當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí),，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來分析問題的根源，并提出解決方案,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇一

為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍,，適應(yīng)新的工作環(huán)境,，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，從不同角度入手,，進(jìn)行系統(tǒng),、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感,，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能,。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行新入員工

啟發(fā)式講授,、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),，小組討論,、案例分析、角色扮演,、情景模擬等

簡單的講,，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、制度化,，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),，用合適的方式,，說合適的話,，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識(shí),、技能,、觀念、思維,、態(tài)度,、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng),、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容,。

1,、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù),、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容,。

2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定,、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定,、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn)。

1,、銀行禮儀培訓(xùn)

2,、銀行柜面操作技能培訓(xùn),，學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù),，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算,、數(shù)字錄入、記帳,、計(jì)息、翻打傳票,、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容,，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程,。

3,、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4、銀行營銷技能培訓(xùn)

1,、銀行的發(fā)展歷史,、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景,；

3、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；

4,、綜合系統(tǒng)操作流程,；

5、銀行薪酬程序,、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間,；

6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）；

7,、介紹銀行員工手冊(cè),、銀行有關(guān)政策、程序,、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程,；

8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表,、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì)）,；

9,、銀行日常安全防范工作；

10,、工作外的活動(dòng),；（如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng),，本行辦的月報(bào)等）

11,、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會(huì)議室,，各部門等）,。

入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：

第一批時(shí)間安排：（略）

第二批時(shí)間安排：（略）

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇二

4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀,，提升個(gè)人和企業(yè)美好形象,。

5.充分了解服務(wù)營銷的重要性，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營銷理念,，并掌握在實(shí)際操作中運(yùn)用。

銀行新招聘員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工,。

如何使新員工能以最快的速度融入公司,？如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出,？這是每一個(gè)成長中的企業(yè)都必須面臨的問題,。

一個(gè)新人在企業(yè)的.成長與發(fā)展要經(jīng)過一個(gè)較長的過程：一個(gè)新人要擺脫外來者的心態(tài),，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間；而一個(gè)新人要真正理解與接受公司的文化,，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，需要2年甚至更長的時(shí)間。

“如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感,？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化,？”

“如何使新人迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系,？”

所有這些問題都是企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的問題,。

根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能,、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài),、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)）,，從深層次冰山下隱形部分出發(fā),，最終落實(shí)到冰山上顯性部分。

啟發(fā)式講授,、互動(dòng)式教學(xué),、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論,、案例分析,、角色扮演、情景模擬,、管理游戲,、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與案例開放式與學(xué)員分享。

4-5天

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇三

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理,、專業(yè)技術(shù),、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作,，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員,，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則,；緊密合我行改革發(fā)展實(shí)際,，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)用相合的原則,；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則,；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則,。

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合,、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力,，2020年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo),，具體要抓好經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī),、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人力資源、計(jì)算機(jī)操作,、企業(yè)文化建設(shè),、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn)；重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合,、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要,，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力,，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),；三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn),；四是不斷提高經(jīng)營管理水平,，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神,，營造積極向上的良好氛圍,，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

1,、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn),。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人,、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課,，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力,。

2,、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加,，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí),。

3、利用教學(xué)光盤,，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn),。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市分行提供自選培訓(xùn)課程,，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn),。

4,、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn),。一是合我行目前實(shí)際,，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營管理類,、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理,、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì),；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí),，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,，從而提高自已,。

（一）提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì),，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任,。因此,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作,，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作,，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。

（二）周密計(jì)劃,、精心組織,。市分行各部門對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材,、師資,、場地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作,。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新,，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng),，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇四

為了確保我們的努力取得實(shí)效,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程 。一個(gè)課題的詳細(xì)過程,。以下小編在這給大家整理了一些銀行員工培訓(xùn)方案,，希望對(duì)大家有幫助！

為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),，同時(shí)針對(duì)目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距,，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實(shí)際情況,。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)深度和有效性,，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定20__年新入行員工培訓(xùn)方案,。

柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作,、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例,，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識(shí),，同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。

一,、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn),、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容,。

為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，首先要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作,，計(jì)劃分兩個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見附件1）。

第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會(huì)計(jì)部,、個(gè)金部,、電銀部、國業(yè)部等部門的意見,，請(qǐng)這些部門富有管理經(jīng)驗(yàn)同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn),，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。

第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見和建議,，請(qǐng)支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線柜員,、會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù),、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對(duì)初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見,。

待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌安排,，開始編寫培訓(xùn)教材,，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢,。

（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備

培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上,，從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管,，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充,，提高培訓(xùn)的針對(duì)性,，切合工作實(shí)際，滿足培訓(xùn)需要,。具體師資準(zhǔn)備如下：

1,、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn),；

3,、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查容易存在的問題，可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科,、后督中心根據(jù)會(huì)計(jì)檢查,、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓(xùn),。

4,、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對(duì)我行投訴，由總行工會(huì)同事對(duì)新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn),。

（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建

培訓(xùn)環(huán)境的好壞對(duì)培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要,。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量,。

1,、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時(shí)間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計(jì)劃采取大教室集中授課方式開展,，因此請(qǐng)人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜,。

2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人,，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺(tái)支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境,，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。

（四）培訓(xùn)教材的編寫

編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主,，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱,，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作,，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等,，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)操作。對(duì)教材進(jìn)行以下調(diào)整：

1,、為提高教材實(shí)用性,，突出重點(diǎn)，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí),，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹,，直接對(duì)柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作,、風(fēng)險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容,。

2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對(duì)公,、對(duì)私來對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述,。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對(duì)私業(yè)務(wù)又涉及對(duì)公業(yè)務(wù)的，則分別在對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示,。比如一筆存款，可能是單位存款,，也可能是個(gè)人存款,，在教材中就應(yīng)分別就對(duì)公、對(duì)私對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授,。柜面業(yè)務(wù)不涉及對(duì)公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進(jìn)行說明。

3,、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表,，包含了文件名稱、文號(hào),、制度依據(jù),、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)時(shí)間,、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn)，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁,。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn),，以確保在很短時(shí)間內(nèi)迅速加深對(duì)業(yè)務(wù)模塊理解。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模塊開展,，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊,、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊,、中間業(yè)務(wù)模塊,、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊,。

柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備,，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊(cè)規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實(shí)物,。

二、崗前培訓(xùn)的實(shí)施

建立人員分班制：本次入行新員工共計(jì)300余人,，人數(shù)較多，考慮沒有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對(duì)員工分班培訓(xùn),。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷,、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分班,。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷不高的慢班,。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力,，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容,，采取輪流培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào),。

假定新學(xué)員分3個(gè)班,，100人左右一個(gè)班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班,、丙班為慢班）,，崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右情況。 甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn),，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個(gè)月以內(nèi)的柜面上崗實(shí)訓(xùn),。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn)。

為了滿足我行發(fā)展需要,，打造一支具備高素質(zhì)、高效率,、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力,，現(xiàn)對(duì)20__年新員工進(jìn)行培訓(xùn),，特制定本方案。

一,、 培訓(xùn)目的：

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

入職培訓(xùn)的目的：

1,、減少新員工的壓力和焦慮；

2、減少啟動(dòng)成本,；

3,、降低員工流動(dòng)；

4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間,；

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,，文化以及期望,；

6、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；

7,、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

二,、 培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù),、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景；

3,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；

4、綜合系統(tǒng)操作流程,；

5,、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間,；

6,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）,；

7、介紹公司員工手冊(cè),、公司有關(guān)政策,、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程,；

8,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù),、晨會(huì)）,；

9、銀行日常安全防范工作,；

10,、工作外的活動(dòng)（如工會(huì)活動(dòng),，團(tuán)委活動(dòng),，本行辦的月報(bào)等）

11、參觀公司服務(wù)場所（如餐廳,，會(huì)議室,，各部門等）；

三,、 培訓(xùn)時(shí)間

第二批時(shí)間安排：20__.10.9—20__.10.18

四,、培訓(xùn)紀(jì)律：

1、不可遲到,、早退,，不得請(qǐng)事假，擅自缺席,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職,。

2、培訓(xùn)場所禁止吸煙,、吃東西,、大聲喧嘩。

3,、培訓(xùn)要保持安靜,，注意力集中，不可竊竊私語,。

4,、同事之間要互相謙讓、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架，不能拉幫結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。

5,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事,。

五,、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義

（一）培訓(xùn)的態(tài)度：

（二）培訓(xùn)的意義：

1、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德,，更快的勝任工作,；

2、學(xué)到新的知識(shí),，獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會(huì)提升；

3,、堅(jiān)持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故；

4,、可以增加收入,，創(chuàng)造更好的工作條件；

5,、會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心,；

6、增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展,；

7、了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,，樹立正面的職業(yè)心態(tài),。

以落實(shí)意識(shí)、能力,、培訓(xùn)效果為核心,，緊密圍繞__銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力,，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20__年培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才,，有為有位”、“三工并存,，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng),、高效,、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,。

二、基本原則

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn),，面向基層，堅(jiān)持全員,、全方位,、全過程的原則，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系,，開展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

20__年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（一）總行,、分行,、支行三級(jí)培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭、與各分行溝通,，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,，建立__銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分,、支三級(jí)培訓(xùn)體系,。

1、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目,，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。

2,、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際,，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn),，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。

（二）外派培訓(xùn)

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。

2,、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。

3,、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃,。

（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭,，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（四）專業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí),，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員,、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。

（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)

我行對(duì)外招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類,，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，聘請(qǐng)有關(guān)專家,，由人力資源部門組織專題講座。

四,、培訓(xùn)管理

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,。20__年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升,、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果,。

五,、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位,。原則上由主辦部門組織實(shí)施,，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭,，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實(shí)，正確引導(dǎo),，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行,。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象,、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn),，避免形式化,。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后,，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案,。

（四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng),，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行,，也可根據(jù)實(shí)際情況自定,；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加,；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。

（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤,、教學(xué)、考試等制度,，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,，納入年度考核中,，對(duì)遲到、早退,、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位,。人力資源部門將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源,。

（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況,，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到,。

面對(duì)金融行業(yè)改革的新形勢(shì)、新任務(wù),，建設(shè)一支能夠應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，已成為我行一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開發(fā)與管理水平,，形成人才的核心競爭優(yōu)勢(shì),，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)日趨激烈,、復(fù)雜的金融行業(yè)競爭,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)，特制定20__年度銀行培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

從我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及對(duì)人才的總體需求出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系,，打造一直秉承“包容、擔(dān)當(dāng),、高效,、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

二,、基本原則

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn)，面向基層，堅(jiān)持全員、全方位,、全過程的原則,，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)我行員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點(diǎn)，以崗位培訓(xùn)為依托,，強(qiáng)化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn),，拓寬職業(yè)技能,，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（一）定期組織開展常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

今年我行將定期開展“員工大講堂”的培訓(xùn)活動(dòng),，以員工為中心,，讓每位員工積極參與到講課當(dāng)中， 以此鍛煉員工的綜合素質(zhì),。此外,，還將定期組織員工對(duì)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn),、技能等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢后適時(shí)安排時(shí)間組織員工對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試，每次培訓(xùn)考評(píng)成績將納入個(gè)人檔案,，作為年底評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù),。

（二）各部門,、各支行自行組織培訓(xùn)

各部門、各支行將每月組織一次案防知識(shí)的培訓(xùn),，并將培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記,，總行辦公室會(huì)對(duì)案防筆記進(jìn)行不定期抽查。此外,，各部門、各支行可根據(jù)實(shí)際情況,，采取靈活多樣的形式,，每周自行安排一次培訓(xùn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃于每月月初報(bào)回總行人力資源部備案,。

（三）外派培訓(xùn)

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn)

隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí),。

2、中層管理人員培訓(xùn)

結(jié)合本行實(shí)際,，選擇性地對(duì)中層管理人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。

（四）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的競爭,，就是企業(yè)文化的競爭,。企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,，全行上下要樹立企業(yè)文化理念,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作,。我行將外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（五）專業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)會(huì)計(jì)主管,、綜合柜員,、信貸員、高級(jí)客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn),。

（六）新員工崗前培訓(xùn)

我行對(duì)招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)將由總行人力資源部統(tǒng)一組織,，新員工必須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

（七）總行統(tǒng)一組織各類專題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，聘請(qǐng)有關(guān)專家,，由總行人力資源部組織專題講座。

四,、培訓(xùn)管理

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情。20__年我行將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)結(jié)果與員工的晉升,、考核等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,。

五,、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位,。原則上由總行人力資源部組織實(shí)施,，我行領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代化培訓(xùn)理念,，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí),，正確引導(dǎo),，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行,。我行要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，避免形式化,。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參加培訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn),。

（四）人力資源部門可按實(shí)際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng),，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（五）各種培訓(xùn)由各部門、各支行根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)安排時(shí)間,。請(qǐng)參加培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加。

（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對(duì)參加培訓(xùn)人員的管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤、教學(xué),、考試等制度,，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請(qǐng)假條并由總行行長簽批,。要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵規(guī)守紀(jì)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,，納入年度考核中。對(duì)遲到,、早退,、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律的員工要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)全行通報(bào),。通過健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力,。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，每月向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。

簡介

為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍,，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，從不同角度入手,，進(jìn)行系統(tǒng),、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感,，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能,。

培訓(xùn)對(duì)象

銀行新入員工。

培訓(xùn)方式

啟發(fā)式講授,、互動(dòng)式教學(xué),、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論,、案例分析,、角色扮演、情景模擬等,。

培訓(xùn)大綱

一,、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化，即在合適的時(shí)間,、合適的地點(diǎn),，用合適的方式，說合適的話,，做合適的事,。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能,、觀念,、思維、態(tài)度,、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容,。

二,、銀行基礎(chǔ)知識(shí)

1、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù),、銀行貸款業(yè)務(wù),、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

2,、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容,、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn),。

三,、銀行員工技能訓(xùn)練

1、銀行禮儀培訓(xùn)

2,、銀行柜面操作技能培訓(xùn)

學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù),，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算,、數(shù)字錄入,、記帳、計(jì)息,、翻打傳票,、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應(yīng)工作流程,。

3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4,、銀行營銷技能培訓(xùn)

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇五

以落實(shí)意識(shí),、能力、培訓(xùn)效果為核心,，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力,，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃,。

從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā),，堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才,，有為有位”,、“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系,，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng),、高效,、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn),，面向基層，堅(jiān)持全員,、全方位,、全過程的原則，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系,，開展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn),，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

由總行各條線牽頭、與各分行溝通,，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分,、支三級(jí)培訓(xùn)體系,。

1、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目,，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。

2、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目,，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際,，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等,。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。

2,、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。

3,、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃,。

代化的重要手段,，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作,，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí),，主要對(duì)主管柜員,、綜合柜員、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn),。

我行對(duì)外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織,，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，聘請(qǐng)有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座,。

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升,、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來,，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位,。原則上由主辦部門組織實(shí)施,，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭,，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí),，正確引導(dǎo),，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行,。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，避免形式化。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系,。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束后,，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案。

（四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng),，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整,。

（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行,，也可根據(jù)實(shí)際情況自定,；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加,；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。

（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤,、教學(xué)、考試等制度,，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,，納入年度考核中,，對(duì)遲到、早退,、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位,。人力資源部門將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力,。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。

（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn),，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況,，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到,。

車間員工培訓(xùn)方案范文

企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

精選員工培訓(xùn)方案范文匯編三篇

精選員工培訓(xùn)方案本站合四篇

員工的培訓(xùn)方案

基層員工培訓(xùn)方案

華為員工培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)方案

餐廳員工培訓(xùn)方案書

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇六

新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理,，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化,、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情景及崗位情景,，并快速地勝任新的工作,，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,、競爭本事,，特制定本方案。

1,、使新員工在入職前對(duì)公司歷史,、發(fā)展情景、相關(guān)政策,、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,，理解并理解公司的共同語言和行為規(guī)范,，從而樹立統(tǒng)一的.企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,。

2,、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位主角,。

3,、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4,、加強(qiáng)新老員工之間,、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，讓新員工體會(huì)到歸屬感,，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要,。

5、提高新員工解決問題的本事,，并向他們供給尋求幫忙的方法,。

第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職后的第一個(gè)月,，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天,；第二階段的培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期1個(gè)月,；第三階段的培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個(gè)月,。

在第一,、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。

1,、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀,。

2、軍事訓(xùn)練,，培養(yǎng)服從意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。

3,、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù),、具體工作流程。

4,、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé),。

5、企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化,、規(guī)章制度。

6,、工作崗位介紹,、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。

培訓(xùn)資料具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行,，第一階段由公司集中組織培訓(xùn),，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn),。

1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施,，其它部門配合,。

2、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn),，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任,。

3、每班設(shè)定一名兼職班主任,，一名兼職軍事教員,，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

4,、培訓(xùn)資料

5,、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià)。

理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的20%,，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的80%,。

集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識(shí)閉卷考試，具體由人事部門組織實(shí)施,。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià),，具體由人事部門和用人單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以用人單位評(píng)價(jià)為主,。

實(shí)際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià),。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí),。

由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理,。

集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤,，班主任,、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核,，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼,，津貼基準(zhǔn)按20元天計(jì)算。

1,、培訓(xùn)期間不可遲到,、早退，無故遲到,、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者,，以曠工半天論處；超過1小時(shí)，以曠工1天處理,；情節(jié)嚴(yán)重者,，記過1次。

培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假,，如有特殊原因,，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部,，否則,，以曠工論處。

曠工2天及以上視為自動(dòng)離職,。

人力資源部每一天必須做好檢查記錄,。

2、進(jìn)入培訓(xùn)場所,，禁止吸煙,，不得吃東西，不可大聲喧嘩,。

3,、見到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從,，不可當(dāng)面頂撞,。

4、培訓(xùn)時(shí)要堅(jiān)持安靜,，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài),，不可竊竊私語，注意力要集中,。

5,、培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架；不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。

6,、培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物,，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情景處罰,。

7,、服從管理,，按時(shí)作息。

8,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事,。

心若改變,，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變,；性格改變，你的人生跟著改變,。

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后,，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（如表2）頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià),，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分30%,。

師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

培訓(xùn)結(jié)束,，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并出具書面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù),。

1,、確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、職責(zé),，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),。

2、對(duì)新員工的職責(zé)心,、效率,、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3,、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng),，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

4,、讓新員工意識(shí)到學(xué)校生活與企業(yè)生活的差別,，意識(shí)到自己的職責(zé)。

5,、培養(yǎng)新員工尊重知識(shí),、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

6,、注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)體利益優(yōu)先的意識(shí),。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇七

課程主題：新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：程子展

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析,、案例分享討論,、課堂聯(lián)系、情景演練,、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

培訓(xùn)目的

方向比努力重要,，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要,。起跑的時(shí)候,，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。

態(tài)度比知識(shí)重要,，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生,。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力,。

能力比薪水重要,，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義,。

情商比智商重要,，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎,、受上司喜歡,、受企業(yè)重用的人。

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要,，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸,，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我,，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持,。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷,，只承認(rèn)第一,，不記得第二。機(jī)會(huì)就一次,，做到最好,，爭取第一才是成功。

課程背景

新員工入職培訓(xùn),，又稱崗前培訓(xùn),、職前教育,、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程,，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,、定位自己的角色,、開始發(fā)揮自己的才能。

但是,，很少會(huì)有公司會(huì)告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么,。新員工的家長或朋友多半會(huì)告訴自己的孩子要少說話，多做事,，好好表現(xiàn)等,。但是這些忠告，對(duì)新員工來說并非最為重要,。對(duì)企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做,，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下,。

課程內(nèi)容：

課程導(dǎo)入——銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)

案例分析

第一講：新員工必備的職業(yè)意識(shí)

1、顧客至上意識(shí)——沒有客戶,，就沒有公司

2,、強(qiáng)化交貨期限意識(shí)——不允許“超過交貨期限”

3、協(xié)調(diào)意識(shí)——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)

4,、確立目標(biāo)的意識(shí)——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的

5,、改革意識(shí)——沒有最好，只有更好

6,、成本意識(shí)——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤

7,、品質(zhì)意識(shí)——工作做到何種程度才算到位

第二講：新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)

1、建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)

2,、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)

第三講：新員工的工作觀

1,、工作：成功之路的起點(diǎn)

2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)

3,、逆境：喚醒心中的巨人

4,、信念：鑄造生命的奇跡

5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

第四講：新員工的人生銀行

1,、人際銀行

2,、財(cái)富銀行

3、知識(shí)銀行

4,、找到不足與充實(shí)的.方法

5,、確定自己的階段性目標(biāo)

6,、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

第五講：新員工職業(yè)形象的建立

1、第一印象的重要性

2,、第一印象的決定因素

3,、您的第一印象告訴別人什么

4、商務(wù)禮儀與儀容儀表

5,、穿著與職業(yè)相符的服裝

6,、女士職業(yè)服飾的種類及選擇

7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇

第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇八

為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),，同時(shí)針對(duì)目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距,，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實(shí)際情況,。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)深度和有效性,，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定20xx年新入行員工培訓(xùn)方案,。

柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作,、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例,，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識(shí),，同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個(gè)階段開展,。

一,、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、上機(jī)培訓(xùn),、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。

為有效保證培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，首先要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計(jì)劃分兩個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見附件1）,。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會(huì)計(jì)部,、個(gè)金部、電銀部,、國業(yè)部等部門的意見,，請(qǐng)這些部門富有管理經(jīng)驗(yàn)同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容,。第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見和建議,，請(qǐng)支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線柜員、會(huì)計(jì)主管,、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù),，易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù),、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對(duì)初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。

待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后,，由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌安排,，開始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提,，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢,。

（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備

培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上,，從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管,，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充,，提高培訓(xùn)的針對(duì)性,，切合工作實(shí)際，滿足培訓(xùn)需要,。具體師資準(zhǔn)備如下：

1,、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn),；

3,、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查容易存在的問題，可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科,、后督中心根據(jù)會(huì)計(jì)檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問題,，整理資料并培訓(xùn),。

4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對(duì)我行投訴,，由總行工會(huì)同事對(duì)新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn),。

（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建

培訓(xùn)環(huán)境的好壞對(duì)培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)的質(zhì)量,。

1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時(shí)間,，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計(jì)劃采取大教室集中授課方式開展,，因此請(qǐng)人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。

2,、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人,，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺(tái)支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通,。

（四）培訓(xùn)教材的編寫

編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主,，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度,、系統(tǒng)操作,，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)操作,。對(duì)教材進(jìn)行以下調(diào)整：

1,、為提高教材實(shí)用性，突出重點(diǎn),，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí),，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對(duì)柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列,、接下來介紹系統(tǒng)操作,、風(fēng)險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容。

2,、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對(duì)公,、對(duì)私來對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對(duì)私業(yè)務(wù)又涉及對(duì)公業(yè)務(wù)的,，則分別在對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示。比如一筆存款,，可能是單位存款,，也可能是個(gè)人存款，在教材中就應(yīng)分別就對(duì)公,、對(duì)私對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授,。柜面業(yè)務(wù)不涉及對(duì)公或?qū)λ降模瑒t可以放在公共類進(jìn)行說明,。

3,、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱,、文號(hào),、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門,、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn),，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁,。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時(shí)間內(nèi)迅速加深對(duì)業(yè)務(wù)模塊理解,。

4,、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模塊開展,，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊,、銀行卡業(yè)務(wù)模塊,、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊,、公共業(yè)務(wù)模塊,。

柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定,，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊(cè)規(guī)程,，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實(shí)物。

二,、崗前培訓(xùn)的實(shí)施

建立人員分班制：本次入行新員工共計(jì)300余人,，人數(shù)較多，考慮沒有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn),，可以對(duì)員工分班培訓(xùn),。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分班,。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷不高的慢班,。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容,，采取輪流培訓(xùn),，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào)。

假定新學(xué)員分3個(gè)班,，100人左右一個(gè)班（假設(shè)甲班是快班,、乙班是中班,、丙班為慢班）,，崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右情況。 甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn),，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個(gè)月以內(nèi)的柜面上崗實(shí)訓(xùn),。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn),。

為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，提升我行在金融市場中的生命力,、競爭力,，現(xiàn)對(duì)20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案,。

一,、 培訓(xùn)目的：

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)

規(guī)章制度

入職培訓(xùn)的目的：

1。減少新員工的壓力和焦慮,；

2,。減少啟動(dòng)成本；

3,。降低員工流動(dòng),；

4?？s短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間,；

5。幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,，文化以及期望,；

6。協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；

7,。鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

二,、 培訓(xùn)內(nèi)容：

1,。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景,；

3。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；

4,。綜合系統(tǒng)操作流程；

5,。公司薪酬程序,、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間；

6,。職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）,；

7,。介紹公司員工手冊(cè)、公司有關(guān)政策,、程序,、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程；

8,。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表,、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù),、晨會(huì)）,；

9。銀行日常安全防范工作,；

10,。工作外的活動(dòng)（如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng),，本行辦的月報(bào)等）

11,。參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會(huì)議室,，各部門等）,；

三、 培訓(xùn)時(shí)間

第二批時(shí)間安排：20xx,。10,。9—20xx,。10,。18

四、組織驗(yàn)收：

組織考試 20xx年x月x日 2。上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃

五,、培訓(xùn)紀(jì)律：

1,。不可遲到、早退,，不得請(qǐng)事假,，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職,。

2,。培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西,、大聲喧嘩,。

3。培訓(xùn)要保持安靜,，注意力集中,，不可竊竊私語。

4,。同事之間要互相謙讓,、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架,，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止,。

5。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

六,、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義

（一）培訓(xùn)的態(tài)度：

（二）培訓(xùn)的意義：

1,。掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德,，更快的勝任工作,；

2。學(xué)到新的知識(shí),，獲得經(jīng)驗(yàn),，從而有機(jī)會(huì)提升；

3,。堅(jiān)持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故,；

4?？梢栽黾邮杖?，創(chuàng)造更好的工作條件；

5,。會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心,；

6。增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展,；

7。了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,，樹立正面的職業(yè)心態(tài),。

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平,、完善服務(wù)質(zhì)量,，加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后,、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此,，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,，是支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵,。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試,，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ),。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作,，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書,。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃,，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,，選拔,、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分,。按崗位劃分為五大類：

（一）業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管,、記賬員、聯(lián)行員,、各部室綜合員,。

1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度,、《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》,、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí),。

2,、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理,、成本核算,、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

（二）柜員崗

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員,、對(duì)公柜員,。

1、應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,、《農(nóng)行會(huì)計(jì),、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí),。

2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔,、假幣識(shí)別,、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）信貸崗

信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)經(jīng)辦人員,。

1,、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定,。

2、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作,，貸款

調(diào)查報(bào)告

（四）管理崗

管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、機(jī)關(guān)本部員工、會(huì)計(jì)主管,。

1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度,。

2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作,，市場

調(diào)研報(bào)告

工作計(jì)劃

（五）營銷崗

營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）,、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、理財(cái)經(jīng)理,。

1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度,。

2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作,，市場調(diào)研報(bào)告,，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié),。

四,、培訓(xùn)課程

（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》

由運(yùn)營財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工）,，每季度開展一次,。

（二）《大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營銷：大堂制勝》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、大堂經(jīng)理、大堂副理,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理 ，每半年一次,。

（三）《會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》

由運(yùn)營財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管,、網(wǎng)點(diǎn)柜員,、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員,，每季度一次,。

（四）《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》

由客戶部、綜合管理部,、運(yùn)營財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦,，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員,、運(yùn)營財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員,、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次,。

（五）《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次,。

（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、大堂副理,、客戶部人員，每半年一次,。

（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次,。

（八）《柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能》

由運(yùn)營財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每兩月一次,。

（九）《合規(guī)文化教育》

由綜合管理部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次,。

由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員）,，每季度一次,。

（十二）其他活動(dòng)

考察參觀、學(xué)習(xí)心得,、文體活動(dòng)等其他形式,，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求,。

五,、效果檢測(cè)

支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高，對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與,，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求,。

（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實(shí)行統(tǒng)一命題,，集中測(cè)試,；

（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測(cè)試,；

（四）會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，由支行運(yùn)營財(cái)會(huì)部組織核定；

（五）理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測(cè)試,。

以落實(shí)意識(shí),、能力、培訓(xùn)效果為核心,，緊密圍繞*銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況,，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā),，堅(jiān)持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”,、“三工并存,，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),，大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng),、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,。

二,、基本原則

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn),，面向基層,，堅(jiān)持全員、全方位,、全過程的原則,，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn),，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（一）總行,、分行、支行三級(jí)培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭,、與各分行溝通,，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，建立*銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總,、分,、支三級(jí)培訓(xùn)體系。

1,、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目,，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。

2,、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目,，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實(shí)際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等,。

3、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn),，主要是業(yè)務(wù)操作流程,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。

（二）外派培訓(xùn)

1,、高級(jí)管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實(shí)際,，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí),。

2、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際,，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。

3,、員工可以根據(jù)自身情況,，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

代化的重要手段,，全行上下要樹立企業(yè)文化理念,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作,，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（四）專業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí)，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員,、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。

（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)

我行對(duì)外招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)兩類,，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，聘請(qǐng)有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座,。

四,、培訓(xùn)管理

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升,、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來,，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果,。

五、具體要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)到位,。原則上由主辦部門組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助,，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭,，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí),，正確引導(dǎo),，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行,。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，避免形式化。

（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系,。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束后,，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案。

（四）人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng),，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。

（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六,、周日進(jìn)行,，也可根據(jù)實(shí)際情況自定；請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加,；培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知,。

肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,，納入年度考核中,，對(duì)遲到,、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容,。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力,。

（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源,。

（八）各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn),，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到,。

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇九

培訓(xùn)講師：程子展

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工

講師講授,、案例分析、案例分享討論,、課堂聯(lián)系,、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

方向比努力重要,，選擇比努力重要,，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候,，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里,。

態(tài)度比知識(shí)重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生,。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本,，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要,，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義,。

情商比智商重要,，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎,、受上司喜歡,、受企業(yè)重用的人,。

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸,，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量,，要成就自我，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持,。

第一比第二重要,，職場競爭限殘酷，只承認(rèn)第一,，不記得第二,。機(jī)會(huì)就一次，做到最好,，爭取第一才是成功,。

新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn),、職前教育,、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程,，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,、定位自己的角色,、開始發(fā)揮自己的才能。

但是,，很少會(huì)有公司會(huì)告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么,。新員工的家長或朋友多半會(huì)告訴自己的孩子要少說話，多做事,，好好表現(xiàn)等,。但是這些忠告，對(duì)新員工來說并非最為重要,。對(duì)企業(yè)新員工該怎么做,，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下,。

課程導(dǎo)入——銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)

第一講：新員工必備的職業(yè)意識(shí)

1,、顧客至上意識(shí)——沒有客戶，就沒有公司

2,、強(qiáng)化交貨期限意識(shí)——不允許“超過交貨期限”

3,、協(xié)調(diào)意識(shí)——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)

4、確立目標(biāo)的意識(shí)——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的

5,、改革意識(shí)——沒有最好,，只有更好

6,、成本意識(shí)——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤

7、品質(zhì)意識(shí)——工作做到何種程度才算到位

第二講：新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)

1,、建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)

2,、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)

第三講：新員工的工作觀

1、工作：成功之路的起點(diǎn)

2,、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)

3,、逆境：喚醒心中的`巨人

4、信念：鑄造生命的奇跡

5,、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

第四講：新員工的人生銀行

1,、人際銀行

2、財(cái)富銀行

3,、知識(shí)銀行

4,、找到不足與充實(shí)的方法

5、確定自己的階段性目標(biāo)

6,、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

第五講：新員工職業(yè)形象的建立

1,、第一印象的重要性

2、第一印象的決定因素

3,、您的第一印象告訴別人什么

4,、商務(wù)禮儀與儀容儀表

5、穿著與職業(yè)相符的服裝

6,、女士職業(yè)服飾的種類及選擇

7,、男士職業(yè)服飾的種類及選擇

第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

銀行新員工培訓(xùn)方案及流程篇十

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體,，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶,、開拓市場的著直接的影響。因此,，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)）,，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班,；由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng),，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)；邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座,；派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座,，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)；到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn),；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等,。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析,、國際貿(mào)易融資,、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練,、eq訓(xùn)練,、戰(zhàn)爭游戲等。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1,、開拓銀行業(yè)務(wù)（主動(dòng)進(jìn)攻型）,。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶,；全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù),；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù),，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé),。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷,，交叉式銷售,，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù)；認(rèn)真解決客戶的疑難問題,，處理客戶投訴,；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù),；大力開展各種收費(fèi)服務(wù),，努力提高非利息收入比例。

3,、受理客戶授信申請(qǐng)?,。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)?，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，提出客戶真實(shí),、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確,、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告,，送同級(jí)信貸管理部門審查。

4,、參與審批工作,。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員,，直接參與審批工作,。

5,、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè),、風(fēng)險(xiǎn)管理工作,，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。

6,、收集反饋信息,。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài),、同業(yè)競爭對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料,，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施,，把握商機(jī),，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線,，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊,、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。

客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超,?？蛻艚?jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,，銀行形象的代表者,、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者,，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。

科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé),?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少,。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶,；開拓業(yè)務(wù)（以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主）；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意,；信貸調(diào)查,；貸后監(jiān)管；信息情報(bào)收集反饋,。

嚴(yán)格管理,，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān),?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道,，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體,。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任,，競爭上崗,。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度,?？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn),?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性,、長期性,，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外,，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理,，可有計(jì)劃地組織到境（國）外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野,、掌握新知識(shí),。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核,。在指標(biāo)體系中,，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo),?？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行,。第四,，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制,。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬,，按表現(xiàn)定去留,，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體,，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響,。因此,，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場競爭,。

第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位,、目的與原則

一、培訓(xùn)的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大,、最具有意義的資源”,，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識(shí),。“持續(xù)培訓(xùn)”,、“終身教育”,、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng),。

客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn),，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路,。

二,、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

（一）適應(yīng)銀行現(xiàn)代化,、智能化管理,、獲得高素質(zhì)人才的需要

當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異,，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化,。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量,、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才,，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想,；二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā),，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性,，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性,。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)?，?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì),、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量,，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工,，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠。同時(shí),，由于銀行點(diǎn)多面廣,，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊,，大范圍,、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā),，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇,。

（二）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化,，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化,，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)地位,，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng),，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng),，而是動(dòng)態(tài)的,、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀,。在外部環(huán)境大致相同的情況下,，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部,，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上,。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng),。隨著知識(shí)的更新,、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí),、技術(shù)仍停滯不前,，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn),，改革的力度越來越大,，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代,，適應(yīng)股份制改革的需要,，銀行的競爭力才會(huì)不斷增強(qiáng)。

（三）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn),，其產(chǎn)品知識(shí),、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的.整體素質(zhì)也隨軍之提高,，客戶就可以得到高質(zhì)量,、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會(huì)增加,，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高,。因此，銀行客戶群,、業(yè)務(wù)量,、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性,。

（四）滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程,，是個(gè)人為提高自己的市場價(jià)值而進(jìn)行的投資?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成,，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能,，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值,。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”,?？蛻艚?jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),，希望晉升,，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn),。因此,，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感,。

二,、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效,，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則,。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段,，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等,；二是堅(jiān)持應(yīng)用原則,。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性,。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”,、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才,、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么,，要摒棄形式主義，注重實(shí)效,、學(xué)以致用,；三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性,，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去,。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師,，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力,、文字綜合能力,、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn),，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí),，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性；四是堅(jiān)持分類原則,?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力,、性格,、智力、興趣,、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異,。同時(shí)，崗位不同,、職級(jí)不同和職位不同,，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣,，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則,，根據(jù)不同的對(duì)象,、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,。

第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一,、培訓(xùn)的內(nèi)容

對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā),，根據(jù)本行實(shí)際,，量體裁衣，度身定做,。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行,，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

（一）客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1,、銀行有關(guān)的法律,。

2、金融產(chǎn)品知識(shí),。

3,、銀行規(guī)章制度。

4,、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù),。

5、市場調(diào)研分析技術(shù),。

6,、營銷技能。

7,、公關(guān)禮儀,。

8、心理素質(zhì),。

9,、職業(yè)操守。

10,、? 其它,。

（二）新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī),。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展,，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育,、職前教育,、入行教育,，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程,。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史,、使命與前景規(guī)劃,、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況,、銀行組織架構(gòu)及工作流程等,；介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規(guī)章制度,；到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等,。

（三）高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德,、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神,。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法,；三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力,。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系,。六是具有一定的文字綜合能力,；七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

一,、attitude（態(tài)度）。思想決定行動(dòng),，態(tài)度決定一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對(duì)銀行的忠心,、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心,、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心,、對(duì)勝利的信心,。

對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的,，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行,，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,；喜歡客戶,，愿意和客戶接觸,，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為,；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作；對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功,，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史,、銀行文化和價(jià)值觀,、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí),、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵(lì)、壓力管理等,。

二,、skill（技巧）。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路,、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷售計(jì)劃等）、銷售禮儀,、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧,、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧,、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案?的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等,。

三,、knowledge（知識(shí)）。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí),。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí),、設(shè)備使用知識(shí),、專業(yè)知識(shí)、競爭對(duì)手分析等等,。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用,。

從重要性來看,，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的,，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理。有了積極的態(tài)度,，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”,。

下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸,，要“年年講,、月月講、天天講”,，要以身作則,、樹立榜樣、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看,，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn),；技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺,、選擇培訓(xùn),；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力,，又留住人才。