3,、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

工作平凡，但不失收獲,。

總結(jié)實(shí)習(xí)以來(lái)的工作感受,，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作，大多都是比較程序化,、工作量大,、花時(shí)間精力的工作。這樣的工作簡(jiǎn)單不易出錯(cuò),，不需要專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)要求,，培訓(xùn)工作簡(jiǎn)單，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間,，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多,、很平淡，甚至有點(diǎn)沉悶,，但經(jīng)過(guò)了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我們的工作能力也得到了鍛煉提升,，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對(duì)銀行的部門(mén)工作安排,、對(duì)員工的使用,、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我還深刻的認(rèn)識(shí)到,，作為一個(gè)員工,，工作時(shí)應(yīng)該多聽(tīng)少講，專(zhuān)心工作,，也要善于自我思考總結(jié),，對(duì)于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏?qǐng)教，相互學(xué)習(xí),，這對(duì)于提高自我工作認(rèn)識(shí),、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落,，但我相信,，只有我們以積極的心態(tài)面對(duì)工作，無(wú)論什么樣的工作什么樣的環(huán)境,，我們都能從中汲取到營(yíng)養(yǎng),，不斷提高自己，這對(duì)于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富,、一種人生重要的積累,。

4 自我鑒定

在__銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義。實(shí)習(xí)期間我能?chē)?yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，秉著認(rèn)真對(duì)待每件工作的態(tài)度,，虛心請(qǐng)教，能較好的與同事進(jìn)行工作交流,，不懂就問(wèn),，工作上手較快，在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出,。在操作過(guò)程中,，我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中，提高了工作效率,，同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn),，以及明確了以后改進(jìn)的方向，學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西,。細(xì)心是培養(yǎng)出來(lái)的,，耐心是工作鍛煉出來(lái)，責(zé)任心更是不可或缺的,。

有人說(shuō)：社會(huì)是人生的另一所大學(xué),。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐陽(yáng)光的洗禮,。這次在__銀行的實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的陽(yáng)光中得到了成長(zhǎng),。以后的求學(xué)之路還很長(zhǎng),，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光,，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!

這次在__銀行信用卡中心的實(shí)習(xí),，我收獲頗豐，積極的心態(tài),、不怕苦,，別怕累，虛心請(qǐng)教,、認(rèn)真聽(tīng)講,，然后用心工作，盡心盡責(zé),，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富,，讓我受用終生!

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在___,，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,。銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理,、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶(hù)提供存款,、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員,?？蛻?hù)對(duì)信貸、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶(hù)經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性?？蛻?hù)經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融,、財(cái)務(wù)、法律,、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理助理,，協(xié)助對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他,。

的業(yè)務(wù),，比如，開(kāi)銀行承兌匯票,，我的導(dǎo)師會(huì)先帶我走一邊流程,，告訴我要準(zhǔn)備哪些材料，怎么填寫(xiě)表格,，要去哪些部門(mén)簽字蓋章,，為什么要做這個(gè)步驟……在這個(gè)過(guò)程中，我不止知道了怎么去開(kāi)票,，還鞏固了我所學(xué)習(xí)的新知識(shí),，將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，讓兩者相輔相成,，共同發(fā)展,。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)(包括公司存款、貸款,、其他金融需求的營(yíng)銷(xiāo)管理工作);負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供存款,、貸款、國(guó)際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶(hù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及開(kāi)拓新客戶(hù),確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫(xiě)授信報(bào)告及定期審查客戶(hù)之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開(kāi)展與母公司對(duì)口部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車(chē)工程機(jī)械金融是指以汽車(chē)制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶(hù),，通過(guò)分析汽車(chē)、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購(gòu),、生產(chǎn),、銷(xiāo)售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算,、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商,、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等不同客戶(hù)的金融需求,，提供的一體化,、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款,、法透,、銀票、保理,、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶(hù)每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車(chē)合格證寄送給他們,。另外,，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開(kāi)票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢(xún)證詢(xún)證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡,。

相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí),，也大大的增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后,，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概,，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí),，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能,。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專(zhuān)業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。

俗話說(shuō)，千里之行,，始于足下,。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟,。

懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是,，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表 如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新穎,，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題,，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng),，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來(lái),，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己,。 “沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶(hù)的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶(hù)的需求,，急用戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶(hù)。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們,，而選擇其他人,。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞,，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù),。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。

如果沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶(hù),，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備,、約訪、接洽,、初次面談,、商品說(shuō)明、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始,。通過(guò)演練,，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的,，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣,。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海。 我深刻的意識(shí)到,，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預(yù)期的成功,，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪,。我會(huì)一直努力下去，現(xiàn)在,，將來(lái),，永遠(yuǎn)。

做銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)的兩個(gè)多月里,，經(jīng)歷了許許多多的事情,，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的,，最難得忘記的!

第一個(gè)月里要過(guò)幾道關(guān),，通過(guò)關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系,，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù),，熱情接待周到服務(wù)每位客戶(hù)，盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品,，幫助引導(dǎo)客戶(hù)怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍,。可以說(shuō)這道關(guān)是不難的,，畢竟這是為客戶(hù)服務(wù),，是為他們好。

最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持,，每個(gè)人的性格愛(ài)好都是不一樣的,，心理活動(dòng)也是難以捉摸的，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化,，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),，等過(guò)了一夜或許就面目全非了,，因?yàn)檫@是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì)，一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七八家保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理,，自然競(jìng)爭(zhēng)的激烈度就可想而知了,。

說(shuō)真的，以前在單位辦公室里工作,，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的,，也是很平靜沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的，只要作好本分工作就ok了,，現(xiàn)在可就大不一樣了,，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn),，講解給客戶(hù)聽(tīng),，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷給自己充電汲取新能量,，看報(bào)紙看電視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績(jī),。

實(shí)在踏實(shí)的做事,，工作自然就輕松了許多，業(yè)績(jī)也就隨之而來(lái)了,，感覺(jué)好,，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，呵呵,，心態(tài)好吧我,，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦,。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè),。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，直接面對(duì)的是客戶(hù),，是巨大的市場(chǎng),。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶(hù),，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。

__公司是一家股份制企業(yè),，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心,，我一定要用我的真誠(chéng),、熱心,、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶(hù),。經(jīng)過(guò)周密的策劃,、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可,。客戶(hù)對(duì)我們的理解與支持,，不只是口頭上,，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時(shí),，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李,，天氣這么熱,，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了,?！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪,，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬,、不接待,，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作,，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中,，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺(jué)到,，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng),、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵,，我從多方面入手給自己充電,。

只有贏得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任,。

2013年5月份,，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的,。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展,，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了,。當(dāng)時(shí)的我真想放棄,。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著,、真誠(chéng)所認(rèn)可,，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有__多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表,。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài),，我感到無(wú)比的欣慰,。

在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我做為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷,、艱辛的付出,，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲,。我驕傲!我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十二

作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,，我在工作中積累了一些心得體會(huì),，希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)分享給其他客戶(hù)經(jīng)理，并幫助他們?cè)诠ぷ髦懈玫胤?wù)客戶(hù)。以下,，我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷,，談?wù)勎覍?duì)于客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

首先,，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理需要具備良好的溝通能力,。客戶(hù)經(jīng)理在工作中經(jīng)常需要與各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行溝通,，包括接待客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún),、處理客戶(hù)投訴等,。通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流,，客戶(hù)經(jīng)理能夠更好地了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)提供幫助和解決方案,。同時(shí)，優(yōu)秀的溝通能力還能促進(jìn)客戶(hù)之間的交流,，增強(qiáng)客戶(hù)黏性,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,。

其次，客戶(hù)經(jīng)理需要具備良好的服務(wù)意識(shí),。對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，他們選擇與公司合作，不僅僅是看重產(chǎn)品和服務(wù)本身,，更多的是看重公司能夠給他們提供的整體價(jià)值,。作為客戶(hù)經(jīng)理，我們需要在服務(wù)中真正關(guān)注和理解客戶(hù)的需求,，從客戶(hù)的角度出發(fā),，提供盡可能滿(mǎn)足他們需求的方案。只有這樣,，我們才能贏得客戶(hù)的信任和支持,。

此外，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理需要具備良好的問(wèn)題解決能力,?？蛻?hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)遇到問(wèn)題，這時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理需要能迅速反應(yīng)并快速解決問(wèn)題,。問(wèn)題解決能力包括對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確定位,、有效的解決方案以及及時(shí)的跟進(jìn)和反饋等。通過(guò)高效的問(wèn)題解決能力,，客戶(hù)經(jīng)理能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，促進(jìn)客戶(hù)的持續(xù)發(fā)展。

另外,，客戶(hù)經(jīng)理還需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力,。在企業(yè)中,，客戶(hù)經(jīng)理通常不是一個(gè)人獨(dú)立完成所有工作，而是需要與其他部門(mén)和團(tuán)隊(duì)緊密合作,。比如與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起制定銷(xiāo)售策略,、與技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起解決技術(shù)問(wèn)題等。團(tuán)隊(duì)合作能力不僅可以增強(qiáng)工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識(shí)共享，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,。

最后,，一個(gè)杰出的客戶(hù)經(jīng)理需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)的精神?？蛻?hù)經(jīng)理是一個(gè)需要與各類(lèi)客戶(hù)互動(dòng)的崗位,，行業(yè)知識(shí)的更新?lián)Q代速度往往非常快,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷更新自己的知識(shí)和技能，才能在不斷變化的市場(chǎng)和客戶(hù)需求中保持競(jìng)爭(zhēng)力,。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅包括關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，也包括與同行的交流和學(xué)習(xí),，通過(guò)反思總結(jié)和不斷改進(jìn)提高自己的工作能力,。

總結(jié)起來(lái)，作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,，要成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,，需要具備良好的溝通能力,、服務(wù)意識(shí),、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神,?？蛻?hù)經(jīng)理的工作不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，通過(guò)不斷努力和改進(jìn),，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十三

-xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì),、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合-移動(dòng)通信實(shí)際,，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度,，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了-移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合-移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話,、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三,、全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶(hù)中心在20xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

六,、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

篇五：電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

盡力搞好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理**市電信分公司大客戶(hù)服務(wù)中心

我擔(dān)任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),，盡力用誠(chéng)心贏得客戶(hù),，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng),。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立,，在走訪客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn),，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,，喜在心里,，迅速向這一客戶(hù)推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號(hào)碼時(shí),，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象,。

但一開(kāi)始,，該客戶(hù)對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本,、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后,，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算,，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20xx年3月,，**大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng),、鐵通,、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況,，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)(六篇)工作總結(jié)

雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng),、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商,，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5,、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng),、查勘,、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間,，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!

二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級(jí)網(wǎng),，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價(jià)出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間,，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮,，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過(guò)我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì),，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元,。(番禺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘)

三、密切客戶(hù)關(guān)系,，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服,，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,，影響生意,。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，**市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,，已辦理的用戶(hù)127家,，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí),，用戶(hù)對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十四

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù),，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期,，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我透過(guò)不懈的努力，在2009年的工作中,，為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十五

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我有幸參與了公司的客戶(hù)服務(wù)工作,，與各種類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行溝通和合作,。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了客戶(hù)經(jīng)理的重要性以及客戶(hù)服務(wù)的重要性,。在與客戶(hù)和合作伙伴的接觸中,，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我深知第一印象的重要性。當(dāng)我與客戶(hù)初次接觸時(shí),，我會(huì)盡量給予他們積極,、友好和專(zhuān)業(yè)的印象。我會(huì)主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù),，微笑并主動(dòng)介紹自己,。同時(shí)，我會(huì)盡量保持耐心和平靜,，聽(tīng)取客戶(hù)的需求和問(wèn)題,。這樣做不僅能夠建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，還能夠幫助我更好地了解客戶(hù)的需求,，提供更準(zhǔn)確的建議和方案,。

其次,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我意識(shí)到溝通的重要性,。良好的溝通能夠幫助建立起客戶(hù)信任,，也能夠幫助解決問(wèn)題和提供更好的服務(wù)。在與客戶(hù)溝通時(shí),，我會(huì)盡可能用簡(jiǎn)單明了,、清晰易懂的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。我會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)解釋公司的服務(wù)內(nèi)容,、流程和政策,，以確保客戶(hù)能夠充分了解并滿(mǎn)意我們的服務(wù),。此外,，我也會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量,。

第三,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)需求的多樣性和靈活性,。每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和期望,，我們需要根據(jù)客戶(hù)的特定情況和要求來(lái)制定個(gè)性化的解決方案。我通常會(huì)在和客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面溝通的同時(shí),，通過(guò)調(diào)研和分析,，了解市場(chǎng)和行業(yè)的變化，以確保我們的服務(wù)能夠及時(shí)地適應(yīng)客戶(hù)的需求變化,。

第四,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我明白建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性,?？蛻?hù)維護(hù)和客戶(hù)留存是客戶(hù)經(jīng)理工作的關(guān)鍵職責(zé)。在與客戶(hù)合作的過(guò)程中,，我會(huì)與他們保持定期的聯(lián)系,，及時(shí)溝通和解決問(wèn)題，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的提高,。另外，我還會(huì)定期回訪客戶(hù),，了解他們的建議和意見(jiàn),，以便進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。通過(guò)這種方式，我不僅能夠增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，也能夠幫助公司與客戶(hù)建立起更加緊密和穩(wěn)固的關(guān)系,。

最后，作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我深知客戶(hù)投訴的處理與解決的重要性,。我會(huì)把客戶(hù)的投訴當(dāng)作寶貴的反饋意見(jiàn)，采取積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)并解決問(wèn)題,。當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí),，我會(huì)首先安撫他們的情緒，并真誠(chéng)地道歉,。然后,，我會(huì)耐心聽(tīng)取客戶(hù)的訴求，并全力解決問(wèn)題,。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,，我會(huì)不斷與相關(guān)部門(mén)協(xié)商和溝通，以確?？蛻?hù)的合理利益得到保護(hù),。在問(wèn)題解決之后，我會(huì)積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度得到提升,。

客戶(hù)經(jīng)理是公司與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,，他們的工作關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司形象,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，不斷完善并改進(jìn)自己的工作方法和方式,。我將始終以積極、友好,、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶(hù),，為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。我相信,，通過(guò)不斷的努力和追求,，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，不斷為客戶(hù)和公司創(chuàng)造價(jià)值,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十六

短暫的6天客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn),，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

以往,，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷(xiāo)就是把煙賣(mài)出去就行,，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)整體概念科學(xué)的把握。通過(guò)培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),，什么是整合營(yíng)銷(xiāo)，這為我提了個(gè)醒,，過(guò)去我們客戶(hù)經(jīng)理為商戶(hù)建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳,，也就是定期查詢(xún)商戶(hù)的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比,，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶(hù)銷(xiāo)售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷(xiāo)售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶(hù)的想法,，及時(shí)地根據(jù)客戶(hù)的需求，制定卷煙銷(xiāo)售的計(jì)劃,，并為每個(gè)客戶(hù)量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案,，通過(guò)搜集和積累商戶(hù)的大量信息，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù),。6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)問(wèn)題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，怎么去營(yíng)銷(xiāo),。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

在工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的,，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后xx企業(yè)發(fā)展的方向,，更了解到客戶(hù)經(jīng)理的重要性,，客戶(hù)經(jīng)理是與商戶(hù)連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者,，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等?這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓,，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

從表面上看,，客戶(hù)經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶(hù),，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上,，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻?hù)經(jīng)理”代表的是xx公司,，客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的'形象就是xx公司的形象，客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是xx公司的素質(zhì),，也是零售戶(hù)是否主動(dòng)積極與xx公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶(hù)經(jīng)理是公司銷(xiāo)售策略的執(zhí)行者;是客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶(hù)利益的代言人;是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者,。

通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶(hù)經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來(lái),，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻?hù)經(jīng)理要當(dāng)好銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心,，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專(zhuān)賣(mài)管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開(kāi)座談會(huì),、碰頭會(huì)，做好各部門(mén)之間的意見(jiàn)反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性,，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì),，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。

2,、市場(chǎng)信息的收集和分析能力,。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶(hù)經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力,，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性,，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則,，即真實(shí)性,、相關(guān)性、時(shí)效性,、價(jià)值性,、全面性?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)收集的各類(lèi)市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶(hù)卷煙銷(xiāo)售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)零售戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)量,、銷(xiāo)售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上,，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn),、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù),。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑,，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦,，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶(hù),，這就需要客戶(hù)經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí),，勤于思考,，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力,，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化,，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、磨煉自身個(gè)性的能力,?？蛻?hù)經(jīng)理是客戶(hù)的經(jīng)理，xx公司的客戶(hù)服務(wù)工作主要由客戶(hù)經(jīng)理來(lái)承擔(dān),、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶(hù)的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉,。客戶(hù)經(jīng)理要有一定的親和力,，工作要有信心,，具備樂(lè)觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措;要講誠(chéng)信,，不能自我吹噓,，不可自我夸耀，要講求真實(shí),，言行一致;要有恒心,，客戶(hù)經(jīng)理每天走訪市場(chǎng)，要始終堅(jiān)持“客戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的最大追求”;對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,，要盡自己的最大努力把工作做到最好,。

在以往的工作中，簡(jiǎn)單的認(rèn)為替商戶(hù)竄竄煙,，幫助商戶(hù)存存錢(qián),、寫(xiě)寫(xiě)訂單這就是服務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的考慮一些方法和策略,，千篇一律,。通過(guò)培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的更多內(nèi)涵,。按客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：

1,、卷煙陳列整齊美觀,。卷煙上柜品種比較多,，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷(xiāo)量和廣告效果,，客戶(hù)經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,、誠(chéng)實(shí)可信的熱情和零售戶(hù)共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的,。因?yàn)楫a(chǎn)品只有放在零售終端柜臺(tái)里才能獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，所謂“貨賣(mài)堆山”就是這個(gè)道理，牌號(hào)上柜率上去了,，才能保證卷煙銷(xiāo)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),。

2、宣傳促銷(xiāo)形式多樣,。一是宣傳行業(yè)的方針,、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點(diǎn)培育的卷煙品牌,。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶(hù)店鋪內(nèi)放置宣傳工具,，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果;用于階段性促銷(xiāo)的宣傳工具在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)換掉,，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者,，引起不必要的糾紛;宣傳促銷(xiāo)要保持整潔、協(xié)調(diào),、美觀,，注意維護(hù)企業(yè)形象。

3,、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序,。由于受利益的驅(qū)動(dòng)，部分零售戶(hù)可能會(huì)從非法渠道進(jìn)貨,、區(qū)域外之間串貨,、甚至假、冒,、偽,、劣問(wèn)題的出現(xiàn)，這不但危及xx企業(yè)和消費(fèi)者的利益,，而且直接削弱了專(zhuān)賣(mài)對(duì)市場(chǎng)的控制能力,，因此必須規(guī)范零售戶(hù)的進(jìn)貨渠道。對(duì)于沒(méi)有從xx公司進(jìn)貨的零售戶(hù),，要向他們言明利害,，使他們充分認(rèn)識(shí)到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會(huì)使他們?cè)馐芙?jīng)濟(jì)損失,。從而規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,。

4,、信息收集反饋及時(shí)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,，搜集市場(chǎng)信息,，做好市場(chǎng)分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)反饋信息;積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi),，宣傳引導(dǎo),、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況,，指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi);努力當(dāng)好客戶(hù)參謀,，按照日程表對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪和分類(lèi)服務(wù);幫助客戶(hù)提高辨別真假卷煙的能力,，及時(shí)幫助客戶(hù)解決困難;為客戶(hù)提供銷(xiāo)售技巧,、服務(wù)技巧、推銷(xiāo)策略等指導(dǎo),，推廣客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，幫助指導(dǎo)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)煙;提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫(kù)存,，幫助零售戶(hù)合理運(yùn)用資金和獲取最大效益,。

5、客戶(hù)關(guān)系良好穩(wěn)定,。與零售戶(hù)建立和保持良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系,，是客戶(hù)經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。因此在與零售戶(hù)進(jìn)行交流和溝通時(shí),，要妙運(yùn)用圓潤(rùn)的語(yǔ)言,、熱情的態(tài)度、真誠(chéng)的行動(dòng)與他們建立和維系良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系,，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷(xiāo)售,，同時(shí)可以在客戶(hù)心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個(gè)人形象,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲,，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識(shí),，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中,，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新,，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面,，為xx公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了,，沒(méi)人會(huì)拒絕你的服務(wù)”,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十七

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

***x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

銀行客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十八

第一段：引言（課題重要性和對(duì)個(gè)人的價(jià)值）

糧食是人類(lèi)生存的基本需求,，糧食供應(yīng)的穩(wěn)定與安全直接關(guān)系到人民群眾的生命質(zhì)量和社會(huì)穩(wěn)定,。作為一名糧食客戶(hù)經(jīng)理，我有幸能夠參與到糧食供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)中,，與不同的客戶(hù)進(jìn)行合作交流,，不僅使我對(duì)糧食相關(guān)知識(shí)有了深入的了解，更鍛煉了我在溝通,、解決問(wèn)題和管理團(tuán)隊(duì)方面的能力,。在這段時(shí)間里，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

第二段：學(xué)習(xí)與改進(jìn)的重要性

作為一名糧食客戶(hù)經(jīng)理,，學(xué)習(xí)是一項(xiàng)永恒的任務(wù)。糧食相關(guān)的政策法規(guī),、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及生產(chǎn)技術(shù)都在不斷變化,，我們需要時(shí)刻保持對(duì)這些方面的關(guān)注和學(xué)習(xí)。不僅要對(duì)新政策進(jìn)行深入了解,，還要了解糧食市場(chǎng)的供需情況,，以及前沿的種植技術(shù)和裝備，以便給客戶(hù)提供最新的建議和支持,。同時(shí),，也要不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧，提高工作效率,，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。

第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力

在糧食客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)中，與團(tuán)隊(duì)成員和客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的良好發(fā)展對(duì)于工作的健康進(jìn)行至關(guān)重要,。作為客戶(hù)經(jīng)理,，我必須與不同的客戶(hù)進(jìn)行溝通，確保他們的需求得到滿(mǎn)足,，并及時(shí)解決問(wèn)題,。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的,。與團(tuán)隊(duì)成員合作,，共同制定計(jì)劃和解決問(wèn)題，能夠更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

第四段：時(shí)間管理與優(yōu)化

作為一名糧食客戶(hù)經(jīng)理，面臨的壓力和工作任務(wù)是巨大的,，要想做好工作,，合理分配和管理時(shí)間是非常重要的。在日常工作中,，我努力優(yōu)化時(shí)間利用,，合理分配工作任務(wù)，提高工作效率,。同時(shí),，也注重時(shí)間管理能力的提升，合理規(guī)劃自己的工作計(jì)劃和目標(biāo),，確保工作的順利進(jìn)行,。合理而有效地利用時(shí)間，不僅可以提高工作效率,，還可以增加自己的工作滿(mǎn)意度,。

第五段：總結(jié)與展望

通過(guò)擔(dān)任糧食客戶(hù)經(jīng)理這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了糧食供應(yīng)對(duì)人類(lèi)的重要性,，并且在其中得到了鍛煉和提升,。學(xué)習(xí)和改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力,、時(shí)間管理與優(yōu)化等方面的經(jīng)驗(yàn)都為我今后的工作和生活提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,。我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為糧食供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和安全做出更大的貢獻(xiàn),。