心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇一

醫(yī)患要建立良好的溝通途徑,，并且雙方在溝通中態(tài)度良好,，這樣才能與病患建立起促進治療的良好醫(yī)患關系，下面本站小編整理了醫(yī)患溝通技巧

心得體會

,，供你閱讀參考,。

通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識,。

世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”,，分別是語言,、藥物、手術刀,。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為,，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話,，可以使病人轉憂為喜,，精神倍增，病情立見起色;相反,，一句泄氣的話,，也可以使病人抑郁焦慮,，臥床不起,，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學,、同行們的交流,，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1,、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹,。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系,，此處學習到的“同理心”,，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流,，肯定與患者之間的談話,，積極建立起伙伴關系。

3,、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題,，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴,，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。

4,、解釋問題,，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情,，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案,。

5,、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍,，提供前兆,，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持,，與患者建立伙伴關系后,，安排隨訪,。

作為一名臨床醫(yī)務工作者,，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質教育，正如同左膀右臂,，缺一不可,。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系,，才能了解病人所關心與需要的是什么,，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果,。

2,、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手,，心情自然舒暢,。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍,。

3、 對建立良好醫(yī)患關系的重要性：在醫(yī)療服務工作中,，堅持以病人為中心,，提供人性化服務，真正做到尊重病人,、關愛病人,、服務病人，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益,。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心,、耐心,、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務,，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢,，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通,。

隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關注,，作為當代的基層醫(yī)務工作者,，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務和健康指導，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿,。這就要求我們更加努力學習,，使自己成為擁有全面的醫(yī)學專業(yè)技術知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務工作者,。

為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間,。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓,，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進,，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

,，很多時候客人想叫你,，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感,，現在去請客人先向客人做自我介紹,，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊,，坐得舒服了,，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術,，請客人稍候,，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進入診室,，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離,，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候,，精神上痛苦，經濟上昂貴,。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙，牙齒健康,，費用便宜,，不再煩惱看牙貴。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇二

隨著醫(yī)療水平的不斷提高,，醫(yī)患溝通的重要性日益凸顯,。一次次的患者投訴和醫(yī)患糾紛讓我們想到：醫(yī)患之間的溝通是否存在問題,？為了更好地了解醫(yī)患溝通，我參加了一次關于《醫(yī)患溝通》的講座,。通過這次講座的學習,，我深深體會到醫(yī)患溝通的重要性，同時也認識到自己在與患者溝通中的不足與轉變,。以下將分為五個部分,，依次闡述我在《醫(yī)患溝通》講座中的心得體會。

第一段：醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通的重要性可謂是顯而易見,。只有醫(yī)生與患者建立良好的互動關系,，才能充分了解患者的病情,，從而提供更加精準的治療方案,。通過有效的溝通，患者能夠得到必要的安慰和支持,，有利于提高治療效果和患者的滿意度,。此外，醫(yī)患之間的信任和理解也是醫(yī)患關系良好的基礎,。

第二段：患者的角度與需求

作為醫(yī)生,，我們常常忽視了患者在醫(yī)療過程中的真實需求。在講座中,，我們了解到患者希望得到的不僅僅是醫(yī)生的治療方案,，更需要的是關心和理解。他們希望能夠被傾聽,、被尊重,，而不僅僅是被當做一個病例。因此,，作為醫(yī)生,，我們應當更加關注患者的生活背景、家庭情況以及情緒狀態(tài),，通過細致入微的詢問和傾聽,，更好地為患者提供幫助。

第三段：醫(yī)生的態(tài)度與技巧

在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生的態(tài)度和技巧起著至關重要的作用,。在講座中，我們學到了一些有效的溝通技巧,。首先是友善的微笑和問候,，這可以緩解患者的緊張情緒，增強醫(yī)患之間的親近感,。其次是耐心與傾聽,，理解患者的訴求,，不要匆忙做出決策和評估。再次是以患者為中心,，尊重患者的意愿和選擇,，建立起醫(yī)患合作的伙伴關系。最后,，醫(yī)生應當注重言行一致,，給患者以安全感和信任感。

第四段：醫(yī)患溝通的改變與實踐

通過學習《醫(yī)患溝通》,，我明白了在與患者溝通時需要的改變,。首先，我要更加關注患者的感受和需求,，通過細致入微的詢問和傾聽來滿足他們的訴求,。其次，我要轉變角色關系,，不再是上位者與下位者的關系,，而是與患者建立平等合作的關系。最后,，我也要不斷提升自己的溝通技巧,，通過細膩的表達和專業(yè)的知識給予患者更好的醫(yī)療服務。

第五段：醫(yī)患溝通的價值與意義

醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療質量,，提升患者滿意度,，也可以促進醫(yī)患之間的良好關系。一個良好的醫(yī)患關系能夠增強患者的信任感,，使得患者更愿意合作治療,，從而提高治療效果。此外,，有效的醫(yī)患溝通還有助于減少患者的焦慮和恐懼,，提升其心理素質，有利于身心健康的康復,。

總結起來,，參加《醫(yī)患溝通》講座是一次十分有意義的經歷。通過學習,，我深刻意識到了醫(yī)患溝通的重要性,，并在實踐中不斷改進自己的溝通技巧和態(tài)度。在今后的工作中,，我將堅持以患者為中心,，在與患者的溝通中更加細致入微地傾聽和關心，為患者提供更好的醫(yī)療服務,，共同構建良好的醫(yī)患關系,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇三

隨(更多請你搜索)著現代科學技術的迅猛發(fā)展,，醫(yī)學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉變,。這種技術進步的代價是巨大的,，各種復雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大,，醫(yī)患之間的親密關系漸漸疏遠,，而良好的醫(yī)患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦,，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要,。這就要求我們醫(yī)務工作者不僅需要學習專業(yè)知識,，還需要提高人文素質的修養(yǎng)，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓,，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要,，以下是我的心得體會：

1.用心溝通,，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人,，醫(yī)生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力,，才能驅除疾病,，恢復健康，作為一個兒科醫(yī)生,，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點,，要有父母般的關心、愛心,、同情心,、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫(yī)生,，愿與你真心溝通,，同心戰(zhàn)勝疾病。所以,，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧,，為建立良好的醫(yī)患關系起了不可估量的作用。

確,，表述準確,，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關規(guī)章制度的前提下,，注意把握談話的層次,、內容和對象的范圍,。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題,，對有些文化層次較低的患者,，應反復講解，充分運用生活中豐富,、生動的各種形象的例子或是比喻,，以提高交流的質量，達到溝通的目的,。

)3.要善于傾聽,，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽,，有效的傾聽需要醫(yī)務人員參與和全身心的投入,，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光,、語調,、姿勢、手勢等功能,，融洽和影響患者,，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關人員的表述,，“兼聽則明”,。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受,、需求和“額外”的服務需要,，尋找真實含意四是適時、恰當地給予患者反饋信息,，鼓勵和引導溝通,。

4.醫(yī)患溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,，體態(tài)語言包含面部表情,、眼神、手勢,、姿勢和外表等,，這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響,，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情,、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之,，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求,，用真誠去感染對方,，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,，營造和諧,，努力成為擁有醫(yī)學專業(yè)技術和良好溝通技能的新型醫(yī)學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務工作者,，更好為患者服務,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇四

醫(yī)生在工作期間應該用一定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體,，衣服潔凈,，佩戴胸牌，女士飾物簡單,，不宜濃妝,，嚴禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應抱著熱忱的態(tài)度,，而不應萎靡不振,，給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應該保持整潔、干凈,，桌上的各類文書,、紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清,、很凌亂的印象;在跟病人交談時應吐詞清晰,，語調親切，用語文明,，傾聽認真,，談吐高雅，熱情耐心等;在診室就坐應端莊大方,，站立儀態(tài)高雅,，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送,。多使用禮貌用語如：“您好”,、“請坐,，請稍候!”,、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查,，請您配合一下!”,、“謝謝您的合作”,、“祝您早日康復!”等等。在日常工作中應做到接診每一位病人時主動問候,，微笑服務,，愛心相助，應用規(guī)范的儀表,、言談,、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標中四個心形的意義：“熱心,、愛心,、真心、關心,、”,。

二、最初與病人接觸的神情

每個人在別人心目中總會有最初的第一印象,，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,，可以讓認識你的人馬上作出反應。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情,，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量,、表情淡漠或藐視的神情，此時應該多一些真誠的發(fā)自內心的關心和問候,，幾絲對病人關注的神情,，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產生信任感與好感,。我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物,，對于初診的病人尤其應該注意這一點。當你知道這位病人的姓名后,，你應該輕念他(她)的名字,，因為對別人來說，他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音,。記住對方的名字,，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美,。也許這個病人下次來醫(yī)院復診時,，他就會很自然的找到你,。因此,，如果你要別人喜歡你，請記住這條規(guī)則：“牢記他人的名字”。

三,、積極的聆聽

曾經聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊要三小時,，看病也就兩三分鐘,，醫(yī)生會給你開一堆的化驗單,，看完化驗就下診斷,、讓你吃藥，可能看都不看你一眼,，聽都不會聽你說完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應該不會感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現狀,，可能醫(yī)生還會說：“這是患者的挑剔,，我們每天要看那么多的病人，哪有時間聽他們嘮叨呀?”確實我們有太多的臨床工作,，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J溝通在臨床中的作用嗎?不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺,、有情緒,、有心理反應的人，我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧,，他對自己的問題,，了解得比你多。只有當你認真,、耐心地聆聽完病人的訴說后,，你才能更準確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷,。積極耐心聆聽病人的訴說,，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,，也是一名耐心的聆聽者,，在聆聽中正確引導病人去講出與疾病相關的重要的內容。

四,、微笑是最好的語言

英國詩人雪萊曾經說：“微笑是仁愛的象征,、快樂的源泉,、親近別人的媒介。有了微笑,，人類的感情就溝通了,?！蔽⑿κ侨穗H交往中的“潤滑劑”,，是人們相互溝通、相互理解,、建立感情的重要手段,。在醫(yī)療服務和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關系是一種人際關系,，而且是需要更多的關懷,、更多溫馨的人際關系。20xx年,，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務的硬性規(guī)定出臺,，規(guī)定要求醫(yī)護人員在醫(yī)療服務中必須要對患者微笑，而且是“露出8個牙齒的微笑”,。該規(guī)定施行的結果并不理想,，并在許多媒體上引發(fā)爭議。反對者認為,，面對痛苦的患者,，你們還要咧開嘴笑(因為這樣才能露出8個牙齒)，還有沒有一點對患者的同情與關懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等,。因此再高明,、再嚴格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出：“對誰笑、何時笑,、怎么笑,。”如果作出硬性,、強制性的規(guī)定,，并輔之以獎懲措施，只會制造出許多“假笑”,、“皮笑肉不笑”,、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”,。這不但無助于醫(yī)患溝通,，甚至還會因不當的笑誤解而激化醫(yī)患矛盾。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇五

一個月來,，全院除了懸掛主題口號的橫幅外,，營造出濃厚的活動氣氛,；開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓,；各科室結合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得,；各科主任、護士長,、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次,；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長,、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護士長,、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上,，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間,、員工與員工之間,、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關系,、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益,，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務質量，確保了醫(yī)療安全,，涌現出了外科為主的明星溝通團隊,，王麗亞、張梅貞、鄒建國,、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二,、基本做法

通過這次溝通活動,，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法,。

（一）,、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中,，如發(fā)現可能出現問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通,。如內科病區(qū)護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發(fā)現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數,、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2,、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通,。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人,，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療,、重大手術的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當采用書面形式進行溝通,。

4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握,。掌握病情,、檢查結果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者,、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度,、情緒狀態(tài)及對溝通的感受,；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應,，學會自我控制,。

“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中,，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調,、語句,；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點,；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯,；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

三,、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的,。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西,、指鹿為馬,，最終導致張冠李戴、南轅北轍,。這絕不是一個技術問題,，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機,，既看到我們取得的成績,，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動,。

第二篇：醫(yī)患溝通心得體會醫(yī)患溝通心得體會

醫(yī)患溝通是現代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷,、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系,，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質量,，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提,。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,，了解到與疾病有關的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通,，,，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來,。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解,，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應,，則會發(fā)生不當的醫(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能,，在醫(yī)患關系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講,，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛,，所以處于一定的被動和服從地位。因此,，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通,，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

者家屬溝通困難時,，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通,；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說服其他家屬,。

總之，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高,，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適,、安靜,、安全、自信的環(huán)境,。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋,，切忌大聲呵斥、簡單粗魯,，敷衍了事,。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息,，促進疾病的好轉,，提高疾病的治愈率,，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇六

第一段：引言（150字）

兒科醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作,，因為兒童患者與成人患者不同，他們對世界的認知和表達方式有限,，所以醫(yī)生與其家長之間的溝通顯得尤為重要,。通過與兒科患者家長的良好溝通，除了能更好地了解患兒的病情,，還能幫助家長更好地理解治療方案和措施,。在我多年的從業(yè)經驗中，我總結了幾點兒科醫(yī)患溝通心得,，希望能對廣大醫(yī)生和家長朋友們有所幫助,。

第二段：尊重和關懷（250字）

兒科醫(yī)患關系的良好是建立在尊重和關懷的基礎之上。在與家長交流過程中,，首先要展示出對患兒的尊重,。要認真傾聽家長的說話，不打斷和不妄加評價,，給予家長足夠的時間和空間表達自己的觀點和疑慮,。同時，還應該向家長傳遞關懷和溫暖,，通過微笑,、握手等親切的動作表達對家長的關心和支持，讓他們感受到醫(yī)生真誠的態(tài)度,，從而建立起互信和合作的關系,。

第三段：語言的選擇與技巧（300字）

兒科醫(yī)患溝通涉及到信息的傳遞和理解。為了與非醫(yī)學專業(yè)的家長進行有效的溝通,，醫(yī)生需要注意語言的選擇與技巧。首先要用淺顯易懂的語言解釋疾病的原因,、癥狀和治療方案,，避免使用過多的醫(yī)學術語，以免增加家長的難度和困擾,。其次,，要用一種平和、柔和的聲音與語調與家長交流,，不要過分直接或咄咄逼人,，避免增加他們的壓力和焦慮。此外,，醫(yī)生還要善于傾聽,，給家長機會表達自己的觀點和疑慮,，尊重他們的意見和選擇，從而建立起共同合作的關系,。

第四段：建立信任與合作（300字）

建立信任和合作是一項長期的努力和積累過程,。要實現這一目標，醫(yī)生需要盡量提供全面,、準確,、可靠的醫(yī)療信息，以便家長能夠充分了解患兒的病情和治療措施,。同時,，要坦誠地傳達醫(yī)生的能力和限制，不夸大療效和治愈率,，避免給家長過高的期望和失望,。此外，醫(yī)生還應該尊重家長的意見和決策,，理解他們對治療方案的顧慮和疑慮,，并與他們共同制定合理的治療計劃，以達到最佳的治療效果,。

第五段：持續(xù)的關懷與反饋（200字）

兒科醫(yī)患溝通不僅僅是一次性的交流,，更是一個持續(xù)的過程。醫(yī)生應該定期與家長進行溝通,，了解患兒的病情和治療效果,，以及家長的反饋和困擾，及時調整治療方案和措施,。在交流過程中,，醫(yī)生要給予家長積極的鼓勵和支持，幫助他們樹立正確的治療觀念和信心,，增強他們的護理能力和自我管理能力,。此外，醫(yī)生還要時刻關注患兒的情況,，主動詢問家長的意見和反饋,，通過互動與交流不斷改進和提升自己的溝通能力和服務水平。

總結（100字）

在兒科醫(yī)患溝通中,，尊重與關懷,、語言的選擇與技巧、建立信任與合作,、持續(xù)的關懷與反饋是關鍵的要素,。醫(yī)生和家長之間良好的溝通能夠增強雙方的互信和合作，使孩子得到更好的治療和關懷,。希望醫(yī)生和家長朋友們能夠從中受益,，共同為兒童的健康成長和幸福生活貢獻力量,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇七

當今社會很浮躁，人與人之間的交往需要多溝通,，才能最大限度避免悲劇的發(fā)生,。下面是本站小編為大家整理了一些大學醫(yī)患溝通

心得體會

的范文，希望大家喜歡,。

為了更好地為客人服務,，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加,，學習優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務,，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做,。每次參加完培訓,，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中,，經過一段時間的改進,，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

,，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐,，感覺就是有距離感,，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了。很多客人來看牙,，其實是很緊張的,，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診,。請客人進診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱,，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了,，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候,，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候,，精神上痛苦,，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。為了構建和諧的醫(yī)患關系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題

口號

——“溝通無處不在,，溝通從心開始”,，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中,。

一,、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外,，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,，進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號,。全院共有24名員工結合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長,、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任,、護士長、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦,，所以每次檢查病人對科室科主任,、護士長、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率不僅達90%以上,，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,，達到了科室與科室之間,、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解,、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系,，維護了患者切身利益,，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質量,，確保了醫(yī)療安全,，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞,、張梅貞,、鄒建國、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”,。

二、基本做法

通過這次溝通活動,，結合平時

工作體會

,，我們總結出一些行之有效的做法。

(一),、溝通方法

1,、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現可能出現問題苗頭的病人,，立即將其作為重點溝通對象,，針對性的進行溝通。如內科病區(qū)護士長徐重萍經常在早,、晚交班時將值班中發(fā)現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作,。

2,、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師,、科主任與其進行溝通,。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點,，一是情緒難以控制,，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果,。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療,、重大手術的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,，當采用書面形式進行溝通,。

4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5、協調統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時,，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間,，護士與護士之間相互討論,，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理,。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情,，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧,。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋,。

“二個”掌握,。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者,、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度,、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應,，學會自我控制。

“四個”避免,。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站,。在接待工作中,，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調,、語句;避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

三,、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到,，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸,、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當然”地就給病人做檢查,，其結果是指東為西、指鹿為馬,，最終導致張冠李戴,、南轅北轍。這絕不是一個技術問題,，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績,，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動,。

醫(yī)患溝通是現代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼,。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重,、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質量，增加醫(yī)院的綜合競爭力,。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提,。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,，了解到與疾病有關的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通,，,，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質上的特殊情況,，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解,，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當的醫(yī)療行為,。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位,?；颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識,，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位,。因此,，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要,。

者家屬溝通困難時,，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說服其他家屬,。

總之，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高,，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適,、安靜,、安全,、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋,，切忌大聲呵斥,、簡單粗魯，敷衍了事,。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉,，提高疾病的治愈率,，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇八

兒科醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中至關重要的一環(huán),。良好的醫(yī)患溝通能夠建立信任，緩解患兒和家長的焦慮,，提高治療效果。然而,，在兒科醫(yī)療中,，醫(yī)生面臨著與患兒和家長交流的挑戰(zhàn)，因為兒童不具備成年人的語言能力和表達能力,。因此,，兒科醫(yī)生不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要靈活的溝通策略和良好的情緒控制能力,。

第二段：提出有效的兒科醫(yī)患溝通技巧

首先,，兒科醫(yī)生需要適應兒童的特點，使用兒童友好的語言,。醫(yī)生應該避免使用過于專業(yè)或晦澀的術語,，而是用簡單、清晰的語言解釋問題,。其次,，身體語言和面部表情也是有效的溝通方式。對于兒童來說,，醫(yī)生的溫和舉止和微笑可以增加他們的信任感,。此外，醫(yī)生還可以利用視覺輔助工具,，如圖表,、圖片和玩具來幫助患兒理解疾病和治療過程。

第三段：強調兒科醫(yī)生的情緒控制能力

兒童的病情變化和治療過程中的困難可能會給醫(yī)生帶來挑戰(zhàn),，但他們需要保持冷靜和耐心,。當面對焦慮或情緒不穩(wěn)定的患兒和家長時,，醫(yī)生應該盡量保持鎮(zhèn)定并表達同理心。醫(yī)生可以通過傾聽,、安慰和鼓勵來減輕患兒和家長的壓力,，同時傳遞正能量和希望。

第四段：談及家長參與兒科醫(yī)患溝通的重要性

家長是兒科醫(yī)患溝通中的重要參與者,。醫(yī)生應該鼓勵家長提出問題,，并尊重他們的意見和決策。醫(yī)生可以通過向家長提供合適的信息,、解釋疾病的原因和治療選項,，以及回答他們的疑問來幫助家長更好地理解兒童的病情和治療計劃。兒科醫(yī)生還應該鼓勵家長的積極參與,，例如,，在治療過程中提供照顧建議和監(jiān)測治療效果。

第五段：總結兒科醫(yī)患溝通心得

在兒科醫(yī)患溝通中,，醫(yī)生需要以友善和有效的方式與兒童和家長進行交流,。情緒控制能力和耐心對于成功的溝通至關重要。同時,，鼓勵家長的參與和理解也能夠提高治療效果,。溝通是醫(yī)療過程中至關重要的一環(huán)，只有通過良好的醫(yī)患溝通,，醫(yī)生和家長才能真正合作,，為患兒提供最佳的醫(yī)療護理。

（以上為自動生成的文章開頭,，僅供參考）

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇九

為了更好地為客人服務,，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加,，學習優(yōu)點指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務,，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做,。每次參加完培訓,，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進,，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時候客人想叫你,，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感,，現在去請客人先向客人做自我介紹,，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路醫(yī)患溝通心得體會()上,，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱,，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了,，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候,，去請醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,，準備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒,，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經濟上昂貴,。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康,，費用便宜，不再煩惱看牙貴,。

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。為了構建和諧的醫(yī)患關系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,，溝通從心開始”,，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十

近年來,，醫(yī)患關系問題備受關注，醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機構和患者,。為了改善這一局面,，醫(yī)患CICARE溝通模式應運而生。在實踐中,，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性,，同時也對自己的心得有了一些新的認識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進行探討。

首先談到感受方面,，CICARE溝通模式中的關懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰,。在之前，我只是在醫(yī)生的偽關懷下度過,，從未真正感受到被尊重和被關心,。然而，通過應用CICARE溝通模式,，醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受,，用真心實意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖,。同時,，醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責的尊重，通過關懷,，他們的熱情和誠意深深感染了我,，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。

其次,，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關重要的作用,。在以往的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生總是急于開解,，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑,。而CICARE溝通模式指導醫(yī)生們傾聽患者的心聲，理解他們的處境以及他們的需求,。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔憂,，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中,，不僅僅是語言的交流,，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關心和支持,。

再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著,。在CICARE溝通模式中,，醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學術語，使得患者能夠輕松理解和記憶,。在我與醫(yī)生的溝通過程中,，醫(yī)生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復關鍵信息,。同時,，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃,。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務實性,，也讓我對病情的了解更加全面和準確,。

然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分,。借助于這種模式,，醫(yī)生們鼓勵患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案,，增加了治療的積極性和效果,。在我與醫(yī)生的合作中，我們達成了治療方案并共同努力實施,，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃,，醫(yī)生也借此機會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式,，雙方建立了更加親近的關系,，共同追求健康的目標。同時,，治療過程中的風險也得到了最大程度的減少,。

最后，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務,。通過教育,，醫(yī)生們向我介紹了有關疾病的知識，聰明化了我對病情的認識和對患者自身管理的理解,。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識,，更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng)，讓患者能夠更有自信地應對病情,，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來,。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法,，也為以后的生活提供了更好的指導,。

總之，醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關系的改善和醫(yī)療質量的提升起到了重要的作用,。通過關懷,、聆聽、溝通,、合作和教育,，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關系。對我來說,，這不僅是一種醫(yī)患關系的改善,，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會,，我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十一

1、抓住客戶的心：

摸透對方的心理,，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢,，可以適當的投其所好,，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半,。

2,、記住客人的名字：

記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用,，更能打動對方的心,。

3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動物的地方,，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度;用這種辦法,，可以進一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

4,、學會傾聽：

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心,，使客人接受你的觀點與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,，能不能與人達到真正溝通的重要標志,，做一名忠實的聽眾，同時,，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨,，你都得認真對待,，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同,，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎,。

5、付出你的真誠與熱情：

人總是以心換心的,，你只有對客戶真誠,，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠與熱情,，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件,。

6、“看人下菜碟”

不同的溝通場合需要不同的溝通方式,，對不同人也需要采取不同的溝通方法,，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果,。

7,、培養(yǎng)良好的態(tài)度

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十二

在醫(yī)院里，醫(yī)生和患者的溝通是至關重要的一環(huán),。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起互信和理解的基礎,，對于患者的治療和醫(yī)療效果具有重要作用。在長期的實踐中,，我深刻體會到醫(yī)患CICARE溝通模式的重要性,。以下將從C（連接）、I（介紹）,、C（簡述）,、A（詢問）、R（回應）,、E（結束）六個方面來探討我的心得體會,。

連接（Connect）

在與患者建立連接的過程中，我認為尊重和關注是非常重要的基本要求,。作為醫(yī)生,，我要尊重患者的隱私和尊嚴，同時也要關注患者的情緒和需求,。與患者建立連接的關鍵是要表現出真誠和關心,，盡量去理解患者的感受和需求。我經常主動詢問患者的情感狀態(tài)和意見,，傾聽他們的抱怨和意見,，以建立起一種良好的溝通氛圍,。

介紹（Introduce）

在介紹環(huán)節(jié)，我主要注重向患者解釋診斷,、治療和預后等方面的信息,。為了確保患者能夠更好地理解,，我會以簡單明了的語言進行解釋,，并借助圖表或模型等輔助工具來提高患者對醫(yī)學知識的理解。此外,，我會告知患者對治療決策的參與權,，讓患者參與到自己的治療決策中，以增加患者的治療依從性和滿意度,。

簡述（Summarize）

在簡述階段,，我會對所討論的內容進行簡要的總結和概括，以確?；颊邔偛诺挠懻撚星逦恼J識,。這不僅可以查漏補缺，還可以為后續(xù)環(huán)節(jié)的詢問和回應提供便利,?；颊咴谶@一步中也可以針對自己的疑惑進行再次提問或表達出自己的看法。

詢問（Ask）

在詢問階段,，我會主動詢問患者是否還有其他問題,、疑慮或意見。同時,，我也鼓勵患者主動表達自己的感受和需求,。我會傾聽患者的反饋，并盡力給予積極的回應和應對,。這樣可以確?；颊邔χ委熡媱澯星逦睦斫猓瑫r也可以幫助我更好地了解患者的需求,，從而為他們提供更加個性化的醫(yī)療服務,。

回應（Respond）

在回應階段，我會積極回應患者的問題和需求,。無論是對于患者的痛苦還是對于醫(yī)療服務的不滿意,，我都會認真傾聽并盡量提供有效的解決方案。我會詳細解答患者的問題,，確保他們能夠理解和接受我的回答,。同時，我也會耐心地提供安慰和支持,，以減輕患者的焦慮和痛苦,。

結束（End）

在溝通的結束階段,，我會向患者簡要總結整個溝通過程，再次確認患者對治療方案和預后等信息的理解,。我會鼓勵患者提出進一步疑慮或問題，以充分尊重他們的需求,。最后,，我會表示對他們的關心和支持，并為患者的健康和康復祝福,。

總結

醫(yī)患CICARE溝通模式是一種高效且互動性極強的溝通模式,，有助于建立起醫(yī)患之間的信任與理解。通過連接,、介紹,、簡述、詢問,、回應和結束階段的有機銜接,，我可以更好地與患者溝通。在實踐中，我發(fā)現醫(yī)患CICARE模式不僅能夠為患者提供更具個性化的醫(yī)療服務，還能夠提高醫(yī)療質量和患者滿意度,。因此,，我將繼續(xù)努力將醫(yī)患CICARE溝通模式運用到實踐中，為患者提供更好的醫(yī)療服務,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十三

醫(yī)患關系一直以來都備受關注，如何建立和諧、互信的醫(yī)患關系,，是醫(yī)務人員和患者共同面臨的難題。而溝通作為醫(yī)患關系的橋梁,，扮演著至關重要的角色,。而我在多年的醫(yī)療工作中，通過與患者的交流與互動,，總結出一些醫(yī)患攜手溝通的心得體會,。

首先，建立信任是醫(yī)患溝通的前提,?；颊邅淼结t(yī)院是為了尋求醫(yī)療幫助的，他們對醫(yī)生處于弱勢地位,，需要醫(yī)生的專業(yè)知識和醫(yī)療技術,。因此醫(yī)生應該以一種平等、友善的態(tài)度對待患者,，用真誠的態(tài)度和親切的語言與患者溝通,。同時,，醫(yī)生要充分尊重患者的權益和隱私，保護患者的隱私信息,，使患者感受到醫(yī)生對于他們的關心和尊重,，從而建立起醫(yī)患間的信任關系。

其次,，將信息傳遞清晰明了是醫(yī)患溝通的關鍵,。醫(yī)生在向患者解釋診療方案或病情時，需要語言簡練,、通俗易懂,，避免使用過于晦澀難懂的醫(yī)學術語。許多患者對醫(yī)學知識了解較少,，不具備醫(yī)學背景,，醫(yī)生應該站在患者的角度去思考問題，以患者能理解的方式解釋醫(yī)學知識,。同時,，醫(yī)生還應該注意用語的選擇，避免給患者帶來恐慌或不必要的焦慮,。清晰明了的信息傳遞能夠讓患者充分了解疾病治療的過程和風險,，增強他們對醫(yī)生的信任。

另外,，傾聽患者的需求和意見也是醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié),。有時，患者來到醫(yī)院并不僅僅是為了尋求醫(yī)生的治療方案,，更需要醫(yī)生的傾聽和陪伴,。醫(yī)生應該坦誠地傾聽患者的疾病體驗和心理需求，不打斷,、不急躁,，通過耐心傾聽，緩解患者的焦慮和困擾,。同時,，醫(yī)生還需要尊重患者的選擇權，充分了解患者的意見和需求,，在治療方案中給予患者合理的選擇空間,。只有尊重患者的需求和意見，才能真正落實醫(yī)患攜手治療的原則,。

此外,，及時反饋和信息共享對于醫(yī)患溝通也非常重要。醫(yī)生在診斷和治療過程中,，應該及時向患者反饋病情和治療效果,，讓患者了解自己的健康狀況,。在傳遞信息中，醫(yī)生還應該將醫(yī)學知識以可視化形式呈現給患者,，例如通過圖片,、圖表等方式，幫助患者更直觀地了解自己的疾病情況,。同時,，醫(yī)生還要鼓勵患者主動參與自己的治療計劃，與醫(yī)生共同探討病情的進展和治療方案的調整,。信息的共享和及時反饋能夠建立患者的醫(yī)學知識和自我管理能力，從而更好地與醫(yī)生合作,。

最后,，醫(yī)患雙方的互動是醫(yī)患溝通的關鍵。醫(yī)生和患者應該站在同一水平線上,，平等地進行對話和交流,。醫(yī)生要用平等友善的姿態(tài)對待患者，讓患者感受到自己是患者的“朋友”和“知己”,。在溝通過程中,，醫(yī)生還應該以語言、表情和肢體語言去表達自己的關懷,，增強醫(yī)患之間的親近感,。另外，患者也應該積極主動地向醫(yī)生提問和溝通,，表達自己的想法和不清楚的問題,，與醫(yī)生一起找到最符合自己需求的治療方案。

通過多年與患者的互動和溝通,，我深刻體會到醫(yī)患攜手溝通的重要性和技巧,。建立信任、傳遞信息,、傾聽需求,、信息共享和雙方互動是醫(yī)患攜手溝通的核心內容。只有通過有效的溝通,，醫(yī)患雙方才能達到共同理解,，協同努力，共同創(chuàng)造更好的醫(yī)療結果,。希望這些心得體會能夠對醫(yī)患溝通問題提供一些幫助和啟示,，使醫(yī)患雙方能夠更好地攜手合作，共同維護醫(yī)患關系的和諧穩(wěn)定,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十四

我院為提高全院職工整體素質,，更好為患者服務,，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”,；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”,；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運，走向成功”,；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”,；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,，同時也掌握了一定的知識,。

隨著現代科學技術的迅猛發(fā)展，醫(yī)學正在以前所未有的速度,，向著生物-心理-社會醫(yī)學模式轉變,。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,，把兩者的距離越拉越大,，醫(yī)患之間的親密關系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴,。良好的醫(yī)患溝通是實現以病人為中心,，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,，是促進醫(yī)患間理解與支持,，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務工作者不僅需要學習專業(yè)知識,，還需要提高人文素質的修養(yǎng),，通過這四期培訓，我不僅進一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,，也增進了對本職工作的責任心,，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作,，無愧于心,，從而成為一個人性豐滿的人。對于一名醫(yī)務工作者,，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質教育,，正如同左膀右臂，缺一不可,。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,，具有非常重要的作用：

對病人的治療的重要性

關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下,，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內心的尊重,，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量,。只有通過醫(yī)患溝通,，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么,，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案,，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好,，也就說明這項工作做得得心應手,，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人,。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

對建立良好醫(yī)患關系的重要性

在醫(yī)療服務工作中,，堅持以病人為中心,，提供人性化服務,，真正做到尊重病人,、關愛病人、服務病人,，既代表了廣大患者的利益,，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,，時時體現對患者細心,、耐心、關心和愛心,，處處體現對患者的人性化服務,，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的,，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通,。

年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼,。所以我們要養(yǎng)成良好的習慣,，敢于，勇于承擔責任,。相信隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展,，人文素質的培養(yǎng)會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫(yī)務工作者，承載著社會大眾的期望,，我們應該努力成為擁有醫(yī)學專業(yè)技術和良好溝通技能的新型醫(yī)學工作者,。讓自己成為一個讓患者認可的醫(yī)務工作者，更好為患者服務,。

兒科醫(yī)患溝通心得體會篇十五

常言道,，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。為了構建和諧的醫(yī)患關系,，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,，溝通從心開始”,，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中,。

一,、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外,，營造出濃厚的活動氣氛,；開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓,；各科室結合各自的具體實際,，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際,，撰寫并提交了溝通心得,；各科主任、護士長,、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次,；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長,、管床醫(yī)師,、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒,，員工踴躍參與,。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場,，而是切切實實地傾聽他們的心聲,，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任,、護士長,、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎,。通過“溝通月”活動的開展,，達到了科室與科室之間、員工與員工之間,、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重,、理解、信任的新型伙伴關系,、醫(yī)患關系,，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,，提高了醫(yī)療服務質量,，確保了醫(yī)療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊,，王麗亞,、張梅貞、鄒建國,、吳美亞,、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二,、基本做法

通過這次溝通活動,，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法,。

（一）,、溝通方法

1,、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中,，如發(fā)現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象,，針對性的進行溝通,。如內科病區(qū)護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發(fā)現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數,、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2,、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通,。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者,，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人,，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,，交換一下溝通者往往起到事半功倍的'效果。

3,、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查,、治療、重大手術的患者,，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的,、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通,。

4,、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通,。內二科對一些危重病,、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象,。

5,、協調統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前,，醫(yī)生與醫(yī)生之間,，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互討論,，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方,，耐心傾聽對方的傾訴,，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),，并本著誠信的原則,，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句,，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握,。掌握病情,、檢查結果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者,、家屬的社會心理狀況,。

“三個”留意,。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受,；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值,；留意自身的情緒反應，學會自我控制,。

“四個”避免,。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣,、語調、語句,；避免壓抑對方情緒,、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯,；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實,。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了,，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的,。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題,，很多隱患,，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的,。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看,，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西,、指鹿為馬,，最終導致張冠李戴、南轅北轍,。這絕不是一個技術問題,，而是一個工作態(tài)度問題,。我們要以這次“溝通月”活動為契機,，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足,，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。